MODELO DESCRITIVO PARA A PERCEPO DE CONFORTO E DE RISCO

Jlio Carlos de Souza van der Linden, Dr.

Grupo de Pesquisa Design UniRitter, Centro Universitrio Ritter dos Reis
Porto Alegre, Rio Grande do Sul
juliovanderlinden@terra.com.br
Lia Buarque de Macedo Guimares, PhD, CPE
Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo, UFRGS
Porto Alegre, Rio Grande do Sul
lia@producao.ufrgs.br
Palavras-chave: percepo de conforto, percepo de risco, emoo
Este artigo apresenta um modelo descritivo para a percepo de conforto e a percepo de risco com
relao a produtos. Com base em pesquisa emprica e referencial terico, a percepo de conforto e a
percepo de risco so consideradas respostas afetivas (positivas, indiferentes e/ou negativas). O modelo
inclui quatro parmetros: caractersticas do produto (aparncia, usabilidade e funcionalidade), forma de
estimulo (como objeto, como agente ou como evento), referncia dominante (prazer ou dor), nvel de
processamento da avaliao (visceral, comportamental ou reflexivo).
Key-words: comfort perception, risk perception, emotion
This article presents a descriptive model to comfort perception and risk perception related with products.
Based on empirical research and on theoretical references, comfort perception and risk perception are
defined as affective responses (pleasant emotions, neutral feelings and/or unpleasant emotions). The
model includes four parameters, such as: product dimensions (appearance, usability and functionality),
stimulus class (as object, as agent or as event), major concern (pleasure or pain) and appraisal process
levels (visceral, behavioural or reflexive).

1. INTRODUO
Conforto e risco esto presentes nas definies de Ergonomia, de forma explcita ou implcita, e devem ser
considerados em requisitos projetuais no desenho ou redesenho de produtos. Na medida em que o Design, pelo
menos, deve atender a fatores ergonmicos, perceptivos, antropolgicos, tecnolgicos, econmicos e ecolgicos
(REDIG, 1977), no se trata de uma opo projetual, mas de uma exigncia que esses aspectos sejam
adequadamente resolvidos. A despeito disso, em muitas situaes o aumento do conforto e a minimizao de
riscos tm-se apresentado como objetivos mutuamente excludentes, devido a restries tcnicas ou por uma
viso que desconsidera a importncia do bem-estar para o desempenho humano. Por outro lado, em alguns
casos, pessoas percebem-se confortveis mesmo vivenciando situaes em que esto expostas a riscos de
acidentes. Um exemplo tpico dessa situao paradoxal, observvel cotidianamente nas sociedades
contemporneas, o uso de calados femininos de bico fino e salto alto, historicamente associado a malefcios
para a sade das mulheres (LINDER e SALTZMAN, 1998; FREY, 2000)
Considerando-se a partir da perspectiva da Ergonomia e da Biomecnica o calado deveria primar por oferecer
proteo e conforto. Sob esse ponto de vista, o calado feminino de salto alto e bico fino seria um produto
destinado ao fracasso por no atender a essas funes. Contudo, esse tipo de calado um produto cultural de
alto valor simblico em nossa sociedade. O seu uso motivado por rituais de seduo em busca de ganhos
sociais ou profissionais (DANESI, 1999, SMITH e HELMS, 1999, PHELAN, 2002) a despeito dos riscos que
incorpora, sejam leses, deformaes e doenas (MONTEIRO, 1999; FREY, 2000, PHELAN, 2002) ou riscos
ocupacionais (LEE et al.,2001; GEFEN et al., 2002; KARAHAN e BAYRAKTAR, 2003). O sucesso desse tipo
de produto pode ser explicado por meio de estudos sobre o comportamento do consumidor, que demonstram que
o consumidor v o benefcio e no o produto como tal (KOTLER, 2000). Tambm possvel afirmar que o uso
desse tipo de calado faz parte de um cdigo social de conduta, como um signo de feminilidade e sensualidade
(DANESI, 1999). Contudo, a explicao para um comportamento de risco presente no uso desse tipo de produto
necessita de uma motivao maior, que possivelmente venha a ser encontrada na dimenso do prazer.

