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Ensayo

Curso de Titulacin:

La imagen profesional: Herramienta de Competencia Laboral

Comunicacin Asertiva

Docente:

Mtra. Blanca Estela Mndez Castillo

Alumno:
Jorge Luis Corts Martnez
VLS2112004

Villahermosa, Tabasco, 20 de Marzo de 2016

Este tema define la asertividad, tipos, tcnicas, conductas, componentes y

claves para una comunicacin asertiva.

La teora de la asertividad est basada en la presuncin de que todos los

seres humanos poseen derechos e intereses bsicos que deben ser
respetados y, al mismo tiempo, este principio se cumple en sentido
inverso cuando el sujeto respeta los intereses y derechos de los dems.

Las conductas que poseen las personas, puede determinar el tipo de

comunicacin con la que se expresarn, as como ciertos componentes
asertivos que demostrarn las personas y sus capacidades que nos
marcarn las claves para mejorar dicha comunicacin.

Podemos definir la asertividad como una actitud o un comportamiento

comunicacional maduro en el que la persona ni agrede ni se somete a la
voluntad de otras, si no que expresa sus convicciones y defiende sus
derechos.

En lo que respecta a la asertividad, existen tres estilos bsicos de

comunicacin:

Pasividad: Es el estilo de comunicacin propio de personas que

evitan mostrar sus sentimientos por temor a ser rechazados o
incomprendidos a ofender a otras personas.

Agresividad: Este estilo de comunicacin se sita en plano opuesto

a la pasividad, caracterizndose por sobrevaloracin de las
opiniones

sentimientos

despreciando a los dems.

personales,

obviando

incluso

Asertividad: Es aquel estilo de comunicacin abierta a las opiniones

ajenas, dndoles la misma importancia que las propias, partiendo
del respeto de los dems y de uno mismo.

As como la asertividad nos garantiza mejores relaciones, aumenta

nuestras probabilidades de xito en la vida y es un sello que identifica
a los emprendedores y a los ganadores, en lo que respecta a una
persona asertiva no siempre logra lo que quiere pero, si mantiene su
auto respecto, la certeza de los ante los dems de que es una persona
que sabe lo que quiere, adems deja una brecha abierta para el
desarrollo de relaciones futuras, pues se percibe la aceptacin y el
respeto hacia la persona que habla aunque no estn de acuerdo en
todas sus opiniones.

En el rol laboral la asertividad demanda cada vez ms un

comportamiento creativo y proactivo en funcin de ser ms eficientes
en la bsqueda de soluciones. Por lo tanto, comienza a jugar un papel
importante para sobresalir en un puesto dentro de la organizacin. EL
hecho

de

contar con

personas

asertivas

asegura

un mejor

funcionamiento dentro de la organizacin alcanzando un mejor clima

laboral con calidad en el trabajo y en la eficiencia.

En definitiva la conducta asertiva evidencia la intensin del sujeto de

buscar un equilibrio de poder y una posicin de ganar teniendo como
principio el respeto al derecho e inters del otro utilizando mtodos
directos y estableciendo un vnculo positivo en su relacin (Vola Luhrs
R. 2006).
Por lo tanto nuestras conductas van de acuerdo al tipo de
comunicacin que estamos reflejando, ya sea pasivo, asertivo o
agresivo.
La conducta pasiva, es aquel comportamiento en el que el sujeto
queda a merced de los deseos, ordenes o instrucciones de los dems.

