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UNIVERSIDAD DE HUANUCO

ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS


CIENCIAS EMPRESARIALES

2007

______________________________________________
PLAN DE NEGOCIO DE LA COOPERATIVA
AGRARIA INDUSTRIAL NARANJILLO LTDA.

_______________________________________________

PRESENTADO POR:

ESTEBAN CAMPOS LIZ.

Tingo Mara Per 2015

AGRADECIMIENTOS Y DEDICATORIAS

Primero y antes que nada, dar gracias a Dios, por estar con nosotras en cada
paso que damos, por fortalecer nuestro corazn e iluminar nuestra mente y por
habernos

puesto en el camino a aquellas personas que han sido nuestro

soporte y compaa durante todo el periodo de estudio.

Agradecemos hoy y siempre a nuestras familias por el esfuerzo realizado por


ellos. El apoyo en nuestros estudios, de ser as no hubiese sido posible. A
nuestros padres y dems familiares ya que nos brindan el apoyo, la alegra y
nos dan la fortaleza necesaria para seguir adelante.

Un agradecimiento especial al Profesor, por la colaboracin, paciencia, apoyo


y sobre todo por esa gran amistad que nos brinda cada da con da.

AGRADECIMIENTOS Y DEDICATORIAS

Primeramente

a Dios por habernos dado la fortaleza para continuar con

nuestro trabajo, y brindarnos lo necesario para seguir adelante da a da para


poder lograr nuestros objetivos, adems de su infinita bondad y amor.

A nuestros maestros por su gran apoyo y motivacin para la culminacin de


nuestro trabajo, por habernos transmitidos los conocimientos obtenidos y
habernos llevado pas a paso en el aprendizaje para nuestra formacin
profesional.

A nuestros compaeros de equipo por el tiempo y el esfuerzo que


conjuntamente empeamos para la realizacin de este trabajo, por la
solidaridad que hay en cada uno de nosotras.

La mejor de la suerte en nuestras vidas, les deseamos los mejores xitos


profesionales a cada uno.

INTRODUCCION

La Cooperativa Agraria Industrial Naranjillo Ltda. es una cooperativa de


usuarios con personera Jurdica de derecho privado; dedicada al acopio,
industrializacin y comercializacin de cacao, caf, y otros productos agrcolas
de

sus

asociados;

que

tiene

por

finalidad

Contribuir

al

desarrollo

socioeconmico y cultural de los socios y de su familia, propiciando el


desarrollo integral y la capacidad empresarial de sus socios; asimismo
incentivar el desarrollo y diversificacin de la produccin agraria, de acuerdo a
las condiciones ecolgicas del rea de accin de la Cooperativa, teniendo en
cuenta las exigencias de los mercados competitivos. As mismo durante sus 48
aos de funcionamiento, ha sabido ganar la aceptacin de sus productos en el
mercado nacional e internacional, gracias al esfuerzo integrado de sus
miembros en el mejoramiento continuo, la calidad de los productos y eficiencia
en los procesos; logros que le han permitido obtener el respaldo de entidades
financieras y de fuentes de cooperacin tcnica nacional e internacional. Una
de las directrices estratgicas fundamentales es la del crecimiento y
rentabilidad empresarial; ante ello, todos los colaboradores (personal de la
parte empresarial y asociativa) de Naranjillo, son conscientes de que esto se
logra con el trabajo eficiente y muy coordinado, con una estructura
organizacional bien definida, con funciones, niveles de responsabilidad,
dependencia y coordinacin.

CAPITULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

La Cooperativa Agraria Industrial Naranjillo fue creada el 20 de diciembre


de 1964 y fueron 32 los socios fundadores que iniciaron el desarrollo
agropecuario en la zona; con el fin de combatir a los comerciantes
intermediarios que pagaban precios bajos por sus productos. El primer
presidente del consejo de administracin fue Don Leoncio Lescano Alva y el
primer presidente del consejo de vigilancia fue Don Vctor Reyes Roca, los
cuales iniciaron el destino de la Cooperativa Agropecuaria Naranjillo Ltda.
Durante sus 44 aos de vida institucional han ocupado el cargo de
Presidencia de consejo de administracin 21 presidentes y en el consejo de
vigilancia 23 presidentes. Desde el ao de 1974 los socios anhelaban tener
una planta industrial de Cacao la cual genere mayor valor agregado a sus
productos agrcolas, hacindose realidad este sueo el 15 de Septiembre
de 1985 gracias al apoyo solidario y financiero de sus socios mediante sus
aportes, asimismo gracias al Proyecto de Desarrollo de Naciones Unidas,
Banco Industrial y Banco Agrario del Per. Denominndose desde aquel
entonces Cooperativa Agraria Industrial Naranjillo Ltda.

