Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
C.
LA COMUNICACIN
Concepto
Es el proceso por medio del cual se transmiten los conocimientos, sentimientos,
emociones y requerimientos con razonamiento y sensibilidad para dar a conocer
los informes, opiniones y deseos, esperando respuesta de los comunicados con
reciprocidad de caracteres, compartiendo e intercambiando mediante el dilogo, la
conversacin y la discusin que son las formas naturales de comunicacin.
La comunicacin es la expresin lgica del lenguaje del hombre por medio del
cual se acuerdan, aclaran, se imponen y aceptan situaciones, conceptos y normas
que sirven de sustento a la vida y sus relaciones de convivencia en sociedad.
Principios de la Comunicacin
a)
b)
c)
Etapas de la Comunicacin
a)
b)
c)
d)
e)
de
de
la
el
Qu pasa si no ocurre?
Si en una organizacin se obtienen respuestas vagas e inapropiadas se
debe a que en el proceso existen fuentes de distorsin como las
siguientes:
La Codificacin se realiz con descuido.
Seleccin limitada de smbolos
Confusin en el contexto del mensaje.
Seleccin de un canal inapropiado.
Nivel de ruido alto.
Prejuicios, conocimientos y habilidades de percepcin del receptor
limitadas.
Poca atencin y cuidado en el proceso de decodificacin.
Todos estos factores pueden provocar que el mensaje se interprete de
manera diferente a la imaginada por el emisor.
C O M U N I C A C I O N
Planificacin
Organizacin
Direccin
- Planes
- Presupuesto
- Polticas
- Estrategias
- Manuales
- Organigramas
- Flujogramas
- Formatos, etc.
- Decisin
- Orden
- Liderazgo
- Cambio
Control
- Stndares
- Medicin
- Medidas correctivas
- Reportes, etc
Transferida
Informacin
Comunicacin
C
O
M
U
N
I
C
A
C
I
O
N
Mercadotcnia
Finanzas
Operaciones
RR.HH
- Publicidad
- Ventas
- Investigacin de Mercados
- Presupuesto
- Balance Reportes
- Estados Financieros
- Manuales
- Procesos
- Reportes
- Registros
- Planillas
- Evaluaciones, etc
80%
20%
Canal
CONTEXTO
MENSAJE
EMISOR
RECEPTOR
co
ar
n
ci
ica
dif
tu
Ac
De
ep
rc
Pe
ar
ica
dif
ida
s
ce
tu
Ac
Co
Ne
Cdigo
BARRERAS
Retroalimentacin
Ruidos en el Mensaje
1. Contenido complicado o impreciso.
2. Contenido escaso.
3. Dosis excesiva.
4. Mensaje inoportuno.
5. Interferencia de otro mensaje.
6. Mensaje poco convincente, etc
7. Mensaje incompleto.
Ruidos en el Canal
1. Canal inadecuado escaso.
2. Mala utilizacin del canal.
3. Recargo.
4. Saturacin.
5. Morosidad.
6. Interferencia parcial o total.
En sntesis estos ruidos o barreras se pueden resumir en barreras fsicas,
fisiolgicas, psicolgicas, culturales y organizacionales.
D.
TRABAJO EN EQUIPO
Para que un equipo funcione es esencial que haya armona entre sus miembros,
por lo que el lder se preocupar por conseguir un ambiente de entendimiento
entre sus colaboradores.
Es fundamental que haya mucha comunicacin dentro del equipo.
Es necesario que sus miembros compartan la misma visin de empresa.
De ah, la importancia de mantener reuniones frecuentes (diarias o semanales)
que sirvan para estrechar lazos. Adems, estas reuniones permiten realizar un
seguimiento muy cercano de los asuntos, imprimiendo un ritmo gil a la direccin.
El lder fomentar dentro de su equipo la responsabilidad, la disposicin a
tomar decisiones, a asumir riesgos y a responder de los resultados.
Para ello es fundamental que el lder sepa delegar.
Al igual que el lder exigir lealtad a su equipo, l por su parte mostrar una
total lealtad hacia sus empleados.
El lder defender a su equipo cuando sea atacado.
El lder se preocupar de su equipo, de su desarrollo profesional, de su
aprendizaje, de su futuro.
Por ltimo, el lder tiene la obligacin de apartar a los mediocres, a los
indiferentes.
Si no lo hiciera terminara deteriorando la efectividad del equipo y afectando
negativamente a la empresa.
10
objetivo
11
12
13
14
Deben delimitarse las funciones que cumplir cada persona, dar a conocer
las normas de funcionamiento, cmo va a ser la direccin y quin la
ejercer y establecer un calendario de reuniones. Adems, se debe
respetar las funciones especficas de cada uno de los miembros.
Establecer la situacin, tema o problema a trabajar.
Es necesario establecer claramente la situacin, tema o problema en el
cual se va a trabajar; preparar un programa objetivo, con una clara y
precisa definicin de objetivos y con metas alcanzables.
Inters por alcanzar el objetivo.
Debe haber inters por alcanzar el objetivo comn y estar de acuerdo en
ste, considerando las motivaciones de cada miembro del grupo.
Crear un clima democrtico.
Es importante lograr un clima democrtico propicio, en donde cada persona
pueda expresarse libremente sin ser juzgado por sus compaeros, y donde
cada idea pasa a ser del grupo, por lo tanto el rechazar una idea no
significa rechazar a la persona.
Ejercitar el consenso en la toma de decisiones
En la medida que se escuchan las opiniones de todos, se obtiene el
mximo de informacin antes de decidir, y los integrantes se convencen
con argumentos ms que con votaciones.
Disposicin a colaborar y a intercambiar conocimientos y destrezas.
El ltimo requisito que es importante lograr para un buen trabajo en equipo
es el desarrollo de la disposicin a colaborar y a intercambiar conocimientos
y destrezas. Esto implica contar con tiempo necesario para que cada
integrante pueda mostrar a los otros lo que sabe y est dispuesto a entregar
los conocimientos que posee para que los dems tambin lo aprendan.
15
LIDERAZGO
HERRAMIENTAS
DE
DIRECCIN
TRABAJO EN EQUIPO
MOTIVACIN
COMUNICACIN
16
17