La idea de crecimiento y expansin de una empresa no siempre tendr resultados inmediatos, mucho menos los que se tienen esperados para el futuro. Sabemos que se puede llegar a un punto donde la curva de crecimiento empiece a descender y como resultado de ello, los resultados caern; esto es un mal que afecta a muchos, pero que muy pocos tienen la capacidad de notar y dedicarse a hacerle frente. El mayor nmero de ocasiones somos incapaces de enfocar correctamente nuestros objetivos. Llegamos a un punto en donde slo nos enfocamos en tener un producto y no se piensa en el cliente, generalmente esto se convierte en producto-orientados y no en cliente-orientados. Se sabe perfectamente que todos buscan satisfacer alguna necesidad, pero esta necesidad tiene que buscar una diversificacin ya que algunos buscan especificaciones determinadas a su tipo de vida. Esta diversificacin es algo que se debe aprovechar para potencializar el negocio, ya que no existen industrias en crecimiento sino ms bien que estn capitalizan las oportunidades en su orden y operaciones especficas, he aqu la frmula del servicio, la respuesta a estos problemas. Probablemente la visin del negocio sea ms clara, se podr observar ms all de lo estipulado y as entender dinmicamente que es lo que se puede presentar en el proceso de crecimiento. El secreto est en pensar en el servicio como el todo y dejar de pensar nicamente en que el producto es el nico. Si estamos pensando en un servicio se est pensando al mismo tiempo en el cliente y por ende en cmo mejorar nuestros procesos para tenerlo satisfecho. Los resultados se vern reflejados en los clientes, porque ellos se animarn a adquirir los bienes producidos. Las compaas orientadas al cliente no slo contemplan la produccin de un bien, sino que buscan involucrar a todas las reas de operacin de la misma, lo que las hace estar orientadas al logro no slo desde la perspectiva financiera sino tambin humana y de liderazgo organizacional. Nuestros esfuerzos y recursos se destinan a desarrollar productos, que puede que tengan el diseo, forma, tamao, color, precio, etc. adecuados a los objetivos finales de produccin, pero en el fondo ese producto no se va a vender solo. Si todo lo anterior se complementa con una dinmica de servicio, el cliente o consumidor ser el beneficiado porque estar satisfecho y al estarlo, volver a comprar mi producto, y es donde nosotros como empresa quedamos satisfechos.