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Associao Brasileira de Formao e Desenvolvimento Social - ABRAFORDES

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Curso Fiscal de Loja


Lio 01: Introduo
Introduo
O fiscal de loja um dos mais altos postos dentro de uma empresa, ficando atrs apenas dos cargos
ligados gerncia da mesma. Afinal, como fiscal, ele deve fiscalizar toda a loja e isso no trabalho
fcil.
Quem deseja atuar como fiscal de loja deve caminhar por duas reas que a prioridade podem
parecer bem opostas: lidar com pessoas e nmeros. Bem opostas porque lugar comum escutarmos
de alguns profissionais (normalmente profissionais mais antigos, que ainda tem aquela cabea de
que ou voc faz isso ou faz aquilo) que quem trabalha com nmeros, informtica, lgica e parte
tcnica porque no tem tato com clientes, funcionrios e funes que exijam liderana e
relacionamento humano. O fiscal de loja prova que isso j no bem assim.
O fiscal de loja demonstra que as coisas no funcionam dessa forma e que a cada vez mais as
empresas exigem multidisciplinaridade de seus funcionrios. Esse, no caso, responsvel por lidar
com pessoas e patrimnios.

O que faz
No que diz respeito parte de nmeros este profissional deve fazer cumprir com todas as regras
estabelecidas pela empresa, receber valores, conferir sada e entrada de mercadorias e estoques
bem como notas fiscais, elaborar relatrios administrativos, acompanhar servios terceirizados,
mapear setores de risco e preencher formulrios internos, entre outras tantas funes que lhe
podem ser exigidas.
J na parte de gerenciamento humano, ele deve fazer abordagens tanto em funcionrios, como em
pessoas suspeitas, investigar roubos e furtos, conduzir suspeitos de delito sala de segurana ou at
mesmo a unidades da polcia, esclarecer dvidas de clientes e funcionrios, conferir a entrada de
funcionrios, supervisionar a limpeza e as escalas/revezamento de horrios.
O fiscal de loja parte do corao da empresa e assim como o nosso corao, se ele para de pulsar,
todo o resto do corpo para. Dentre as muitas habilidades exigidas desse profissional, destacam-se:
gesto de tempo, excelncia no atendimento, matemtica financeira e auditoria contbil. Uma boa
dose de psicologia tambm bem vinda, j que grande parte de seu trabalho consiste em contato
direto com pessoas.

Para exercer essa funo exigida a formao em um curso superior de Cincias Econmicas ou
reas similares, desde que, nesse ltimo caso, com uma ps-graduao em Economia. Alm disso, o
registro no conselho Regional de Economia tambm fundamental.

Lio 02: Identificando furtantes e suas atitudes


Identificando furtantes e suas atitudes suspeitas na rea de vendas das lojas
A principal causa geradora de perdas para vrios segmentos do varejo, o furto realizado na rea de
vendas, conhecido como furto externo, tem merecido ateno
especial por parte dos varejistas na implementao de medidas preventivas.
A adoo de medidas tradicionais como a instalao de cmeras, etiquetas eletrnicas, antenas antifurto, embalagens de proteo, etc, possuem sua importncia, porm, a preocupao atual com a
fragilidade dos processos, impulsionou a implementao de aes visando a melhoria dos processos,
atravs da criao de polticas de segurana focando a realizao de abordagens, polticas de
contingncia para o gerenciamento de crises e principalmente, a realizao de treinamentos, para
fixao das normas, procedimentos e responsabilidades dos colaboradores para evitar o furto.
Para a correta elaborao dessas polticas, faz-se necessrio antecipadamente, traar o perfil dos
furtantes para identificar a ao preventiva mais adequada, assim como, os procedimentos para o
desfecho satisfatrio das situaes que deram causa. De uma forma geral, podemos classificar os
furtantes em trs categorias:
1) Furtante Ocasional: Geralmente o furtante ocasional um cliente regular da loja. Quando age,
compra produtos e tenta levar outro(s) de brinde. Tem como caracterstica no chamar a ateno
pois conversa com funcionrios, inclusive, solicita ajuda. Para esse tipo de furtante, muitas optam
em no chamar a polcia quando o furto consumado, por tratar-se de um cliente, que muitas vezes,
subtrai um produto de pouca relevncia.
2) Furtante Impulsivo: No um cliente da loja, age sozinho e costuma no comprar produtos.
Tambm se enquadram nessa classificao os cleptomanacos. Esse tipo de furtante merece uma
ateno especial, pois, a exceo pode virar regra e a prtica do delito pode gerar grandes prejuzos
a empresa. Nesse caso, acionar a polcia e registrar um boletim de ocorrncia pode conter futuras
tentativas.
3) Furtante Profissional: Geralmente agem em duplas ou quadrilhas. Cada membro da quadrilha
possui uma funo, como chamar a ateno da equipe de Preveno de Perdas para que outros
tenham maior facilidade para furtar. Utilizam sacolas preparadas, alicates para cortar dispositivos
eletrnicos e outros dispositivos na tentativa de burlar os sistemas de segurana da loja. No h o
que se discutir, para esse tipo de furtante, o acionamento da autoridade policial quando h a
consumao do furto um procedimento obrigatrio.

