Aperfeioando o Feedback

Escrito por:
Birthe Jonasen
Publicado em:
sab, 24/01/2004
Este exerccio foi criado para ajudar as pessoas a alcanar um estado no qual
podem ouvir mais atentamente o feedback, mesmo quando mais crtico do
que proposto neste exerccio. Foi desenvolvido atravs da experincia de
muitos, inclusive minhas, que tnhamos medo defeedback em treinamentos
de PNL.
Para muitos difcil at mesmo ouvir elogios sobre as coisas maravilhosas que
fazem em exerccios, por causa do seu crtico interior, que iniciou sua prpria
competio. Estando ambos, o treinador e o assistente, em treinamentos
diferentes, a necessidade de encontrar uma soluo para melhorar o como
receber feedback torna-se para mim um ponto bvio.
O procedimento foi experimentado na Dinamarca vrias vezes em grupos de
estudo e ofeedback recebido, foi o que criou uma relao segura entre os
membros do grupo, de tal modo que algumas pessoas podem praticar os
exerccios posteriormente com a sensao de estarem bem e seguros. Depois
do exerccio, o feedback ouvido sem maiores comentrios ou a necessidade
de defender seu desempenho, mas com o sentimento de estarem sendo
assistidos para melhorar suas habilidades e comportamentos.
Espero que a utilizao deste exerccio seja til para melhorar a sensao de
segurana nos treinamentos e aumentar o aprendizado num todo.
O EXERCCIO
Este exerccio pode ajud-lo a melhorar sua habilidade em receber e
dar feedback. Voc necessita um grupo de no mnimo 3 pessoas, se possvel
mais de 3. Uma pessoa ouve, enquanto os outros falam, um de cada vez.
1.

A pessoa que vai escutar e a que vai falar primeiro devem ser
escolhidas.

2.

O ouvinte escuta em silncio a pessoa que est falando. O ouvinte no

deve fazer comentrios ou dizer nada, a no ser "sim", "OK", "mmhmm" e
"obrigado" quilo que foi dito.
A pessoa que fala comenta sobre 3 aspectos:
(a) sobre o que ele/ela gosta no ouvinte. "Eu vejo/sinto... e eu gosto"
(comentrios a nvel deidentidade)
(b) coisas que o ouvinte pode melhorar (sentenas positivas) "Se voc
fez/disse... como eu vi/ouvi voc fazer...eu sentiria..., e eu gostaria que
voc fizesse isto mais vezes." (comentar o comportamento - nunca

a identidade - baseado no sensorial, especfico e orientado para o futuro)

e,
(c) termina com uma pergunta, algo que a pessoa que est falando tenha
pensado sobre o ouvinte, ou talvez queira que o ouvinte pense a respeito
(baseado no sensorial, especfico e orientado para o futuro). Faa uma
pergunta com a qual encorajar novos pensamentos/ideias; algo que
voc gostaria de saber ou pensou sobre o ouvinte ou alguma coisa que
ele/ela possa pensar a respeito (orientado para o futuro, em direo a, e
coloque em positivo).
3.

O ouvinte apenas diz "obrigado", e escuta a prxima pessoa, que

comea no passo 2 (a).

4.

Quando todos tiverem completado o estgio 2, um novo ouvinte

escolhido e o processo repetido a partir do passo 2, sem discutir o contedo ou
formular perguntas.

5.

Quando todos do grupo tiverem feito o papel de ouvinte, exerccio

termina sem comentrios, perguntas ou discusses.
Esta atitude tomada para que todos vivenciem a experincia de receber
o feedback sem fazer nada, a no ser escutar e guardar para futuras
consideraes. O objetivo o participante receber o feedback sem sentir a
necessidade de explicar ou defender-se ou omitir depoimentos favorveis.
Eis aqui alguns exemplos de possveis comentrios nas 3 categorias. Isto
apenas para sugerir o que pode ser dito, pois h vrias maneiras para apreciar
ou apoiar outras pessoas.
O exerccio todo baseado na inteno positiva de ajudar a pessoa a crescer
com a sensao de segurana, aceitao e respeito.

1.

Algo grande; a nvel de identidade, algo que voc realmente gosta

sobre a outra pessoa, a maneira como , como se expressa ou em que
acredita.
" Eu vejo (ou sinto) o carinho com que voc trata as outras pessoas
e eu gosto disto." "Eu sinto a profunda confiana que voc tem na
vida e eu gosto muito disso."
"Eu vejo como voc sabe encorajar a si mesmo, e isto
maravilhoso. Eu gosto muito disto."
"Eu experimentei sua compreenso e aceitao das outras pessoas
vrias vezes, e isto uma coisa que gostei muito."
"Eu sinto um poder interior e gosto da maneira que voc o usa."

"Eu gosto de voc como voc . Voc maravilhosa."

2.

Observao detalhada baseada no sensorial, de comportamentos, que

voc gostaria que a pessoa tivesse mais, seu prprio beneficio
deste comportamento em particular, pode estar includo no comentrio. A ideia
aqui focar em algo positivo. Algo que voc aprecie que a pessoa faz algumas
vezes, e que voc gostaria de ver/ouvir mais no futuro.
"Cada vez que voc fala ou comenta alguma coisa do que est
acontecendo, eu compreendo mais e mais claro, eu desejo que no
futuro voc faa isso cada vez mais."
"A maneira que ouo voc ressignificar o argumento entre X e Y me
faz sentir mais segura em sua presena, e eu gostaria de
experimentar mais isto no futuro."
"Eu vi voc apoiar X durante o exerccio explicando as etapas de
uma maneira clara e gentil, o que me fez sentir bem e aceito, e eu
gostaria de ver mais isto no futuro."
"Para mim seu feedback sobre a presentao foi muito especfico,
direto e fcil de entender, e eu gostaria que voc fornecesse mais
disso."
As perguntas so formuladas para levar as pessoas a pensarem em outra
direo que a usual, para despertar a parte criativa, pois novos caminhos
podem ser abertos e talvez acendam luzes em reas escuras de recursos no
usados ainda, padres de pensamentos e crenas sobre possibilidades.
As perguntas no tm necessariamente algo a ver com A ou B, mas podem ser
sobre qualquer coisa que voc pensou em relao outra pessoa.
Algumas vezes natural "C" dar continuidade a "B" na pergunta: "O que
aconteceria se voc fizesse mais...", o que faz o ouvinte pensar sobre novas
maneiras de fazer as coisas. E outras vezes a pergunta pode ser dirigida
identidade:
"Voc lembra de cuidar-se, amar-se e presentear-se?"
"Voc pensou no que aconteceria se voc compartilhasse suas emoes
e me/nos dissesse o que voc quer?"
"Voc pensou como seria no fazer nada durante meia hora em cada dia,
exceto ser voc?"
Meu objetivo criar um ambiente seguro para mim e para os outros, onde
todos podem realmente aprender o que querem, tanto atravs de pequenos
milagres ou de muitos erros, recebendo feedback e melhorando para alcanar
a maestria.

Publicado
na
Revista Anchor
Traduzido
por
M.
Revisado
por
Publicado no Golfinho Impresso N 14 de NOV/95
Categoria:

Artigos de PNL sobre o uso da Linguagem

Point,
L.

AGO/95
F.
M.H.Lorentz