U N I V E R S I D A D DE

SAN MARTIN DE PORRES

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIN, TURISMO Y DE

PSICOLOGA

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGA

CURSO:
TCNICAS DE ENTREVISTA OBSERVACIN Y REGISTRO

III CICLO SEMESTRE 2005-II

PROFESOR:
Mg. DAVID LOZADA MARTINEZ

Centro de Produccin de
Documentos de la Universidad Particular
de San Martn de Porres

Material didctico para uso

exclusivo en clase

PRESENTACIN

La entrevista, la observacin y el registro son tres de las ms importantes

herramientas con que cuenta el psiclogo para recolectar informacin acerca del
comportamiento humano, informacin que es necesaria para que aqul pueda
desempear eficazmente sus actividades de investigacin e intervencin.
Se ha preparado el presente Manual terico a fin de que aborde los
fundamentos de las tcnicas de entrevista, observacin y registro. Se revisan las
bases tericas de estas tcnicas, as como los procedimientos ms importantes.
El Manual terico comprende cuatro rubros. Los tres primeros se refieren a
los principios, caractersticas y procedimientos de las tcnicas de observacin,
registro, autoobservacin-autoregistro y entrevista como mtodos de evaluacin,
enfatizando los criterios metodolgicos para su adecuada aplicacin en la psicologa.
El ltimo rubro enfatiza y proporciona una visin de los procedimientos de aplicacin
de estas tcnicas en las reas de aplicacin de la psicologa clnica, educacional,
social-comunitaria y organizacional.

Mag. David Lozada Martnez

INDICE DE CONTENIDO
CAPITULO I: FUNDAMENTOS BSICOS DE LA TCNICAS DE ENTREVISTA OBSERVACIN Y
REGISTRO
I.1 El status cientfico de las tcnicas de entrevista,observacin y registro.
CAPITULO II: Tcnicas de observacin
II.1 El Papel que Desempea la Observacin en la Labor Investigativa
OBSERVACION COMO MTODO CIENTFICO
LA EXPERIMENTACIN.
OBSERVACIN VERSUS EXPERIMENTACIN

II.2 Condiciones Generales de la Observacin Cientfica

PROBLEMAS RELATIVOS A LA OBSERVACIN: Qu deber ser observado?, Cmo
deberemos observar? Y Qu Tcnicas de Registro Emplearemos?
II.3 Validez y confiabilidad de las Observaciones
II.3.1 Validez de las observaciones
II.3.2. Fiabilidad de las observaciones
II.4 Sistema de Control de la Observacin
Mtodos bsicos de investigacin que condicionan el control de la observacin.
II.4.1 Mtodos Naturales
II.4.2 Mtodos Diferenciales o Selectivos: Mtodos Correlacionales
II.4.3 Mtodos Experimentales. Modalidades ms importantes del mtodo experimental:
1. Experimentos de Campo
2. Experimentos de Laboratorio
II.5 La Observacin: Adecuacin de su utilizacin
ESPECIFICACIN DE LAS SITUACIONES DE OBSERVACIN
1. Cambios intersesionales.
2. Cambios intrasesionales.
3. Disrupciones temporales.UNIDADES DE OBSERVACIN
1. Registro como un todo.
2. Intervalos Temporales.
3. Unidades principio a fin con significado psicolgico.
4. Unidades principios a fin con significado psicolgico y en relacin con el marco.
II.6 Sistematizacin de la Observacin
Observacin no sistematizada, ocasional o no controlada
Observacin sistematizada o controlada: tipos de observacin sistematizada
observacin preparada.- : natural, de laboratorio, clnica,
Observacin equipada.Observacin muy sistematizada
CPITULO III.: TCNICAS DE REGISTRO
III.1. Definicin de las tcnicas de registro
III.2 Tipos de registros
* Registro no Sistematizado
** Registros sistematizados
III.3. REGISTROS CONDUCTUALES
III.3-1 Registro Automtico
III.3.2. Registro Observacional
2.1* REGISTRO NO ESPECIFICO (REGISTROS ANECDTICOS)
a. Registro Continuo
2.2 ** REGISTROS ESPECFICOS
a. Registro Eventos. b. Registro de Duracin. c. Registro de Intervalo d. Registro de
Muestreo de Tiempo. e. Registro de Productos Permanentes
III.4. Autoobservaciones - Autoregistros
1. Registro para identificar la presencia de una conducta

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2. Registro para obtener informacin de una conducta especifica
3. Registro simultneo, para la identificacin y obtencin informacin de una conducta
especifica.
Reglas para la prctica de la auto-observacin
Condiciones a examinar en caso de fracaso en la auto-observacin
Limitaciones y contraindicaciones de la auto-observacin
Cpitulo IV: TCNICAS DE ENTREVISTA
IV.1. Carctersticas y proceso de la Entrevista Psicolgica
Condiciones de la entrevista como proceso de interaccin
EL PROCESO DE LA ENTREVISTA
IV. 2 Caractersticas del Entrevistador: Respeto por el Entrevistado, Aceptacin del
Entrevistado y Inters por las Personas
CARACTERSTICAS DE LOS ENTREVISTADORES
Conocimiento de S Mismo, Madurez Intelectual y Emocional,
tica Profesional y Personal, Equilibrio Psquico y Anteponer lo Humano a lo Econmico
IV.3 La entrevista desde diferentes Enfoques Psicolgicos
Desde el punto de vista dinmico
Desde el punto del Anlisis Transaccional
Desde el punto de vista Existencial
Desde el punto de vista Conductual
Desde el punto de vista de la teora de la no directividad centrada en el cliente
Desde el punto de vista de la teoras motivacionales
IV.4. Elementos asociados a la Entrevista Psicolgica
IV.5. TIPOS DE ENTREVISTA
No directiva / Informal / Informal pero guiada / Estructuradas pero abiertas./ Completamente
estructuradas.GUA PARA LA CONFECCIN DE LA HISTORIA CLNICA CONDUCTUAL.
HISTORIA CLNICA NIO
CAPITULO V: TCNICAS DE ENTREVISTA OBSERVACIN Y REGISTRO EN LAS DIFERENTES
AREAS DE APLICACIN DE LA PSICOLOGIA
V.1 Tcnicas de observacin, registro y entrevista en el rea de la psicologa clnica
V.2 Tcnicas de observacin, registro y entrevista en el rea de la psicologa educativa y clnica
educativa
V.3 Tcnicas de observacin, registro y entrevista en el rea de la psicologa comunitaria
V.4 Tcnicas de observacin, registro y entrevista en el rea de la psicologa organizacional

LECTURAS OBLIGATORIAS
LECTURA OBLIGATORIA 1. Mtodos bsicos de investigacin que condicionan el control de la
observacin.
LECTURA OBLIGATORIA 2: Sistematizacin de la Observacin
LECTURA OBLIGATORIA 3: La Entrevista Psicologa - indicadores de manejo en el proceso de
la entrevista
LECTURA OBLIGATORIA 4: Grado de Participacin del Observador

Capitulo I
TCNICAS DE OBSERVACIN
1. El status cientfico de las tcnicas de entrevista,
Observacin y registro.
Las definiciones de ciencia varan ampliamente, pero pueden categorizarse en dos
(sobrepuestas) definiciones de contenido y de proceso. Una definicin de contenido caracterstica es
que la ciencia es una acumulacin de conocimientos integrados, mientras que una definicin de
proceso podra expresar que la ciencia es la actividad de descubrir variables importantes de la
naturaleza, de relacionar esas variables y de explicar las relaciones (leyes). Una definicin similar
sera que la que propone McGuigan cuando dice que la ciencia es un cuerpo de conocimientos sobre
el universo organizado sistemticamente obtenido por el mtodo cientfico. Por consiguiente la ciencia
es el nico proceso intelectual que proporciona resultados notables y acumulacin organizados de
informacin.
La ciencia es entendida como un conjunto de conocimientos sistematizados, acerca de los
objetos y eventos reales y este conocimiento es obtenido mediante el mtodo cientfico. Pero la
ciencia est relacionada estrechamente con la filosofa, por un lado, y con la tecnologa, por el otro.
En el caso especfico de la psicologa tal relacin se nota claramente si consideramos la existencia de
los diferentes enfoques, tanto desde el punto de vista propiamente cientfico, como aplicado. Cada
enfoque tiene su propia aproximacin filosfica, su cuerpo de datos y teora (ciencia) y sus mtodos y
tcnicas aplicadas. Consideraremos, entonces, brevemente, esta relacin.

El nivel filosfico.
Es aquel en el que se discuten las bases conceptuales o filosficas para el desarrollo de la
ciencia. El nivel filosfico se relaciona con la epistemologa, o filosofa de la ciencia, que es aquel
conjunto de reflexiones acerca del conocimiento cientfico. Por tanto, aqu se plantean problemas
como el de la naturaleza del conocimiento cientfico; sus diferencias con el conocimiento comn y con
la pseudociencia; la estructura de las teoras cientficas; los criterios para la validacin de mtodos y
conceptos cientficos; etc. Tambin se discuten problemas ms especficos como la nocin de
objetividad, causalidad, explicacin, etc.
En el caso especfico de la psicologa, algunas de las preguntas que se plantean a nivel
filosfico son: cul es el objeto de la psicologa? Con qu mtodos trabaja? Cmo debe ser la
explicacin psicolgica? Un problema especial de la filosofa de la psicologa es el problema mentecuerpo, tema al que a veces se denomina filosofa de la mente. El tratamiento que se d a estos
problemas hace surgir diferentes filosofas de la psicologa, tales como el mentalismo (en sus
diferentes versiones), el conductismo, el humanismo y el enfoque psicobiolgico.
La filosofa de la psicologa que se adopte determina entonces el tipo de psicologa que se va a
desarrollar. Determina cmo se va a definir el objeto de estudio, cmo se le va a investigar, cmo se
va a teorizar acerca de dicho objeto. El enfoque filosfico determina, por ejemplo, el tipo de
explicacin que se va a proponer para los fenmenos psicolgicos. El hecho de que actualmente
haya tantos tipos de psicologa, se debe bsicamente a las diferencias filosficas subyacentes.
Consideremos como ejemplo, aquellas situaciones que suelen conocer como trastornos
psicolgicos. Las psicologas psicoanalticas parten de un enfoque filosfico segn el cual existe un
aparato mental que determina la conducta, y que este aparato mental puede ser conocido a travs de
mtodos diferentes del mtodo cientfico tradicional. Por tanto, las psicologas psicoanalticas
conceptan los trastornos psicolgicos, como trastornos que ocurren a nivel del aparato mental (en
gran parte inconsciente) y la investigacin de tales trastornos se realiza mediante la exploracin
clnica, mediante un mtodo especial denominado psicoanlisis. Por otro lado, las psicologas
conductistas comienzan en un enfoque totalmente distinto, segn el cual la conducta es el resultado
de la interaccin del individuo con los objetos-estmulo y estas interacciones pueden y deben ser
investigadas mediante el mtodo cientfico (incluyendo, cuando sea posible, la experimentacin). Por
consiguiente, para las psicologas conductistas, los trastornos psicolgicos son interacciones que

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resultan no adaptativas, que se han desarrollado durante la evolucin del individuo y deben ser
investigadas a travs de mtodos cientficos rigurosos.
Por consiguiente, el conductismo (Bueno, 1993, 1998) es aquella filosofa de la psicologa que
define a esta disciplina con las siguientes caractersticas, entre otras:
1.
Es una ciencia natural.
2.
Cuyo objeto de estudio es la conducta de los organismos (animales y humanos),
entendida la conducta como las interacciones de un organismo individual con objetosestmulo especficos. Los objetos-estmulo pueden localizarse en el medio ambiente, o en el
propio cuerpo del individuo. Asimismo, los objetos-estmulo pueden ser cosas, personas o la
propia actividad del individuo, incluyendo su actividad verbal o lingstica.
3.
Investiga la conducta por medio del mtodo cientfico (especialmente, el mtodo
experimental); y
4.
Explica su objeto (la conducta) como un proceso de interaccin de variables del
organismo y del ambiente, tanto pasadas como actuales. Los factores orgnicos (biolgicos,
etc.) se consideran como parte de la conducta, pero no equivalen a esta, ni tampoco son su
causa.

El nivel cientfico propiamente dicho.

El nivel cientfico comprende todo lo que los cientficos hacen como investigadores, as como el
producto de su labor. Incluye los mtodos y tcnicas de investigacin cientfica, la utilizacin de estos
mtodos en la investigacin, y finalmente, el producto de estas actividades, es decir, los datos y las
teoras. Por tanto, el nivel cientfico comprende un aspecto metodolgico, y un aspecto terico.
El aspecto metodolgico se refiere a los mtodos, estrategias y tcnicas desarrollados para
realizar la investigacin cientfica. Ello abarca desde el uso de instrumentos para ejecutar
procedimientos experimentales y recolectar datos; hasta las diferentes tcnicas de registro, anlisis y
presentacin de dichos datos. Asimismo, comprende tambin la lgica y los criterios que permiten
tener confiabilidad en los datos y validar las observaciones. La metodologa y la estadstica son
algunas de las disciplinas que han desarrollado los componentes metodolgicos de la ciencia. El
cientfico investiga, y de lo que observa puede llegar a ciertas conclusiones, sin embargo, para que
sus observaciones constituyan un verdadero respaldo para sus conclusiones, es necesario aplicar los
criterios metodolgicos. Supongamos, por ejemplo, que observamos el comportamiento de un
paciente en un pabelln de hospital, con el fin de determinar con qu frecuencia se comporta de
manera agresiva. Este caso es aparentemente sencillo, sin embargo, considere la cantidad de
problemas metodolgicos que deben ser resueltos, antes de comenzar la investigacin: qu
comportamientos se consideran agresivos? Cul es el criterio para definir una unidad de
comportamiento agresivo, de modo que podamos contar unidades, para poder determinar la
frecuencia? Por cunto tiempo se deber realizar la observacin a fin de tener resultados que
podamos considerar genuinos y no atpicos? Cmo nos aseguraremos de que los observadores no
cometan errores en sus registros, o en todo, caso, cmo podemos evaluar el posible impacto de esos
errores sobre la veracidad de los datos? Como puede verse, si los aspectos metodolgicos no han
sido definidos, no se puede realizar ninguna investigacin seria.
Por otro lado, el aspecto terico es aquel que comprende la investigacin de los hechos y
eventos que estudia la ciencia. Esta investigacin es tanto emprica como terica. La investigacin
emprica se refiere a la recoleccin de datos (a travs de observaciones; encuestas, experimentos,
etc.) La investigacin terica se refiere a la construccin de teoras. El conocimiento cientfico est
constituido principalmente por las teoras; los datos suelen mostrarse ms que nada con la finalidad
de presentar las evidencias que permiten juzgar las teoras. Algunos cientficos se dedican
principalmente a la investigacin emprica y otros a la terica, sin embargo, ambas investigaciones
estn estrechamente relacionadas entre s, no puede haber una sin la otra. Los datos son
interpretados a la luz de las teoras, y estas, a su vez, son apoyadas o modificadas a la luz de los
datos que van surgiendo.

El nivel tecnolgico.
Es el nivel en el cual, los datos y las teoras que conforman el conocimiento cientfico son
utilizados para disear dispositivos o procedimientos que, a su vez, servirn para resolver problemas

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especficos que afectan a un individuo o grupo. El conocimiento cientfico es analtico porque se
dedica a describir las propiedades o caractersticas comunes a todos los casos. El conocimiento
tecnolgico es sinttico, pues se elabora para cada caso particular. Por ejemplo, aunque todos los
individuos pueden tener las mismas caractersticas, no hay dos individuos iguales, pues cada uno
contiene una diferente cantidad de cada una de dichas caractersticas.
En el caso de la psicologa, el nivel tecnolgico est constituido por los diferentes mtodos y
tcnicas que utilizan los psiclogos que prestan servicios profesionales. As, los psiclogos utilizan
instrumentos para medir caractersticas psicolgicas de las personas (como inteligencia o
personalidad). Uno de los medios tecnolgicos de que dispone el psiclogo profesional son las
tcnicas para la medicin y la modificacin de la conducta. Se han desarrollado procedimientos
especiales de medicin conductual, apropiados para ser usados en individuos humanos en contextos
aplicados (el hogar, el saln de clases, el pabelln, etc.)
Entre esas tcnicas estn las tcnicas de observacin, registro y entrevista, las cuales se
utilizan en los procesos de evaluacin, diagnstico e intervencin psicolgica. Tambin existen las
tcnicas de modificacin de conducta, que son procedimientos efectivos destinados a aumentar,
reducir o modificar la frecuencia o intensidad de ciertos comportamientos de los individuos.

FILOSOFICO

CIENTFICO
PROPIAMENTE
DICHO

TCNICAS :
Tcnicas de observacin,
Tcnicas de registros y
Tcnicas de entrevista

TEORICO
METODOLOGICO

TECNOLOGIC
O

Grfico 1: Ubicacin de las tcnicas de observacin registro y entrevista

en el trabajo cientfico

CAPITULO II
TCNICAS DE OBSERVACIN
II.1 El Papel que Desempea la Observacin en la Labor
Investigativa
OBSERVACION COMO MTODO CIENTFICO
La ciencia comienza con la observacin. Es un hecho innegable del cual actualmente nadie
puede dudar y menos an dentro del mbito de las Ciencias humanas, donde la observacin es el
ms antiguo y ms moderno mtodo de recogida de datos; de hecho, su historia como ciencia ha sido
el desarrollo de procedimientos y medios instrumentales que eliminan o corrigen gradualmente las
desviaciones o las distorsiones al efectuar observaciones (Hyman, 1972). En este sentido, nada
puede reemplazar a la observacin. Vzquez y Lpez Rivas (1962,) dicen: Para adquirir la ciencia
real de los hombres, de las intimidades y estructuras de la vida es estrictamente indispensable
practicar personalmente la observacin. No se trata de una observacin superficial, sino de una
observacin cientfica. Para ello es preciso situarse en estado de atencin constante, una
observacin tan objetiva como es posible, despus de haber tomado la firme decisin y la actitud
psquica de inclinarse escrupulosamente ante los hechos.
Aqu se nos presenta la clara diferenciacin entre conocimiento ordinario y conocimiento
cientfico aplicada a nuestras observaciones. Generalmente, en un principio, se trata de
percepciones casuales u ocasionales, comprobando los hechos tal y como se presentan
espontneamente, sin hiptesis previa. Esta observacin podra realizarse sobre hechos singulares,
aprehendidos global e inmediatamente, pero la Psicologa u otras Ciencias Humanas, incluso si se las
define como ciencias de la observacin en su ms amplio sentido, no sabran utilizar un mtodo de
observacin as definido. El simple uso de un lenguaje obliga, en efecto, al empleo de un sistema
conceptual, cuya estructura se impone al observador como un marco anterior a la observacin misma,
el cual constituye siempre una hiptesis implcita, o, en algunos casos, mal formulada; sta constituye
la nica diferencia de grado que distingue el papel otorgado a las hiptesis en los mtodos de
observacin. Ms exactamente, se podra decir, tal vez, que esos mtodos slo se distinguen, a este
respecto, por una explicitacin ms o menos amplia de las hiptesis que utilizan.
La observacin cientfica es aquella que utiliza hiptesis expresas y manifiestas. De todos
modos, conviene sealar aqu que existe la posibilidad siempre reducida de que las observaciones de
significacin cientfica puedan ser ocasionalmente obtenidas por azar; la historia de la ciencia nos
muestra descubrimientos basados en observaciones de azar no conexionadas con objetivos de
investigacin serendipity; el descubrimiento del radio y de la penicilina son dos de los muchos
ejemplos que podran citarse. Es ms, debemos distinguir entre la observacin casual que apunta a
un fenmeno hasta ahora desconocido o sugiere hiptesis importantes y la subsiguiente observacin
sistemtica que tiene algo de este don.
Si observar es advertir los hechos como espontneamente se presentan y consignarlos por
escrito, en primer lugar se perciben tales hechos, los cuales, despus, se expresan mediante
palabras, signos, u otros hechos, y precisamente el fundamento de la observacin cientfica reside en
la comprobacin del fenmeno que se tiene frente a la vista, con la nica preocupacin de evitar y
precaver los errores de observacin que podran alterar la percepcin de un fenmeno, o la correcta
expresin de ste. En tal sentido, el observador se distingue del testigo ordinario de los hechos, ya
que este ltimo no intenta llegar al diagnstico de uno de ellos, y, adems, son muchos los sucesos
que pasan desapercibidos.

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Angera 1982 y Castaeda 1998, manifiestan que el hecho de que la ciencia comienza por la
observacin es un hecho innegable del cual actualmente nadie puede dudar y menor an dentro del
mbito de las ciencias humanas, donde la observacin es el ms antiguo y ms moderno mtodo de
recogida de datos y como tal, nada puede reemplazar a la observacin. Por su lado Fraisse y Piaget
(1970) dicen que la observacin desempea un papel importante en las ciencias jvenes y para
abordar los nuevos problemas, En psicologa muchas investigaciones no son sino observaciones
sistemticas y rigurosas. Ya se trate de los primeros estados o de los ms avanzados de una
investigacin, utilizamos la observacin como instrumento bsico para el logro emprico de nuestros
objetivos, ya que slo a travs de ella se puede llegar a la obtencin de conceptos con significacin
objetiva; por ello, la observacin constituye uno de los aspectos ms importantes del mtodo
cientfico. En muchos casos, sin llegar a recurrir a mtodos de observacin muy elaborados, la ciencia
ha conseguido gran cantidad de informacin y conocimiento, aportando datos valiossimos que han
potenciado enormemente ulteriores investigaciones.
La observacin se convierte en tcnica cientfica en la medida en que:
a. Sirve a un objetivo ya formulado de investigacin.
b. Es planificada sistemticamente.
c. Es controlada y relacionada con proposiciones ms generales en vez de ser presentada
como una serie de curiosidades interesantes.
d. Est sujeta a comprobaciones de validez y fiabilidad
Expresado en otros trminos, deben formularse unas hiptesis a partir de una exploracin
emprica de las situaciones humanas que se tratan de esclarecer, y verificar a continuacin estas
hiptesis, confrontndolas con el mayor nmero posible de hechos revelados por investigaciones o
investigadores metdicos, llegando as a un diagnstico vlido de la situacin completa considerada y
a la elaboracin de una explicacin terica aplicable a la generalidad de los hechos del mismo tipo.
LA EXPERIMENTACIN.
La experimentacin, como cualquier otro tipo de investigacin; est formada por un conjunto de
actividades que tienden al descubrimiento y comprobacin de fenmenos nuevos con objeto de
conseguir esquemas tericos significativos. En efecto, la investigacin cientfica puede ser
considerada como un proceso o como una secuencia de actividades encaminadas a ampliar el mbito
de nuestros conocimientos. Ahora bien, podemos considerar este proceso, con el que se caracteriza
la investigacin cientfica, desde dos perspectivas diferentes.
Por un lado, puede ser concebido como
1. un conjunto de fases o actividades que forman cada uno de los elementos que
determinan su estructura; por otro lado, puede ser interpretado como exponente de
2. un determinado nivel de desarrollo, dentro de un mbito cientfico concreto. Desde este
ltimo punto de vista, el proceso de investigacin representa los diversos estadios de
desarrollo histrico de una ciencia; es decir, su evolucin histrica. A su vez, considerado el
proceso de investigacin como un conjunto de actividades, ejercer una influencia decisiva
en la forma en que el cientfico planifique y oriente su investigacin hacia el logro de
conceptos significativos.
Suele ocurrir que estos dos aspectos que la investigacin presenta, se interrelacionan y
combinan. De hecho, existe investigaciones que se mueven a niveles primarios en el desarrollo de
una temtica psicolgica y, sin embargo, se emplean mtodos de observacin altamente controlados
y encontrarse investigaciones con niveles de desarrollo terico muy elevados, en las que se utilizan
mtodos de observacin muy elementales y simples.
OBSERVACIN VERSUS EXPERIMENTACIN
Ahora bien, recordando unas frases de Bernard (1976, el hombre no se limita a ver; piensa y
quiere conocer la significacin de los fenmenos cuya existencia le ha revelado la observacin. Para
ello razona, compara los hechos, los interroga, y por las respuestas que obtiene comprueba los unos
con las otras. Este gnero de comprobacin por medio del razonamiento y de los hechos es lo que
constituye, hablando con propiedad, la experiencia, y sta es el nico procedimiento que tenemos
para instruirnos sobre la naturaleza de las cosas que estn fuera de nosotros. Resulta, pues, clara, la

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diferencia entre observacin y experimentacin (experiencia); en la primera el investigador
considera a los fenmenos tal como se presentan, sin modificarlos ni actuar sobre ellos, mientras que
la experimentacin implica una variacin o perturbacin provocada intencionalmente por el
experimentador sobre las condiciones en las que se desarrolla el fenmeno.
Sin embargo, ello no implica que el observador deba ser inactivo, sino que, si bien en algunos
casos se lleva a cabo la observacin fortuitamente y sin idea preconcebida (observacin pasiva), en
otros se pretende comprobar una conjetura o hiptesis (observacin activa), y esta observacin, de
acuerdo con lo indicado anteriormente, podr poseer el atributo de la cientificidad Bernard (1976) cita
el ejemplo de una enfermedad endmica cualquiera que aparece en una comarca; el mdico har una
observacin pasiva, espontnea, sin una hiptesis previa, de las caractersticas de dicha enfermedad;
ahora bien, si despus de haber observado algunos casos piensa que el origen se halla en
determinadas causas (climticas dietticas, higinicas, etc.), y pretende comprobarlas trasladndose
a otros lugares en que se desarrolle la misma enfermedad para ver si actan condiciones idnticas
que podran haberla producido, evidentemente ha llevado a cabo una observacin activa.
En el mtodo experimental es condicin esencial que el investigador introduzca un estmulo o
modifique algunos de los componentes de la situacin, lo cual no ocurre en la observacin activa,
donde nos limitamos a formular unas hiptesis y comprobar si se cumple. Si, siguiendo el ejemplo
anterior, el mdico cree que la enfermedad tiene su causa en la ingestin de determinado alimento A,
y l acta de forma que a un grupo de personas se le d una dosis considerable, de A, a otro grupo
una dosis considerablemente menor y un tercer grupo no se le suministra el alimento A, aqu habr
intervenido en la situacin, provocando una reaccin posibilidad de aparicin de la enfermedad que
luego l observar.
En ambos casos observacin y experimentacin el grado de control es el factor diferenciador
determinante, y puesto que en el primero es nulo (observacin pasiva) o mnimo (observacin
activa), en el segundo tomas su ms alto valor, ya que permite que el experimentador pueda manejar
y dominar la situacin, tomando decisiones sobre las variables independientes que actan, valores
que adoptarn, formacin de grupos, etc., es decir, asegurndose de que las nicas fuentes y
condiciones de variacin son las que l ha establecido, sin que intervengan variables extraas que
alteraran la pureza del experimento, y, por consiguiente, la buena verificacin de la hiptesis
(Anguera, 1975).
No obstante, debemos admitir que en todo estadio de desarrollo de una ciencia, ya sea en sus
etapas iniciales o ms avanzadas, se dan, en esencia, las mismas fases o actividades que forman la
estructura bsica del proceso de investigacin, con la nica diferencia que en las etapas iniciales,
estas actividades se presentan mucho menos sistematizadas y diferenciadas. A pesar de esto, como
hemos sealado, en cualquier estudio de desarrollo de una ciencia, las fases del proceso de
investigacin son fundamentalmente las siguientes:
a. Planteamiento del problema;
b. Recabacin y ordenacin de datos;
c. Elaboracin y anlisis de los mismos;
d. Interpretacin de los resultados y
e. Comunicacin de los resultados.

II.2 Condiciones Generales de la Observacin Cientfica

En el punto anterior, hemos destacado la importancia que tiene la observacin en todo proceso
de investigacin cientfica. Si bien hemos afirmado que toda investigacin tiene su punto de arranque
en la observacin, no obstante debemos aadir que la consecucin y formacin de los conceptos
cientficos depende, en gran parte, del rigor y la precisin con que dicha observacin haya sido
llevada a cabo. Esto exige al cientfico un constante perfeccionamiento de sus tcnicas y
procedimientos de medida a fin de obtener datos cada vez ms fiables y precisos.
Por otra parte, hay que sealar que, desde un punto de vista general, son dos, como mnimo,
las condiciones en las cuales se apoya el proceso de conceptualizacin cientfica:
1. La comprobabilidad y
2. La objetividad.
Estas son las dos condiciones fundamentales que constituyen la garanta bsica, el acuerdo
universal entre observadores, que requiere el conocimiento cientfico.

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Siguiendo, pues, esta la lgica, diremos que es condicin imprescindible en la presentacin de
cualquier fenmeno cientfico, que se indiquen, a modo de prescripcin, las condiciones en que se
podr observar, de nuevo, el mismo fenmeno. Con ello se consigue una garanta de su
comprobabilidad universal. As, si un cientfico nos informa que: sometiendo un determinado
fenmeno X bajo las condiciones Y, se observar Z, tenemos la seguridad de que podemos de nuevo
observar Z, al someter X bajo las condiciones Y. Por tanto, podemos concluir que el criterio de
objetividad (y por consiguiente, de comprobabilidad) de un hecho depende del grado en que las
condiciones bajo las cuales se produce haya quedado especficamente establecida. Esto ofrece la
posibilidad de repetir las mismas observaciones siguiendo las prescripciones establecidas en el
comunicado cientfico. En efecto, el desarrollo cientfico depende, en ltima instancia, de la
objetivacin de tales condiciones mediante el descubrimiento progresivo de los factores que puedan
llegar a influir en los hechos de nuestras observaciones.
Uno de los ideales de todo investigador es alcanzar una observacin mximamente objetiva,
para lo cual tiene que emplear una serie de procedimientos y tcnicas que eliminen al mximo las
posibles fuentes de distorsin y error. Por dicha razn, el progresivo desarrollo cientfico va unido a un
control cada vez mayor de los factores distorsionantes. En verdad, la historia de la psicologa como
ciencia ha sido el desarrollo de procedimientos e instrumentos de ayuda que, gradualmente, ha
eliminado y corregido las desviaciones y distorsiones en la realizacin de las observaciones (Hayman
1964).
En efecto, la elaboracin y objetivacin de tcnicas e instrumentos de medicin constituye uno
de los principales objetivos del proceder cientfico. Estas permitirn al investigador observar, anotar e
interpretar, con las garantas necesarias, sus observaciones, de modo que puedan comprobarse en
situaciones nuevas (H. Peak, 1953).
PROBLEMAS RELATIVOS A LA OBSERVACIN
Desde un punto de vista cientfico, cuando se pretende llevar a cabo observaciones con la
mayor objetividad posible, debe plantearse previamente una serie de cuestiones de cuya solucin
depender la exactitud de las mismas. Entre ellas se encuentran las relativas al tipo de procedimiento
a utilizar, a la mayor o menor fiabilidad de las mimas, a la posibilidad de emplear nuevas tcnicas, a la
limitacin de los fenmenos, etc. En sntesis, la problemtica relativa a la observacin puede
sintetizarse en los siguientes puntos:
a. Qu deber ser observado?
b. Cmo debemos observar?
c. Qu tcnicas de registro emplearemos?
Slo despus de que se haya analizado y resuelto cada uno de estos tres aspectos, el
cientfico podr contar con una serie de datos a partir de los cuales podr inferir conceptos con
significado cientfico.
Qu deber ser observado?
Toda observacin tiene como finalidad obtener informacin sobre algn asunto concreto. Esto
implica que antes de comenzar a observar debe tenerse idea, aunque sea algo vaga, de lo que se
pretende observar. Sin duda alguna, esto nos obligar a una labor de seleccin, en la cual nos ser
de gran ayuda el poseer una previa estructura terica o esquema conceptual. Nuestra labor
investigativa y la seleccin de material adecuado se orientar, pues, en funcin de ese marco
conceptual.
As pues, si tenemos el propsito de inferir, a partir de una clase de comportamiento, cul es el
tipo de proceso bsico y la forma en que se modifica la conducta, la seleccin del material a observar
debe realizarse de acuerdo con presupuestos tericos. Por lo tanto todo lo que se deber ser
observado necesariamente tendr que cumplir con :
a. ser identificado
b. ser definido conceptualmente y operacionalmente
c. ser seleccionado
Evidentemente, no es lo mismo estudiar el fenmeno de la agresin como mecanismo de
defensa, tal como lo concibe la teora psicoanaltica, que como un impulso adquirido en una situacin
frustrante, como sugieren algunas teoras neoconductistas, ni como conducta reforzada por sus
consecuencias, como la define el anlisis experimental del comportamiento.

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En esos casos, aunque se trata de un mismo hecho, las observaciones se orientarn de
acuerdo con el marco terico, siendo esto lo que, en definitiva, nos va a indicar qu conductas y qu
situaciones deberemos observar a fin de confirmar las implicaciones establecidas por la teora.
Cmo deberemos observar?
La observacin, como hemos afirmado, no slo obedece a un propsito terico, sino que, por
otra parte, se ajusta a determinadas condiciones. Toda observacin debe ser realizada en
condiciones especficamente establecidas, las cuales actan a modo de reglas o prescripciones que
establecen, de forma precisa, la naturaleza de la situacin en la que se realizarn las observaciones y
los procedimientos o instrumentos que debern ser utilizados.
El anlisis de estas condiciones a las que ha de someterse la observacin nos lleva a una de
las temticas ms ntimamente conectadas con el problema que estamos discutiendo: el control. El
control constituye una de las cuestiones clave en todo proceso de investigacin y, particularmente, en
la fase de obtencin cientfica, es sinnimo de limitacin o restriccin. El control impone una serie de
restricciones a nuestra observacin, las cuales afectan tanto al cientfico y al observador (evitando
que sus propias expectativas o deseos se proyecten en los resultados) que a los propios sujetos cuya
conducta es objeto de observacin, as como a la propia situacin que se presenta a los sujetos para
que reaccione.
En suma, en referencia a la pregunta, cmo deberemos observar?, cabe destacar tres
aspectos fundamentales:
a.
b.
c.

Necesidad de preparar un detallado anlisis de las condiciones que constituirn la situacin

que va a ser presentada a los sujetos, a fin de observar como reaccionan ante las mismas
circunstancias (instrucciones, tareas, ambiente, local, ruidos, etc.)
Prever el control de las posibles variables que sistemticamente pueden alterar los
resultados de nuestras observaciones.
Establecer de un modo preciso los procedimiento o tcnicas que van a emplearse para que
nuestras observaciones sean ms fiables (aparatos, tests, cuestionarios, encuestas, etc.)

Todo esto supone, por tanto, una detallada descripcin de la situacin tal como ha de ser
presentada a los sujetos, as como una especfica descripcin de los principales determinantes que
pueden afectar la conducta. Esto nos va a exigir la identificacin concreta de las variables del
subsiguiente control aplicando a las mismas. Slo as obtendremos nos llevar, la mayora de las
veces, a interpretaciones errneas de los fenmenos observados.
Como ejemplo ilustrativo podemos citar el caso histrico del estudio de la inteligencia. Slo
pudo comprobarse la escasa significacin que tenan las medidas tomadas de dicho factor, cuando se
demostr la poderosa influencia que sobre el rendimiento ejercan la motivacin y los
condicionamientos socioeconmicos.
Hemos de sealar que cuando se habla de control, frecuentemente se entienden por tal, las
limitaciones impuestas directamente sobre las situaciones experimentales (tipo de instrucciones,
clase de estimulo, tarea, ejercicios, etc.). Esto tiene su justificacin en el supuesto errneo de que las
variables que vamos a manipular son independientes y que, por tanto, el efecto que ejerce en la
conducta es constante y estable. Contrariamente a dicha actitud tan difundida entre los
investigadores, el control debe extenderse a los propios sujetos experimentales, as como a los
investigadores, puesto que, como hemos indicado anteriormente, sus expectativas y deseos pueden
llegar a modificar los datos.
As pues, es de suma importancia para la investigacin aclarar el aspecto de como va a
observarse la conducta?, a fin de conseguir una inferencia sobre lo que se est estudiando.
Qu Tcnicas de Registro Emplearemos?
Un ltimo problema con respecto a la observacin nos los plantea el sistema de medida y
registro. Sin duda, la asignacin de unidades mtricas a las observaciones posee un valor
indiscutible, ya que nos permitir manejar, de alguna forma, los datos brutos obtenidos de las mismas;
sin embargo, la medicin, especialmente en el rea de las ciencias del comportamiento, plantea una
serie de problemas graves. En primer lugar, Clasificaremos nuestras observaciones por categoras,
lo cual slo implica el recuento de las mismas? O, es mejor medir las diferencias e incluso la
intensidad con que una caractersticas conductual es poseda por los sujetos.

