EMTRAFESA S.A.

C
1.

Historia
El 18 de febrero del ao 1961 un grupo de amigos y
choferes formaron el comit de autos No 25 con el
objeto de brindar servicio de transporte interprovincial
de pasajeros, encomiendas y valores en la ruta de
Chiclayo-Trujillo y viceversa; se cuenta que estaba
integrado aproximadamente por 40miembros y cada
uno era propietario de su auto para prestar dicho
servicio.
El primer paradero en la ciudad de Trujillo se ubic en el
Jirn Junn, as mismo en la ciudad de Chiclayo en sus
inicios era la plaza de Armas, posteriormente en la calle
Elas Aguirre.
El ao 1973 ao, el Gobierno de Juan Velasco Alvarado,
decreta la conversin de comits a empresas de buses
de mayor capacidad para seguir operando, es as que se
renen en una Asamblea para decidir los destinos de su
actividad del comit no logrndose el consenso para
optar por la regularizacin dispuesta por el Gobierno.
La falta de consenso, llev a que slo algunos de todos
miembros del Comit decidan constituir, el da 13 de
junio de 1977 la empresa de TRANSPORTES AVE FENIX
S.A. como nuevo proyecto empresarial. Con la parte de
su fondo de ahorro econmico que haban creado con la
finalidad y el sueo de hacer en el futuro una empresa,
ste sirvi oportunamente para comprar dos unidades
de buses.
Emtrafesa empez sus operaciones en la misma ruta
que tena el Comit (Trujillo Chiclayo y viceversa) con
dos buses marca volvo carrozados por la empresa
trujillana Morillas y comprados por la empresa
tambin Trujillana Manucci; siendo sus primeros
choferes los mismos socios: Un bus de iba y el otro
venida simultneamente.
Emtrafesa, al ao 2011, cuenta con Oficinas en Tumbes,
Piura, Chiclayo, Cajamarca, Jan, Trujillo, Chimbote y
Lima, cuenta con ms de 80 buses entre Mercedes,
Volvo y Scania, 7 cargueros, camionetas de reparto y 8
mini-van para el traslado de sus pasajeros a sus

domicilios, cubriendo de este modo un servicio de

calidad en todo el norte del pas hasta Lima.

2.

Visin

Una empresa Orientada al cliente, lder en transportes,

conformada por una familia comprometida con la seguridad,
puntualidad y confianza para que los viajeros disfruten de la
atencin, comodidad y seguridad, antes, durante y despus
de realizar su viaje.

3.

Misin

Satisfacer a nuestros clientes, potenciando el desarrollo y

bienestar de nuestro personal; promoviendo el desarrollo de
nuestros proveedores, distribuidores y clientes; fortaleciendo
el vnculo con la comunidad en nuestro rol de ciudadanos
responsables.

4.

Oportunidades de negocios

La empresa cuenta con las reas de ventas de pasajes,

reservas de pasajes, delivery de pasajes, y programacin de
bus lo cual facilitara, beneficia de una manera excelente la
implementacin de un sistema automatizado y la eficiencia
para dichos procesos en el negocio. Al implementar este
sistema desarrollado permitir de eficiencia y la velocidad de
tiempo en las respuestas de los procesos de dichas reas.

5.

Objetivos
Identificar la calidad de servicio al cliente en la empresa
de Transportes Ave Fnix S.A.C EMTRAFESA.
Mejorar la calidad de servicio al cliente en la empresa
de transportes Ave Fnix S.A.C EMTRAFESA.
Brindar servicio de transporte interprovincial de
pasajeros, encomiendas y valores en la ruta de
Chiclayo-Trujillo y viceversa; se cuenta que estaba

integrado aproximadamente por 40miembros y cada

uno era propietario de su auto para prestar dicho
servicio.

6.

Estrategias empresariales

La empresa ave fnix emtrafesa cuenta con un horario

consecutivo hacia la ciudad de Chiclayo y Chimbote. Cuenta
con cuatro puntos de ventas ubicados en:
Plaza de armas
Huanchaco
Ovalo mochica
Urb. recreo

7.

