COMERCIO ELECTRNICO

Definicin:
Se define comercio electrnico como cualquier actividad que involucre a
empresas que interactan y hacen negocios por medios electrnicos, con
clientes, entre empresas, o con el gobierno. Incluyendo el pedido y el pago
electrnico de bienes y servicios.
Otra definicin ms simple podra resumirse en cualquier forma de transaccin
comercial en que las partes interactan electrnicamente, en lugar de
intercambio o contacto fsico directo (de persona a persona).
Los productos comercializados pueden ser productos fsicos como coches
usados, o bien servicios como noticias, sonido, imagen, software, base de
datos, etc.
Clasificacin de comercio electrnico
Segn bienes o servicios que se comercializan:
Comercio electrnico indirecto: consiste en adquirir bienes tangibles que
necesitan luego ser enviados fsicamente usando canales tradicionales de
distribucin. Ejemplo: libros, mercanca, etc.
Comercio electrnico directo: en este caso, el pedido, el pago y el envo de
los bienes son intangibles, o sea, se producen va on-line. Ejemplo: software,
msica, etc.
Segn las partes que hacen la transaccin:
Empresa-Empresa: ejemplo: una empresa realiza pedidos de materia prima a
sus proveedores por Internet.
Empresa-Consumidor: se refiere a una empresa que vende sus productos o
servicios a travs de Internet. Ejemplo: indumentaria, discos.
Gobierno-Ciudadano : ms que negocios propiamente dicho se refiere a
trmites o impuestos por Internet.
Gobierno-Empresa: en los pases como Estados Unidos, las transacciones y
disposiciones entre stos se hacen va Internet.
Consumidor-Consumidor: esto se conoce como subastas por Internet, donde
el consumidor ofrece a otro, sin mediar con una empresa, bienes y servicios.
Se efectivizan ms rpidamente las transacciones.
Su aplicacin hoy en da est al alcance de pequeas y medianas empresas, ya
que puede utilizarse la infraestructura informtica existente .
Su aplicacin requiere cambios de cultura organizacional.
Inicio de un negocio por Internet
Antes de emprender un sitio web que sea comercial, debemos analizar algunos
puntos, como por ejemplo:
Iniciar este tipo de negocio es mucho ms sencillo y econmico que montarlo
en el mundo real, siempre y cuando se sepa lo que se est haciendo, de lo

contrario, se perder tiempo y dinero.

Algunos creen que basta con tener un sitio web y que los visitantes vendrn por
s mismos y las ventas empezarn de inmediato. Esto es totalmente falso.
Otros, creen que promover su negocio haciendo uso del envo no solicitado de
e-mail es una buena publicidad, sin embargo lo nico que logran es
desprestigiarse a s mismos.

Anlisis de estrategias:
Primero debemos hacer un anlisis sobre Internet como medio de
comunicacin para determinar las estrategias a seguir. Las caractersticas de
Internet como tal, son:

Creatividad
Notoriedad
Segmentacin

Antes de afrontar un determinado proyecto de presencia en la web y de

comercio electrnico deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos:

Diseo
Promocin
Poder adecuarse al negocio
Publicidad
El pblico como objetivo
Factores de xito

Para tener xito en la red hay que enfocar los esfuerzos en tan solo 4 aspectos:
Uno: Desarrollar un excelente producto o servicio
Dos: Disear un sitio web comercialmente efectivo. Es decir vendedor Tres:
Aspectos tcnicos del hospedaje en Internet.
Cuatro: atraer Trafico calificado al sitio web.

Con los anteriores ejemplos queda claro el concepto de que para tener xito
comercial en la red, se debe tener xito en los cuatro puntos: producto, sitio
web vendedor, trafico calificado, aspectos tcnicos del hospedaje web. Todos
deben funcionar coordinadamente. Si uno o varios de los elementos fallan, los
dems aspectos por buenos que sean pierden toda la eficacia.
Comenzar a desarrollar el comercio electrnico
Una vez que se ha decidido ingresar al mundo electrnico, la primera decisin
que se debe tomar, es cul ser el motor que har operar nuestra cibertienda,
es recomendable decir esto antes de empezar el diseo grfico del sitio pues a
menudo el motor determina en cierta medida la estructura de la tienda.
De todos modos, si ya se tiene diseado el sitio, generalmente es posible
integrarle comercio electrnico sin modificarlo demasiado.
Los componentes esenciales de un programa de comercio electrnico son:

Carro de compras
Base de datos de productos
Obtencin de las informacin del cliente
Seleccionar la forma de pago
Encriptar la informacin de crdito
Sistema de administracin de la tienda