Antepone el bienestar de los dems al suyo, entendido este como los

deseos, ambiciones u opiniones.
Dicho lo anterior, la conducta agresiva es aquella que piensa que
mientras ms dbiles sean los dems, ms fuerte soy yo. Se
alimenta de conductas pasivas para redefinir su carcter agresivo.
Dejar al interlocutor en ridculo es su forma de entender las relaciones.
Menosprecio a los dems, orgullo y prepotencia, son caractersticas de
su forma de actuar.
Consideremos ahora la conducta asertiva, es aquel estilo de conducta
en la que el sujeto define sus derechos e ideas de la mejor forma
posible pero siempre con la perspectiva de no perjudicar a los dems.
Siempre est dispuesto al dilogo, a la negociacin. No quiere decir
que no se produzca nunca confrontacin, pero que en caso de
producirse, es mnima y siempre abierta al dilogo y a la negociacin y
por lo tanto a la consecucin de un compromiso.
Ahora veamos los componentes asertivos fsicos, emocionales y
verbales, los cuales emiten seales de tu forma de expresar. Los
componentes fsicos pueden dividirse en asertivos y agresivos, por lo
que la postura y la expresin facial que se usa para comunicar nos dan
a entender el tipo de comunicacin usa.
Los componentes asertivos emocionales, nos indica el tipo de emocin
que usamos al momento de comunicarnos y saber la forma de elegir la
respuesta emocional.
En los componentes asertivos verbales, nos hace mencin sobre las
frases, palabras, el tono de voz con el que se comunica y la seguridad
con la que uno se expresa para tener una persona asertiva. La forma
en la que nos expresamos con las personas al momento de
comunicarnos indica mucho de nosotros.

Llegados a este punto, la escucha emptica es aquella escucha por la

cual captamos el mensaje de nuestro interlocutor sin prejuicios,
ponindonos en su papel, apoyndole y aprendiendo de su
experiencia. Omos con la intencin de comprender sus sentimientos.

Apreciamos su punto de vista. Mediante la escucha emptica

interpretamos su mensaje desde su mundo. Consiste en comprenderle
profundamente desde su propio marco de referencia, tanto emocional
como intelectualmente.
La empata es la capacidad de ponernos en el lugar del otro. Escuchar
con empata significa hacer un esfuerzo para entender lo que siente
nuestro interlocutor en cada momento. Implica entrar en su mundo y
ver las cosas desde su punto de vista.
Escuchar con empata implica salir de nuestro propio yo para
sumergirnos en el mundo de nuestro interlocutor. La empata no
conlleva pensar lo mismo que nuestro interlocutor, ni sentir como l
siente. Debemos aceptar y respetar sus ideas y emociones,
comprender y tomar inters por sus problemas y puntos de vista.

Consideremos ahora, comunicarte con claridad, eficacia y asertividad

es una virtud importante y clave en algunos mbitos; especialmente si
tienes personas a tu cargo de las que depende la productividad de tu
empresa.
Una

comunicacin

poco

asertiva

confusa

puede

generar

malentendidos y problemas, por lo que es importante conocer claves

para una comunicacin asertiva como las siguientes:

Claro: Es importante que el mensaje que quieres comunicar sea

claro para que tu audiencia lo entienda bien.

Conciso: Di lo que tengas que decir de la forma ms sencilla y

corta.

Concreto: S especfico y da todos los detalles necesarios, ni

ms ni menos.

Correcto: Procura adecuar tu estilo de comunicacin a tu

oyente.

Coherente: Que lo que digas tenga su lgica, que todos los

puntos que quieres transmitir estn conectados, se sigan de
forma natural y sean relevantes para el mensaje.

Educado: Ser asertivo no significa ser agresivo, es importante

que te comuniques con educacin y teniendo siempre en cuenta
a la otra persona.

Creativo: No es imprescindible, pero la creatividad es una forma

de mantener a tu audiencia interesada y de que se queden con
los puntos importantes.

Es por esto que todos los componentes que determinan una

comunicacin asertiva son de suma importancia para la persona, ya que
con esto el canal del locutor e interlocutor sera muy estable. Detectar a
las personas asertivas, agresivas y pasivas nos ayuda a plantearnos la
forma de comunicarnos hacia ellos. As como el saber escuchar a las
personas nos ayudar a entender la situacin que intentan plantearnos,
como tambin el entenderlos.
Las claves para mejorar una comunicacin asertiva son de suma
importancia ya que con esto podemos un emitir un mensaje muy conciso
haca los dems, sin necesidad de malentendidos.