13
Supongamos que se ha decidido adoptar un sistema de medida adecuado a los datos,
consiguiendo un determinado nivel por la cuantificacin; en este caso podemos preguntarnos,
tambin por la significacin de estas cantidades numricas. Es decir, las puedo sumar, multiplicar o
correlacionar como establece el modelo matemtico? En otras palabras, si transformamos
observaciones en un sistema numrico determinado, con una serie de propiedades aritmticas, nos
podemos preguntar si el resultado de las operaciones con dichos nmeros reflejar la naturaleza de
los procesos psicolgicos, o ms bien ser una consecuencia de las propiedades numricas.
Cada uno de estos problemas deber solucionarse mediante la adopcin de un sistema
adecuado de medida que confiera a la cuantificacin de las observaciones el rigor del sistema
numrico y no modifiquen la significacin de los fenmenos observados.

II. 3 Validez y confiabilidad de las Observaciones

II.3.1 VALIDEZ DE LAS OBSERVACIONES
El tema de la validez de las observaciones ha constituido un problema que, frecuentemente, se
ha soslayado en el momento de valorar los sistemas de observacin.
Para Stouffer (1950) el problema de la validez de las observaciones se reduce, en definitiva, a
un problema de prediccin. En la medida que los datos concuerdan con criterios externos a los que se
hallan directamente vinculados, se cuenta con una base para discutir su validez. Se puede tambin
llegar a comprobar la validez de las observaciones por medio de la deduccin terica. Como se
afirmar ms adelante, a medida que las diversas implicaciones derivables de una estructura terica
tienen una comprobacin emprica en los datos, stos son cada vez ms vlidos.
De acuerdo con lo que se acaba de exponer, podemos establecer, en principio, dos sistemas
fundamentales de validacin:

El primero consiste en comprobar hasta que punto existe de acuerdo o relacin entre las
observaciones realizadas sobre unas variables y las medidas obtenidas de la misma,
cuando se ha empleado un sistema de medida independiente. Este sistema recibe el
nombre de criterio. El empleo de este procedimiento es considerado como una forma de
validacin externa. El problema ms importante que se nos presenta es encontrar el
criterio. En realidad, la seleccin de cualquier criterio se basa en una teora acerca de la
relacin existente entre el proceso medido y la situacin o conducta-criterio, pero por lo
general la teora implcita es algn supuesto comn, tal como la nocin de que una persona
a quien le disgusten los negros tender a votar por la segregacin ms que otra que los
vea con agrado, o la presuncin de que es ms probable que vaya a la iglesia quien tiene
una actitud favorable hacia ella que quien exprese una amargo resentimiento en su contra
(H. Peak, 1953). A medida que se confirma la correlacin existente entre el criterio y los
datos observados, stos van adquiriendo mayor validez y significacin objetiva; sin
embargo, el principal caballo de batalla, como ya hemos indicado, consiste en encontrar un
sistema independiente de medida que por hiptesis, est altamente relacionado con
nuestra variable.

Un segundo procedimiento de validacin depende del grado en que nuestras

observaciones cumplan con las implicaciones derivadas de la teora. En este caso, validar
las medidas u observaciones consistira en comprobar en ellas las relaciones establecidas
por la teora. Si la teora establece que la conducta aprendida depende de un ejercicio
repetitivo y tales predicciones resultan correctas, tanto la teora como nuestras medidas
resultan beneficiadas. En caso contrario, deberamos plantearnos el problema de revisar la
teora o modificar nuestros instrumentos de observacin. Si, una vez probada la teora en
situaciones nuevas, se cumplen sus predicciones, nos veremos obligados a modificar
nuestros sistemas de observacin y medida.

14
El criterio de validacin basado en la comprobacin de la prediccin terica no deja de ser un
tanto problemtico, debido a la gran cantidad de fuentes de error, que pueden no slo falsear la
situacin, sino incluso distorsionar nuestras observaciones. Esta es una de las principales razones
por las que se tiende a emplear sistemas externos de validacin.
Pensar que la confirmacin de una implicacin hace consigo una comprobacin automtica de
la teora y de nuestros instrumentos de medida, es una presuncin un tanto confiada e ingenua. En
todo caso, siempre que obtengamos una prueba sobre la validez de unas observaciones,
concluiremos que slo es atribuible a una situacin concreta y que cualquier aplicacin de las mismas
deber ir acompaada de la presencia de condiciones que aseguren la igualdad de la situacin.
II.3.2. FIABILIDAD DE LAS OBSERVACIONES
Si la validez es un problema de significacin de observaciones, la fiabilidad es un problema de
estabilidad de las mismas, la fiabilidad descansa en un principio o supuesto implcito segn el cual
nuestras observaciones sern estables siempre que se den las mismas condiciones de produccin de
los fenmenos. Este criterio, fundamental para la buena marcha de la labor cientfica, establece como
norma bsica, que las condiciones que hacen variar la conducta sean siempre las mismas si
queremos obtener observaciones similares. Si stas se alteran ser, debido a un cambio en las
condiciones determinantes de la conducta.
Segn Loevinger 91947), son dos las causa de la inestabilidad de nuestras observaciones. Una
se debe a la incapacidad, por parte de los estmulos, de suscitar las mismas reacciones en
situaciones diferentes. La otra se produce cuando entre la situacin estmulo y la respuesta se
interfiere una serie de procesos, como las actitudes, los motivos, etc., que pueden llegar a afectar la
respuesta y las variaciones que pueden producirse en el registro e interpretacin de los fenmenos
observados. La nica forma que disponemos para eliminar este ltimo tipo de error es calcular, de
alguna manera, el grado de acuerdo entre las medidas de varios observadores. Para la reduccin o
eliminacin de las restantes fuentes de error podemos aplicar las tcnicas corrientes de control
experimental.
En conclusin, podemos afirmar que la fiabilidad no es una propiedad que depende
exclusivamente del mayor o menor acuerdo que se consigue entre una serie de observaciones sobre
un mismo fenmeno, sino tambin en gran parte, de la constancia de todos los determinantes que de
una manera u otra pueden influir en la conducta. De ah, que el grado de estabilidad que pueda
conseguirse entre las diferentes observaciones, cuando stas se han repetido, dependen del grado
de control que se haya logrado de los factores que pueden llegar a alterar nuestras observaciones.

Figura 2.

VALIDEZ DE LAS
OBSERVACIONES

DE CRITERIO
SIGNIFICACIN
TEORICA

CONFIABILIDAD
DE LAS
OBSERVACIONES

GRADO DE
ACUERDO

ESTABILIDAD

15

II.4 Sistema de Control de la Observacin

La condicin esencial para que nuestras observaciones se conviertan en datos cientficos
estriba en el grado de control que se haya aplicado. Como principio bsico podemos afirmar que los
datos cientficos se originan de observaciones perfectamente controladas.
El control exige que las observaciones cumplan unos requisitos bsicos. Dichos requisitos
imponen una serie de restricciones que afectan a los tres componentes integrantes de la situacin
que se investiga: El observador; El ambiente y Los sujetos observados.
Ahora bien, el control no siempre suele aplicarse de una forma estricta y rigurosa a cada uno
de estos tres componentes. En efecto, segn, la amplitud que demos al control, tendremos tres
mtodos bsicos de investigacin, los cuales suelen dividirse en:
a.
b.
c.

Mtodos naturales;
Mtodos diferenciales o selectivos, y
Mtodos experimentales.

Mtodos bsicos de investigacin que condicionan el control de la observacin .

II.4.1 Mtodos Naturales

En los estudios naturales el observador no interviene activamente en la situacin, ni

modifica el curso natural de los procesos. Su papel es eminentemente pasivo, constatando
solamente que llegue a interferir los resultados de sus observaciones.
Mtodo que proporcion la base para la elaboracin de clasificaciones o taxonomas.
Estos estudios implicaron observaciones sistemticas de las reacciones animales en
situaciones naturales.
Una variante del mtodo natural la constituye el mtodo clnico. Este se fundamenta,
bsicamente, en las observaciones realizadas por un terapeuta durante la entrevista y el
tratamiento del paciente, en relacin con problemas psicolgicos.
Son estudios de campo, debido a que la conducta ocurra fuera del laboratorio, estriba en
que constituyen una fuente inagotable de nuevas ideas. La ciencia utiliza primordialmente
la observacin cuando se lanza a la bsqueda de nuevos conceptos, ms bien que cuando
necesita una confirmacin ms precisa de los mismos. Tambin de la observacin se
origina gran cantidad de problemas, que constituyen la base de futuras investigaciones
experimentales. .

Debemos reconocer, no obstante, que los mtodos observacionales ejercen un papel decisivo
en el concierto de la metodologa cientfica, y que posee sus propias tcnicas para la descripcin y
recabacin de datos. Estas tcnicas, como a los de los mtodos ms perfeccionados, tienen por
finalidad el descubrimiento de las relaciones existentes entre los diversos fenmenos, sino tambin
registrndolos de una forma precisa y conservndolos para ulteriores estudios.

II.4.2 Mtodos Diferenciales o Selectivos

Aprovechan las diferencias existentes entre los propios datos como sistema de clasificacin
de las observaciones.
La diferencia ms importantes entre estos mtodos y los experimentales es que en estos
ltimos las condiciones de produccin de los fenmenos son manipuladas directamente por
el experimentador, mientras que en los primeros, el investigador aprovechaba las
condiciones tal como se encuentran.
Suelen presentarse en forma de categoras cualitativas, como el sexo, la edad, la clase
social, el diagnstico psiquitrico, etc. Por otra parte, se puede tambin conseguir la
diferenciacin de los sujetos mediante los puntajes obtenidos en un determinado test.. El
mtodo diferencial permite la cuantificacin de las observaciones y, por consiguiente, su
objetivacin.

16
Mtodos Correlacionales
La tcnica correlacional se puede emplear como una subclase del mtodo diferencial. Esta
tcnica tiene como objetivo primordial comprobar la relacin existente entre dos o ms hechos
observados y medidos.
Ejemplo:
Hallar la relacin entre consumo de alcohol y comportamientos de violencia en el hogar.
Hallar la relacin entre hbitos de estudio y rendimiento acadmico.
Hallar la relacin entre la frecuencia del fumar y enfermedades respiratorias.
Hallar la relacin entre peso al nacer y rapidez en el aprendizaje del lenguaje en nios.
Mediante el mtodo correlacional se pretende descubrir las relaciones que tienen los
hechos psicolgicos, tal como se presentan en la naturaleza.
No Presentan criterio fijo para la eleccin de las variables independiente y dependiente.
La efectividad de tales procedimientos se ha demostrado sobre todo en estudios
relacionados con el aprendizaje, cambios de opinin, efectos de mass media, cambios de
actitud, etc.
Permite afirmar que stos no slo constituyen el puente de unin entre los procedimientos
de observacin natural y los estudios experimentales, sino que, adems, se convierten en
una inagotable fuente de sugerencias e hiptesis susceptibles de comprobacin
experimental.

II.4.3 Mtodos Experimentales

Se conoce por experimento aquella situacin en la que el investigador introduce un

estmulo o modifica alguno de los componentes de aquella, y a continuacin observa cmo
reacciona el individuo.
En la experimentacin, el investigador posee un control directo de la variable
independiente, la manipula, selecciona sus valores: en suma, depende totalmente de l.
Para comprender mejor como funciona un experimento.
La experimentacin consiste en actuar directamente sobre las condiciones que
influyen en los sujetos, con el fin de observar de que manera su conducta queda afectada
por la accin de tales condiciones.

Modalidades ms importantes del mtodo experimental:

1. Experimentos de Campo
El experimento de campo nos encontramos es n un tipo de investigacin que constituye el
lazo de unin entre los llamados estudios de campo y el experimento propiamente dicho.
El experimento de campo, a diferencia de los estudios de campo, implica la manipulacin
directa de las condiciones experimentales. En los estudios de campos el investigador
puede seleccionar a los sujetos y medir la condiciones existentes en aqul, a fin de
establecer o descubrir posibles relaciones.
En el experimento de campo, el investigador acta directamente sobre la variable
independiente, aunque en muchos casos sea difcil lograrlo; por tanto, a que se produzca
de una forma natural. El experimento de campo requiere, pues, que las condiciones se
hayan preparado de antemano.
2. Experimentos de Laboratorio
El experimento de laboratorio se podra caracterizar como aquella situacin en la que el
investigador produce las condiciones en las que va a observar la conducta, con un absoluto
control de las variables restantes. Aqu se entiende por control no slo la accin directa y
manipulativa del experimentador sobre la variable independiente, sino tambin, sobre
aquellas variables que, de una forma u otra, pueden llegar a alterar los resultados. De esta
manera, se puede conseguir una medida precisa y una observacin exacta de cmo se
comporta el sujeto frente a una serie de estmulos.

II.5. La Observacin: Adecuacin de su utilizacin

17
La observacin, que puede ser asistemtica y acientfica, tambin alcanza, por supuesto, la
jerarqua de mtodo cientfico y por tanto, capacidad de describir y explicar el comportamiento, al
haber obtenido datos adecuados y fiables correspondientes a conductas, eventos y/o situaciones
perfectamente identificadas e insertas en un contexto terico.
Nos interesa pues en primer lugar, conocer la necesaria delimitacin previa.
ESPECIFICACIN DE LAS SITUACIONES DE OBSERVACIN
La observacin, por principio, es susceptible de ser aplicada a cualquier conducta o situacin, y
el observador debe ser capaz de ello. Ahora bien, una observacin indiscriminada perdera inters al
no haber seleccionado un objetivo y, excepto en los casos en que por serendipity se nos presenta
ocasionalmente un ncleo u objetivo que es el tema a observar, en los dems casos, cuando nos
planteamos la necesidad de observar la conducta, es alguna conducta, o en una determinada
situacin, o no mientras un sujeto desarrolla una actividad concreta, o cuando se halla bajo efectos de
tratamientos especficos. De lo contrario, no tendra sentido, y excepto aquella observacin que se
realiza para el propio adiestramiento y formacin del observador, como en la presente obra, saber
observar es saber seleccionar, es decir, plantear previamente qu es lo que interesa observar.
Esta delimitacin necesaria, adems, implica el establecimiento de todas aquellas condiciones
o caractersticas que deben reunir las sesiones de observacin, para que los datos recogidos se
ajusten al objetivo inicial y puedan ser considerados como datos netos y, por tanto, no rechazables.
La seleccin de las sesiones de observacin est estrechamente ligada con la tcnica del
muestreo escogida, y permite un mayor afinamiento anterior ya que influir al elegir el muestreo ms
adecuado y posterior, por someter los datos recogidos a una verificacin de una serie de aspectos
que deben cumplirse.
Ejemplo
Interesa observar los distintos tipos de saludo entre las personas adultas de un pueblo que no
sobrepasa el centenar de habitantes, enclavado en zona de alta montaa, donde es la nica
ocupacin.
Podra pensarse que una vez fijada el tamao de la muestra (por ejemplo, cien saludos) son
indistintos el da y el momento en que se lleva a cabo el registro, o bien que se realizar siempre de 9
a 10 de la maana. Pero no se prev que puedan darse determinadas situaciones que alteraran la
pureza de los datos recogidos y los haran rechazables. Por ejemplo, no se indica, si bien se
sobreentiende, un mismo nivel cultural, aunque podra darse el caso de que en alguno de estos
elementos muestreados se incluyeran saludos de o hacia algn sujeto oriundo de esta localidad, pero
que curs estudios superiores, reside en la ciudad y all est slo de vacaciones. Evidentemente
stos no seran los patrones propios de la conducta de saludo que interesan, como tampoco lo seran,
por ejemplo, los que se dirigieran entre s los habitantes de este pueblo en una situacin previa a un
entierro, ya que evidentemente no aparecera su forma habitual de saludo.
Precisamente para facilitar la seleccin de los datos netos, y como criterio de rechazo o no
rechazo, conviene indicar lo siguiente (Bijou, 1972):

1. Cambios intersesionales.
Cuando las circunstancias que acompaan a las distintas sesiones de observacin permiten
seleccionarlas segn se adaptan o no a las condiciones requeridas.
Ejemplo:
Se propone la observacin de la conducta verbal de dos nios que estn recibiendo una clase diaria
de reeducacin de 12 a la una de la tarde, despus de las horas normales de clase. Para conseguir
cierta homogeneidad en el registro se ha cuidado que siempre se hallen en la misma sala una
pequea estancia de la planta superior del mismo edificio en que se halla la escuela, que la clase
pretenda una recuperacin del lenguaje, tanto el reeducador como el observador son conocidos ya
por los nios desde el primer momento, y se establece que si algn da uno de los dos nios est
enfermo y no asiste, se rechazar aquella sesin por la posible repercusin que pudiera tener en el
otro nio.
Parece, en principio, que se haban previsto todas las condiciones necesarias para seleccionar los
datos recogidos. Pero resulta que despus de casi tres meses (octubre a diciembre) de registro de
todos los das lectivos, llega la primera nevada, y al estar la sala de recuperacin a una altura que
permite divisar muchos tejados cubiertos, altera totalmente la conducta de estos nios, rompiendo la
dinmica de sesiones anteriores, y haciendo imposible una continuidad en los registros de este da.

18
Evidentemente, la descripcin del cambio intersesional detectado, nos lleva a considerar como datos
rechazables los correspondientes a este da, por no ajustarse a la situacin normal requerida.

2. Cambios intrasesionales.
Cuando a lo largo de una sesin de observacin tiene lugar un acontecimiento o hecho que incide
en la conducta que se desarrollaba, repercutiendo a partir de entonces en el resto de aquella sesin.
Tales acontecimientos pueden originar el rechazo de los datos recogidos desde el momento de
presentarse tal circunstancia.
Ejemplo:
Interesa observar la actividad postural de un nio que presenta ciertas deficiencias motrices a lo largo
de unos ejercicios de rtmica que realiza diariamente de 6 a 7 de la tarde. Se entiende que la dificultad
que presentan para l va aumentando muy lentamente, el ambiente es agradable, como msica de
fondo, y se le presentan los ejercicios en forma de juego.
Durante una de las sesiones, a las 6:20 hrs., cae, se hace un rasguo, se le cura, y su actividad en lo
que resta de esta sesin ya no es la habitual. Ha ocurrido un cambio intrasesional con una
repercusin posterior en la conducta observada, por lo que habra que rechazar todos los datos
recogidos desde el momento de su cada.

3. Disrupciones temporales.
Tienen lugar cuando durante una sesin de observacin se presenta un determinado evento o
circunstancia que altera la conducta observada, rompiendo su continuidad, pero durante un corto
espacio de tiempo, y sin incidencia ni repercusin posterior. Slo sera rechazable el registro recogido
en los momentos en que dure la ruptura en el transcurso de la sesin.
Ejemplo:
Interesa observar la conducta interactiva verbal de dos hermanos gemelos cuando estn en su casa
realizando una actividad concreta. En un momento dado, suena el telfono y rompe la continuidad de
su dilogo, pero avisan a sus padres, saben que no les afecta en absoluto, y siguen en la misma
situacin anterior, sin ninguna repercusin originada por esta circunstancia. Donde s tendrn una
incidencia las disrupciones temporales, ser en el momento de hallar el grado de fiabilidad, ya que si
se parte del tiempo en intervalos, y alguno de stos en el registro se sita dentro de la ruptura
indicada, segn que estos intervalos se consideren como tiempo vaco (y por tanto se eliminen) o
no, repercutir en el nivel en que se ha producido acuerdo en el registro entre distintos observadores.
10 20

30

40

50

60

70

80

90

100

110

Disrupcin temporal

UNIDADES DE OBSERVACIN
Una vez establecidas las condiciones adecuadas para llevar a cabo la observacin, es necesario
delimitar y adoptar posteriormente el tipo de unidad de observacin que resulta ms conveniente.
Si bien la caracterizacin de las unidades de observacin es un tanto artificial, es lgico pensar que
segn la naturaleza de la conducta que observamos convendr distinguir un tipo de elementos u
otros, como unidades de observacin, que se tendrn en cuenta evidentemente al escoger el sistema
de muestreo adecuado. Bsicamente son cuatro las unidades de observacin:
1. Registro como un todo.
Se anotan rasgos de la conducta o caractersticas de un evento no referido especficamente a un
aspecto concreto, sino a una situacin global o desde sus distintas perspectivas, en muchos casos a
pinceladas y de forma narrativa.
Ejemplo:
Un observador entra en un departamento de ferrocarril y pretende captar y describir la situacin. All
hay ya unas personas, que entre s pueden o no conocerse, adoptar determinadas posturas,

19
mantener conversaciones especficas, frases puntuales entre tiempos de silencio, mostrar
expresiones faciales propias de distintos estados emocionales, etc.
Es una expresin global, molar, a la que llegamos a partir de informaciones sobre toda una situacin.
2. Intervalos Temporales.
Como su nombre lo indica, suponen una particin del tiempo en unidades iguales entre s y de
longitud variable en cada caso, permitiendo conocer la ocurrencia de conductas dentro del contexto
temporal incluso mnimo en que se producen, lo que facilitar el realizar posteriores anlisis de
desarrollo evolutivo, distincin en etapas o fases, comparar la distribucin en el tiempo de otras
conductas o entre distintos sujetos o segn la situacin del entorno, etc.
Ejemplo:
Se pretende observar la incidencia de la tensin sobre alteraciones en la conducta vocal en forma de
tartamudeo.
Para ello, en distintos grupos de discusin en situaciones de crisis familiar, debera registrarse la
conducta vocal con expresa indicacin de las apariciones de tartamudez que corresponderan a
intervalos perfectamente identificables, a la vez que se han categorizado las manifestaciones
postulares o verbales de tensin.
En el subsiguiente anlisis de datos, habra que relacionar si las conductas de tartamudeo han
aparecido en intervalos en los que se haba detectado tensin de acuerdo con el correspondiente
registro.
3. Unidades principio a fin con significado psicolgico.
tiles bsicamente cuando se ha llevado a cabo un muestreo de eventos por interesar el estudio
de una conducta claramente definida y diferenciada, que posee sentido por s misma, sin que importe
su duracin, mayor o menor, sino su ejecucin completa.
Ejemplo:
Se plantea entre dos nios que estn en la misma sala una competencia respecto a la resolucin de
determinado pasatiempo manipulativo, y lo que interesa es el anlisis del dilogo o monlogos que
mantienen, y que evidentemente tienen que ver totalmente con esta situacin de competitividad.
Aqu, la conducta verbal, de principio a fin, est total y claramente determinada por esta situacin
especial, lo cual permite analizarla desde el punto de vista de agresividad encubierta o manifiesta,
deseo de superacin, emulacin, etc. No influye en absoluto su duracin.
4. Unidades principios a fin con significado psicolgico y en relacin con el marco.
Se trata del mismo caso anterior, pero cuando interesa conocer la incidencia diferencial de los
distintos entornos sobre el tipo de conducta que se estudia y, por tanto, cmo, en funcin de ellos,
variar la forma de presentacin, desarrollo y fin de la conducta.
Ejemplo:
El objetivo es hallar cmo difieren los patrones de conducta de enfado en adultos de un determinado
nivel cultural, y ante contrariedades consideradas similares, pero en situaciones ambientales distintas.
La conducta de enfado se puede observar desde el punto de vista de expresiones faciales, gestos,
conducta vocal, verbal, espacial, etc. es conducta con un significado por s misma que le permite ser
identificada. Pero segn sea en su familia, grandes almacenes, entre vecinos, en una ciudad
desconocida, ante un superior jerrquico, etc., cabe entender que es posible que d lugar a patrones
diferentes de manifestaciones, con lo que debemos tener en cuenta bsicamente este componente
ambiental en este cuarto tipo de unidades de observacin.
En cualquier caso, para facilitar la eleccin, que en determinadas ocasiones puede ser dudosa o
discutible, debe siempre encaminarse a conseguir el mximo de eficacia en cuanto a la recopilacin
de informacin para una mejor descripcin de la conducta y. si adems se pretende una finalidad
explicativa, para facilitar una verificacin de la hiptesis en donde estn ausentes todos los sesgos o
imprecisiones que puedan dar lugar a resultados incorrectos.
SISTEMATIZACIN DE LA OBSERVACIN
Segn las diferentes maneras de enfocar la observacin, se ha estudiado su sistematizacin
con el afn de captar la realidad objetiva, que ha llevado a la creacin de una serie de controles y la
ponderacin en los instrumentos tcnicos utilizados: (Grfico 3)

20

No Sistematizada,
ocasional, o no
controlada
Preparada
Sistematizacin
de la observacin

Naturalista
Clnica

Sistematizacin o
controlada
Equipada
Muy sistematizada

Naturalista
Clnica

Grafico 3: Clasificacin de los sistemas de observacin segn Anguera (1979).

OBSERVACIN NO SISTEMATIZADA, OCASIONAL O NO CONTROLADA
Segn Young, recurre al escrutinio cuidados de la situacin de la vida real, sin intentar usar
instrumentos de precisin ni comprobar la exactitud de los fenmenos observados,
La determinacin de las situaciones relevantes para la observacin no sistematizada, as como la
especificacin de las dimensiones del comportamiento que han de ser sometidas a observacin
dependen del problema que trata de resolver la investigacin y de su marco de referencia terico

ESQUEMA DE LA OBSERVACIN NO SISTEMATIZADA

A pesar de su no sistematizacin, como indica el nombre, debe darse un mnimo de
estructuracin. entre ellas tenemos :
a. El contexto situacional de un sistema sociocultural determinado.
b. Condiciones iniciales bajo las que acostumbra repetirse la aparicin de esas o parecidas
secuencias.
c. Estructura de posiciones de la situacin.
d. Interpretacin subjetiva.
e. Consecuencias objetivas tanto para los individuos de la situacin como, en determinadas
circunstancias, para el sistema sociocultural en cuanto totalidad.
Peligros de la Observacin no Sistematizada
A. Adquirir la sensacin de que sabemos ms de lo que hemos visto.
B. Confusin de la intensidad de las emociones en relacin con la extensin de los
conocimientos.
C. Arbitrariedad en las observaciones de distintos investigadores sobre el mismo objeto, pues la
falta de unidades de medida o la previa fijacin de los aspectos a observar hacen casi
siempre imposible la comparabilidad de un mismo fenmeno observado. En este aspecto, y
por lo que se refiere a los observadores.
OBSERVACIN SISTEMATIZADA O CONTROLADA
Es el ms usual en las investigaciones realizadas en el mbito de las Ciencias Humanas. Aunque
en algunos casos restringe la libertad de observacin de determinados fenmenos, se prefiere a la no
sistemtica por su mayor precisin, si es que consigue conservar cierta flexibilidad y adaptarse a las
situaciones concretas.
Frecuencia
Latencia,
Intensidad
Duracin
Direccin
Cantidad de elementos que intervienen

Correccin
Variedad de las respuestas y expresiones utilizadas.

Condiciones.
Ritmo

Caractersticas de la Observacin Sistematizada

Es especfica y cuidadosamente definida,
La tipologa de los datos a recoger se fija previamente.
Empleo de pruebas mecnicas o auxiliares para la exactitud;

21

El grado de control depende precisamente en gran parte de los instrumentos empleados.

Existe igualmente control del observado, limitando sus prejuicios tendencias
Generalmente, la observacin sistematizada es cuantificable,
Se suele emplear especialmente en el estudio de pequeos grupos, .
Ciertos datos pueden ser categorizados solamente en visin retrospectiva.
Las unidades de tiempo, la cantidad de ste incluido en una anotacin por un observador
Las categoras de todo o nada son adecuadas si el propsito de la investigacin
No debe olvidarse el contexto en el cual transcurre la situacin o comportamiento

Fases de la observacin sistematizada

a. La observacin que permite descubrir los hechos dignos de estudio y conocerlos con
precisin.
b. El establecimiento de hiptesis sobre las relaciones que pueden existir entre los hechos.
c. Verificacin de las hiptesis.
d. Elaboracin de los resultados y sus interpretaciones.
La tercera fase constituye el proceso de observacin propiamente dicha, y observacin cientfica.
Este es el momento clave que marca la diferencia existente entre observacin y experimentacin: el
de la verificacin de las hiptesis.
Tipos de observacin sistematizada
OBSERVACIN PREPARADA.a. Natural,
b. De laboratorio,
c. Clnica,
OBSERVACIN EQUIPADA.-

OBSERVACIN MUY SISTEMATIZADA

Se diferencia por las siguientes propiedades
Sobre la base de una teora explcita se aslan conceptualmente las clases de variables de
comportamiento que lo determinan.
La teora comprende enunciados empricamente comprobados (o comprobables) acerca de la
relacin entre variables.
El proceso de observacin se estructura en categoras de observacin definidas con
precisin, sobre las que se ordenan todas las observaciones relevantes (esto es, no se
registra nada que no caiga dentro de alguna de estas categoras).
Las variables han de ser operacionalizadas por medio de indicadores accesibles a la
observacin directa.
Una dificultad especial se presenta frecuentemente al determinar las unidades de
observacin, debiendo fijarse o que pudiera llamarse una accin completa o cerrada.
Las condiciones situacionales de partida son sometidas a control a fin de posibilitar
observaciones comparables. Desde el punto de vista metodolgico (Madge, 1963) se
distingue:
o En primer lugar, el control sistemtico del contexto situacional y las condiciones iniciales
bajo las cuales se han de investigar los procesos de interaccin en pequeos grupos
ocupados, sobre todo, en la solucin de problemas concretos;
o En segundo lugar, una recoleccin lo ms amplia posible de hiptesis y llegar a la
obtencin de una serie de ndices estandarizados, en virtud de los cuales se podrn
predecir algunas caractersticas del proceso,
o En tercer lugar, existe gran dificultad de observacin y registro, que radica en la
velocidad del proceso y en la necesidad de interpretar el comportamiento, por lo que es
preciso que el observador domine con soltura la tcnica de clasificacin,
o En cuarto lugar, existe un sistema detallado para la comprobacin, tanto de cada
observacin como de cada observador, y ello mediante la ayuda de pruebas estadsticas;
o Finalmente, en quinto lugar, los datos as obtenidos pueden luego ser elaborados y
evaluados para los ms diversos fines, realizndose los llamados perfiles, que dan

22
representacin grfica de la distribucin de todas las acciones que han tenido lugar
durante la observacin.

CPITULO III.
TCNICAS DE REGISTRO
III.1. DEFINICIN DE LAS TCNICAS DE REGISTRO
Un registro de conducta es cualquier procedimiento que permite recolectar y almacenar datos
acerca de la ocurrencia de la conducta, se halla en estrecha dependencia de la conducta o de las
reas de conducta registradas.

III.2 TIPOS DE REGISTROS

REGISTRO NO SISTEMATIZADO
Se trata de una descripcin simple, llana y, en estilo narrativo, que recoge cualitativamente
todas las caractersticas de la conducta, evento, escena o situacin que observamos. Pueden ser:
a.

Registros con observacin pasiva: cuando no implica necesariamente orden en la exposicin, por
lo que sta puede ser anrquica. En el primer caso, ni siquiera partimos de un objetivo (problema)
claramente definido, y la delimitacin concreta surgir, como consecuencia, de esta descripcin.
Ejemplo:
El patio de la escuela es un hervidero de gritos, bullicio, movimiento. En un rincn, sentado en un
banco, una persona X trata de inflar un baln. Todos sus compaeros corren, excepto algn
pequeo grupo de juego ms sedentario, como el de las chinas, o el de hacer concursos de
trabalenguas. Hace poco que ha llovido; se respira aire limpio y olor a tierra mojada. Los intentos
de X por inflar el baln son intiles; a pesar de probarlo repetidas veces no lo consigue, y ya no
se siente capaz de soplar con la fuerza necesaria. No obstante, el baln no es grande. X est
enfadado consigo mismo, y ms al ver correr a sus compaeros. Suena el timbre para volver a
las clases, y el patio se despeja. Hoy X se ha quedado sin jugar.
En este registro no sistematizado, y por ende no cientfico, se detectan claramente dos tipos de
descripcin que aqu se presentan entremezcladas: molar y molecular (Fredericksen, 1972).

b.

Registros con observacin activa: cuando se tiene clara vertebracin y ordenacin de las
informaciones registradas.

Al elaborar una taxonoma conductual previa a la descripcin correspondiente al registro de la

observacin activa distinguimos:
1. Aquellos trminos que se refieren a manifestaciones moleculares de la conducta o eventos
puntuales, muy concretos, y a los que se puede llegar, en el caso extremo, por segmentacin de
una pelcula de determinada conducta que ha sido retardada mediante moviola. Un sistema
taxonmico molecular define categoras referidas generalmente a acciones motoras especficas.
En nuestro caso, por ejemplo, X trata de inflar un baln se compondra de una sucesin de
minsculas unidades de conducta en secuencia temporal.
2. En contraste, la taxonoma molar utiliza un alto nivel de abstraccin, con el fin de inferir acciones,
situaciones, conductas o eventos de forma amplia y genrica que requiere una interpretacin de
conjunto. En el ejemplo anterior, el patio de la escuela es un hervidero de gritos, bullicio,
movimiento.