Lio 03: Atitudes Suspeitas


Atitudes Suspeitas
Todos esses furtantes apresentam, em determinadas situaes, as mesmas caractersticas e atitudes
suspeitas. Uma equipe de Preveno de Perdas bem treinada, necessita estar capacitada para agir
antes da consumao do furto, isto , antes do cliente sair da loja, para isto, necessrio o
mapeamento dessas aes suspeitas para a tomada de aes preventivas, A seguir destaco algumas
atitudes que podem levar a desconfiana dos colaboradores:

Olhar muito para os lados;

Levantar o produto altura dos olhos observando o movimento de funcionrios;


Deixar cair o produto no cho de forma proposital para coloc-lo na bolsa ou sacola;
Permanecer por muito tempo em um local de pouca visibilidade e circulao de funcionrios;
Abrir a bolsa ou sacola de forma proposital em local onde se escolhe produtos;
Provar produtos na rea de vendas.
Quando essas atitudes so identificadas, colocar em prtica a Abordagem Preventiva (destaque mais
abaixo), pode gerar resultados positivos tanto na mitigao do Risco de Furto como o Risco legal, em
razo de aes indenizatrias por Danos Morais.

Locais utilizados para Ocultao dos produtos


O crime de furto consumado quando o furtante retira produtos da loja sem efetuar o devido
pagamento no caixa, ultrapassando os limites da entrada/sada da loja, portanto, enquanto o cliente
permanecer com o produto dentro da loja, guardando por exemplo, dentro de sua bolsa, no pode
ser caracterizado um furto. Nesse caso, o possvel furtante pode alegar que ainda est dentro da loja
e na sua sada, efetuar o pagamento. portanto, a atuao da equipe de preveno de perdas
limitada e precisa respeitar os direitos dos clientes como consumidores.
Porm, guardar os produtos dentro da bolsa (popularmente chamado de ocultao) no uma
prtica usual, nesse caso, temos que ficar atentos. Os locais geralmente utilizados para essa
ocultao dos produtos, so os seguintes:

Casacos;
Guarda Chuvas;
Sacolas;
Saias;
Livros;
Carrinho de beb e Falsa gravidez;
Bolsa grande, Mochila;
Palet;
Bolsa aberta a tiracolo;
Pasta, Maleta;
Nos bolsos do prprio produto quando da entrada no provador.

