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Fecha:
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PROGRAMA DE ARTICULACION CON LA EDUCACION MEDIA

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BANCO DE PREGUNTAS MANTENIMIENTO CORRECTIVO PC IT ESSENTIALS CISCO

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CMPUTO
1. Consiste en reparar un equipo de computo cuando
se presentan fallas en su funcionamiento:
a. Mantenimiento preventivo
b. Mantenimiento correctivo
c. Mantenimiento predictivo
d. Resolucin de problemas
2. Son dos desventajas del mantenimiento correctivo
de equipos de cmputo:
a. Aumenta los costos de reparacin
b. Prolonga la vida til de los componentes
c. Previene que se presenten fallas
d. Disminuye la proteccin de los datos
3. Consiste en un mtodo sistemtico para encontrar la
causa del problema en un sistema de computacin.
a. Mantenimiento Correctivo
b. Resolucin de problemas
c. Mantenimiento Preventivo
d. Mantenimiento Predictivo
4. Son tareas del mantenimiento de hardware
(seleccione 2):
a. Quitar el polvo de la fuente de energia
b. Quitar el polvo de los componentes internos
del computador
c. Eliminar programas no deseados
d. Desfragmentar los discos duros
5. Seleccione 2 tareas del mantenimiento de software:
a. Actualizar archivos de definicin de virus
b. Desfragmentar los discos duros
c. Limpiar el mouse y el teclado
d. Ajustar cualquier cable que este suelto.
6. Es el primer paso en la resolucin del problemas:
a. Reunir datos del cliente
b. Reunir datos de la computadora
c. Probar soluciones rpidas primero
d. Evaluar el problema e implementar la
solucin.
7. Es el ltimo paso en la resolucin de problemas:
a. Reunir datos de la computadora
b. Verificar cuestiones obvias
c. Evaluar el problema e implementar la
solucin.
d. Concluir con el cliente
8. Cuando se hace necesario que el cliente firme un
formulario de exencin de responsabilidad:

a. Si el cliente no tiene copia de seguridad de

la informacin.
b. El tcnico necesita compartir la
responsabilidad con el cliente.
c. La informacin que contiene la computadora
es de suma importancia.
d. La informacin de copia de seguridad es
confidencial.
9.

Qu tipo de pregunta permite que el cliente

describa completamente el problema?
a. Cerradas
b. Abiertas
c. Especificas
d. Tcnicas

10. La informacin del cliente, la configuracin de la

computadora y la descripcin del problema son
aspectos a tener en cuenta en cual paso de la
resolucin de problemas?
a. Verificar cuestiones obvias
b. Probar las soluciones rpidas primero
c. Reunir datos del cliente
d. Reunir datos de la computadora
11. En la resolucin de problemas, Conexiones sueltas,
Orden de inicio incorrecto (BIOS), Interruptor de la
fuente apagado, son aspectos a revisar en:
a. Reunir datos del cliente
b. Reunir datos de la computadora
c. Evaluar el problema e implementar la
solucin
d. Verificar cuestiones obvias
12. En la resolucin de problemas, verificar conexiones
de cables, reiniciar la computadora o el dispositivo
de red, son aspectos a tener en cuenta en:
a. Reunir datos del cliente
b. Reunir datos de la computadora
c. Probar soluciones rpidas primero
d. Evaluar el problema e implementar la
solucin.
13. En la resolucin de problemas, mensajes de error,
secuencias de sonido (bips), LED y POST son
aspectos a revisar en:
a. Reunir datos del cliente

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b. Reunir datos de la computadora