23
Aunque una taxonoma, segn el objetivo concreto que se observar, sea bsicamente molar o
molecular, casi siempre se requiere una combinacin de ambas (Rosenblum, 1978), en cuyo caso se
emplear y deber discutirse previamente la posible jerarquizacin de la conducta (Yela, 1974).
En cualquier caso, hay que destacar (Bijou, Peterson y Ault, 1968) que: a. Incluyan fragmentos
de descripciones de conducta aisladas de eventos, ni definiciones categricas o generalizaciones, ni
constructos hipotticos, b. Los conceptos tericos y las leyes se inferirn inductivamente de los
conceptos empricos y stos de los datos observacionales recogidos, c. Los estudios descriptivos
suministran informacin funcionales o de sus relaciones entre si.
Hay ocasiones en que conviene tener en cuenta la sucesin cronolgica en el registro a partir
de intervalos de tiempo de mayor o menor longitud. Este tipo de registro, entre los no sistematizados
y los que tiene cierta jerarqua de tales, es el que se utiliza con gran profusin en las observaciones
naturalistas y todas las que se engloban bajo el nombre de psicologa ecolgica, en que minuto a
minuto se lleva a cabo una descripcin exhaustiva de la conducta de un sujeto (o varios) en estrecha
interrelacin con un marco (Barker y Wright, 1966)
El tipo de registro, admite igualmente la descripcin narrativa y la transcripcin de frases
textuales, as como las taxonomas molar y molecular.
Registro no sistemtizado
Ejemplo Fragmento de registro no sistematizado acerca de la conducta de Carlos en el da de su
cumpleaos:

10 h.: Carlos est sentado, y llama a su madre: su madre acude (10:02 h) y lo mira. Carlos sonre y le dice:
Mam, treme juguetes. Su madre se sienta a su lado (10:04) y le dice: Hoy celebramos que cumples tres
aos; Carlos responde voy a comer pastel, (10:06) y despus aade y vendrn mis amigos. Se queda con la
mirada fija. Su madre se levanta (10:08) y lo besa. Carlos salta gozoso (10:10) y re estrepitosamente. Su madre
lo abraza (10:12) y le pregunta Vamos al parque? Carlos contesta moviendo la cabeza afirmativamente.
(10:14). Salen los dos hacia el parque; al salir a la calle, Carlos mira a un perro enano que va por all; y
su madre lo coge de la mano. El contesta: No me da miedo el perro, mam (10:30). Ya hemos llegado,
le dice su madre. Carlos re y se sienta en el suelo (10:32); monta un castillo con piedras pequeas (10:34).
Carlos se levanta y corre de un lado a otro, mientras su madre lee (10:36). Su madre lo mira, y l toma hojas del
suelo (10:38). Carlos llama a su madre y le dice: Mam, ser muy grande el pastel?, y su madre mueve la
cabeza asintiendo (10:40).
REGISTROS SISTEMATIZADOS
La sistematizacin del registro consiste en expresar en trminos observables toda la
informacin contenida en conductas o eventos, de manera que no se produzca prdida de
informacin o de matiz expresivo; todo ello en forma redundante que permita funcionalidad y rapidez
con un adecuado adiestramiento.
Hay tantos sistemas como observadores; cada uno puede elaborar el suyo, siempre que se
mantenga el caudal informativo y una estructura no excesivamente sofisticada, al menos para
observadores noveles. En primer lugar, ser necesario distinguir entre los distintos niveles o
modalidades de respuesta (para cada sujeto si es necesario), e indicar un signo o abreviacin para
las manifestaciones presentadas en cada uno de estos niveles.
En nuestro caso, por ejemplo (y sera una entre muchsimas posibilidades de codificacin).
Postura
Actividad
Expresiones
Conducta
Conducta verbal
faciales
espacial
A= Agacharse
M=Manipulativa
S =Sonrer
A=Andar
A = Afirmar
S = Sentarse o
R =Rer
S=Saltar
P = Pedir
estar sentado
L=
Leer
MC = Mover la C=Correr
I = Interrogar
P=
Estar
o
cabeza
Ll = Llamar
ponerse de pie
asintiendo
C= Coger de la
MF= Mirada fija
mano
M = Mirar
B = Besar
Paso 4: Finalmente se presenta el correspondiente registro sistematizado, en donde cada modalidad
de respuesta se corresponde con una de las filas. (tabla 2)

24
Estos registros sistematizados, si bien tienen la ventaja de permitir una gran rapidez en
observaciones in situ si el observador est adiestrado en el uso del sistema de codificacin, por otra
parte, tienen o pueden tener la desventaja de que las respuestas correspondientes a los distintos
niveles de conducta no sean, ni con mucho, exhaustivas, o si lo son, resulten vagas por su excesiva
amplitud. La causa se halla precisamente en la delimitacin del problema, es decir, de la conducta o
evento que nos proponemos observar.
En el ejemplo que hemos transcrito, el sujeto Carlos no realizaba ninguna actividad particular o
concreta, y de ah la inespecificidad de las conductas registradas a lo largo de unos minutos de
observacin. Si los intervalos de tiempo son muy cortos, puede omitirse el nmero de orden
correspondiente a cada unidad de observacin.
Tabla 2: Registro sistematizado
hora:

10 h

Postura
Expresin
facial
Actividad
Conducta
verbal
Conducta
espacial

10:02 h

1S
5S
2Ll

Conducta
espacial

10:06 h

10:08 h

10:10 h

12
P
11
MF

4M

6P

9A

10:12

10:14h

16
Ab
13B 13B

8A 10A

14(
S)

10:32 h

10:34 h

15

18+
17I

3A

10:14 h

Postura
Expresin
facial
Actividad
Conducta
verbal

10:04 h

7S

10:30 h

21C
20M
F

25S
24R

10:38 h

34+

29L

23A

19A 19A

10:40h

31
30M

26M
22A

10:36 h

27P

32
Ll
33 I
28C
PAUSA EN EL REGISTRO

III.3. Registros Conductuales

QU REGISTRAR Y CMO REGISTRAR?
FRECUENCIA

TIEMPO

CALIDAD

CONTROL DE ESTIMULO

TIPOS DE REGISTROS

III.3-1 Registro Automtico

VENTAJAS
Precisin permitida por la
automatizacin
Baja tasa de supervisin directa
Fcil traduccin de producto
automatizado a trminos numricos.

DESVENTAJAS
Alto costo del equipo
Mano de obra especializada.
Falta de flexibilidad o habilidad para registrar
muchas conductas especficas.

25

III.3.2. Registro Observacional

2.1 REGISTRO NO ESPECFICO (REGISTROS ANECDTICOS)
a. Registro Continuo:
Se denomina tambin registro Anecdtico.

Describe todo lo que ocurre con respecto a la conducta y al ambiente

Se registras la totalidad de las conductas del sujeto de acuerdo como este las emite.
No es especfico.
Sirve como base para identificar conductas problemas, definirla operacionalmente, el
establecimiento de la triple relacin de contingencia y luego elegir el registro ms
conveniente para registras de conductas especficas posteriores.
VENTAJAS
Permite seleccionar la conducta
problema y las contingencias que
la determinan.

DESVENTAJAS
Requiere un gran nmero de tiempo del
observador y en la mayora de situaciones no es
posible registrar todo lo que ocurre.

2.2 REGISTROS ESPECFICOS

El sujeto observa y registra todo lo que ocurre en el ambiente.
Se denomina registro observacional
Tiene la funcin de dar a conocer los efectos del ambiente sobre l y para evaluar los
cambios subsecuentes de su conducta.
Puede ser : Continuo, de Eventos, de Duracin, de Intervalo y de Muestreo de tiempo
b. Registro Eventos.
Se refiere al nmero de veces que ocurre una conducta especfica durante un intervalo de
tiempo: En un perodo de clase, en un da, en una hora, etc.
Es adecuado para conductas discretas.
VENTAJAS
PROCEDIMIENTO SENCILLO QUE NO
INTERFIERE EN TAREAS
COTIDIANAS.

DESVENTAJAS
SOLO SE PRESENTA EN FORMA
NUMERICA Y EN PORCENTAJES

Ejemplo de 1 conducta

HOJA DE REGISTRO DE EVENTOS

NOMBRE: Jos Antonio.
OBSERVADOR: Ral Ramrez
CONDUCTA: Nmero de veces que Jos patea a su compaero en 30 minutos
SITUACION: Hora de clase
N DE SESIONES: 3
Nmero de sesiones
10.00 a 10.30
10.10 a 10.40
/////
11.10 a 11.20
/////
Representacin Grfica.
Apreciacin Psicolgica
C. Registro de Duracin.

Frecuencia
///// ///// ///
/////
///// /////
//// //

Total
13
20
12

26

Se utiliza cuando se requiere conocer la duracin de una conducta en particular durante un

perodo determinado de tiempo.
Se registra el tiempo que dura la conducta especfica, con un cronmetro o un reloj, cada
vez que suceda la conducta, permitiendo controlar la hora de inicio de la conducta y la hora
de trmino de la misma.
El procedimiento se realiza en un perodo de tiempo determinado (Sesin de 30 minutos
por ejemplo), el cual ser el 100% del tiempo utilizado para el registro.
En el tiempo de la sesin, se registrar cada vez que ocurra la conducta luego se suma los
totales de tiempo que realizo dicha conducta.

VENTAJAS
PERMITE DOBLE INFORMACION QUE
EN ALGUNOS CASOS ES
NECESARIA: EL NUMEROOOOPO DE
VECES QUE REALIZA LA CONDUCTA
Y LA DURACION DE CADA UNA.

DESVENTAJAS
ES TRABAJOSO Y REQUIERE UN
BUEN ENTRENAMIENTO

Ejemplo:
HOJA DE REGISTRO DE DURACION
Nombre: Francisco
Observador:
Conducta: hablar por telfono
Fecha: 05-05-03
Situacin: almuerzo en el campo
Hora de inicio: 13:00
Hora de trmino: 13:45
N de sesin (o da)
Duracin
Total
1
5 10 3 2 6
26
2
4 3 3 6 8
24

D. Registro de Intervalo
Se utiliza en caso de conductas discretas, donde se puede observar el inicio y fin de la
conducta.
Se divide la sesin de observacin en intervalos iguales de tiempo con la finalidad de
registrar la frecuencia con que ocurre una conducta en cada intervalo de tiempo.
Permite registrar en nmero de veces que ocurre la conducta en un intervalo de tiempo.
Ejemplo
HOJA DE REGISTRO DE INTERVALO
Nombre: Fernando
Conducta: Morderse la uas
Situacin: Clase de biologa
Sesin N 01

Observador:
Fecha: 10-06-03
Hora de inicio: 11:00
Hora de trmino: 11:45

10

10

10

10

10

10

10

10

10

+++

++++

++

Ejemplo de ms de una conducta

27

HOJA DE REGISTRO DE INTERVALO

Nombre: Fernando
Conductas: Patear (P) Gritar (G)
Situacin: Hora de recreo
Sesin N 01

Observador:
Fecha: 10-06-01
Hora de inicio: 11:00
Hora de trmino: 11:45

10

10

10

10

10

10

10

10

10

PPG

GPP

PG

GG

PP

E. Registro de Muestreo de Tiempo.

Muestreo de Tiempo Total: Se divide las sesiones en intervalos de tiempo, donde cada
intervalo tiene la misma duracin. Se busca registrar la presencia o no de la conducta sin considerar
cuantas veces ocurre la conducta.
Muestreo de Tiempo Parcial: De la misma forma se divide las sesiones en intervalos de
tiempo, donde cada intervalo tiene la misma duracin. Se registrar la presencia o no de la conducta
en un momento determinado del intervalo, es decir en cualquier momento del intervalo. Este es un
registro que se utiliza cuando la conducta presenta una taza alta de frecuencia y cuando se observan
simultneamente varias conductas.
Muestreo de tiempo Momentneo: Tambin se divide las sesiones en intervalos de tiempo,
donde cada intervalo tiene la misma duracin. Se registrar la presencia o no de la conducta al final
del intervalo. Este registro mostrar una medida proporcional de la conducta.

HOJA DE REGISTRO DE MUESTREO DE TIEMPO TOTAL

Nombre: Gisella
Conducta: Fijar la mirada sobre el libro de lectura
durante 10 segundos
Situacin: Clase de lectura
Sesin N 01

Observador:
Fecha: 10-06-01
Hora de inicio: 08:30
Hora de trmino: 09:15

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

Duracin de la conducta en 120 segundos (2 minutos) = 60 segundos.

Porcentaje de duracin = 50 %.
F. Registro de Productos Permanentes

Se refieren al registro de conductas que pueden ser contadas y observadas. Ejemplo:

cuando un nio realiza una tarea cuantos ejercicios resolvi, cuantas palabras pronuncia
adecuadamente de una lista de palabras, etc.
Este registro permite hacer registros precisos.

28

III.4. Autoobservaciones - Autoregistros

La autoobservacin debe ser entendida como un doble proceso, por un lado como atender
deliberadamente a la propia conducta (autoobservacin propiamente dicha) y por otro en registrarla
mediante algn procedimiento previamente establecido.
Se considera una actividad compleja que implica adems de la observacin y el registro de la
conducta, el traslado del registro a un grfico que ofrezca informacin visual de la conducta, y el
anlisis e interpretacin de lo anotado. El proceso de representacin grfica si bien es til no siempre
se usa, ni es necesario en todas las ocasiones
Se debe aplicar en los casos de
Conductas ntimas y privadas (conductas sexuales, ciertas pautas de interaccin familiar o
conyugal)
Conductas poco evidentes a observadores externos( ligera agresividad, ciertos sentimientos de
timidez, reacciones psicosomticas)
Conductas encubiertas, inaccesibles a al observacin por otros (tomar decisiones, pensar,
fantasear, etc.)
Aquellas conductas que se suponen estn desencadenas o precedidas por reacciones internas
(por ejemplo la conducta de fumar, comer, comportarse asertivamente, estudiar, etc.)
En todos aquellos casos en que se considere que la auto-observacin puede ayudar a facilitar
la motivacin del paciente a iniciar y seguir el tratamiento.
En todos los casos en que el uso de la observacin externa resulte anti-econmica o inviable

a.
b.
c.
d.
e.
f.
1.

SU UTILIDAD ES OBSERVADO EN LOS SIGUIENTES ASPECTOS

Como mtodo de evaluacin:
a.
En la Fase de evaluacin:
a.1 Identificacin del problema
a.2 obtencin de la lnea base del problema
b.
En la fase de intervencin
b.1 como una variable dependiente para evaluar los efectos del tratamiento

2.
a.
b.

Como medio de control teraputico(valor teraputico)

Factor motivador del cambio
Componente activo del tratamiento.
LOS TIPOS MS FRECUENTES SE RELACIONAN CON LOS SIGUIENTES CASOS:

1. Registro para identificar la presencia de una conducta

Cuando Simplemente se desea registrar o saber si se da o no una determinada conducta de
modo regular durante un tiempo.
Ventaja: registra la presencia de la conducta, evala la frecuencia y ritmo que esta teniendo
(incrementa, se mantiene o decrementa)
Desventaja: Omite mucha informacin como el duracin de la conducta.
Ejemplo:
Una joven que desea aprender a escribir a mquina registra las diariamente las veces en que
realiza la conducta, durante 4 semanas. El registro se deduce que la joven presenta una conducta
irregula que va decreciendo y se presente especialmente los fines de semana (Tabla 3)
Tabla 3: Registro simple de la presencia o ausencia de una conducta (Conducta de realizar ejercicios
de mecanografa)
1era.semana
2da. semana
3era semana
4ta Semana
Lunes
x
Martes
X
X
Mircoles
X
Jueves
x
Viernes
x
X
X
Sbado
x
X
X
X
Domingo
X
X
x

29
2. Registro para obtener informacin de una conducta especifica
Es en donde conociendo la existencia de una comportamiento X que esta perturbando o
desencadenado ciertos sucesos en la persona se busca obtener una informacin global de dicha
comportamiento y especifica, que permita sugerir que la conductas, tanto internos como externos,
podra estar desencadenada el comportamiento estudiado.
Para ello una vez que se codifique la conducta o conductas ms frecuentes en el
comportamiento a estudiar, se realiza el
registro de los antecedentes, consecuencias y
caractersticas de dicho comportamiento.
Ventaja: Permite mayor informacin, identifica los elementos externos y internos que podran
estar desencadenando la conducta.
Desventaja: No logra ser muy especfico
Ejemplo:
En el caso de un comportamiento agresivo, de un padre hacia su hijo de 6 aos, se codifica todas
aquellas conductas que constituyen su comportamiento agresivo, en este caso se identifica en 5
conductas cuyos cdigos son P =pegar, R= regaar, I= insultar, NR= no responderle. (Tabla 4). El
registro permite una informacin permiti identificar que son varias las situaciones que desencadenan
su agresividad y solo en un caso sta est relacionada con algn error del nio. En lo dems el
desencadenante es
Tabla 4: Registro semanal de los antecedentes, consecuentes y caractersticas de las conductas
agresivas de un padre con su hijo.
Lugar

hora

Da
Lunes

Casa 10 pm

Martes

Calle

Mircoles
Jueves

9pm

Casa 2,30
pm
casa 12 pm

Personas
presentes
Carmen
Carmen
Madre de
Carmen
Carmen

Acciones y
pensamientos
anteriores
Antonio tira la leche

Comporta
miento
agresivo
P

Voy a llegar tarde al

trabajo por tu culpa
La comida esta
mala
Quiero estar solo

3. Registro simultneo, para la identificacin y

especifica.

R NR
I, B

Acciones y
pensamientos
posteriores
Llora y tira otro
vaso
No quiere ir al
colegio. P otra vez
Carmen se va sin
comer
Mi suegra no me
habla

obtencin informacin de una conducta

Es el cul se puede registrar la frecuencia de la conducta y las circunstancias en que aparece,

Ejemplo la conducta de fumar, Donde se codifica las circunstancias en que aparece de la
siguiente manera: E= estudiando, T= en el trabajo, TV= viendo televisin, C= antres de comer, SS=
situaciones sociales incomodas, P= solo, O= otros (especficos) Tabla 5.
Tabla 5: registro diario de la frecuencia de fumar y circunstancias en que se da
Da
Maana
Tarde
Noche
Total

1.
2.

Registro de la presencia de conductas y la situacin que se

presenta
T
T
T
T
T
T
C
P
C
C
E E E
E E
SS SS SS SS SS
TV
TV
TV
TV

Frecuencia
8
12
14
24

REGLAS PARA LA PRCTICA DE LA AUTO-OBSERVACIN

Discutir con la persona la importancia de la recogida de datos.
Especificar claramente la clase de conducta que se tiene que observar y sus parmetros
(frecuencia, duracin, intensidad, etc)

30
3.

Seleccionar la tcnica de registro que sea fcilmente transportable y no altere la conducta del
paciente.
ensear al paciente a representar lo anotado de forma grfica.
Practicar durante la sesin, y con ejemplos concretos, todo el proceso indicado.

4.
5.

CONDICIONES A EXAMINAR EN CASO DE FRACASO EN LA AUTO-OBSERVACIN

1.

El terapeuta no ha sido lo suficientemente explicito al indicar al paciente la conducta concreta a

observar.
La conducta es un hbito muy estable, que el paciente realiza sin apenas ser consiente de ello, y
el procedimiento de auto-observacin no ha modificado en lo fundamental esta pauta.
El hecho de observarse es desagradable para el paciente y por tanto, lo evita.
El sistema de registro es demasiado complejo.

2.
6.
7.

PROCEDIMIENTOS Y TCNICAS DE AUTO-OBSERVACIN

INDICADORES PRCTICAS PARA ENSEAR A LOS PACIENTES A UTILIZAR

AUTOOBSERVACIN

LOS EFECTOS TERAPUTICOS DE LA AUTO-OBSERVACIN.

1.
2.

3.

La auto-observacin como factor motivacional e instigador del cambio.

La reactividad de la auto-observacin y su papel activo en el proceso de
cambio.
Variables que contribuyen a aumentar la reactividad de la auto-observacin:
a. La motivacin de los pacientes para iniciar un cambio en sus conductas
b. La secuencia temporal en que se realiza la auto-observacin
c. La naturaleza de la conducta que se observa
d. La indicacin previa de los criterios, meta a la que la conducta debera ajustarse
e. La valoracin atribuida a la conducta que se observa
f. El nmero de conductas observadas
g. El tipo de programa de registro
h. La visibilidad de la tcnica de registro
Modelos tericos que explican los efectos teraputicos de la autoobservacin.
LIMITACIONES Y CONTRAINDICACIONES DE LA AUTO-OBSERVACIN

31

CPITULO IV:
TCNICAS DE ENTREVISTA
IV.1. Caractersticas y proceso de la Entrevista Psicolgica
La entrevista es una tcnica de recoleccin de informacin que utiliza la interaccin verbal entre
un entrevistador y una persona que responde a preguntas hachas por el primero destinadas a obtener
la informacin exigida pro los objetivos especficos de un estudio.
Las entrevistas uno a uno o cara a cara se clasifican segn su estilo a lo largo del rango que va
de preguntas estructuradas a preguntas abiertas. Se codifican las respuestas a preguntas abiertas
ubicndolas en categoras, tales como de izquierda o de derecha para cuestiones polticas o
calificndolas en una escala de uno a diez para, digamos, la agresividad. En algunas encuestas, los
entrevistadores codifican las respuestas en el mismo lugar que las reciben. En el tipo menos
estructurado de entrevista, el anlisis de respuesta es un proceso largo, complicado y relativamente
subjetivo. En los estudios de investigacin cualitativa puede no haber inters alguno en la
cuantificacin de respuestas ms all de la categorizacin bsica. El nfasis se pondr en cotejar,
priorizar y resumir toda la informacin adquirida y quiz en sugerir reas y estrategias de accin. En
contexto y procedimiento para la entrevista tambin puede esta ms o menos estructurados y
consideremos cinco categoras de entrevista, empezando por el extremo relativamente no
estructurado del continuo.
La entrevista formal puede ser ms o menos formal, cuyas respuestas se recogen y se
formulan de manera estructurada. En las entrevistas informales, no se utiliza un sistema de preguntas
propiamente sino temas centrados del estudio alrededor de los cuales se realiza la recoleccin de
respuestas y reacciones de las personas entrevistadas.
CONDICIONES DE LA ENTREVISTA COMO PROCESO DE INTERACCIN
1.

2.

3.
4.

5.
6.
7.
8.

La persona que responde debe tener la informacin requerida para que pueda contestar a la
pregunta. Puede darse el caso de que no sea realmente lo que se les est hablando, que no
entiende la pregunta, que haya olvidado la informacin que la pregunta le produzca una
reaccin emocional de tal naturaleza que le impida contestar.
La persona entrevistada debe tener alguna motivacin para responder. Esta motivacin
comprender tanto su disposicin para dar las respuestas requeridas como para entregarlas de
una manera verdadera. En tal sentido podr estar basada en los deseos de influir de alguna
manera en la situacin a la cual se refiere el estudio, en la necesidad de hablar de ser
comprendida o en otras razones.
La conducta del entrevistador debe ser de vital importancia Exclusiva, durante todo es
proceso, es decir debe desde el inicio de la entrevista establecer una relacin de rapport
positivo con el entrevistado.
El entrevistador debe comprender que si bien muchas personas no tendrn mayor
inconveniente para responder a las preguntas de la encuesta, otras, en cambio, no tienen ni
tiempo para responder, o bien sienten desconfianza, etc. Cualquiera que sea la situacin,
adems de establecer un buen rapport, el entrevistador debe explicar el contenido general, en
que se utilizarn los resultados, etc. Toda est informacin debe hacerse breve y sin detalles
innecesarios.
Se debe aclarar si la informacin va tener un carcter confidencial.
El entrevistador puede realizar (probe) preguntas adicionales simples si las circunstancias lo
requieren.
Si el entrevistado solicita su opinin sobre el tema tratado el entrevistador debe responder con
evasivas pero amable.
Al terminar la entrevista debe dar las gracias por su colaboracin e insistir por la importancia de
sus respuestas dadas.

32

EL PROCESO DE LA ENTREVISTA

SITUACIN
INICIAL

INVESTIGACIN
DETALLADA

CIERRE DE
LA
ENTREVISTA

PERSONALIDAD

IV. 2 Caractersticas del Entrevistador

RESPETO POR EL ENTREVISTADO
Implica considerarlo como una persona y lo demostramos desde el inicio por la forma cmo lo
recibimos, no interrumpindolo cuando est hablando; en caso contrario estamos dndole a entender
que es ms importante lo que tengo en mi mente sobre l que lo que est expresando, y luego debe
adaptarse a lo que yo considero ms importante.
Quiere decir diferenciar lo que tiene inters de la simple curiosidad. La diferencia puede ser
sutil, sin embargo nos damos cuenta cuando dedicamos ms tiempo de lo debido a determinado
aspecto de la comunicacin por satisfaccin personal o por conocer al entrevistado. Tambin se
refiere a escuchar con atencin al paciente y no estar absorbidos por nuestras propias
preocupaciones; cuando no hemos comprendido o escuchado lo que est expresando, es honesto de
nuestra parte decrselo para que repita lo expresado y no actuar como si nada hubiera pasado.
Porque es normal que el entrevistador se equivoque y el hecho que el entrevistado compruebe esta
realidad humaniza la entrevista en lugar de perjudicarla. El ser honestos en la entrevista implica
algunas veces decirle al entrevistado que no siempre se le puede ayudar as como saber el lmite de
lo permitido para no ser imprudentes. Pero tambin demostramos poco respeto por el entrevistado,
sobre todo en las entrevistas iniciales, cuando pensamos en forma ansiosa que vamos a decirle. Esta
preocupacin no permite que nos concentremos bien o guardemos el silencio debido cuando l esta
hablando, que nos expresemos con inseguridad o demasiado entusiasmo y demos insistentemente
seguridad al paciente de la privacidad de la entrevista. Superar estas limitaciones nos lleva a cada da
ser ms conscientes de las mismas.
ACEPTACIN DEL ENTREVISTADO
Significa aceptarlo con su forma de pensar y sentir, lo cual no quiere decir estar de acuerdo con
l, sino esforzarme por comprender su forma de vida, tomando en cuenta sus ideas, sentimiento y
tabla de valores antes que mis propias creencias y sentimientos. Lo que queremos es evitar que el
paciente se sienta juzgado.

33
La aceptacin tambin implica respetar su cultura, raza, religin estilo sexual e ideolgica
poltica. No se puede ayudar a una persona que se la rechaza. En estos casos la nica actitud
correcta es sugerirle otro especialista que realmente lo acepte. sin embargo, nuestro nivel de
aceptacin aumenta conforme tenemos ms experiencia en la vida.
INTERS POR LAS PERSONAS
El entrevistador clnico vivencia una real satisfaccin por tratar con las personas, ms que estar
vinculado a las cosas, mquinas, animales, productos qumicos, etctera; y si el prjimo tiene
conflictos, esta inclinacin aumenta.
Creo que no somos mejores ni peores por tenerla, simplemente es una condicin indispensable
en el profesional que emplea la entrevista como medio importante en el diagnstico y tratamiento del
paciente. Este inters por las personas est tambin sustentado en una filosofa ms optimista que
pesimista de la naturaleza humana, y sobre todo fe en que puede producirse cambios en el
comportamiento. El psiclogo clnico por filosofa de vida y por oficio tiene a ser tolerante con las
debilidades humanas y cree que pesa al absurdo cotidiano, el hombre es capaz de actitudes heroicas.
De esta manera valoriza su especie y est dispuesto a aprender del entrevistado, quien a veces lo
deslumbra con su cambio, sus intentos, riesgos y posibilidades. Al respecto recordemos un
pensamiento muy hermoso de D.H. Lawrence: Un perro es siempre un perro; un caballo un caballo;
una flor una flor. Pero un hombre, sigue siendo un hombre? No, porque todava no es un hombre.
Lo anteriormente expresado nos leva a opinar que el psiclogo clnico que realiza una
entrevista una entrevista de corte teraputico, tiene que incursionar por campos no slo exclusivos de
la Psicologa, sino de la filosofa, literatura, arte y ciencias sociales a fin de tener un enfoque integral
de lo que llamamos comportamiento humano, de su tiempo histrico y existencial.
Ahora bien, cmo trasmite el entrevistador clnico su inters y aceptacin del entrevistado: con
nuestro comportamiento verbal y no verbal durante la entrevista que expresa lo que pensamos y
sentimos en relacin al paciente. Con nuestro modo de actuar, con lo que decimos o calamos, lo que
hacemos o dejamos de hacer. Todo lo cual constituye lo que podemos llamar el espacio vital de la
entrevista. Y algo ms, la forma como el entrevistador responde, depende de la manera cmo nos
ponemos en contacto con l.
Frente a la pregunta: cmo debe comportarse el entrevistador clnico, sigo el enfoque
humanstico (May. 1973; Rogers, ob.cit.; Maslow, 1981). Es decir, que al margen de cualquier otra
consideracin, el entrevistador se comporta como un ser humano y no esencialmente como un
tcnico. Se expresa tal como es, esperando ayudar al entrevistado para que tambin aprenda a
expresarse sin temor tal como es. Si el entrevistador es inautntico, todo lo dicho est fuera de su
alcance (Rogers, 1971). Ciertamente, es la condicin ms difcil de cumplir: ser coherentes y
genuinos con nosotros mismo. El enfoque humanstico cree en la realizacin del potencial humano
(Bugental 1978). Y para Roger (Ob. Cit.) tratar al paciente es liberarlo, ayudarlo a eliminar las
barreras que lo sofocan, conseguir que acepte su propia realidad y se atreva a ser quien es. Para lo
cual, el entrevistador lo acepta, comprende y le ofrece su propia autenticidad.
CARACTERSTICAS DE LOS ENTREVISTADORES

HONESTIDAD

34

INTERS

INTELIGENCIA Y EDUCACIN FORMAL

CONOCIMIENTO DE S MISMO
Cuanto mayor ser el conocimiento que de nosotros mismo tengamos, mejor vamos a
evaluarnos y controlar nuestro comportamiento en la entrevista y mejor vamos a comprender y a
apreciar la conducta del entrevistado. Es un revaluarse en forma sistemtica y darnos cuenta de
nuestra capacidad de cambiar. Conocerse conduce a sentirse cmodo con uno mismo este hecho es
importante en la entrevista porque motivamos a que el paciente se sienta cmodo tambin y confi en
nosotros. Si nos aceptamos tal como somos, no tendremos necesidad de escondernos detrs de una
mscara.
El entrevistado percibe y siente esta realidad y luego se ve incentivado a esconderse menos. El
conocerse a s mismo motiva a no temer enfrentar los conflictos del propio terapeuta, con cierta
satisfaccin de ser uno mismo. Gide deca no hay que cuidarse de parecer, ser es lo nico
importante.
MADUREZ INTELECTUAL Y EMOCIONAL
Son las condiciones que va a orientar al entrevistador a un elevado nivel no slo de
comprensin sino de tolerancia para escuchar con atencin y respeto, lo importante y cotidiano de la
vida del paciente. Madurez para anteponer la problemtica del entrevistado a las necesidades

35
personales del terapeuta. Madurez para no pretender que el cambio que va experimentando el
entrevistado sea segn la imagen o enfoque de vida del terapeuta.
Vinculada a esta caracterstica se encuentra la capacidad emptica del entrevistador, como ya
o hemos indicado est referida ala sensibilidad del terapeuta para situarse en el lugar y momento
existencial del paciente. Es una caracterstica subjetiva y se vincula evidentemente con la
connotacin artstica de la entrevista. Kinget (ob.cit) llama a la empata capacidad para sumergirse en
el mundo subjetivo de los dems y para participar en sus experiencia en la medida que la
comunicacin verbal y no verbal o lo permitan. Un ver el mundo como el otro lo ve. Y Alarco (1979)
nos dice que el entrevistador debe ser sensible, sobre todo a la ansiedad del paciente.
TICA PROFESIONAL Y PERSONAL
Est referida en primer lugar con los pacientes, pero tambin con los dems colegas, la Ley, la
sociedad y nosotros mismos. Se relaciona esencialmente con lo confidencial de la entrevista, sin esta
condicin no hay garanta que el paciente exprese sus sentimientos, actitudes y creencias con
sinceridad. Pero tambin tiene que ver con la propia tabla de valores del entrevistador que algunas
veces es muy opuesta a la del entrevistado. Es conveniente en estos casos, contemplar cules son
nuestras reales posibilidades de ayuda, porque no siempre se est preparado ni motivado para
penetrar en el mundo interior del paciente.
Ejemplo: Gustavo es un joven de 26 aos, bien parecido, leptosmico, muy expresivo y con un
elevado C.I. verbal: 120. es enftico y persuasivo en la expresin de sus ideas y propsitos. Vive con
su abuela y su madre pues sus padres se separaron cuando l tena 8 aos. Lo vi en consulta cuando
terminaba la secundaria por problemas de disciplina en el Colegio. Estuvo en tratamiento por espacio
de seis meses con consultas espordicas una vez por semana. Despus lo perd de vista. Desde el
inicio tuve la impresin diagnstica de una persona inteligente con rica imaginacin (escriba cuentos
y poemas con cierto valor esttico), pero con un fondo socioptico: cometa hurtos, tena una
conducta bizarra con sus compaeras de colegio, discusiones violentas con algunos de sus
profesores en sus casa dominaba a su madre mujer inteligente y sensible, pero sin carcter y a su
abuela quien lo protega en sus andanzas. Hace aproximadamente un ao, tuve la visita inesperada y
ansiosa de su padre quien me solicitaba un informe psicolgico, documento que podra servir para
que su hijo no fuera a la crcel, sino a un hospital psiquitrico. G. Haba cometido robos y asaltos a
mano armada que lo hacan acreedor de una sancin penal. Mi sorpresa fue grande cuando hace
unas semanas me solicit una entrevista: su intencin era reiniciar el tratamiento, me expres que sus
padres se haban distanciado del l y que estaba viviendo con un amigo; no se haba casado pero
tena un hijo a quien no vea. No posea trabajo fijo, pero dinero no le faltaba. Durante la entrevista me
expres lo que l llamaba su filosofa particular, el dinero lo puede todo: los hombres se engaan
unos a otros y nadie dice la verdad; lo importante es gozar de los placeres de esta vid, que es muy
breve y morir joven. Me cit a Maquiavelo, reafirm su conviccin de las tres grandes mentiras que
sustentan nuestras vidas: Dios patria y familia. Dijo otras cosas que francamente me iban
produciendo rechazo y hasta pens en la frase de uno de los personajes de Dostoiewsky: si Dios ha
muerto todo esta permitido. E paciente vena chantajeando a su padre con una amante que ste tena
con lo cual toda la familia estaba bajo su control. ltimamente lideraba un grupo de secuestradores.
Entonces pens que era tico decirle claramente, que no poda comprenderlo y luego no iba ayudarlo.
Cmo empatizar con este entrevistado, como sentir su mundo interior. Mis conocimientos y
personalidad se vieron limitados. En este sentido, creo que el aspecto humano de la entrevista tiene
sus limites.
Lo anteriormente expresado no quiere decir que el entrevistador cnico slo puede ayudar a los
entrevistados que estn dentro de los estndares de nuestra cultura. Porque sabemos y aceptamos la
existencia de varios grupos humanos que no siguen los patrones morales, ideolgicos o sexuales de
la mayora y que acuden a nosotros en bsqueda de orientacin y consejo. Tienen todo el derecho de
hacerlo y nosotros el deber moral de atenderlos. Pero en el caso anterior, tom clara conciencia de mi
escasa experiencia y limitada motivacin para comprender a esta paciente.
Otro aspecto tico de la entrevista de tratamiento est referido al peligro de usar a los dems
con fines egostas y bastardos. El gran fsico nuclear Oppenheimer lleg a afirmar lo siguiente: el
psiclogo casi no puede hacer nada, sin comprender que para l la adquisicin de conocimientos
sobre los dems abre las ms aterradoras perspectivas de controlar lo que la gente hace, cmo
piensa, como se comportan y cmo sienten.
EQUILIBRIO PSQUICO

36

A menudo los estudiantes de psicologa suelen preguntar si para ser psiclogo hay que estar
exento de rasgos neurticos, conflictos y ansiedades. Acostumbro contestar que no. Lo importante es
ir trabajando estas dificultades a travs de una existencia diferenciada que conduzca al aspirante a
psiclogo a un mayor conocimiento de s mismo y poseer un mundo vivencial rico en experiencias
humanas, dentro de su cultura y realidad social.
Este conocimiento adquirido no precisamente en los textos o en el aula universitaria, sino en la
vida misma, es un trabajo personal que lo sita en ventaja cuando debe orientar y esclarecer
problemas humanos. Experimentar conflictos y zozobras en nuestra poca y concretamente en
nuestro pas, son signos de lucha por la sobrevivencia cuando no de especial sensibilidad que no
pueden confundirse con la enfermedad. Ya lo han dijo los estudiosos de nuestra realidad social: ser
feliz en el Per es signo de imbecilidad. De manera que no debemos desanimarnos por la angustia y
las contradicciones. Caso distinto es la carencia de salud mental.
Es cierto que para algunos psiclogos clnicos, la variable cmo manejar mejor sus propias
ansiedades tanto existenciales como neurticas, ha sido ms determinante que coadyuvante;
igualmente sentir una necesidad de afecto e intimidad y de mayor confianza en nosotros mismos. Sea
como fuere, el camino personal que se recorre agudiza los sentidos. Y la mente para descubrir las
verdades de los pacientes y alentarlos a que enfrenten sus ansiedades.
Ciertamente, sin n grado elevado de seguridad interior, el entrevistador no es capaz de tratar
una variedad de situaciones cargadas de emocin durante la entrevista de tratamiento. Al respecto
Fromm Reichmann (ob.cit) nos recuerda que es necesario que el entrevistador tenga suficientes
fuentes de satisfaccin y seguridad en su vida personal: no slo para proyectar seguridad interior,
sino para no usar a los pacientes en esta bsqueda de satisfaccin y seguridad.
Queda flotando la pregunta si el entrevistador clnico debe estar libre de conflictos y problemas
emocionales, si quiere ayudar al paciente. Freud (1974) adverta que para levar a cabo la labor
analtico, se requera un grado considerable de normalidad mental y de correccin. Sin embargo,
Singer (ob. cit) nos recuerda que para Freud normalidad mental no significa carencia de problemas
vitales; el crea que el descontento era inevitable y que forma parte de la vida del analista. Lo cierto es
que por normalidad mental el creador del psicoanlisis entenda tener un adecuado gobierno de
nuestras propias fuerzas impulsivas y vitales mediante la sublimacin.
ANTEPONER LO HUMANO A LO ECONMICO
Quizs para otras profesiones, esta consideracin pueda parecer un tanto platnica, pero
tratndose de la psicologa clnica y concretamente de la entrevista teraputica, nos parece que no.
Estamos hablando de los pacientes de escasos o ningn recurso econmico. Es cierto que a
entrevista se desarrolla dentro de una realidad psico social tanto del paciente como del entrevistador.
Cierto es tambin que ste cumple un servicio profesional que de acuerdo a nuestra realidad cultural
debe ser remunerado.
Sin embargo la disyuntiva se presenta porque se trabaja con intimidades, angustias y
debilidades y entonces en muchos casos, a precaria situacin econmica del entrevistado torna difcil
el cobro de honorarios significativos.
Para e psiclogo clnico este aspecto de su quehacer profesional tiene importancia porque el
paciente no se siente gratificado o fortalecido de manera inmediata con una prescripcin
farmacolgica (para algunos pacientes el adquirir una medicina justifica el pago de la consulta. As
mismo, comprobamos que muchos conflictos que afligen a la mayora de los pacientes me refiero a
los del consultorio psicolgico de la Universidad Mayor de San Marcos son a menudo un reflejo de
la situacin social en al que estn inmersos, de la que proceden o en la que deben vivir. Luego la
variante determinante en muchos de estos casos, es a la precaria satisfaccin de sus necesidades
bsicas como seres humanos. Cmo entonces no cuestionar el orden social y poltico establecido?
Son estos momentos de la entrevista de tratamiento y frente a estos pacientes que el aspecto tico de
nuestra especialidad trasciende de las fronteras de los estrictamente psicolgicos.
Lo anteriormente expresado nos recuerda nuestro compromiso social como psiclogos, porque
no podemos comprender un comportamiento humano desligado de su realidad social, sobre todo
cuando esta es alienante; asimismo, nos obliga a tener una visin crtica de nuestra realidad social y
a motivar e cambio de estructuras que enajenan la condicin humana.

