Manual de Usuario

Solucin ante la cada de

la Ficha de Cliente
(ORACLE)
Elaborado para:

11 de Abril del 2016

CONTENIDO
1. OBJETIVO DE ESTE MANUAL.....................................................2
2. FLUJOGRAMA..........................................................................2
3. REINICIANDO ORACLE..............................................................3
A. Verificar Tomcat................................................................................. 3
B. Reiniciar Oracle.................................................................................5
C. Probar la conectividad......................................................................8

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Solucin ante la cada de la Ficha de
Cliente

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1. OBJETIVO DE ESTE MANUAL

El presente documento contiene la informacin requerida para dar solucin
ante la cada del aplicativo Ficha de Cliente (Lima y Arequipa).
La cada de la ficha de cliente ocasiona que no se muestre ninguna
informacin (aparezca en blanco) en todas la pestaa de Detalle,
Informacin y Resultados producidos por un mal funcionamiento en el
ORACLE.

2. FLUJOGRAMA

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3. REINICIANDO ORACLE
A. Verificar Tomcat
1. Conctate mediante Conexin a Escritorio Remoto al Equipo y haga

click en Conectar.
LIMA:
Equipo: 10.165.70.246

AREQUIPA:
Equipo: 10.165.144.174

2. Use las credenciales y presione el botn Aceptar.

LIMA:
Nombre de usuario: WebFichaClient2\Administrador

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Contrasea: Cisco12345

AREQUIPA:
Nombre de usuario: WebFC_AQP\Administrador
Contrasea: Cisco12345

3. Luego de conectarte con el equipo 10.165.70.246, situase en la

ventana Tomcat y confirme si existe algn mensaje de ERROR.
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B. Reiniciar Oracle
1. Conctate mediante Conexin a Escritorio Remoto al Equipo.
LIMA:
Equipo: 10.165.70.245

AREQUIPA:
Equipo: 10.165.144.176

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2. Use las credenciales y haga click en el botn aceptar.

LIMA:
Nombre de usuario: BDFICHACLIENTE2/Administrator
Contrasea: Cisco12345

AREQUIPA:
Nombre de usuario: BD2FC-AQP/Administrator
Contrasea: Cisco12345

3. Situase en el panel inferior y presione el botn start.

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4. Haga click en el botn Restart para reiniciar el BD Oracle Ficha de

Cliente.

5. Comente en el recuadro Comment el motivo del reinicio y presione el

botn ok.

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C. Probar la conectividad
1. Ejecute la aplicacin cmd y haga click en Aceptar.

2. Ingrese el comando ping en la consola CMD de Windows para realizar

prueba de conectividad BD Oracle Ficha de Cliente y presione Enter.
LIMA:
Comando: ping 10.165.70.245 -t

AREQUIPA:
Comando: ping 10.165.144.176 t

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3. Compruebe la conexin enviando paquetes de solicitud de eco y de

respuesta, muestra si se ha recibido una respuesta del destino y
cunto tiempo se ha tardado en recibirla.

Nota:
"Red de destino inaccesible" significa que no existe ninguna ruta al
destino.
"Ha terminado el tiempo de espera para esta solicitud" indica errores en la
conexin.

4. En el caso que el problema con el ORACLE contine se procede con el

direccionamiento.

D. Direccionar Oracle
1. Acceda a la ruta C:\Archivos de programa\apps\apache-tomcat-

7.0\conf, seleccione el archivo context.xml, haga click derecho y

seleccione Propiedades.

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Nota: La ruta del archivo context.xml es el mismo tanto para el

Tomcat de Lima (Equipo: 10.165.70.246) como el de Arequipa
(Equipo: 10.165.144.174).
2. En la ventana Propiedades: context.xml, situase en la pestaa
General, cambie de presione el botn Cambiar, elija Bloc de notas
y haga click en Aceptar. A continuacin se abrir.

4
3

Nota: Para modificar el archivo context es necesario que tenga

extensin .txt.
3. Modifique el pool de conexin del ORACLE y direccinelo.
LIMA:
Pool: thin@10.165.70.245:1521:lima

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Pool Direccionado: thin@10.165.144.176:1521:aqp

AREQUIPA:
Pool: thin@10.165.144.176:1521:aqp

Pool Direccionado: thin@10.165.70.245:1521:lima

4. Guarde los cambios realizados en el archivo Context.txt.

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