Historia de la Empresa

Nuestra Empresa surgepor haber observado la necesidad que existe en nuestra ciudad con respecto
al servicio de taxis, ya que actualmente contamos con una gran cantidad de empresas que brindan este
servicio, sin embargo el servicio que prestan est considerado deficiente; inseguro y de muy mala calidad. Por
otro lado no existe an una empresa de taxi exclusiva para damas.
Analizando los antecedentes mencionados encontramos la necesidad de crear una empresa de servicio de
taxis que, estar dirigido exclusivamente para damas y nios, que brindar seguridad, confort, calidad en el
servicio, status y puntualidad.
DESCRIPCINDEL PRODUCTO
Atributos:
Seguridad
Confort
Status
Puntualidad / Rapidez
Calidad en el servicio
Beneficios:
Seguridad: Tranquilidad y confianza.
Status: Servicio diferenciado y exclusivo.
Confort: Comodidad
Puntualidad: Cumplimiento en el horario.
Calidad en el Servicio: Amabilidad, respeto, honradez.
ANALISIS FODA

Las cinco fuerzas de Porter

a. Primer factor: Grado de Rivalidad
El grado de rivalidad es mnimo, ya que nuestra empresa "FOR WOMAN", brindar un servicio exclusivo que
a la fecha no existe en el mercado.
b. Segundo factor: Amenaza de entrada de nuevos Competidores
Nuestros competidores potenciales podran ser las empresas de taxi que lideran actualmente en el mercado,
quienes podran incursionar con un servicio similar al nuestro.
c. Tercer Factor: Amenaza de aparicin de Productos Sustitutos
d. Cuarto Factor: El poder de negociacin de los Clientes
La empresa "FOR WOMAN"aplicar el poder de negociacin de Ganar Ganar, siendo una de nuestras
principales estrategias para fidelizar a nuestros clientes.
e. Quinto Factor: El poder de negociacin de los proveedores
La empresa "FOR WOMAN", har prevalecer las relaciones amicales con nuestros proveedores, de manera
que podamos obtener facilidades en la forma de pago, teniendo los siguientes proveedores:
Vendedores de autos
Escuelas de choferes para capacitacin

Autoservicios (abastecer de combustible a nuestras unidades)

Objetivos Corporativos
Lograr recuperar el 40% del capital en el primer ao de actividad.
Fidelizar a nuestros clientes brindando precios competitivos y calidad en el servicio.
Fidelizar a los colaboradores con nuestra marca para lograr los objetivos establecidos.
Incrementar nuestra participacin en el mercado cumpliendo estrictamente nuestros valores y con
nuestra responsabilidad social.
Contar con personal altamente competitivo e identificado con la empresa.
Estrategias Genricas
La estrategia utilizada por el servicio de taxi "FOR WOMAN" ser la de Diferenciacin, pues nuestra empresa
brindar un servicio exclusivo para mujeres y nios del Nivel Socioeconmico A, B y C en la ciudad de
Huancayo controlando en todo momento la calidad de nuestro servicio.
CAPTULO II

Proceso de desarrollo del servicio

Idea del producto

La empresa contar con una flota de taxis Yaris que ser conducida por personal de sexo femenino, quienes
estarn capacitadas en atencin al cliente, conocimientos bsicos de automotriz, primeros auxilios y defensa
personal. Nuestra flota se identificar con un color corporativo (Rosa).
El servicio estar dirigido a las mujeres y nios de NSE A-B-C, las rutas a cubrir sern limitadas (Cercado de
Huancayo, El Tambo y San Antonio) y servicio exclusivo al Aeropuerto de Jauja, requerimiento de nuevas
rutas a tratar solo a clientes de nuestra base de datos. Nuestro servicio brindar seguridad, confort y
comodidad. El control de nuestras unidades se realizar por radio.
Seleccinde las ideas
PELUQUERA - ESTETICA EXCLUSIVA PARA NIOS Y NIAS
Descripcin:
Esttica exclusiva para nios y nias, de 2 a 12 aos de edad, del NSE A-B, de los Distritos de Huancayo y El
Tambo. Los servicios que se brindarn son de corte, lavado, maniquiure y pediquiure, los ambientes sern
decorados con diseos exclusivos para nios y nias, brindando calidad, confort y comodidad al cliente.

SOLUCION DE RECLAMOS DE SERVICIOS BASICOS

Descripcin:
Empresa dedicada a solucionar reclamos de problemas en los pagos de sus servicios bsicos como
el telfono, luz, agua, cable, internet. Dirigido al pblico en general

SERVICIO EXCLUSIVO DE TAXI PARA MUJERES Y NIOS

Descripcin:
La empresa contar con una flota de taxis Chevrolet que ser conducida por personal de sexo femenino,
quienes estarn capacitadas en atencin al cliente, conocimientos bsicos de automotriz, primeros auxilios y
defensa personal. Nuestra flota se identificar con un color corporativo (Rosa).

