AO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE GRAU

UNIVERSIDAD
FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CARRERA PROFESIONAL DE
ADMINISTACION Y SISTEMAS

INVESTIGACION DE MERCADOS
MARKETING DIGITAL
CATEDRATICO: Lic. Miguel A. Cerrn Aliaga

PRESENTADO POR:
Xiomy Alexandra, Crdenas Cielo
SEMESTRE: Sptimo

SECCIN: C1

2016

INTRODUCCION:
A medida que nuestras vidas se llenan progresivamente de interacciones a
travs de Internet, inevitablemente nos vemos bombardeados con publicidad
de formatos muy diversos. Revisamos nuestro correo electrnico en la maana,
y ya comenzamos a revisar estmulos de Marketing. Algunos son ms sutiles,
como los pequeos avisos en Gmail, y otros ms agresivos, como el spam
(correo basura) que tanto detestamos.

Durante el da, los sitios web que visitamos estn llenos de publicidad.
Imgenes, avisos textuales, pop-ups (ventanas emergentes) y cortos videos
desfilan por nuestra pantalla sin cesar. Muy pocos sitios web estn libres de
publicidad. Ms an, si tenemos un Smartphone telfono inteligente, no
podemos escapar a ms avisos publicitarios, integrados en muchas de las
aplicaciones conectadas a internet que utilizamos, y tambin en la forma de
mensajes de texto (SMS). En suma, el Marketing digital nos acompaa todo el
da, y a todas partes.

Se dar a conocer diferentes casos de compaas exitosas que haciendo uso

del marketing digital lograron generar ventaja competitiva sustentable,
posicionarse en la mente del consumidor e incrementaron considerablemente
sus niveles de venta y as lo han convertido en un componente vital de su
estrategia de negocios.

A Dios, por estar conmigo en cada paso que doy,

por fortalecer mi corazn e iluminar mi mente y por
haber puesto en mi camino a aquellas personas
que han sido mi soporte y compaa durante este
periodo de estudio.
A mis padres y dems familiares ya que me
brindan el apoyo, la alegra y me dan la fortaleza
necesaria para seguir adelante

INDICE:

Contenido
INTRODUCCION:............................................................................................. 2
CAPITULO I:.................................................................................................... 5
SITUACION ACTUAL........................................................................................ 5
1.

Marketing digital................................................................................... 5
1.1. Definicin.......................................................................................... 5
1.2. Medidas de Efectividad del Marketing digital....................................6
1.3. Formatos de Marketing digital...........................................................6

CAPITULO II..................................................................................................... 9
ETAPAS DEL PLAN DE MARKETING DIGITAL...................................................9
1. Etapas esenciales.................................................................................... 9
2. Pasos....................................................................................................... 9
CAPITULO III.................................................................................................. 13
ESTUDIO DE CASOS...................................................................................... 13
1. Casos de empresas exitosas.................................................................13
1.1Yamaha............................................................................................. 13
1.2

Ran Pass Liquors Ran Pass Liquors...............................................14

CONCLUSIONES............................................................................................ 16
RECOMENDACIONES..................................................................................... 18
BIBLIOGRAFIA............................................................................................... 19
WEBGRAFIA.................................................................................................. 20
ANEXOS........................................................................................................ 21

CAPITULO I:
SITUACION ACTUAL

1. Marketing digital
1.1. Definicin
El Marketing digital se define como la aplicacin de tecnologas digitales para
contribuir a las actividades de Marketing dirigidas a lograr la adquisicin de
rentabilidad y retencin de clientes, a travs del reconocimiento de la
importancia estratgica de las tecnologas digitales y del desarrollo de un
enfoque planificado, para mejorar el conocimiento del cliente, la entrega de
comunicacin integrada especfica y los servicios en lnea que coincidan con
sus particulares necesidades.
El Marketing digital comenz con la creacin de pginas web, como canal de
promocin de productos o servicios, pero con el avance tecnolgico y las
nuevas herramientas disponibles, sobre todo para gestionar y analizar datos
recolectados de los consumidores, el Marketing digital ha tomado nuevas
dimensiones, convirtindose en una herramienta indispensable para las
empresas actuales.
Si bien el Marketing digital en su mayor parte engloba muchas actividades que
caen bajo el concepto de Internet Marketing, porque utilizan canales online, es
importante destacar que tambin utiliza medios que no son exclusivamente
online, como los mensajes SMS en celulares. Para efectos de este anlisis
consideraremos las actividades de Internet Marketing, que como dijimos
constituyen la mayor parte de lo que se conoce como Marketing digital.
Adems, las tecnologas estn convergiendo cada vez ms hacia Internet, por
lo que es probable que en un futuro no muy lejano se hable de Marketing digital
como sinnimo de Internet Marketing.
1.2. Medidas de Efectividad del Marketing digital
Uno de los beneficios del Marketing digital es que se puede medir su
efectividad de manera mucho ms precisa, al contrario del Marketing
tradicional.

