PLANIFICACION

TEMA:
MOTIVACION EMPRESARIAL
DEFINICION DEL TEMA O PROBLEMA A INVESTIGARSE:
El concepto de motivacin empresarial surge a partir de la bsqueda de motivos en el
mbito de la empresa que nos inspiran a generar acciones para lograr un resultado. A
travs de este mecanismo (motivo, accin y resultado) encontraremos el flujo necesario
para alcanzar cualquier meta en el mbito empresarial.
CUNTO TIEMPO SE EMPLEAR, APROXIMADAMENTE, PARA EJECUTAR CADA
UNO DE LOS PASOS DE LA MONOGRAFA?
Se empleara:

Bsqueda bibliogrfica 20%

Anlisis bibliogrfico 40%

Elaboracin del informe 30%

Ajuste 10%

REPOSITORIOS DE INFORMACION ESPECIALIZADOS:

Bibliotecas

Centros de referencias

Base de datos

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
TEMAS/MESES
FASE I: Evaluacin
del plan de
bsqueda de
informacin.
FASE II:
Evaluacin del
manejo de
informacin
(aplicacin de
instrumentos de
recuperacin y
anlisis de
informacin)
FASE III:
Evaluacin de la
composicin y
criterios de
redaccin de la
informacin
analizada.
FASE IV:
Evaluacin del
informe final de los
resultados

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

MOTIVACION EMPRESARIAL
INTENGRANTES
PALOMINO NAVARRO, Victor Miguel
GARCIA PEREZ, Keily

PROFESOR:
GARCIA CHARBONNEAU, Paul Gonzalo
ASIGNATURA:
Microeconomia
SECCION: 11T

LIMA PER
18 de abril del 2016

INDICE
Dedicatoria
Introduccin
Captulo I: Que es la motivacin?

1.1 Caractersticas de la motivacin

Capitulo II: Proceso de la motivacin
Capitulo III: Tipos de motivacin
Capitulo IV: Teoras de la motivacin
4.1 Teora de Maslow
4.2 Teora de Mcclelland
4.3 Teora del factor dual de Herzberg
4.4 La teora x y teora y de Mcgregor
4.5 La teora de las expectativas
Captulo V: La influencia de la motivacin en el trabajo?
Captulo VI: Cmo evaluar la motivacin laboral?

Conclusiones
Anexos
Glosario
Referencias

DEDICATORIA

El presente trabajo de Motivacin empresarial lo dedico a nuestros padres por el

apoyo brindado con lo que fue posible realizar este trabajo.

Al profesor de procesos de la gestin Hernn Carlos por la gua y la orientacin

dada para poder lograr el presente proyecto.

Gracias.
INTRODUCCION

En esta investigacin se podr ver y se entender la importancia de motivacin desde

diferente mbitos, ya sea sociable, laborales, emocinales, psicolgicos, entre otros,
tambin se afirmara que la motivacin tiene una relacin con las emociones personales y
por tanto se conocer como la psicologa influye en este tema ya que el objeto de estudio

de la psicologa de la motivacin es: porque las personas eligen o persisten en la

realizacin de acciones especficas en circunstancias concretas.

CAPITULO 1
QU ES LA MOTIVACIN EMPRESARIAL?
La motivacin empresarial es la capacidad que tienen las empresas y
organizaciones para mantener el estmulo positivo de sus empleados en relacin a
todas las actividades que realizan para llevar a cabo los objetos de la misma, es
decir, en relacin al trabajo.
Constituye el xito de toda empresa el lograr que sus empleados sientan que los
objetivos de esta se alinean con sus propios objetivos personales, capaces de
satisfacer sus necesidades y llenar sus expectativas. Sin embargo debe
entenderse que el concepto de motivacin vara de acuerdo a la persona y a los
factores sociales y culturales.
Segn Govern del libro Motivacin, teora, investigacin y aplicaciones nos
dice:
Motivacin es el concepto que usamos al describir las fuerzas que actan
sobre un organismo o en su interior para que inicie y dirija la conducta.
Tambin el libro Procesos administrativo aade que:
La motivacin humana en particular, significa el logro de los resultados
organizacionales y del propio desarrollo personal.
Segn Stephen Robbins del libro comportamiento organizacional nos dice que:
Se define motivacin como los procesos que inciden en la intensidad,
direccin y persistencia del esfuerzo que realiza un individuo para la
consecucin de un objetivo. La motivacin en general se refiere al esfuerzo
para lograr cualquier objetivo.
1.1 Caractersticas de la motivacin

stas son las caractersticas tomadas del libro La solucin siete minutos de Allison
Lewis:

Entusiasmo y deseo:
Para disponer de una motivacin real y positiva se debe sentir un autntico
real y positiva se debe sentir un autntico amor por lo que se hace. Toda
persona triunfadora, en cualquier campo, siente un impulso o una pasin
que empieza con una visin o un sueo de aquello que se desea alcanzar o
aquello en lo que se desea convertirse.