Lio 04: Realizando uma Abordagem Preventiva


Realizando uma Abordagem Preventiva

A Abordagem Preventiva tem como objetivo evitar a consumao de uma perda que pode ser
ocasionada pelo consumo ou furto de produtos na rea de vendas.
Vrias so as tcnicas utilizadas atualmente, alinhando o apoio da tecnologia (CFTV, antenas /
etiquetas) aos treinamentos dos procedimentos e polticas a todos os colaboradores envolvidos.
Esse tipo de abordagem realizada, quando o cliente apresenta uma atitude suspeita, que pode ser
identificada por qualquer colaborador e/ou pelo circuito fechado de TV. Aproximando-se da pessoa
com atitudes suspeitas, o colaborador deve tomar todas as precaues para no provocar
constrangimentos, para isso necessrio a realizao de constantes treinamentos, principalmente,
para a equipe responsvel pela fiscalizao da loja.
Recomenda-se na abordagem, estabelecer um dilogo pr-ativo junto ao Cliente, oferecendo um
servio da loja, sacola/cesto/carrinho para carregar suas compras, demonstrando que sua atitude foi
percebida e que est sendo observado.
Na ocorrncia de ocultao de um produto (Ex. guardar uma mercadoria dentro de sua bolsa ainda
dentro da loja), o cliente dever ser acompanhado em todos os seus movimentos, porm, no poder
ser obrigado a pagar o produto at sua efetiva sada da loja. Esse acompanhamento tem como
objetivo, obter a certeza que o produto encontra-se no local onde foi ocultado dentro da loja at sua
efetiva sada.
Algumas empresas costumam abordar o cliente aps a ocultao (ainda dentro a loja) demonstrando
de forma clara, que o local onde o produto foi guardado, no o adequado, sem obrigar a
apresentao do produto e o pagamento imediato (ao que particularmente recomendo), porm,
essa prtica arriscada quando no realizada de forma correta, podendo gerar futuras Aes
Judiciais por Danos Morais.
A abordagem conservadora ocorre quando o furtante sai da loja, levando consigo o produto, sem o
efetivo pagamento. Nesse caso, o sucesso depender do nvel de preveno efetuada ainda dentro da
loja, isto , da completa certeza que o furtante est de posse do produto sem ter efetivado o
pagamento. Recomenda-se nesse caso abordar o cliente e encaminh-lo a um local reservado, para
que sejam tomadas as devidas providncias, tais como:
1- Permitir o pagamento, caso o cliente solicite.
2- Acionar autoridade policial para registro de um boletim de ocorrncia.
3- Liberao do Cliente.
A deciso deve estar pautada na relao custo X benefcio X ao empregada pelo(s) furtante(s), mas
no podemos deixar de coibir aes dessa natureza, que no primeiro momento apresentam um
impacto baixo, porm, a ao pode estar sendo utilizada como isca para uma de maior proporo.
Outro ponto de destaque, est relacionado com o disparo das Antenas (Sistemas anti-furto),
recomenda-se nesse caso, abordagem em todos os disparos, mesmo que o motivo tenha sido gerado
por uma falha operacional ou tcnica. Algumas empresas costumam no abordar o cliente na
ocorrncia do disparo da antena, quando no existe evidncia de ocultao do produto dentro da
loja, isto , sem a certeza do furto. Essa deciso est relacionada ao risco de Aes Judiciais (Dano
Moral), porm, tambm corre-se o risco de pessoas desonestas utilizarem desse expediente para a
prtica de condutas ilcitas. Cabe as empresas, a deciso do formato adequado de abordagem em
razo de sua configurao interna, tecnologias disponveis e nvel de qualificao e treinamento dos
colaboradores