Algunas de las medidas de efectividad de una campaa de Marketing digital se

muestran a continuacin:
Cantidad de clientes adquiridos, o potenciales clientes (tambin llamados
prospectos o leads) despus de generada la campaa o la estrategia de
Marketing
Las ventas generadas directa e indirectamente por el sitio web Impacto
sobre la penetracin en el mercado y la demanda
Satisfaccin del cliente y las tasas de retencin de clientes que utilizan
Internet, en comparacin con aquellos que no la usan
Incremento en las ventas o ventas cruzadas logrados a travs de Internet
Impacto de Internet en la satisfaccin del cliente, la lealtad y la marca Estas
variables se pueden considerar tanto para medir la efectividad de una campaa
de Marketing digital, como tambin para medir la efectividad de cada formato
de publicidad dentro de la misma campaa. As se puede detectar las
herramientas que no estn siendo efectivas y desecharlas, mientras que se
potencian otras que s lo son.
1.3. Formatos de Marketing digital
Existen variados formatos de Marketing digital, las cuales se diferencian tanto
por el tipo de tecnologa que utilizan, como por el objetivo a lograr, los costos
asociados, entre otros factores. Dada esta diversidad de formatos, y su
respectiva complejidad, en el presente trabajo se presenta 3 grandes tipos de
Marketing digital. Estos son:
Mobile Marketing o Marketing Mvil:

Segn la Mobile Marketing Association (MMA), el Mobile Marketing o Marketing

Mvil se define como "Un conjunto de prcticas que permite a las empresas
comunicarse y colaborar con sus audiencias de forma interactiva y relevante a
travs de cualquier dispositivo mvil o de red".
El Marketing Mvil est muy ligado a la tecnologa, y a cmo sta va
evolucionando. Es as como el Marketing mvil pas de los mensajes de voz, a
los mensajes de texto mediante tecnologas SMS/MMS, para luego utilizar la

plataforma de Internet como herramienta de Marketing mvil ms efectiva. Se

espera que la cuarta generacin de Marketing mvil est ligada a la televisin

Search Engine Marketing (SEM) o Marketing de Buscadores:

Esta categora incorpora los tipos Contextual (Pay Per Click), Inclusin pagada
y Search Engine Optimization (SEO), Site optimization u Optimizacin para los
Buscadores.
El Search Engine Marketing o Marketing de Buscadores se utiliza a menudo
para describir los actos relacionados con la investigacin, la presentacin y
posicionamiento de un sitio Web en los motores de bsqueda para lograr la
mxima exposicin de su sitio Web. SEM incluye cosas tales como la
optimizacin de motores de bsqueda (SEO), listados pagados y otros
servicios relacionados con el motor de bsqueda y funciones que aumentan la
exposicin y el trfico del sitio Web

Affiliate Marketing o Marketing de Afiliados

Es un esfuerzo mutuo entre una compaa que ofrece algn producto o servicio
(anunciantes o merchant) y sus afiliados (affiliates o publishers). Segn
Commission Junction (CJ), la mayor red de Affiliate Marketing: El Affiliate
Marketing es un canal de publicidad en lnea en el cual los anunciantes pagan
a los afiliados (partes independientes que promueven los productos o servicios
de un anunciante en su sitio web) nicamente por resultados, como cuando un
visitante hace una compra o llena un formulario, en lugar de pagar simplemente
para llegar a un pblico objetivo en particular.

