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Generalidades de la Gestin de
la Calidad
Clase 1. Antecedentes de la Gestin de la Calidad
Contenido
GENERALIDADES DE LA GESTIN DE CALIDAD .................................................................2
Antecedentes de la Gestin de Calidad ............................................................................ 2
Inicios de la Gestin de Calidad. .......................................................................................... 2
Evolucin del Concepto de Calidad Total. ........................................................................ 7
Gestin de la Calidad. ........................................................................................................... 10
Alcances de la Gestin de la Calidad. ............................................................................... 11
el
concepto
de
Calidad
ha
sido
generado
teoras
que
involucran
la
para hablar de
Calidad no importa el
sector en el cual se revise,
aplica para todos y su
objetivo es el mismo
Hacer las cosas bien
desde el Principio y
superar las expectativas
de los Clientes.
la
dichos
productos,
en
ese
atraer la atencin de los clientes y mantenerse vigente frente a los dems. con
el pasar del tiempo se lleg la tan famosa Revolucin Industrial que marc un
gran precedente frente a la evolucin de las teoras Administrativas y que
llevaba inmerso un nuevo inicio del concepto de Calidad, durante la era
industrial se empez
hablar
de
produccin
en
serie
del
trabajo
terminados
salan
defectuosos se
generaba
la
ya se vislumbraba un
enfoque ms directo
hacia la naciente
importancia de la
Calidad Total, en donde
las actividades de las
fbricas ya se alejaba de
su concepto de
produccin masiva...
administrativa
para
analizar
que es
necesario
estandarizar
las
identificadas
Grficos de Control.
Histogramas.
Diagrama de Pareto.
Diagrama de Estratificacin.
Planilla de control.
Diagrama de Dispersin.
Genichi Taguchi por su parte enfoc su teora hacia la medicin de los costos
en que debe incurrir las organizaciones por la mala calidad de los productos,
para lo cual cre un concepto llamado Funcin de la Prdida de la calidad, la
cual es una ecuacin que origin que las organizaciones se esmeraran ms en
bajar los costos desde el diseo de los productos puesto que es ms econmico
hacerlo en este primer paso, que hacer un seguimiento a la calidad del producto
cuando ya est terminado. Taguchi se interes ms en bajar los costos durante
los procesos de manufactura y en exceder la satisfaccin de los clientes.
Philip Crosby se volvi bastante conocido por su
teora que difunda que la Calidad es Gratis y que se
debe pensar en suplir las necesidades del cliente, lo
cual permitira que los productos tuvieran Cero
Defectos
fueran
altamente
aceptados.
Calidad Total, se ha
observado que ha tenido
diferentes enfoques de
acuerdo a las diferentes
personalidades que la
difundieron a travs de
sus teoras
Planificacin de la Calidad.
Control de la calidad.
Mejora de la Calidad.
busquemos
entender
pero
ms
que
El
autor
ISC
Sharbaal
Nicolas
Delgado
Calidad, busquemos
entender esta simple
palabra que significa y
que aplicabilidad puede
darse desde la
perspectiva individual...
Dominguez comparte la
siguiente definicin:
4 Fuente: http://www.wikilearning.com/monografia/calidad_total-definicion_de_la_calidad/11375-3,
Monografa creada por Memo Prez. Extrado de:
http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/ger/caltotalmemo.htm. 18 Abril 2006.
Calidad,
encontraramos
mltiples definiciones,
pero el objetivo es
formarnos nuestro
propio concepto...
en
la
Mejora Continua.
Optimizacin de Recursos.
Bajos Costos.
5 Concepto creado por Yuri Ayala Administradora de Empresas, Especialista en Gerencia de Proyectos,
Consultora y Docente, dentro del marco de desarrollo del curso Gestin de Calidad.
Gestin de la Calidad.
A la gestin de la calidad tambin se le conoce como Sistema de Gestin de la
Calidad y esto corresponde a las polticas y medidas establecidas por las
organizaciones, en donde definen roles y reas dentro de los diferentes niveles
jerrquicos para que generen estrategias y realicen planeacin acerca de los
controles que deben ejecutar para garantizar la Calidad en todo el proceso
productivo y comercial, pensando siempre en suplir las necesidades de sus
clientes y teniendo una retroalimentacin para proceder a generar mejoras
continuas dentro de los procesos.
Pero dentro de la Gestin de la Calidad no solo
intervienen
los
clientes,
tambin
interviene
la
En la actualidad existen
estndares
internacionales sobre la
calidad, que han actuado
como motivante
principal para que las
organizaciones
implementen el concepto
de Calidad a su cadena de
procesos
que sean necesarios para cumplir con las polticas definidas para la calidad,
como son:
Manuales de Calidad.
Aseguramiento de la
Calidad la cual consiste
en la secuencia de
actividades definidas
para dar cumplimiento a
las polticas de calidad de
forma sistemtica y
controlada
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