Lio 05: Inimigo oculto


Inimigo oculto
Tecnologia e bom preparo dos colaboradores auxiliam no combate s fraudes, aos furtos e
inadimplncia.
Ao requer acompanhamento constate.
Crise de valores? Problemas econmicos? no importa a causa do delito, quando
o supermercadista tem que calcular quanto preciso vender para cobrir o custo de um produto
furtado, sente um gosto amargo na boca, pois o custo invisvel da perda por furto, roubo ou fraude
principalmente o estresse pela falta de segurana.
"no se pode descuidar da segurana, o mercado caminha para investimentos em tecnologia",
admite o gerente da loja Pinheiros da rede Futurama, Roberto Dias. O supermercado conta com
fiscais de loja, cmaras de circuito interno, vigilantes e bom relacionamento com policiais do
entorno, o que, segundo o gerente, faz os ndices de furtos serem pequenos.
Outro custo cujo benefcio compensador, segundo Dias, a terceirizao do sistema de
telecomunicao. "Hoje os fiscais de loja utilizam equipamentos alugados, acabou nosso trabalho e
despesa com manuteno e assistncia tcnica", explica o gerente.
Mais do que pensa
Segundo a gerente de marketing da Plastron Sensormatic, Meire Soares dos Santos, embora a
atribuio de valor seja do supermercadista, como regra geral seria necessrio vender o dobro dos
itens para recuperar a metade. Os custos invisveis com segurana, segundo ela, incluem a
manuteno preventiva e corretiva dos equipamentos, contratao e treinamento de pessoas.
"Muitos supermercadistas acham que se perde pouco com furtos e roubos externos e internos, mas
basta um pequeno clculo para saber o tamanho do prejuzo", comenta Meire, que contabiliza uma
mdia razovel para as perdas, uma vez que ela considera impossvel reduzi-las 100%.
Segundo pesquisa do Programa de Administrao de Varejo da Fundao Instituto de Administrao
(Provar/ FIA), feita em parceria com a Associao Brasileira de Supermercados (Abras), as perdas no
varejo brasileiro somaram, em mdia, 1,77% da receita operacional das empresas em 2009, o que
representa um queda de 0,28 ponto percentual em relao a 2008, quando chegaram a contabilizar
2,05% do total. Embora as principais causas estejam relacionadas as quebras operacionais (30,9%),
somando-se os furtos externos (20,4%) e furtos internos (20,1%), o total dos ltimos indicadores
ultrapassa o primeiro colocado.
O levantamento, feito com 79 empresas brasileiras dos setores de supermercado, eletrnico,
farmcia, material de construo e vesturio, constatou que apesar da quebra operacional continuar
como principal fator de perdas, houve um aumento de 7,6% de furtos internos e externos em relao
a 2008. A concluso que a segurana continua sendo o ralo por onde vai grande parte da
lucratividade.
"Se o supermercadista admite que perde s 1% e afirma ter lucro, deve pensar que, quando se soma
1% do montante do faturamento em um ano, representa uma grande soma", complementa Meire. O
confinamento de produtos mais caros tambm apontado por ela como uma soluo incua, pois o
cliente s compra o que est ao alcance das mos. "sempre haver furtos pequenos, internos e
externos, mas os melhores investimentos so em treinamento e tecnologia", sentencia a gerente.

Tudo em casa
O Conselho Federal de Contabilidade defini fraude como "ato de omisso ou manipulao de
transaes, adulterao de documentos, registros e demonstraes contbeis", mas de modo geral
as fraudes so decorrentes de reas onde os controles internos so vulnerveis, permitindo que o
fraudador aja por anos a fio com a esperana de jamais ser descoberto (ver boxe).
Conforme pesquisa realizada pela KPMG, empresa multinacional de auditoria, as maiores causas
para o crescimento de atos fraudulentos esto relacionados insuficincia de sistemas de controle,
com 51%, impunidade (52%), e perdas de valores sociais e morais (62%). Segundo outra pesquisa
tambm realizada pela MPMG, o ato fraudulento pode ter como origem funcionrios (58%),
prestadores de servio (18%), fornecedores (14%) ou clientes (8%).

Lio 06: Ocasio faz o ladro


Ocasio faz o ladro
Oportunidade. Esse o principal motivo que leva um funcionrio a realizar desvios sem a percepo
da empresa. Um ambiente propcio para ato ilcito o suficiente para que ocorra uma fraude.
A KPMG sugere algumas aes para coibir esses abusos de alguns funcionrios.

Segregao de funo

Nenhum funcionrio, independente da posio, ttulo ou funo, pode processar sozinho uma
transao do incio a concluso. Exemplo: quem faz no aprova, e quem aprova no faz.

Definio de responsabilidade

Nenhuma operao poder ser processada sem alguma forma de autorizao, que pode ser manual
(assinada) ou autorizada por meio de senha eletrnica (senha de supervisor ou autorizador).

Inventrio, conciliao ou prova de contas

Registros contbeis devem ser periodicamente comparados com os registros fsicos, documentos ou
conta de controle, para assegurar sua exatido e promover as regularizaes, quando forem
necessrias.