El Affiliate Marketing es un modelo de "pago por rendimiento" (por eso tambin

es llamado Performance Marketing), que es en esencia la versin moderna del
modelo "finders'-fee", donde las personas que llevan nuevos clientes a un
negocio son compensados. La diferencia en el caso del affiliate Marketing es
que los anunciantes slo pagan cuando la accin resulta en una venta o
prospecto, convirtindose as en un modelo de bajo riesgo, y altos retornos
para ambas partes.

Es

importante

destacar

que

estos

formatos

no

son

excluyentes

frecuentemente se usan en combinacin. El formato de Affiliate Marketing es

especialmente flexible, por cuanto permite incorporar prcticamente todos los
dems formatos. Por ejemplo, se puede hacer Affiliate Marketing a travs de
canales mviles (Mobile Marketing) y a travs de las distintas modalidades de
Search, entre muchas otras opciones.

CAPITULO II
ETAPAS DEL PLAN DE MARKETING DIGITAL
1. Etapas esenciales

Un plan de marketing define la forma de dirigirse a los clientes actuales, de

aumentar su rentabilidad y de atraer a otros nuevos. Es necesario identificar a
que tipo de personas contactar, sus intereses y la forma en que podemos
optimizar la informacin disponible sobre nuestro negocio actual para definir la
versin digital del plan.
El plan de marketing digital es la versin que se ejecuta en los medios digitales
a travs de los distintos canales disponibles (sitio web, posicionamiento en los
buscadores, redes sociales, acciones de marketing por correo electrnico y
otras acciones de marketing digital). En el plan de marketing digital de una
empresa es necesario poner de relieve un principio los recursos con los que se
cuenta para luego definir cmo hacer un plan de marketing digital acorde a los
objetivos del negocio.
A fin de simplificar el proceso de diseo del plan de marketing digital de una
empresa, se puede identificar 5 pasos bsicos que hay que desarrollar y los
cuales permiten llevar a cabo acciones para alcanzar cualquier objetivo de
marketing digital.

2. Pasos
Paso 1: El diseo del plan de marketing digital
Para empezar se toman las cuatro P del marketing: producto, precio,
promocin y punto de venta. El objetivo consiste en situar el producto o servicio
correspondiente ante los clientes seleccionados a la hora y en el lugar ms
conveniente de acuerdo a la informacin con la que ya cuenta el negocio y las
tendencias que se puedan identificar.
En este sentido puede ser muy importante conocer las acciones desarrolladas
por la competencia.
Tener un "Plan de Negocio. SIEMPRE.
-Diseo y la construccin, tener en cuenta el futuro, y el posicionamiento desde
el comienzo.

No gaste demasiado tiempo ni dinero en el diseo inicial. La presencia eficaz

de la empresa en Internet deber ser un proceso activo y dinmico, donde
permanentemente exista mejoramiento continuo, evolucin y cambio.
Un grave error consiste en gastar mucho dinero a lo grande diseando de
entrada un sitio demasiado sofisticado sin tener las ideas previamente
probadas en el Internet.
-Usabilidad

Paso 2: Las herramientas del plan de marketing digital

Se deben de identificar aquellas herramientas acordes con el comportamiento
de los clientes actuales focalizndose en la segmentacin, es decir, en la
posibilidad de identificar a aquellos que puedan ser clientes potenciales.
Debemos recordar que cada espacio de comercializacin en los medios
digitales (agencias, portales, plataformas, redes sociales, etc.) ofrece
informacin detallada en lo que respecta a la capacidad de cada servicio para
alcanzar los segmentos identificados como clave.
-Los clientes no llegan por casualidad ni por buena suerte.
-Es necesario anunciar y promocionar el trfico hacia los sitios (Google
Analytics)
-Posicionamiento Web ((SEO & SEM))
-E-mail Marketing ((no confundir con SPAM))
-Banners

Paso 3: La inversin del plan de marketing digital

La generacin de una base para determinar el presupuesto que invertir en el
plan de marketing digital debe partir de la informacin disponible sobre la
marcha del negocio y tambin responder a objetivos concretos y alcanzables.
En un plan de marketing digital, las acciones siempre son medibles, por lo

tanto, se facilita la tarea de administracin y control de las variables de

inversin y retorno de la misma.
En la informacin disponible para acciones comerciales en cada sitio se detalla
la posibilidad de aprovechar este aspecto al elaborar un plan de marketing
digital, y siempre debe tenerse en cuenta que las herramientas para la
realizacin de campaas digitales destacan por las posibilidades de medicin y
control disponibles.
Estrategias de Fidelizacin (retener no es lo mismo que fidelizar)
-Generacin de Comunidad
-Actualizacin de Contenidos
-Programas de Afiliados
-Promociones
-Servicios On Line

