LA ENTROPA EN LAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES

Si yo encuentro alguien capaz de ver las cosas en su unidad y en su multiplicidad, he ah el hombre

del que seguir su huella como a un Dios
Platn
INTRODUCCIN
Es posible invertir la entropa? Esa es la ltima pregunta planteada por el Hombre en la obra de
Isaac Asimov, lo que conlleva a preguntarse si es la entropa un suceso maligno que nicamente trae
como consecuencia el caos y la destruccin de todo sistema organizacional, desde el universo hasta
una empresa pequea, y si la humanidad en su conjunto debe luchar para revertir los efectos
causados por la entropa reinante en cada sistema.
Puede resultar atemorizante pensar que por la misma existencia de las cosas, stas tienden a un
desgaste natural, y que toda acumulacin de estos desgastes conllevan, inevitablemente, al caos y a
la destruccin de todo lo que consideramos como vida. He aqu donde el hombre no tiene certeza de
su futuro, por lo que buscar trivializar sistemas no triviales, en un afn de crear una incertidumbre
cierta que le permita desarrollarse en un ambiente de seguridad emocional. Sin embargo, no se
debe tomar una posicin tan extrema y alarmista sobre la entropa ya que tambin puede
considerrsela como un medio de mejora de la vida, como un medio de evolucin de todo sistema
organizacional, es decir, que en todo desorden tambin existe, implcitamente, el orden y la
organizacin, y a travs de esta sinergia se obtiene la mejora o evolucin de todo sistema.
En este punto es donde se debe clasificar los sistemas organizacionales en cerrados y abiertos, con la
finalidad de definir el alcance del presente ensayo, en este sentido, en un sistema cerrado ningn
elemento del exterior entra y ninguno del interior sale fuera del sistema, se considera que este
sistema est condenado a la desorganizacin y que no se puede aplicar la actividad selectiva
darwiniana en el sentido que en la evolucin sobreviven los mejores adaptados a las circunstancias
siempre cambiantes. De otro lado, en un sistema abierto se importan y procesan elementos del
exterior, es decir, existen intercambios permanentes con el ambiente que los rodea, permitindoles
tener una gran viabilidad. El sistema abierto es una caracterstica propia de todos los sistemas vivos.
Ahora bien, una empresa puede ser considerada como un organismo vivo (como una organizacin
social viva), en cuanto siempre est en constante cambio, en evolucin, en interaccin con su
ambiente, y, que adems est conformado por otros organismos vivos (personas), por lo que permite
clasificarla como un sistema abierto. Cabe sealar que la evolucin empresarial conlleva al
establecimiento de mejoras de los objetivos empresariales como rumbo de la empresa.
Una vez definido el alcance del presente ensayo se puede aadir que en ste se explicar cmo la
entropa deteriora y beneficia, simultneamente, a las organizaciones empresariales como sistema
abierto.
Entonces, Hgase la luz!

LA ENTROPA EN LAS EMPRESAS

De una manera general se puede sealar que la entropa en una organizacin empresarial significara
que cada empleado hiciera primar sus intereses sobre los de la empresa. Es aqu donde intervienen
los directivos con la finalidad de revertir esa entropa mediante la aplicacin de sistemas de control y
de gestin, es decir, por medio del orden. Entonces la pregunta sera cmo influye la entropa en la
comunicacin e interiorizacin de los objetivos empresariales; es a nivel de la comunicacin o
transmisin de la informacin donde se puede encontrar respuesta a esta pregunta.
La entropa puede considerarse como la incertidumbre de un mensaje, como la prdida de la
informacin que slo puede ser corregida mediante la adicin de nueva informacin, en donde la
entropa es nula cuando la certeza del mensaje es absoluta. Se pude afirmar que para llegar a la
absoluta certeza del mensaje se debe establecer un orden en la empresa, orden que significa la
aplicacin de la tecnologa de la informacin (TI) en todos los cambios aleatorios que se produzcan
en una organizacin debido al aumento de su entropa y a una prdida de informacin (que conlleva
a una escasez de sta). En otras palabras, la entropa se manifiesta en una organizacin empresarial a
travs de los sistemas de informacin, los que deterioran o modifican el contenido del mensaje que
contiene informacin, por lo que se dice que un sistema de informacin pasa de un estado de
suficiente informacin a un estado de escasez de sta.
Este deterioro o modificacin en el contenido del mensaje se empieza a producir desde el mismo
momento de la codificacin del mensaje, debido al inevitable proceso de seleccin y elaboracin de
datos que el emisor lleva a cabo, contina durante el proceso de transmisin debido a las
restricciones y ruidos inherentes al canal elegido, y se acenta, por ltimo, en razn de las barreras
comunicativas que puedan existir entre emisor y receptor o las que ste ltimo imponga. Esta
tendencia de todo mensaje a perder informacin durante su transmisin se denomina entropa del
mensaje.
Con la finalidad de reducir la entropa durante la transmisin de la informacin en una empresa, los
directivos deben priorizar la retroalimentacin por parte de sus empleados a fin de conocer, en la
respuesta de stos, cmo est siendo interpretado el mensaje de la direccin, considerando que el
papel esencial de los directores consiste en crear mecanismos para establecer el orden dentro de
una organizacin empresarial.
LA NEGENTROPA, DEL DESORDEN AL ORDEN
De lo sealado en el captulo precedente se puede afirmar que la informacin es el medio por el cual
se lleva orden a una organizacin empresarial, es decir, se puede establecer que mediante la
informacin se reduce la desorganizacin, ese orden es la llamada negentropa o entropa negativa.
La negentropa permite a los directivos regular y controlar la informacin dentro de una
organizacin, debido a que hace ms predecible al sistema informativo. A travs de la negentropa se
importa energa del ambiente para mantener la organizacin y permitir as la continuidad de una
empresa en una dinmica universal en la que se busca la perfeccin de sus procesos internos, as