Acesso em duplas ou duplo acesso

Documentos que respaldem juridicamente os direitos de uma instituio ou de seus clientes


requerem duas pessoas para sua guarda e retirada.

Princpio da transparncia de controle

Toda rotina de conferncia/controle deve ser evidenciada por meio de registro de verificao, por
carimbo e/ou visto do responsvel

Definio de responsabilidade

Todo funcionrio deve ser suficiente e claramente informado das responsabilidades e controles
exigidos em seu trabalho. Aqueles com funes de guarda de valores e de autorizao de transaes
no devem em hiptese nenhuma compartilhar segredos, chaves, senhas de acesso que estejam sob
sua responsabilidade direta.

Este artigo tem como finalidade mostrar alguns tipos de fraudes existente nos
departamento de compras. Mostra o quanto frgil os mtodos utilizados nas empresas
para assegurar que tais fruades no ocorram.
Cada dia mais existe ferramentas a fim de evitar ou detectar as fraudes no departamento de
compras. Sistemas integrados, departamentalizao, troca constante de fornecedores e diversas
outras aes. Mesmo assim praticamente impossvel garantir 100% de segurana no departamento
de compras.
Grande parte das fraudes so ocasionadas por culpa da prpria empresa, no exigindo transparncia
nas compras feitas.
Existem diversas maneiras de burlar todo o sistema de segurana de uma empresa, talvez
as formas mais fceis sejam as formas mais indetectveis. Conforme descrevo abaixo:
- Compra de material no qual no recebe-se toda a quantia comprada. Um exemplo disto a compra
de 1000 unidades de parafusos, no qual, fica acordado com o fornecedor que s ira ser entregue 900
unidades, o valor desta diferena geralmente abatido o imposto e o outro valor dividido entre
comprador e fornecedor. Existem casos que o valor inteiro do comprador, dependendo do valor da
compra e do acerto feito anteriormente.
- Aumento no valor da cotao. Exemplo: So feitas 3 cotaes de um determinado produto, exposto
da seguinte forma: Fonecedor A R$1000 - Fornecedor B R$1200 e fornecedor C R$1500. Seguindo o
raciocnio que todas as cotaes so referente a produtos idnticos, com a mesma qualidade,
garantia e etc, obviamente a compra seria fechada com o fornecedor A, e ser, a nica alterao
ser no valor exposto, no qual o valor de R$1000 apresentado ser alterado, no podendo passar dos
R$1200 apresentados pelo fornecedor B. Esta diferena descontado os impostos e o restante fica
com o comprador.
- Abertura de cotao. Exemplo: muito comum ter um relacionamento mais "intimo" com o
fornecedor, sendo assim, esta amizade acaba que sendo confundida com o profissionalismo. O
fornecedor, que j praticamente um parente do comprador, acaba sabendo qual o valor da cotao
dos outros fornecedores, sendo assim, exibe um valor menor aos outros j apresentados.
At agora foram expostas algumas maneiras de fraudar uma empresa e voc me pergunta, "o que eu
posso fazer para evitar?"
Existem mtodos para dificultar este tipo de fraudes, mas algum mtodo que seja 100% eficaz eu
no conheo.

Lio 07: Tecnologia a Favor da Preveno de Perdas


Tecnologia a Favor da Preveno de Perdas
Processos, Pessoas e Tecnologias so pilares para a implantao de um Programa de Preveno de
Perdas em uma unidade de Varejo. essencial o conhecimento das perdas para que um programa
tenha sucesso e os resultados planejados
sejam alcanados.
Nesse sentido, a Tecnologia vem para suportar um programa de Preveno de Perdas agindo como
interface entre os pilares mas nunca sendo a soluo definitiva. Dentro do universo de possveis

investimentos em tecnologias para a utilizao na Preveno de Perdas, merecem destaque os


