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FECHA: Abril, 2009

GERENCIA DE PLANIFICACION, CONTROL Y CALIDAD

1. FINALIDAD
Administrar el proceso de planificacin y control de gestin empresarial, en base a la
ampliacin, expansin y modernizacin de la Empresa, identificando los distintos factores
que se mueven en su contexto, as como las desviaciones que permitan a la alta Gerencia la
adopcin de medidas preventivas y correctivas, con miras a mejorar la productividad y
calidad en la prestacin de los servicios que la Empresa presta.

2. OBJETIVOS GENERALES
a. Garantizar el seguimiento y control de la ejecucin de los planes Operativos (POAS) a
fin de asegurar los resultados deseados.
b. Visualizar la situacin futura de la Empresa en un mundo cambiante, a fin de identificar
los escenarios adecuados conforme a la evolucin del entorno.
c. Mantener actualizado el Sistema de Informacin Gerencial.
d. Planificar, en coordinacin con las reas involucradas la expansin, modernizacin y
sustitucin de la red de telecomunicaciones en funcin de la demanda y las prioridades
de la Empresa.
e. Promover el desarrollo institucional en consonancia con loa retos del ambiente.
f. Administrar un sistema de informacin gerencial que permita evaluar el desempeo
empresarial.
g. Implantar un modelo nico de planeamiento y control empresarial.

h. Mantener relaciones con las reas de la Empresa, con dependencias del Estado, rganos
Contralores y otras administraciones afines.
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3. FUNCIONES PRINCIPALES
1. Proponer polticas y estrategias de desarrollo y explotacin de las redes y servicios de
telecomunicaciones.
2. Planificar, organizar, coordinar, dirigir, controlar y supervisar las actividades que se
realizan en la Gerencia de Planificacin Control y Calidad.
3. Estudiar, analizar y proponer estrategias y polticas en base al diagnstico empresarial
con miras a fortalecer el desarrollo institucional.
4. Recomendar soluciones, orientadas a obtener un mayor incremento
de la
productividad y calidad, de los productos y servicios de telecomunicacin.
5. Participar en la planificacin de los proyectos de inversin a corto, medio, y largo
plazo.
6. Coordinar estudios y la produccin de informacin destinada a subsidiar las acciones
gerenciales relacionadas a la planificacin y el control de la productividad y la calidad.
7. Elaborar el programa anual de trabajo, y participar en la formulacin del anteproyecto
de presupuesto.
8. Establecer metodologas que permitan simplificar los mtodos de trabajo e
incrementar la productividad y calidad.
9. Establecer y mantener programas de evaluacin del desempeo empresarial.
10. Establecer sistemas y procedimientos estadsticos modernos, para obtener indicadores
de productividad.
11. Desarrollar otras funciones asignadas por la Gerencia General.

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AREA DE PRODUCTIVIDAD DE CALIDAD

1. Mantener actualizado cada mes el Sistema de Informacin Gerencial (SIG), mediante
la obtencin de informacin en forma mecanizada y manual.
2. Elaborar mensualmente para el Gerente General, el informe sobre lneas programadas,
facturadas, en operacin en conmutacin e instaladas.
3. Elaborar y actualizar mensualmente, el documento: Informe de Desempeo
Empresarial (IDE), con los indicadores de gestin sobre la explotacin, operacin y
mantenimiento de los servicios y administracin de los recursos humanos.
4. Colaborar con la Gerencia de Relaciones Externas, en la elaboracin de la Memoria
Anual de la Empresa, en el primer trimestre de cada ao.
5. Elaborar el documento Diagnstico Situacional de la Empresa, en el primer trimestre
de cada ao.
6. Elaborar mensualmente los documentos de trfico y facturacin telefnica, para
enviarlos al Departamento de Planificacin de Redes.
7. Preparar y actualizar cuadros y grficos sobre: lneas en servicio, facturacin,
ingresos, comercializacin, instalaciones, traslados, supresiones y reinstalaciones
telefnicas todos los meses, para ser presentados a la Gerencia General y en las
reuniones de Operaciones y Mantenimiento.
8. Proporcionar informacin estadstica de Hondutel, sobre los diferentes servicios, a
diversos entes nacionales y oficinas internas como ser: Banco Central de Honduras
(BCH), Instituto Nacional de Estadsticas (INE), Secretaria de Gobernacin y Justicia,
Comisin Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL), y otras.