1.2.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

La Cooperativa Agraria Industrial Naranjillo Ltda. (COOPAIN), es una


empresa creada hace 49 aos, conformada por 3,500 socios, agricultores
activos y dedicados a la produccin, industrializacin y comercializacin de
productos derivados del Cacao, comercializa Caf Verde Especial,
Orgnico y Convencional.

Es

una empresa competitiva lder a nivel nacional e internacional en

produccin, acopio, transformacin y comercializacin del caf, cacao y sus


derivados; cuya misin es promover el desarrollo integral del asociado, su
familia, su comunidad y la regin a travs de la excelencia operativa en la
produccin, industrializacin y comercializacin de cacao, caf y sus
derivados, elaborando productos de alta calidad para satisfacer mercados
exigentes, a nivel nacional e internacional.

1.3.

IDENTIDAD COORPORATIVA: MISION, VISION, FILOSOFIA.

1.3.1. MISION

Estamos en el negocio de alimentos y agroindustria de exportacin.


Buscamos

ser

lderes

en

cada

desarrollamos, reconociendo nuestro

mercado

negocios

que

compromiso y responsabilidad

con la comunidad y la generacin permanente de alto

valor para

nuestra gente, proveedores y socios.

1.3.2. VISION

Ser lderes en agroindustria y derivados, con productos diferenciados,


con el mayor valor para los consumidores y clientes, orientados al
mundo con una visin global.

1.3.3. FILOSOFIA

Los socios, Los Directivos, la Gerencia y los trabajadores de la


Cooperativa Agraria Industrial Naranjillo Ltda. Tienen un pensamiento el
cual es: Que la mejor manera de mantenerse en el mercado es
cumpliendo las exigencias de Calidad en su mayor magnitud de tal
manera que brinde productos competitivos en el mercado nacional y
extranjero.

1.4.

SITUACION ACTUAL EMPRESARIAL

La Cooperativa Agraria Industrial Naranjillo comprometido realmente


con el asociado pone a disposicin los siguientes servicios:

Asistencia Tcnica.(APS)

Codesfa.

Salud.

Credinaranjillo.

1.4.1. ASISTENCIA TCNICA (APS)

rea De Produccin Sostenible.

El rea de Produccin Sostenible tiene la finalidad de


implementar la diversificacin de los sellos (orgnico,

comercio justo, y cafs para el mercado). A la fecha se


cuenta con 2741 agricultores dentro del programa orgnico
para los mercados: americano, europeo y japons y 284
agricultores dentro del programa caf prcticas para el
mercado Starbucks.

Objetivos Generales.

Promover el incremento de la productividad haciendo uso


adecuado

de

los

recursos

naturales

desarrollo

de

capacidades del asociado y su familia.


Generar cultura de calidad y buenas prcticas agrcolas en la
finca del productor socio para de esta manera el productor
logre ingresos propios a travs de la diversificacin de su
predio.

Nuestra Finalidad?

Certificacin orgnica de los socios al 100%.


Formacin slida de los socios en el cuidado del ambiente.
1.4.2 CODESFA

Comit De Desarrollo De La Familia.

Es el rgano de apoyo del Consejo de Administracin de la


COOPAIN que busca elevar el nivel organizativo de sus
integrantes y la participacin de la mujer dentro de la empresa
cooperativa con la finalidad de lograr el fortalecimiento del
socio, su familia, y su desarrollo socioeconmico y cultural.

Objetivos Generales.

El objetivo primordial de CODESFA es fortalecer el ncleo


familiar de la cooperativa y dotarla de capacitacin en
fortalecimiento familiar y organizacional.
Promover la diversificacin de actividades sociales, culturales
y productivas que conlleven a garantizar la calidad de vida del
asociado/a y su familia. Incentivando el desarrollo econmico,
social y cultural de la familia del socio.

