TALLER SOBRE RELACIONES PBLICAS

LUIS FERNANDO NEGRETE

ANDRES MAURICIO GARCIA
LOIS ARLET ARIAS
LUIS GABRIEL AYALA
KEVIN JOSE CANTERO
JESUS MEZA GUZMAN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

LOGISTICA EMPRESARIAL
MONTERIA
2.016

TALLER SOBRE RELACIONES PBLICAS

1. Qu entiende usted por relaciones pblicas? Argumente su respuesta.

Entendemos por relaciones pblicas como todas esas actividades comunicativas
convincentes que se encargan de gestionar, crear o mantener una buena imagen,
una buena comunicacin y unas buenas relaciones tanto en el ambiente interno
como en el externo logrando que la empresa u organizacin mantenga armona
entre el talento humano y sus usuarios.
La relaciones publicas tambin se encargan de analizar los gustos de los clientes
para con la empresa y buscar la excelencia; como tambin descubrir lo que no les
gusta de la empresa para mejorar esas falencias y crear credibilidad en sus
servicios.
2. Cules son los elementos importantes para tener en cuenta en las
relaciones pblicas?
Para una eficacia en las relaciones publicas se deben tener en cuenta ciertos
elementos como son una comunicacin persuasiva para generar credibilidad, unas
polticas que se encarguen de difundir, impulsar y proteger los intereses de la
empresa y sus clientes, un proceso de investigacin con el cual se busque
encontrar, moderar y hallar soluciones efectivas a las falencias dadas en las
relaciones publicas por medio de una buena planeacin.
3. Cmo estn clasificadas las comunicaciones en las relaciones
pblicas?
Las comunicaciones en las relaciones pblicas se clasifican de acuerdo a su
origen en internas y externas.
La comunicacin interna es la que circula en el ambiente interno de la empresa;
esta a su vez se divide en formal e informal. La comunicacin interna informal
puede provocar comentarios y pensamientos positivos pero tambin
incomprensin y malos entendidos.
Por su parte la comunicacin interna formal se da en sentido vertical y horizontal.
En sentido vertical se da por orden de mando ya sea descendente o ascendente, y
en sentido horizontal se da entre grupos de un mismo nivel de jerarqua.

La comunicacin externa es la comunicacin que se da entre todas las

organizaciones que estn vinculadas con la empresa y son de carcter formal.
4. Enumere los medios masivos de comunicacin que hacen parte de las
Relaciones Publicas.
Los medios masivos de comunicacin que hacen parte de las relaciones pblicas
son:
Prensa, radio, televisin, revistas, folletos, vallas, plegables, magazines, tarjetas
de publicidad, volantes, correo e internet, equipos de comunicaciones telefnicas y
estaciones satelitales.
5. Enuncie las principales funciones del departamento de relaciones
pblicas.

Interpretar para la gerencia: esto quiere decir que se debe comprender

las actividades o elementos claves para una buena administracin.

La opinin pblica mediante el acopio de informacin o atreves de los

medios: con esto se busca informar sobre cambios, ideas, estrategias,
eventos al pblico en general.

Concientizar a la administracin de las tendencias en pensamiento

poltico, social y econmico: dar a entender a la gerencia sobre ideas,
inclinaciones, corrientes o tendencias para buscar favorecer la
administracin de las organizaciones.

Presentar a la gerencia los aspectos reales de situaciones operativas

que inciden directamente en las relaciones de una empresa con su
pblico: para que mediante las situaciones concisas contribuyan a una
buena relacin con los clientes, por ende se debe preparar los medios de
comunicacin para informar al pblico.

6. Qu es la publicidad institucional?
La publicidad institucional es la que intenta despertar atencin favorable para la
empresa en general, no para un producto o servicio que venda el negocio. Se
intenta que sus efectos no se extingan pronto, si no que duren mucho tiempo.

Tambin son las acciones de comunicacin realizadas en espacios pagos en

medios masivos de comunicacin que emplean recursos publicitarios, en los que
el receptor identifica claramente que el emisor est hablando de s mismo, y cuyo
objetivo es distinto a la venta de productos y servicios.
7. Qu es la opinin pblica? Cules son sus caractersticas?
Es la tendencia o preferencia, estimulada de una sociedad sobre un suceso de
importancia general. Est compuesta por las diversas opiniones de las personas y
la interaccin individual de los integrantes de la sociedad.
La opinin pblica es algo abstracto, ya que solo puede recogerse mediante
encuestas. Los medios de comunicacin son unos de los principales formadores
de opinin pblica.
Caractersticas de la opinin pblica:

Identificacin: se traduce en la pertenencia a la sociedad en trminos de

significados y valores.