Com o intuito de contribuir para a concepo de produtos que sejam mais seguros, confortveis e que tenham
maior adeso por parte de seus usurios, este artigo apresenta um modelo proposto para descrever os fatores que
afetam a percepo de conforto e de riscos associados ao uso de produtos. Esse modelo foi elaborado a partir
dos resultados de uma pesquisa que investigou a percepo de conforto e a percepo de risco no uso de calado
feminino de bico fino e salto altos. O modelo est fundamentado em referencial terico e na anlise nos
resultados de um dos estudos de campo dessa pesquisa, realizada com base em mtodos quantitativos,
focalizando amostras de mulheres em diversos ambientes de trabalho (incluindo usurias e no usurias desse
tipo de calado). Os resultados detalhados desse estudo, que incluem anlises estatsticas no-paramtricas, no
so apresentados neste artigo em funo das limitaes de espao.
2. REFERENCIAL TERICO
2.1

Emoo e prazer no uso de produtos

O estudo do papel das emoes tem recebido grande impulso na medida em se reconhece a sua importncia para
os processos cognitivos (DAMSIO, 2001; NORMAN, 2004). A partir de diferentes perspectivas tericas,
existem inmeras definies do que emoo e qual o seu papel para o ser humano (CABANAC, 2002;
PERSON, 2003). Peter e Olson (1994) apresentam as emoes como respostas afetivas de forte intensidade de
sentimento e alta ativao fsica. Damsio (2001) utiliza o termo emoo para o conjunto de reaes fisiolgicas
(respostas), algumas das quais observveis, e o termo sentimento para a experincia mental, privada, de uma
emoo. Cabanac (2002) define emoo a partir de um modelo quadridimensional das sensaes (ou estados
mentais) como qualquer estado mental vivenciado com alta intensidade e alto contedo hednico
(prazer/desprazer).
A distino entre emoo e prazer no muito clara para as pessoas em geral e mesmo entre especialistas
existem divergncias a esse respeito. Para Damsio (2001) a relao entre emoo e prazer similar relao
entre emoo e dor: embora ambos estejam intimamente relacionados emoo, no so emoes. Dor e prazer
so qualidades constituintes de certas emoes, bem como so desencadeadores de alguns tipos de emoo.
Biologicamente, o papel do prazer direcionar o organismo com vistas manuteno de sua homeostase
(DAMSIO, 2001). Tiger (1992) considera que a busca pelo prazer ocupa um importante papel na vida
humana, tanto quanto a preocupao por se evitar a dor. Na sua viso, os prazeres humanos refletem
necessidades vitais e se manifestam em quatro categorias: fsioprazer (prazer fsico), socioprazer (prazer social),
psicoprazer (prazer psicolgico) e ideoprazer (prazer ideolgico).
Para Norman (2004) as emoes ocorrem como resultado de trs diferentes nveis de processamento do crebro:
o automtico, denominado nvel visceral; a parte que processa o comportamento cotidiano, chamada de nvel
comportamental; e o nvel reflexivo, que a parte contemplativa do crebro. Os trs nveis interagem entre si,
modulando as suas respostas. As emoes provenientes de cada nvel se apresentam de forma diferente. No
nvel visceral, uma ampla gama de condies geneticamente determinadas ativa automaticamente afetos
positivos ou negativos. Nos nveis comportamental e reflexivo as emoes so fortemente afetadas pela
educao e pela experincia. (NORMAN, 2004).
Segundo Ortony et al. (1988 apud DESMET e HEKKERT, 2002) as emoes so reaes (com valncia
positiva ou negativa) a, principalmente, trs aspectos do mundo: eventos, agentes e objetos. O foco em eventos
estaria ligado s suas conseqncias, nos agentes por suas aes e nos objetos por algumas de suas propriedades.
Com base nessa abordagem, Desmet e Hekkert (2002) propem o Modelo Bsico das Emoes com Produtos,
segundo o qual um produto pode estimular uma pessoa de trs formas: o produto em si (como objeto), o produto
(ou o designer) como um agente e o produto como uma promessa de futuro uso ou propriedade.
2.2