37

IV.3 La entrevista desde diferentes Enfoques Psicolgicos

Desde el punto de vista dinmico

Desde el punto del Anlisis Transaccional
Desde el punto de vista Existencial
Desde el punto de vista Conductual
Desde el punto de vista de la teora de la no directividad centrada en el cliente
Desde el punto de vista de la teoras motivacionales

Maslow: Es la que se basa en la concepcin de que la conducta

est regulada por la existencia de cinco categoras de necesidades que son :
a. Fisiolgicas
b.
De seguridad
c.
De filiacin
d.
De reconocimiento social
e.
De autorrealizacin

Herberg: Plantea la teora de los dos factores, Motivacionales e higinicos

Mc. Clelland: Consideran que las personas se motivan bsicamente por tres factores:
a. Realizacin: Consiste en lograr metas con miras a obtener un beneficio de ellas
b. Afiliacin: se orienta a establecer contactos cercanos con las personas
c. Poder: se caracteriza por el deseo de influir sobre los dems

Teora de Carls Rogers, y la fundamenta bsicamente en tres conceptos:

f.
Coherencia
g.
Aceptacin
h.
Empata

IV.4. Elementos asociados a la Entrevista Psicolgica

El rapport

38

HISTORIA
PSICOLOGICA

EXAMEN
PSICOPATOLOGICO

EXAMEN
MENTAL

PRUEBAS
PSICOLOGICAS

IV.5. TIPOS DE ENTREVISTA

1.

No directiva

Algunos profesionales de la psicologa utilizan entrevistas en las que los entrevistados pueden
hablar de cualquier cosa que quieran y en las que el psiclogo no influye directamente en los temas
pero s ayuda y gua la discusin. El objetivo principal sera ayudar al cliente a aumentar la
autoconciencia y a manejar los problemas personales. Este mtodo lo usan los psicoterapeutas y
consejeros y no contara, por lo tanto, como investigacin en el sentido general utilizado en este libro.
Pero, por supuesto, los clientes en cierto sentido s investigan sobre su propia personalidad y el
psiclogo puede necesitar informacin, reunida de esta manera, con el fin de ayudarlos.
Este enfoque puede utilizarse en el acopio de informacin que forma parte de un ESTUDIO DE
CASO, tema discutido ms adelante.
Las introspecciones que se derivan de tales estudios suelen agruparse en una teora psicolgica
global, modelo o enfoque que se aade a su tiempo, a la gran cantidad de conocimiento e ideas que
son estmulo para una mayor investigacin mediante otros medios. Las introspecciones de Freud, por
ejemplo, influyeron en Bandura para el desarrollo que hizo de la teora del aprendizaje social, la cual
apoy principalmente con estudios de observacin controlada.
2.

Informal

Una entrevista informal tiene como objetivo la recoleccin de datos globales. En el extremo no
estructurado, la sesin es similar a la del enfoque no directivo recin descrito. Esta se emple en un
estudio a gran escala (ahora famoso) sobre relaciones industriales en los talleres Hawthorne de la
Western Electric Company en Chicago, comenzado en 1927. Las primeras entrevistas estructuradas
no tuvieron xito.
Los empleados se salieron de los temas fijados por las preguntas de los entrevistadores. La
aproximacin indirecta que desarrollaron posteriormente los investigadores implicaba el que los
entrevistadores escucharan pacientemente, hicieran comentarios inteligentes, no ostentaran autoridad
ni dieran consejos o discutieran y que slo plantearan preguntas cuando fuera necesario. Encontraron
que los empleados se expresaban mejor y, como resultado global del estudio, la gerencia se dio

39
cuenta de que las quejas en apariencia triviales eran slo sntomas externos de problemas
personales y sociales ms profundos, los cuales requeran ms que la respuesta superficial a las
quejas de los empleados que haban considerado originalmente.
En la atmsfera relajada de la entrevista informal no directiva, los entrevistados pueden hablar en sus
propios trminos. No tienen que contestar preguntas predeterminadas que podran parecerles
confusas o que simplemente no quieran contestar. No se les restringe por medio de preguntas con
respuesta fija las cuales producen una informacin bastante limitada.
Este enfoque se ha utilizado en la investigacin de las ciencias sociales durante algn tiempo y
se volvi popular ms recientemente, en gran medida en la dcada de 1980, en reas de
investigacin aplicada, particularmente por los proponentes de enfoques cualitativos.
Resumen de Ventajas y Desventajas de la Entrevista Informal

Ventajas
La entrevista puede moldearse al
individuo, situacin y contexto.
Gran validez.
Informacin ms rica y ms completa
probablemente en los propios trminos del
entrevistado.
El entrevistado se siente relajado y sin que
lo evalen.

Desventajas
No sistemtica y, por consiguiente,
diferente
informacin
de
diferentes
individuos.
Es difcil analizar la variedad de
informacin recolectada.
Fuertemente
influida
por
variables
interpersonales.
Relativamente poco confiable.

Informal pero guiada

3.

Una manera de retener la ventaja del enfoque informal es mantener el procedimiento informal, no
hacer preguntas predeterminadas exactamente en el mismo orden cada vez, sino proporcionar a los
entrevistados una gua que esboce los temas por cubrir y las preguntas por hacer. La gua le permite
al entrevistador que decida, ah mismo, cmo trabajar en el momento y elaborar las preguntas sobre
los diversos temas. En otras palabras, con requerimientos de datos especficos, el entrevistador lo
toca de odo.
Resumen de Ventajas y Desventajas de la Entrevista Informal pero guiada
Ventajas
Desventajas
Aumento en la consistencia de la
La diferente formulacin de las preguntas
informacin.
crear una variacin en interpretacin y
nfasis.
El anlisis de datos es ms simple, ms

El entrevistador podra perder puntos

sistemtico.
importantes.
La
informacin
es
dada
an

Influencia
sustancial
de
variables
genuinamente.
interpersonales.
El entrevistador todava puede ser flexible.

Poca confiabilidad.
Gran validez.

4.

Estructuradas pero abiertas

Para evitar la laxitud e inconsistencia que acompaa a los datos de entrevista recabados
informalmente, se puede utilizar un procedimiento estandarizado. El entrevistador hace preguntas
preestablecidas en un orden predeterminado a cada entrevistado. Esto conserva en un mnimo la
multiplicidad de variables interpersonales implicadas en una conversacin de dos vas y asegura
mayor consistencia en los datos recolectados. Aun as, el respondiente es libre de contestar de
cualquier forma que elija. Las preguntas son abiertas, pro ejemplo, se le podra preguntar Cmo se
siente con respecto a las polticas de venta de la compaa?, en vez de Aprueba usted las polticas
de venta de la compaa?.
Resumen de Ventajas y Desventajas de la entrevista estructurada abierta

Ventajas
Las respuestas son mucho ms fciles de
comparar.
Los datos se analizan ms fcilmente.
No se pierden temas o se cubren

Desventajas
Se pierde la flexibilidad del entrevistador
que puede responder a diferentes
individuos, situaciones y contextos.
La formulacin de la pregunta puede

40

5.

fugazmente.
Reduccin de la tendencia interpersonal.

Puede utilizarse por varios entrevistadores

al mismo tiempo.
Otros investigadores pueden revisarla.
Los respondientes no se ven restringidos
por respuestas fijas.

reducir la riqueza.
Respuestas menos naturales.
La codificacin de respuestas puede no
ser muy confiable.

Completamente estructuradas

En este tipo de entrevista, as como en el anterior, las preguntas son fijas y ordenadas. Adems,
el respondiente puede contestar slo de acuerdo a un sistema formal. Podran ser tres ejemplos de
estructura, en complejidad creciente:
1. Contestar preguntas con si o no.
2. Responder a una afirmacin (no a una pregunta) con una de las siguientes:
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Neutral
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
3. Seleccionar de entre varias alternativas una sentencia de tribunal apropiada para un violador.

GUA PARA LA CONFECCIN DE LA HISTORIA CLNICA CONDUCTUAL.

1.

DATOS DE FILIACIN:
1.1
Nombres y apellidos.
1.2
Edad.
1.3
Fecha de nacimiento.
1.4
Lugar de nacimiento. (opcional)
1.5
Grado de instruccin.
1.6
Ocupacin.
1.7
Estado Civil.
1.8
Lugar entre hermanos.
1.9
Informante.
1.10
Direccin y telfono del paciente.
1.11
Informantes: datos bsicos.

2.

PROBLEMA ACTUAL:
2.1
Identificacin de las conductas problemas: es el establecimiento de los problemas
principales y secundarios (sntomas).
2.2
Ubicacin cronolgica de cada conducta problema:
a)
Desde cundo aparecen las conductas problemas?
b)
El ao anterior tuvo algn problema?
2.3
Descripcin de cada problema (sntomas)
2.4
Establecimiento de condicionamientos y evolucin de las conductas
problemas:
a) Precisar las circunstancias que rodearon al inicio de cada una de las
conductas problemas.
b) Establecimiento de reforzamientos.
c) Establecimiento de condicionamientos de segundo orden: simblico o
cognitivo.
2.5
Estado actual del sujeto y su ambiente:
2.5.1 Descripcin y evaluacin del estado del organismo:
variables
fisiolgicas, psicosociales, otras variables relevantes.
2.5.2 Descripcin y evaluacin del medio ambiente: es la determinacin de las
situaciones de estmulo que ocasionan en estos momentos
reforzamiento
de
conductas
inadaptativas,
facilitando
su
mantenimiento o de condiciones particulares que actan como control
de estmulos.
Procedimiento:

41
a)
b)
c)

d)
e)
2.6
2.7
3.

Describir y evaluar tanto la conducta adaptativa como

inadaptativas, sealando la frecuencia de estas respuestas o
conductas.
Establecimiento de los estmulos reforzantes como: reforzadores
materiales, sociales y de respuestas prepotentes. Poner especial
cuidado en las contingencias sociales proporcionadas al paciente.
Registro de la conducta de los elementos que actan sobre el
paciente como mediadores: padres, hermanos, parientes,
profesores, amigos, etc. (para manejarlos directamente o inducir
cambios en la conducta de ellos y del paciente).
Identificar y registrar las situaciones o condiciones ambientales
que actan como estmulos discriminativos.
Registro anecdtico del repertorio conductual con el que cuenta el
paciente.

Tratamientos previos recibidos por el consultante.

Percepcin o idea de la conducta problema por el consultante (paciente).

ANTECEDENTES PERSONALES:
3.1
Embarazo, parto, enfermedades relevantes en la infancia.
3.2
Psicomotricidad, destete, enuresis, etc.
3.3
Comportamiento en la primera infancia: rabietas y pataletas, agresividad, fobias, otras
conductas relevantes.
3.4
Escolaridad y sus relaciones sociales.
Adolescencia:
3.5
Relaciones con el sexo opuesto y relaciones afectivas.
3.6
Conocimientos sexuales.

4.

ANTECEDENTES FAMILIARES:
4.1
Padres: vivos, edad, ocupacin, comportamiento ms frecuente, enfermedades.
4.2
Hermanos: vivos, edad, comportamiento ms frecuente, enfermedades.
4.3
Interaccin familiar:
a)
Pacientes con padres y hermanos.
b)
Entre miembros de su familia.
4.4
Otros familiares con los que interacta.
4.5
Entrenamiento religioso.

5.

OTROS DATOS:
Si fueran necesarios para el tipo de caso a tratar.
5.1
Antecedentes psiquitricos.
5.2
Historia sexual.
5.3
Historia del trabajo.

6.

ANLISIS FUNCIONAL DE LAS CONDUCTAS PROBLEMAS:

6.1
Identificar para cada conducta problema en especfico:
a)
Estmulos antecedentes.
b)
Respuestas caractersticas topogrficas.
c)
Estmulos consecuentes.
d)
Variables condicionantes para cada conducta.

7.

EXAMEN PSICOPATOLGICO CONDUCTUAL:

7.1
Fsico (estado del organismo).
7.2
Sntomas (sndromes).
7.3
Funciones psicolgicas.

8.

EVALUACIN PSICOLGICA Y MEDICIN CONDUCTUAL:

8.1
Evaluacin psicolgica con tests objetivos.
8.2
Medicin conductual:
(a)
Registros observacionales directos de la conducta.

42

8.3

(b)
Listas de chequeo e Inventarios de Autoreporte.
Otros exmenes complementarios.

9.

DIAGNSTICO:
9.1
Diagnstico clnico tradicional: Cuando se establezca el diagnstico en el caso de
presentarse dos o ms entidades clnicas estas debern ser consideradas en orden
a su importancia o gravedad. (Usar el DSM III - R).
9.2
Diagnstico funcional conductual: Es una clasificacin de las respuestas en trminos
de su frecuencia de ocurrencia:
a)
Excesos conductuales.
b)
Debilitamientos conductuales.
c)
Dficits conductuales.
d)
Conductas adaptativas.

10.

PLAN DE TRATAMIENTO:
Disear el programa de tratamiento conductual a desarrollar, siguiendo las pautas para
disear e implementar programar conductuales presentados por Jos Anicama G., (1981).

11.

PRONSTICO INICIAL:
Breve comentario de la duracin del programa.

12.

TRATAMIENTO PSICOLGICO CONDUCTUAL: EVOLUCIN

Aplicar el tratamiento para lograr el control de las conductas problemas y analizar la evolucin
del programa, as como sus xitos.

13.

PLAN DE SEGUIMIENTO:
Esquematizar un desvanecimiento gradual de la intervencin teraputica, mnimo 6 meses,
deseable 1 ao.

14.

PRONSTICO FINAL:
Es la etapa de evaluacin total del programa teraputico y de prediccin de la conducta futura
del cliente.

NOTAS:
1.
2.

Tener siempre presente en este tipo de entrevistas:

a)
La direccin bajo la cual encaminamos la entrevista.
b)
La manera de preguntar.
Los puntos 1 al 2.3 corresponden a la fase de observacin y descripcin del mtodo cientfico.
Los puntos 2.4 al 8 corresponden a la fase de explicacin del mtodo cientfico. El punto 9
corresponde a la fase de interpretacin y, los puntos 10 al 14 corresponden a la fase de
control y prediccin.

HISTORIA CLNICA

1.

DATOS DE FILIACIN DEL NIO

Nombre y Apellidos
Edad con meses
Fecha de Nacimiento
Sexo
Escolaridad
Centro Educativo
Posicin en la Familia

2.

DATOS FAMILIARES
2.1
PADRE
Nombre y Apellidos
Edad
Lugar de Nacimiento
Ocupacin
Lugar de Trabajo
2.2

MADRE
Nombre y Apellidos
Edad
Lugar de Nacimiento
Ocupacin
Lugar de Trabajo

Nota: Si uno de los padres tiene un nuevo cnyuge preguntar por los mismos datos.
-

Direccin
Telfono
Estado Civil
Fecha de Matrimonio
Condicin Socio econmica
Nmero de hijos: orden de nacimiento y sexo
Qu otras personas viven en el hogar y qu relacin tienen con el nio.

2.3

DESCRIPCIN DE LA CASA
(-nmero de habitaciones -dnde juega -dnde duerme, etc.)

3.

MOTIVO DE CONSULTA
3.1
Descripcin del motivo de consulta.
3.2
Circunstancias de aparicin Desarrollo Estado actual del sntoma Agravacin o
mejora.
3.3
Actitud de los padres: Qu medidas se tomaron para combatir el sntoma? Fantasa
de enfermedad, Por qu creen que apareci el sntoma?
3.4
Otros Problemas.

4.

HISTORIA DEL NIO

4.1
Antecedentes del Embarazo:
- Cmo fue el embarazo?
- Deseado por el padre por la madre.
- Intent interrumpirlo de alguna manera? (consignar si anteriormente tuvo algn
aborto)
- Si no fue deseado, cambi durante el embarazo el grado de aceptacin?
- Sexo deseado por la madre por el padre.

44
4.2

Condiciones de la madre durante el embarazo:

4.2.1 Fsicas: Vmitos, nuseas, hemorragias, edemas, hiper o hipertensin
arterial anemia trastornos tiroideos, trastornos cardiacos, etc. Accidentes
traumatismos hospitalizacin. Si tuvo alguno de stos sntomas especificar el mes y
cuanto tiempo dur. Asimismo, indicar qu medicamentos tom, en qu mes y si fue
por prescripcin mdica o por iniciativa propia.
4.2.2 Psquicas: Estado de nimo triste angustiada antojos temores en
relacin al feto, al parto. Repercusin emocional de algn acontecimiento importante
durante el embarazo (enfermedad o muerte de alguna persona significativa). La
gestacin fue distinta de las dems que haya tenido la madre?
Relacin de Pareja
4.2.3 Control Mdico: Indicar desde cundo si hubo preparacin
psicoprofilctica. Hubo conocimiento previo del profesional que la atendi?

4.3

Parto:
- A trmino inducido espontneo cesrea.
- Cunto tiempo dur?
- Hubo anestesia frceps vacum.
- Cul fue la presentacin ceflica podlica pie transversa
cordn?

circular de

4.4

Condiciones del Nio al nacer:

- Respir? llor enseguida cunto tiempo se demor sin llorar cianosis hubo
ictericia.
- Presentaba alguna anormalidad.
- Se uso oxgeno incubadora.
- Cmo reaccion al verlo por primera vez?

4.5

Periodo Neo Natal y Post Natal:

4.5.1 Lactancia: Cuntas horas despus de nacer fue puesto al pecho Se
prendi bien reflejo de succin problemas en el pezn Cada cunto tiempo
mamaba Cuando se estableci un horario regular Dificultades en la lactancia
Reaccin de la madre frente al rechazo Fin de la lactancia Destete fue brusco?
4.5.2 Mamadera: Desde cundo Cunto tiempo Horario Hasta que edad
Quien y cmo se le daba rechaz la mamadera y si as fue cmo reaccion la
madre.
4.5.3 Otros Alimentos: Aparicin de los primeros dientes dificultades a partir de
la aparicin de los dientes Comi alimentos slidos , papillas en qu mes
Dificultades.
4.5.4 Alimentacin: Cmo come caprichos alimenticios se alimenta slo a
qu medios recurre la madre para conseguir que se alimente Horario regular.
Tiene reacciones alrgicas o dificultades digestivas.
Actitud de la familia hacia sus hbitos de alimentacin.
4.5.5
-

Sueos: Cmo dorma tranquilo, irritable quejumbroso, etc.

Dnde dorma cunto tiempo comparti la habitacin de los padres, causas y

momentos del cambio.
Necesitaba compaa, luz, insomnio. Cmo se solucionaba uso del chupn,
dedo o algn otro objeto (hasta cundo mtodo de supresin).
Pesadillas, terrores nocturnos sonambulismo rechinamiento de dientes
babeo.
Nmero de horas para dormirse le cuesta dormirse levantarse teme la
oscuridad otras particularidades.
Cohabitacin.

45
4.6

Desarrollo Neuro-muscular:
- Especificar a qu edad el nio pudo sostener la cabeza solo sentarse solo
mantenerse parado gatear caminar.
- Quin le ense a caminar dificultades al caminar tendencia a caerse mucho
(pie plano) reaccin del nio ante sus fracasos.
- Lenguaje: Sonrisa reconocimiento de personas localizaciones primeras
palabras, cules y cundo fueron? primeras frases lenguaje completo Cmo
le ensearon a hablar.
- Defectos en el lenguaje: (especificar a qu edad) tartamudez dislalias otros
defectos en la pronunciacin.
- Cmo habla ahora.

4.7

Control de Esfnteres:
- Cundo comenz el aprendizaje quien le ense cunto tiempo dur
mtodos.
- Cundo fue el control vesical anal diurno y nocturno.
- Reaccin de una madre frente a los logros o fracasos.
- Eliminacin: Mueve el vientre a diario diarreas estreimiento frecuencia de
enemas, supositorios o purgantes, etc.
- Enuresis: Sealar si es diurna o nocturna, circunstancias de la aparicin desde
cuando y hasta que edad actitud y reaccin del nio y la familia hay o ha
habido otros miembros de la familia que se orinan.
- Encopresis.

4.8

Hbitos de Independencia Personal:

-

Come solo? Desde cuando se corta la carne? se viste solo elige su ropa
se baa y/o lava solo cruza las calles hace mandados fuera de casa.

5.

ENFERMEDADES
- Sealar qu enfermedades tuvo, a qu edad, gravedad y si hubo variaciones en la vida
del nio a raz de ellas. Rubola sarampin varicela tos convulsiva, etc. - Reaccin
emocional de los padres.
- Operaciones (edad informacin previa anestesia reaccin del nio).
- Hospitalizaciones.
- Traumatismo y accidentes (quemaduras, cadas, ingestin de sustancias peligrosas).
- Circuncisin a qu edad.
- Tratamiento odontolgico.
- Trastornos Digestivos: dolores de estmago vmitos nuseas.
- Trastornos Circulatorios: palpitaciones enrojecimiento palidez fatiga.
- Trastornos Motores o Musculares: inestabilidad motriz parpadeo tics espasmos.
- Sentidos: agudez visual y auditiva.
- Trastornos neuro-vegetativos o neurolgicos: convulsiones ausencias mareos
jaquecas desmayos mareos en circunstancias particulares convulsiones. Informe
neurolgico tiene E.E.G.?
- Sigue el nio algn tratamiento mdico? Con qu frecuencia tiene control mdico.
- Reaccin de los padres frente a las enfermedades del nio.

6.

DESARROLLO SOCIO - EMOCIONAL

6.1

Humor, conductas, reacciones afectivas: - alegre triste accesos depresivos

activo sumiso generoso, cruel, egosta, hace fcilmente amigos, se asla, celos,
mentiroso, fabulador, llantos fciles, sabe defenderse.

6.2

Juegos: qu juegos prefiere con qu juega con quin juega actitud frente a los
juguetes (cuidadoso, destructor) actitud frente a los compaeros de juego: es lder
sumiso Prefiere jugar aislado, no comparte, etc. a quin representa con
frecuencia.
- Si ve T.V. qu programas, con qu frecuencia.

46
6.3

Temores o miedos: a qu tiene miedo actitud del nio y de los padres (tiempo y
evolucin). Algn otro miembro de la familia tiene los mismos miedos u otros
diferentes.

6.4

Trastornos de los hbitos: se come las uas se chupa el dedo miente roba
se escapa de la casa tics.

6.5

Impresiones fuertes: reaccin de la nia y la familia.

6.6

Mtodos disciplinarios: cundo se castiga cmo y quien imparte el castigo

reaccin del nio frente al castigo reaccin de los padres y dems familiares se
ponen de acuerdo los padres se gratifica cuando cumple (similares preguntas).

7.

EDUCACIN SEXUAL
- Qu informacin tiene sobre: nacimiento, diferencia de sexos.
- Quin proporcion la informacin cmo se hizo nominacin que se le da a los
genitales.
- Juego sexuales masturbacin: actitud de los padres, frecuencia circunstancias.
- Los padres se exhiben desnudos si el nio toca a la mam y si sta se deja tocar si se
baan juntos.
- Ha presenciado relaciones sexuales.

8.

HISTORIA ESCOLAR DEL NIO

- Edad que ingres al jardn reaccin del nio.
- Qu grado cursa actualmente en que turno.
- Cambios de escuela.
- Dificultades en el comienzo del aprendizaje de: lectura, escritura matemticas.
- Variaciones en el rendimiento y en la actitud hacia la maestra y la escuela.
- Preocupacin exagerada para cumplir los deberes.
- Problemas de conducta en la escuela.
- Realiza otras actividades: msica idiomas deportes, etc.

9.

RELACIN DE UN DA DE VIDA
- Quien lo despierta hora qu hace en la maana desayuna y almuerza con quin?
qu hace en la tarde qu tiempo le dedica la madre duerme a qu horas - se resiste
problemas durante el da especificar.

10.

RELACIN DE UN DA DE FIESTA: Domingo o feriado

11.

RELACIN DE UN DA DE CUMPLEAOS: Del paciente o hermanos reaccin frente a los

regalos.

12.

ANTECEDENTES PSICOPATOLGICOS EN LA FAMILIA:

- personas raras mal carcter retardo mental epilepsia alcoholismo ceguera
sordera, etc.
- Qu relacin tiene con el nio.

13.

HISTORIA FAMILIAR
- Cmo fue la infancia de los padres. 1) Cmo fue la de la madre? Qu dice ella? 2) Qu
tipo de matrimonio tuvieron sus padres? Qu tipo de nios eran, nmero de hermanos
recuerdos del padre recuerdos de la madre (gratos e ingratos) desarrollo de su
escolaridad cmo fue la adolescencia cmo se conocieron relaciones pre
maritales de la poca en que se conocieron hasta la actualidad cmo fue la relacin, si
hubieron crisis como reaccionaron cada uno de ellos, los nios pensaron en separarse
alguna vez discusiones: dnde fueron, qu haca el nio, si pensaron que aunque no
estuviera el nio podra percibir el problema.
- Prctica religiosa o ideologa.
- Vida sexual de la pareja.

47

HISTORIA CLNICA NIO

NOMBRE Y APELLIDO:
DOMICILIO:
CIUDAD:
LUGAR DE NACIMIENTO:
NOMBRE Y APELLIDO DEL PADRE:
NACIONALIDAD:
NOMBRE Y APELLIDO:
NACIONALIDAD:
FECHA DE CASAMIENTO:
IDIOMAS QUE HABLAN EN LA CASA:
NMERO DE HIJOS:

SEXO:
TELF.:
FECHA DE NACIMIENTO:
EDAD ACTUAL:
EDAD:
OCUPACIN:
EDAD:
OCUPACIN:
RELIGIN:

NOMBRES

EDAD

SEXO

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8..
SI HAY FALLECIDOS ANOTAR LA CAUSA:
ESTUDIOS CURSADOS POR LOS PADRES:
PADECIERON ALGUNA ENFERMEDAD EN POCA CERCANA AL NACIMIENTO DEL NIO:
CUNTO TIEMPO DE CASADOS LLEVABAN CUANDO NACI EL PACIENTE?
EXISTEN

O HA EXISTIDO EN LA FAMILIA ALGUIEN CON EPILEPSIA,

ALCOHOLISMO, CEGUERA, SORDERA O ATAQUE DE CUALQUIER NATURALEZA?

PARLISIS,

ASMA,

DIABETES,

EXISTEN

O HAN EXISTIDO PERSONAS RARAS, DE MAL CARCTER, IRRITABLES O VIOLENTAS, ENFERMOS

MENTALES O CON ATRASO MENTAL, SUICIDAS, MONGLICOS, ETC.?
DESCRIPCIN DE LA CASA EN QUE VIVE:

QUIENES VIVEN EN LA MISMA CASA O HAN ESTADO CERCA DEL NIO EN LOS PRIMEROS AOS DE SU VIDA.APTITUD, CONDUCTA Y SENTIMIENTOS CON RESPECTO A L:

RELACIN DEL PACIENTE CON LAS MADRES (DESCRIBIR):

RELACIN DEL PACIENTE CON LOS HERMANOS (DESCRIBIR):

ENFERMEDADES PARECIDAS
ENFERMEDADES GRAVES DURANTE LOS DOS PRIMEROS AOS DE VIDA:
- DESHIDRATACIN:
_________

48

TOXICOZIS:

ENFERMEDADES DE LA INFANCIA:
- PAPERAS
- ESCARLATINA
- TOS CONVULSA
- OTROS

(
(
(
(

)
)
)
)

- SARAMPIN
- VARICELA
- TIFOIDEA

( )
( )
( )

SENTIDOS
-

AGUDEZA VISUAL Y AUDITIVA:

HBITOS NERVIOSOS O MANIPULACIONES DEL CUERPO

ACTITUD DE LOS PADRES FRENTE A ESOS HBITOS:

-

SE CHUPA EL DEDO?:
SE MUERDE LAS UAS?:
HACE MANDADOS?:
CONOCE EL VALOR DEL DINERO?:
VIAJA SOLO?:
VE DURANTE MUCHO TIEMPO TELEVISIN?:
QU PROGRAMAS PREFIERE?:
ES MIEDOSA? TEMOR A QU?

CMO VIVE UN DA COMN DE VIDA (DESCRIBIR LOS HORARIOS)?:

CMO VIVE UN DA DOMINGO O FERIADO? (DESCRIBIR CON HORARIOS):

HISTORIA CLNICA
MOTIVO DE CONSULTA:

ACCIDENTES:
INTERVENCIONES QUIRRGICAS:
CONVULSIONES:
ESTADO ACTUAL DEL NIO
SUEO:Dnde duerme el nio?
Si duerme solo Desde cuando?
Cmo duerme.tiene pesadillas ( ), terrores nocturnos ( ), Somniloqua (
sonambulismo ( ), rechina-miento de dientes ( ), inquietud ( )?
-

Deben acompaarlo?
___________________
lo atienden si se despierta?
____________
Teme a la oscuridad?_____________________
Nmero de horas de sueo, siesta, horario regular:__________________
Le cuesta levantarse? _______________________________________
Le cuesta dormirse?
_______________________________________

),

49
ALIMENTACIN
-

Come de todo?
Horario regular
Se alimenta solo?
Tiene caprichos?
Recurren a medios para
conseguir que se alimente?

(
(
(
(

)
)
)
)

( )
TRASTORNOS DIGESTIVOS

Dolores de estmago ( ), vmitos ( ), mareos ( ), diarreas ( ), constipacin ( ).

OTROS TRASTORNOS CONDUCTUALES

INSTRUCCIONES BSICAS PARA LA INTRODUCCIN DE UNA ENTREVISTA

Buenos Das, seor (a) , o -----, yo soy -----------------. Me interesa saber --------------. Con este
propsito deseo conocer -----------------------------------. Tus respuestas sern muy til
para
.................................. y permitir buscar solucin a algunos de los diversos
-----------------------------------------------.

50

CAPITULO V
TCNICAS DE ENTREVISTA OBSERVACIN Y
REGISTRO EN LAS DIFERENTES AREAS DE
APLICACIN DE LA PSICOLOGIA
V.1 TCNICAS DE OBSERVACIN, REGISTRO Y ENTREVISTA EN EL REA DE
LA PSICOLOGIA CLNICA
V.I.1 CARACTERISTICAS DE LA ENTREVISTA CLINICA
La Psicologa clnica se puede definir como una rama de la psicologa que investiga y aplica los
principios de la psicologa a la situacin nica y exclusiva de un paciente, para reducir sus tensiones
y ayudarlo a funcionar en forma eficaz y con mayor sentido.
Es la rama psicologa que se dedica a los problemas de adaptacin psicolgica del individuo,
determinando y evaluando sus posibilidades de adaptacin, estudiando y aplicando tcnicas
psicolgicas.
En un primer momento el Psiclogo clnico requiere recolectar datos que lo lleven a
comprender la situacin personal e individual del sujeto que va tratar. Para esta recoleccin de datos
los instrumentos esencial del que se vale son la observacin y registro de la conducta observada, y
en procedimiento como recolecta los datos lo realiza esencialmente a travs de la entrevista.
Por lo tanto la entrevista se convierte en el medio por el cual se recolecta la informacin, y la
observacin y registro las tcnicas pilares de la entrevista
La observacin: Dentro del rea clnica la observacin requerida es de tipo sistemtica, donde
debe orientarse a extraer datos verbales y no verbales y eventualmente dar lugar a inferencias
sobre estados de internos. Esta observacin en los nios, adolescente y adultos.

O b s e r v a c i n
VERBALES

Ritmo del lenguaje

Fluidez verbal
Vocabulario

c l n i c a

NO VERBALES

* Expresin facial
* movimientos estereotipados
* Conductas autonmicas

La finalidad de la primera entrevista es obtener informacin del cliente acerca de sus

problemas, de forma comprensiva, eficiente, sistemtica y humana. No es, pues, sorprendente que
sean muchas las habilidades implicadas en la conduccin de la misma para que este objetivo se
cumpla.
Estamos convencidos que si bien la tcnica es necesaria, sta, sin duda, resulta insuficiente si
el clnico es poco hbil para interactuar con el cliente y hacerlo de forma alentadora, clida y
profesional. El clnico debe saber escuchar para poder comprender lo que el cliente dice y siente y
poseer buenas habilidades de comunicacin, de modo que pueda trasmitirle su comprensin
apropiada y constructivamente. Dichas habilidades, que incluyen la capacidad para expresar empata,
aceptacin y soporte pueden manifestarse en la seleccin y manera de formular las preguntas, en el
tiempo dedicado a las mismas, haciendo notar que se han comprendido los sentimientos del cliente,

51
incluso en momentos de silencio. Una buena razn para evitar el uso de un esquema rgido de
entrevista es que ste no permitira responder de manera flexible y hbil a la enorme variedad de
circunstancias que es de esperar afloren en las entrevistas con los clientes, incluso cuando stos
parecen manifestar de forma ostensible, idnticos problemas generales. Llegados a este punto,
intentaremos repasar brevemente la serie de habilidades interpersonales implicadas en la conduccin
de la entrevista clnica e ilustrar cmo dichas habilidades pueden producir un buen resultado.

V.1.2 HABILIDADES DEL PSICLOGO CLINICO

HABILIDADES DE ESCUCHA

Es importante comunicar que se est interesado en escuchar activamente a la persona que se

tiene delante y que se est atento a los matices ms sutiles de su exposicin. Para ello, se requiere el
uso de aspectos no verbales, tales como una postur5a erecta pero relajada, un grado apropiado de
contacto ocular y mostrar inters mediante la expresin acial. Es preciso cuidar de que la disposicin
de los asientos y su distancia sea realmente confortable para el visitante. Cuando el cliente habla, es
importante esperar hasta que crea que ha terminado totalmente antes de contestarle.
Con frecuencia, una pausa permitir que el cliente ofrezca informacin adicional o exprese
sentimientos ms profundos. Es preciso asegurarse de que se comprenden los sentimientos y
experiencias del cliente muestran dura la entrevista. Si se presta total atencin a lo que el cliente est
diciendo, seguramente surgir la pregunta apropiada para ayudar a clarificar algn aspecto confuso.
Si no se est seguro de haber entendido, es mejor solicitar alguna aclaracin, diciendo por ejemplo:
No estoy seguro de haber entendido correctamente, pero creo comprender que... Es esto correcto?
Esta clase de afirmaciones dan la sensacin de que estamos dispuestos a comprender y, en general,
ayudan a tranquilizar al cliente. El clnico debe estar atento a la importancia o significado de los
comentarios del cliente, tomando nota mentalmente de las reas que debern ser tratadas
posteriormente, si prefiere no interrumpir el discurso de inmediato. Si es preciso cambiar de tema por
unos momentos, algunas palabras de explicacin acerca de la importancia del rea a tratar pueden
servir de ayuda. Al mismo tiempo deber asegurar al cliente que volvern ms tarde al tema en
discusin. Las habilidades de escucha incluyen, asimismo, saber observar atentamente en qu temas
el cliente se muestra ms cmodo y las variaciones que se producen en este sentido. En preciso
advertir los cambios en la calidad de la voz, en la expresin facial, en el contacto ocular y en el
movimiento de manos y piernas. Las variaciones en el aspecto no-verbal de la comunicacin pueden
sugerir distintos significados emocionales que ser preciso profundizar ms detalladamente.