c. Probar soluciones rpidas primero
d. Evaluar el problema e implementar la
solucin.
14. La experiencia en solucin de problemas, Busqueda
en Internet, manuales de la computadora y Foros en
lnea son caractersticas de:
a. Reunir datos del cliente
b. Reunir datos de la computadora
c. Probar soluciones rpidas primero
d. Evaluar el problema e implementar la
solucin
15. Hacer que el cliente verifique que el problema est
solucionado, proporcionar toda la documentacin al
cliente, documentar los pasos realizados en el
informe tcnico, son aspectos a tener en cuenta en
la resolucin de problemas en el paso:
a. Reunir datos de la computadora
b. Concluir con el cliente
c. Verificar cuestiones obvias
d. Evaluar el problema e implementar la
solucin.
16. Software que controla el acceso al hardware,
administran los archivos y las carpetas,
proporcionan una interfaz de usuario y administran
las aplicaciones:
a. Sistemas operativos
b. Aplicaciones
c. Utilitarios
d. Antivirus
17. El sistema operativo administra la interaccin entre
las aplicaciones y el hardware mediante un
controlador de dispositivo para cada componente
del hardware. Esto se conoce como:
a. Control de Acceso al Hardware
b. Administracin de archivos y carpetas
c. Interfaz de usuario
d. Administracin de aplicaciones
18. El sistema operativo crea una estructura de archivo
en el controlador del disco duro para permitir que se
almacenen los datos. Un archivo es un bloque de
datos relacionados, a los cuales se les proporciona
un solo nombre y que son tratados como una sola
unidad. Esto se conoce como:
a. Control de Acceso al Hardware
b. Administracin de archivos y carpetas
c. Interfaz de usuario
d. Administracin de aplicaciones

19. El sistema operativo permite al usuario interactuar

con el software y el hardware. Lo puede hacer de
dos formas: a travs de lnea de comandos o de
forma grafica (GUI). Esto se conoce como:
a. Control de Acceso al Hardware
b. Administracin de archivos y carpetas
c. Interfaz de usuario
d. Administracin de aplicaciones
20. El sistema operativo localiza una aplicacin y la
carga en la RAM de la computadora. Las
aplicaciones son programas de software, como los
procesadores de texto, las bases de datos, las hojas
de clculo, los juegos y muchas otras aplicaciones.
Esto se conoce como:
a. Control de Acceso al Hardware
b. Administracin de archivos y carpetas
c. Interfaz de usuario
d. Administracin de aplicaciones
21. Cuando dos o ms usuarios pueden trabajar con
programas y compartir dispositivos perifricos, como
impresoras, al mismo tiempo, se dice que el sistema
operativo es:
a. Multiusuario
b. Multitarea
c. Multiproceso
d. Multithreading
22. Cuando la computadora es capaz de utilizar
mltiples aplicaciones al mismo tiempo, se dice que
el sistema operativo es:
a. Multiusuario
b. Multitarea
c. Multiproceso
d. Multithreading
23. Cuando la computadora puede tener dos o ms
unidades centrales de proceso (CPU) que
compartan programas se dice que el sistema es:
a. Multiusuario
b. Multitarea
c. Multiproceso
d. Multithreading
24. Cuando un programa puede dividirse en partes ms
pequeas, que el sistema operativo puede cargar
segn sea necesario se dice que el sistema es:
a. Multiusuario
b. Multitarea
c. Multiproceso
d. Multithreading

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25. Sistema operativo diseado para el uso en una

oficina pequea/oficina domstica con un nmero
limitado de usuarios:
a. Sistema Operativo de escritorio
b. Sistema Operativo de red
c. Sistema Operativo Monotarea
d. Sistema Operativo Multitarea
26. Sistema operativo diseado para un entorno
corporativo que sirve a mltiples usuarios con una
amplia gama de necesidades:
a. Sistema Operativo de escritorio
b. Sistema Operativo de red
c. Sistema Operativo Monotarea
d. Sistema Operativo Multitarea
27. Es uno de los sistemas operativos ms populares de
la actualidad, usado en la mayora de las
computadoras en todo el mundo:
a. Windows
b. Linux
c. Mac OS
d. Unix
28. Las computadoras de Apple son de propiedad
exclusiva o arquitectura propietaria, est diseado
para un sistema operativo GUI de uso familiar.
a. Windows
b. Linux
c. Mac OS
d. Unix
29. Fue presentado a fines de 1960, es uno de los
sistemas operativos ms antiguos. En la actualidad,
existen muchas versiones diferentes.
a. Windows
b. Linux
c. Mac OS
d. Unix
30. Fue desarrollado por Linus Torvalds en 1991 y fue
diseado como un sistema operativo de cdigo
abierto.
a. Windows
b. Linux
c. Mac OS
d. Unix
31. Si un usuario utiliza en su trabajo Microsoft Office
2010, cual sistema operativo le recomendara
instalar en su computadora?
a. Windows
b. Linux

