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Seores.
DEPARTAMENTO ACADMICO
Corporacin Universitaria Remington
CAT - Tulu
Atentamente,
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Preguntas diagnstico: Preparacin para el cambio
Tabla 2. Preguntas diagnstico: Direccionamiento estratgico
Tabla 3. Preguntas diagnstico: Poltica, objetivo y requisitos
Tabla 4. Preguntas diagnstico: Compromiso de la direccin
Tabla 5. Preguntas diagnstico: Control de documentos
Tabla 6. Preguntas diagnstico: Diseo y desarrollo
Tabla 7. Preguntas diagnstico: Gestin de procesos
Tabla 8. Preguntas diagnstico: Recursos
Tabla 9. Preguntas diagnstico: Prestacin del servicio
Tabla 10. Preguntas diagnstico: Compras
Tabla 11. Preguntas diagnstico: Dispositivos de medicin y seguimiento
Tabla 12. Preguntas diagnstico: Comunicacin con el cliente
Tabla 13. Preguntas diagnstico: Auditoras internas de calidad
Tabla 14. Preguntas diagnstico: Anlisis y mejora
Tabla 15. Descripcin de la calificacin del diagnstico radar
Tabla 16. Resultados del Diagnstico Inicial de Calidad
Tabla 17. Costo de equipos e insumos
Tabla 18. Costo del personal
Tabla 19. Costos proyectados
LISTA DE GRFICOS
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33
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1 Ibd. p. 7
2 GRUPO ISO/TC 176 STTG (Spanish Translation Task Group); COPANT (Comisin Panamericana de Normas
Tcnicas); INLAC (Instituto Latinoamericano de Aseguramiento de la Calidad). Orientacin sobre el concepto
y uso del Enfoque basado en procesos para los sistemas de gestin. ISO 2003. 11p.
2. JUSTIFICACIN
La importancia del trabajo de investigacin que se llevar a cabo a travs del
desarrollo de una propuesta de implementacin de la norma ISO 9001:2015 en la
empresa de transportes Lidertrans S.A., de la ciudad de Tulu, esta tendr como
finalidad garantizar que cada uno de los procesos, polticas, metas y actividades
de la empresa se efecten de acuerdo a lo preestablecido, dando el mximo
beneficio en cumplimiento de la misin, integrando de esta manera a todos los
funcionarios para que cumplan con eficiencia y eficacia al logro de los objetivos,
haciendo rendir los recursos con un beneficio socio econmico.
Todo lo anterior considerando que es un Sistema de Gestin de Calidad es un
conjunto de actividades sistemticas interrelacionadas entre s, reguladas por las
directrices que las respectivas normas exigen cumplir con el fin nico de mejorar
constantemente los procesos y a su vez los resultados sirven para controlar de
manera total los resultados de un modo estructurado, soportado en la
documentacin y registro de todo lo que se realice, teniendo como efecto la
satisfaccin total del cliente y de las partes interesadas e implicadas en los
procesos en el tiempo.
Todo lo anterior enfocado siempre en un mejoramiento, que es buscar siempre el
poder realizar las cosas mucho mejor de cmo se estn haciendo actualmente,
optimizando recursos y buscando eliminar los riesgos.
El grado de compromiso que la empresa LIDERTRANS S.A. adopte frente a lo
que el proyecto plantea, definir los resultados y cambios positivos que se
obtendran por el cumplimiento de las actividades propuestas, obteniendo como
beneficios a futuro la certificacin de la empresa en los sistemas de gestin
integrados creando una cultura de mejora continua permitiendo el
perfeccionamiento en las competencias del personal y paralelamente el desarrollo
sectorial de la empresa.
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8 Ibd. p.9
9
LPEZ CARRIZOSA, Francisco Jos. Indicadores de gestin Captulo 1: Conceptos bsicos de seguimiento y medicin
pgina 9-10, Editorial Icontec Internacional. 2011.
10 BERRY, T (1992). Cmo Gerenciar la Transformacin hacia la Calidad Total. Editorial Mc Graw Hill de Management.
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18
19
20
13 SAMPIERI. Roberto Hernndez; COLLADO, Carlos Fernndez y BAPTISTA LUCIO, Pilar. METODOLOGA DE LA
INVESTIGACIN. 4 edicin. Editorial McGRAW - HILL INTERAMERICANA DE MXICO, S.A. de C.V. Mxico. 1997.
MNDEZ LVAREZ, Carlos Eduardo, Metodologa: Diseo y desarrollo del proceso de Investigacin con nfasis en
ciencias empresariales, 4 Edicin, Bogot DF, LIMUSA NORIEGA EDITORES, 2006.