como una evolucin en los objetivos empresariales (visin y misin de la empresa), logrando as,
sobrevivir, incluso, en perodos de crisis.
Con la negentropa, la organizacin empresarial aprende, crece y se desarrolla, pudiendo recopilar
sistemticamente la informacin, para retroalimentarse y formular planes futuros que sern
reflejados en los objetivos de la empresa.
BENEFICIA LA ENTROPA A LAS EMPRESAS?
Si todo caos, en su grado mximo de desorden, conlleva a la destruccin, entonces todo orden debe
conllevar al mantenimiento, y posterior mejoramiento (evolucin) de un sistema abierto. Por lo que
la pregunta del presente captulo parece ser una contradiccin.
La entropa en s misma contiene el orden y la organizacin, por lo que en todo sistema
termodinmico, qumico, o social existir la tendencia hacia la dinmica universal, y tambin hacia
una complejidad que es el resultado de mltiples combinaciones de variables ajenas a toda
organizacin, pero que, adems de crear nuevos problemas, tambin trae como consecuencia
nuevas oportunidades de mejora o evolucin como sistema abierto, al reducir la entropa de la
organizacin. Mientras ms complejos son los sistemas, toleran ms desorden sin destruirse.
El ejercicio del control por parte de los directivos puede aumentar la presin sobre sus propios
empleados, es decir, la entropa puede jugar un papel perjudicial en la vida de una empresa si no se
permite que ante un aumento de complejidad exterior, la empresa se vuelva cada vez ms flexible,
capaz de adaptarse a las nuevas exigencias del entorno, de lo contrario ese aumento conllevara a su
extincin. Es por esto que la entropa puede beneficiar a una organizacin empresarial al permitir
que sta se desenvuelva de manera eficaz e inteligente, capaz de lograr que sus integrantes expresen
su propia creatividad (impronta) en las soluciones a los problemas que se presenten.
En una empresa, como organismo social dotado de vida, la entropa puede considerrsela como un
potencial para la evolucin, ya que suministra una inmensa fuente de novedad, donde las funciones
o procesos internos surgen a medida que nuevos objetivos empresariales aparecen. La entropa
permite a la empresa conocer que existen factores que desencadenaran caos en su interior, y a la
vez le da las herramientas para no permitir la alteracin o prdida de la informacin durante su
transmisin en todos los estamentos de la empresa y hacia su ambiente externo. Adems permite
que la organizacin empresarial, al importar mayor energa del ambiente, aprenda y desaprenda
conocimientos.
El aprendizaje y desaprendizaje, tal como sealan Nonaka y Taekuchi, en toda organizacin
empresarial siempre se pone nfasis en el aprendizaje debido a que se entiende como la nica va
para adquirir mayor cantidad de conocimiento, y a la vez para transferirlo; sin embargo, el mayor
reto es desaprender lo que se sabe, es decir, se debe desechar el conocimiento obsoleto para as
poder tener nuevas perspectivas de los problemas que se presenten. Asimismo, la entropa puede
apreciarse en el caos creativo, en donde se rene a personas con distintos conocimientos y
experiencias con la finalidad de generar conocimiento a travs del conflicto productivo; por lo que la
entropa, concebida como caos creativo, permite a un grupo de individuos no caer en soluciones

rutinarias para los problemas que se presentan en una empresa. Debe considerarse prioritario para
que se obtengan buenos resultados del caos creativo, el desarrollo de un lenguaje lo suficientemente
comn como para que se entiendan los individuos que participen y as no caer en la entropa del
mensaje.
CONCLUSIONES
Es importante considerar los costos de agencia que implica la entropa en la comunicacin e
interiorizacin de los objetivos empresariales. Estos costos se pueden entender como costos
termodinmicos a travs de los cuales se disipa la entropa.
La entropa se puede apreciar en todo organismo social, desde el sistema socioeconmico mundial,
en el que el subdesarrollo de algunos pases influyen sobre el desarrollo de los otros pases, hasta los
organismo empresariales donde la entropa juega un papel fundamental para su evolucin en el
mundo de los negocios.
En la importacin de energa del ambiente, las organizaciones empresariales aprovechan las
experiencias vividas por otras empresas, logrando as tener mayores herramientas para enfrentar los
nuevos problemas que se presenten.
La tecnologa es clave para entender el desarrollo y evolucin de la organizacin empresarial, debido
a que en su labor de lograr que una empresa alcance sus metas, permite reducir el desorden causado
por la prdida de la informacin durante su transmisin a los diferentes organismos que la integran.
Adems permite que la organizacin funcione con eficacia y tambin permite que los cambios
trabajen a favor de la empresa.
Entonces, de lo expuesto en el presente ensayo se puede decir que: Y la luz se hizo

Autor:
Alejandro Laura Llerena
Profesor en Ing. en Gestin Empresarial UNALM
Acerca del autor: pe.linkedin.com/in/alkise