FUNCIONES DE CODESFA.
Organizar y desarrollar para los socios y su familia
programas

de

capacitacin

en

fortalecimiento

familiar y organizacional.
Promover la diversificacin de actividades que
garanticen la calidad de vida del asociado y su
familia.
Promover una mayor participacin de las mujeres en
la vida asociativa y empresarial de la COOPAIN que
busque la participacin de los socios a nivel
asociativo y empresarial.
Promover cultura en relacin al asociado y su
familia.
Promover convenios con instituciones pblicas y/o
privadas, nacionales y/o extranjeras para la mejor
marcha del Comit.

NUESTRA FINALIDAD
El mejoramiento de la calidad de vida de la familia
del asociado.
Fortalecer la base familiar cooperativa mediante la
prctica de buenos

hbitos de convivencia,

desarrollando

capacidades

las

intrafamiliares.

CMO ESTAMOS ORGANIZADOS

humanas

Una junta directiva central de COOPAIN.


Juntas directivas en cada una las sedes.

1.4.3. SALUD.

ATENCIN MDICA

El consultorio mdico de la Cooperativa Agraria Industrial


Naranjillo brinda el servicio de consultas y otorgamientos de
medicina segn sea el diagnostico de sus asociados.

OBJETIVOS GENERALES:
Orientar las actividades para prevenir la aparicin de
enfermedades.
Educar a nuestros socios sobre los aspectos de una
vida saludable.
Realizar diagnostico precoz y tratamiento oportuno
de las enfermedades.
Brindar a los asociados comodidad, sofisticacin y
calidad en la atencin mdica.

NUESTRA FINALIDAD
Certificacin orgnica de los socios al 100%.
Formacin slida de los socios en el cuidado del
ambiente.

1.4.4. CREDINARANJILLO

COOPERATIVA

DE

AHORRO

CREDITOS

NARANJILLO.
Los dirigentes de la COOPAIN teniendo en cuenta las
normativas vigentes de la S.B.S. y por las continuas

observaciones hechas por las diversas auditoras respecto


a que la COOPAIN no puede ejercer dos actividades
diferentes(industria e intermediacin financiera), deciden en
una

Asamblea general de Delegados aprobar la

realizacin del proyecto de creacin de una nueva


cooperativa, la Cooperativa de Ahorro y Crdito Naranjillo
Ltda., la misma que se funda el da 6 de octubre del 2007 y
comienza sus operaciones en abril del 2008.

MISIN
Somos una cooperativa de ahorro y crdito competitiva con
responsabilidad
financieros

social

que

satisfaciendo

las

brinda

servicios

necesidades

micro

de

sus

asociados.

VISIN
Al ao 2015 CREDINARANJILLO es una empresa lder en
la Amazona brindando servicios micro financieros para el
desarrollo agrario.

CREDINARANJILLO SEGN SUS ESTATUTOS TIENE


COMO PRINCIPALES OBJETIVOS:

Promover el desarrollo econmico y social de los


socios, mediante el esfuerzo propio y la ayuda mutua.
Fomentar la educacin cooperativa de los socios en un
ambiente de solidaridad, transparencia y equidad.

En consecuencia CREDINARANJILLO se cre con el fin de


brindar

sus

asociados

facilidades

de

financiamiento

escasamente existentes en el sistema financiero tradicional


adems de ofrecer adicionalmente oportunidades de ahorrar,
ambas con las mejores tasas y sobre todo de fcil acceso por
parte de nuestros asociados.

1.5. ANALISIS DE COMUNICACION


1.5.1. PUBLICIDAD
Cooperativa Agraria Industrial Naranjillo Ltda. Maneja las redes
sociales como, www.Facebook.com,www.twitter.com, @gamilyel
portal en internet www.naranjillo.comdonde muestra su gama de
productos as como informacin general de la empresa.

1.6. ORGANIGRAMA

II. INVESTIGACIN

2.1 ANLISIS DE LA SITUACIN


La COOPERATIVA AGRARIA NARANJILLO es una organizacin que se ha
dedicado a brindar productos de excelente calidad para satisfacer las
necesidades de sus clientes, muestra de ello son sus certificaciones

Se ha realizado encuestas de clima laboral de dicha


dichos resultados muestran que el factor predominante por
trabajadores no se sienten satisfechos ni motivados, es
deficiente relacin que existe entre el nivel jerrquico (Jefe
Subordinado), ya que manifiestan que no se sienten a

PRODUCCIN SOSTENIBLE

internacionales y la aceptacin de sus productos a nivel internacional.


entidad,
lo que los
por

la

gusto con el

trato que reciben, en cuanto a las ordenes aquellas con de forma despectiva,

no existe una buena comunicacin, sin participacin de ellos y en algunas


ocasiones hasta dspota.