Valor para triunfar:

Una vez que se tiene el deseo y el entusiasmo, cuando se esta motivando
para lograr un objetivo, es necesario fortalecer el sueo.
El coraje para lograrlo nos da el poder y nos anima a convertir los sueos
en realidad.

Autodireccin
Los triunfadores logran lo que quieren por ellos mismos, no por otros. No lo
hacen ni por su familia, ni por los reconocimientos ni por el dinero, lo hacen
por ellos mismos. Hay una fuerza interior que los empuja y los dirige en sus
pensamientos y sus acciones.

Compromiso por la excelencia

Una persona que est motivada internamente, por ella misma, que tiene un
sueo y est dispuesta a todo por alcanzarlo, siente la necesidad de
comprometerse y de ofrecerse lo mejor de si misma, Po el contrario, alguien
que trabaja en un propsito por cumpl las expectativas de otros, pierde
fcilmente el inters y no tiene la fuerza necesaria para enfrentarse a los
obstculos y superarlos, en este caso no hay una autentica motivacin.

Disciplina y organizacin
Difcilmente aquel que no tiene una motivacin personal interna logra ser
tan disciplinado y organizado como alguien que si desea lo que busca por el
mismo. La motivacin, para ayudarnos a alcanzar nuestras metas, tiene
que estar respaldada por la constancia y la disciplina, as como la
capacidad para organizarse.

Equilibrio entre atencin y relajacin

Para permanecer motivada, la persona de debe mantener el equilibrio entre

la atencin intensa, que genera fuerza y energa, y la relajacin que
restaura y recupera. Mantener el control de la atencin y de la
concentracin es esencial para permanecer motivados. La relajacin es
igualmente importante. Para ser innovador y ser capaz de responder a los
retos y permanecer en el presente, el organismo necesita de la relajacin
para restaurarse a s mismo. La relajacin tambin puede ser un acto de
disciplina y hay gente que no ha sabido como adquirirla por mltiples
razones.

Capacidad para sortear la adversidad

Los contratiempos y los problemas son inevitables. La adversidad es parte
de la vida y no existe ningn ser humano que, desde que nace hasta que
muere, enfrente una serie interminable de retos y desafos. La adversidad
no es para convertirnos en vctimas, sino para templarnos y hacernos ms
fuertes y hbiles. Es una chispa que prende el fuego interno. En lugar de
evadir los problemas y negarnos a reconocer la adversidad como parte de
nuestras existencias debemos permitir que nos ayude a abrir las puertas
hacia un autntico crecimiento personal que nos renueve y restaure la
motivacin.

CAPITULO 2
PROCESO DE LA MOTIVACION EMPRESARIAL
La motivacin en las personas se inicia con la aparicin de una serie de estmulos,
internos y externos que hacen sentir unas necesidades, cuando estas se
concretan en un deseo especfico, orientan las actividades o la conducta en la
direccin del logro de unos objetivos, capaces de satisfacer las necesidades.
Proceso:

Homeostasis:
La homeostasis es un mecanismo orgnico y psicolgico de control
destinado a mantener equilibrio dentro de las condiciones fisiolgicas
internas del organismo, Consiste en un proceso regulador de una serie de
elementos que han de mantenerse dentro de unos lmites determinados,
pues de lo contrario peligrara la vida del organismo.

Estimulo:
Los estmulos son los que nos hacen dirigirnos a un lugar o a una meta en
especfico, la cual debe ser nuestra motivacin. Este estmulo puede ser
positivo o negativo, as que esto es exactamente lo que debemos de cuidar.
En muchos casos se ha visto empresas determinar objetivos especficos,
muy bien trazados y con una lgica de realizacin muy real. Sin embargo al
poner los estmulos en las personas hacen que estas se desmotiven slo
por ser estos negativos.

Necesidad:
Necesidad es una carencia o escasez de algo que se considera
imprescindible. Tambin se utiliza esta palabra para significar obligacin.
Hace referencia tambin a una situacin difcil que atraviesa alguien.