c. Unix
d. Mac OS
32. Si un cliente tiene instalado SO Linux en su
computadora y necesita trabajar con documentos de
texto, hojas de clculo y Presentaciones, cual
aplicacin ofimtica le recomendara instalar?
a. Microsoft Office
b. Libre Office
c. Apple Works
d. Word Perfect
33. En qu casos es recomendable instalar nuevamente
el sistema operativo en una computadora?
(Seleccione dos)
a. Cuando el sistema operativo esta corrupto.
b. Porque hay una nueva versin del SO en el
mercado.
c. Porque se dao el disco duro y hubo que
reemplazarlo
d. Porque hay que experimentar otros
sistemas.
34. Antes de instalar un sistema operativo lo primero
que se debe hacer es:
a. Configurar el arranque en el BIOS
b. Particionar el disco duro
c. Formatear el disco duro
d. Insertar el CD/DVD de instalacin en la
unidad ptica.
35. Cuando se instala un sistema operativo es
recomendable crear particiones para mantener a
salvo la informacin, por lo tanto se debera crear:
a. Una sola particin para SO y datos
b. Dos particiones: la primaria para el SO y la
extendida para los datos
c. Tres particiones: las dos primeras para el
SO y la ultima para datos
d. Lo importante es instalar el SO en la
particin extendida.
36. El proceso de Formateo del disco duro consiste en:
a. Eliminar las particiones del disco duro
b. Borrar todos los datos del disco
c. Preparar el disco duro y crear el sistema de
archivos del sistema operativo
d. Instalar el Sistema Operativo
37. En Windows 7 y 8 eL disco duro se debe formatear
usando el sistema de archivos en:
a. FAT16
b. FAT32
c. NTFS
d. EXT2

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38. La cuenta de usuario que tiene todos los privilegios

y permisos en Windows se denomina:
a. Invitado
b. Estndar
c. Administrador
d. Root
39. Cuando termina la instalacin de Windows se debe
verificar que todos los controladores de dispositivos
(drivers) se encuentran correctamente instalados.
Esto se puede observar en el panel de control en:
a. Programas y caractersticas
b. Windows Update
c. Administrador de dispositivos
d. Control Parental
40. Qu archivo de registro contiene la informacin
sobre el hardware y software en el sistema de
computacin?
a. HKEY_CLASESS_ROOT
b. HKEY_CURRENT_USER
c. HKEY_LOCAL_MACHINE
d. HKEY_USERS
41. Esta utilidad de configuracin de inicio le permite
configurar los programas que se ejecutarn en el
inicio y, asimismo, editar los archivos de
configuracin:
a. Msconfig
b. Regedit
c. Cmd
d. Explorer
42. Como se puede acceder a la lnea de comandos en
Windows XP/7?
a. Inicio>Ejecutar>Indicador
b. Inicio>Ejecutar>Cmd
c. Inicio>Panel de control>Indicador
d. Inicio>Todos los
programas>Accesorios>Terminal
43. Qu secuencia de teclas permitir al usuario iniciar
Windows en modo seguro?
a. Alt-X
b. La tecla de Windows
c. F8
d. F1
44. Cul es la causa ms comn del mensaje de error
Disco de sistema No Vlido?
a. Se presion la tecla Supr durante el inicio
del Sistema
b. Hay un disquete o CD no iniciables en la
unidad
c. No hay ningn disquete o CD en la unidad

d. Se ha cambiado el BIOS para que inicie

primero desde el disco duro
45. En Windows, exhibe todas las aplicaciones
instaladas en la computadora, una lista de los
documentos abiertos recientemente y una lista de
otros elementos, como la funcin de bsqueda, la
funcin de ayuda y soporte tcnico, y la
configuracin del sistema.
a. Barra de tareas
b. Escritorio
c. Men de Inicio
d. Bandeja del Sistema
46. Applet del Panel de Control que permite agregar o
quitar programas y componentes de Windows de
manera segura:
a. Programas y Caractersticas
b. Dispositivos e Impresoras
c. Herramientas administrativas
d. Administrador de dispositivos
47. Le permite ver todas las aplicaciones que se estn
ejecutando y cerrar cualquier aplicacin que haya
dejado de responder. Se puede acceder a esta
herramienta presionando las teclas
CTRL+ALT+SUPR
a. Administrador de tareas
b. Administrador de dispositivos
c. Herramientas administrativas
d. Barra de tareas
48. En Windows se puede crear una imagen de los
parmetros de configuracin de la computadora en
un momento dado, para restaurar el sistema falle
eventualmente, esto se conoce como:
a. Punto de restauracin
b. Copia de seguridad
c. Desfragmentar disco
d. Scandisk
49. Las herramientas de ______________ permiten la
recuperacin de los datos del usuario.
a. Punto de restauracin
b. Desfragmentar disco
c. Copia de seguridad
d. Scandisk
50. En la resolucin de problemas del SO al reunir los
datos del cliente se deben usar preguntas:
a. Abiertas
b. Cerradas
c. Abiertas y cerradas
d. No hace falta preguntar

