UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

INTRODUCCION
Este trabajo es desarrollado entorno a la respuesta intencional y la respuesta real de los
consumidores al realizar una compra en la tienda comercial MOIXX.

A travs de esta

investigacin lograremos saber si los consumidores verdaderamente compran lo que tienen en

mente desde un inicio o cambian los productos sustituyndolos por otras marcas al observar
promociones o descuentos y/o escoger nuevos productos que no tenan en la lista de compras, o
sencillamente dejan de comprar algunos por diferentes razones.

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DEDICATORIA

Este trabajo va dirigido a nuestros padres

quienes son nuestra razn de ser y a
nuestro profesor quien nos brinda sus
valiosos conocimientos.

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INDICE
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA4
ENTREVISTAS...............5
INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS12
CONCLUSIONES14
RECOMENDACIONES..14
BIBLIOGRAFA..15
ANEXOS..15

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DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

RAZN SOCIAL: MOIXX

DIRECCIN: Calle Real 417 Huancayo
MOIXX es el nombre de una marca peruana que crece y se diversifica continuamente en el campo
de la moda con los colores y texturas de vanguardia. Actualmente cuenta con una cadena de
tiendas a nivel nacional, ubicadas en los principales centros comerciales. Moixx ofrece el mejor y
ms diverso surtido de prendas, calzado y accesorios de moda para la mujer.

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ENTREVISTAS
CLIENTE N 1
NOMBRE: Estefany Ramos Paredes
EDAD: 22 aos
GNERO: Femenino
FECHA: 12-04-16

HORA: 4:05pm

1.- QU COMPRAS VA A REALIZAR EL DA DE HOY?

- Cartera
- Bufanda
- Guantes
2.- USTED LLEGO A COMPRAR TODOS LOS OBJETOS DE SU LISTADO?
- No, slo alguno de ellos.
3.- POR QU CAMBIO DE IDEA RESPECTO A SU COMPRA?
- Porque el color de la bufanda y guantes que buscaba se haban agotado y decid comprar solo
una cartera.
4.- COMPR ALGO ADICIONAL? POR QU?
- Si, un par de aretes para mi sobrina porque me parecan que estaban a buen precio.
5.- CULES SON LOS FACTORES QUE INFLUYERON EN SU COMPRA?
- El color, el diseo y el precio.

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CLIENTE N 2
NOMBRE: Laura Rojas Patio
EDAD: 21 aos
GENERO: Femenino
FECHA: 12-04-16

HORA: 4:22pm

1.- QU COMPRAS VA A REALIZAR EL DA DE HOY?

- Lentes
- Mochila
- Pulseras
- Pendientes
2.- USTED LLEGO A COMPRAR TODOS LOS OBJETOS DE SU LISTADO?
- No, slo compre algunos de ellos.
3.- POR QU CAMBIO DE IDEA RESPECTO A SU COMPRA?
- Porque la mochila era muy pequea.
4.- COMPR ALGO ADICIONAL? POR QU?
- Si, compre una vincha porque me gusto el diseo.
5.- CULES SON LOS FACTORES QUE INFLUYERON EN SU COMPRA?
- Al momento de comprar lo que influye en mi compra es el diseo, el color y la buena atencin.

CLIENTE N 3

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NOMBRE: Carmen Lazo Lpez
EDAD: 45 aos
GENERO: Femenino
FECHA: 12-04-16 HORA: 4:50pm
1.- QU COMPRAS VA A REALIZAR EL DA DE HOY?
- Un collar
-Pendientes
- Pulseras
2.- USTED LLEGO A COMPRAR TODOS LOS OBJETOS DE SU LISTADO?
- No ninguno de ellos, slo compre un chal.
3.- POR QU CAMBIO DE IDEA RESPECTO A SU COMPRA?
- Porque no encontr el diseo de accesorios que buscaba para combinar con mi vestido.
4.- COMPR ALGO ADICIONAL? POR QU?
- Si, compre un chal porque me agrado el color.
5.- CULES SON LOS FACTORES QUE INFLUYERON EN SU COMPRA?
- Al momento de comprar influyen el color y el diseo.

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CLIENTE N 4
NOMBRE: Flor Samaniego Tovar
EDAD: 23 aos
GENERO: Femenino
FECHA: 13-04-16

HORA: 5:20pm

1.- QU COMPRAS VA A REALIZAR EL DA DE HOY?