produtos:
EAS ( Eletronic Article Surveilance) ou Proteo Eletrnica de Mercadorias
Tecnologia que se baseia na utilizao de etiquetas com circuitos eletrnicos disponveis em modelos
de papel e plstico(conhecida como etiqueta rgida), sendo aplicada junto aos produtos, o qual
dentro de um planejamento, definido sua proteo.
Para o modelo de papel, essas etiquetas podem ser desativadas atravs de equipamentos que podem
ou no ser instalados juntos aos leitores (scanners) dos caixas, tal situao vai depender da
tecnologia utilizada, esse dispositivo tem caracterstica one-way, isto , no retirado e acompanha
o produto.
J o modelo rgido, necessrio sua desativao atravs de equipamentos eletrnicos e/ou manuais.
So equipamentos reutilizveis, criados originalmente para utilizao em produtos txtil.
O sistema se completa com a utilizao de Antenas de Alarme posicionados em locais estratgicos no
ponto de venda como nas portas de sada, entrada de banheiros, check-out.
Essas antenas so ativadas quando aproximadas de etiquetas eletrnicas no desativadas, em razo
de uma falha operacional no caixa, furto de produto, esquecimento do pagamento por parte do
cliente, etc. Essa deteco ocorre na aproximao e/ou passagem entre a(s) antena(s) da pessoa de
posse de um produto contendo uma etiqueta eletrnica, emitindo sinais sonoros e visuais.
As tecnologias disponveis hoje no mercado brasileiro so as seguintes:
a) Rdio Freqncia
As antenas (transmissora e receptora), utilizam um sinal de freqncia que varia de 7.4 a 8.8
MHZ.Ao aproximar uma etiqueta eletrnica das antenas, o transmissor energiza a etiqueta e gera
um sinal que lido pelo receptor. Caso o sinal tenha determinadas propriedades (assinatura) o
receptor reconhece a presena da etiqueta e gera um alarme.
b) Acusto Magntico
Um transmissor envia um sinal na freqncia de 58 khz, em pulso.Se uma etiqueta eletrnica estiver
na zona de deteco, ela emite uma outra freqncia nica, como um diapaso, da mesma
freqncia daquele gerado pelo transmissor, at ser identificado pelo receptor.Se todos os critrios
estiverem corretos (nvel e freqncia correta), gerado um alarme.
c) Eletro Magntico
O Sistema eletro-magntico cria um campo de baixa freqncia, geralmente entre 70hz and 1kHz,
variando a intensidade e polaridade, repetindo um cliclo de positivo e negativo.A presena de uma
etiqueta eletrnica, inverte repentinamente este campo, gerando um sinal momentneo. Se os
microcontroladores do sistema identificarem essas freqncias, o alarme acionado.
CFTV (Circuito Fechado de TV)
Sistema de Monitoramento atravs de cmeras que permite visualizar todo o processo de controle
de acesso de colaboradores e terceiros, fluxo de clientes, locais estratgicos como tesourarias e
estoques, rea perimetral e operaes internas. A evoluo tecnolgica a cada dia disponibiliza para
o mercado uma variedade de produtos e servios que podem ser adaptados a qualquer estratgia
definida pela empresa.
Em geral, o varejo brasileiro utiliza esse recurso para inibir aes de furto na rea de vendas das

lojas, atravs de cmeras fixas, speed domes e cmeras falsas. Podem simplesmente estarem
dispostas sem qualquer tipo de acompanhamento, como tambm ser monitoradas atravs de uma
central no prprio ponto de venda e/ou por uma central externa da prpria empresa ou terceirizada.
Os sistemas de gravao esto evoluindo. O time-lapse (gravador profissional) est perdendo espao
para os sistemas digitais como placas conectadas no hardware do computador e principalmente,
para as solues fechadas conhecidas como DVR.
Outra evoluo que ganha corpo so os sistemas IPs, onde a prpria cmera se conecta a um
computador via rede interna, com gravao local atravs de software especfico e disponibilidade de
acesso via internet atravs de um IP fixo para essa cmera.