CLUB DE ASESORAMIENTO Y APOYO EN DESARROLLO DE TAREAS PARA NIOS DEL

NIVEL PRIMARIO
Descripcin:
El club de asesoramiento de tareas estar dirigido a nios del nivel primario, del NSE A-B-C, del Distrito de El
Tambo, brindar reforzamiento de las principales materias del nivel, el servicio que se brindar es de calidad,
seguridad, contar con profesionales del sector educativo, los ambientes estarn acorde a las
especificaciones tcnicas del Ministerio de Educacin.

Anlisis del mercado

ENCUESTA DE FOR WOMAN
La siguiente encuesta tiene por finalidad conocer tu opinin acerca de un nuevo servicio de taxi exclusivo para
mujeres y nios, conducida por mujeres.
Edad
Tiene Hijos?
S No
1. Cunto es su ingreso econmico promedio mensual?
a) Menos de 1500 b) entre 1501 a 2500 3) 2501 a 3500 5)3501 a mas
2. Con qu frecuencia hace uso del servicio de taxi a la semana?
b) A diario b) de 5 a 6 das c) de 3 a 4 das d) 1 a 2 das
3. Y al da Con que frecuencia hace uso del servicio de taxi?
. vez (ces)
4. Cul es el servicio (empresa) de taxi al que Ud. llama con ms frecuencia?
.
5. Te gustara que existiese una empresa nueva de taxi exclusivo para mujeres y nios,
conducida por mujeres, que brinde seguridad, confort, higiene, honestidad y calidad en el servicio?

6. Cunto estara dispuesto a pagar por el servicio antes mencionado dentro del cercado de
Huancayo y El Tambo?
c) S/. 5.00 b) S/. 7.00 c) S/. 10.00
Evaluacin de los Mercados actuales y futuros para el futuro
En el mercado actual existe servicio de taxi, pero la mayora de estos no brindan seguridad, confianza,
higiene, puntualidad, honradez ni respeto a los clientes que toman el servicio, existiendo aqu insatisfaccin
de parte de estos. Los taxis vienen brindando su servicio al pblico en general; las tarifas que manejan estos
taxis no estn acorde al servicio que brindan.
Viendo los factores negativos en el servicio de taxi para nosotros es una gran oportunidad de negocio, ya que
se est pensando formar la empresa de taxi "FOR WOMAN" que estar conducido por damas y ser
exclusivo para mujeres y nios del Nivel Socioeconmico A, B y C; brindaremos un servicio diferenciado al
existente.
Perfil del consumidor
A. Segmentacin Geogrfica
Laubicacingeogrficaestdefinidapor las zonas residenciales de los distritos de El Tambo y Huancayo.
B. Demogrfico:
Nuestro pblico objetivo:
Nios desde los 5 aos a los 15 aos
Mujeres de toda edad.
C. Gnero:
Adultos: Femenino
Nio: ambos sexos
D. Nivel Socio Econmico: A, B Y C
Deseos y Necesidades del consumidor:
Seguridad
Puntualidad
Responsabilidad
Status
Confort
Calidad en el servicio
Hbitos de uso y actividades de compra
Nuestro pblico objetivo hace uso frecuente del servicio de taxi para movilizarse a sus centros de trabajo,
lugares de estudio, lugares de recreacin y otros.
Anlisis de los Factores Competitivos
Dnde estamos?
Actualmente nos encontramos en un mercado insatisfecho por el servicio brindado por los taxis en nuestra
ciudad, hallando aqu una gran oportunidad de negocio.
A dnde queremos ir?
Queremos generar una Empresa de taxis competitiva que tenga un servicio diferenciado al mercado actual.
Cmo llegaremos ah?Brindando:
Seguridad
Status
Confort
Puntualidad
Calidad en el servicio
Anlisis de posicionamiento
Ser lderes en el servicio de taxi a mujeres y nios del Nivel Socioeconmico A, B y C.
Aspectos Reguladores

Licencias
SOAT
Sanidad
Antecedentes penales y policiales
Desarrollo Prueba y evaluacin del Concepto:
Mercado Objetivo:
Nuestro pblico objetivo son nios desde los 5 aos a los 15 aos y mujeres de toda edad.
Adultos: Femenino
Nio: ambos sexos
Nivel Socio Econmico: A, B Y C
Beneficios que proporciona el producto:
1.- Seguridad: Tranquilidad y confianza.
2.-Status: Servicio diferenciado y exclusivo.
3.-Confort: Comodidad
4.-Puntualidad: Cumplimiento en el horario.
5.-Calidad en el Servicio: Amabilidad, respeto, honradez.
Desarrollo, Prueba y evaluacin del prototipo
Desarrollo fsico del producto en I&D
Prueba funcional del producto
Prueba comercial
CAPTULO III