- Una billetera
- Una cartera
2.- USTED LLEGO A COMPRAR TODOS LOS OBJETOS DE SU LISTADO?
- Si, compre todo.
3.- Compr algo adicional? Por qu?
- Si, compre un anillo porque me gusto el diseo y estaba en oferta.
4.- Cules son los factores que influyeron en su compra?
- Al momento de comprar influye el precio y la calidad de servicio.

CLIENTE N 5

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NOMBRE: Sofa Landeo Flores
EDAD: 22 aos
GENERO: Femenino
FECHA: 13-04-16

HORA: 6:04pm

1.- QU COMPRAS VA A REALIZAR EL DA DE HOY?

- Guantes
- Pashmina
2.- USTED LLEGO A COMPRAR TODOS LOS OBJETOS DE SU LISTADO?
- No, slo compre uno de ellos.
3.- POR QU CAMBIO DE IDEA RESPECTO A SU COMPRA?
- Porque no encontr el color que buscaba con respecto a la pashmina.
4.- COMPR ALGO ADICIONAL? POR QU?
- No, compre nada adicional porque no me llamo nada ms la atencin.
5.- CULES SON LOS FACTORES QUE INFLUYERON EN SU COMPRA?
- Al momento de comprar influye el modelo y el color.

CLIENTE N6

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NOMBRE: Clorinda Inca Rroca
EDAD: 16 aos
GENERO: Femenino
FECHA: 13-04-16

HORA: 6:58pm

1.- QU COMPRAS VA A REALIZAR EL DA DE HOY?

- Un collar
-Pendientes
- Anillos
- Pulseras
2.- USTED LLEGO A COMPRAR TODOS LOS OBJETOS DE SU LISTADO?
- No, slo compre algunos de ellos.
3.- POR QU CAMBIO DE IDEA RESPECTO A SU COMPRA?
- Porque no encontr unas pulseras que me agradaran y los anillos que me gustaron no eran de mi
talla.
4.- COMPR ALGO ADICIONAL? POR QU?
- Si, compre una cartera porque estaba con el 50% de descuento.
5.- CULES SON LOS FACTORES QUE INFLUYERON EN SU COMPRA?
- Al momento de comprar bisutera siempre tengo en cuenta los descuentos, las ofertas y la calidad
de servicio que me ofrezcan en la tienda.

CLIENTE N 7

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NOMBRE: Ana Rodrguez Bustamante
EDAD: 26 aos
GENERO: Femenino
FECHA: 14-04-16

HORA: 6:30pm

1.- QU COMPRAS VA A REALIZAR EL DA DE HOY?

- Correa
- Jockey
- Billetera
2.- USTED LLEGO A COMPRAR TODOS LOS OBJETOS DE SU LISTADO?
- Si, compre todo
3.- COMPR ALGO ADICIONAL? POR QU?
- No, porque tena un presupuesto exacto para mis compras.
4.- CULES SON LOS FACTORES QUE INFLUYERON EN SU COMPRA?
- Al momento de comprar influyeron los descuentos y el modelo.

INTERPRETACIN DE RESULTADOS
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CLIENTES QUE LLEGARON A COMPRAR TODOS LOS PRODUCTOS PROPUESTOS

29%

SI

NO

71%

CLIENTES QUE COMPRARON PRODUCTOS ADICIONALES

17%
OFERTAS

DISEO

COLOR

17%

50%

17%

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PRESUPUESTO FIJO

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FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMPRA DE LOS CLIENTES

COLOR

DISEO

MODELO

17%

PRECIO

22%

6%

DESCUENTOS

11%
OFERTAS
17%

17%
CALIDAD DE SERVICIO
11%

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CONCLUSIONES
Con esta investigacin hemos llegado a conocer los factores que influyen en las personas
al momento de comprar un producto que son el color, el diseo, el modelo, el precio, los
descuentos, las ofertas y la calidad de servicio.
Muchas personas al momento de visitar la tienda se animan a comprar productos
adicionales, ya sea por los diseos y ofertas; por lo contrario otros no se animan porque el
presupuesto con el que cuentan es fijo.
Hemos podido deducir que la mayora de personas tienen un listado

especfico de

compras (respuesta intencional), pero en el momento determinado llegan a comprar algo

adicional (respuesta real).

RECOMENDACIONES

La tienda comercial MOIXX debera de contar con ms variedades, diseos y colores de

productos.

El ambiente de la tienda comercial MOIXX debera ser ms amplia para que de esta
manera los clientes puedan sentirse ms cmodos al realizar sus compras.

BIBLIOGRAFA
http://www.tiendeo.pe/huancayo/moixx

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http://moixx.com.pe/ANTIGUA/default.html

ANEXOS

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