Percepo de conforto

Estudos recentes indicam que a sensao de conforto est fortemente ligada a sensaes de valncia prazerosa.
Slater (1985) j estabelece uma conexo entre a experincia prazerosa e a percepo de conforto. Jordan (2000)
e Coelho e Dahlman (2002) sugerem uma relao entre conforto e prazer, que pode ser descrita por meio do

modelo quadridimensional da conscincia, proposto por Cabanac (2002). Se o conforto um estado afetivo de
menor intensidade que uma emoo, mesmo assim deve apresentar as quatro dimenses (intensidade, qualidade,
tempo e a dimenso hednica). Com relao intensidade e ao tempo, o conforto apresenta caractersticas
diferentes de uma emoo: a intensidade no alta, mas a durao pode ser longa. J para a dimenso hednica,
existem evidncias de que o conforto apresenta ativao positiva (ZHANG et al., 1996).
Com base no modelo de Cabanac (2002) e na classificao de respostas afetivas (PETER e OLSON, 1994),
pode-se considerar que o sentir-se confortvel uma emoo com valncia hednica positiva, ao passo em
que o estado de conforto um sentimento especfico. Essa dinmica, na qual o conforto se apresenta como
emoo e sentimento, afetando humor e avaliao, demonstra a dificuldade de definir o que conforto. Por
outro lado, considerando Shen e Parsons (1997), o desconforto decorre de uma ativao negativa, de natureza
fisiolgica ou fsica. Esse tipo de ativao implicaria em sentimento com carga hednica negativa (CABANAC,
2002). Assim, a oposio entre conforto e desconforto, embora questionada por Zhang (1992), parece se dar em
um eixo, tal como aquele proposto por Cabanac (2002) para a dimenso hednica, envolvendo um nvel de
indiferena entre dois plos diametralmente opostos.
2.3

Percepo de risco e o uso do calado feminino

Enquanto o risco no ambiente de trabalho conseqncia da concepo do trabalho, do ambiente fsico, dos
equipamentos utilizados e do comportamento das pessoas, a percepo do risco um fenmeno subjetivo
fortemente determinado por atitudes e crenas (SJBERG, 2003). De forma geral, os riscos do uso do calado
feminino de salto alto e bico fino podem ser classificados em dois grupos: riscos de deformaes e riscos de
acidentes. Existem fatores fsicos que afetam a adaptao de um calado de bico fino, como o tipo do p e a
relao entre largura e altura do p. Mesmo com essas restries, muitas mulheres utilizam bicos finos, tendo
como conseqncia o desconforto fsico e a deformao do p ao longo do tempo.
A partir do conceito de perigo potencial, apresentado por Soares e Busich (2000), pode-se considerar o calado
feminino de salto alto e bico fino como um perigo latente, j que seu uso pode gerar prejuzos de maior ou
menor monta, embora no traga em si a fonte para um possvel dano. A falta de estudos epidemiolgicos que
demonstrem a extenso dos riscos, conforme apontam Linder e Saltzman (1998), contribui para a construo de
uma percepo distorcida quanto ao risco, ou diminui o valor da severidade percebida.
3. PROPOSIO DE MODELO
O modelo foi desenvolvido com base no referencial terico e em um estudo que avaliou a percepo de
conforto, percepo do risco e importncia da aparncia no uso do calado feminino. O estudo foi realizado com
mulheres (n= 343) em oito diferentes ambientes de trabalho. A formulao do modelo baseou-se na verificao
da associao entre o comportamento de uso e um conjunto de fatores que resultaram da anlise estatstica do
questionrio. Esses fatores foram: a importncia da aparncia; a atitude diante de riscos; a percepo sobre
descritores do calado feminino; a percepo sobre o uso do calado feminino; e a percepo do risco no uso.
O comportamento de uso, baseado na freqncia de uso de trs variveis do calado (salto alto, salto fino e bico
fino), foi analisado por meio de cinco grupos tpicos de usurias: uso dirio e freqente de saltos altos e finos e
bicos finos; uso dirio ou freqente de saltos altos e finos e bicos finos; uso dirio ou freqente de saltos altos e
uso raro de saltos finos e bicos finos; uso dirio ou freqente de saltos altos e uso eventual de saltos finos e
bicos finos; uso raro ou eventual de saltos altos e finos e bicos finos.
Com base na anlise dos resultados, encontrou-se que a avaliao de conforto no uso do calado feminino
mediada pelos valores pessoais, de acordo com a valncia hednica da experincia e com os seus potenciais
efeitos sobre a integridade pessoal. A dimenso hednica, tendo como base Cabanac (2002) e considerando os
quatro tipos de prazer de acordo com Tiger (1992), explica os comportamentos de uso e de no uso. Nessa
dimenso colocam-se tanto a atitude de usar o calado com desconforto evidente, mas motivada pela aparncia
resultante (psicoprazer), como a atitude de no usar, devido ao desconforto (valncia negativa do fisioprazer).
No caso da avaliao negativa, o papel de ativao cabe aos valores ligados manuteno da integridade