Tensin:
La tensin produce un impulso que da lugar a un comportamiento o accin.

Comportamiento:
El comportamiento, al activarse, se dirige a satisfacer dicha necesidad.
Alcanza el objetivo satisfactoriamente.

Satisfaccin:
Si se satisface la necesidad, el organismo retorna a su estado de equilibrio,
hasta que otro estimulo se presente. Toda satisfaccin es bsicamente una
liberacin de tensin que permite el retorno al equilibrio homeosttico
anterior.

CAPITULO 3
TIPOS DE MOTIVACION
a) Motivacin del logro
Es el impulso que tienen algunas personas de superar retos y
obstculos para alcanzar metas. Un individuo impulsado por el logro
desea desarrollarse, crecer y avanzar en la escala del xito. El logro
es importante por s mismo, no por las recompensas que le
acompaan. Generalmente estas personas son aplicadas cuando
tienen la percepcin de que sern reconocidas por su esfuerzo,
cuando existe un riesgo moderado de fracaso, y cuando son
retroalimentadas de manera especfica respecto a un desempeo
anterior.
b) Motivacin de afiliacin
Consiste en fomentar relaciones sociales con la gente. Si se compara
a los trabajadores motivados por el logro con los motivados por la
afiliacin, se observar cmo ambos patrones influyen en el
comportamiento. La gente orientada al logro trabaja arduamente
cuando recibe, por parte de los supervisores, una evaluacin de su
comportamiento. Las personas motivadas por afiliacin trabajan
mejor cuando se les reconocen sus actitudes positivas de
colaboracin. Las que estn motivadas para el logro eligen
ayudantes tcnicamente capaces y dan poca importancia a los
sentimientos personales que stos tengan hacia ellos. Sin embargo,
los individuos motivados por afiliacin suelen seleccionar amigos
para que trabajen con ellos.
c) Motivacin por la competencia
Se basa en realizar un trabajo de alta calidad. Los empleados
motivados por la competencia buscan la excelencia en su trabajo,

desarrollan habilidades para solucionar problemas y luchan por ser

creativos. Lo ms importante es que estos individuos se benefician
de sus experiencias. En general, tienden a desempear un buen
trabajo por su satisfaccin interna y el reconocimiento de los dems.
Estas personas tambin esperan un trabajo de alta calidad de sus
asociados y pueden impacientarse si quienes colaboran con ellos no
tienen estas expectativas.
d) Motivacin por el poder
Es un impulso por influir en los dems y modificar situaciones. Las
personas motivadas por el poder desean causar un impacto en su
organizacin y estn dispuestas a correr riesgos para lograrlo. Una
vez que obtienen ese poder podrn usarlo constructiva o
destructivamente. Son buenos gerentes cuando su impulso est
orientado hacia un poder institucional y no personal. El primero es la
necesidad de influir en el comportamiento de otros para el bien de la
organizacin.

CAPITULO 4
TEORIAS DE LA MOTIVACION EMPRESARIAL

4.1 Maslow: Teora de la jerarqua de necesidades (1954)

En su obra basada en la motivacin y la personalidad, Maslow define la motivacin
como un conjunto de necesidades jerarquizadas que tiene el individuo, segn la
importancia que cada persona les concede en funcin de sus circunstancias.

Jerarquia de necesidades de los individuos segn la teoria de Maslow.

Las necesidades jerarquizadas que Maslow ubica en la pirmide en orden

ascendente, segn el grado de motivacion y dificultad, son las siguientes:
o Necesidades bsicas
o Necesidades de seguridad
o Necesidades de relacin social
o Necesidades de ego o estima
o Necesidades de autorrealizacin

4.2 Teora de Mcclelland

David McClelland sostuvo que todos los individuos poseen

Necesidad de logro: Se refiere al esfuerzo por sobresalir, el logro en

relacin con un grupo de estndares, la lucha por el xito.

Necesidad de poder: Se refiere a la necesidad de conseguir que las dems

personas se comporten en una manera que no lo haran, es decir se refiere
al deseo de tener impacto, de influir y controlar a los dems.

Necesidad de afiliacin: Se refiere al deseo de relacionarse con las dems

personas, es decir de entablar relaciones interpersonales amistosas y
cercanas con los dems integrantes de la organizacin.