Lanzamiento del producto, estrategias de marketing y

comercializacin

Descripcin del Mercado objetivo

Nuestro pblico objetivo son nios desde los 5 aos a los 15 aos y mujeres de toda edad.
Adultos: Femenino
Nio: ambos sexos
Nivel Socio Econmico: A, B Y C
Objetivos de Marketing para el producto nuevo
Lanzar el servicio de taxi FOR WOMAN en la ciudad de Huancayo.
Alcanzar la fidelizacin del 50% de nuestro pblico objetivo al trmino del primer ao.
Logra un volumen de 18000 servicios de taxi FOR WOMAN en el primer ao.
Mix de Marketing Objetivos y Estrategias
Producto nuevo
ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO: "El servicio ser de mujeres para mujeres"
Nuestra flota de autos sern de la marca Yaris de Toyota.
Contaremos con 5 autos, para el inicio de nuestro servicio.
El color corporativo desde la carrocera ser de color rosa, y con ello colorear la ciudad.
Los que conducirn los autos sern mujeres.
Los pasajeros, nuestros Clientes sern mujeres: amas de casa, ejecutivos, jvenes universitarias y
mujeres de la tercera edad y nios.
Los autos estarn equipados con un potente equipo de sonido para brindar la msica que soliciten
nuestros clientes o una msica de ambiente.
Cada auto estar provisto de un espejo para que las mujeres se retoquen el maquillaje y acicalarse.
Los autos contarn con un sistema de localizacin satelital y botn de pnico conectado a un centro
de emergencia, para ofrecer un servicio seguro y confiable.
El servicio se solicitar por telfono.
El pago por los servicios ser en efectivo.
Es el primer proyecto con estas caractersticas, que se desarrollar en la ciudad de Huancayo.

Ofrecer desplazamiento seguro a las mujeres.

Solamente podrn ser utilizados por mujeres, estn conducidos nicamente por mujeres y cuentan
con mecanismos para evitar asaltos. La medida quiere proporcionar a todas las mujeres una alternativa
segura y de confianza para sus desplazamientos. Un nuevo servicio "fiable y seguro" las 24 horas del da.
Cada auto tendr un nombre propio "femenino" como: Mara, Margarita, Blanca.
Nuestros principales clientes sern caracterizados por: amas de casa, jvenes universitarias y
mujeres de la tercera edad.
MARCA DEL PRODUCTO: La marca de nuestro servicio es "FOR WOMAN" que quiere decir "para
mujeres ", ya que el servicio de taxi que brindaremos, estar dirigido exclusivamente a mujeres y por otra
parte en menor escala a nios.
Con nuestra marca nos diferenciaremos en el servicio, de nuestros posibles competidores en el mercado.
Por el mismo hecho que nuestro servicio ser dirigido a mujeres, se brindar un servicio de calidad.
Tambin nuestra marca, permitir hacer de conocer a los Clientes que, la direccin de la empresa est a
cargo de un grupo de mujeres emprendedoras, con el objetivo de satisfacer las necesidades de servicio que
carece nuestra ciudad.
Adems, con nuestra marca realzaremos nuestra publicidad y trataremos de persuadir y hacer que se
familiaricen nuestros Clientes con nuestro servicio.
PORQUE ES MEJOR ESTE SERVICIO? El servicio de taxi "FOR WOMAN", es mejor porque
brindar seguridad, puntualidad y status, a todos sus Clientes femeninas, por lo mismo se diferenciar del
resto de empresas que brindan el servicio de taxi a un pblico general que deja de lado los atributos con los
que nosotros si contamos.
VENTAJAS PARA EL USUARIO: Las ventajas que obtendrn nuestros Clientes, al solicitar el servicio
de taxi "FOR WOMAN" sern:
- Seguridad: Tranquilidad y confianza.
- Status: Servicio diferenciado y exclusivo.
- Confort: Comodidad.
- Puntualidad: Cumplimiento en el horario.
- Calidad en el Servicio: Amabilidad, respeto y honradez.
PUNTOS PRINCIPALES DE VENTA:
Local central ubicado en el cercado de Huancayo, con el N de telfono 241515, nuestra ruta
comprender Ciudad Universitaria Cercado de Huancayo San Carlos.
Convenios con las principales empresas de Transporte: Etucsa, Cruz del Sur, Oltursa.
Contratos con los mejores hoteles y hostales de la ciudad de Huancayo: "Hotel de turistas", "Hotel
Presidente", "Los Balcones".
POSICIONAMIENTO
El posicionamiento de la empresa de Taxi "FOR WOMAN" en el mercado ser progresivo, teniendo
como meta para el primer ao de funcionamiento tener el 50% de fidelizacin y preferencia de nuestro pblico
objetivo por ofrecer y brindar seguridad, status, confort y una eficiente calidad en el servicio.
BARRERAS POTENCIALES:
a. Macroambiente:
Polticas de gobierno desfavorables al sector que est dirigido la empresa.
Crisis econmica
Cambios de hbito y actitudes de consumo
Inflacin
Aparicin de nuevos equipos y aparatos tecnolgicos
b. Microambiente:
Ingreso de nuevos competidores al rubro que ofrece la empresa de taxi FOR WOMAN.
Estancamiento del mercado.
Poca capacidad de negociacin de la empresa con los clientes potenciales.
Estancamiento en la innovacin de nuevos servicios.