2.2 DEFINICIN DEL PROBLEMA


2.2.1 Pblico Objetivo
El Personal COOPERATIVA AGRARIA NARANJILLO ubicado en
Av. Sveen Erickson 342 Tingo Mara - Hunuco Per.
2.2.2 Planteamiento Del Problema
El principal problema de la

COOPERATIVA

AGRARIA

NARANJILLO es que su personal no se siente motivado por la


deficiente relacin Jefe- Subordinado, esta repercute mucho en la
productividad y el clima laboral de dicha organizacin.
2.2.3 Objetivos De La Investigacin
2.2.3.1 Objetivo General
Conocer cul es el factor predominante por el cual el
personal siente que la relacin con sus jefes inmediatos no
es ptima.
2.2.3.2 Objetivos Especficos
Analizar la relacin que existe entre el personal de la
entidad en cuanto a su comunicacin, participaciones y el
clima laboral que existe.
Identificar los medios de comunicacin internos para la
difusin de informacin.
Evaluar el compromiso que tienen los empleados con la
organizacin.
Analizar las repercusiones que tiene el personal en
cuanto al trato que reciben por parte de sus jefes
inmediatos.
2.3 ANLISIS DEL PROBLEMA
Elaborando una asidua investigacin, veamos las posibles hiptesis
que cremos conveniente en el presente trabajo.

Elaboracin de Hiptesis:
Hiptesis 1. La empresa estima que los empleados estn ex
centros de los problemas internos con los cuales cuentan, es decir
espera que los empleados trabajen y no muestren deficiencias en
sus relaciones con sus superiores por temor de no

perder su

trabajo; y poco o nada hace la organizacin para que dicha


condicin mejore.
Hiptesis 2.Los colaboradores de la organizacin no tienen inters
en conocer ms de la organizacin, mostrando desmotivacin, no
se identifican con ella, por lo tanto les interesa poco o nada las
relaciones con sus compaeros de trabajo.
Identificacin De Variables
Dependiente: Objetivos, actitudes y satisfaccin
Independiente: Comunicacin.

2.4 TIPO DE INVESTIGACIN A REALIZAR


Se espera que Una vez concluida la investigacin exploratoria, basada
en la observacin de la Cooperativa Agraria Naranjillo, se realizara una
exploracin cualitativa, esto es para conocer las razones por las cuales
el personal presenta insatisfaccin en cuanto a las relaciones entre
ellos y con la empresa, no cuentan con motivacin de laborar, no hay
capacitacin, y los enunciados mencionados como afecta a la
organizacin.
2.5 DETERMINACIN DE LA MUESTRA
El pblico objetivo para realizar las respectivas encuestas se define
como el total del personal que laboran en la Cooperativa Agraria
Naranjillo. El cual conforme a la informacin recabada en la empresa a
la fecha cuenta con 63 empleados.

n2=

Z pqN
+ Z 2 pq
2
Ne

Para la determinacin de la muestra, se utiliz la siguiente frmula:


Dnde:

n= Tamao de la muestra (?)


Z= Nivel de confianza (1.96) representa el 95% de confiabilidad
p= Probabilidad a favor (0.50)
q= Probabilidad en contra (0.50)
N= Universo (63 empleados)
e= Error de estimacin (0.50) representa 5% de error
Sustitucin de la frmula:
n=?
Z= 1.96
p= .50
q= .50
N= 63
e= 0.05

n=

( 1.96 )2 ( 0.50 ) ( 10.50 ) ( 63 )


( 63 ) ( 0.05 )2 + ( 1.96 )2 ( 0.50 ) (10.50 )

n=

(3.8416 )( 0.50 )( 0.50 ) ( 63 )


( 63 ) (0.0025)+(3.8416) ( 0.50 )(0.50)

n=

( 3.8416 ) ( 0.25 ) ( 63 )
(0.1575)+(3.8416) ( 0.25 )

n=

( 60.5052 )
0.1575+ 0.9604

n=

60.5052
1.1179

n=54.1240

n=54 Encuestas
Obteniendo tal resultado, se procedi a realizar 54 encuestas al personal de
la cooperativa Agraria Naranjillo.