EMPATIA, ACEPTACIN Y APOYO

El trmino empata se refiere a la transmisin al cliente de nuestra comprensin acerca de los

sentimientos expresados y de loas experiencias descritas desde su punto de vista. No se trata de
decir simplemente: S, entiendo, sino de parafrasear lo esencial del significado de sus afirmaciones
o de resumir el contenido, sealando a la vez cualquier cuestin que conecte los diversos temas.
Tambin es importante comunicar la aceptacin de las reacciones y sentimientos del cliente, ms all
de cualquier juicio personal, moral o cultural. Aceptacin que deber mostrarse evitando expresiones
de evaluacin, implcita o explcitamente. Hay que cuidar tambin la forma de abordar ciertas
cuestiones que en general suelen ir acompaadas de prejuicios sociales. Por ejemplo, al preguntar
acerca de las experiencias o relaciones sexuales, debe contemplarse la posibilidad de que la
interaccin sea homosexual, y no presuponer que las relaciones han de ser siempre heterosexuales.
Si se le da a entender al cliente que se le est juzgando es poco probable que ste exprese
cuestiones que le resulten emotivas o dolorosas.
El apoyo es un concepto difcil de definir, pero que debe formar parte de la conducta del
terapeuta a fin de animar a los clientes a expresar sus sentimientos y emociones. El estilo del
entrevistador debe ser paciente, clido y atento. Es importante dar la impresin de que usted puede
entenderlo todo con claridad, proporcionar ayuda e infundir nimo, a la vez que permanecer ecunime
y profesional, incluso cuando las cosas sean difciles.
V.I.3 TIPOS DE PREGUNTAS

52
Las preguntas pueden clasificarse de forma clara en dos categoras: abiertas y cerradas. Las
cerradas son aquellas que pueden contestarse nicamente mediante un s o un No, tales como
Se siente angustiado cuando... Ambos tipos deben ser tenidos en cuenta. La tcnica de la
entrevista ideal incluye la mezcla de preguntas abiertas (a fin de obtener la mxima informacin con el
mnimo de disquisiciones debidas al contenido o a la pregunta en s) y de preguntas cerradas, que
van dirigidas a proveer de respuestas especficas a cuestiones concretas.
En los guiones para entrevistas se encuentra una mezcla de ambos tipos, reflejando la
necesidad de hablar de cuestiones especficas y generales concernientes a distintos temas. En
ocasiones, es preciso hacer una pregunta abierta para aclarar aquello que se ha preguntado de
manera cerrada. En dichas situaciones puede ser de gran ayuda formular la misma pregunta con
pequeas variaciones. Es especialmente importante asegurarse de si la persona ha contestado
realmente a nuestra pregunta o si por el contrario ha respondido a otra cuestin, ya sea porque ha
habido un malentendido en la formulacin de la misma, o por otras cuestiones como el intento de
evitar ciertos temas.
El uso que se haga del lenguaje es una herramienta importante en el proceder de la entrevista.
Desde este punto de vista es preciso seleccionar las palabras y las expresiones cuidadosamente, a
fin de que su significado sea claro para el cliente. Una parte de esta habilidad incluye la no utilizacin
de jerga especializada, frases o palabras tales como estmulo, refuerzo, cogniciones,
autoafirmaciones y otras parecidas. Asimismo, es preciso juzgar si el nivel de vocabulario empleado
es el adecuado para cada cliente en particular, adaptando nuestro lenguaje en funcin de sus
caractersticas.
V.1.5 EL PROCESO EN LA ENTREVISTA CLINICA

Planeamiento los
procedimientos
para la
recoleccin de los
datos
Fase 1

Recopilacin
de los datos
de la
evaluacin

Fase 2

Procesamiento
de datos y
formacin de las
hiptesis

Fase 3

Comunicacin
de los datos de
la evaluacin

Fase 4

V.1.6 METAS DE LA EVALUACIN CLNICA

CLASIFICACION

DESCRIPCIO
N

PREDICCION

V.1.7 TIPOS DE ENTREVISTA ESPECFICAS EN EL AREA CLINICA

V.2 TCNICAS DE OBSERVACIN, REGISTRO Y ENTREVISTA EN EL REA DE

LA PSICOLOGIA EDUCATIVA Y CLINICA EDUCATIVA

V.2 .1 CARACTERISTICAS DE LA ENTREVISTA EDUCATIVA Y CLINICA EDUCATIVA

Dentro del mbito educativo la evaluacin tiene distintas fases de comparacin y aunque la
informacin de la evaluacin puede ser usada con distintos fines, tambin se puede usar en distintos
niveles. Se reconoce 4 niveles de evaluacin:
9.
Evaluacin del alumno

53
10.
11.
12.

Evaluacin de programas o componentes

Evaluacin de la escuela
Evaluacin del sistema.

El nivel bsico y fundamental de la evaluacin psicolgica esta dirigida a la evaluacin del alumno.
Para ello es necesario averiguar a travs de la evaluacin diagnstica. La evaluacin diagnstica
implica llevar a cabo la recoleccin de datos a travs de informacin escrita y entrevistas, valindose
de los siguientes instrumentos:
a. Motivo de consulta: punto inicial de la evaluacin donde se realiza los siguientes pasos.
a.1 anlisis del asunto a tratar
a.2 Elaboracin de hiptesis de trabajo.
a.3 Delimitacin del problema
a.4 Desarrollo de la historia escolar.
b. Historia clnica: implica poner nfasis en los antecedentes familiares y personales, destacando el
registro de conductas del desarrollo psicolgico del nio, adolescente o sujeto consultado
b.1. antecedentes pre y post natales
b.2 desarrollo psicomotor.
b.3 Desarrollo de lenguaje
b.4 desarrollo educacional.
c. Observacin se convierte en el instrumento bsico, y en esta parea esta dirigida especialmente ha
realizar un estudio cuidadoso del modo de adaptacin a la evaluacin, es decir:
c.1 Modo de relacionarse.
c.2 Modo de expresarse
c.3 Modo de comprensin del lenguaje
S como una serie de conductas durante los procesos de evaluacin a travs de tests psicolgicos.
Como son
c.4 comprensin de consignas.
c.5 Atencin.
c.6 Reaccin
c.7 independencia
c.8 persistencia.
C.9 cansancio
d. Administracin de Pruebas: son los que proporcionan datos psicomtricos.

V.2.2 EL PROCESO EN LA EVALUACIN EDUCATIVA

Fase 1

Recoleccin de
informacin

Fase 2

Procesamiento
de la
informacin

Fase 3

anlisis cualitativo de
los datos

54

V.2.3. CRITERIOS DE EVALUACIN EN EL AREA EDUCATIVA

FACTORES
INSTRUMENTALE
S

FACTORES
INTELECTUALES
ADQUISICIONE
S

Registro cualitativo y cuantitativo de

-Nivel intelectual
-capacidades cognitivas : abstraccin,
generalizacin, tipo de pensamiento,
razonamiento, anlisis y sntesis y
representacin mental y simblica
-inteligencia prctica y social
-capacidades sobresalientes y
deficitarias

Funciones estudiadas a travs de la

observacin y material recogido por las
pruebas psicolgicas. Entre ellas
esencialmente lenguaje, percepcin,
coordinacin, orientacin, etc.

ESCOLARES
Nivel de conocimiento actual, nivel de
informacin general, desempeo acadmico.

FACTORES
AFECTIVOS

Informacin en cuanto al desarrollo de la

personalidad (nio), buscando un descarte de
problemas afectivos, autoconcepto, ubicacin
familiar,etc.

V.3 TCNICAS DE OBSERVACIN, REGISTRO Y ENTREVISTA EN EL REA DE

LA PSICOLOGIA COMUNITARIA
V.3 .1 CARACTERISTICAS DE LA ENTREVISTA COMUNITARIA

OBSERVACION PARTICIPANTE
Pretende comprender la situacin de estudio.
El observador participa como miembro del grupo
Las observaciones e interpretaciones est dirigidas a entender las relaciones de los individuos

55
El principio de contextualizacin requiere que todos los datos sean considerados solamente en el
contexto en el que fueron obtenidos.
INCONVENIENTES.
Se quiere una gran atencin y observadores muy expertos
Se requieren observaciones continuadas
La validez de los datos puede verse afectada por las caractersticas personales del observador

OBSERVACION NO PARTICIPANTE

El fenmeno de estudio es reducido a un nmero de variables medibles y conductas observables

Las variables son definidas operativa y conceptualmente antes que la observacin sea realizada
Con la observacin se obtienen datos sobre dichas variables para determinar las relaciones
hipotetizadas entre ellas
A travs de tcnicas estadsticas se confirman o no dichas relaciones
Su principal ventaja es la objetividad y replicabilidad
El observador es independiente de la situacin de observacin
Diferentes observadores pudieran obtener los mismos resultados

Grado de Participacin del Observador

Es frecuente que los investigadores recurran a distintas clases de observacin, y que hayan
elaborado diversas clasificaciones; sin embargo, quiz las ms homogneas sean las que se refieren
a la medida en que participa el observador.
A tenor de este esquema (Anguera, 1979) iremos desarrollando sus distintas posibilidades:
Directa
Externa o no
Participante
Grado de
Participacin del
Observador

Indirecta
Pasiva

Interna o
participante

Activa

Autoobservacin

V.4 TCNICAS DE OBSERVACIN, REGISTRO Y ENTREVISTA EN EL REA DE

LA PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
Antes de entrar a las tcnicas especficas de entrevista en el ambito organizacional, es
necesario ver al entrevistador en el contexto; examinar los requisitos, las demandas e interacciones
que se le interponen en una entrevista tpica de seleccin. Una representacin esquemtica de un
entrevistador completo
V.4.1 HABILIDADES DEL ENTREVISTADOR ORGANIZACIONAL
CONOCIMIENTOS

56
Conocimiento es poder dijo Francis Bacon. Una entrevista con conocimiento es ms efectiva
que una con ignorancia. Qu clases de conocimiento necesita el entrevistador para realizar bien su
tarea?
El conocimiento que necesita el entrevistador puede ser dividido en dos categoras amplias.
Una categora es el conocimiento del trabajo y la cultura del trabajo, la otra es la ciencia del
comportamiento humano.
Idealmente, el entrevistador debe conocer no slo el trabajo especfico en consideracin sino
tambin una variedad de otros trabajos en la organizacin que podran relacionarse con ese trabajo.
Necesita conocer bastante acerca del ambiente del departamento en el que el solicitante puede
trabajar y desarrollar su carrera. Ms an, debe ser consciente de la cultura y sociedad ms amplias,
tanto local como general. Difcilmente se puede evaluar a un candidato para un trabajo desconocido
en una compaa sin renombre en una comunidad ignota. El entrevistador debe conocer los requisitos
del trabajo y el ambiente en el que se espera que el candidato sobreviva y prospere.
Para el entrevistador, la ciencia del comportamiento humano podra haber rotulado al arte de
entender a las personas. Debe ser consciente de las diferencias individuales en talentos y rasgos.
Necesita entender cmo las personas aprenden y cmo maduran. Debe desarrollar normas de
comportamiento por medio de las cuales juzgar a una persona. Por ejemplo, El candidato es lo
suficientemente inteligente? Es demasiado inteligente? Es muy trabajador? O es perezoso?
Cmo se compara con otros candidatos o empleados? El entrevistador necesita entender al
solicitante como un individuo con una integracin nica para poder predecir su comportamiento futuro.
HABILIDADES
Existen cuatro categoras principales de habilidades para la entrevista: sociales, de
comunicacin, analticas e interpretativas y de toma de decisiones.
Algunas personas desarrollan naturalmente buenas habilidades sociales, casi sin intentarlo.
Otras, tienen que esforzarse para aprender cmo ganar amigos e influir en las personas. Muchas
personas adquieren porte, tacto y autoconfianza que aumentan su efectividad social. Saber qu es
correcto hacer o decir en diversas situaciones sociales requiere flexibilidad, espontaneidad y
sensibilidad.
Las habilidades de la comunicacin son cruciales para el entrevistador porque la entrevista
misma es una interaccin verbal. La claridad es tambin importante cuando el entrevistador prepara
su reporte sobre los resultados de la entrevista.
Las habilidades analticas e interpretativas son ms fciles para algunas personas que para
otras, pero su dominio requiere de trabajo arduo aun para la persona de mentalidad analtica. Para
dar sentido a la informacin obtenida en una entrevista, se le debe tratar sistemtica y lgicamente.
Se deben generar y probar hiptesis acerca del candidato, tanto durante la entrevista, como despus
de ella.
Las habilidades de toma de decisin pueden ser mejoradas por la consideracin de los
diversos factores que contribuyen al proceso. El entrevistador debe estar familiarizado con los
requisitos particulares del trabajo. Debe estar consciente del estado actual del mercado de trabajo y la
disponibilidad de solicitantes. Sin embargo, al evaluar a un candidato, debe estar alerta a otros
factores ms sutiles. Por ejemplo, debe tener cuidado en no dejarse llevar por estereotipos. No debe
prejuzgar a un candidato por su sexo o antecedentes tnicos. Tambin hay peligro al forzar una
decisin acerca de un candidato muy apresuradamente. A veces, la percepcin inmediata del
entrevistador respecto de un candidato est prejuiciada debido a la torpeza o a la brillantez de un
candidato visto previamente. Las habilidades del entrevistador para tomar decisiones pueden mejorar
con la prctica, especialmente si las corrobora con las de otras personas que posean la misma
informacin que l tiene.
LAS DEMANDAS IMPUESTAS POR LATAREA
El papel del entrevistador puede ser slo uno de los varios que una persona desempea en
una organizacin. Cules son algunas de las responsabilidades y demandas impuestas a una
persona cuando acepta la tarea de entrevistar candidatos para una contratacin?
Las demandas impuestas por el papel del entrevistador pueden entrar en conflicto entre s o
con las preferencias de una persona. Se espera que un entrevistador sea cordial y amigable en su
forma de der, pero framente analtico y objetivo en sus juicios. Puede estar bajo la presin de un
departamento u otro, para contratar candidatos en contra de las normas que son irrealsticamente
altas o bajas para trabajos que estn mal definidos. El entrevistador puede ser forzado a hacer juicios

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difciles rpidamente, cuando preferira considerarlos por un perodo mayor. Puede ser presionado a
vender el trabajo, ms que a evaluar al candidato. Las limitaciones de tiempo le pueden impedir la
informacin adecuada para hacer su anlisis e interpretacin.
El entrevistador completo necesita ser consciente de las mltiples presiones y demandas
que afronta en su papel. Debe permanecer sereno ante la presencia de demandas conflictivas.
LAS NECESIDADES PERSONALES DEL ENTREVISTADOR
Para hace su trabajo bien, el entrevistador debe ser consciente de sus propias necesidades y
de las demandas que le plantea su propia vida personal. Mientras que los sentimientos o problemas
personales pueden hacerse a un lado en muchas ocupaciones, en la entrevista, tales ansiedades a
menudo se filtran con efectos adversos en la ejecucin. Una necesidad de categora, de dominancia o
aceptacin puede llevar a l entrevistador as involucrarse demasiado en la conversacin. La
evaluacin puede ser distorsionada debido a su emotividad sobre ciertos temas. Por ejemplo, un
veterano condecorado no podra juzgar apropiadamente los requisitos de trabajo de un objetor de
conciencia. Un entrevistador religioso puede estar predispuesto en contra de un candidato que
profiere blasfemias. Si el entrevistador est padeciendo las molestias de una dispepsia o se
encuentra indispuesto, puede no prestar la debida atencin a candidato. Su juicio puede ser
malogrado por su propia indisposicin.
LA INTERACCION
La entrevista puede considerarse como un proceso dinmico o interaccin Qu es lo que la
distingue de otras relaciones interpersonales?
El entrevistador debe conducir la entrevista eficientemente, pero no se debe volver mecnico,
artificial o rebuscado en su forma de ser. Cuando cualesquiera dos personas se confrontan o afrontan
una tarea comn, se desarrolla un vnculo emocional. El entrevistador debe ser consciente de las
modulaciones emocionales de la relacin que se desarrolla y mantenerlas en un nivel apropiado de
intensidad y calidad.
Las asociaciones y los sentimientos, aprendidos por un entrevistador en otras relaciones,
pueden contaminar a la entrevista y producir desagrado para ambas partes. Por ejemplo, la galantera
o el cortejo al entrevistar a una mujer atractiva pueden anular el papel profesional de un hombre como
entrevistador. Una mujer entrevistadora se puede sentir incmoda al adoptar el liderazgo o el control
en una conversacin con un hombre muy corpulento. Un entrevistador negro puede experimentar
ansiedad al entrevistar a una persona blanca o viceversa.
El entrevistador completo aprende a entrevistar discretamente y sin ansiedad. Se da cuenta
de que la relacin entrevistador-candidato debe tener carcter profesional, ms que personal si es
que debe evaluar al candidato con justicia. Sabe que debe subordinar sus propias necesidades y
sentimientos a la tarea por realizar. El entrevistador debe ser sincero y agradable, pero no obstante
guardar cierta distancia emocional con el candidato.
EL CANDIDATO
El entrevistador interacta con muy diferentes tipos de candidatos. Cmo puede la
individualidad del candidato afectar el comportamiento del entrevistador?
Diferentes personas crean diferentes problemas y oportunidades para el entrevistador. Por
ejemplo, el entrevistador debe adaptar su vocabulario y sus formas de expresarse, al nivel educativo
o cultural de un individuo. Debe aprender a ser paciente y parco a fin de estimular a una persona
lacnica o tmida al hablar. Tiene que controlar y canalizar la verborrea de un candidato locuaz. Un
candidato hostil a veces puede ser conquistado al tratar directamente de su hostilidad. Entrevistar a
miembros de grupos minoritarios puede crear problemas a algunos entrevistadores.
Un entrevistador experto no reprochar al candidato si la entrevista no se desenvuelve tan
fluidamente como se esperaba. Algunos candidatos son extremadamente difciles para ser bien
entrevistados. En tales casos, el entrevistador debe cuidarse de no dejar que los sentimientos de
frustracin o influyan en su juicio. En forma similar, no debe permitir que el placer que experimente en
una entrevista deliciosa, anule su crtica en la evaluacin del solicitante.
EL PAPEL DEL ENTREVISTADOR

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El entrevistador se encuentra en una posicin clave como mediador o distanciador entre la
organizacin y el candidato. Cmo equilibra el bienestar del individuo frente al de la organizacin?
La entrevista de seleccin comnmente es iniciada por la organizacin de acuerdo con sus
propios intereses. Tanto el entrevistador como el candidato deben reconocer esto. Sin embargo, el
entrevistador debe responder siempre a las necesidades y sentimientos del solicitante. En una
entrevista de desarrollo (por ejemplo, direccin del trabajo, revisin de la ejecucin, u orientacin) el
nfasis se orienta ms hacia el beneficio del individuo. Debido a que el entrevistador es un
representante de una compaa, como quiera que sea, no puede anteponer las necesidades del
individuo las de la organizacin.
Algunos entrevistadores se encuentran a s mismos movidos por un sentimiento de simpata y
un deseo de ser tiles a los candidatos. En cierto grado, un entrevistador puede ofrecer consejo u
orientacin despus de una entrevista de evaluacin. Si est indicada orientacin vocacional o
profesional, no obstante, un buen procedimiento consiste en referir a la persona a un orientador o
agencia apropiada.
En resumen, el entrevistador completo no slo debe tener conocimientos y habilidades
apropiados, ser consciente de las demandas de su trabajo, ser sensible a sus necesidades
personales y entender la naturaleza del proceso de la entrevista, sino que debe tambin conocer sus
propias limitaciones como una persona que desempea un papel importante, pero limitado.

V.3.3. CRITERIOS DE EVALUACIN EN LA PSICOLOGA ORGANIZACIONAL

NIVEL
INTELECTUAL

RASGOS DE
PERSONALIDA
HABILIDADES
D

Registro cualitativo y cuantitativo de -Nivel

intelectual
-capacidades cognitivas : abstraccin,
generalizacin, tipo de pensamiento,
razonamiento, anlisis y sntesis y
representacin mental y simblica
-inteligencia prctica y social
-capacidades sobresalientes y deficitarias

-----

Autoconocimiento
Sociales
Autoaceptacin
De comunicacin
Autoconfianza
Analticas
Autorealizacin
Interpretativas

De toma de decisiones

ETAPAS DE LA ENTREVISTA EN EL AMBITO

DE LA PSICOLOGA ORGANIZACIONAL

PRESENTACIN
PERSONAL

APERTURA
RAPPORT
APPROCK
EMPATIA
DESARROLLO
CIMA
CIERRE

Depende del lugar, organizacin y

nivel en que se lleve a cabo la
entrevista.

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V.3.4 FORMAS DE HACER ENTREVISTAS

Un entrevistador puede adoptar la modalidad de Entrevista colectiva, es decir, dirigirse por lo
menos a dos candidatos, los cuales contestarn a todas las preguntas que se les hagan, teniendo
cuidado de no mostrar preferencia por ninguno; las preguntas sern de tipo abierto. Ejemplo:
Comnteme su experiencia laboral.
Una modalidad ms sera que dos entrevistadores, por lo menos, cuestionaran al candidato,
con el fin de abordar ampliamente las reas de inters, o bien, profundizar en una o varias de ellas.
Puede utilizarse a nivel ejecutivo, de preferencia para obtener datos que sirvan para tomar
decisiones.
Por ltimo se mencionar la entrevista que se hace con un solo candidato, el cual ser
entrevistado por dos o ms entrevistadores que representan a sus respectivas gerencias (de
Capacitacin, de Reclutamiento y Seleccin de Personal, de Recursos Humanos, etctera).
La entrevista puede llevarse a cabo el mismo da, o bien citarlo un da diferente con cada
gerencia. Su objetivo principal sera verificar su constancia en datos, actitudes, personalidad,
conocimientos, arreglo personal, manejo de la situacin, etctera.
V.3.5 ETAPAS DE LA ENTREVISTA
APERTURA
Es la recepcin formal del entrevistado, donde se conocen por primera vez ambas partes:
entrevistado-entrevistador, y recprocamente tienen la primera impresin o impacto, del cual
depender muchas veces el transcurso de la entrevista.
RAPPORT
Es aquella corriente afectiva y de comunicacin que se da entre entrevistado y entrevistador.
El rapport es imprescindible ya que cuando se establece de manera adecuada, disminuye la ansiedad
del solicitante, crea un clima de confianza, espontaneidad, y provoca que el entrevistado se comporte
de modo natural de acuerdo con las circunstancias del momento.
Existen algunos comportamientos y actitudes que contribuyen a establecer el rapport como:
tratar con cortesa, interesarse al escuchar, aclarar que la informacin se tratar confidencialmente y
buscar privacidad en la entrevista. Existen algunas preguntas que pueden servir como gua, por
ejemplo: No tuvo problemas para estacionarse? Qu bien cortado est su traje. Si se observa,
este tipo de preguntas tienen como fin primordial reducir las tensiones del entrevistado. Despus de
estos comentarios y al ver que el entrevistado se ha explayado y relajado, el entrevistador puede
presentarse. Bien mi nombre es. y tengo el encargo o la funcin de realizar esta entrevista, en la
que esperamos obtener una informacin mutua. Usted de la empresa y nosotros de usted.
De la misma manera como puedan existir comportamientos y actitudes que facilitan el
establecimiento de rapport, hay otros que pueden perjudicarlo, tales como: el sarcasmo, contestar el
telfono, mofarse de eventos que parecen estpidos para el entrevistador, pero no para el
entrevistado. As mismo, otro de los errores que se pueden cometer en esta parte de la entrevista es
tratar con condescendencia al entrevistado, hacer preguntas en sucesin rpida o poner a prueba la
veracidad del entrevistado de manera abierta o claridosa.
APPROOCK
Este procedimiento se ha definido como una tcnica que permite plantear, acercarse,
aproximarse, abordar. Desde el punto de vista sociopsicolgico, se le ha denominado como
distancia social o distancia psicolgica que existe entre dos personas y que se caracteriza por el
aislamiento y el contacto. Para el propsito de la entrevista, es necesario que el entrevistador desde
el inicio establezca una distancia social de acuerdo con el tipo de entrevista y con el objetivo que se
pretenda. Qu distancia social desea conservar? De aproximacin para facilitar el proceso de
comunicacin?, el escritorio no deber ser una barrera. El de autoridad?, entonces conservar el
escritorio. Se hablar de usted como una manera de mantener el respeto y marcar lmites en la
entrevista, o bien, se puede hablar de t para ver cmo reacciona el entrevistado. Despus de que
el entrevistador estuvo tuteando al entrevistado, es necesario observar si ste se muestra inflexible en

60
el manejo de usted, o si acepta el tuteo haciendo lo mismo. Se puede utilizar el ttulo universitario
como una forma de marcar niveles. Soy el Ing. tal y tengo el encargo de realizar esta entrevista,
Mire seor ingeniero, dice el entrevistador dirigindose al entrevistado, y de manera reiterada se
puede referir a l como seor ingeniero.
En la entrevista no existen respuestas absolutas. Todo dependen con qu fin se realice. Si la
empresa es conservadora y se le da mucho valor a los ttulos acadmicos, es recomendable que se
detecte cmo se maneja el entrevistado en una situacin en la que se estimule el trato que va a
recibir dentro de la organizacin. Si va a interactuar con gente joven, es necesario observar si le
causara conflicto que no le tomaran en cuenta su ttulo y no le hablaran de usted.
Si el entrevistado planteas por qu no nos hablamos de t?, en ese momento el
entrevistador debe contestar de acuerdo con los objetivos de la entrevista, con la informacin que
desea obtener y no permitir que se le escape el control de la entrevista. En caso de que conteste de
manera afirmativa, de inmediato debe retomar la iniciativa sealando: Bien, estoy de acuerdo. Me
podras hablar sobre tu trayecto laboral?. En caso negativo, Considero que no es prudente por la
situacin misma de la entrevista. Ahora dgame cundo termin su carrera.

EMPATA
Se le ha llamado sensibilidad, conocimiento o exactitud en la percepcin social. Es la
capacidad de sentir lo que otros sienten, de percibir lo que otros perciben, de compartir y comprender
los sentimientos de la otra persona. En la apertura de la entrevista, la empata juega un papel muy
importante, ya que al asumir esta actitud es posible percibir el estado emocional del entrevistado y
actuar, en consecuencia, con certeza y no con base en inferencias ambiguas e infundadas. Por
ejemplo: en el momento en que se est entrevistando a un obrero, ser empatico implica ponerse en
su lugar y compartir las vivencias que expone. Sera percibir que tuvo
Todo esto hay que tomarlo en cuenta, percibir de manera integral e inferir lo que esta persona
puede aportar a la organizacin. De igual manera, se puede hacer este anlisis si se realiza una
entrevista con una persona joven del sexo contrario y que es un ejecutivo. Responsabilidad del
entrevistador es compartir con cada una de las personas las posibilidades que tiene en la vida y
respetarlo profundamente, tal y como cada ser humano merece.

DESARROLLO
El desarrollo es la etapa de la entrevista que implica una gran capacidad de percepcin por
parte del entrevistador para registrar todas y cada una de las conductas y actitudes que emite el
entrevistado. Se podra decir tambin que es la etapa donde se obtiene la mayor cantidad de
informacin. Esto es posible ya que supone que el rapport est establecido y existe un clima de
confianza, donde el entrevistado presenta una mayor solidez y se obtiene informacin cada vez ms
significativa, que pueda conducir a tomar una decisin adecuada. Preguntas tales como: Donde
vive usted? Dnde estudio la primaria?, etc. Sobre datos que obviamente se conocen de
antemano a travs de la solicitud o del currculo. Como se puede ver, el tipo de preguntas son
directas, pero no amenazantes, y a dems, el entrevistador es el que tiene mayor participacin.
Las reas que se sugiere tocar en esta etapa son: el rea general y escolar.
CIMA
Mientras en a etapa anterior el objetivo bsico era obtener informacin cuantitativa sobre las
diferentes reas tratadas y la situacin misma de la entrevista, en esta etapa el objetivo se centrar
en obtener informacin cualitativa ms significativa, ya que se supone que en este momento existe el
clima propicio de confianza, espontaneidad y seguridad.
Esta etapa se caracteriza por una mayor participacin por parte del entrevistado y una mnima
intervencin del entrevistador. Es el momento de realizar preguntas de tipo abierto, que algunos
autores las llaman preguntas exploratorias o de sonda. Aqu se puede abordar un rea que no haya
quedado clara para el entrevistador, por lo que puede preguntar y decir: Hblame sobre su

61
trayectoria ocupacional, Hbleme ms sobre sus estudios. Cunteme ms sobre su familia, y
hasta all lega a intervencin del entrevistador, dando pauta a que se explaye su interlocutor.
Las reas que se sugiere tocar para investigar datos de tipo cualitativo son: ocupacional,
concepto de s mismo y metas. Y como un punto de transicin entre la cima y el cierre, se puede
investigar ms sobre las reas familiar, salud y pasatiempos.
CIERRE
Cinco o diez minutos antes de terminar la entrevista, es conveniente anunciar que se acerca el
final con una transaccin como la siguiente: Usted me ha proporcionado una muy buena revisin de
sus antecedentes y experiencia. He disfrutado haber conversado con usted. Le agradezco haber
compartido esta informacin conmigo. Esta informacin va ha ser muy valiosa para tomar nuestra
decisin.
Es recomendable tambin el uso de algunas frases como: Antes que terminemos, qu
preguntas le gustara hacerme sobre el trabajo, nuestra organizacin o cualquier otra cosa?, o bien,
antes de terminar voy a hacerle dos preguntas ms. Nos estamos acercando al final, pero antes
quisiera que me dijera..., todos estos recursos ayudan al entrevistado a prepararse con xito para el
final de la entrevista. Este es el momento de decidir los pasos a seguir e informar claramente al
entrevistado lo que va a suceder. Ejemplos:
Le avisaremos por carta la decisin a la que lleguemos.
Comunquese conmigo el prximo lunes a las 11 de la maana
Cuando pueda continuarse el tramite de inmediato, se le ayudar a dar el siguiente paso. Si el
candidato (en el caso de una entrevista de seleccin), no es aceptado, por tica profesional se le
debe orientar hacia dnde ms puede recurrir. Siempre debe respetarse su dignidad, hacerle sentir
que la entrevista vali la pena y no dejar que se vaya con la idea de que sali derrotado.

LECTURAS OBLIGATORIAS
LECTURA OBLIGATORIA 1

Mtodos bsicos de investigacin que condicionan

el control de la observacin.

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MTODOS DIFERENCIALES O SELECTIVOS

Estos procedimientos aprovechan las diferencias existentes entre los propios datos como
sistema de clasificacin de las observaciones. Si nos interesa, por ejemplo, estudiar la influencias del
sexo sobre los niveles de aspiracin, mediremos estos niveles a partir de muestras diferenciadas de
una forma natural. Es decir, la variable independiente de nuestro estudio, el sexo, se presenta a
dicotomizada en la naturaleza, antes de que el investigador intervenga.
Uno de los rasgos diferenciadores ms importantes entre estos mtodos y los experimentales
es que en estos ltimos las condiciones de produccin de los fenmenos son manipuladas
directamente por el experimentador, mientras que en los primeros, el investigador aprovechaba las
condiciones tal como se encuentran.
Algunas de estas condiciones suelen presentarse en forma de categoras cualitativas, como el
sexo, la edad, la clase social, el diagnstico psiquitrico, etc. Por otra parte, se puede tambin
conseguir la diferenciacin de los sujetos mediante los puntajes obtenidos en un determinado test. La
caractersticas medida por el test queda expresada en una dimensin bsica cuyos valores extremos
servirn para formar dicotomas; por ejemplo, sujetos neurticos y no neurticos, introvertidos y
extrovertidos, ansiosos y no ansiosos, etc. Formados los grupos con base en esta dicotomas,
podemos esperar que cualquier cambio que se opere en la conducta observada de los individuos sea
efecto de esta categorizacin previa.
La actual investigacin piagetiana se orienta hacia la combinacin de los mtodos clnicos con
los diferenciales. Piaget utiliza inicialmente el mtodo clnico para obtener algn conocimiento sobre
la estructura del proceso del pensamiento del nio y luego intenta comprobar las variaciones en la
estructura del pensamiento, observado al nio en funcin de la edad. La razn bsica por la que el
mtodo empleado por Piaget se denomina clnico y no diferencial estriba en que sus procedimientos
no nos permiten reproducir y verificar sus observaciones de una forma estandarizada. Sus
observaciones no son susceptibles de una adecuada cuantificacin, que nos permita establecer la
variacin del rendimiento para las diferentes edades del nio.
Hemos de tener en cuenta que el mtodo diferencial permite la cuantificacin de las
observaciones y, por consiguiente, su objetivacin. Un intento de aplicacin del mtodo diferencial a
la temtica de Piaget lo encontramos en el trabajo de Goodnow. En su estudio Goodnow (1962) utiliz
tareas muy similares a las de Piaget, como los juicios de peso, volumen y espacio, y las estandariz;
es decir, elabor un conjunto de instrucciones, construy una serie de piezas de idntica forma, etc.
Goodnow nos presenta en su trabajo una especificacin concreta de tareas e instrucciones, de tal
forma que quien pretenda repetir su experiencia pueda llevarla a cabo, con la seguridad de que las
condiciones sern exactamente las mismas.
MTODOS CORRELACIONALES
La tcnica correlacional se puede emplear como una subclase del mtodo diferencial. Esta
tcnica tiene como objetivo primordial comprobar la relacin existente entre dos o ms hechos
observados y medidos.
Mediante el mtodo correlacional se pretende descubrir las relaciones que tienen los hechos
psicolgicos, tal como se presentan en la naturaleza, es decir, nos permite llegar al conocimiento de
las posibles conexiones entre los fenmenos psicolgicos; para ello, el investigador puede utilizar las
variables, sin que haga falta una previa manipulacin de las mismas.
Otra de las caractersticas que presentan los estudios correlacionales es la falta de criterio fijo
para la eleccin de las variables independiente y dependiente. El hecho de que, en un estudio dado,
una variable se utilice como dependiente o independiente es ms bien una cuestin arbitraria,
dependiendo, bsicamente, de los propsitos que persiguen la investigacin. Si podemos constatar
que la relacin entre dos variables es muy alta, contamos con una buena base para poder predecir
las futuras variaciones de las variables, a medidas que aumente nuestro conocimiento sobre los
elementos covariantes.
A pesar de las dificultades que supone el empleo del mtodo correlacional, no slo en cuanto al
establecimiento de relaciones entre variables, sino tambin en cuanto a la seleccin de sujetos, en
cuanto al control de los factores distorsionantes, etc., estos mtodos constituyen una valiosa ayuda, y
aportan una informacin estimable en reas donde la investigacin experimental es difcil de aplicar.
La efectividad de tales procedimientos se ha demostrado sobre todo en estudios relacionados con el
aprendizaje, cambios de opinin, efectos de mass media, cambios de actitud, etc.

63
Una ltima consideracin de los mtodos diferenciales, en general, nos permite afirmar que
stos no slo constituyen el puente de unin entre los procedimientos de observacin natural y los
estudios experimentales, sino que, adems, se convierten en una inagotable fuente de sugerencias e
hiptesis susceptibles de comprobacin experimental.