Estrategias de marketing

Emtrafesa se dirige hacia los sectores econmicos A, B, C y

D, con sus diferentes precios, que estn al alcance de todos
los sectores econmicos, diferencindose en el servicio
ofrecido, segn su valor econmico.

8.

Estrategias de recursos humanos

Mantienen en constante capacitacin al personal de acuerdo

a su especialidad y tipo de cargo que ocupan en la empresa
realizan constante mejoras en el ambiente laboral para un
mejor desempeo de nuestro personal calificado.

9.

Tecnologa que utiliza emtrafesa

(Internet, voz Cliente-Servidor, redes, etc.)

La tecnologa que se utiliza en la Empresa de transportes
Emtrafesa S.A son:
COMPUTADORAS: Esta tecnologa es usada diariamente en
la empresa, porque es su herramienta de trabajo.
LAPTOP: Estn conectadas a las cmaras de seguridad
para que puedan ver el movimiento dentro y fuera de la
empresa.

LCD (TV): Es utilizada para distraer a la gente mientras

esperan su hora de salida.
BUSES: Son la herramienta principal de la Empresa de
Transportes Emtrafesa S.A porque son estas quienes son
utilizados para llevar a diferentes lugares de destino a las
personas.

IMPRESORA: Son utilizadas para imprimir los pasajes

(Boletos) de sus clientes.

GPS: Es una alta calidad de tecnologa porque permite a la

empresa recuperar su materia prima, es una herramienta
que encuentra la ubicacin del bus en caso que sea robado.

CAMARA DE SEGURA: Esta tecnologa es utilizada para

mantener al tanto de los movimientos que suceden dentro de
la empresa, para mayor seguridad de los clientes y de la
organizacin.

DETECTOR DE METALES: Es un aparato que a travs de la

emisin de ondas electromagnticas logra captar la presencia
de metales, ya sea bajo tierra, enterrado en la arena, dentro
de nuestros bolsillos, etc.

10.

Problema

Es el desarrollo de un sistema de informacin de gestin

documentaria para el rea de pasajes de la empresa de
transportes ave fnix sac.por lo tanto debemos solucionar el

problema Utilizando una herramienta de desarrollo rationals

software architect.

poltica de calidad

11.
Cliente:

Dimensin tcnica: engloba los aspectos cientficos y

tecnolgicos que afectan al servicio.
Dimensin humana: cuida las buenas relaciones entre
clientes y empresas.
Dimensin econmica: intenta minimizar costes tanto para el
cliente como para la empresa
Rapidez de distribucin (encomiendas) o de atencin al
cliente.
Precio justo (segn la oferta y la demanda del mercado).
Empresa:

Desarrollando una vocacin de servicio.

Ofreciendo un servicio extraordinario.
Satisfaciendo al cliente interno.
Manteniendo trabajadores contentos.
Trabajadores contentos crean clientes contentos, felices,
leales; que quieren siempre regresar.

12.

GESTIN:

Gestin de ventas de pasajes.

Una interfaz para realizar las ventas de los pasajes.
Registrar a los clientes nuevos
Imprimir el documento de venta

 Gestin de reservas de pasajes.

Realizara la reserva de pasajes para clientes exclusivos.
El usuario solo podr realizar la reserva de pasajes mas no
modificar el boleto.

Gestin de Programacin de Horarios de

Buses
Registrar los movimientos de los buses (entradas y salidas) para
tener un listado de itinerarios para los clientes.

Gestionar Delivery de Pasajes

Realizar una venta de pasajes va telefnica y llevado su boleto
de viaje a su domicilio.
Reportar los destinos que el cliente solicite.

13.

Sistemas

Sistema Operativo: El Software a desarrollar funcionara

en Windows 7 o versiones posteriores.
Navegador: Para el entorno web se utilizara IE 9 en
adelante y navegadores compatibles.

 Red LAN: Debe existir una Red LAN para la venta de

pasajes y las reservas de pasajes dentro de la empresa,
as como la gestin del sistema.
Servidores: Debe existir un servidor web y hosting para
que el software pueda ejecutarse en un entorno web.
Dominio Web: Debe existir un dominio web propio para
los procesos online del software a desarrollar.
Seguridad: Debe implementarse polticas de seguridad
para el manejo de la informacin tanta en hardware y
Software.