4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
4.1. Dependencia Jerrquica
La Gerencia de Planificacin, Control y Calidad depende Directamente de la Gerencia
General.
4.2. Organizacin Interna
La Gerencia de Planificacin, Control y Calidad esta internamente estructurada por:
1. Departamento de Organizacin y Mtodos
2. Departamento de Planificacin y Control

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Gerencias
Sub Gerencias
Departamentos
Secciones
Agencias locales
Gerencia de Planificacin
Planificacin
Control y
Calidad

Informacin
Gerencial

Organizacin
y
Mtodos

Planificacin
y
Control

5. RELACIONES DE COORDINACIN
5.1 A Nivel Interno
Se relaciona internamente con todas las Gerencias de la Empresa.

5.2 A Nivel Externo

Se Relaciona externamente con instituciones del Estado y otras administraciones
afines.

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DEPARTAMENTO DE ORGANIZACIN Y METODOS

1. FINALIDAD
Acompaar y/o apoyar el proceso de mejoramiento, desarrollo e innovacin empresarial
con base en el reordenamiento y actualizacin de la estructura organizacional los
sistemas de informacin y trabajo, los materiales y equipo, procurando en lo posible la
racionalizacin de la actividad administrativa, organizacional y operacional de la
Empresa.

2. FUNCIONES PRINCIPALES
1. Brindar Asesora tcnica a la Gerencia General y dems rganos de la Empresa en
el campo Organizacional y Administrativo.
2. Realizar Auditorias Administrativas y Organizacionales
3. Diagnosticar, Redisear y presentar a la Gerencia General Propuestas de
Reestructuracin y/o Fortalecimiento Institucional.
4. Realizar Estudios de Mtodos y Simplificacin del trabajo con el fin de mejorar los
niveles de Eficiencia y productividad.
5. Mapeo, Rediseo y puesta en Marcha de los Procesos Tcnicos, Administrativos u
Operacionales que respondan a las necesidades planteadas por el Proceso de
Innovacin Empresarial.
6. Gestionar la Legalizacin de los Instrumentos Normativos relacionados con el rea,
a travs de las Resoluciones Gerenciales correspondientes.
7. Aplicar Tcnicas de Intervencin (Mtodos de Retroalimentacin, Desarrollo de
Equipos Efectivos de Trabajo)
8. Dar seguimiento y Evaluacin de la Normatividad relativa al Campo
Organizacional y Administrativo.
9. Ejecutar Sistemas de Evaluacin de Gestin, orientado a la medicin y anlisis de
resultados y Rendimiento de las diferentes reas que conforman la Empresa.
10. Disear, Gerenciar, y Divulgar a nivel Institucional los Manuales
Organizacionales, de Procedimientos y dems Instrumentos Normativos de la
Empresa de acuerdo a su competencia.
11. Coordinar con la Gerencia de Recursos Humanos el Proceso de Reconversin
Laboral.
12. Analizar y Disear Estudios de Distribucin de Espacio Fsico (Lay-Out)
13. Proponer Estudios y Proyectos de Fortalecimiento Institucional en coordinacin con
la Gerencia de Recursos Humanos.
14. Promover Tcnicas Modernas de Administracin que posibiliten el Desarrollo y la
efectividad de la Empresa.

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3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
3.1 Dependencia Jerrquica
El Departamento de Organizacin y Mtodos depende directamente de La Gerencia
de Planificacin, Control y Calidad
3.2 Organizacin Interna
El Departamento de Organizacin y Mtodos no tiene dependientes dentro de su
estructura organizacional.