pessoal. J para a avaliao positiva, as evidncias levantadas a partir das associaes encontradas entre uso e
importncia do calado para a aparncia, e dos padres relacionando percepo de risco e aparncia, indicam
que o papel de ativao cabe ao prazer pelo objeto ou pela situao. Nesse caso, envolvendo fisioprazer e
psicoprazer, o processo visceral e comportamental, de acordo com Norman (2004). A aparncia do objeto ou a
situao imaginada no seu uso ativam nveis no reflexivos do processamento do crebro. Essa descrio
permite explicar a negao do risco por parte das pessoas que gostam muito do calado.
As mulheres que gostam e usam esse tipo de calado so motivadas pelas emoes que o seu uso ativa e essas
emoes afetam a sua avaliao de riscos. Por outro lado, as mulheres que percebem o risco no uso e no o
utilizam, adotam um processamento mais reflexivo, no sendo afetadas de forma to intensa por emoes
prazerosas. Dessas consideraes, pode-se propor que, para algumas pessoas, a emoo prazerosa decorrente da
experincia com um produto pode inibir a percepo de risco, afetando positivamente a percepo da aparncia
e do conforto. Para outras pessoas, orientadas conservao de sua integridade, a percepo de alto risco pode
inibir a percepo do prazer, afetando negativamente tanto a avaliao da aparncia como a do conforto. A
percepo de algo como portador de risco, a partir de uma referncia que valoriza o cuidado com a sua
integridade, gera emoes associadas a insegurana, como medo e temor, que tm valncia hednica negativa.
Por outro lado, a percepo de algo como bonito, a partir de uma referncia que valoriza a boa aparncia, gera
emoes como alegria e paixo, que tm valncia hednica positiva.
Assim, como um produto pode evocar diferentes emoes em diferentes pessoas, tambm pode evocar mltiplas
emoes para uma mesma pessoa. Isso se d pela ativao de mltiplas referncias, que dependem do conjunto
de valores e experincias de cada pessoa. A partir disso, articulando-se as abordagens de Desmet (2003) e
Cabanac (2002) com a compreenso de que a percepo de riscos dependente dos valores pessoais
(SJBERG, 2003; RENN, 2004), pode-se sugerir que a percepo do risco e a percepo do conforto quanto a
um produto dependem da referncia dominante para o sujeito com relao a uma determinada categoria de
estmulo (produto como objeto, produto como agente, e produto como evento).
Na elaborao do modelo para descrever o processo de percepo de conforto e de risco na relao com
produtos, apresentado na Figura 1, tomou-se como referncia o modelo bsico das emoes de Desmet (2003).
O modelo considera o conceito de referncias dominantes, que podem estar direcionadas busca do prazer ou
fuga da dor. Por outro lado, o produto considerado a partir das trs dimenses propostas para as necessidades
do consumidor, adaptadas de Jordan (1998) e Coelho e Dahlman (2002). Tambm considerado o efeito da
forma de estmulo que o produto apresenta em cada situao, que corresponde ao contexto em que se d a
avaliao: como objeto, como agente ou como evento, conforme Desmet e Hekkert (2002). Alm disso, o
modelo incorpora os nveis de processamento apresentados por Norman (2004), que permitem explicar
diferentes respostas afetivas e so compatveis com a classificao de prazeres conforme Tiger (1992). Por fim,
considera a definio de emoo proposta por Cabanac (2002), que contempla a dimenso hednica
(prazer/desprazer) e a natureza judicante das respostas afetivas e seu papel na tomada de deciso
(MATURANA, 2001; NORMAN, 2002).