Paso 4: El desarrollo del plan de marketing digital

El proceso de implementacin puede significar la interaccin entre distintos
actores, por esta razn es importante el seguimiento de los resultados y la
evaluacin peridica de los mismos, asi como el testeo informal que propicie la
participacin de clientes actuales y asi obtener referencias valiosas que nos
permitan establecer relaciones entre las acciones digitales en marcha y la
posibilidad de lograr impactos positivos sobre la cual deriva actual del negocio.
Los resultados deben ser medidos y comparados contra el plan y las metas,
previamente definidas.
Es muy fcil perder clientes en el Internet.
La buena y oportuna atencin al cliente es fundamental para lograr su lealtad.

Paso 5: Los resultados del plan de marketing digital

La medicin de las acciones debe efectuarse en tiempo real, en sintona con la

dinmica necesaria para un plan de marketing digital, al conocer los resultados,
aumentamos la capacidad de manejar las contingencias e identificamos las
oportunidades de mejorar la rentabilidad

CAPITULO III
ESTUDIO DE CASOS
1. Casos de empresas exitosas
En este captulo se presentan algunos casos exitosos de campaas de
Marketing por internet:

1.1Yamaha
Yamaha es una compaa japonesa con una amplia gama de productos y
servicios, sobre todo, instrumentos musicales y aparatos electrnicos. Con el
objetivo de ampliar el alcance, la eficacia y la penetracin de sus mensajes a
travs de nuevos medios de comunicacin, y los nuevos modelos de consumo
de los consumidores, como tambin aumentar la conciencia de marca y
establecer una presencia de esta en el mercado mvil, aprovechando su
inmediatez e intimidad de las comunicaciones mviles lo que permite aumentar
el nmero de usuarios que hacen opt-in, Yamaha lanz un concurso de
promocin de SMS para complementar su campaa mvil en general.
La campaa mvil de Yamaha es una combinacin de SMS y WAP para
interactuar con su mercado objetivo con mensajes relevantes, e interactivos. El
concurso basado en SMS se ide con el fin de aumentar el conocimiento de
marca, generar entusiasmo por los servicios mviles de Yamaha y aumentar los
opt-in. Los participantes entraban en el sorteo enviando la palabra WAVE a un
nmero, o ingresando su nmero de mvil en un widget 28 "web to mobile".
Todo esto permita que los miembros de Yamaha mvil recibieran las ltimas
noticias, eventos, promociones e incentivos, informacin de nuevos accesorios,
y resultados de carreras a travs de SMS. Los mensajes de alerta de SMS
tambin contenan un enlace cliqueable a la pgina WAP de Yamaha, donde el
usuario poda aumentar su interaccin con Yamaha con artculos, fotos, varias
cuentas de Twitter, etc. Los ganadores del sorteo se elegan semanalmente de
la base de datos de nmeros de mvil para ganar una variedad de productos.
El concurso mvil de Yamaha termin el 16 de diciembre 2009, cuando un
ganador obtuvo un Yamaha VX Cruiser 2010 como gran premio.

Resultados:
Esta campaa permiti aumentar un 400% el nmero de usuarios que optan
por integrar el programa de alertas SMS.
1.2

Ran Pass Liquors Ran Pass Liquors

Es una tienda de licores poco habitual. Con sede en El Paso, dona ms del
10% de sus ingresos a organizaciones benficas locales, patrocina numerosos