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51. Desinstalar la aplicacin recientemente agregada o

restablecer el sistema a un punto de restauracin
son tareas de:
a. Concluir con el cliente
b. Reunir datos de la computadora
c. Evaluar e implementar la solucin
d. Probar las soluciones rpidas primero
52. Si la computadora no se inicia y aparece el mensaje
de error Disco de sistema invlido, el tcnico
debera:
a. Reiniciar el equipo con el botn Reset
b. Apagar el equipo y volver a encenderlo con
el botn Power.
c. Extraer el CD/DVD o Memoria Flash de las
unidades y verificar que el orden de
arranque del BIOS es correcto.
d. Desconectar el cable de la fuente de
energa y volver a conectarlo.
53. Las notebooks, las laptops y las tablets son tipos de
computadoras:
a. De Escritorio
b. Porttiles
c. De Bolsillo
d. Flexibles
54. La caracterstica ms importante de una
computadora porttil es su:
a. Bajo Precio
b. Peso Liviano
c. Tamao compacto
d. Batera recargable
55. Es un organizador personal electrnico con
herramientas tiles para organizar informacin con
Libreta de direcciones, calculadora, acceso a
internet, etc:
a. PDA (Asistente personal digital)
b. Telfono inalmbrico
c. Agenda de bolsillo
d. Todas las anteriores
56. Es un telfono celular con funciones de PDA,
pueden incluir opciones adicionales como: cmara
incorporada, acceso a documentos, correo
electrnico, etc.
a. Telfono inalmbrico
b. Telfono inteligente
c. Agenda digital
d. Localizador (beeper)
57. Seleccione dos dispositivos intercambiables en
caliente en una computadora porttil:
a. Disco duro interno

b. PC Card
c. Unidad ptica
d. Batera
58. Seleccione dos dispositivos que NO son
intercambiables en una computadora porttil:
a. Memoria RAM
b. PC Card
c. Dispositivos USB
d. Bateria
59. Cules son las dos caractersticas que hacen de
las computadoras porttiles una buena alternativa
sobre las computadoras de escritorio?
a. Diseo compacto
b. Menor costo
c. Capacidades mejoradas
d. Portabilidad
60. Qu tipo de memoria se utilizan en las
computadoras porttiles?
a. DIMM
b. RIMM
c. SIMM
d. SODIMM
61. Cul es la manera ms fcil y menos costosa de
prolongar la vida til de una computadora porttil y
mantener su funcionamiento ptimo?
a. Cambiar peridicamente sus partes
b. Limpiar con regularidad la computadora
porttil
c. Realizar una reinstalacin limpia del SO
d. Hacer copias de seguridad de la informacin
importante todos los meses.
62. Son factores que se deben tener en cuenta en el
momento de seleccionar una impresora (Seleccione
dos):
a. Capacidad
b. Precio
c. Velocidad
d. Resolucin
63. La calidad de la impresin se mide en:
a. Puntos por pulgada
b. Pixel por pulgada
c. Caracteres por centmetro
d. Cantidad de colores
64. Las impresoras se pueden conectar a una red por
va inalmbrica a travs de:
a. USB

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b. UTP
c. Wifi
d. Fireware

c.

Abrir Dispositivos e Impresoras y cancelar el

documento que se est imprimiendo.
d. Retirar urgentemente el papel y los
cartuchos de la impresora.

