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Parte 1

Eng Maria Teca

1. Fundamentos do Sistema de Informao

Objetivos da Unidade 1

Explicar por que o conhecimento dos sistemas de


informao importante para os profissionais das
empresas e identificar as cinco reas dos sistemas
de informao que esses profissionais precisam
conhecer.
Dar exemplos de como os sistemas de informao
nas empresas podem apoiar os processos de
atuao de uma empresa, a tomada de decises
administrativas e as estratgias voltadas vantagem
competitiva.

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Objetivos da Unidade 1

Fornecer exemplos de componentes de sistemas


de informao realmente existentes. Esclarecer
que, em um sistema de informao, as pessoas
utilizam hardware, software, dados e redes como
recursos para efetuar a alimentao, o
processamento, a produo, o armazenamento e
as atividades de controle que transformam os
recursos de dados em produtos de informao.

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Objetivos da Unidade 1

Fornecer exemplos dos principais tipos de sistemas


de informao a partir de suas experincias com
empresas do mundo real.
Identificar os diversos desafios que um gerente
pode enfrentar na administrao do
desenvolvimento tico e bem-sucedido e na
utilizao de tecnologia da informao numa
empresa.

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Conceitos
Bsicos
Tecnologias da
Informao
Aplicaes Empresariais

Processos de Desenvolvimento
Desafios Gerenciais

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Importncia dos
Sistemas de
Informao
Sociedade global e
informatizada
Ambientes de negcios
globalizado
SI desempenham papel
vital nas operaes
eficientes, administrao
eficaz e
sucesso
estratgico
Principal rea de
administrao das
empresas
Gerentes de hoje tm que
ter uma compreenso do
uso e administrao dos SI

Empresas precisam de TI
TI apiam as operaes de
negcios, a tomada de
decises e vantagem
estratgica
TI se tornou ingrediente
indispensvel nas estratgias
para enfrentar ambientes de
negcios em rpida
transformao
Ajudam nos desafios de
conexo Internet,
globalizao, reengenharia
empresarial e obter vantagem
competitiva

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Grupo de componentes inter-relacionados que


operam rumo consecuo de uma meta
comum mediante a aceitao de entradas e
produo de sadas em um processo organizado.

Sistemas de Informaes
Utiliza os recursos de pessoas, hardware, software,
dados e redes para executar atividades de entrada,
processamento, sada, armazenamento e controle
que convertem dados em informao
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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Um Referencial para os Usurios Finais da Empresa

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

O que um Sistema de Informao?

Controle do Desempenho do Sistema

Entrada de
Recursos
de Dados

Sada de
Produtos de
Informao

Processamento
de Dados

Armazenamento de Recursos de Dados

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Componentes de um Sistema de Informao

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Recursos de um Sistema de Informao

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Recursos de um Sistema de Informao

Recursos humanos: usurios finais e especialistas em SI


(usurios finais: pessoa que usa a SI e gerentes)
Recursos de Software: programas e procedimentos
(procedimentos: manuais, folhetos explicativos, etc)
Recursos de Hardware: mquinas, equipamentos e mdia
Recursos de Dados: banco de dados e base de
conhecimento (experincia anterior da empresa)
Recursos de Rede: meios de comunicao e suportes e redes
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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Atividades dos Sistemas de Informao


Entrada: dados -

interface com o usurio

Processamento: somar, comparar, separar, classificar, atualizar


Sada: produtos de informao (monitor, som, impresso, grficos)
Armazenamento: guardar de maneira organizada para uso posterior
Controle: desempenho e feedback (correo de procedimentos)
autenticao, senha, criptografia, segurana

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Conceito de sistemas:
"Sistema um conjunto de partes interagentes e
interdependentes que, conjuntamente, formam
um todo unitrio com determinado objetivo e
efetuam determinada funo"

Incio dos estudos na dcada de 1920 pelo


bilogo alemo Ludwig von Bertalanffy.