4. RELACIONES DE COORDINACIN
4.1 A Nivel Interno
Se relaciona internamente con todas las reas tcnicas y administrativas de la
Empresa y la Gerencia General.

4.2 A Nivel Externo

Se Relaciona externamente con otras instituciones del Estado para realizar
BENCHMARKING.

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DEPARTAMENTO DE PLANIFICACION Y CONTROL

1. FINALIDAD
Administrar el proceso de planificacin funcional y operativo, en concordancia con los
planes estratgicos, identificando desviaciones a travs de seguimiento y evaluacin de
los planes Operativos Anuales (POAS) a mediado y corto plazo, proponiendo acciones
gerenciales a fin de mejorara los resultados de planificacin.

2. FUNCIONES PRINCIPALES
1. Dirigir, coordinar y supervisar las actividades del Departamento.
2. Brindar asistencia en materia de planificacin operativa, a todas las reas de la
empresa.
3. Recomendar a la Gerencia de Planificacin Control y Calidad, lineamientos,
polticas y estrategias en materia de su competencia.
4. Coordinar el diseo de metodologas y procedimientos de trabajo, que
modernicen el proceso de planificacin operativa.
5. Analizar e interpretar los lineamientos estratgicos, definidos en el plan
estratgico.
6. Coordinar la logstica necesaria, para reuniones de trabajo con los grupos:
Tcnico, Administrativo y de Apoyo General, a fin de analizar y definir criterios
para el plan empresarial de la empresa.
7. Colaborar con la Gerencia de Planificacin Control y Calidad, en la elaboracin
y validacin de los planes empresariales (medio plazo), con la finalidad de que
sean congruentes con los planes estratgicos.
8. Evaluar anualmente los planes empresariales, en base al logro de las metas
empresariales y la aplicacin de estrategias.
9. Coordinar a nivel nacional, la formulacin de los planes operativos.
10. Coordinar la formulacin, evaluacin, seguimiento y control del plan operativo
general de la Empresa y por Gerencia, as como el presupuesto para ejecucin de
las metas, para remitirlo oficialmente a los entes contralores internos y externos,
11. Coordinar el proceso de seguimiento y control, evaluando mensualmente las
metas consignadas en los planes operativos.
12. Coordinar grupos internos de trabajo, a fin de revisar y analizar la informacin
recopilada en las investigaciones realizadas en el proceso de evaluacin y
control.
13. Presentar a la Gerencia de Planificacin Control y Calidad, el borrador del
informe de resultados de las metas empresariales.
14. Coordinar la divulgacin de los planes empresariales y operativos, mediante
exposiciones para darlo a conocer a nivel nacional.
15. Participar en el montaje de foros o mesas redondas, eventos coordinados por la
Gerencia de Planificacin.
16. Colaborar con la Gerencia de Planificacin Control y Calidad, y Jefaturas de los
Departamentos, en la discusin de aspectos claves que ameriten ser analizados
multidisciplinariamente.
17. Elaborar el plan operativo anual y presupuesto del Departamento.
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18. Participar como instructor eventual, en pasantas y cursos relacionados, en

materia de su competencia.
19. Coordinar la elaboracin de estudios especializados requeridos por la Gerencia
de Planificacin Control y Calidad u otras reas de la empresa.
20. Responder de sus actuaciones ante la Gerencia de Planificacin Control y
Calidad.
21. Realizar otras funciones que le asigne la Gerencia de Planificacin Control y
Calidad.

3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
3.1 Dependencia Jerrquica
El Departamento de Planificacin y Control depende directamente de La Gerencia
de Planificacin, Control y Calidad
3.2 Organizacin Interna
El Departamento de Planificacin y Control no tiene dependientes dentro de su
estructura organizacional.

4. RELACIONES DE COORDINACIN
4.1 A Nivel Interno
Se relaciona internamente con todas las reas tcnicas y administrativas de la
Empresa.

4.2 A Nivel Externo

Se Relaciona externamente con otras instituciones del Estado y
administraciones afines.

Departamento de Organizacin y Mtodos | Manual Organizacional | Gerencia De

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