MTODOS NATURALES
En los estudios naturales el observador no interviene activamente en la situacin, ni modifica el
curso natural de los procesos. Su papel es eminentemente pasivo, constatando solamente que llegue
a interferir los resultados de sus observaciones. Algunos autores (Campbell y Stanley, 1963) se han
referido a tales mtodos como estudios preexperimentales.
Desde un punto de vista histrico, la mayora de los estudios biolgios realizados a lo largo del
siglo pasado se llevaron a cabo de acuerdo con dicho mtodo. Una cuidadosa observacin de los
animales y las plantas permiti a los investigadores establecer caractersticas estructurales o
morfolgicas comunes. Este sistema proporcion la base para la elaboracin de clasificaciones o
taxonomas.
Basndose en tales procedimientos, Darwin, en la segunda mitad del siglo pasado, pudo
proponer su revolucionaria teora de la evolucin. Esta teora ha conseguido impulsar y estimular la
investigacin cientfica en campos tan dispares como la psicologa animal comparada, la neurologa y
la gentica.
Concretamente en Europa, la corriente etolgica ha ofrecido descripciones muy interesantes de
conductas animales especficas, relativas a los hbitos de alimentacin, conducta de apareamiento,
maternidad y agresin. Estos estudios implicaron observaciones sistemticas de las reacciones
animales en situaciones naturales. Gracias a esta detallada informacin se cuenta con una base
interpretativa para los resultados de algunos experimentos de laboratorio. Muchos de loes estudios
naturales realizados con aves y monos han aportado nuevos conocimientos sobre su estructura social
y han aportado nuevos conocimientos sobre su estructura social y han permitido interpretar
adecuadamente experimentos ms controlados.
Una variante del mtodo natural la constituye el mtodo clnico. Este se fundamenta,
bsicamente, en las observaciones realizadas por un terapeuta durante la entrevista y el tratamiento
del paciente, en relacin con problemas psicolgicos. El mdico alemn Emil Kraepelin, empleando
tan solo la descripcin y la clasificacin, propuso dos grandes categoras de las enfermedades
mentales: la psicosis maniacodepresiva, y la esquizofrenia; sistema todava vigente en el momento de
dictaminar legalmente la enfermedad mental. Todos los estudios psiquitricos experimentales toman,
como punto de arranque, dicha clasificacin. Tambin Freud utiliz el mtodo clnico, present un
detallado anlisis y descripcin de la diferencia entre las parlisis histricas tenan su origen en
fuertes bloqueos emocionales relacionados con los rganos paralizados del cuerpo y que, por
consiguiente, toda terapia tendra que orientase a romper tal relacin.
Otro de los ejemplos importantes de la aplicacin del mtodo natural dentro del campo de la
psicologa lo tenemos en el trabajo del suizo Jean Piaget. Este ha dedicado toda su obra al estudio
del desarrollo del pensamiento y el lenguaje en el nio, empleando para ello un mtodo de
observacin que el mismo ha definido como mtodo clnico. Los estudios de Piaget estn presididos
por observaciones naturales del comportamiento infantil. Piaget pudo llegar a establecer diversas
categoras o estructuras mentales, as como una serie de situaciones e prueba y preguntas estndar
que aplic a los nios en ulteriores investigaciones.
El carcter propio de las observaciones naturales y clnicas consiste en reducir al mnimo las
restricciones sobre la observacin y la situacin observada. De esta manera, al intervencin
deliberada del investigador, mediante manipulacin directa, se evita al mximo debido a las
interrupciones que supondra para el desarrollo espontneo del comportamiento, alterando,
consecuentemente, todo el proceso conductual.
La importancia de los estudios de observacin natural, llamados tambin estudios de
campo, debido a que la conducta ocurra fuera del laboratorio, estriba en que constituyen una fuente
inagotable de nuevas ideas. La ciencia utiliza primordialmente la observacin cuando se lanza a la
bsqueda de nuevos conceptos, ms bien que cuando necesita una confirmacin ms precisa de los
mismos. Tambin de la observacin se origina gran cantidad de problemas, que constituyen la base
de futuras investigaciones experimentales. En suma, los mtodos de observacin natural constituyen
instrumentos de trabajo propios de los estudios iniciales de las ciencias, en donde la creatividad, la
imaginacin y capacidad organizadora del investigador desempea un papel muy importante.

64
Debemos reconocer, no obstante, que los mtodos observacionales ejercen un papel decisivo
en el concierto de la metodologa cientfica, y que posee sus propias tcnicas para la descripcin y
recabacin de datos. Estas tcnicas, como a los de los mtodos ms perfeccionados, tienen por
finalidad el descubrimiento de las relaciones existentes entre los diversos fenmenos, sino tambin
registrndolos de una forma precisa y conservndolos para ulteriores estudios.
Dado, pues, el amplio uso y vigencia que siguen teniendo los mtodos de observacin, sobre
todo en determinadas reas del comportamiento, algunos de ellos han experimentado un gran
desarrollo a lo largo de estos ltimos aos.

MTODOS EXPERIMENTALES
Se conoce por experimento aquella situacin en la que el investigador introduce un estmulo o
modifica alguno de los componentes de aquella, y a continuacin observa cmo reacciona el
individuo. Esto nos permite experimental es provocar la respuesta del sujeto. Cuando sometemos a
un individuo a una prueba o le pedimos que realice una tarea, estamos buscando su posible
respuesta a fin de convertirla en dato.
La forma en que el experimentador puede llegar al dominio total de la situacin es mediante el
control. En la experimentacin, el investigador posee un control directo de la variable independiente,
la manipula, selecciona sus valores: en suma, depende totalmente de l. Para comprender mejor
como funciona un experimento, vamos a proponer el siguiente ejemplo. Supongamos que se pretende
estudiar la influencia del impulso sobre la capacidad discriminativa de los animales. Para ello
formamos tres grupos de ratas y los sometemos respectivamente a 1 hora, 8 horas y 16 horas de
privacin de comida. Podramos, incluso, formar un cuarto grupo para conseguir una lnea de base o
criterio de comparacin. En caso de que el experimentador piense que existen variables
independientes que deberan ser controladas, puede utilizarse cualquier tcnica de control
experimental, con objeto de asegurar que las nicas condiciones de variacin son las impuestas o
manipuladas por l. As, posee un argumento y una base para la comprobacin de su hiptesis.
Hemos de sealar que el experimentador, antes de poner en marcha su proyecto de
investigacin, deber haber resuelto una serie de aspectos importantes; concretamente, tiene que
haber decidido sobre los valores que va a utilizar de su variable independiente, de cmo va a formar
los grupos, cul va a ser el tamao de su experimento, etc. Todas estas decisiones, que deben ser
tomadas antes de iniciar el trabajo, forman los elementos bsicos de la planificacin experimental, la
cual suele recibir el nombre de diseo propio, que nos permite resolver una serie de cuestiones a fin
de obtener una mxima informacin con un mnimo costo. Como diremos ms adelante, existe en la
prctica una serie de diseos totalmente planificados e incluso etiquetados, que en muchos casos,
pueden facilitar grandemente nuestra labor planificadora. Ahora bien, antes de decidirnos por la
utilizacin de uno de estos diseos hemos de tener en cuenta una serie de aspectos como la cantidad
de informacin que puede conseguirse por unidad de observacin, la cantidad de variables que
merece la pena estudiar simultneamente, si el azar es la mejor estrategia de seleccin, etc.
En suma, podemos afirmar que el principio fundamental de la experimentacin consiste en
actuar directamente sobre las condiciones que influyen en los sujetos, con el fin de observar de que
manera su conducta queda afectada por la accin de tales condiciones. Esto implica un conocimiento
de cmo los sujetos se habran comportado en caso de que no hubiesen existido tales condiciones.
Esto constituye, en definitiva, nuestro criterio de comparacin para as poder inferir la eficacia de los
tratamientos.

Modalidades ms importantes del mtodo experimental: el experimento de campo y el

experimento de laboratorio.

1. Experimentos de Campo
Hemos afirmado anteriormente que la experimentacin puede diversificarse en dos grandes
mtodos, los experimentos de campo y los de laboratorio (o experimentos en el sentido ms estricto
de la palabra). En el experimento de campo nos encontramos con un tipo de investigacin que
constituye el lazo de unin entre los llamados estudios de campo (puede denominarse as la mayora
de los mtodos estudiados hasta ahora) y el experimento propiamente dicho.
El experimento de campo, a diferencia de los estudios de campo, implica la manipulacin
directa de las condiciones experimentales. En los estudios de campos el investigador puede

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seleccionar a los sujetos y medir las condiciones existentes en aqul, a fin de establecer o descubrir
posibles relaciones. En el experimento de campo, el investigador acta directamente sobre la variable
independiente, aunque en muchos casos sea difcil lograrlo; por tanto, a que se produzca de una
forma natural. El experimento de campo requiere, pues, que las condiciones se hayan preparado de
antemano.
Qu ventajas nos departe el experimento de campo? Con dicho experimento se estudian
los problemas en contextos reales. Se trata, pues, de evitar las situaciones artificiales que se crean en
los laboratorios. Con ello se pretende que los individuos reaccionen en condiciones tan naturales
como sea posible y que su conducta refleje una actuacin dentro de una situacin real. Se ha podido
comprobar que los sujetos, al ser estudiados dentro de un laboratorio, asumen el papel de sujeto de
estudio, lo cual puede modificar totalmente a situacin. No slo existe esta grave dificultad, sino que
adems, la situacin de laboratorio supone la aplicacin de una serie de restricciones, con lo que la
posibilidad de generalizar los resultados queda totalmente limitada.
En virtud de lo dicho, nos podemos cuestionar la artificialidad, incluso, de los experimentos
de campo. Desde un punto de vista estricto, sin consideramos que en un experimento de campo
estamos aplicando controles, sometemos a los sujetos a determinadas condiciones, les damos
instrucciones, etc., no convertimos, tambin, la situacin de campo en una situacin artificial? Esta
consideracin nos impide establecer una lnea divisoria tajante entre lo artificial como caracterstica
propia del trabajo de laboratorio, y lo real como atributo propio de los trabajos de campo. Parece
ms bien que entre estos dos conceptos existen tan solo diferencias de grado.
2. Experimentos de Laboratorio
El experimento de laboratorio se podra caracterizar como aquella situacin en la que el
investigador produce las condiciones en las que va a observar la conducta, con un absoluto control de
las variables restantes. Aqu se entiende por control no slo la accin directa y manipulativa del
experimentador sobre la variable independiente, sino tambin, sobre aquellas variables que, de una
forma u otra, pueden llegar a alterar los resultados. De esta manera, se puede conseguir una medida
precisa y una observacin exacta de cmo se comporta el sujeto frente a una serie de estmulos.
Hemos dado una definicin del experimento de laboratorio quiz demasiado estricta, ya que,
en buena lgica, el experimento de laboratorio exigira del experimentador la utilizacin de una
tcnica muy perfeccionada. De momento, y sobre todo en el rea de la conducta, no se cuenta con
instrumentos precisos y eficaces como para asegurar un absoluto control de las situaciones
experimentales. No obstantes, puede pensarse en la utilizacin de los experimentos de laboratorio
siempre que se acepte la existencia de diversos grados de control y precisin.
Se ha criticado los experimentos de laboratorio, como indicbamos antes, por crear
situaciones artificiales y, por consiguiente, porque no se estudia la conducta en su dimensin real, lo
cual limita enormemente la posibilidad de generalizar los resultados. Ahora bien, como acertadamente
afirma Festinger (1953), los experimentos de laboratorio no pretenden, ni han pretendido analizar el
comportamiento en su complejidad real, sino crear una situacin en la cual se vea en forma clara
como operan las variables en situaciones de laboratorio no sean reales definidas. El hecho de que las
situaciones de laboratorio no sean reales y que, por tanto, jams las encontraremos en la vida real, no
constituye una objecin grave a esta forma de trabajo. En efecto, los experimentos estn pensados,
primordialmente, para comprobar el grado en que una determinada variable afecta la conducta en
condiciones altamente controladas.
Sin duda alguna, la planificacin de un experimento de laboratorio implica una serie de
graves dificultades que hemos de tener en cuenta; en primer lugar, la situacin de laboratorio es poco
propicia para que las variables manipulas acten con la misma intensidad con que actan en la vida
real. Por una parte, otro de los graves inconvenientes que presentan los experimentos de laboratorio
es que con ellos es muy difcil estudiar la accin simultnea de varias variables. Debido a la precisin
y la riguroso control que se consigue dentro del laboratorio, es casi imposible varias simultneamente
dos o ms variables. Debido a esto, todas las conclusiones que obtengamos de los experimentos de
laboratorio debern ser interpretadas en funcin de las limitaciones que el mtodo impone.
Por toda esta serie de dificultades, los experimentos de laboratorio slo permiten probar
aspectos o hiptesis muy concretas referentes a las relaciones muy especficas entre factores. Los
experimentos de laboratorio no son, por tanto, muy sugerentes, ya que a causa del rigurosos control,
slo permitirn analizar, con mucho detalle, aspectos muy concretos de la conducta.
1.

Experimentos de laboratorio en oposicin a estudios de campo

66

Las investigaciones de campo (y con este trmino nos referimos a todos los trabajos
realizados en condiciones naturales) nos permite estudiar la conducta dentro de un sistema abierto,
en el que se halla presente un conjunto de variables interactuales. Las caractersticas propias de
estas investigaciones son la gran variedad de factores que deberemos afrontar y la falta de control
riguroso. Por dicha razn, las conclusiones que podemos obtener de tales investigaciones no siempre
sern definitivas e inequvocas. No obstante, los estudios de campo constituyen una fuente inagotable
de nuevas ideas e hiptesis. Estas hiptesis podrn ser adecuadamente probadas en experimentos
de laboratorio, procedimiento idneo para la consecucin de resultados precisos.
En los experimentos de laboratorio se logra un absoluto control de todas las condiciones, as
como una directa manipulacin de la variable experimental. Como consecuencia de ello se pueden
obtener resultados concluyentes, en la medida en que las hiptesis sean suficientemente concretas y
especficas. El experimento de laboratorio contrapone a la veguedad e imprecisin de las
investigaciones de campo, la precisin y relevancia de sus resultados.
En contrapartida, la investigacin de campo ofrece la posibilidad de estudiar la conducta en
situaciones reales, como efecto de una multiplicidad interfuncional de variables. Sus resultados no
sern quiz tan precisos, pero abrirn nuevos caminos a la investigacin y suministrarn los
elementos necesarios para la investigacin de laboratorio. De ello podemos concluir que estos dos
procedimientos, ms que oponerse, se complementan, no pudiendo concebirse el uno sin el otro.
Frente a la amplitud de los estudios de campo nos encontramos con la limitacin de las
investigaciones de laboratorio que, a su vez, nos proporcionan el rigor y la precisin de que estn
desprovistos los primeros.

CUESTIONARIO DE LA LECTURA OBLIGATORIA 1

1. En que consiste el mtodo diferencial?
2. En que consiste el mtodo Correlacional
3. En que consiste el mtodo natural?
4. En que consiste el estudio de campo?
5. Qu son mtodos experimentales y como se clasifican?
6. Establezca una diferencia entre los experimentos de campo y los de laboratorio?
7. A su juicio qu mtodo el psiclogo debera considerar para la observacin de la evaluacin de las
siguientes conductas:
a. Conducta delictiva,
b. Conducta verbal de un nio
c. conductas clnicas y
d. Conducta agresiva de una animal

LECTURA OBLIGATORIA 2
Sistematizacin de la Observacin
No Sistematizada,
ocasional, o no
controlada

Natural

67
Preparada
Sistematizacin
de la observacin

Sistematizacin o
controlada

Clnica
Laboratorio

Equipada
Muy sistematizada

Grafico 2: Clasificacin de los sistemas de observacin segn Anguera (1979).

OBSERVACIN NO SISTEMATIZADA, OCASIONAL O NO CONTROLADA

La distincin entre observacin controlada y no controlada se establece corrientemente segn
se realice o no con previa sistematizacin o precisin cientfica. Hemos de conocer el gran valor de la
observacin no controlada, que, segn Young, recurre al escrutinio cuidados de la situacin de la
vida real, sin intentar usar instrumentos de precisin ni comprobar la exactitud de los fenmenos
observados, pero puede ser un medio til para la bsqueda de una problemtica que orienta hacia
una investigacin posterior, destacando adems su principal mrito de no influir en absoluto sobre los
hechos observados.
La observacin ocasional no obedece a ninguna regla; es aqulla que podemos llevar a cabo
en la vida de cada da, disminuyendo su papel dentro del desarrollo general de cualquiera de las
Ciencias Humanas a medida que se constituyen como un cuerpo de conocimientos. De entre estas
observaciones, cabe sealar las que tienen lugar accidentalmente a lo largo de una actividad
profesional y las de carcter repetitivo, as como las que origina en el curso de la realizacin de un
trabajo prctico (Fraisse, 1970). Por ejemplo, Pavlow descubri los reflejos condicionados a
consecuencia de sus experiencias sobre el proceso fisiolgico de la digestin, observando las
secreciones que no podan explicarse por acciones bioqumicas.
La determinacin de las situaciones relevantes para la observacin no sistematizada, as como
la especificacin de las dimensiones del comportamiento que han de ser sometidas a observacin
dependen del problema que trata de resolver la investigacin y de su marco de referencia terico
(Mayntz, Holm y Hbner, 1975 ). A medida que sea mayor la complejidad del problema investigado y
menos delimitados sus marcos tericos de referencia, ser ms adecuada la observacin no
sistematizada. Este tipo de observacin se aplica, pues, especialmente, cuando an se sabe
relativamente poco en torno al objeto a investigar; la observacin realizada en este estadio
exploratorio est caracterizada por una atencin poco estructurada, pero abierta al mximo en todas
las direcciones y a todos los comportamientos que se suceda. En definitiva, se acumulan, si no
involuntariamente, al menos en forma ms o menos marginal, unas observaciones que pueden, sin
embargo, suscitar una orientacin, una idea de investigacin. Es una actitud general, que consiste en
estar preparado para captar los hechos significativos que puedan aparecer en el campo de la
observacin.
El primer interrogante que se nos presentara es: Qu debe ser observado? Todo es una
medida inalcanzable, puesto que ni el mejor observador o equipo de observadores puede esperar el
proporcionar una informacin completa ni siquiera de los acontecimientos aparentemente sencillos.
As, por ejemplo, en el transcurso de una clase de matemticas en un aula, el profesor se halla
ocupado en un cierto nmero de actividades, y cada uno de los treinta alumnos est haciendo algo
ligeramente distinto; es de suponer que est realizndose el aprendizaje, pero tambin tienen lugar
movimientos y charlas no directamente relacionados con este proceso (Selltiz y otros, 1965,). Es
imposible recoger todos los detalles, mxime cuando slo pueden percibirse de cinco a siete
estmulos visuales simultneos. Esto nos aboca al problema de la seleccin, que debemos afrontar
desde el principio, ya que no se sabe qu aspectos de la situacin nos resultarn ms interesantes.
El conocimiento del observador con respecto a la situacin tiene muchas probabilidades de
alterarse conforme se va avanzando en la observacin, esto, por otro lado, puede imponer cambios
en lo que se est observando, al menos en la medida en que puede hacer ms concreto el contenido
de la observacin, y a menudo stos pueden ser bastante radicales, lo cual no es un inconveniente,
sino todo lo contrario, ya que representan el uso ptimo de la observacin no sistematizada.
Supongamos que un observador desea explicar las prcticas de crianza de los nios en culturas
extranjeras: probablemente comenzar por observar las situaciones en las que la madre y el hijo

68
estn juntos; en el curso de las observaciones iniciales puede descubrir que tales situaciones son
mucho menos frecuentes de lo que anticip debido a que las madres, en este grupo cultural, van a
trabajar, en tanto que los padres o nios mayores tienen el cuidado de los pequeo; tan pronto como
el observador recoja los datos que necesita sobre este hecho, la atencin de sus esfuerzos de
observacin se dirigir, pos supuesto, hacia las personas responsables y autorizadas sobe el tema de
la crianza de los nios (Selltiz y otros, 1965).
Este cambio de la atencin a menudo va de la mano con el estrechamiento del campo de la
observacin. Supongamos que un observador desea estudiar acera de las relaciones sociales entre
las familias de un barrio; empezar fijando su atencin en la calle, comercios, centros de expansin,
reuniones, mezclndose con los padres que esperan a la salida de la escuela, etc. Sus observaciones
iniciales pueden revelar determinados aspectos desconocidos, de los cuales excluiremos los que no
nos resulten interesantes y limitaremos nuestro foco de atencin a las situaciones ms provechosas
para nuestro objetivo.
No obstante, aunque el estrechamiento del nmero de situaciones a observar facilita la
observacin, deja sin respuesta a la pregunta sobre qu observar. Entre los aspectos de una situacin
que ha sido reconocida como interesante, qu debemos tener en cuenta? Sellitz et. al. (1965,), a
pesar de indicarnos que no puede establecerse reglas apresuradas ni irreflexivas, nos sugiere
direcciones en la observacin que en otro caso pasaran desapercibidas.
1. Participantes.- Se precisa su caracterizacin: edad, sexo, profesin, relacin de los participantes
entre s, posibles estructuras o agrupaciones que los engloben, etc.
2. Ambiente.- Una situacin puede tener lugar en distintas localizaciones (escuela, encrucijada de
caminos, restaurante, taller, etc.), y sobre este punto es conveniente saber, adems de su
aspecto, qu clase de comportamiento es facilitado, permitido, desalentado, o prevenido. Las
caractersticas psicolgicas o sociales del ambiente pueden ser descritas en trminos de qu
clase de conducta es presumiblemente esperada o no, aprobada o no, considerada como normal
o anormal.
3. Objetivo.- Finalidad o propsito que ha unido a los participantes, si es que ha existido, y reaccin
de stos a tal fin, compatibilidad o no de los propsitos de los distintos sujetos, otras finalidades
existentes adems de la principal, etc.
4. Comportamiento.- Forma de desenvolverse de los participantes, que puede referirse a: a. Cul
fue el estmulo o acontecimiento que lo inici; b. Cul paree ser su objetivo; c. Hacia qu o quin
se orienta la conducta; d. Qu forma de actividad se da en la conducta (charlar, correr,
gesticular....); c. Cules son las cualidades de la conducta (intensidad, persistencia, no
habitualidad, adecuacin, duracin, afectividad, amaneramiento); f. Cules son sus efectos, es
decir, qu conducta evoca en los dems.
5. Frecuencia y Duracin.- Nmero de ocasiones en que tiene lugar la situacin, tipo nico o
habitual, causas que la provocan, duracin uniforme o no, etc.

ESQUEMA DE LA OBSERVACIN NO SISTEMATIZADA

A pesar de su no sistematizacin, como indica el nombre, debe darse un mnimo de
estructuracin, si se desea que se considere observacin cientfica. Cuanto ms explcita sea la teora
sobre los fenmenos observados y cuanto mejor definidos y operacionalizados estn los conceptos
en forma de categoras de observacin, tanto ms fcilmente podremos establecer un esquema de
observacin, el cual vara, naturalmente, con la temtica de la investigacin, pero es posible indicar
algunos puntos generales para el establecimiento de las categoras de observacin (Mayntz, Holm y
Hber, 1975, pgs. 122 y ss.):
a. En primer lugar, todo comportamiento se da en el contexto situacional de un sistema
sociocultural determinado, y se trata, por tanto, de establecer el complejo de relaciones del
comportamiento observado, la situacin y el sistema sociocultural.
b. Toda secuencia observada es desatada por factores propios de la situacin. Por ello es
necesario determinar con la mayor precisin posible las condiciones iniciales bajo las que
acostumbra repetirse la aparicin de esas o parecidas secuencias.

69
c.

El comportamiento observado es, la mayor parte de las veces, de personas que desempean
roles concretos, por lo que es necesario determinar la estructura de posiciones de la
situacin.
d. Interpretacin subjetiva.
e. Toda secuencia de comportamientos relativamente cerrada genera consecuencias objetivas
tanto para los individuos de la situacin como, en determinadas circunstancias, para el
sistema sociocultural en cuanto totalidad. Estas consecuencias forman las condiciones
iniciales de toda una serie de nuevas secuencias. Ahora, bien su captacin es desde luego
difcil, porque frecuentemente aparecen slo fuera del perodo de observacin.
Es evidente que en la observacin de una sola secuencia ocasional nunca podrn detectarse
estos factores a partir de lo directamente observable. Sin embargo, para comprender una secuencia
particular respecto a su formacin, sentido subjetivo o significacin objetiva, habrn de conocerse el
mayor nmero de detalles posibles sobre los cinco aspectos indicados, con el fin de que sea posible
inferir la concurrencia de una determinada constelacin de factores a partir de caractersticas de
comportamiento directamente observables.
Por su generalidad, el modelo formal de situaciones caracterizadas por esos cinco aspectos
resulta casi siempre aplicable, aunque requiere en cada caso una especificacin. Como se trata de
una observacin no o escasamente sistematizada, el esquema podra consistir en una serie de
preguntas abiertas referidas a los cinco puntos citados. Podra hacerse tambin una subdivisin ms
detallada, siempre narrativa, referida a algn aspecto muy concreto, y teniendo siempre en cuenta las
particularidades del sistema investigado (escuela, familia, comarca, etc.).

Recogida de Datos en la Observacin no Sistematizada

Debe tenerse en cuenta dos aspectos esenciales (Selltiz y otros, 1965;)
A. El momento en que debe tomar notas el observador debe ser en el lugar y tiempo de ocurrencia,
ya que as obtenemos un mnimo de desviacin de seleccin y de distorsin por la memoria, al
evitar datos retrospectivos.
Existen muchas situaciones, sin embargo, en las cuales no es posible la anotacin in situ, porque:
- Perturbara la naturalidad de la situacin;
- Provocara sospechas en la persona observada;
- Las constantes anotaciones podran interferir la calidad de la observacin;
- Le observador podra fcilmente perder aspectos significativos de la situacin si divide su
atencin entre observar y escribir.
En las situaciones en las que no es posible una anotacin inmediata y detallada, puede quedar
excesivamente recargada la memoria del observador si tales anotaciones son pospuestas hasta
que termina el perodo de observacin. En tales casos es conveniente anotar brevemente las
palabras clave significativas de forma casi imperceptible, de manera que no se llame la
atencin. Si la cantidad de observaciones a realizar es tan grande que este mtodo no satisface
al observador, puede decirse, si es realizable, retirarse del lugar de observacin unos minutos
cada determinado perodo de tiempo para llevar a cabo anotaciones ms detalladas.
B. La mejor forma de recoger la notas es a travs de un informe escrito, de estilo narrativo,
realizando tan pronto como sea posible despus de un periodo de observacin, con una relacin
detallada de todo lo que se debe recordar de la situacin. Cada informe de un perodo de
observacin contiene un gran acervo de informacin, por lo que es muy necesario adoptar un
sistema de ndices. De todas formas, los informes deberan contener siempre, por lo menos, la
siguiente informacin:
- Nmero y fechas de las notas de observacin;
- Sujetos a quines afecta fundamentalmente;
- Nombres de los sujetos observados y de las personas mencionadas por ellos;
- Breve resumen de lo que abarcan las notas
Conforme se va centrando el estudio, el investigador puede desarrollar un sistema de ndice ms
elaborado. Por ejemplo, en el cursos de un estudio sobre una banda callejera se puede decidir
provisionalmente un estudio en mayor profundidad sobre aspectos como conexin interna,
relaciones con los adultos, aspecto laboral, recreativo, etc.; cada uno de ellos puede entonces
convertirse en una categora en el ndice. Si el observador ha hecho copias de sus notas (siempre
recomendable), puede desear dejar una de ellas para complementar los distintos items relevantes
segn las categoras o captulos de ndice, no obstante, para evitar el extravo del contexto de un
determinado item, que puede ser importante en su interpretacin, es deseable conservar una
copia de la observacin en forma narrativa original y cronolgica. Pueden hacerse anotaciones

70
marginales expresando el captulo correspondiente al ndice y segn la relacin de los distintos
prrafos con aqullos.

Peligros de la Observacin no Sistematizada

Esta observacin no puede aceptarse a ciegas. Si bien son indudables las ventajas que nos
proporciona, no podemos hacer caso omiso de los errores a que est expuesta (Selltiz y otros, 1965,
pgs. 242 y ss.; Vzquez y Lpez Rivas, 1962, pg. 83):
E. Adquirir la sensacin de que sabemos ms de lo que hemos visto.
F. Confusin de la intensidad de las emociones en relacin con la extensin de los conocimientos.
G. Arbitrariedad en las observaciones de distintos investigadores sobre el mismo objeto, pues la falta
de unidades de medida o la previa fijacin de los aspectos a observar hacen casi siempre
imposible la comparabilidad de un mismo fenmeno observado. En este aspecto, y por lo que se
refiere a los observadores.

OBSERVACIN SISTEMATIZADA O CONTROLADA

Es el ms usual en las investigaciones realizadas en el mbito de las Ciencias Humanas.
Aunque en algunos casos restringe la libertad de observacin de determinados fenmenos, se
prefiere a la no sistemtica por su mayor precisin, si es que consigue conservar cierta flexibilidad y
adaptarse a las situaciones concretas.
La observacin sistematizada interviene en un proyecto preciso que reduce, por el hecho
mismo, el campo estudiado, y, segn Pascal y Jenkins (1961), su propsito consiste en descubrir y
precisar con exactitud determinados elementos de conducta que poseen cierto valor predictivo y
heurstico. Cada uno de los elementos de conducta producidos por un organismo posee ciertas
caractersticas observables, que debemos tener en cuenta, y que Alvarez Villar (1975, pg. 126)
resume en los siguientes apartados:

Frecuencia, que oscila desde cero a cifras altas. Por ejemplo, en una observacin de
laboratorio sobre el condicionamiento verbal, la frecuencia de aparicin de una palabra o clase
de palabras condicionadas se puede contabilizar dentro de un perodo determinado de tiempo,
como diez minutos.
Latencia, que se relaciona con la frecuencia; lo que se trata de anotar es el tiempo que
transcurre entre la presentacin de un estmulo y la aparicin de una respuesta. Por ejemplo,
las observaciones de tiempos de reaccin.

Ritmo u orden acompasado con que se produce una respuesta. Por ejemplo, la velocidad de
masticacin.

Intensidad, siempre que exista determinada unidad de medida. Por ejemplo, el nivel sonoro de
una conversacin.

Duracin, o tiempo durante el cual se mantiene un determinado elemento de conducta. Por

ejemplo, el lapso de tiempo en que permanecemos en un determinado lugar.

Cantidad de elementos que intervienen. Por ejemplo, nmeros de sujetos.

Variedad de las respuestas y expresiones utilizadas. Por ejemplo, diferentes reacciones de los
nios ante un juego.

Condiciones, o aspectos inslitos u consistentes de la situacin estimulante que se asocian

con la conducta que se halla sometida a observacin. Por ejemplo, hay sujetos que cuando
estudian oyen msica, y slo cuando estudian.

Direccin hacia la cual se orienta la respuesta conductual. Por ejemplo, tendencia a

determinados juegos individuales por parte de los nios.

71

Correccin o adecuacin de una respuesta al objetivo que se propone. Por ejemplo, el acertar
la calleja adecuada en un laberinto de aprendizaje.

En definitiva, el observador debe mantenerse en una actitud objetiva, pero no por ello menos
sensibilizada ante la problemtica que pretende investigar; sabe qu aspectos de la actividad del
grupo son relevantes para su propsito investigador, y, por tanto, se halla en posicin de desarrollar
un plan especfico para la realizacin e informe sobre observaciones antes de comenzar la recogida
de datos. A consecuencia de ello, la observacin es ms sistematizada en cuanto se concede mayor
importancia a los procedimientos que utiliza y a los resultados que obtiene, lo que lleva a poner en
prctica sus tcnicas en condiciones lo suficientemente definidas como para ser repetibles.

Caractersticas de la Observacin Sistematizada

(Evaluacin oral)
Hemos visto que la observacin siempre es til en los estudios exploratorios, porque el
investigador siente paulatinamente la necesidad de complementar sus notas y cuestionarios con
planes trazados con mayor cuidado y con mejores controles puestos al servicio de las tcnicas de
observacin. Adems, es experiencia universal de todas las ciencias que la percepcin de cada
observador tiene que corregirse de diversos modos, y as, las comprobaciones de sus inclinaciones y
prejuicios, su percepcin selectiva y la vaguedad de sus sentidos tienen que quedar tambin incluidas
en la investigacin; igualmente, tiene que haber normas objetivas que sirvan para corregir sus
mediciones y, de otro modo, se hace difcil que distintos observadores descubran los mismo hechos.
Podemos, pues, ver la observacin sistematizada o controlada como una etapa ms avanzada del
desarrollo de los proyectos y con caractersticas propias
a. Es especfica y cuidadosamente definida,
Es especfica y cuidadosamente definida lo que supone un estudio anterior. Normalmente, por
tanto, existe mucha menor libertad de eleccin con respecto a contenido que en la observacin
no sistematizada. Puesto que la situacin y el problema ya han sido precisados, el observador se
halla en disposicin de determinar por adelantado las categoras en los trminos en que desea
analizar la situacin; en el inicio del estudio, parece disponer de un considerable nmero de
categoras, per conforme ste va avanzando, puede ir encontrndose con problemas en la
observacin y su fiabilidad, con lo que disminuir o aumentar el nmero de categoras, las
combinar, o las formular ms claramente. En el momento en que tenga lugar la observacin
definitiva, bien en un ambiente real (natural) o en uno de laboratorio, las categoras habrn sido
lo suficientemente definidas como para proveer de datos fiables a las preguntas que han de ser
contestadas. As, un investigador famoso, Bales (1951 a), utiliz al principio ms de 50 categoras
para la observacin de situaciones de grupo, y conforme iba acrecentndose su experiencia y
desarrollando sus categoras, disminua gradualmente el nmero de stas, hasta que la versin
final fue una serie de 12, consideradas como estndar, referidas al comportamiento en amplio
rango de situaciones de grupo.
b. La tipologa de los datos a recoger se fija previamente.
c.

Empleo de pruebas mecnicas o auxiliares para la exactitud; a este respecto, puede

sealarse la utilizacin de la fotografa, dispositivos sincronizadores mecnicos, observacin en
equipo, planes e inventarios, establecimiento de categoras muy estudiadas para situar y cifrar
rpidamente el comportamiento estudiado, registro magnetofnico, filmacin, etc., que nos
aseguran una informacin objetiva, ya que, adems de lograr una fiabilidad, nos permiten obtener
datos simultneos de distintos elementos de la conducta, ya sea individual o grupal, as como
registrar diferentes tipos de elementos de la conducta, ya que, adems de lograr una fiabilidad,
nos permiten obtener datos simultneos de distintos elementos de la conducta, ya sea individual
o grupal, as como registrar diferentes tipos de elementos significativos.
d. El grado de control depende precisamente en gran parte de los instrumentos empleados.
e. Existe igualmente control del observado, limitando sus prejuicios tendencias. Tanto si los
sujetos tiene conciencia de la naturaleza del estudio, como si no la tiene, cuando se planea, ha de
pensarse el papel que desempear el observador. No es muy beneficiosos para los resultados
que los sujetos no tengan dicha conciencia si, de todos modos, las tcnicas utilizadas son flojas,
no se han uniformado, o si cuentan con una cantidad desconocida de deformacin. El observador

72
hace las veces de mediador entre la situacin real y los datos, por lo que puede afectar la
situacin real, entrometindose activamente, o bien puede afectar los datos, ya sea por su
habilidad en la observacin o por sus procedimientos registradores. En cualquiera de los casos se
altera al investigacin final. Por consiguiente, el observador no debe olvidar jams que su papel
no slo significa la percepcin de manera en que el investigador puede cambiar o alterar el
comportamiento del grupo o de las personas que se estudian, sino que puede referirse asimismo
a todas las formas en que el observador puede afectar los resultados finales de la investigacin.
Puede servir de ejemplo el caso conocido en que se pretende observar el problema psicofsico
del rendimiento del trabajo en diversas condiciones muy estudiadas para asegurar la uniformidad
y precisin de las observaciones, por si llega a resultados aparentemente anmalos al aumentar
el rendimiento no slo al elevarse la intensidad de la iluminacin, sino tambin cuando sta
disminuye hasta equivaler casi a la claridad de luna llena, pues ninguno de los controles
reguladores y quiz ninguna de las variables que han de medirse resulta tan crucial como el
hecho de ser observados.
f.

Generalmente, la observacin sistematizada es cuantificable, lo cual permite una ms fcil

comprensin de los registros, construccin de diagramas que muestren distintos tipos de
relaciones, ptima categorizacin, etc.

g. Se suele emplear especialmente en el estudio de pequeos grupos, trmino ms bien

genrico que se emplea para designar estudios de accin recproca (interaccin) entre miembros
de grupos, tanto formales como informales, que se encuentran frente a frente, y que adems
suele tener conocimiento de que estn siendo observados; ahora debe de partirse de la base de
un claro establecimiento de las categoras de los datos y de las hiptesis provisionales ya que, de
lo contrario, el anlisis de la masa de datos resultante se convertira en un estancamiento de
tabulaciones sin sentido, y, por tanto, baldas.
h. Ciertos datos pueden ser categorizados solamente en visin retrospectiva. As, por ejemplo,
el hecho de si una observacin precipita o no la tensin del grupo solamente puede ser
determinado a la luz de los acontecimientos que siguen a tal observacin. Podran ser soluciones
parciales el recurso, ya citado, de que se graben en cinta magnetofnica las situaciones
observadas, y el hecho de que el observador haga pausas peridicas para volver sobre sus notas
con objeto de poder clasificar a los sucesos subsiguientes.
i.

