UNIEVERSIDADE FEDERAL DE RORAIMA

GESTO DA PRODUO
ALUNO: SILAS CONCEIO DE AMORIM
INPUTS E OUTPUTS
Qualquer operao produz bens ou servios, ou um misto dos dois, e faz isso por um
processo de transformao. Por transformao nos referimos ao uso de recursos para mudar o
estado ou condio de algo para produzir outputs. A Figura 1.3 mostra um modelo de
transformao que usado para descrever a natureza da produo. Em resumo, a produo
envolve um conjunto de recursos de input usado para transformar algo ou para ser transformado
em outputs de bens e servios.

Qualquer atividade de produo pode ser vista conforme esse modelo inputtransformao-output. Por exemplo, os hospitais possuem inputs de mdicos, enfermeiras e
outros funcionrios da rea mdica, administradores, funcionrios de limpeza, camas,
equipamento mdico, produtos farmacuticos, sangue, rouparia etc. Seu propsito transformar
pacientes doentes em pacientes saudveis. Os outputs da operao so pacientes tratados,
resultados de exames mdicos, pesquisa mdica e procedimentos mdicos prticos. A Tabela 1.2
mostra que possvel descrever uma ampla variedade de operaes dessa maneira. Entretanto,
h diferenas entre operaes diferentes. Se voc ficar bem afastado, digamos do prdio de um
hospital ou de uma fbrica de automveis, eles podem parecer os mesmos. provvel que cada
um deles seja um grande edifcio onde entram funcionrios e ocorrem entregas. Entretanto,
basta aproximarmo-nos dessas duas operaes para observar o surgimento de diferenas claras.
De incio, um dos edifcios abriga operaes de manufatura, produzindo bens fsicos, e o outro
envolve operao de servio que produz mudanas nas condies fisiolgicas, nos sentimentos e

no comportamento de pacientes. A natureza dos processos contidos em cada edifcio tambm

ser diferente. A fbrica de automveis contm corte e conformao de metais e processos de
montagem, enquanto o hospital contm diagnstico, processos assistenciais e teraputicos conjuntos separados de instalaes (mquinas, prdios etc.) que empregam tecnologias de
processos muito diferentes. Entretanto, talvez a diferena mais importante entre as duas
operaes a natureza de seus inputs. Ambas possuem "funcionrios" e "instalaes" como
inputs de produo, mas agem sobre coisas bem diferentes. A fbrica de automveis usa seus
funcionrios e instalaes para transformar ao, equipamento mdico, produtos farmacuticos,
sangue, rouparia etc. Seu propsito transformar pacientes doentes em pacientes saudveis. Os
outputs da operao so pacientes tratados, resultados de exames mdicos, pesquisa mdica e
procedimentos mdicos prticos. A Tabela 1.2 mostra que possvel descrever uma ampla
variedade de operaes dessa maneira. Entretanto, h diferenas entre operaes diferentes. Se
voc ficar bem afastado, digamos do prdio de um hospital ou de uma fbrica de automveis,
eles podem parecer os mesmos. provvel que cada um deles seja um grande edifcio onde
entram funcionrios e ocorrem entregas. Entretanto, basta aproximarmo-nos dessas duas
operaes para observar o surgimento de diferenas claras. De incio, um dos edifcios abriga
operaes de manufatura, produzindo bens fsicos, e o outro envolve operao de servio que
produz mudanas nas condies fisiolgicas, nos sentimentos e no comportamento de pacientes.
A natureza dos processos contidos em cada edifcio tambm ser diferente. A fbrica de
automveis contm corte e conformao de metais e processos de montagem, enquanto o
hospital contm diagnstico, processos assistenciais e teraputicos - conjuntos separados de
instalaes (mquinas, prdios etc.) que empregam tecnologias de processos muito diferentes.
Entretanto, talvez a diferena mais importante entre as duas operaes a natureza de seus
inputs. Ambas possuem "funcionrios" e "instalaes" como inputs de produo, mas agem
sobre coisas bem diferentes. A fbrica de automveis usa seus funcionrios e instalaes para
transformar ao, plstico, tecido, pneus e outros materiais em veculos que, finalmente, so
entregues aos consumidores. Por outro lado, os funcionrios e a tecnologia de um hospital
transformam os prprios consumidores. Os pacientes so parte do input de produo - so eles
que sero "processados". Isso tem implicaes importantes sobre como a produo precisa ser
administrada.
Tabela 1.2. Algumas operaes descritas em termos dos processos de inputtransformao-output.
Operao

Recursos de input

Processo
de transformao

Cia area

Loja de

Outputs

Aeronave, Pilotos e equipe

Movimentao de

Passageiros e
cargas

de bordo. Equipe de terra.

Passageiros e cargas

transportados

Passageiros e cargas.

ao redor do mundo.

Bens venda

Exibio de bens

Bens ajustados s

departamento
s

Dentista

Zoolgico

Vendedores

Orientao de

Necessidades

Caixas registradoras

Vendedores

dos consumidores

Consumidores

Venda de bens

Cirurgies dentistas

Exame e tratamento

Equipamento dentrio

dentrio

Enfermeiras Pacientes

Orientao preventiva

Funcionrios Animais

Exibio de animais

Ambientes simulados

Educao de visitantes

Visitantes

Procriao de animais

Pacientes com
dentes e
gengivas
saudveis
Visitantes
entretidos
Visitantes
informados
Espcies no
extintas

Grfica
Porto de
Containeres

Polcia

Grficos e designers

Design Impresso

Materiais
impressos

Impressoras Papel. tinta etc.

