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As pessoas que ganham para 'policiar' canais de mdia social para empres...

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As pessoas que ganham para 'policiar'


canais de mdia social para empresas
Elizabeth Garone
Da BBC Capital
16 maio 2016

T HINKST OCK

Acredita-se que pelo menos 250 mil pessoas atuem hoje como analistas de risco social

Diariame nte , o Face book re ce be o upload de mais de 350


milhe s de fotos. Acre sce nte a isso outros milhe s de
v de os, gifs e te xtos. Com cada uma de ssas postage ns, h
uma chance de v ir junto conte do imprprio ou difamador.
Agora pense em todos os sites da internet, alm do Facebook, e

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ver que o nmero de oportunidades para que esse tipo de


contedo aflore atordoante.
a que atuam as equipes de defesa de risco das mdias sociais. O
trabalho, que antes era feito por moderadores, em sua maioria
voluntrios, agora foi tomado por profissionais que observam a
internet 24 horas por dia, sete dias por semana, 365 dias por ano.
Da fuso das reas de gesto de crises, segurana da internet e
social listening (interao com outros internautas), nasceu toda uma
nova indstria: com o crescimento da internet e, especificamente,
do contedo gerado por usurios e da presena de empresas nas
redes sociais, a rea da "defesa social" tambm est decolando.
Estima-se que pelo menos de 250 mil a 350 mil pessoas trabalhem
com monitoramento de mdias sociais em todo o mundo, alm de
quase 1 milho atuando em segurana e privacidade online, de
acordo com Hemanshu Nigam, ex-diretor de segurana do MySpace
e dono da consultoria americana SSP Blue.

Quem so eles?
CRISP T HINKING

"Trata-se da evoluo natural do moderador online, que


tradicionalmente retirava 'os comentrios ruins' e atuava como uma
espcie de anfitrio e editor de uma comunidade", explica Emma
Monks, diretora de moderao, confiana e segurana na Crisp
Thinking, uma empresa britnica de defesa de risco social.
O que antes era, segundo ela, uma espcie de hobby voluntrio,
hoje um trabalho em que os profissionais tm de responder s
descobertas de complexos algoritmos de computador que foram
projetados para filtrar o "contedo ruim".
Na Crisp, os chamados analistas de risco social passam o pente fino
nos sites e nos canais de mdias sociais de seus clientes
empresas grandes e conhecidas mundialmente, como a prpria
BBC em busca de contedo danoso ou inapropriado.
"Partimos da premissa de que marcas e consumidores deveriam ter
uma experincia online livre de preocupaes", afirma Adam
Hildreth, CEO da Crisp. "Assim como na vida real temos a polcia

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para garantir que nos sintamos seguros, o mesmo tem que


acontecer online."

De bombas a casacos de pele


CRISP T HINKING

Adam Hildreth f undou sua empresa de def esa de risco social aos 24 anos

Com apenas 31 anos, Hildreth considerado um veterano nesse


setor. Aos 14, ele criou uma rede social para adolescentes chamada
Dubit Limited, que se tornou o site adolescente mais visitado da
Gr-Bretanha.
Mas, junto com o sucesso da pgina, havia uma grande
preocupao com "aliciadores", adultos pedfilos que vasculham a
internet em busca de vtimas, alm de outras possveis ameaas.
Em 2009, Hildreth fundou a Crisp, "incentivado pela crescente
ameaa cercando crianas, consumidores e marcas online, atravs
de redes sociais e aplicativos de trocas de mensagens".
A empresa cresceu substancialmente desde ento, e monitora a
presena de empresas nas redes sociais acompanhando desde
uma ameaa de bomba na pgina de uma companhia area no
Facebook a ativistas pelos direitos dos animais trollando o site de
uma grife de roupas.
Segundo Hildreth, a Crisp conta com cerca de 200 clientes em todo
o mundo, e seus 200 analistas de defesa de risco vasculham
"bilhes" de postagens a cada ms.
"Nossa funo ser os olhos e ouvidos dessas empresas 24 horas
por dia", afirma o empresrio. "Quando h um risco, ou removemos
o contedo ns mesmos ou acordamos a pessoa responsvel por
isso."
s vezes, isso significa pegar o telefone e dizer: "Tal celebridade
acabou de desembarcar de um avio de vocs e reclamou do
servio da empresa". Ou "este famoso tirou uma foto do seu
produto e compartilhou com 8 milhes de seguidores falando que
nunca viu algo to ruim."

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Reputao e segurana
Essas novas empresas treinam seus analistas a identificar os tipos
de riscos online, tanto em termos de reputao do cliente quanto a
outros que envolvem a segurana da populao.
Os analistas tambm so responsveis por alertar os clientes sobre
possveis riscos e tomar decises para remover o contedo
difamatrio ou negativo.
Curiosamente, esses profissionais no precisam ter experincia
nessa rea, segundo Monks. "A principal habilidade que eu procuro
identificar em um candidato a capacidade de assimilar as
definies para vrios tipos de risco e aplic-las no contedo das
mdias sociais de maneira consistente", afirma a especialista.
Outro aspecto importante nesse tipo de profissional a objetividade
e a iseno. "H momentos em que um analista revisa contedo
sobre o qual ele tem uma opinio firme, mas isso no pode interferir
nas decises que ele toma", diz Monks.
E como parte do contedo pode ser bastante incmoda como
execues ou pornografia infantil fundamental que o profissional
tenha bastante resilincia.
"Para muitas empresas, ter uma defesa de risco social no mais
uma questo de escolha. Por isso, o setor est crescendo", diz
Nigam. " praticamente impossvel ter uma presena online sem
essa camada de proteo. As pessoas esperam isso e suas
experincias sofrem o impacto disso."

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