Figura 1 Modelo para a percepo de conforto e risco

Neste modelo, a percepo de conforto e de risco com relao aos produtos considerada uma resposta afetiva
que se d a partir de quatro parmetros: caractersticas do produto (aparncia, usabilidade e funcionalidade);
forma como o produto estimula a pessoa (como objeto, como agente ou como evento); referncia dominante
para a pessoa (prazer ou dor); e nvel de processamento em que se d a avaliao (visceral, comportamental ou
reflexivo). Considerando o modelo de Cabanac (2002), as respostas afetivas podem ocorrer como diferentes
sentimentos. Assumindo como extremos as emoes prazerosas e as emoes desprazerosas, entre essas h um
amplo espectro de sentimentos, incluindo sentimentos de indiferena. No modelo para a percepo de conforto e
risco, as respostas afetivas decorrem das avaliaes de trs fatores: aparncia, conforto e risco. Cada fator pode
ser avaliado em uma escala prpria. A percepo de conforto decorre da qualidade, intensidade e valncia da
avaliao do conforto. Pode variar de um profundo mal-estar, decorrente de aspectos fsicos ou psicolgicos, a
um estado de xtase. A percepo de risco, por seu lado, pode assumir desde uma atitude de indiferena,
caracterizada pela negao do risco, a uma forte emoo negativa, como um pavor extremo diante da exposio
a um dado produto. J a percepo da aparncia depende fortemente da referncia dominante, sendo importante
a sua avaliao ser caracterizada por alta intensidade e alta valncia hednica. Caso no seja importante
tender a um sentimento de indiferena, se no estiver associada a deficincias de funcionalidade ou
usabilidade, quando poder ter forte valor hednico negativo.
4. CONSIDERAES FINAIS
Os parmetros considerados neste modelo no so independentes, o nvel do processamento influenciado pela
natureza da referncia dominante e pela forma de estmulo. A referncia dominante tambm no um parmetro
fixo para cada pessoa em relao a todos os produtos e situaes. Pela sua definio, trata-se de um conjunto de

preferncias mais ou menos estveis (DESMET, 2003). A referncia dominante para cada tipo de produto
ativada em funo da forma de estmulo. Assim, um produto pode ser percebido de diferentes maneiras de
acordo com a interao entre referncia e forma de estmulo: um mesmo calado pode ser considerado sensual
(como objeto), perigoso (como agente de um acidente) e elegante (adequado para uso em eventos que exigem
boa apresentao).
Este modelo segue a perspectiva cognitivista, que est na base dos trabalhos de Cabanac (2002) e Desmet
(2002), segundo a qual possvel prever as respostas afetivas a partir do conhecimento da natureza da sua
avaliao, que dependente das referncias. Trazendo para a aplicao prtica no campo da Ergonomia e do
Design, este modelo poder ser utilizado com fins preditivos ou fins explicativos. Poder ser adotado para
avaliar antecipadamente a adeso a equipamentos de proteo individual, por exemplo. Ou poder ser utilizado
para explicar diferenas na percepo entre grupos de usurios, a partir da identificao das suas referncias
dominantes.
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