2.6 CUESTIONARIO
CLIMA LABORAL COOPERATIVA AGRARIA NARANJILLO
Los datos suministrados sern utilizados con fines estrictamente interpretativos.
Le agradecemos de antemano su colaboracin. De su sinceridad depender
que la Empresa pueda realizar las mejoras que se requieran en el Clima
Laboral. Sus respuestas sern annimas y sern promediadas con las de los
otros miembros de su grupo.
Marque con un aspa (x) su respuesta.
I.

LISTA DE PREGUNTAS

1. El jefe nos aclara lo que tenemos que hacer.

Si

No A veces

2. La gente le pone pilas a lo que hace.

Si

No A veces

3. Nos tratan como personas que conocemos


nuestro trabajo.

Si

No A veces

4. Son frecuentes las pugnas y rivalidades entre


compaeros.

Si

No A veces

5. Es difcil trabajar en grupo por la desconfianza


que hay entre mis compaeros.

Si

No A veces

6. Tenemos todo lo que se necesita para hacer


nuestro trabajo.

Si

No A veces

7. Nadie tiene en cuenta nuestras ideas para


mejorar el trabajo.

Si

No A veces

8. El ambiente que se respira en esta empresa es


tenso.

Si

No A veces

9. A la gente le da temor hacer preguntas sobre el


Si
trabajo.

No A veces

10. Uno puede decidir el mtodo para hacer el


trabajo.

Si

No A veces

11. Cuando uno rinde en el trabajo nadie se lo


agradece.

Si

No A veces

12. Aqu se preocupan por mantener informado al


personal de las nuevas tcnicas relacionadas con
el trabajo con el fin de mejorar la calidad del
Si
mismo. A la empresa le interesa mantener al
personal actualizado tcnicamente.

No A veces

2.6.2 Anlisis por pregunta


Pregunta 1.

El jefe nos aclara lo que tenemos que hacer?


11

15

Si
No
A veces

28

La relacin de Jefe- Subordinado segn la encuesta realizada muestra


diversas deficiencias una de ellas y la ms importante es la comunicacin
ya que los jefes inmediatos solo delegan y muestran cierta molestia al
aclarar las tareas a realizar por los trabajadores.
Pregunta 2.

La gente le pone pilas a lo que hace?


4

12

Si
No
A veces

38

Se observa segn la muestra que los colaboradores no estn motivados y


solo cumplen sus obligaciones, por lo tanto no se muestran entusiasmados
con el crecimiento de la organizacin y d ellos mismos
Pregunta 3.

Nos tratan como personas que conocemos nuestro trabajo?


30
25
20
15

27

10

19

5
0

4
Si

No

A veces

En la Cooperativa agraria Naranjillo el personal menciona que sus jefes


inmediatos los menosprecian en muchas ocasiones dado que subestiman el
trabajo que ellos realizan
Pregunta 4.

Son frecuentes las pugnas y rivalidades entre compaeros?


40
40
30
20
8

10

0
Si

No

A veces

Segn el estudio en la Cooperativa agraria Naranjillo se muestra muchas


rivalidades en el mbito laboral y su causa se debe a falta de compaerismo
y querer ganar ms puntos a su favor, por lo tanto se muestra mucho
individualismo.

Es difcil trabajar en grupo por la desconfianza que hay entre mis compaeros?
60
50

50

40
30
20
10
0
Si

No

A veces

Pregunta 5

Estos

datos

reflejan

que

debido

esa

falta

de

compaerismo

individualismo los trabajadores de la organizacin mencionada muestran un


trabajo con poco nimo y sobretodo la desconfianza de que el compaero
de trabajo pueda sabotear o entorpecer su trabajo, es decir siempre estn a
la defensiva de cualquier situacin.
Pregunta 6.

Tenemos todo lo que se necesita para hacer nuestro trabajo?


40
30

30

20

15

109
0
Si

No

A veces

La muestra correspondiente indica que los trabajadores en su gran mayora


se quejan por no tener los instrumentos adecuados para realizar sus labores
de forma ptima.
Pregunta 7

Nadie tiene en cuenta nuestras ideas para mejorar el trabajo?