Encadernao

Navios e cargas.
Funcionrios

Movimentao de
cargas do

Navios carregados
ou

Equipamento de

navio para o cais e

vice-versa

descarregados

Policiais

Preveno de crimes

Sociedade
protegida

Sistema de Computador

Soluo de crimes

Cidados seguros

Informaes

Priso de criminosos

Cidados e criminosos
Contabilidade

Funcionrios Informaes

Escriturao de contas

Sistema de computador

Orientao contbil

Contas e
demonstrativos
publicados e
certificados

Fbrica de

Alimentos frescos

Alimentos

Operadores Equipamento de
processamento de alimentos

congelados

Preparao de
alimentos
Congelamento

Alimento
congelado

Refrigeradores e
congeladores

RECURSOS TRANSFORMADOS
Geralmente, os recursos transformados que a produo emprega so um composto de:

Materiais;
Informaes;
Consumidores.

Freqentemente, um deles dominante em uma operao. Por exemplo, um banco destina

parte de sua energia para produzir demonstrativos de contas impressos para seus consumidores.

Ao fazer isso, est processando materiais e agindo como uma grfica, mas ningum afirmaria
que um banco e uma grfica so o mesmo tipo de operao. O banco tambm processa
consumidores. D a eles orientao sobre aplicaes financeiras, paga seus cheques, deposita
seu dinheiro e tem contato direto com os mesmos. Entretanto, a maioria das atividades do banco
ocupa-se, provavelmente, com o processamento de informaes sobre assuntos financeiros de
interesse de seus consumidores. Como consumidores, podemos ficar insatisfeitos com os
demonstrativos mal impressos e mais insatisfeitos ainda se no formos tratados apropriadamente
no banco. Entretanto, se ele cometer erros em nossas transaes financeiras, sofreremos de
forma mais marcante. Isso no quer dizer que o processamento de materiais ou de consumidores
no seja importante para o banco. Pelo contrrio, ele deve ser bom nessas coisas para manter
seus consumidores satisfeitos. Ausncia de erro, rapidez e eficiente processamento de
informaes so os objetivos centrais do banco.
Finalmente, um hospital processar informaes na forma de registros mdicos de
pacientes, estoque de medicamentos etc. Tambm devotar alguns de seus recursos para
processar materiais, por exemplo, na preparao de alimentos para os pacientes. Entretanto, a
principal tarefa de produo de um hospital processar consumidores de maneira que fiquem
satisfeitos, maximizar os cuidados com sua sade e minimizar seus custos. Predominantemente,
trata-se de uma operao de processamento de consumidores.
A Tabela 1.3 d exemplos de operaes com seus recursos dominantes transformados.
Predominantemente
processadores de materiais

Predominantemente
processadores de informaes

Predominantemente
processadores de consumidores

Todas as operaes de
Manufatura, Empresas de
minerao e de extrao,
Operaes de varejo,
Armazns, Servios
postais Linha de embarque
de containeres, Empresas
de transporte rodovirio,
etc.

Contadores, Matriz de banco,

Empresa de pesquisa de
marketing, Analistas
financeiros, Servio de
notcias, Unidade de pesquisa
em Universidade, Empresa de
Telecomunicaes, etc.

Cabeleireiro, Hotis, Hospital,

Transporte de massa rpido,
Teatro, Parque temtico,
Dentista

Tabela 1.3 Recursos transformados dominantes em vrias operaes

TRANSFORMAO DE RECURSOS
H menos diferenas entre os recursos de transformao em operaes. De fato, h dois
tipos de recursos de transformao que formam as pedras fundamentais de todas as operaes:

Instalaes - prdios, equipamentos, terreno e tecnologia do processo de produo;

Funcionrios - aqueles que operam, mantm, planejam e administram a produo.

Sem dvida, a natureza especfica das instalaes e dos funcionrios sero diferentes entre
as operaes. Para um hotel internacional de cinco estrelas, suas instalaes consistem
principalmente em prdios, mveis e acomodaes. Para um nibus espacial movido a energia
nuclear, suas instalaes so o gerador nuclear, turbinas, equipamento eletrnico sofisticado de
deteco e assim por diante. Urna operao possui instalaes de "tecnologia relativamente
baixa" e instalaes de "alta tecnologia", aparentemente muito diferente uma da outra, mas
ambas importantes para a operao envolvida. Um hotel cinco estrelas seria to ineficaz com
mveis desgastados e quebrados quanto um nibus espacial com equipamentos eletrnicos
inoperantes.
A natureza dos funcionrios tambm diferir entre operaes. A maioria dos funcionrios de
uma fbrica de montagem de refrigeradores domsticos no necessita de alto nvel de
experincia tcnica. Em contraste, a maioria dos funcionrios empregados em um escritrio de
auditoria, provavelmente, altamente experiente em sua atividade "tcnica" (auditoria). A
Tabela 1.4 mostra os recursos de transformao encontrados em algumas operaes.
Empresa de
navegao

Fbrica de
papel

Estao de
rdio

Tipos de
Instalaes

Navios,
Equipamento de
navegao a bordo
Docas,
Equipamento de
movimentao de
materiais, Prdios
no cais, Sistemas
de reservas
computadorizados,
Armazns.

Tanques para
preparao da
massa,
Mquinas de
fabricar papel,
Bobinadeiras
Mquinas de
corte,
Mquinas de
embalagem,
Caldeiras para
gerao de
vapor,
Depsitos.

Equipamento
de
radiodifuso,
Estdios e
equipamentos
de estdio,
Transmissores,
Veculos
externos de
radiodifuso.

Tipos de
Funcionrio
s

Marinheiros,
Engenheiros,Pesso
al de cozinha,
Assistentes de
navegao a bordo,
Pessoal de
limpeza, Pessoal
de manuteno,
Pessoal de venda
de passagens.

Operadores,
Qumicos e
engenheiros
qumicos
Engenheiros
industriais.

Disc jockeys
Locutores
Tcnicos.