Los individuos se encuentran motivados, de acuerdo con la intensidad de su

deseo de desempearse, en trminos de una norma de excelencia o de tener
xito en situaciones competitivas.
En la investigacin acerca de la necesidad de logro, McClelland encontr que los
grandes realizadores se diferencian de otros por su deseo de realizar mejor las
cosas. Buscan situaciones, en las que tengan la responsabilidad personal de
brindar soluciones a los problemas, situaciones en las que pueden recibir una
retroalimentacin rpida acerca de su desempeo, a fin de saber si estn
mejorando o no y por ltimo, situaciones en las que puedan entablar metas
desafiantes; no obstante les molesta tener xito por la suerte, es decir prefieren el

desafo de trabajar en un problema y cargar con la responsabilidad personal del

xito o fracaso. Adems evitan las tareas no muy fciles o muy difciles. Al superar
obstculos, desean sentir que el resultado, es decir su xito o fracaso, depende de
sus propias acciones. Los grandes realizadores se desempean mejor cuando
perciben que tienen una oportunidad de xito del 50% y una de fracaso de 50%,
pues as poseen una buena posibilidad de experimentar sentimientos de logro y
satisfaccin de sus esfuerzos.
Por otra parte los individuos que poseen una alta necesidad de poder, disfrutan el
encontrarse a cargo de los dems, se esfuerzan por influenciarlos, adems ansan
ser colocados en situaciones competitivas y dirigidas al estatus, y tienden a
interesarse ms por el prestigio y la consecucin de influencia sobre los dems,
que en el desempeo eficaz.

4.3 Teora de Herzberg

Para el funcionamiento de una empresa es necesaria una organizacin, esta
organizacin est formada por individuos, empleados o subordinados que
trabajando en conjunto cumplen con los logros de una empresa. El trabajador,
elemento clave en toda organizacin, tiene diferentes necesidades y objetivos

personales que influyen en su vida laboral, entre ellos la motivacin del trabajo y
existen, a su vez, factores que influyen para satisfacerlas y alcanzarlos o no.
Para entenderlo mejor existe una teora llamada Teora de Herzberg o Teora de
los factores de Herzberg que explica cmo el trabajador satisface sus
necesidades. De qu trata la teora de los dos factores de Herzberg? Qu son
estos factores? Por qu influye en la empresa? Qu podemos hacer para lograr
la satisfaccin del trabajador? A continuacin se hablar de estos temas.
a) Teora de la higiene
La insatisfaccin es principalmente el resultado de los factores de higiene. Si
estos factores faltan o son inadecuados, causan insatisfaccin, pero su
presencia tiene muy poco efecto en la satisfaccin a largo plazo.
Factores de higiene

Sueldo y beneficios: Una necesidad econmica, siendo un factor higinico

porque el sueldo lo paga el jefe o la persona quien te contrata.

Poltica de la empresa y su organizacin: Se refiere a que el empleado est

regulado por una poltica de la empresa, que en mayor de los casos es vital
para el cumplimiento del objetivo de la empresa.

Relaciones con los compaeros de trabajo: El trabajador siempre estar en

un ambiente laboral, por ello siempre habr relaciones con los compaeros
de trabajo, desde que inicia la jornada de manera directa e indirecta.

Ambiente fsico: El lugar, ya sea una oficina, una cocina, un rea de

produccin, donde se lleve a cabo las labores del trabajador o colaborador.

Supervisin: Cuando existe una persona que vigila todo tu procedimiento

durante la jornada de trabajo, para algunas personas esto puede ser
resultado de insatisfaccin.

Status: El status que llevas dentro de la organizacin de la empresa.

Seguridad laboral: Como colaborador siempre buscamos en un trabajo

tener un seguro dentro del trabajo, no solo eso, tambin una caja de ahorro,
un incentivo que ayude.

Crecimiento, madurez y consolidacin: Esto se refiere a tu desarrollo en la

empresa, te promueven y subes de puesto, que tanto aportas a la empresa
y como ha sido tu desempeo, esto no lo puede controlar el trabajador por
ende es un factor de insatisfaccin, por el contrario la empresa mide eso y a
veces los resultados no son lo que el trabajador espera .

b) Teora de factores de motivacin

Logros y reconocimiento: Se refiere al reconocimiento que tienes dentro de

la empresa, esto a la vez motiva al trabajador o colaborador.

Independencia laboral y responsabilidad: Radica en el mbito laboral, el en

trabajo, la responsabilidad te da la confianza de hacer el trabajo, a su vez
es motivacin misma del trabajador.

