CUESTIONARIO ISO 9004

1. Qu es la norma ISO?
Organizacin Internacional de Estandarizacin
2. En qu se diferencia la 9004 a la 9001?
En que la ISO 9004 le proporciona un enfoque ms amplio sobre la gestin de calidad,
trata las necesidades y las expectativas de todas las partes interesadas e incorpora los
elementos de la ISO 9001, adems la ISO 9004 aun no es certificable.
3. Cules son los cinco captulos en el que se basa ISO 9004?
Sistema de gestin de Calidad
Responsabilidad de la Direccin
Gestin de recursos
Realizacin del producto
Medicin, anlisis y mejora
4. Nombre los ocho principios de Gestin de calidad
Enfoque al cliente, Liderazgo, Participacin de las personas, Enfoque basado en
procesos, Enfoque de sistema para la gestin, Mejora continua, Enfoque basado en
hechos para la toma de decisiones, Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor.
5. Puntos clave para lograr el xito en Estrategia y poltica de una compaa
Es la misin y visin.
6. Para asegurarse de que sus procesos y prcticas son eficaces y eficientes la
organizacin debera realizar actividades para:
Anticiparse a cualquier conflicto potencial que pueda surgir de las diferentes necesidades
y expectativas de las partes interesadas.
7. La organizacin debera establecer procesos que confieran facultades a las
personas para:

Buscar de manera activa oportunidades para aumentar su competencia y experiencia.

8.

Cuando una organizacin est desarrollando alianzas, debera considerar temas

tales como:

Proporcionar informacin a los aliados, cuando sea apropiado, para maximizar sus
contribuciones.
9. Que beneficios trae trabajar un enfoque basado en procesos?
- Costos ms bajos y periodos ms cortos a travs del uso eficaz de los recursos,
- Resultados mejorados, coherentes y predecibles,
- Oportunidades de mejora y priorizadas.
10. Que mtodos utilizados para recopilar la informacin en relacin con los
indicadores clave de desempeo deberan ser viables y apropiados para la
organizacin?
-

evaluaciones del riesgo y controles del riesgo,

entrevistas, cuestionarios y encuestas sobre la satisfaccin del cliente y de otras
partes interesadas,
estudios comparativos con las mejores prcticas (benchmarking),
r evisiones del desempeo, incluido el de los proveedores y el de los aliados, y
seguimiento y registro de las variables del proceso y de las caractersticas del
producto

11. Porque se debe planificar y controlar los procesos?

Se deben planificar y controlar los procesos para que estn de acuerdo con la
estrategia de la organizacin y debern tratar las actividades de gestin, la provisin de
recursos, la realizacin del producto y las actividades de seguimiento, medicin y
revisin.
12. Que es auditoria interna?
La auditora interna es una herramienta eficaz para identificar problemas, riesgos y no
conformidades, as como para realizar el seguimiento del progreso del cierre de las no
conformidades identificadas. La auditora interna tambin se puede centrar en la
identificacin de las oportunidades de mejora.