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Ano 9 // nº 92 // abril 2010 www.clientesa.com.br

ALGUNS MOMENTOS
MEMORÁVEIS!
Podemos dizer que esta é uma edição momento, para atender demandas internas.
reservada às surpresas. E das boas. Mais uma Agora, alguns anos depois, o presidente da
vez, por exemplo, as atenções se voltaram nova empresa, Marcelo Vitorino Cavalcante,
à indústria de concessão e recuperação de tem uma boa história para contar e muitos
crédito, com as portas abertas para o nosso já GHVD¿RVSHODIUHQWHFRPRQRVUHYHODQHVWD
consagrado Congresso ClienteSA IRC+, que se Entrevista Exclusiva. Entre elas, a dos famosos
rende a laurear as personalidades e cases de pregões eletrônicos que receberam muitas
sucesso, além de provocar, como sempre, um críticas, mas se transformaram, como ele faz
debate objetivo para um público sempre seleto. questão de revelar, em plataforma de compras,
Para essa atividade crescente, reservamos ao associar uma pré-avaliaçãoo do portfólio
um espaço nobre nesta edição, mostrando os de produtos.
executivos de destaque e os cases vencedores, ,QGLYLGXDOPHQWHDQRYLGDGH¿FDSRUFRQWD
em dois dias especiais de uma entrevista especial com um dos
Outra boa novidade. Se nos períodos de fundadores da mineira AeC. Cássio Azevedo
crise as atenções empresariais se voltam relembrou o início da empresa, ainda voltada
à redução de custos, tratar a área como ao segmento de TI, e sua evolução até o
uma oportunidade estratégica é mais que mercado de contact center. Entre todas as
óbvio. Transformá-la em uma oportunidade GL¿FXOGDGHVHQIUHQWDGDVHOHUHYHODFRP
de negócio foi consequência para o grupo exclusividade as estratégias que a companhia
espanhol Santander. E este foi o caminho adota para se posicionar nacionalmente.
natural da Aquanima, que nasceu como uma Imperdível.
consultoria prestando serviço à área do banco
e acabou sendo adquirida, num primeiro Vilnor Grube

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O diferencial,
transformado
em um novo
14
business
Marcelo Vitorino Cavalcante,
Aquanima
Executivo revela a transformação da área
de compras do Santander em uma grande
oportunidade de negócio, que entra no
GHVD¿RGHH[SDQGLUSDUDVHWRUQDUDLQGD
mais competitiva

ESPECIAL Perfil Empresarial


28 Aos poucos, eles se
posicionaram
Um dos fundadores da AeC,
relembra história de
crescimento e
posicionamento da
companhia mineira que
nasceu na área de TI e se

34
posiciona no cenário nacional

Estímulo ao desenvolvimento
'HSRLVGHXPDQRGHGHVD¿RVRVHVSHFLDOVLWDV
indicam ações diferenciadas para suportar o
crescimento empresarial – e conquistar clientes
32 Case
A construção de
Prêmio ao profissionalismo uma tradição
Ao comemorar 50 anos de

44 Concorrida, noite de entrega de


premiação faz homenagem a
SUR¿VVLRQDLVDFDVHVHHPSUHVDVTXH
se destacaram na atividade
Serviço Nestlé ao Consumidor,
empresa lança novo canal de
relacionamento

24 SEÇÕES
Portal
Premiação
Foi dada a largada, em telesserviços 08
Em noite de lançamento e
descontração, ABT reúne a atividade e
Business Center
revela mudanças e posicionamento do 10
Prêmio Nacional
Case
22
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Azevedo Martha Rogers
Back Office
06 58
56

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