4.4 Teora de X y Y, de Mcgregor

McGregor en su obra El lado humano de las organizaciones describi dos formas
de pensamiento de los directivos a los cuales denomin teora X y teora Y. Los
directivos de la primera consideran a sus subordinados como animales de trabajo
que slo se mueven ante el yugo o la amenaza, mientras que los directivos de la
segunda se basan en el principio de que la gente quiere y necesita trabajar.
Veamos con ms detenimiento las premisas de las dos posturas:

1. Las premisas de la teoria X

Al ser humano medio no le gusta trabajar y evitara a toda costa

hacerlo, lo cual da pie a la segunda.

En temrinos sencillos, los trabajadores son como lso caballos: sino

se les espuelea no trabajan. La gente necesita que la fuercen por
conseguir los objetivos de la empresa.

El individuo tpico evitara cualquier responsabilidad, tiene poca

ambicion y quiere seguridad por encima de todo, por ello es
necesario que lo dirijan.

2. Teora Y
Los directivos de la teora Y consideran que sus subordinados
encuentran en su empleo una fuente de satisfaccin y que se
esforzaran siempre por lograr los mejores resultados para la
organizacin, siendo as, las empresas deben liberar las aptitudes de
sus trabajadores en favor de dichos resultados.
Los supuestos que fundamentan la teora Y son:

El desgaste fsico y mental en el trabajo es tan normal como en

el juego o el reposo, a los individuos promedio no le disgusta el

trabajo en s.
No es necesaria la coaccin, la fuerza o las amenazas para que
los individuos se esfuercen por conseguir los objetivos de la

empresa.
Los trabajadores se comprometen con los objetivos
empresariales en la medida que se les recompense por sus
logros, la mejor recompensa es la satisfaccin del ego y puede
ser originada por el esfuerzo hecho para conseguir los objetivos
de la organizacin.

3. Teora de las expectativas

La teora de las expectativas afirma que la fuerza de una
tendencia a actuar en determinada forma depende de la fuerza
de la expectativa de que el acto est seguido por un resultado
determinado y de lo atractivo de ese resultado para el in -

dividuo. En trminos ms prcticos, la teora de las

expectativas dice que un empleado se motiva para ejercer un
alto nivel de esfuerzo cuando cree que ese esfuerzo llevar a
una buena evaluacin de su desempeo; una buena evaluacin
dar lugar a recompensas organizacionales, como
bonificaciones, incrementos de salario o un ascenso; y las
recompensas satisfarn las metas personales del empleado.
Por tanto, la teora se enfoca en tres relaciones:
1. Relacin esfuerzo-desempeo: la probabilidad que
percibe el individuo de que ejercer una cantidad determinada
de esfuerzo llevar al desempeo.
2. Relacin desempeo recompensa: el grado hasta el cual
el individuo cree que desempearse a un nivel determinado
lo conducir al logro de un resultado deseado.
3. Relacin recompensas metas personales: el grado
hasta el cual las recompensas organizacionales satisfacen
las metas o necesidades personales de un indi viduo y lo
atractivas que son esas posibles.

CAPITULO 5
LA INFLUENCIA DE LA MOTIVACION EN EL TRABAJO

Se sabe que la gente trabaja por diversas razones; lo que es importante para uno,
quizs no tenga importancia para otro. La motivacin es algo personal, es as que
se debe conocer a los empleados individualmente para saber qu es lo que los
motiva. Algunos trabajan para satisfacer sus necesidades bsicas para sobrevivir,
mientras que otros buscan seguridad; otros ms trabajan para satisfacer su propio
ego o algo an ms profundo.
Los factores que mueven a un individuo a trabajar no pueden ser reducidos a una
motivacin puramente econmica. Una afirmacin de este tipo es errnea ya que
las personas trabajan a pesar de tener sus necesidades econmicas
completamente satisfechas. Las motivaciones que llevan al hombre a trabajar
abarcan recompensas sociales como la interaccin social, el respeto, la
aprobacin, el estatus y el sentimiento de utilidad. Si la motivacin fuera
simplemente econmica bastara con subir los sueldos para motivar a los
empleados a subir su productividad, pero la experiencia no muestra que sea as.
El trabajo proporciona una manera de satisfacer muchas necesidades y sentir un
sentido de importancia frente a los ojos propios como frente a los dems.
Se podra decir entonces, que la motivacin laboral es la cantidad de esfuerzos
que una persona invierte para alcanzar una meta o realizar una tarea. De aqu su
importancia, ya que su diagnstico revela todas aquellas variables que dificultan el
logro de metas de una actividad y, as tambin esta informacin es til para el
mejoramiento del desempeo de las personas, lo que lleva a aumentar el
compromiso de ambas partes y, contribuir a mejorar el clima organizacional.