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

OBJETIVOS

Elementos comuns aos sistemas:

ENTRADAS

SADAS

PROCESSO DE
TRANSFORMAO

Controle e
Avaliao

FEEDBACK (RETROALIMENTAO)

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

O que um Sistema?
Ambiente

Sinais de
Feedback

Sinais de
Feedback

Sinais de
Controle

Controle pela
Administrao

Sinais de
Controle

Entrada de
Matrias-Primas

Processos de
Fabricao

Sada de
Produtos Acabados

Fronteira do Sistema

Outros Sistemas
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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Teoria Geral dos Sistemas

Capacidade de Interao com ambiente:


u Abertos (seres vivos)
u Fechados (relgio)
Capacidade de modificar suas caractersticas:
u Estticos (sistema mtrico)
u Dinmicos (seres vivos)
u Homeostticos (refrigerador)

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

As Empresas e os Sistemas
n

Problemas locais - impacto no sistema total.

Empresas como subsistemas de um sistema maior.

Uma empresa excede a soma de atividades isoladas, tais como:


vender, comprar, controlar pessoal, produzir, pagar e receber.
H que se buscar uma sntese entre as diversas funes, divises,
produtos, mercados e tambm entre os ambientes interno e externo
da empresa.
A concepo da empresa como um sistema aberto e
essencialmente dinmico, faz com que um sistema organizacional,

para sobreviver, tenha de responder eficazmente s presses


exercidas pelas mudanas contnuas e rpidas do ambiente.
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1. Fundamentos do Sistema de Informao


Mercado
Fornecedor

Acionistas, concorrentes, governo, sindicatos, etc

Recursos
materiais
Recursos
humanos
Recursos
financeiros
Recursos de
tecnologia

EMPRESA

Compra de
recursos

Estocagem
materias

Produo

Servios
de apoio

Manuteno

Estocagem
produtos

Finanas

Transportes

Vendas

Recursos de
informao
Valores econmicos

Eficincia

Mercado
Consumidor

Resultado
econmico

Continuidade

Valores econmicos

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Produtos,
Servios,
Bens

Comprometimento
da Misso

Eficcia

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Eficincia Empresarial
n

Eficincia: diz respeito ao mtodo, ao modo certo de fazer as


coisas. definida pela relao entre volumes produzidos /
recursos consumidos.

Uma empresa eficiente aquela que consegue o seu volume


de produo com o menor dispndio possvel de recursos
(menor custo por unidade produzida).

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Eficcia Empresarial
n

Eficcia: diz respeito a resultados, a produtos decorrentes de


uma atividade qualquer. Trata da escolha da soluo certa
para determinado problema ou necessidade. definida pela
relao de resultados pretendidos / resultados obtidos.
Uma empresa eficaz coloca no mercado o volume pretendido
do produto certo e no tempo certo para uma determinada
necessidade.

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Banco de Dados

Conceito
u Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD)
um conjunto de dados inter-relacionados, com um
conjunto de programas para acess-los.
u Serve para criar e manter um banco de dados.
u aplicado em organizaes que possuem um grande
volume de informaes.

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Colaboradores
Matrcula

Nome

Cargo

Cod_seo Salrio

12-3

Fulano

Vendedor

12

1234,56

56-7

Sicrano

Soldador

456,78

Seo
Cod_seo Seo

Depto

Diretoria

Fundio

Produo

Industrial

12

Vendas

Comercial

Marketing
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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Elementos Lgicos de Dados


Campo do
Nome

Registro da
Folha de Pagamento

Arquivo da Folha
de Pagamento

Banco de dados
de Pessoal

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Banco
de dados
Arquivos
Registros
Campos
Caracteres

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

SGBD
Estoque
Cdigo

Descrio

Preo

Quantidade

123-1

Parafuso

12,30

1.156

158-8

Arruela

2,36

2.365

488-6

Haste

1,44

523

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Banco de
Dados

Dados de
Estoque e
Faturamento

Interface

Programas

Usurios

Fatura

Relatrios

Estoque

Relatrios

SGBD

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Aplicativos
USURIO

Sistema de
Gerenciamento
do Banco de
Dados

Bancos
de
Dados

Sistema
Operacional

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Vantagens SGBD
n
n
n

n
n
n
n
n

rapidez,
reduo do esforo humano,
disponibilidade,
controle,
evitar redundncia,
compartilhamento de dados,
segurana,
integridade.

