GLOSARIO DE CONCEPTOS BSICOS

ADMINISTRACIN: Ciencia que estudia los procesos y procedimientos para realizar actividades, propsitos,
metas y objetivos especficos de la forma ms eficiente y eficaz posible.
ADMINISTRACIN DE VENTAS: Trmino compuesto que se refiere al seguimiento de actividades para
atencin y servicio a los clientes, procurando asegurar los propios requerimientos de calidad, para buscar la
fidelizacin en los clientes.
ADMINISTRACIN EN ACCIN: Es el Proceso de Planear, Organizar; Dirigir y Controlar, haciendo
interaccionar a toda la Estructura (Sociedad o Empresa) para guiarla en su camino de alcanzar los objetivos
deseados.
ADMINISTRADOR (DENTRO DEL ENTORNO CONTEMPORNEO): Persona normalmente de nivel jerrquico
medio superior y superior que est facultado con la Autoridad necesaria para tomar decisiones en el afn
de llevar a cabo la Administracin en Accin que se enfoque a su rea de Trabajo y Responsabilidad.
COMPETITIVIDAD: Trmino que se refiere a una caracterstica subyacente de una empresa y/o un
individuo, que est relacionada con el rendimiento efectivo en el trabajo diario y que sumando esos
patrones de conducta individuales, permiten a la Organizacin y al individuo alcanzar un beneficio efectivo
o superior y que es la base para que la empresa ha de ser excelente.
EFICACIA: Lograr los objetivos y metas deseados.
EFICIENCIA: Utilizacin del menor nmero de acciones y recursos para el logro de los objetivos y metas
deseados, inclusive evitar costos o acciones no deseadas.
EMPRESA: Ente o unidad Econmico-social, que se encuentra integrada por Recursos Humanos, Materiales,
Financieros y Tcnicos, y que trabajan en forma conjunta con el objetivo principal de obtener utilidad o
riqueza a travs de ofrecer bienes y servicios.
ERP: Enterprise Resource Planning (Planificacin de Recursos Empresariales) Son sistemas de cmputo o
informticos gerenciales que recaban, integran y manejan la informacin de los negocios, asociados con las
operaciones de produccin, ventas, distribucin, contabilidad, etc., de una compaa
FICHA TCNICA: Es un documento en el que se registran ciertos datos generales y especficos para que
pueda obtenerse informacin Tcnica y correcta de un Producto y poder ofrecer y entregar al cliente lo que
ha de requerir en las condiciones definidas que exige.
INDICE CRU: La Commodities Research Unit o Unidad de Investigacin de Productos Bsicos, CRU por
sus siglas en ingls; es una empresa que se dedica a investigar y analizar el mercado mundial en tres rubros
econmicos especficos: minera, metales y fertilizantes.
Y dado que son especialistas en las materias primas indicadas, tambin son referentes internacionales de
las fluctuaciones en precios del mercado, por lo que mes a mes, publican un ndice que indica las alzas o
bajas en los precios del acero.

ISO: Siglas en ingls de la International Organization for Standardization. Es la Organizacin Internacional

para la Estandarizacin, organismo internacional dedicado a estructurar Procesos y Procedimientos de
aceptacin Internacional para garantizar las mejores prcticas Administrativas.
ISO 9001: Quality management Gestin de la calidad, es decir, Asegurar los procesos adecuados para una
Administracin de Calidad.
ISO 14001: Environmental management Gestin ambiental es decir, Asegurar los procesos adecuados
para un Trabajo de Proteccin al Medio Ambiente.
OHSAS: Siglas en ingls de la Occupational Health and Safety Assessment Series Sistemas de Gestin de
Seguridad y Salud Ocupacional, organismo internacional preocupado por asegurar las mejores prcticas a
modo de proteger y mantener la salud dentro de los centros de trabajo.
OHSAS 18001: Occupational Health and Safety Assessment Series, Sistemas de Gestin de Seguridad y
Salud Ocupacional, Norma de OSHAS que ha sido diseada para poder ser implementada en cualquier
organizacin independientemente de su tamao, sector y ubicacin geogrfica.
ISO TS 16949: Norma de Calidad que se demanda en la Industria Automotriz,misma que aplica estndares
de calidad especficos que garantizan a los fabricantes el control de sus proveedores, para conseguir los
productos y materias primas acordes a cumplir sus metas de productividad, competitividad y mejora
continua.
NORMATIVIDAD: Conjunto de leyes y normas que deben ser respetadas y que permite ajustar ciertas
conductas o actividades, pudiendo cumplir leyes del mbito del derecho, administrativo, contable de
seguridad social e industrial y en general de todas las actividades Sociales o humanas que se lleven a cabo
en una empresa.
PROCEDIMIENTO: Acciones o planeamientos que son establecidos para indicar las actividades y funciones
de cada puesto, expresados en formas claras y sencillas o tan especficas como la actividad lo requiera y
normalmente recopilados en Manuales que detallan los diferentes Procesos de las reas dentro de la
Empresa.
PROCESO: Establecimiento lgico y cronolgico de cada Procedimiento para cumplir adecuadamente con
las acciones necesarias para el logro de los objetivos.
PROSPECTO: El prospecto en Ventas es aquella persona o Empresa que puede convertirse en Cliente, y que
mediante la correcta identificacin de factores como Frecuencia de Compra, Industria o mercado, Volmen
de Compra, Influencia hacia otros clientes, puede ser calificado en categoras AAA, AA, A, B, C, etc.
SAP ERP: SAP AG Systeme, Anwendungen und Produkte Aktiengesellschaft por sus siglas en alemn
("Sistemas, Aplicaciones y Productos SA), es una empresa multinacional Alemana dedicada al diseo de
productos informticos de gestin empresarial; de la cual su principal producto es un ERP conocido como
SAP ERP y del cual, la versin actual es SAP ERP 6.0 y es parte de SAP Business Suite.

SEGURIDAD INDUSTRIAL: Conjunto de normas que indican una serie de acciones tcnicas y prcticas en las
instalaciones industriales y que tienen como principal objetivo la seguridad fsica de todas las personas y
que se encuentran en las empresas, tales como trabajadores, visitantes y terceros cercanos a las
instalaciones y en segunda instancia, salvaguardar las instalaciones y recursos materiales. Algunos ejemplos
de normas de seguridad industrial, son: Reglamentos para la prevencin y proteccin contra incendios;
proteccin y seguridad en maquinaria y equipos; almacenamiento de productos qumicos, inflamables y
combustibles, sustancias corrosivas, irritantes y txicas; sealamientos y avisos de seguridad e higiene; y
Medicamentos, materiales de curacin y personal que presta los primeros auxilios.
SINERGIA: Las capacidades, competencias, conocimientos, habilidades, actitudes, aptitudes, experiencias,
etc., que posee un individuo dentro de una organizacin y que une con las capacidades de otros individuos,
hacen que el desarrollo de ciertas tareas y actividades, as como el logro de determinados resultados, sean
sobresalientes. Esas competencias son una disposicin propia y son de accionamiento voluntario y no una
tarea o actividad, es decir, que se materializan en el desempeo profesional y grupal, donde al ser sumadas
estas voluntades y esfuerzos pueden identificarse, evaluarse y desarrollarse; obteniendo esos logros ms
importantes, ms prontos y con mayor facilidad.