Si
No
A veces

43

Dado los datos en cuestin la muestra arroja que las ideas de los
trabajadores no son tomadas de forma imperativa por los jefes inmediatos,
por lo tanto ocurre que estas son solo escuchadas pero no entran a
evaluacin o una posible utilizacin, finalmente se hace solo lo que los
superiores delegan.
Pregunta 8

El ambiente que se respira en esta empresa es tenso?


50

45

40
30
20
10
0
0.5

1.5

3
2.5

3.5

Segn el estudio se muestra que los trabajadores no cuentan con un clima


laboral adecuado el cual no les va a ayudar a realizar de forma eficiente y
eficaz sus labores dado que influye mucho este factor ya que conlleva a la
excelencia de la organizacin.

Pregunta 9

A la gente le da temor hacer preguntas sobre el trabajo?


35
33
30
25
20
16

15
10
5

0
Si

No

A veces

Como observamos el cuadro estadstico, los trabajadores tienen temor a


solucionar sus inquietudes o interrogantes por el simple hecho que temen
que sus jefes inmediatos discrepen con ellos y piensen que no entienden.
Pregunta 10

Uno puede decidir el mtodo para hacer el trabajo?


A veces

No

Si
0

10

15

20

25

30

35

40

Estos resultados y dicho muestreo queda claro que las pautas y las formas
de trabajo de esta organizacin estn estipuladas y no son cambiadas, es
decir el trabajador tiene que acoplarse, lo cual hace que si existieran otras
formas de realizarlas que resulten mejores no podrn ser puestas en
marcha.

Pregunta 11

Cuando uno rinde en el trabajo nadie se lo agradece?

2
20

Si
No

32

A veces

La organizacin muestra tambin con este cuadro estadstico que no existe


reconocimiento por parte de los jefes hacia sus subordinados, y esto por
supuesto acarrear a futuro fuga del talento humano.

Pregunta 12

A la empresa le interesa mantener al personal actualizado tcnicamente?


35
33

30
25
20
15

17

10
5
4

0
Si

No

A veces

Revisando tales comparaciones podemos percatarnos que la organizacin


realiza solo capacitaciones en el mbito para con sus ganancias o que van a
elevar la parte de su produccin, pero dejando de lado sus recursos humanos,
que como conocemos actualmente es el recurso ms importante de la
organizacin.

1.1. INFORME FINAL

Habiendo analizado los datos obtenidos podemos mencionar que la


Cooperativa Agraria Naranjillo tiene una fuerte deficiencia en las relaciones con
sus clientes internos ya que estos no se encuentran motivados, no se les toma
en cuenta y en muchas ocasiones hasta los subestiman, se pretende entonces
que la organizacin pueda desarrollar este punto dbil que tiene y mejorar y
esto lo puede realizar a travs de capacitaciones al personal en reas
personales con repercusin a la organizacin, una buena comunicacin,
capacitaciones para los puestos gerenciales y los de supervisin, hacer el
reconocimiento a sus trabajadores, crear un clima laboral optimo y que este
conlleve a un personal renovado y con ganas de trabajar, sobretodo fomentar el
compaerismo a travs de eventos deportivos y sociales.
CAPITULO III
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
3.1.1 OBJETIVOS DE LAS RELACIONES PBLICAS
Presentarse ante la opinin publica
Obtener un espacio estable y definido en los canales de comunicacin
conforme a un plan previo
Contribuir a los objetivos generales de la institucin, y mejorar sus
mtodos internos de trabajo, su productividad y el bienestar de los
implicados.
Generar una imagen corporativa determinada , ajustada a los objetivos,
consecuente con su historia y esperanzadora y positiva hacia el
Afrontar situaciones de crisis conforme a unos protocolos y superarla
con el mayor dao posible, y generando al final del proceso sensacin
de confianza.
3.1.2 PUBLICO OBJETIVO
Implementar los medios adecuados para llevar a cabo una ptima
comunicacin interna, logrando con esto un total compromiso por parte del
personal.

3.1.3 ESTRATEGIAS

Establecer vnculos de comunicacin entre nuestros clientes


habituales

clientes

potenciales,

mediante

el

envo

de

informacin para dar a conocer la convivencia del empleo de


servicio de los mercados y asesora. Tambin se pretende
establecer un canal de comunicacin directo, promoviendo la
comunicacin e integracin de los empleados de copain.
3.1.4 TACTICAS
Promover y organizar conjuntamente con el departamento del
personal la particin de cursos de capacitacin para los
colaboradores a fin de mejorar su productividad para lograr una
labor ms profesional en el desempeo de sus labores.