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Dado x Informao

um registro.
fsico.
Necessita de
processamento.
Registrado, pronto
para o
Processamento

o significado dos
dados de forma tal
que possa ser
interpretado pelas
pessoas.
Vai acrescentar algo
ao conhecimento.

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Dados versus Informaes

Relatrio Mensal
Vendas - Regio Oeste
Vendedor: Charles Mann
Emp No. 79154
Item
Quant. Preo
Sapatos 1200
100

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Atributos da Qualidade da Informao

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1. Fundamentos do Sistema de Informao


TEMPO

CONTEDO

FORMA

Prontido
quando necessria

Preciso
isenta de erros

Clareza
fcil compreenso

Aceitao
atualizada

Relevncia
necessidade especfica

Detalhe
detalhada ou resumida

Frequncia
sempre que
necessria

Integridade
necessria fornecida

Ordem
organizada em
sequncia

Perodo
passado, presente,
futuro

Conciso
apenas a necessria

Apresentao
narrativa, numrica,
grfica

Amplitude
alcance amplo ou estreito

Mdia
papel, monitor

Desempenho
atividades concludas, recursos
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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Principais Papis dos Sistemas de Informao


Apoio
s
Estratgias
para Vantagem
Competitiva

Apoio Tomada
de Deciso
Empresarial

Apoio s Operaes e aos Processos

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Histria do Papel dos Sistemas de Informao

1950-1960

1960-1970

Processamento Relatrios
Administrativos
de Dados

Processamento
Eletrnico de
Dados

Sistemas de
Informao
Gerencial

1970-1980
Apoio
Deciso

Sistemas de
Apoio
Deciso

1980-1990
Estratgico e
Usurio Final

Computao do
Usurio Final
Inf. Executiva
Sistemas Especialistas
Inf. Estratgica

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1990-2000
Comrcio
Eletrnico

Empresa e
Comrcio
Eletrnicos
Interconectados
E-Business e ECommerce

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

As empresas esto se tornando empreendimentos


interconectados.
A Internet e as redes similares a ela dentro da empresa
(intranets), entre uma empresa e seus parceiros comerciais
(extranets) e outras redes tm se tornado a principal infraestrutura de tecnologia da informao no apoio s operaes
empresariais de muitas organizaes.

Isto particularmente evidente nas reas de:


1. Sistemas de Comrcio Eletrnico entre as empresas e seus
clientes e fornecedores.

2. Sistemas de Colaborao Empresarial entre equipes e grupos


de trabalho das empresas.
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1. Fundamentos do Sistema de Informao

A Empresa Conectada em Rede


Comrcio Eletrnico:
a compra e venda de produtos, servios e informaes sobre
uma multiplicidade de redes de computadores. Um
empreendimento interconectado utiliza a Internet, intranets,
extranets e outras redes para apoiar cada etapa do processo
comercial.

Colaborao Empresarial:
Envolve o uso de redes de computadores para apoiar a
comunicao, coordenao e colaborao entre os membros de
equipes e grupos de trabalho do processo. Um empreendimento
interconectado pode utilizar a Internet, intranets, extranets e
outras redes para implementar esses sistemas.
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1. Fundamentos do Sistema de Informao

A Empresa de e-Business
A Internet
Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa

Fronteira da
Empresa

Extranets

Administrao da Cadeia de Suprimentos


Compras, Distribuio, e Logstica

Engenharia &
Pesquisa

Fabricao
e
Produo

Contabilidade
e Finanas

Intranets
Gerenciamento da Relao com o Cliente
Marketing
Vendas
Atendimento ao Cliente
Extranets

Consumidores e Clientes da Empresa


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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Tipos de Sistemas de Informao

Sistemas de Informao

Sistemas de

Sistemas de

Apoio s

Apoio

Operaes

Sistemas de
Processamento de
Transaes

Sistemas
de Controle

de Processos

Gerencial

Sistemas
Colaborativos

Sistemas de

Sistemas de

Sistemas de

Informao

Apoio

Informao

Gerencial

Deciso

Executiva

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Tipos de Sistemas de Informao


Sistemas de Processamento de Transaes: on-line ou em lote
Sistemas de Controle de Processo: sensores e Processos industriais