Otros componentes no esenciales pero tiles son: sistema de bsqueda, bases

de datos administrativas de clientes y de rdenes, estadsticas, capacidad para
hacer promociones y descuentos, etc.
Hosting o Colocacin de Pagina
Para que la pagina pueda ser accedida a travs de Internet desde cualquier
lado del mundo, esta debe residir en algn servidor de Internet. Un servidor de
Internet es un computador muy poderoso de gran ancho de banda la columna
vertebral de Internet.
Recibir los pagos por los productos o servicios
Existen tres opciones para recibir los pagos de los clientes:
Recibir deposito a cuenta, cheques, giros, etc., pero no recibir tarjetas de
crditos. El problema que se presenta, es que es muy difcil vender en el
extranjero.
Contraer un contrato con el banco. El negocio obtiene los datos de la tarjeta de
crdito, lo teclea en su terminal, teclea el monto y listo. Este tipo de
cuenta implica mayores riesgos y por eso los bancos solicitan una financia para
mayor proteccin, y el banco impone una serie de poltica de seguridad.
Utilizar los servicios de pagos electrnicos que ofrecen diversas empresas a

travs de Internet, para aceptar tarjeta de crditos.

Spam
El Spam consiste en l envi no solicitado de correo electrnico, aunque no es
ilegal, existen en algunos estados de los Estados Unidos legislacin del tema.
Al utilizarlo la empresa obtiene una mala imagen, ya que generalmente las
entidades que hacen uso del Spam, lo realizan con fines fraudulentos.
Es por esto que si el proveedor de servicio detecta las actividades de envi
masivo de mensajes no solicitados, es probable que se cancelen las cuentas de
inmediato.
Cmo compro?
Se tiene que visitar una tienda que ofrecen el producto y comparar los precios,
despus de seleccionar los productos que deseas, introduces tus datos y
direccin, despus tu nmero de tarjeta de crdito y listo, tendrs tu producto
en tu casa dependiendo de la ubicacin de la tienda. Si la tienda esta en
Venezuela tus productos llegaran en tres semanas aunque depende del servio
de envi.
El Proceso de Compra
Para que se produzca, la oferta de bienes y servicios debe ser atractiva, ya han
de ofrecer ventajas con respecto a los canales tradicionales. Los vehculos de
acceso han de ser sencillos y utilizables por la mayora de las personas sin
necesidades de grandes esfuerzos.
La seguridad ha de estar en todo proceso de compra, proteccin de los datos
financieros de la transaccin, personales y hasta el objeto de la compra.
El proceso de adopcin del producto se da en las siguientes fases:
ATENCION.- el consumidor percibe que existe ese producto. Esta fase de
adopcin se presenta como de vital importancia debido a la brevedad de las
visitas
Ventajas y desventajas de vender a travs del comercio electrnico.
VENTAJAS
Informacin.- la pgina funcionara como anuncio permanente de la empresa.
Nuevos mercados.- posiblemente haya clientes potenciales en otros
pases, o en el mismo pas, que no tienen acceso local al producto que la
empresa le est ofreciendo. Favoreciendo al cliente una que no tendr que
movilizarse para adquiere el producto.
Facilidad de Compra.- la compra del producto desde el hogar o oficina, y

recibirlos a domicilio que es una gran comodidad.

Soporte al cliente.- Dudas, Aclaraciones, soporte tcnico.
Ventaja competitiva.- se debe estar a la vanguardia de la tecnologa, la
empresa que no participa en el comercio electrnico, no tiene las herramientas
necesarias para competir en todo tipo de comercio
DESVENTAJAS
Otro dolor de cabeza.
Al poner un sitio propio de comercio en lnea, administrar el programa y el
servidor, mantenerlo a la vanguardia de la tecnologa, arreglarse con los bancos
para recibir los pagos de las tarjetas de crdito por Internet, cuidar la seguridad
de la informacin y protegerse contar los hackers, etc.
Aun no es el momento

Comercio Virtual vs. Comercio Fsico

1) Inversin Inicial: un comercio virtual puede pagar de inversin inicial
desde $1500 de instalacin ms unos $300 de promocin en web,
mucho menos en relacin a un comercio fsico.
2) Gastos de operacin: un comercio virtual puede funcionar con una
mensualidad desde $70 ( que cubre gastos de hosting y soporte
tcnico ), ms el salario de un empleado que atienda con su
computadora conectada a Internet, los pedidos diarios. Mucho menos
que en un comercio fsico.
3) Mercado: esta es una desventaja debido a que en un comercio fsico,
cualquier persona que llega se considera cliente potencial, en cambio en
un comercio virtual solo es cliente potencial, aquel que tiene Internet y
tarjeta de crdito. Sin embargo el comercio fsico tiene limitaciones
geogrficas que no tiene el comercio virtual.
4) Know-how (saber cmo): cualquier empresario para realizar un negocio
tradicional debe solo saber lo relacionado con el tema, en cambio en un
comercio virtual adems debe estar familiarizado con el lenguaje de
internet y del comercio electrnico.
5) Atencin al cliente: en una tienda virtual la atencin es mucho ms
personalizada
Seguridad y tecnologa en el desarrollo del comercio electrnico:
La mayora delas tecnologas de informacin actuales basan su seguridad en la
identificacin de un nombre y una contrasea, sistema til en una red cerrada,
pero todo lo contrario en una red abierta como la de Internet, Dicho problema a
ocasionado la limitacin en la oferta de productos y servicios que las entidades

financieras o econmicas pueden ofrecer a sus clientes por estos canales.