Conformidad: acepta la prevalencia de las dems opiniones.

Anonimato: no ser destacado cuando no est dispuesto a expresar sus

opiniones.

Simpata: aceptacin y entendimiento mutuo.

Nobleza: dignidad por sus puntos de vista (orgullo).

Emocionalismo: caractersticas sentimentales y emocionales.

Racionalismo: cuando la opinin se da por el ejercicio de la razn.

8. A nivel de actitudes y formacin Cules son los objetivos de la opinin

pblica?
A niveles de actitudes y formacin el objetivo bsico de la opinin pblica es
evaluar, examinar y contribuir el dictamen de la opinin publica. Es indispensable
entonces entender el motivo de las actitudes: por qu lo aceptan?, Cmo lo
hacen? Y el papel que juegan en el desarrollo de la formacin de la opinin
publica.

9. Describa las caractersticas de:

a. Publico interno: es el encargado de las actividades de ganancias o prdidas
dentro de la empresa. Persona conectadas con la empresa desde operario a
supervisor y todo su entorno. Cooperacin de estos que lleve a beneficios por
medio de una buena comunicacin son el pblico ms importante de la
compaa. Requieren alto grado de estmulos y motivaciones en trminos de
estabilidad laboral.
b. Pblico accionista: pblico conectado con la compaa. Representan la
mxima autoridad de la empresa. Son fuentes considerables de fondos. Tienen
influencia evidente en la relaciones de la compaa con otras empresas.
c. La comunidad: clientes potenciales que adquieren sus productos o servicios.
Considerados pblico interno como externo. Unida a la actividad empresarial
(espera ingreso, fuente de trabajo, entre otros).
d. Publico proveedores: aquel que le vende
compaa.

productos o servicios a la

e. Pblico consumidor: es el beneficiario o satisface sus necesidades por medio

de los servicios o productos que ofrece la compaa.
f. Publico de prensa: son los encargados de dar a conocer la empresa al
pblico. aumenta la probabilidad de comunicacin entre clientes empresa.
g. Publico clerical: es el encargado de legalizar las relaciones pblicas, aun si
no declara los mensajes directamente al pblico.
10. Explique las funciones principales y secundarias de las relaciones
pblicas.
Funciones principales.
a. Informacin pblica: es la que se encarga de analizar ciertas actividades
para darlas a conocer al pblico y as beneficiar ambas partes.
b. Publicaciones: se recopila informacin ya sea escrita o de forma grfica y
modificar publicaciones mediante artes.
c. Divulgacin: se basa en la estructura de planteamientos y plan de contenido
educativo.

Funciones secundarias.
a. Documentacin: es la que se encarga de los detalles de funcionamiento y
de igual forma dar a conocer la misin y visin de la empresa en general.
b. Enlace: es la encargada de mantener el buen funcionamiento bajo ciertos
parmetros gracias a estos aspectos la empresa se mantiene organizada.

c. Capacitacin: es el encargado de ensear las normas y parmetros al nuevo

personal de una empresa, el objetivo es mantener la empresa en un buen
mbito laboral y aprender todos sus procedimientos tal como lo implican las
normas.
11. Qu perfil debe tener el relacionista pblico?
El perfil del relacionista pblico debe ser original por las cuales este de xito en la
comunicacin con el cliente, este perfil ejemplar empezara con:
Conocimiento: el relacionista pblico se debe apoderar de su entorno, tener
conocimiento de su rea o campo laboral, manejar sus temas de aprendizaje,
tener conocimiento de sus clientes como persona y socios , tener buen proceso de
comunicacin manejando bien el mensaje y lengua de emisor a receptor.
Estrategias: el relacionista pblico debe tener inteligencia, audacia entre otros
aspectos dentro de su rea, poder organizar eventos, tener calidad y originalidad
en personalidad en ejecucin de su propsito.
Personalidad: el relacionista debe tener valores fundamentales no solo como
profesional tambin en su aspecto personal manejando cultura ciudadana,
disciplina, sociabilidad, juicio, capacidad de comprensin que se manifieste en su
formacin como persona.