Las unidades de tiempo, la cantidad de ste incluido en una anotacin por un observador
puede variar de unos escasos segundo a varias horas, el problema central consiste en el
establecimiento de tales unidades para determinar la molcula psicolgica significativa. As, por
ejemplo, quiz no sea adecuado hacer una clasificacin del grado de constructividad del juego de
un nio con un determinado juguete cada dos minutos, sino que se precise la secuencia completa
de los acontecimientos en el uso del juguete por parte del nio. Segn Selltiz y otros (1965, pg.
257), una forma tpica de abordar este problema es la existencia de ms de un observador: uno
de ellos se encarga de observar aquellos actos que deben ser anotados tal como ocurren (como
breves comentarios o pequeos esbozos de comportamiento motor), y otro de una visin ms
amplia, anotando aquellas conductas que quedan desvirtuadas si se las asocia estrictamente al
tiempo u otros criterios de muestra, clasificndolas en trminos en un ndice o escala cuando
crea que ya tiene suficientes datos para su objetivo.

j.

Las categoras de todo o nada son adecuadas si el propsito de la investigacin

solamente requiere un informe de los hechos objetivos de comportamiento, sin otra cualificacin
posterior. Por ejemplo, hablando o no hablando, en donde el observador simplemente marca
una raya en su hoja de anotaciones cuando habla una persona, y slo entonces.

k.

No debe olvidarse el contexto en el cual transcurre la situacin o comportamiento

observado, puesto que en muchas ocasiones se trata del factor determinante de las interacciones
personales o del desenvolvimiento de los distintos fenmenos. no podemos negar que as es an
ms compleja la tarea del observador, que puede resolver adjudicando un smbolo especial
escrito a cada forma de conducta y su contexto para facilitar la velocidad de registro; slo se
precisa adiestramiento para dominar este lenguaje de smbolos, y cuando se logra, se pueden
sincronizar varios protocolos de tal forma que en pequeos intervalos cinco minutos, por ejemplo
es posible reconstruir escenas completas cuando se analizan los datos.

73

Fases de la observacin sistematizada

Segn Fraisse (1970.), son cuatro:
a. La observacin que permite descubrir los hechos dignos de estudio y conocerlos con
precisin.
b. El establecimiento de hiptesis sobre las relaciones que pueden existir entre los hechos.
c. Verificacin de las hiptesis.
d. Elaboracin de los resultados y sus interpretaciones.
La tercera fase constituye el proceso de observacin propiamente dicha, y observacin
cientfica. Este es el momento clave que marca la diferencia existente entre observacin y
experimentacin: el de la verificacin de las hiptesis.

Tipos de observacin sistematizada

Se establece una diferenciacin en funcin del grado de sistematizacin, de menor a mayor
(Grawitz, 1975):
1. OBSERVACIN PREPARADA.El investigador recoge los datos observacionales en una esfera determinada de antemano, que
hace relacin a unos factores precisos, constituyendo por tanto, la fase de verificacin de hiptesis.
Ahora bien, la observacin sistematizadas centrada en aspectos ya determinados de la conducta
puede tener lugar en diferentes marcos:
a. Natural, estudindose el comportamiento de los individuos en las circunstancias de su vida
cotidiana. La Psicologa profesional y al social utilizan principalmente esta tcnica:
observacin del comportamiento de compradores, de obreros en su trabajo, etc. El control
que se exige sobre el observado consiste en procurar que el ambiente de la observacin sea,
como indica su propio nombre, natural; en consecuencia, el clima de una perfecta
observacin radica en que el grupo de personas observadas y los investigadores se
comporten normalmente.
A causa de que en el empleo de esta tcnica el observador est sujeto a muy contados
controles, tiene que ser l mismo quien aplique conscientemente cierta variedad de
instrumentos para la sistematizacin y registro de los datos. El primer factor de organizacin
para cualquier investigacin tiene que ser, desde luego, el propio problema de estudio; de la
hiptesis y el plan general de la investigacin se tienen que deducir las categoras de los
hechos por observar, de muchos de los cuales deber hacerse caso omiso; igual ocurrir con
otros, a menos que estn integrados en el sistema de registrar los fenmenos que tienen
importancia o significacin para el proyecto.
El documento fundamental ser, por naturaleza, algn tipo de cuaderno de estudios de
campo (Festinger y Katz, 1972, pg. 67 y ss.), que pueden tomar la forma de un diario, o bien
ser un registro de cada punto estudiado y anotado bajo subttulos apropiados (Goode y Hatt,
1970, pg. 154 y ss.). Es ms provechoso anotar al mismo paso de los acontecimientos,
aunque en ocasiones ello no es factible; de todos modos, el registro deber ser lo ms
completo posible, y es casi seguro que no lo ser sin el empleo de notas tomadas durante la
jornada, y sin el concienzudo intento de hacer una relacin completa al terminar el da. Es un
fallo frecuente el creer que un comentario o suceso ha sido tan impresionante que no se
olvidar. Tiene especial importancia el que se anoten el mximo de detalles durante las
primeras fases del estudio.
Tanto si las notas originales se han registrado bajo subttulos como si no es as, hay que
realizarlas ms tarde y distribuirlas en sus categoras adecuadas. Los motivos son
suficientemente claros, ya que si el estudio se ha enfocado debidamente habr ciertos tipos
de datos que sern ms importantes que otros; sin embargo, el anlisis de las notas puede
demostrar que se ha hecho hincapi en otros tipos de datos; tambin al organizarlas se
pueden proceder a corregir errores mientras todava se est llevando a cabo la investigacin,
ya que de no ser as ser mucho el tiempo y dinero que puedan malgastarse. Adems, con el

74
intento continuo de organizar la observacin, surgirn nuevas categoras y nuevos problemas
relacionados con el tema.
El investigador puede encontrar que le es provechoso registrar tanto la observacin como la
interpretacin de la misma. En general, esto no es posible hacerlo metdicamente, y con
demasiada frecuencia existe la tentacin de anotar solamente la interpretacin, por el sencillo
hecho de que parece encerrar un mayor significado. No obstante, es mejor separarlas y
relacionarlas mediante un ndice de contrarreferencia. Si el tiempo es limitado, es ms til una
nota acerca del punto, aun sin interpretacin alguna.
Por otra parte, es absolutamente esencial que se realicen continuos anlisis de las notas y
relaciones mientras an est en marcha el trabajo de observacin natural, las cuales debern
mostrarse a investigadores ajenos de forma que, para la reunin de ms datos, se puede
utilizar la perspectiva que aquellos ofrecen, la cual nos podra llevar a una reestructuracin de
los fines de la investigacin, o a exigir la prueba de conclusiones provisionales o
momentneas.
Como es lgico, podemos utilizar cualquiera de los medios auxiliares que precisemos, como
pelcula cinematogrfica, etc.
A pesar de que en la observacin sistematizada natural, como hemos indicado, no se
presenta un grado elevado de control, puede complementarse perfectamente con una
observacin muy bien estructurada y con una exacta cuantificacin, utilizando para ello las
tcnicas del cifrado cualitativo.
b. De laboratorio, aun cuando no es muy frecuente dentro de la observacin sistematizadas
preparada. En este caso, el observador puede preparar los aspectos principales de la
situacin, de tal manera que pueda satisfacer sus fines de investigacin y reducir el peligro de
interferencias inesperadas ocasionadas por factores forneos.
c. Clnica, en donde las condiciones del entorno son fijadas por el investigador; se tienen en
cuenta todos y cada uno de los rasgos semiolgicos de un enfermo, el cual, generalmente,
sabe que est siendo observado. Se trata de la interaccin de la observacin objetiva y de las
impresiones o intuiciones personales del observador, sealndose la condicin previa de la
existencia de un clima favorable y la obtencin de una mutua relacin de simpata entre el
observador y el observad. Es particularmente accesible a la observacin clnica la apariencia
exterior del explorado (aspecto fsico, aseo y cuidado del propio cuerpo, forma de vestirse,
etc.), as como su estado y reactividad emotivas, y la forma y contenido de sus lenguaje y
motrocidad.
En el mismo sentido podemos hablar de las escalas evaluativas o de apreciacin (rating
scales), que tienen por objetivo la evaluacin del individuo por un observador; en un principio,
son fundamentalmente idnticas al mtodo de observacin clnico, del que difieren slo en
que el resultado es expresado numricamente, lo que permite la elaboracin estadstica de
los resultados y la aplicacin de tcnicas factoriales
2. OBSERVACIN EQUIPADA.Es el caso del empleo de tests u observaciones controladas en las que el observador puede en
ocasiones ver sin ser visto (a travs de espejos unidireccionales). En el mbito de las Ciencias
Humanas puede sustituir, igual que la observacin preparada, a la fase de verificacin de hiptesis,
siendo mayor su grado de sistematizacin.
Generalmente se realiza en el marco del laboratorio, y a este efecto, Goode y Hatt (1970)
afirma que de las situaciones de observacin altamente refinadas a la situacin verdaderamente
propia del trabajo de laboratorio, en la que se aplican controles tanto al observador como al
observado, no hay ms que un paso. Muchos de estos estudios son cuasi-experimentos, ya que les
falta slo algn elemento de prueba (como, por ejemplo, el grupo testigo) para ser experimentos. En
general, estos estudios de laboratorio implican registros mecnicos y pueden considerarse como un
tipo indirecto de observacin; debido a ello, y al hecho de que las caractersticas estudiadas son
generalmente muy simples, estas investigaciones se consideran frecuentemente como resultados
artificiales, esto es, no tpicos de situaciones normales de la vida (Good, Barr y Scates, 1941). es
cierto que, en su ms estricto sentido, estas observaciones de laboratorio no son capaces de medir
directamente los tipos ms complejos de respuesta, pero, sin embargo, nos ofrecen resultados
altamente tiles en todas las facetas de las Ciencias Humanas.

75
En algn caso, pueden desarrollarse en un marco clnico, acercndose tambin mucho a la
experimentacin, y donde la diferencia reside esencialmente en la libertad ms o menos grande en
que se deja al sujeto, ya que la observacin, para justificar su nombre, no debe jams alterar la
espontaneidad de las conductas.

Crticas a una observacin sistematizada

Ciertos investigadores temen que procedimientos de observacin y alejen al observador de
hechos importantes y significativos, cuya adaptacin no estaba prevista por el dispositivo utilizado
(Reuchlin, 1970,)
Estos peligros han sido sealados por ciertos psiclogos que han utilizado procedimientos de
observacin rigurosamente definidos y sistematizados; tal es el caso de A. Binet, o de A. Gessel, que
afirman que el espritu y la tcnica de los mtodos observacionales aplicados al estudio de nios han
sido ms clnicos que estadsticos, y rigurosamente experimentales, no manteniendo los mismos
procedimientos de manera uniforme en todas las edades, sino haciendo variar su contenido y su
importancia para que concordaran con el contenido cambiante y los momentos ms importantes del
desarrollo.
Igualmente, K. Lorenz, al estudiar la Psicologa animal, se asombraba de la ignorancia de los
investigadores que utilizaban a la rata como material de experiencias rigurosamente organizadas
sobre el aprendizaje, sin conocer las costumbres de este animal en sus condiciones naturales de
vida. Desde igual punto de vista, A. Vexliard escribe a propsito de los mtodos de observacin que
en ocasiones vale ms arriesgarse a cometer algunos errores antes de ignorar las experiencias
humanas ms significativas, que no pueden ser delimitadas, descompuestas o medidas.
La mayora de estas crticas se inspiran, a ttulos diferentes, en la actitud clnica, pues la
observacin clnica, que tiene por objeto, como ya hemos indicado, la totalidad de las reaccione de un
ser humano concreto y completo, sometido a una situacin determinada, concuerda muy difcilmente
con una definicin previa rigurosa de esta situacin que, para conservar una significacin a los ojos
de cada sujeto, debe variar necesariamente de uno y otro, y tambin de uno a otro momento. Un
mtodo que se funda en el examen profundo de casos individuales no est orientado hacia la
sistematizacin por lo menos en un alto grado.

OBSERVACIN MUY SISTEMATIZADA

Se diferencia por las siguientes propiedades (Mayntz, Holm y Hbner, 1975).
a. Sobre la base de una teora explcita se aslan conceptualmente las clases de variables de
comportamiento que lo determinan. La teora comprende enunciados empricamente
comprobados (o comprobables) acerca de la relacin entre variables.
b. El proceso de observacin se estructura en categoras de observacin definidas con precisin,
sobre las que se ordenan todas las observaciones relevantes (esto es, no se registra nada que no
caiga dentro de alguna de estas categoras). a este respecto, las variables han de ser
operacionalizadas por medio de indicadores accesibles a la observacin directa. Una dificultad
especial se presenta frecuentemente al determinar las unidades de observacin, debiendo fijarse
o que pudiera llamarse una accin completa o cerrada.
c. Las condiciones situacionales de partida son sometidas a control a fin de posibilitar
observaciones comparables. El anlisis interaccionista de Bales (1951 a) es quiz la tcnica ms
conocida de este tipo. Recomendamos su lectura detenida, y aqu slo destacamos, desde el
punto de vista metodolgico (Madge, 1963) en primer lugar, el control sistemtico del contexto
situacional y las condiciones iniciales bajo las cuales se han de investigar los procesos de
interaccin en pequeos grupos ocupados, sobre todo, en la solucin de problemas concretos; en
segundo lugar, una recoleccin lo ms amplia posible de hiptesis y llegar a la obtencin de una
serie de ndices estandarizados, en virtud de los cuales se podrn predecir algunas
caractersticas del proceso, en tercer lugar, existe gran dificultad de observacin y registro, que
radica en la velocidad del proceso y en la necesidad de interpretar el comportamiento, por lo que
es preciso que el observador domine con soltura la tcnica de clasificacin, en cuarto lugar, existe
un sistema detallado para la comprobacin, tanto de cada observacin como de cada observador,
y ello mediante la ayuda de pruebas estadsticas; y, finalmente, en quinto lugar, los datos as
obtenidos pueden luego ser elaborados y evaluados para los ms diversos fines, realizndose los

76
llamados perfiles, que dan representacin grfica de la distribucin de todas las acciones que
han tenido lugar durante la observacin.
CUESTIONARIO DE LA LECTURA 2
1. Realice mapa conceptuales de cada tipo de observacin no sistematizada y sistematizada
2. Elabore un glosario de trminos que defina los diferentes tipos de observacin desde no
sistematizada a sistematizada.
3. Identifique las ventajas de la observacin sistematizada y no sistematizada
4. Identifique las desventajas de la observacin sistematizada y no sistematizada
5. Explique con una grfica la observacin muy sistematizada.

LECTURA OBLIGATORIA 3

77

LA ENTREVISTA PSICOLOGIA: INDICADORES DE MANEJO EN EL

PROCESO DE LA ENTREVISTA
MODALIDAD EN EL PROCESO DE LA ENTREVISTA
Cuando el entrevistado inicia la entrevista: En este caso expone a su manera el motivo de su
consulta; sabemos que no es fcil para l. Como ya lo hemos explicado el entrevistador lo ayuda en
forma indirecta: con movimientos de cabeza, actitud corporal, la mirada empleo de monoslabos o
sonidos vocales.
Algunas veces nos damos cuenta del esfuerzo que experimenta el paciente para expresar
determinados hechos de su vida, dudas o interrogantes. Podemos intuir lo que desea decir, pero es
muy difcil expresarlo. Podemos intuir lo que desea decir, pero le es difcil expresarlo. Qu hacer en
estos casos? Por ejemplo podemos adelantarnos a decir. Si, usted teme que su esposa le sea infiel.
Si acertamos quedamos cmo muy perspicaces frente al paciente. Pero si fallamos, ste se sentir
confundido, pensar que no somos competentes y sobre todo que no se le permiti expresar lo que
realmente deseaba dar a conocer al terapeuta en esta entrevista. En general es conveniente ayudar
al entrevistado a que nos diga lo que ha decidido expresarnos. Sin olvidarnos que si ha resuelto venir
a vernos, es mejor darle todo el tiempo posible para que exponga sus pensamiento con sus propias
palabras.
El mejor inicio despus de un saludo cordial, es invitarlo a que tome asiento, escucharlo con
atencin y en silencio. Si observamos que le es muy difcil empezar o continuar con su pensamiento,
acudimos en su ayuda en forma breve. As por ejemplo: Por favor, dgame lo que ha pensado
contarme, No se preocupe por la forma o el orden de su pensamiento. Sintase libre de expresar
lo que considera necesario.
Lo que no hacemos en a tcnica de la entrevista, es acudir a los saludos protocolares: Me
alegro de que haya venido, Aqu estoy para ayudarlo. Son frases huecas, porque el paciente no
sabe todava en que forma se le puede ayudar, ni ha podido verbalizar aspectos esenciales de su
pensamiento y conflictos. Est embargado por la duda y desconfianza.
Otros pacientes han llevado han llevado a cabo una verdadera lucha consigo mismos antes de
decidirse a una entrevista clnica el hecho de solicitar ayuda a un extrao por asuntos privados, an
cuando este sea un profesional, le produce cierto sentimiento de inferioridad. De esta manera la
palabra ayuda puede tener arios significados no siempre agradables.
As mismo no es conveniente expresar desde el inicio la frase: Cul es sus problema. La
entrevista comienza mal, porque suponemos que lo que el paciente es un problema del cual debe
alejarse o peor avergonzarse. Es mejor esperar a ver la reaccin del entrevistado a lo que l
considera como un problema. Algunos pacientes suelen preguntar. Estoy muy confundido para
comenzar. Usted est pensando que yo debo comenzar?.
A las primeras interrogaciones contestamos con las frases enunciadas anteriormente para el
inicio de la entrevista. A lo ltimo acostumbro hacer un movimiento afirmativo de cabeza. Porque
mejor que nadie el entrevistado sabe lo que realmente desea decir o esclarecer.
Es conveniente tomar en cuenta en esta parte de la entrevista lo que nos dice Davis (1989) que
cada uno necesitar del otro una cierta aprobacin no verbal mientras hablamos; una mirada
relativamente fija y ciertas pautas de comportamiento: movimientos de asentamiento con la cabeza,
reacciones faciales adecuadas y ciertos murmullos de aprobacin. Si hay una total ausencia de estos
ingredientes, la comunicacin puede interrumpirse bruscamente.
CUANDO EL ENTREVISTADOR INICIA LA ENTREVISTA
Ya hemos explicado por que el entrevistador debe motivar que sea el paciente quien d
comienzo a la entrevista, pero cuando se produce un silencio demasiado prolongado o la
incomodidad e inhibicin del paciente son muy manifiestos, el terapeuta puede preguntar el motivo
que ha determinado la venida del paciente.
Cuando la entrevista es de carcter psicomtrico, estos inicios son ms sencillos porque el
motivo es concreto: evaluar la personalidad del entrevistado. Igualmente si se trata de una entrevista
de orientacin profesional o de seleccin de personal. En estos casos generalmente el psiclogo
inicia la entrevista.
Nos permitimos reafirmar que el hecho que sea el entrevistado quien comience la entrevista, es
la mejor manera de saber cmo piensa y se siente. Le estamos expresando que lo aceptamos y

78
consideramos su derecho a dudar, a no hablar todava y a mostrarse receloso en cuanto a su
colaboracin. En el caso contrario, como ya hemos dicho, la entrevista puede convertirse en un
interrogatorio.
EXPLICACIN DEL ROL DEL PSICLOGO
No es conveniente, salvo casos especiales, fatigar al entrevistado con una introduccin sobre
nuestra especialidad, caractersticas y objetivos; o mencionar las diferencias con otras disciplinas o
explicarle el rol especfico que cumplimos como profesionales, muchos menos sealar ttulos,
currculo y experiencia profesional. Si el paciente nos ha buscado se ha informado previamente sobre
nuestra calidad profesional. Es raro que haya acudido dejndose llevar slo por la gua telefnica.
La explicacin de nuestros rol se hace necesaria, cuando el paciente solicita que el recetemos
frmacos o nos traen un EEG, una radiografa o anlisis clnicos para que sean interpretados por
nosotros. En estas situaciones la aclaracin debe ser breve y precisa.
As mismo, compete a este rubro tener en cuenta nuestro sentido de honestidad para
recomendar al entrevistado otro profesional que sea especialista en las dificultades que expone.
En estos casos concretos de problemas concretos de aprendizaje y limitaciones fsicas y
sensoriales; retardo mental, etctera. En los casos concretos de problemas neurolgicos y cuadros
psiquitricos crnicos o agudos, el psiclogo interviene en el tratamiento, pero no tiene la direccin
del mismo. La razn es muy sencilla ninguno de estos pacientes se curan slo con psicoterapia. Esta
actitud franca y honesta del psiclogo es ms necesaria, cuando el entrevistado por su falta de
conocimiento sobre el rol del psiclogo, solicita de ste, un examen fsico.
EL FACTOR TIEMPO EN LA ENTREVISTA DE TRATAMIENTO
Tomar en cuenta el factor tiempo es un hecho importante en nuestra cultura y luego interviene
en una entrevista teraputica. As reparamos si el paciente acude a la entrevista antes de la hora, con
tardanza o exactitud. Es conveniencia de ambos ser conscientes del tiempo. Es usual que haya un
acuerdo tcito o indirecto en relacin a la hora de la entrevista de esta manera el entrevistador sabe
que el paciente llegar a determinada hora o quien lo est esperando. Y no es una cuestin de
cortesa no hacer esperar al paciente, sino una manifestacin de responsabilidad y luego de madurez
de parte del terapeuta. Cuanto ms notoria sea la tardanza, ms interrogantes, posibilidades y
ansiedad vivencian entrevistado y entrevistador. Es un mecanismo defensivo. No tiene conciencia
de su estado, etctera. En estas circunstancias una aclaracin de parte del entrevistador es
conveniente.
Hay casos urgentes y situaciones imprevistas que no han permitido solicitar una cita previa.
Atender a estos entrevistados por unos minutos y acordar una prxima sesin es lo ms pertinente;
como tambin llevar a cabo
la entrevista al final de las programas, si es que el paciente puede
esperar o regresar. Dependen de la sensibilidad del terapeuta para poder concentrarse y realizar su
trabajo con serenidad, sabiendo que los entrevistados estn esperando. Carezco de esta capacidad.
Relacionado tambin con el tiempo, tenemos el caso de los pacientes que por diversos
motivos, no toman en cuenta que su tiempo de consulta ha llegado a su fin. En estas circunstancias,
el entrevistador con firmeza, pero con cordialidad les expresa que la entrevista ha terminado. Puede
emplear algunas de las siguientes formas: Comenzaremos examinando este asunto la prxima
entrevista. Nos quedamos ac hasta la siguientes entrevista. Y de manera indirecta: colocando a un
lado su cuaderno de notas, cambiando de posicin corporal o si el caso lo exige ponindose de pie.
Tomar en cuenta el factor tiempo durante el desarrollo de las entrevistas, sirve tambin para
ensear al paciente que debe ordenar su pensamiento, no repetirse constantemente (salvo en el caso
de comportamientos obsesivos) y que es necesario que exprese lo importante. Pero tambin para
demostrarle que la entrevista psicolgica no es una conversacin social o amigable, sino un trabajo
de anlisis, reflexin y confrontacin de lo que es o quiere ser.
A otros entrevistados muy pasivos o deprimidos, les cuesta trabajo tomar conciencia del final de
la entrevista y le falta la decisin y energa suficientes, para levantarse ante una indicacin velada del
entrevistador. Estos pacientes requieren una ayuda ms directa y a la vez delicada para dar por
terminada la entrevista; ya sea por nuestras reglas de educacin o porque generalmente desea seguir
con la sesin. Y luego espera una indicacin verbal o gestual del terapeuta para retirarse.

79
LA COMUNICACIN Y EL INTERROGATORIO EN EL PROCESO DE LA ENTREVISTA
Podemos afirmar que sin comunicacin no hay entrevista. Sin embargo, hay entrevistas en las
cuales la comunicacin es deficiente. El motivo de todo entrevistador es incentivar el desarrollo de
este aspecto de la entrevista. Pero se presentan varios obstculos que la complican y perturban.
En relacin al entrevistador: cuantas mayores actitudes defensivas adopte, menos podr
ayudar al paciente a superar sus defensas. Cuanto ms nfasis ponga en trasmitir su tabla de
valores, ideologa y principios morales al entrevistado, menos va a favorecer que ste tome
conciencia de su modo de pensar y analice sus creencias. El terapeuta no lo juzga, luego no se siente
amenazado de exponer sus ideas.
Lo que mas facilita la comunicacin es el propios conocimiento y aceptacin del entrevistador,
como una persona capaz de cambiar: algunos valores permanecen constantes en l, otros no. Y no
tiene temor de exponer su realidad. Esto lo percibe el entrevistado y va aprendiendo a comunicar lo
que en realidad piensa y siente, debilitando sus mecanismos protectores porque no teme a la crtica
del entrevistador. Se va creando as una atmsfera permeable al anlisis de sus creencias, sistema
cognitivo y sentimientos. Para qu defenderse, si no se siente atacado? Por qu desear quedar
bien con el entrevistador, si no tiene que adaptarse a su tabla de valores? El debe encontrar su marco
de referencia.
E. es una joven de 26 aos, soltera fsicamente atractiva y menor de dos hermanos. Natural de
una provincia andina, se educ en un hogar muy conservador y austero. Pertenece a la clase social
media. Su padre muri cuando la paciente tena 10 aos. Se encuentra terminando su carrera
universitaria. Viene a consulta por sentir mucha angustia, culpabilidad, bajo rendimiento en sus
estudios y soledad. Nota que ltimamente no puede concentrarse, no obstante haber sido una
excelente alumna.
La paciente mantiene una relacin sentimental hace dos aos con un hombre casado mayor
que ella en once aos; hace unos meses esta persona tuvo que viajar al extranjero por asuntos de su
trabajo. Le escribe a la paciente continuamente (casi a diario) y ha prometido casarse, pero le exige
fidelidad absoluta. Hace unas semanas la duda y tensin de la entrevistada han aumentado. Porque
su pareja desea enviar el pasaje para que se rena con l. La paciente viene sufriendo la crtica y
rechazo de su medio familiar y social por esa clase de vnculo. Esta situacin ha determinado que
venga a estudiar a Lima, vive en una pensin y se enfrenta a su soledad.
Un rpido estudio retrospectivo de su vida nos demuestra que fue educada con mucho temor
hacia el sexo, cuya satisfaccin se vinculaba con el pecado y luego la sancin religiosa. La relacin
con su hermana mayor es conflictiva, pero con su madre es adecuada. Recuerda con afecto a su
padre.
No encontramos, hasta ese momento, mayores episodios significativos que puedan explicarnos
su comportamiento actual.
Ahora bien, el entrevistador comienza a pensar desde la primera entrevista, que decirle a esta
paciente para que vea claridad su situacin, la causa de su angustia y enfrente con objetividad sus
problemas. Cmo hacer para que revise sus tabla de valores y creencias en que fue educada? As
mismo, cmo puedo ayudarla mejor, acaso motivando una mayor introspeccin de sus problemas?
o debo adoptar un marco de referencia ms directivo porque creo saber lo que debe hacer? qu es
lo mejor para esta paciente, que la siga durante su exposicin o que sea ella quien me siga? Estas y
otras interrogantes pasaron por mi mente mientras se desarrollaba la comunicacin.
Si segua un enfoque de orientacin psicoanaltico, me detendra en las consecuencias de una
posible relacin neurtica padre hija y en los conflictos y mecanismos inconscientes que la paciente
esta viviendo. Quizs explicara en parte su enamoramiento con una persona mucho mayor en quien
ha encontrado cario, sin un pedido coercitivo de satisfaccin sexual (la paciente conservaba su
virginidad). Seria un enfoque til, pero en las condiciones de angustia y apremio de la entrevistada?
Deba marcar su inmadurez afectiva, expresada en el tipo de compromiso que mantena? Pero si
ella misma lo haba pensado varias veces! Qu amar a esta persona, fomentaba su seguridad frente
al mundo? A caso no lo vivenciaba todos los das!.
El inicio de la terapia consisti en motivar la comunicacin de la paciente, muy bloqueada al
comienzo por sus sentimientos de vergenza, inseguridad y desconfianza. Se la acompa en la
expresin de sus sentimientos. No fijamos nuestra atencin en el temor a su realizacin sexual, sino
motivamos que ella misma comparara sus principios con la realidad. Igualmente se fue despertando
su inters por otras formas de realizacin personal. Conversamos sobre su informacin sexual, se
afianzo su vocacin y cualidades personales con la intencin de aumentar su seguridad con el fin de
que ampli su campo de accin se torno ms fluida y con nuevos contenidos vivenciales. El

80
entrevistador ni present sus propios valores ni indic recetas morales. La seleccin axiolgica es un
derecho del entrevistado.
Despus de tres meses de tratamiento, a razn de una consulta semanal, se tuvieron que
interrumpir las entrevistas durante un mes. Hace una semana he vuelto a ver a esta paciente y pienso
que la psicoterapia fue un valioso estmulo, pero lo ms significativo lo realiz al vida misma.
La entrevistada ha tomado conciencia de cmo su inseguridad de expresar sus sentimientos,
motivaba sus actitudes infantiles de huida, dependencia y recelo en sus contactos humanos, ha
decidido efectuar su traslado a una universidad ms liberal, ha podido enamorarse de un hombre de
su generacin y recobrado su entusiasmo por sus estudios. Ama sinceramente a su pareja con quien
mantiene relaciones ntimas. Ahora tiene una respuesta personal sobre la virginidad, el matrimonio y
la maternidad.
Durante la comunicacin no le dije que estaba equivocada o que su familia o yo como
psiclogo estbamos en lo cierto. El objetivo era que ella misma se diera cuenta y tomara sus propias
decisiones. Pienso que el terapeuta esclarece, estimula, insina y da compaa. El resto lo realiza el
paciente en su existencia diaria.
Mientras no seamos capaces de acabar con la desconfianza, vergenza y temor del
entrevistado, la comunicacin se ver bloqueada. Mientras el paciente siga pensando: Le tengo
vergenza, no me inspira confianza, no creo que me comprenda, la comunicacin se ver afectada.
Ciertamente, ningn entrevistado, qu ve de l mismo en nosotros o a quien le recordamos; sin
embargo, la comunicacin ser mejor si nos percibe tal como somos lo cual supone que el
entrevistador sea el mismo sin mecanismos defensivos durante la entrevista. Igualmente no
favorecemos una mayor comunicacin, si nuestra inquietud es diagnosticar al paciente, afirmar, negar
o que asimile nuestra tabla de valores.
A. es una paciente de 29 aos, casada con dos nios, trabaja como secretaria bilinge en una
importante compaa. Viene a consulta porque ve que su matrimonio fracasa. Se expresa con voz
muy alta y su comunicacin gestual es enrgica, pero con elevado nivel de tensin y ansiedad. Dice
no poder soportar ms las humillaciones y agresiones verbales y algunas veces fsicas de sus
esposo. Que le es infiel con frecuencia, que le ha quitado el auto que ella adquiri con su dinero, que
se despreocupa del sustento de su familia, etctera. Termina afirmando Es un monstruo! La paciente
llora y despus de un silencio prolongado, le pido que me diga cmo llego al matrimonio. Con
dificultad expresa que su compaero estaba casado cuando lo conoci, ella saba, pero su amor por
l era muy profundo. A fin de guardar las apariencias y sobre todo pensando en la opinin de su
familia, convinieron en efectuar un matrimonio ficticio. En este momento, comet el siguiente error que
bloque la comunicacin:
T.: Cmo se sinti al acordar este aparente matrimonio?
P.: Mal........ (silencio muy prolongado)
T.: Humillada?
P.: S (con voz muy baja)
En este breve dilogo, el entrevistador sin querer ha perjudicado la comunicacin de la
paciente: porque califiqu su comportamiento y no le d la oportunidad para que expresara con sus
propias palabras y sentimientos esta dolorosa experiencia. Las puertas de la comunicacin se
cerraron cuando le puse la etiqueta de humillada.
Un aspecto muy difcil de la comunicacin es acompaar al entrevistado en la expresin de sus
sentimientos. Lo ms cmodo: encasillarlo en nuestros marcos de referencia, decirle lo que los dems
ya le han manifestado, o lo que l mismo se ha dicho varias veces. El objetivo es, como ya lo hemos
expresado, que sea el propio entrevistado quien analice su situacin.
La comunicacin tambin se bloquea cuando mediante el interrogatorio, el paciente siente la
necesidad de protegerse de nuestros juicios. El ha venido no precisamente a escuchar la filosofa o
puntos de vista del terapeuta, sino a aprender a analizar sus dificultades.
La comunicacin se afecta cuando el entrevistador hace sentir sus autoridad, colocando una
barrera entre l y el paciente. Como un mecanismo defensivo que puede ocultar su inseguridad y
escasa eficiencia. Constituye una agresin contra el entrevistado, quien lgicamente se defiende lo
mejor que puede. Y entre ataque y defensa se echa a perder la comunicacin.
Ciertamente, el entrevistador cumple un rol y una funcin profesional, como tal tiene autoridad,
pero debe saber emplearla cuando la circunstancia lo exige. As por ejemplo cuando el entrevistado
solicita informacin sobre otro paciente es pertinente decirle: lo que usted pregunta es un secreto
profesional, este asunto no esta en discusin. El entrevistado va aprendiendo que la entrevista se

81
desarrolla dentro de una realidad de respeto hacia su persona, pero que hay diferencias de
conocimiento, experiencia y preparacin profesional, pero tambin que no somos perfectos.
Otra barrera en la comunicacin es la aplicacin de los tests, como medio defensivo. Si nuestra
primera preocupacin es la psicometra y diagnstico, dejamos de observar aspectos importantes del
comportamiento del paciente. Y nuestro primer cuidado es ubicar al entrevistado en un casillero
nosogrfico. Esto no quiere decir que la entrevista de diagnstico no sea importante. Lo es y mucho,
pero constituye una parte de la entrevista de tratamiento cuya importancia se fundamenta, en que
llegamos a conocer elementos valiosos de la personalidad del entrevistado mediante la aplicacin de
las pruebas psicolgicas respectivas en un breve tiempo. Sin embargo, la evaluacin psicolgica no
va a producir cambios significativos en el entrevistado.
Igualmente, el juzgar al paciente constituye bloquear la comunicacin en la entrevista; lo
juzgamos dicindole que es agresivo, pasivo, egocntrico, etctera. Lo vemos as y l puede tambin
verse con esas caractersticas. Pero hasta que punto en su manera de ser? no constituye una
apreciacin precipitada del terapeuta? cmo sabemos que es una constante en su personalidad o
que varia segn las circunstancias? Quizs pueden ser reacciones del entrevistado al modo como
estamos conduciendo la entrevista y el interrogatorio.
Una de las maneras ms corrientes de bloquear la comunicacin es hablar ms que el
entrevistado; como si deseramos hacerle sentir nuestra autoridad. Este peligro de la comunicacin
nos lleva a no reparar en las pausas y silencios que se suscitan durante la entrevista. Sabemos que
hay pacientes que con muy pocas palabras y estmulos, tienen una comunicacin verbal y gestual
fludas; otros en cambio requieren de mucho estmulo para hablar, pero el silencio no los incomoda.
En estos casos el terapeuta los acompaa en su forma de comunicarse.
A veces cometemos el error como ya lo hemos mencionado de interrumpir al entrevistado en la
expresin de su pensamiento o lo completamos por l; o nos dejamos llevar por nuestra impaciencia y
pensamos en voz alta por el paciente. Son formas de interrumpirlo en sus comunicacin. Nuestros
motivos pueden ser sinceros; demostrarle que lo comprendeos tan bien, que podemos terminar su
pensamiento. Otras veces sucede que rompemos el silencio y reiniciamos el dilogo al unsono con el
entrevistado. En estos casos es mejor motivar a que sea el paciente quien siga hablando.
Cuando es el entrevistado quien interrumpe al entrevistador, generalmente lo hace porque no
se ve comprendido por ste, o tiene algo que agregar a lo que ha expresado hace unos minutos.
Creo que lo mejor que podemos hacer es guardar silencio y escucharlo. Debemos reconocer que con
frecuencia demostramos mayor habilidad en hablar que en escuchar. Ciertamente es una
caracterstica humana que tenemos que controlar en la tcnica dela entrevista.
Otra preocupacin que tenemos como entrevistadores clnicos en relacin con la comunicacin,
se vincula con nuestras respuestas a las preguntas del entrevistado. Son lo suficientemente claras?
Responden en realidad a la inquietud del paciente o a nuestras necesidades? Estimula mi
respuesta que el paciente siga comunicndose? Son interrogantes que nos quedan en la mente
despus de la entrevista de tratamiento.
Qu hacer cuando el entrevistado no habla? No obstante que el lenguaje gestual y corporal
son muy importantes, sin comunicacin verbal, es muy difcil que haya entrevista. Es uno de nuestros
retos o una seria dificultad cuando el paciente no habla o interrumpe su comunicacin verbal. Pienso
que si el entrevistado est realmente interesado en su entrevista, con un poco de estmulo va a
hablar, pero cuando ha sido forzado a tener la entrevista, puede tornarse ms difcil su comunicacin.
Adems, es algo que se aprende con la prctica: no todas las personas desean que se les ayude y no
todas pueden ser ayudadas mediante la tcnica de la entrevista. Aprendemos tambin a ser
rechazados en nuestro deseo de ayudar o aceptar nuestros fracasos con la entrevista. Algunas
palabras que podemos decirles a estos pacientes, pueden ser: Me parece que le es difcil continuar.
Qu cruza por su mente?. Hay algo ms que desea agregar?. He dicho algo que le ha
chocado?. Tiene alguna dificultad para expresar con palabras lo que siente?.
Por ltimo, el bloqueo de la comunicacin puede venir del propio entrevistador. Sobre todo
durante nuestras primeras entrevistas: estamos preocupados pensando qu seguimos preguntando al
entrevistado. Esta tensin no permite que nos concentremos y escuchemos bien al paciente, sino que
estamos absorbidos por nuestro temor de fallar en la entrevista. En un tener demasiado presente
nuestro rol profesional y avergonzarnos neurticamente de cometer algn error. Si el entrevistador
est preocupado de s mismo durante la entrevista, bloquea significativamente la comunicacin. Si
somos espontneos estimulamos a que el paciente tambin lo sea.
EL INTERROGATORIO
Es un aspecto importante de la comunicacin y de la entrevista; sin embargo como ya nos
hemos referido, algunas veces se hace abuso del mismo para darnos mayor seguridad. Entonces

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preguntamos sin e debido detenimiento, en forma precipitada sobre asuntos sin importancia,
confundimos al paciente con nuestras preguntas o lo que es frecuente, preguntamos demasiado.
Si la entrevista se convierte en un interrogatorio, evitamos que el entrevistado hable por s
mismo y explique a su manera sus dificultades. Asimismo, puede creer que la entrevista se reduce a
contestar las preguntas del entrevistador. Con frecuencia, sobre todo en las primeras entrevistas el
paciente dice: Bueno, estoy esperando que usted me pregunte. Toca al entrevistador explicarle que
es ms importante que l hable y pregunte y que el desorden en su comunicacin no debe
incomodarlo. Acostumbro agregar: Vamos, no importa que se equivoque!.
Si nos fijamos lmites al interrogatorio desde el inicio, el peligro es que el entrevistado adopte
un comportamiento pasivo y asimile un patrn de entrevista mecnico. Slo expresa su pensamiento
y emociones cuando se le pregunta. Si el entrevistador exagera el interrogatorio, su rol profesional y
de experto frente al entrevistado, se acenta, dejndole al paciente la falsa impresin de que sta es
la mejor manera de ayudarlo; o el paciente puede pensar que con tantas preguntas y respuestas, ya
tenemos la solucin a sus problemas.
La entrevista tipo interrogatorio, impide que se forme un ambiente clido, afectando la relacin
interpersonal de ambos interlocutores. En este sentido, no olvidemos los objetivos de la entrevista
clnica: que el paciente adquiera un mayor conocimiento de s mismo, descubra sus potencialidades y
sus flaquezas y encuentre en la entrevista una oportunidad para un mayor crecimiento personal.
Ahora bien, en qu consiste en saber preguntar; al respecto podemos tonar en cuenta algunos
considerando como: a) que el entrevistado tenga varias alternativas en su respuesta; b) que la
pregunta que formulo motive la continuidad de la entrevista, antes que inhibirla. Asimismo como lo ha
comprobado Mishler (1986) nuestras respuestas se encuentran afectadas por quien formula la
pregunta.
En relacin al tipo de preguntas durante el interrogatorio, sabemos que la pregunta abierta
amplia el margen de la respuesta; invita al entrevistado a que tenga una percepcin ms vasta de su
problema; solicita del paciente sus distintos puntos de vista, opiniones y sentimientos. Por ltimo, la
pregunta abierta puede hacer ms estrecha la relacin interpersonal.
En cambio la pregunta cerrada, reduce las posibilidades de la respuesta, limitando el
entrevistado a una sola rplica solicita hechos concretos, Ejemplos:
A:
C:
A:
C:
A:
C:
A:
C:

Cmo se sinti despus de la muerte de su hermano?