Elementos que influyen en la motivacin del trabajo

Ambiente laboral
Uno de los factores importantes en el desempeo de los trabajadores, es
sin duda el ambiente que los rodea, ste debe ser confortable, que ofrezca
seguridad, que no tenga excesivos mecanismos de supervisin, control o
vigilancia, que permita cierta movilidad interpretada como libertad.

Comunicacin

La comunicacin sirve para controlar de varias maneras la conducta de los

miembros, ya que, la organizacin cuenta con jerarquas de autoridad y
lineamientos formales que se requiere que los empleados sigan.

Cultura organizacional
La Cultura Organizacional representa, un patrn complejo de creencias,
expectativas, ideas, valores y conductas compartidas por los integrantes de
una organizacin.

La satisfaccin del trabajo

Se puede decir que, la satisfaccin en el trabajo es un motivo en s mismo,
es decir, una actitud no una conducta, ya que, as tambin, es la expresin
de una necesidad que puede o no ser satisfecha. Es por esto, que la
eliminacin de fuentes de insatisfaccin conlleva en cierta medida a un
mejor rendimiento del trabajador, reflejado en una actitud positiva frente a la
organizacin.

CAPITULO VI
COMO EVALUAR LA MOTIVACION EMPRESARIAL
Medir la motivacin del empleado es a menudo una perspectiva desafiante ya que
la motivacin es un valor cualitativo, ms que cuantitativo. En otras palabras, no
se puede medir fcilmente con nmeros o estadsticas. A menos que tu negocio
sea del tipo que utiliza objetivos e incentivos de ventas, a menudo se puede
estimar la motivacin de tus empleados con el uso de encuestas y cuestionarios
dirigidos al empleado y al cliente.

Implementa una medida de rendimiento para tu negocio. Esto slo funciona

si tu empresa est en un sector orientado a la venta, por ejemplo, una
tienda de venta al por menor. Si es as, el desempeo del empleado se
puede medir en trminos de ventas. Muchas cajas registradoras modernas
pueden grabar cuando un vendedor vende un bien determinado. Compara
cul de tus empleados est vendiendo ms y quin est vendiendo menos.
Si bien la productividad del empleado no es necesariamente lo mismo que
la motivacin del empleado, eso puede dar una buena estimacin de la
cantidad de esfuerzo que tu empleado est poniendo en la empresa.

Lleva a cabo una encuesta entre tus empleados. En concreto, pregntales

cunto se preocupan por el xito de la empresa. Segn Personnel Today,
un empleado que se preocupa ms por el xito de la empresa es ms
probable que se vea ms motivado en sus tareas diarias. Utiliza un servicio
externo para este tipo de estudio, ya que los empleados no te podrn dar
una respuesta completamente honesta si las preguntas las haces t mismo.
Una encuesta realizada por correo o en lnea te dar una descripcin ms
precisa de la motivacin de los empleados ya que tales encuestas son
menos personales que una entrevista cara a cara.

Lleva a cabo una encuesta de satisfaccin del cliente. Este tipo de estudio
es adecuado para los empleados que estn ms orientados al servicio al

cliente. Un empleado altamente motivado probablemente dar como

resultado un mayor nmero de clientes satisfechos que un empleado con
menos motivacin. Realiza la inspeccin, ya sea por ti mismo o con el uso
de una empresa de encuestas especializadas, pero pregntales a los
clientes acerca de sus experiencias mientras las tienen todava frescas.
Cuanto ms esperes, menos preciso ser el resultado.

CONCLUSIONES
A partir de todo el desarrollo conceptual que se llev a cabo durante la realizacin
de este trabajo se puede concluir que, es fundamental que en toda organizacin
se manejan una serie de aspectos motivaciones para mejorar la productividad de
la misma como lo son el trabajo en equipo, los equipo, los medios de
comunicacin, y el manejo de la jerarqua en una organizacin.

Anexos

Referencias

Herbert L. Petri, Jhon M. Govern, Motivacin teora, investigacin y

aplicaciones. Editorial Thomson.

Lourdes Munch, Liderazgo y direccin, Editorial trillas

Proceso administrativo para las organizaciones del siglo XXI segunda

edicin

Stephen P. Robbins, Timonthy A. Judge, Comportamiento Organizacional

decimotercera edicin, editorial Pearson

Stephen P. Robbins, Mary Coulter, Administracion decima edicin, editorial

Prentice hall