Poca credibilidad en la calidad de servicio que se ofrece por parte del pblico objetivo en la etapa
de introduccin.
FRECUENCIA DE COMPRA
La empresa "FOR WOMAN", contar con autos, las rutas comprendern la Ciudad Universitaria
Cercado de Huancayo San Carlos.
Nuestro servicio ser las 24 horas, de Lunes a Domingo, siendo los das Lunes, Sbado, Domingo,
de mayor afluencia de compra del servicio.
PRONSTICO DE COMPRA POR SEMANA / TARIFA S/.5.00
Das

Lunes

Martes

Mircoles Jueves Viernes

Sbado Domingo

N Autos por
da

10

10

10

Monto Total por

da

50

30

30

25

35

50

50

Total

270.00

Publicidad:
ANUNCIOS DEL PRODUCTO:
-Los anuncios debern estar en los peridicos del fin de semana.
-Poner avisos en las revistas para Damas (belleza).
-Redes sociales.
PUBLICIDAD DIRECTA
-Llevar llaveros a las Instituciones con el logotipo del Servicio Taxi FOR WOMAN.
ESTRATEGIAS DE MEDIOS
En alguna oportunidad que se nos presente ser auspiciadores de eventos locales en la Ciudad de
Huancayo
Promocin
MERCHANDISING:
Comprar caramelos, y en la envoltura poner el logotipo de la empresa.
Adquirir llaveros con el logotipo de la empresa Taxi FOR WOMAN.
PROMOCIN DIRECTA:
Enviar por mail a nuestros clientes de la Base de datos, las promociones actuales que ofrece el
Servicio Taxi FOR WOMAN.
EXPOSICIONES COMERCIALES:
Ser auspiciadores de eventos realizados en la Ciudad de Huancayo con el fin de darnos a conocer
como Servicio Taxi FOR WOMAN.
Distribucin
CANALES DE DISTRIBUCIN:
Servicio Cliente
INSTRUMENTOS DE VENTAS
Fuerza de ventas
BLUE PRINT DE TAXI FOR WOMAN

Llamada del Cliente solicitando el servicio de taxi "FOR WOMAN".

Taxi FOR WOMAN recepciona la llamada del cliente
La base central registra en la base de datos de la empresa la llamada del cliente. (Nmero telefnico,
Nombre, Direccin).
La base comunica a la unidad disponible y/o a la que se encuentra mas cerca a la direccin del
cliente solicitado.
La unidad recepciona la orden de la base y acude a la direccin del cliente.
La unidad recepciona al cliente.
La unidad se pone a disposicin del cliente.
MARKETING DE SERVICIOS
PRODUCTO

PUBLICIDAD:

PROMOCIN:

PRECIO:

PLAZA:

PERSONAL:

PROCESO DE SERVICIO:

Obj1: Mejorar el servicio al

cliente en su proceso.

E1: Evaluacin e
identificacin del mapa
de procesos.

T1: Recepcin rpida de

llamadas (mx. 3 timbradas)
T2: Acudir al encuentro del
cliente en un mximo de 10
minutos.
T3: Llevar al cliente al lugar
pactado con rapidez y
seguridad.

T1: Lavar las unidades

diariamente.
Obj2: Mantener nuestras
E1: Plan de mantenimiento de T2: Limpiar las unidades
unidades en ptimo estado unidades.
despus de cada servicio.
T3: Revisin tcnica de nuestras
unidades todas las maanas.
PROPIEDAD:

Estimacin de la demanda

Autor:
Yusara
Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos89/taxi-for-woman/taxi-for-woman.shtml#ixzz491X0BO71