Lio 08 Alarmes de Presena


Alarmes de Presena
Sistema eletrnico de segurana, seu funcionamento se baseia na instalao de sensores de
presena em pontos estratgicos definidos de acordo com a poltica de segurana. Esses sensores
possuem a funo de detectar movimentos limitados a sua faixa de alcance e enviar mensagens para
uma central de alarme local, que pode a partir dessa deteco, emitir um sinal sonoro, realizar
ligaes telefnicas para os nmeros cadastrados e tambm, enviar mensagem para uma central de
monitoramento externo para a tomada de aes, que pode ser desde um comunicado aos
responsveis e/ou autoridade policial at mesmo, envio de unidade mvel para o local.
Caso a soluo implantada possibilite o monitoramento externo, o sistema poder dispor de outros
recursos como boto de pnico, que pode ser acionado por funcionrios em situaes de furto de
produtos, roubo de produtos e numerrios e outras situaes que sejam necessrias intervenes de
terceiros.
Para o sucesso de um Programa de Preveno de Perdas sustentvel, o investimento em tecnologia
fundamental, Deve ser levado em considerao a viabilidade financeira do investimento em relao
aos custos e benefcios do projeto.

Lio 09: Cmeras de segurana no ambiente de trabalho


Cmeras de segurana no ambiente de trabalho
Utilizada para zelar pela segurana de um ambiente, as cmeras de vigilncia tm sido adotadas por
empresas de todo o Pas. O problema, no entanto, que nem sempre esse sistema tem sido
empregado de forma correta,
sendo implantado tambm para vigiar mais atentamente os contratados de uma organizao - e
aqui que mora o perigo!
De acordo a advogada trabalhista e previdenciria do Cenofisco, Rosania de Lima Costa, apesar de
no haver na atual legislao brasileira alguma determinao que especifique os termos do
monitoramento em ambientes de trabalho, a Justia no costuma ser muito amigvel com os
empregadores que implantarem sistemas de vigilncia com tal inteno. Se o profissional perceber
que o gestor est utilizando a cmera para monitor-lo e control-lo, o mesmo pode processar a
companhia por assdio moral, explica Rosania.
E no pense voc que a Justia costuma ser mais branda com os empresrios que possurem
cmeras, mas que mantem o equipamento desligado. A instalao de cmeras psicolgicas tem um

efeito ainda pior na viso da Justia. A mesma entende que, ao serem monitorados, os funcionrios
ficam sob uma constante presso psicolgica, explica. Por isso, avalie bem se o local onde trabalha
possui cmeras e se as mesmas so utilizadas, de fato, para proteger a empresa.
Segundo os mais recentes casos julgados pela Justia, a instalao de cmeras no recomendada,
por exemplo, em locais que possam ferir a intimidade de um trabalhador. Desta forma, nada de
cmeras em refeitrios e salas de caf, e nos banheiros e vestirios sua utilizao proibida. O
ideal que no haja monitoramento nos locais onde o trabalhador se sente mais vontade para
fazer brincadeiras com os colegas ou mesmo em outras reas onde ele possa se sentir constrangido,
diz Rosania.
Contudo, caso se faa necessrio, uma alternativa pode ser estudada. Para o diretor da Abese
(Associao Brasileira das Empresas de Sistemas eletrnicos de Segurana), Oswaldo Oggiam, os
empreendedores que no abrirem mo de tal vigilncia podem optar apenas pela instalao de
cmeras nos locais de passagem e acesso. Ou seja, na entrada de refeitrios, por exemplo.
Costumamos aliar a colocao de cmeras s catracas que registram a entrada e sada dos
funcionrios. No refeitrio, um sistema de monitoramento pode at ser instalado, argumenta
Oggiam.
Avise! E no se esquea: ao instalar sistemas de monitoramento, todos os funcionrios devem ser
avisados.Eles precisam assinar um termo no qual reconhecem que o ambiente est sendo filmado,
diz Oggiam.
Gravaes telefnicas
Com as gravaes telefnicas a situao no muito diferente, mesmo sendo este um tpico mais
delicado do ponto de vista trabalhista. A gravao de telefonemas comum em empresas como
consultorias, escritrios de direito e at call centers, que queiram se proteger de eventuais
processos. Mas mesmo em casos como estes, os profissionais precisam ser informados que o telefone
est sendo monitorado. Assim, muitos problemas podem ser evitados, explica Rosania.

Lio 10: Bibliografia


Carlos Eduardo Santos prevenirperdas