Intercambiar

informacin

con

agencias

extranjeras

de

investigacin de mercado a fin de mantener una constante


renovacin de nuestras tcnicas de trabajo y al mismo tiempo
lograr promocin y repunte internacional.
Para los socios de la cooperativa que nos proveen la materia
prima de nuestros productos, realizar charlas sobre tcnicas y
manejo del grano (cacao, caf) con una frecuencia semestral para
una mejor calidad del producto.
3.1.5 MANUAL DE INDUCCION
3.1.5.1 DESARROLLO DEL PROGRAMA
Se evaluara las necesidades de capacitacin de los
empleados,

conforme

sus

debilidades

las

actualizaciones para el desarrollo del trabajo, mediante


clases o mediante ejercicios de participacin.
3.1.5.2 EMPLEADO DEL MES
Se reconocer la habilidad activa del personal en base a
las capacitaciones realizadas.
3.1.5.3

DESARROLLO DEL PROGRAMA

Se creara pginas web para la promocin y consultas de


los productos, tambin se instalaran programas de software
para el intercambio de informacin y nuevas estrategias de
ventas con los clientes actuales y potencial.
3.1.5.4

BUZON DE QUEJAS Y SUGERENCIAS


Este procedimiento tienen la finalidad de escuchar la voz
del cliente, es decir de cada uno de los clientes que emiten
algn comentario para fomentar el respeto y la armona
entre la comunidad tecnolgica y dar un mejor Servicio.

3.1.5.5

DESARROLLO DEL PROGRAMA


Promover el incremento de la productividad haciendo uso
adecuado de los recursos naturales y desarrollo de
capacidades del asociado y su familia.
Generar cultura de calidad y buenas prcticas agrcolas
en la finca del productor socio para de esta manera el
productor logre ingresos propios a travs de la
diversificacin de su predio.
3.6 EVALUACION
CAPACITACIONES AL PERSONAL

PAGINAS WEB Y BUZON DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

Con la finalidad de mejorar nuestra atencin, este formato le permitir emitir sus
comentarios, inquietudes, sugerencias o cualquier queja derivada de los servicios que la
DES presta. De antemano gracias por su tiempo.
Marque la casilla que proceda:
Sugerencia:

Queja:

rea que lo atendi:

Persona que lo atendi:

Servicio proporcionado:

Utilice este campo para describir la queja/sugerencia.

La informacin aqu vertida es estrictamente confidencial y slo ser utilizada con el


propsito de mejorar nuestro servicio. Para hacer contacto con usted, sea tan amable de
proporcionarnos sus datos a continuacin:

PROGRAMACION DE CAPACITACIONES Y CURSOS A LOS ASOCIADOS

AVTIVIDADES A
DESARROLLARSE
SEMINARIO DE FERTILIZACION
FORMAS DE APLICACIN DEL
FERTILIZANTE
MANEJO DE POST DE COSECHA
CUIDADO DURANTE LA
COSECHA
FERMENTACION
SECADO
FORMAS DE MEDIR EL GRADO
DE HUMEDAD
CONTROL DE CALIDAD
ALMACENAMIENTO

MESES
1

CONCLUSIONES
La Cooperativa Agraria Naranjillo si bien es cierto posee un reconocimiento
internacional por la calidad de sus productos y sus certificaciones lo
demuestran, al finalizar esta presentacin hemos encontrado que los puntos
dbiles que tiene esta organizacin son el clima laboral y la deficiente relacin
que tiene con su personal, nuestros estudios demostraron tambin la falta de
compaerismo y colaboracin no solo de Jefe- Subordinado sino tambin con
las personas de su mismo nivel jerrquico.

RECOMENDACIONES
Se sugiere constantes estudios sobre la calidad de gestin del talento, clima
laboral y eficiencia de los trabajadores.
Se recomienda que se realicen constantes capacitaciones al personal de los
diferentes niveles de la organizacin para que as se tenga una productividad
excelente y los trabajadores estn con ganas de trabajar, innovadores y
motivados.

ANEXOS