ACTIVIDADES SEMANA 1

ACT1

Para realizar la actividad de la primera semana es necesario que descargue los

documentos correspondientes los cuales se encuentran en los materiales de
curso.
Retome lo aprendido en estrategias pedaggicas y plantee una sesin de
orientacin de un tema tcnico. En otras palabras, escriba una sesin de clases
donde la actividad central sea el aprendizaje de un proceso tcnico.
Recuerde tener en cuenta:

Criterios de evaluacin

Tcnicas e instrumentos de evaluacin

Evidencia de aprendizaje

Proceso metodolgico: actividades del docente y del estudiante.

Recursos

Tiempo

Resultados del aprendizaje esperados

ACTIVIDAD SEMANA UNO (1) del 1 de Junio al 7 de Junio de 2011

Alumno: FRANCISCO ESTEBAN PREZ GARCA
Objetivo: realizar una seccin de clase donde la actividad central sea el
aprendizaje de un proceso tcnico.
Atreves de unas diapositivas power point realizaremos una clase acerca del
cliente, tipos de clientes, clasificacin especfica, satisfaccin del cliente
Tema: EL CLIENTE:
EL CLIENTE

 El xito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus

clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor ms importante
que interviene en el juego de los negocios.
Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendr
una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia
el cliente, porque l es el verdadero impulsor de todas las actividades de la
empresa
TIPOS DE CLIENETES
En primer lugar, y en un sentido general, una empresa u organizacin tiene dos
tipos de clientes:

Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones)

que le hacen compras a la empresa de forma peridica o que lo hicieron
en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen
de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la
empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada
participacin en el mercado.

CLASIFICACIONES ESPECFICAS

SEGN SU VIGENCIA:
Clientes activos: son los que constantemente tienen el contacto con la
empresa y compran el producto que estn ofreciendo.
Clientes inactivos: son los que visitan la empresa o negocio para compra
sola mente lo hacen en momentos que necesiten un producto o un servicio .

SEGN SU FRECUENCIA

Clientes de Compra Frecuente: frecuentemente estn comprando en la

empresa sus productos o servicio que este o esta ofrezcan.

Clientes de Compra Habitual: compran todo los das lo necesario para el

con sumo como es el caso de las ama de casa.

Clientes de Compra Ocasional: es aquel cliente que compran de vez en

cuando en un negocio o empresa.

SATISFACCIN DEL CLIENTE

Satisfaccin del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la
"mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta.
Toda empresa que logre la satisfaccin del cliente obtendr como beneficios:
1) La lealtad del cliente (que se traduce en futuras ventas),
2) Difusin gratuita (que se traduce en nuevos clientes)
3) Una determinada participacin en el mercado.

SATISFACCIN DEL CLIENTE

Philip Kotler, define la satisfaccin del cliente como "el nivel del estado de
nimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de
un producto o servicio con sus expectativas.
Con esta clase que tiene como objetivo dar a conocer al aprendiz la importancia
que tiene el cliente, el tipo de cliente y su clasificacin en una empresa, negocio o
en una organizacin.
Utilizo la diapositiva para poder facilitarle al aprendiz el rendimiento en la clase ya
que se le puede explicar mejor y con un lenguaje ms tcnico y ms participativo
al finalizar la clase, realizo un taller de lo visto para ver si los aprendices lograron
asimilar la clase expuesta por el docente
Mi participacin como tutor es la de argumentar acerca del tema lo que no quedo claro.
Creo que desempeando este papel analizara cada uno de las funciones, las actitudes y
los comportamientos de los aprendices y esto lo ayudara a vencer su inseguridad, los
problemas emocionales y su autoestima ya que todos participan del tema y se
comprometen a dar lo mejor de cada uno de ellos.