Usted se sinti triste por la muerte de su hermano....
Cmo se siente hoy en da?
No lo veo muy bien hoy da...
Estudiar Psicologa es una posibilidad, tiene alguna idea al respecto?
Desea estudiar Psicologa?
A ciertas personas les gusta el deporte, a otras no. Qu me dice al respecto?
Le gusta el deporte?

El entrevistador comete a veces el error de formular una pregunta que encierra la respuesta la
respuesta, como si deseara que el entrevistado est de acuerdo con l. Ejemplos:
Usted no quiso agredir verbalmente a su esposa, no es cierto?
Usted prefiere quedarse en casa, verdad?
Tenemos las preguntas directa e indirecta. Ejemplos:
D:
Se requiere fortaleza para estudiar de da y trabajar de noche. verdad?
I:
Debe haber fortaleza para estudiar de da y trabajar de noche
D:
Bien, la ltima entrevista fue hace quince das, qu tiene que contarme?
I:
Bien, la ltima entrevista fue hace quince das, debe haber muchas cosas de las que
desea hablar.
D:
Qu piensa de la situacin universitaria?
I:
Usted debe tener muchas ideas sobre la situacin universitaria en el pas.

PREGUNTA DOBLE
Es un error que los entrevistadores cometemos de vez en cuando. El entrevistado debe
escoger entre dos preguntas, una. Podemos confundirlo porque no siempre sabe por cul decirse. Al

83
final es probable que se sienta obligado a contestar cualquiera de las dos. Pero sucede que puede
preferir ambas respuestas o ninguna o una tercera; sin embargo, tiene siempre que elegir una de las
dos. Ejemplo.
Desea regresar el mircoles o el viernes?
Con quin se sienta ms cmodo, con su padre o su madre?
INTERROGATORIO COMPULSIVO
Se da cuando olvidamos que el interrogatorio es slo un medio de trabajo de la entrevista y no
un arma contra el entrevistado. Esta forma de preguntar afecta el ambiente cordial y humano de la
situacin de la entrevista. El paciente puede sentirse como un ratn perseguido por la autoridad del
entrevistador y el bombardeo de sus preguntas. Ejemplo:
Qu tiene que decirme? por qu no responde?
Necesita ms tiempo para pensar, o no he sido claro en mi pregunta? Desea descansar un
rato? Etctera.
Por supuesto la intencin del terapeuta es ayudar al entrevistado, pero se equivoca con este
tipo de interrogatorio porque no deja hablar con calma al paciente, lo interrumpe completndole su
pensamiento y aprovechando la menor pausa para interpolar otra pregunta.
Pensamos que la pregunta debe ser en lo posible abierta, clara y sencilla. Lo que se quiere es
evitar un ambiente de interrogatorio fro y directo, como si estuviramos indicndole al entrevistado:
yo pregunto y usted responde.
Formulada la pregunta, es necesario esperar la respuesta.
El paciente se toma su tiempo, est pensando... Si el entrevistador lo interrumpe o contesta por
l, se pierde la oportunidad de observar el efecto que ha causado su pregunta.
Es necesario preguntar cuando no escuchamos o no entendemos bien lo que est expresando
el paciente. Ejemplos.
Disculpe, no he escuchado bien lo ltimo
Perdone la interrupcin, est usted diciendo...
Ciertamente, no son situaciones deseables, pero suceden. El entrevistado puede pensar que
no le damos la importancia que merece, pero sera peor actuar como si lo escuchramos o
entendiramos en forma correcta, cuando no es as, por ltimo el paciente se lleva una imagen
nuestra de seres humanos y por lo tanto falibles. Es una manera espontnea de llevar la entrevista y
que favorece la confianza y el acercamiento del paciente.
Tambin preguntamos cuando abrigamos algunas dudas de que el entrevistado haya captado
con suficiente claridad, lo que le estamos expresando. Nos preocupa que percibe lo que realmente
queremos decirle. Sea como fuere, es mejor expresar nuestras dudas que permanecer callados y
recelosos. La incertidumbre de ambas partes, afecta la entrevista. Ejemplos:
Temo no haberme concentrado en lo ltimo que hemos conversado
Cmo me ha entendido?
Disculpe, creo haber estado poco claro en lo que le he dicho
Qu impresin le ha causado mi pregunta?
Bien, ya tenemos cinco sesiones, que piensa de lo que estamos conversando?
A veces sentimos la necesidad de preguntar al entrevistado, cuando vemos que es necesario
detenernos en algunos aspectos de su pensamiento sentimientos que nos est expresando. La
intencin no es desviarlo del tema central, sino ahondar en l. Ejemplos:
Usted dice que su esposo se pone violento, sobre todo los fines de semana Qu razones
puede tener?
Puede describirme sus insomnios?
Por favor explqueme un poco ms cuando dice que siempre ha desconfiado de los dems
Hacemos uso del interrogatorio, cuando necesitaos una mayor informacin, no por simple
curiosidad, sino para comprender mejor al entrevistado. Ejemplos:
Cunto tiempo estuvo sin trabajo?
Usted dice que su esposo se siente culpable despus de tener relaciones sexuales. Puede
decirme un poco ms al respecto?
Con cul de sus hijos tiene una mayor comunicacin?
Por ltimo, el interrogatorio es oportuno cuando observamos la dificultad que tiene el paciente
para seguir hablando, pero en el fondo tiene mucho ms que decirnos. Ejemplos:

84

Creo que hay ms que desea agregar a lo dicho

Comprendo que le es difcil continuar con esta experiencia de su vida. Pero quizs
podramos conversar un poco ms cuando estuvo en el colegio. Le gustara hacerlo?
Antes de trabajar, estuvo preparndose para ingresar a la universidad. Podra decirme qu
pas despus?
Lo anteriormente expresado, nos confirma una vez ms, que la personalidad del terapeuta es el
factor que estimula o bloquea la comunicacin. Y que depende de la forma como conduzca la
entrevista y el interrogatorio, para que el paciente lo perciba como un profesional capaz de ayudarlo.

CUESTIONARIO DE LA LECTURA 3
1. Seale las caractersticas del inicio de la entrevista
2. Establezca la diferencia entre una entrevista Psicometrica y no Psicometrica
3. Seale cules son lmites del rol del entrevistador
4. Seale cul es la implicancia Psicolgica del factor tiempo en el proceso de la entrevista
5. Identifique 10 erorres ms frecuentes en el proceso de la entrevista.

85

LECTURA OBLIGATORIA 4
Grado de Participacin del Observador
Es frecuente que los investigadores recurran a distintas clases de observacin, y que hayan
elaborado diversas clasificaciones; sin embargo, quiz las ms homogneas sean las que se refieren
a la medida en que participa el observador.
A tenor de este esquema (Anguera, 1979) iremos desarrollando sus distintas posibilidades:
Directa
Externa o no
Participante
Grado de
Participacin del
Observador

Indirecta
Pasiva

Interna o
participante

Activa

Autoobservacin

OBSERVACION EXTERNA O NO PARTICIPANTE

Por razn del investigador, la observacin es externa o no participante cuando aqul no
pertenece al grupo objeto de estudio. Se comprende la necesidad de este tipo de observacin, pues
lgicamente hay casos en los que no se puede participar, como la vida familiar, conductas delictivas,
etc.; no puede confundirse con una observacin no participante un simple noticia, ni al que la prctica
como un mero espectador de los fenmenos a investigar, aun cuando algunos autores hayan negado
su papel.
No sta sujeta forzosamente a la existencia de un plan de observacin sistemtico; sin
embargo, facilita la estandarizacin de las situaciones sociales observadas, permitiendo una
observacin de la totalidad del fenmeno y el registro de los resultados, porque el observador no se
ve obligado a participar activamente en los procesos del campo observado.
Al no verse afectado directamente por las exigencias de los sucesos mismos, puede concentrar
todo su atencin en la observacin de lo que acontece.
En situaciones naturales raras veces puede llevarse a cabo sin conocimiento de los
observadores, con lo que el papel del observador es introducido explcitamente en el campo de la
observacin, pero esto puede modificar el suceso observado, dejando la situacin de ser natural.
Por consiguiente, la observacin no participante en situaciones naturales slo puede llevarse a cabo
si se sabe que la introduccin del rol de observador no va a modificar sensiblemente el proceso, o si
las posibilidades modificadas son controlables.
TIPOS DE OBSERVACIN NO PARTICIPANTE
Vzquez y Lpez Rivas clasificacin en directa e indirecta:
1. Directa - Comprende todas las formas de investigaciones hechas sobre el terreno en contacto
inmediato con la realidad, y se funda principalmente en la entrevista y el cuestionario. En la
prctica, es la principal tcnica utilizada en la investigacin social., es considerado por otros
(Grawitz, 1975, vol. II, pgs. 12-13) como ambiguo, ya que todas las tcnicas de relaciones
individuales permiten observar directamente al individuo a quien se tiene por misin interrogar o
poner a prueba.
Conscientes de que la nocin de observacin directa o indirecta no parece una caracterstica
apta de clasificacin, la aceptamos porque es muy adecuada, en cambio, para cualificar no una
forma de observar, sino una forma de proceder para obtener unas informaciones; es decir, un
mtodo que cada tcnica puede adoptar. As, en el caso de la entrevista, donde concurren dos o
ms personas en un lugar determinado para tratar de un asunto, consiste en una tcnica de

86
observacin que utiliza un proceso de comunicacin verbal para recoger unas informaciones en
relacin con la finalidad especfica, que es la propia de la entrevista; y en el caso del cuestionario,
la observacin directa no consiste en un interrogatorio al sujeto, ni se recurre a su anlisis
consciente, sino que el revelador es su comportamiento frente a las pruebas de tal cuestionario.
2. Indirecta- El fundamento de la observacin indirecta se basa en los datos estadsticos (censos,
etc.)y fuentes documentales (archivos, prensa, documentos personales, instrumentos y utensilios,
imgenes, fotografas, discos, filmes, grabaciones magnetofnicas, etctera), y su principal
caracterstica consiste en el hecho de que el investigador no ejerce control alguno sobre la forma
en que los documentos han sido obtenidos, y debe seleccionar, observando, lo que interesa,
interpretar o comparar unos materiales para hacerlos utilizables.
Ventajas e Inconvenientes de la Observacin No Participante
La principal ventaja consiste en el hecho de que el observador puede dedicar toda su atencin
a la observacin y realizar las anotaciones a medida y al mismo tiempo que originan los fenmenos;
puesto que bajo tales condiciones tambin puede practicarse una observacin sistemtica con unas
categoras estructuradas, resulta posible tambin recoger datos para la comprobacin emprica de las
hiptesis. En el caso de observacin no participante indirecta, puede obtenerse igualmente
informacin retrospectiva.
En cuanto a inconvenientes, y slo en el caso de la observacin no participante directa, se halla
en el hecho de que las repercusiones del conocimiento de la presencia de un observador puedan
influenciar negativamente la validez de los resultados, sin que se pueda despreciar bajo ningn
concepto el grado de esa influencia.
OBSERVACION INTERNA O PARTICIPANTE
La observacin participante consiste en un proceso caracterizado, por parte del investigador,
como una forma consciente y sistemtica de compartir, en todo lo que le permitan las circunstancias,
las actividades de la vida, y, en ocasiones, y afectos de un grupo de personas. Su propsito es la
obtencin de datos acerca de la conducta a travs de un contacto directo y en trminos de
situaciones especficas en las cuales sea mnima la distorsin producida en los resultados a causa del
efecto del investigador como agente exterior. Es decir, el observador que recoge, registra e interpreta
lo datos al participar en la vida diaria del grupo u organizacin que estudia, entrando en la
conversacin de sus miembros, y estableciendo alguna forma de asociacin o estrecho contacto con
ellos. Para el antroplogo puede tratarse de un pequea comunidad en una sociedad extrajera; para
el socilogo puede ser una pandilla callejera; para el psiclogo, las personas internadas en un
manicomio; etc.
En tanto que la palabra observacin aplica a la tcnica supone distanciamiento, el trmino
observacin participante entraa incorporacin, y, por tanto, socializacin, o, con mayor frecuencia,
resocializacin. La observacin participante, tanto lgica como temporalmente, es anterior a otras
tcnicas ms regulares y formalistas de la investigacin en las Ciencias Humanas.
Veremos que la observacin participante se refiere a una amplia gama de actividades, que van
desde convertirse en miembro autntico del grupo en estudio hasta observar y entrevistar a sus
componentes de una manera ms o menos informal, como persona extraa al grupo. Sin embargo, el
requisito bsico de toda observacin participante, es que el cientfico se gane la confianza de las
personas que examina, de tal manera que su presencia no perturbe ni interfiera de algn modo el
curso natural de los acontecimientos y que se le proporcionen respuestas honestas, sin ocultarle
actividades importantes.
Al incorporase a un grupo extrao, el estudioso puede aprender otro idioma o argot, o nuevas
formas de etiqueta y moralidad; representa distintos papeles nuevos, asume obligaciones, y recibe
privilegios. Si posee talento y le acompaa el xito, puede llegar a actuar y pensar con la perspectiva
y los supuestos bsicos de dos grupos completamente distintos: aquel al que pertenece y, hasta
cierto punto, el que estudia (Wax, 1975, pg. 389). En ocasiones, tambin podr asumir respecto a
ambos una objetividad crtica. Lo que con esta tensin puede conseguir depender de su capacidad y
formacin, as como de su habilidad para identificar lo que ha vivido y aprendido, y para comunicarlo
de manera que esclarezca algn punto de las Ciencias Humanas. Efectivamente, resulta muy difcil
para un cientfico introducirse en una nueva situacin con la mente completamente en blanco, sin
sospecha alguna sobre lo que habr de descubrir; no obstante, la estrategia general; de la
observacin participante exige que intente expulsar de s la mayor parte de sus preconceptos, y

87
recoger en forma deliberada una gama tan amplia de hechos como sea posible, sin pasarlos por
ninguna criba ni interpretarlos hasta familiarizarse con la pauta general de la vida de los sujetos que
examina
Requisitos Bsicos en la Observacin Participante
1. En primer lugar, cabe sealar la objetividad en el examen de todas las reglas existentes en el
marco investigado (Bruyn, 1963, pg. 232 y ss.)
2. Referir el problema a investigar dentro de un contexto ms amplio. As, por ejemplo, en el campo
de la Psicologa industrial, el papel del obrero no slo necesita examinarse con referencia a la
posicin opuesta al empresario, sino que ambos deben relacionarse con el resto de la comunidad
y el sistema econmico en el conjunto de la sociedad.
3. Examinar y describir el propio status del observador participante en el sistema social, ya que tiene
una importancia vital respecto a su aceptacin en el grupo (Janes, 1961).
4. Observar a los sujetos en marcos aislados en la medida de lo posible, evitando as falsas
interpretaciones (sin contradecir el punto 2). A este efecto, Becker (1958, pg. 655) se refiere a
una observacin realizada a un grupo de estudiantes de Medicina:
De esta forma, los estudiantes en sus aos de prcticas pueden expresar sentimientos
profundamente idealistas acerca de la Medicina cuando se hallan solos con el observador, pero
procedern y hablarn de forma cnica cuando estn rodeados por otros compaeros iguales a
ellos. Una alternativa a juzgar una o la otra de estas situaciones como ms fiable consiste en
evaluar cada dato como vlido en s mismo, pero respecto a las distintas conclusiones. En este
ejemplo, podemos concluir que las normas de grupo no sancionaban su expresin.
5. Evaluar la informacin como cualquier documento personal.
6. Indicar de qu proporcin o segmento del grupo se ha registrado la conducta.
7. Especificar cuidadosamente los procedimientos utilizados con el fin de que otros investigadores
puedan repetir el estudio, a partir de posiciones sociales iguales o diferentes, de la misma
situacin y bajo idntico marco.
8. Examinar los ndices de distorsin en el informe y evaluar los datos respecto a ellos
Proceso de la Observacin Participante
Como tcnica, la observacin participante es central en todas las Ciencias Humanas. Becker
(1958, pg. 653 y ss.) describe algunas de las operaciones analticas bsicas que debe llevarse a
cabo con el fin de lograr mayor claridad, una descripcin ms explcita y sistemtica, y un registro que
permita conclusiones ms accesibles.
En primer lugar, el anlisis deber ser secuencial, de forma que sus partes importantes se
elaboren mientras el investigador todava est recogiendo sus datos. Esto presenta dos
consecuencias obvias: los datos posteriores recogidos toman una direccin a partir ya de anlisis
provisionales; y la cantidad y tipo de stos est limitada por las exigencias de la situacin del estudio
de campo, de forma que el anlisis extenso final no sea posible hasta haber completado dicho
estudio.
Podemos distinguir cuatro fases de anlisis, diferenciadas por su secuencia lgica (ya que cada
una de ellas depende de la anterior), por el hecho de los diferentes tipos de conclusiones a que se
llega en cada una y, finalmente, por los diferentes criterios utilizados. Dichas fases son: seleccin y
definicin de problemas, conceptos e ndices; comprobacin de la frecuencia y distribucin de los
fenmenos, incorporacin de los hallazgos individuales, en un modelo de organizacin; y recoleccin
e interpretacin de datos. Vamos a explicarlas brevemente:
A. Seleccin y definicin de problemas, conceptos e ndices. En esta etapa, el observador
busca los problemas y conceptos que le prometan un mayor entendimiento dentro de su tema
objeto de investigacin, as como los items que pueda utilizar como tiles indicadores de
fenmenos complicados. Sabe que existe el fenmeno dado, que ocurre determinado evento, o
que dos fenmenos observados deben relacionarse, pero esto no nos dice nada acerca de la
frecuencia o distribucin de dichos fenmenos.
Mientras, el investigador utiliza sus datos para especular acerca de sus posibilidades, y en
estadios posteriores frecuentemente se ver forzado a descartar la mayora de las hiptesis
provisionales. No obstante, surgen problemas de evidencia y eventualmente necesitar una
exposicin sistemtica de reglas que pueda aplicarles; muchas de stas consisten en
declaraciones de los miembros del grupo que estudia acerca de algn evento ocurrido o que se
est produciendo. As, por ejemplo, los estudiantes de Psicologa realizaran informes acerca de

88
su Facultad, lo cual ayudara a sacar conclusiones acerca de las relaciones Facultad
estudiantes.
Muchos items de evidencia constan de relatos por parte de los informantes acerca de ellos
mismos, u otros, o de algo que les ha ocurrido, y fluctan entre los que se dan en una
conversacin casual y los que surgen despus de una prolongada relacin entre observador e
informante. Igualmente, su valor ser distinto si se han realizado independientemente del
observador (manifestacin espontnea), como si han sido dirigidos por ste; en el primer caso el
posible sesgo es menor.
B.

Comprobacin de la frecuencia y distribucin de los fenmenos. El observador, que ya

posee problemas, conceptos, e indicadores provisionales, debe ahora descubrir si los eventos
que los han fomentado son generales y distribuirlos en categoras, obteniendo conclusiones
esencialmente cuantitativas.
Las observaciones participantes se han recogido ocasionalmente en forma estandarizada capaz
de transformarse legtimamente en datos estadsticos; pero las exigencias del estudio usualmente
los sustituyen por los cuasi-estadsticos, ya que sus conclusiones, mientras sean implcitamente
numricas, no requieren una cuantificacin precisa.
A partir de aqu se puede obtener una conclusin tanto cierta como falsa, ya que se ha decidido
sobre la frecuencia o distribucin de algunos fenmenos en una aproximacin cuasi-estadstica,
de manera que el grado de evidencia puede variar considerablemente segn la naturaleza de la
informacin, que puede tomar cualquiera de las siguientes formas (Becker, 1958, pg. 656 y ss.).
1. Cada miembro del grupo habla en respuesta a una pregunta directa.
2. Cada miembro del grupo habla voluntariamente con el observador.
3. Una proporcin dada de los miembros del grupo responden a una pregunta directa o
voluntariamente suministran informacin sobre determinadas perspectiva, pero no informan
de nada los restantes, que, adems, tampoco son interrogados.
4. Cada miembro el grupo es preguntado o suministra informacin voluntariamente, pero una
determinada proporcin muestra una perspectiva diferente del especialista.
5. Ninguno de los miembros es preguntado ni relata nada voluntariamente, pero todos ellos son
observados en su conducta, lo que permite al analista realizar inferencias.
6. Es observada, slo una proporcin del grupo, que permite elaborar unas premisas bsicas
acerca de sus actividades.
7. Es observada una proporcin del grupo ocupada en actividades que implican la perspectiva
de los propios sujetos, mientras que el resto del grupo se observa cuando desarrolla otras
que implican la perspectiva del especialista.
Cada una de las impresiones que se obtiene muestran distintos grados de confianza que reflejan
el hecho de que deben reconceptualizarse como deducciones o tenidas a partir de una
proposicin bsica que deber verificarse.

C. Incorporacin de los hallazgos individuales en un modelo de organizacin. en este estadio,

el observador disea el modelo descriptivo que mejor explica los datos reunidos (Anguera, 1977
a), obtenindose generalmente el establecimiento de una serie de complejas interrelaciones entre
muchas variables. A pesar de que se ha realizado un considerable avance en la formalizacin de
esta operacin a travs, principalmente del anlisis factorial de los datos extrados, los
observadores todava utilizan con demasiada frecuencia tcnicas estadsticas inadecuadas.
Segn Becker (1958, pg. 657 y ss.), los tipos de conclusiones ms frecuentes a este nivel
incluyen:
1. Manifestaciones complejas de las condiciones necesarias y suficientes para la existencia de
algn fenmeno.
2. Afirmaciones de que determinado fenmeno es un elemento importante o bsico en el
campo de estudio; estas conclusiones, cuando estn elaboradas, generalmente sealan el
hecho de que tal fenmeno ejerce una influencia persistente y continuada en diversos
eventos.
3. Declaraciones que identifican una situacin como un ejemplo de algn proceso o fenmeno
descrito ms abstractamente en la teora correspondiente.
Al obtener estos tipos de conclusiones, el observador empieza por construir modelos por partes,
descubriendo nuevos conceptos y problemas, y analizando la frecuencia y distribucin de los
fenmenos. Despus ir aplicando sucesivamente el modelo y revisndolo especialmente en los

89
casos en los que no se ajusten los datos, y una vez acumulados varios modelos parciales de este
tipo, busca las conexiones entre ellos y empieza a elaborar un global.
D. Recoleccin e interpretacin de datos. Es la fase final del anlisis sistemtico de la
observacin participante, y se basa en una re-comprobacin de los modelos anteriores y un ms
adecuado anlisis de los datos (debe recordarse que los cualitativos, en contraste con los
cuantitativos, presentan una mayor dificultad). Aqu conviene sealar la tendencia que existe a
suponer que hay una correspondencia entre la ocurrencia de un evento recordar aclaracin de
Schwartz y Schwartz (1955, pg. 344) y el registro y recogida de datos por el observador; ahora
bien entre ambos existe un espacio de tiempo significativo, y, adems, el proceso de observacin
consta de una serie de pasos entre los que se incrementan estos perodos de tiempo, durante los
cuales es registrado el evento. Ello permite la interpretacin de su significado dentro del contexto
en que ocurre, resultando un conocimiento ms amplio del evento, y la transcripcin de este a
datos en forma de notas. Desde este punto de vista, la observacin participante se convierte, en
parte, en un proceso que registra, interpreta y graba.
En el caso de interesar una observacin retrospectiva, el investigador intenta reconstruir el campo
y marco de estudio, en todas sus dimensiones, y no slo a nivel perceptivo. Desempea el papel
de los dems sujetos en la situacin, y ensaya evocar en s mismo los sentimientos,
pensamientos y acciones adecuados en el momento en que ocurri el evento; examina sus
propias reacciones e intenta integrarlas a aquellas de los participantes, llegando a una o ms
descripciones del evento, y luego tiene que registrar el; producto final de la evaluacin durante
este perodo retrospectivo y la que hubiera en aquel momento a causa del registro fsico de los
datos. En efecto, la observacin es un proceso continuo de evaluacin. Tal observacin
retrospectiva, ms que una conexin simple y directa entre la ocurrencia del evento y su
representacin como datos como antes se explic que era una suposicin corriente, es una
extensin de lo que el observador piensa sobre el tema, y los datos representan una fusin entre
el material marginal recordando (que originariamente se anot en el momento de ocurrencia del
evento) y el evocado (que surgi en su conciencia durante la reconstruccin retrospectiva).
Este anlisis retrospectivo (Schwartz y Schwartz, 1955, pg. 346) puede tener valor en la
rectificacin de restricciones parciales en casos de falta de disponibilidad de observaciones, y si
bien es difcil la estimacin y existen muchas dificultades, puede incrementar, aunque slo sea
parcialmente, la validez de nuestras observaciones.
En definitiva, y tal como recalca Vidich (1955, pg. 360), una evaluacin vlida de los datos debe
incluir adems necesariamente una comprensin razonable de las dimensiones sociales de la
situacin en la cual fueron recogidos los datos.

FORMAS DE LA OBSERVACIN PARTICIPANTE

Los tipos de datos que recoge el investigador dependern en parte de cmo l participe como
observador. Por su parte existen dos formas interrelacionadas de participacin que actan
concurrentemente, per deben distinguirse segn el propsito del anlisis. Son la participacin como
un rol o actividad desempeada en la situacin de investigacin, y la participacin afectiva donde se
evocan las respuestas emocionales del observador; mientras en el primer caso la participacin es
controlable en algn grado, en el segundo no puede preverse.
La primera participacin como actividad, podemos considerarla como un continuo, en el cual la
variable correspondiente sera el grado en el cual el observador participa (Hesselbach, 1972, pg. 162
y ss; Webb et al., 1966, pg. 155 y ss.; Zelditch, 1971, pg. 220); tal escala se extiende de la
participacin pasiva a la activa.
a. Observacin participante pasiva.- El observador interacta lo menos posible con lo
observado, siendo consciente de su nica funcin de observador, lo cual aumentar su
oportunidad de percibir eventos tal como se desarrolla. Este rol pasivo se utiliza como una forma
de aislarse emocionalmente y de minimizar las interferencias ocasionadas por las reacciones y
evaluaciones efectivas. El observador permanece como un extrao y es annimo para el
observado, considerando ste que desempea un papel especial no integrado con los restantes
roles en su situacin. Si bien se intenta lograr mayor objetividad, existen algunas restricciones,

90
como el hecho de que abandone esta situacin pasiva, o, en caso contrario, que se pueda
provocar hostilidad en los observados.
b. Observacin participante activa.- El observador maximiza su participacin en lo observado
con el fin de recoger datos, e intenta integrar su rol con los dems existentes en la situacin. Su
actividad es aceptada por ambas partes, y su intencin es lograr as una mejor observacin;
mientras en algunos casos su conducta es similar a la de los observados, en otros desempea
papeles complementarios, y as habla informalmente con ellos, participa en sus actividades y
juegos, etc., de forma que desaparezca la diferencia existente, e incluso en alguna ocasin puede
introducir cambios en la estructura social del grupo. En la observacin participante activa se da el
llamado proceso lanzadera (Schwartz y Schwartz, 1955, pg. 349), segn el cual el observador
ingenia mentalmente lo que ocurrir en el siguiente momento, prosiguiendo l su participacin de
forma ininterrumpida.
Comparando los roles pasivo y activo, vemos que en el ltimo el observador incrementa su
identificacin con lo observado sintiendo en s mismo, en propia carne, los problemas y las
realidades del grupo, a la vez que se acerca ms a la autoobservacin.
La modalidad activa o pasiva de la observacin participante se elige en cualquier proyecto de
investigacin de acuerdo con los tipos de datos deseados, y con lo que se prohbe y se permite en la
situacin observacional; ahora bien, debe tenerse muy en cuenta la naturaleza de los sujetos
observados y las capacidades y preferencias del observador.
VENTAJAS DE LA OBSERVACIN PARTICIPANTE
Independientemente de la necesaria diferenciacin entre la pasiva y la activa, con sus ventajas
especficas ya indicadas, existen obras (Vzquez y Lpez Rivas, 1962, pg. 85) ms generales, entre
las que destacan:
1. Facilita la percepcin, preparando la comprensin de la situacin y del escenario social de las
interrelaciones entre los miembros y la dinmica del grupo.
2. Tiene gran valor psicolgico, acostumbrando a los miembros del grupo a ver al observador hasta
que acaban por aceptarlo, y, en la observacin activa, a incorporarlo como a uno ms de sus
miembros.
3. Existe mayor nmero de oportunidades de observacin.
4. Facilita el conocimiento de datos guardados secretamente en el grupo, que no se proporciona a
personas ajenas; si lo hacen, es con evasiones.
5. Acceso al pequeo mundo de lo que se dice y se hace, ofreciendo juicios acerca de la conducta
que no pueden ser obtenidos de ninguna otra manera
INCONVENIENTES DE LA OBSERVACIN PARTICIPANTE
1. El ms grave de sus peligros es la subjetividad (sobre todo en la activa y retrospectiva),
atribuyendo al grupo sus propios sentimientos o prejuicios, con la circunstancia de que el
investigador, por la novedad del ambiente, puede experimentar una sensibilidad mucho mayor a
causa de su educacin y cultura que las personas que constituyen dicho grupo, a la vez que
existe la posibilidad de incidencia de su ansiedad como fuente de distorsin.
2. Posible falta de espontaneidad.
3. Absorcin por parte del grupo en algunos casos, perdiendo la capacidad de crtica (especialmente
en la observacin activa)
4. Posible influencia en la vida del grupo
5. Habitual carencia de estandarizacin.
6. Las rplicas apenas existen.
7. Falta de continuacin de tales estudios de forma sistemtica, y en vez de tomar una observacin
participante como punto de partida para futuras investigaciones, se separa como caso nico.
8. Se atribuye mucha importancia a los llamados peligros de sesgo
PERSPECTIVAS DE LA OBSERVACIN PARTICIPANTE

91
El estudio de la observacin participante estimula nuevas perspectivas. De la misma manera
que el especialista en las Ciencias Humanas ha transpuesto y desarrollado sus tcnicas y
metodologa a partir de las ciencias fsicas y orgnicas, somos perfectamente conscientes de las
posibilidades de la observacin participante en otras disciplinas, como las Humanidades y las Artes, y
de la especial oportunidad que presentan para nuevas combinaciones y tcnicas de investigacin que
permitan contemplar cualquier escena social en una forma ms humana.
Cindose a nuestro mbito Ciencias Humanas, la tcnica de la observacin participante es
bsica y permite una renovacin considerndose esencial en todos los estudios que precisan de la
comprensin y significado (Vidich, 1955).

CUESTIONARIO DE LA LECTURA OBLIGATORIA 4

1. Establezca la diferencia entre la observacin no participante interna y externa
2. Seale las ventajas de la observacin no participante
3. Identifique los elementos intervienen en el proceso de la observacin no participante
4. Establezca la diferencia entre la observacin participante pasiva y activa
5. Seale las ventajas de la observacin participante
6. Identifique las ventajas e inconveniente de la observacin participante
7. Redacte las conclusiones finales, sobre observacin participante y no participante