65. La impresora __________ es un dispositivo rpido,

de alta calidad, que utiliza un rayo lser para crear
una imagen:
a. Laser
b. De inyeccin de Tinta
c. De Impacto
d. Trmica
66. La impresoras ___________ son dispositivos muy
bsicos. Tienen cabezales de impresin que
golpean contra la cinta entintada, lo que hace que
los caracteres se impriman en el papel.
a. Laser
b. De inyeccin de tinta
c. De impacto
d. Trmicas
67. Las impresoras de ___________ utilizan cartuchos
que rocan tinta en una pgina a travs de pequeos
orificio.
a. Laser
b. De Inyeccin de tinta
c. De matriz de punto
d. Margarita
68. Las impresoras __________ utilizan un papel
especial que al calentarse cambia de color blanco a
negro. Se usan mucho en cajas registradoras.
a. Laser
b. Inyeccin de tinta
c. De Impacto
d. Trmicas
69. Un cliente ha comprado una nueva impresora laser.
Que debera hacer el tcnico para hacer funcionar
dicha impresora? (Seleccione dos tareas)
a. Conectar la impresora a la computadora y
encenderla
b. Utilizar el programa de instalacin de la
impresora y seguir los pasos del asistente.
c. Descargar el driver de la impresora en
Internet
d. Con la impresora apagada agregar la nueva
impresora desde el Panel de Control.
70. Un usuario ha enviado por error un documento de
100 hojas a la impresora. Que debera hacer para
no perder tanto papel y tinta de la impresora?
a. Apagar la impresora y encenderla
b. Apagar el computador y encenderlo

71. Un usuario compr una impresora de inyeccin de

tinta y al poco tiempo se le agotaron los cartuchos.
Que debera hacer para aumentar la duracin de
sus cartuchos de impresin?
a. Comprar cartuchos mas grandes
b. Configurar la calidad de impresin en Modo
Econmico.
c. Comprar cartuchos originales
d. Recargar cartuchos peridicamente.
72. Una empresa tiene varias oficinas con
computadoras y una sola impresora lser de gran
capacidad y en cada oficina necesitan imprimir con
frecuencia algunos documentos. Cul sera la
solucin ms prctica y menos costosa?
a. Comprar una impresora para cada oficina
b. Trasladar la impresora a la oficina que
necesite imprimir.
c. Compartir la impresora en un entorno de
red.
d. Copiar los archivos en memorias USB para
imprimir desde el computador que tiene
impresora.
73. Se utilizan para convertir imgenes o datos
impresos a un formato electrnico de datos que una
computadora puede almacenar o procesar segn
sea necesario:
a. Impresora
b. Escner
c. Fax
d. Lector de barras
74. Algunos escneres tienen la capacidad de crear
documentos de texto mediante software de
reconocimiento ptico de caracteres, tambin
conocido como:
a. OCR
b. ROC
c. ORC
d. CRO
75. Las impresoras tienen muchas partes mviles y
precisan un mayor nivel de mantenimiento que la
mayora de los dems dispositivos electrnicos.
Para ello se recomienda:(seleccione 2):
a. Desconectar la impresora de la fuente
elctrica antes de cualquier mantenimiento.
b. Destapar la impresora y desarmarla
completamente.

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c.

Limpiar los cabezales de impresin con un

trapo hmedo.
d. Eliminar el polvo e impurezas de los
componentes internos.
76. Para hacerle mantenimiento a un escner se
recomienda:
a. Limpiar con un pao hmedo y suave el
cristal
b. Aplicar limpia vidrios en el cristal
c. Utilizar compuestos qumicos sobre el
dispositivo.
d. Lavar con agua y jabn el cristal.
77. Si el usuario ha enviado varios trabajos de
impresin pero no ve resultados en la impresora
puede suceder que:
a. La impresora no est configurada como
predeterminada.
b. La impresora est apagada o desconectada
c. La impresora no tenga papel

d. Todas las anteriores.

78. Cules seran las causas del atasco de papel?
a. Muy poco papel en la bandeja
b. Papel mal ajustado en la bandeja
c. Demasiado papel en la bandeja
d. Impresora recalentada
79. En una impresora multifuncional para fotocopiar un
documento se necesita:
a. De un programa especial de fotocopiado
b. Primero escanear y despus imprimir
c. Fotocopiar directamente desde la impresora
d. Digitalizar el documento y luego
fotocopiarlo.
80. La impresora laser imprime lneas o vetas en todas
las pginas:
a. Reemplace el cartucho de tner.
b. Realice un mantenimiento correctivo
c. Utilice papel ms delgado
d. Reemplace la impresora.

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