Ctedra Calidad Servicios Logsticos, DuocUC

Gestin de Calidad

CASO, EMPRESA JAPONESA TQM

El premio japons que toda empresa quiere

Vea aqu lo que hicieron Toyota, Fuji, Nissan y Power and Light para llevarse alguna vez a casa el trofeo Deming.
En el ao 2012 recibieron este reconocimiento las empresas indias Mahindra &
Mahindra Limited (Farm Equipment Sector) y SRF Limited (Chemicals Business). La
primera es el tercer mayor fabricante de tractores del mundo y se ha destacado por
una intensa focalizacin en el mejoramiento de los procesos claves de produccin y
en las necesidades de los clientes. La segunda se dedica a la elaboracin de
fluoroqumicos (refrigerantes) y productos qumicos para la industria farmacutica y
se caracteriza por la bsqueda continua de la excelencia. Y el compromiso on un
servicio eficiente a los clientes. Ambas destacan por su constante preocupacin por
la calidad y la gran importancia que dan a su desarrollo y al de sus trabajadores.
Este famoso premio se instituy en 1951 en Japn y se denomin Premio Deming,
en honor al estadounidense W. Edwards Deming. Lo otorga la Union of Japanese
Scientists and Engineers (JUSE) a empresas que hayan demostrado programas
exitosos en mejora de la calidad como Toyota, Ricoh, Tokai, Fuji, Hitachi,
Matsushita, y Nissan.
Se trata de un premio que fue pionero en reconocer y alentar las mejoras en la
calidad de los productos y servicios. Y en esa lgica, ha contribuido de manera muy
importante a elevar la excelencia en calidad a los niveles estratgicos de las
organizaciones.
Si bien pueden participar empresas de todo el mundo, la primera empresa no
japonesa que lo gan fue Florida Power and Light en 1991 y de all han seguido
otras, las que han catapultado la presencia internacional de este galardn.
El gran inters de las ms importantes empresas en este tipo de concursos
responde a los desafos que implica el acelerado crecimiento de la competencia de
los mercados. En ese afn es clave que las organizaciones demuestren y certifiquen
sus competencias en calidad.
De la mano de esta preocupacin de las empresas por la calidad de los productos y
servicios est el inters de los clientes por recibir lo mejor, una tendencia que alimenta la necesidad de crear estndares
de calidad y distinciones, mundialmente aceptadas.
Por ello, el premio Deming, al igual que otros galardones, tienen como objetivo estimular a las empresas a mejorar sus
mtodos y resultados. En este caso, el nfasis ha sido tradicionalmente el control estadstico como medio para mejorar la
calidad. No obstante, la mayora de las empresas ganadoras tambin tienen programas de calidad con objetivos de largo
plazo y bien comunicados. Ellos por lo general hacen nfasis en el compromiso y la participacin de los altos ejecutivos.

Categoras y Criterios
Para este premio existen actualmente cuatro categoras diferentes, las cuales son:
a. Premio a la persona (The Deming Prize for Individuals) concedido a aquellas personas que hayan hecho contribuciones
excepcionales en el estudio, aplicacin y difusin de las herramientas de Calidad Total (TQM. Slo se aceptan japoneses
en esta categora.
b. Premio a la empresa (The Deming Prize , hasta 2012 se denomin The Deming Application Prize) se otorga a
organizaciones que hayan implementado TQM exitosamente. Por organizacin se entiende empresas, institutos,
divisiones y unidades operacionales de negocio.
c. Premio a extranjeros (The Deming Distinguished Service Award for Dissemination and Promotion (Overseas)) concedido
a personas que hayan realizado contribuciones significativas a la difusin y promocin de TQM. Se otorga a profesionales

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que desarrollan actividades preferentemente fuera de Japn.
d. Premio a la continuidad (The Deming Grand Prize, reemplaz a The Japan Quality Medal) se concede a organizaciones
que hayan recibido The Deming Prize, The Deming Grand Prize o The Quality Control Award for Operations Business
Units que ya no existe. Lo reciben organizaciones que han mantenido, y eventualmente aumentado, el nivel de utilizacin
de TQM, por al menos tres aos despus de ganar uno de los premios mencionados.
Para los japoneses TQM es un conjunto de actividades que son realizadas sistemticamente por todos los niveles de la
organizacin para alcanzar, en forma efectiva y eficiente, los objetivos de la organizacin de modo de proveer productos y
servicios con el nivel de calidad que desean los clientes, en el momento oportuno y con un precio adecuado.

Las empresas que deseen postular a este reconocimiento debern considerar la calidad dentro de los criterios
establecidos, los cuales tienen las mismas ponderaciones. Algunos de ellos son:
a. Polticas de la calidad y gestin de calidad: cmo se determinan las polticas de gestin de calidad, y cmo son
transmitidas al interior de la empresa.
b. Organizacin de la calidad y su difusin: cmo est organizada la empresa para llevar a cabo el control de la calidad y
cmo se promueve la cooperacin entre departamentos.
c. Formacin del personal: cmo se proporciona a los empleados la formacin en calidad y las tcnicas estadsticas, y
cmo son utilizadas.
d. Recoleccin, comunicacin y utilizacin de la informacin de calidad.
e. Anlisis de la calidad.
f. Estandarizacin: procedimientos para establecer, derogar y revisar estndares.
g. Mantenimiento y mejora: cmo se realizan las revisiones peridicas de los procedimientos empleados para el
mantenimiento y mejora de la calidad.
h. Aseguramiento de la calidad.
i. Planes futuros: evala si los puntos fuertes y dbiles en la situacin actual son adecuadamente reconocidos, y la forma
en se efecta la planificacin para la mejora de la calidad.
Adems de los requisitos, para optar al premio, es necesaria la realizacin de un informe que describa la promocin e
implantacin de actividades de desarrollo y promocin de la calidad, desde el momento de su introduccin hasta el
presente y que incluya los efectos o resultados obtenidos.
Junto con el informe corporativo general, cada unidad de negocio debe preparar un informe propio. sta debe contar con:
una introduccin en la que se describe el perfil de la compaa, las razones para introducir el control de calidad y una
descripcin de cada uno de los criterios que consta el premio.
La evaluacin del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un modelo previamente definido. Se espera que
estas empresas entiendan su situacin actual, establezcan sus propios objetivos y mejoren a travs de sus propios
mtodos la calidad de la organizacin.
El comit de la Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE) evala si todas las actividades realizadas en la
empresa (investigacin y desarrollo, diseo, compras, produccin, inspeccin y ventas) son propias de la circunstancia
que vive la empresa y si stas pueden conseguir los objetivos ms altos que la organizacin se imponga en el futuro. La
revisin consiste en verificar que los puntos tratados por los participantes en el informe son adecuados a la situacin de su
organizacin y sern efectivos a largo plazo.

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