eventos en El Paso, y ofrece a sus clientes recetas de tragos y descuentos

especiales. Para ampliar an ms su alcance, Ran Pass tambin vende sus
productos a bares y discotecas.
Pero Ran Pass quera ir ms all, por lo que estaba buscando una forma
innovadora para mantener actualizados a sus clientes actuales y potenciales
sobre sus descuentos semanales, ofertas, eventos y otras noticias,
especialmente durante los das ms lentos de la semana. Con su pgina web
no slo quisieron ofrecer a los clientes una opcin de pedidos online, sino
tambin una opcin de pedidos mediante mensajes de texto para los clientes
en movimiento.
As, Ran Pass decidi dar a conocer su programa de mensajera de texto en
dos fases. La primera fue un esfuerzo para generar suscripciones y enviar
descuentos en masa a sus abonados. Estas fueron algunas de sus tcticas:
Ofrecer descuentos temporales del 10%, junto con poleras gratis
Usar boletines de MySpace para promocionar el programa
Contratar a personal femenino para repartir tarjetas en los bares/discotecas
con los incentivos de mensajes de texto
La segunda fase incluye un nuevo sistema de pedidos online y entregas. Los
clientes registrados que desean hacer un pedido por SMS pueden simplemente
enviar "LICOR + su pedido" al 25827. Inmediatamente recibirn un mensaje de
confirmacin, y su pedido ser entregado en menos de 30 minutos.
Resultado:

Usando el sistema de mensajes de texto, Ran Pass ha empezado a construir

una valiosa base de datos de nmeros de telfonos mviles, lo que apoyado
con una fuerte campaa de Marketing los debera ayudar a aumentar sus
ventas en gran medida.

CONCLUSIONES
La llegada de internet ha cambiado la forma de hacer negocios. Ahora todo es
ms rpido, y esa inmediatez es algo vital para los consumidores de hoy. No
slo eso, sino que vivimos cada vez ms conectados; as, la lnea que divide
nuestra vida digital y nuestra vida real se est comenzando a diluir. Por ende, el
Marketing digital se ha convertido en una herramienta esencial a la hora de

promocionar productos y servicios, como tambin de relacionarse con los

consumidores actuales y potenciales.
El Marketing digital tiene la virtud de que se puede medir su rentabilidad de
manera precisa, en contraste con el Marketing tradicional. Esta caracterstica
es muy til, ya que permite saber qu tipo de canal o herramienta es ms
efectiva para una determinada campaa. Esto permite asignar de mejor
manera el presupuesto de Marketing, el cual generalmente es escaso, sobre
todo en empresas ms pequeas, las cuales no se pueden dar el lujo de
derrochar en campaas de Marketing que no consiguen resultados tangibles.
As, se puede decir que el Marketing digital tiene mucho en comn con el
Marketing directo, ya que su enfoque principal es conseguir ventas. Sin
embargo, los diversos formatos de Marketing digital tambin permiten
conseguir efectos de Branding, sobre todo cuando se usan modelos de pago
ms tradicionales, tales como el CPM (pago por impresiones de los avisos).
El Marketing digital, como todo lo relacionado con Internet, es un campo que
evoluciona de manera extremadamente rpida. Por esto, un profesional del
Marketing digital debiera estar siempre informado respecto de las ltimas
tendencias en el tema, y de su creciente integracin con el Marketing
tradicional. Consideramos especialmente importante poner la atencin en los
formatos de Mobile Marketing y Social Media, y en la forma en que ambos
interactan entre s y con el desarrollo de los negocios.
El Marketing digital va involucrando progresivamente casi todas las reas de la
actividad humana, por lo que an quienes no trabajan directamente en
Marketing debieran estar conscientes de las repercusiones de esta disciplina
en sus respectivas profesiones, ya que toda actividad comercial requiere de
clientes para prosperar. As, el Marketing, como disciplina encargada de
conocer, conquistar (con conversaciones y productos y servicios relevantes, ya
no slo con publicidad), y retener a dichos clientes a lo largo del tiempo, est
cambiando, y quienes no se actualicen, quedarn, en nuestra opinin, en el
olvido de los consumidores.
Es importante invertir en Marketing Online porque cada vez ms personas se
unen a Internet y lo utilizan con muchsima frecuencia.

Muchas empresas buscan alcanzar mayores niveles de ventas, cubrir una

mayor cuota de mercado pero generan estrategias de Marketing en los medios
equivocados. Hoy las personas estn en Internet, los jvenes estn en la red y
Per es un pas lleno de jvenes.