Sistemas colaborativos: e-mail, videoconferncia


Colaborao entre equipes e grupos de trabalho
Sistemas de Informao Gerencial: informao
Relatrios padronizados para os gerentes
Sistemas de Apoio Deciso: simulao
Facilitam a tomada de deciso
Sistemas de Informao Executiva: crtica em quadros de
rpida visualizao para a alta gerncia
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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Outras Categorias de Sistemas de Informao

Sistemas Especialistas

Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento


Sistemas de Informao Estratgica
Sistemas de Informao Interfuncional

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Outros Tipos de Sistemas


de Informao
1. Fundamentos
do Sistema de Informao

Sistemas Especialistas: baseados no conhecimento.


Fornecem conselho especializado
Sistemas de Administrao do Conhecimento: criao,
organizao e disseminao do conhecimento na empresa
Sistemas de Informao Estratgica: fornecem percias e
servios para vantagem estratgica
Sistemas de Combinao Integrada: integrao no mundo
real de vrios sistemas citados de forma interfuncional

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

O Processo de Desenvolvimento dos Sistemas de Informao

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1. Fundamentos do Sistema de Informao


Cinco Razes Maiores para o
Sucesso

Cinco Razes Maiores para o


Fracasso

Envolvimento do Usurio

Falta de Contribuio do
Usurio

Apoio da Administrao
Executiva

Requisitos e Especificaes
Incompletos

Declarao Clara de Requisitos


Planejamento Adequado

Mudanas de Requisitos e
Especificaes

Expectativas Realistas

Falta de Apoio Executivo


Incompetncia Tecnolgica

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Desafios Gerenciais da Empresa de e-Business

Recursos Humanos de SI
Desenvolvimento de SI

Infra-estrutura de TI
Desempenho dos SI

Cultura e Estrutura da
Organizao
Aceitao do Usurio

Estratgias Empresariais
Processos Empresariais
Necessidades Empresariais
Relao com o cliente
Parceiros da empresa
Fornecedores
Clientes da empresa
Consideraes ticas
Riscos Potenciais?
Leis potenciais?
Respostas possveis?
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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Resumo da Unidade 1

Os Sistemas de Informao desempenham um


papel vital na eficincia e eficcia das operaes de
E-business, E-commerce e na colaborao
empresarial.
O profissional deve conhecer:

Conceitos bsicos (fundamentos ) de SI.


Tecnologias de Informao.
Aplicativos Empresariais.
Processos de Desenvolvimento.
Desafios Gerenciais.
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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Resumo da Unidade 1 (cont.)

Um sistema um grupo de componentes


interrelacionados trabalhando para a obteno de
uma meta comum, recebendo entradas e
produzindo resultados num processo de
transformao organizado.
Um sistema de informao utiliza os recursos de
pessoas, hardware, software, dados, e redes para
realizar atividades de entrada, processamento,
produo de resultados, armazenamento e
controle.
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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Resumo da Unidade 1 (cont.)

Recursos de SI:

Recursos de Hardware
Recursos de Software
Recursos Humanos
Recursos de Dados
Recurso de Redes

Produtos:

Relatrios em papel
Telas Visuais
Documentos Multimdia
Mensagens Eletrnicas
Imagens Grficas
Respostas Sonoras
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1. Fundamentos do Sistema de Informao

Resumo da Unidade 1 (cont.)

Os sistemas de Informao desempenham trs


papis vitais nas empresas. Eles apiam:
Os processos e operaes empresariais,
a tomada de deciso empresarial; e
a vantagem competitiva estratgica

As principais categorias de aplicao dos sistemas


de informao incluem:
Sistemas de Apoio s Operaes; e
Sistemas de Apoio Gerencial

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

OBRIEN, James A. Sistemas de Informao e


as decises gerenciais na era da Internet. 2
ed. So Paulo: Saraiva, 2004.
STAIR, M. Ralph & REYNOLDS, George W.
Princpios de Sistemas de Informao. 9 ed.
So Paulo: Cengage Learning, 2011.
LAUNDON, Kenneth C. & LAUNDON, Jane P.
Sistemas de Informaes Gerenciais. 7 ed.
So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.

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