Es por esto necesario disponer de un servicio que emita certificados que
permitan encriptar la informacin y garantizar:

Autenticacin: identificacin de los participantes de las transacciones.

Integridad: asegurar que la informacin no ha sido alterada durante la
transmisin.
Confidencialidad: encriptado la informacin intercambiada.
No repudio: se establece constancia de quien ha intervenido en la
transaccin.

Estos certificados pueden ser de dos clases: de servidor ( autenticidad del

servidor al que accede el usuario), o de navegador (autenticidad del usuario
que se conecta al servidor).

Pagos seguros en comercio electrnico:

PROTOCOLO SET (Secure Electronic Transaction):
SET, en espaol, transaccin electrnica segura, es una especificacin
diseada con el propsito de asegurar y otorgar autenticidad a los participantes
en las compras abonadas con tarjeta de crdito en cualquier tipo de red en
lnea.
SET ha sido desarrollado por un con junto de empresas lideres: Visa,
MasterCard, Microsoft, IBM, Netscape, SAIC, RSA, Terisa Systems, VeriSIGN y
otras.
Los objetivos que cumple SET son:
Confidencialidad de la informacin transmitida.
Autenticidad de los titulares y del comercio.
Integridad de la informacin transmitida.
No repudio de las operaciones realizadas.
Interoperabilidad entre las distintas plataformas de hardware y software
que utilizan los diferentes participantes en las transacciones electrnicas.
Tipos de artculos comercializados por Internet:

ASPECTOS JURDICOS DE LA RED

El espritu de Internet es el de constituirse como una Aldea Global, en la que
todas las personas, tanto fsicas como jurdicas, pueden desempear sus
actividades, aprovechndose de las enormes ventajas que ofrece en cuanto a
la velocidad en comunicarse y la cantidad de informacin que puede obtenerse.
La estructura de Internet, absolutamente descentralizada, que interconecta
millones de computadores hace que estas actividades sean, en muchos casos,
difciles de detectar y por lo tanto resulte extremadamente complicado localizar
y castigar a sus responsables.
Delitos Convencionales
A lo largo de la corta historia de la Red se han dado casos de espionaje,
espionaje industrial, narcotrfico, terrorismo, trfico de armas, propaganda de
grupos extremistas, etc. Se trata de delitos que tradicionalmente se han ido
dando en la "vida real" sin el empleo de medios informativos, pero que con la
irrupcin de las autopistas de la informacin se han reproducido en el
ciberespacio. En estos casos, Internet se utiliza para la intercomunicacin entre
los diferentes individuos que participan en el delito.
Delitos Informticos
Se trata de delitos ntimamente ligados a la informtica o a bienes jurdicos
relacionados con las tecnologas de la informacin tales como datos,
programas, documentos electrnicos y dinero electrnico.
De entre estos delitos podramos destacar: el acceso no autorizado, la
destruccin de datos, la violacin de los derechos de autor, la infraccin del
copyright de las bases de datos, la interceptacin del correo electrnico, las
estafas electrnicas, etc.
LEGISLACIN INTERNACIONAL

Cuando un usuario llena un formulario en papel puede tener ciertas dudas

sobre el posterior tratamiento informtico de los datos personales que
proporcion en el formulario, pero cuando se llena un formulario a travs de
Internet, no cabe ninguna duda respecto a su tratamiento automatizado de sus
datos personales, ya que el usuario tiene la certeza de que l mismo est
introduciendo sus datos personales en un sistema informtico, es decir
permiten el enlace directo de los formularios de WWW con las bases de datos
instaladas en el servidor.
La firma original del afectado slo ser necesaria en el caso de recogida de
datos referentes a la salud, es decir, en la contratacin a travs de Internet de
seguros de vida o enfermedad, la solicitud de ingreso en mutuas mdicas y
dems servicios relacionados con la salud, exigir el posterior envo del
documento original en papel, con la firma del usuario.

CONCLUSIN
El mercado de acceso electrnico est sufriendo un desarrollo vertiginoso.
El despegue tomar velocidad lentamente de modo que los canales
electrnicos habrn de tener en consideracin a los tradicionales que seguirn
siendo usados por los consumidores. A pesar de que los beneficios slo
aparecern a largo plazo, los bancos lderes estn preparando ya su gente, sus
infraestructuras y sus clientes para el comercio electrnico.
Se tiende al concepto de "ALDEA GLOBAL DEL COMERCIO", siendo
necesario que confluyan varios factores para que acabe concretndose:
a) Se debe producir una penetracin de los ordenadores en todo el mundo y
una disminucin de su costo.
b) Deben utilizarse sistemas de seguridad como la encriptacin.
c) Deben reducirse el costo de acceso a Internet y el costo de las llamadas,

estableciendo un precio fijo.