RECOMENDACIONES

CAPITULO I
El marketing digital esta dando vuelta al mundo, por lo que ya no es suficiente
con tener un sitio web. Hoy da, se debe integrar la plataforma web para
generar oportunidades de negocio, posicionando la marca y/o la oferta de valor,
fidelizando e integrando a los clientes y asociados, e impactando el mercado

objetivo de manera rentable y sostenida, como sugerencia

debemos de

realizar lo siguiente:

Adaptar todo al mvil

Ms que nunca, el mvil reinar sobre el resto de dispositivos; por lo tanto, a la

hora de programar software, editar contenido, marcar estrategias o comunicar,
ser imprescindible y prioritario hacerlo pensando en ese soporte. Lo primero,
por tanto, ser trabajar la usabilidad de todo lo que se ponga en marcha en
herramientas de comunicacin, desde webs, o redes sociales, hasta apps y
programas o incluso, hacerlo directamente pensando en el mvil, ya que ser
el dispositivo en el que, con mucha probabilidad, ser recibido y utilizado y
hasta Google est variando el posicionamiento web de acuerdo a estos
criterios.

Aumentar la inversin publicitaria en redes sociales

La inversin publicitaria en redes sociales sigue aumentando ao tras ao, ya

que el retorno est siendo positivo. Todo indica que se multiplicarn las
opciones de insercin o formas de llegar a los pblicos objetivo, por lo que
habr que estar atentos a las nuevas frmulas e invertir cuidadosamente pero,
al fin y al cabo, invertir.

Todo para el consumidor final

Frente a la tecnificacin rampante, el usuario, cliente o consumidor final

demandar cada vez ms el contacto humano y directo. Es decir, detrs del
branding, ser cada vez ms necesario transmitir que existen personas, y que
entre la marca y el consumidor puede haber una conversacin real y no slo
programada. Las marcas capaces de conseguir ese nivel de interaccin son las
que alcanzarn mayor fidelizacin, retorno de la inversin y satisfaccin en sus
clientes.

Menos promocin, ms relevancia

El marketing ya no puede basarse solo en mostrarse, sino que tiene que

transmitir historias interesantes, que capten la atencin y que enganchen. En
esa tarea, adems del marketing de contenidos, se aventura interesante el
patrocinio de contenidos, o incluso la creacin desde las propias marcas.

CAPITULO II
Para realizar un buen plan de marketing es importante tener claro qu es y cul
es su funcionalidad.
El marketing digital es la seleccin de una serie de acciones online con la
finalidad de conseguir unos objetivos claros. Realizar un plan de Marketing
Digital te ayuda a conocer cmo est un negocio en la Red, a reflexionar
acerca del entorno, a conocer a los clientes y distribuidores, a organizarse el
trabajo en equipo, a generar un buen presupuesto, a conocer las acciones
online y a priorizar las diferentes acciones.
Es importante definir correctamente una estrategia y enfocarla en la necesidad
del cliente. Olvdate de que exista un plan perfecto y siempre ten en cuenta
las 4ps: producto, precio, distribucin y comunicacin. Adems, hay que definir
bien el presupuesto y es uno de los pasos ms complejos. El que no invierte
en su negocio, es difcil que gane dinero.
Crea una estrategia pensada en el usuario y elabrala pensando en los tres
siguientes meses, las estrategias a largo plazo dentro del mundo online no son
aconsejables.
Es muy importante cuidar la reputacin online ya que es el prestigio que ha
logrado una marca (producto, servicio, persona, empresa...) en el mercado
online. Lo ms importante para tener una buena imagen online es ser
siempre proactivo.
Adems, es muy importante captar visitas y fidelizar a los clientes. Es decir,
convertir a los usuarios que nos visitan en clientes y estos en prescriptores.
Para ello tenemos que tener claro el mensaje que queremos transmitir y as
retener y fidelizar a los clientes, para que de esta manera, obtengamos un buen
resultado.

CAPITULO III

Las redes sociales son una herramienta del marketing digital que se est
utilizando cada vez ms dentro de las empresas. Sirven para darse a conocer y
en algunos casos para incrementar sus ventas, pero sobre todo para saber lo
que sus clientes y posibles compradores piensan sobre su marca o empresa.
Lo recomendable seria levantar un rea de mercadotecnia digital o de redes
sociales que brindar a la empresa, la oportunidad de tener ms canales de
comunicacin y exposicin, antes de comenzar tener planteada una estrategia
de comunicacin y recurrir a profesionales para realizar las tareas que se
desconoce.

BIBLIOGRAFIA

WEBGRAFIA

ANEXOS