21
Ahora bien el concepto emitido por Dankhe, segn citado por Hernndez y otros,
en su libro Metodologa de la Investigacin, afirma que los estudios descriptivos
buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos,
comunidades o cualquier otro fenmeno que sea sometido a anlisis. A partir de
este estudio descriptivo, se podr medir o evaluar diversos aspectos, dimensiones
o componentes del fenmeno a investigar15
Por otro lado, teniendo en cuenta el punto de vista cientfico, describir es medir,
esto es en un estudio descriptivo que selecciona una serie de cuestiones y se
mide cada una de ellas independientemente, para as describir lo que se
investiga.
Teniendo en cuenta lo anterior, se podra inferir que el presente trabajo de
investigacin se desarrolla conforme a un estudio descriptivo, sobre el cual se
detalla de una manera minuciosa, la forma en que opera una organizacin
actualmente, para luego, establecer una alternativa de solucin sobre la
evaluacin de deficiencias encontradas al interior de la misma.
5.3 MTODO DE INVESTIGACIN
Se estableci como mtodo de trabajo el inductivo, Para Bernal, en su libro
Metodologa de la Investigacin para Administracin, Economa, Humanidades y
Ciencias Sociales, en el mtodo inductivo, se parte de hechos particulares
aceptados como autnticos para lograr conclusiones cuya aplicacin sean de
carcter general.
De acuerdo a lo anterior, se utiliza el mtodo inductivo, partiendo desde lo
particular, es decir, observando los procedimientos que se realizan en la empresa
Lidertrans SA; seguido a esto, por medio del anlisis de la informacin
recolectada se llega a lo general, para establecer la perspectiva de la
problemtica que existe dentro de estos procesos.
5.4 FUENTES Y TCNICAS DE RECOLECCIN DE LA INFORMACIN
15 HERNNDEZ, Roberto, FERNNDEZ, Carlos y BAPTISTA, Pilar. Metodologa de la investigacin. Mxico: Editorial
McGraw-Hill.
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VALOR
589.500
159.600
50.000
200.000
84.800
100.000
50.000
$61.695
$1.295.595
RECURSO HUMANO
EQUIPOS (USO)
IMPLEMENTOS PAPELERA
VITICOS
INTERNET
REFRIGERIOS
OTROS
IMPREVISTOS 5%
TOTAL
Fuente: Elaboracin propia
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7. CRONOGRAMA DE TRABAJO
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27
28
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19 Ibd., p 26.
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CALIF.
2
3
3
2
2
2
1
2
2.13
30
CALIF.
1
4
3
2
2
1
1
1
1.88
CALIF.
POLTICA
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
1
1.67
31
CALIF.
4
4
3
3
3.5
CALIF.
CONTROL DE DOCUMENTOS
2
2
1
1.667
2
1
1.5
1
1
32
CALIF.
3
3
3
3
3
CALIF.
2
2
2
1
3
3
2
2
1
2
33
CALIF.
3
3
3
2
2
2,6
CALIF.
2
1
1
1,33
2
3
3
3
3
2,8
1
1
1
1
34
CALIF.
3
3
3
2
2,75
CALIF.
1
1
1
1
CALIF.
1
3
2
1
1,75
35
CALIF.
2
1
1
1
2
1,40
CALIF.
ACCIONES CORRECTIVAS
36
3
2
1
2
1
2
2
1
1,5
1
2
1
1,3
37
38
CALI.
2,13
1,88
2,56
3,50
1,39
3,0
2,0
2,60
1,71
2,75
1,0
1,75
1,40
1,61
39
Total por ao
$1.200.000
$180.000
$250.000
$150.000
$200.000
$1.980.000
Total por ao
$24.000.000
$166.000
$83.400
Seguridad Social
$170.000
$240.000
$10.400
Parafiscales
$40.000
$60.000
$80.000
$1.99.200
$1.000.800
$3.037.000
$36.444.000
$1.999.200
$240.000
$2.040.000
$2.880.000
$124.800
$480.000
$720.000
$960.000
Fuente: Autor
40
Ao 0
$1.980.000
Ao 1
$0
Ao 2
$0
Ao 3
$0
Ao 4
$0
$36.444.000
$37.172.880
$37.916.338
$38.674.664
$39.448.158
$38.424.000
$37.172.880
$37.916.338
$38.674.664
$39.448.158
Fuente: Autor
La empresa debe direccionar su esfuerzo hacia el nuevo PHVA que ofrece la ISO
9001:2015, de a siguientes manera, ver Grfico 2.
41
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43
BIBLIOGRAFA
CONTRERAS, Ricardo Rafael. Francis Bacon, Galileo Galilei y el Mtodo
Cientfico Revista de la VIII Escuela Venezolana para la Enseanza de la
Qumica. 2006. pag 1-5.
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MASAAKI IMAI, Cmo Implementar el Kaizen en el Sitio de Trabajo, 1 ed. Bogot.
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PRIETO HERRERA. Jorge Eliecer. Gestin Estratgica Organizacional. 2 ed.
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REVISION
DE
LA
ISO
9001
CAMBIOS
E
http://www.dnvba.com/es/Informacion-y-Recursos/Noticias-Notas-deprensa/Documents/ISO90012015.pdf
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IMPACTO.