Organizao Sete de Setembro De Cultura e Ensino - LTDA

Faculdade Sete de Setembro FASETE

Curso de Bacharelado em Sistemas de Informao

Emilia Correia Santana

APLICAO DE BUSINESS INTELLIGENCE NA

GESTO DE PROJETOS

Paulo Afonso-BA
Julho / 2014

Emilia Correia Santana

APLICAO DE BUSINESS INTELLIGENCE NA

GESTO DE PROJETOS
Trabalho de concluso de curso
apresentado
ao
curso
de
Bacharelado em Sistemas de
Informao da Faculdade Sete
de Setembro FASETE, como
requisito para graduao.
Orientador: Prof. Esp. Ricardo
Azevedo Porto.

Paulo Afonso-BA
Julho / 2014

AGRADECIMENTOS
Primeiramente a Deus, por ter me dado a oportunidade e capacitao
para a realizao desse trabalho. Agradeo tambm a minha famlia, minhas
irms Emanoela e Emilian, e aos meus pais Salete e Manoel, pelo apoio, ajuda
e incentivo para que me dedicasse ao estudo.
E por fim no menos importante ao meu noivo Lamec, por estar ao
meu lado ajudando e me incentivando nesse trabalho e por seu auxlio nessa
minha jornada. E a todos os professores e aos colegas que aqui fiz, obrigada
por todas as brincadeiras e ao aprendizado, um agradecimento maior ao
professor Ricardo Porto por me aturar mais tempo que o necessrio.

RESUMO
Este estudo busca apresentar a importncia que o Business
Intelligence tem na gesto de projetos. A pesquisa aborda sobre os riscos da
implantao, sua definio, como as ferramentas presentes no BI ajudam na
tomada de deciso, assumindo o controle e monitoramento. O Business
Intelligence o suporte ideal para a gesto de projetos, coletando e reunindo
os dados da organizao, assim como indicadores e mtricas da performance
da empresa, e transformando-os em informao qualitativa. Para tornar-se
cada dia mais competitiva e fazer frente s exigncias do mercado as
empresas tm se modernizado com inovaes tecnolgicas para auxiliar no
fluxo de informaes tanto interna como externa, pois se faz presente
necessidade de agilidade e eficincia, quanto mais rpida e precisa for
tomada de deciso menor o risco de erro e melhor seu desempenho perante o
mercado, evitando prejuzos e melhorando seu lucro. E o conceito de BI uma
das inovaes, pois ir auxiliar na organizao e no gerenciamento da
informao, tornando a tomada de deciso mais precisa e diminuindo os riscos
de erros que podem ser prejudiciais para a empresa.
PALAVRAS-CHAVE: Business Intelligence, BI, Gesto de projetos

ABSTRACT
This study discusses the importance that Business Intelligence is in
project management. The research focuses on the risks of deployment, its
definition, as the tools on BI helps in decision making, taking control and
monitoring. Business Intelligence is ideal for project management support,
collecting and gathering data from the organization, as well as indicators and
metrics of company performance, and turning them into qualitative information.
To become more competitive every day and to meet the demands of the
market, companies have modernized technological innovations to aid the flow of
information both internally and externally, it is present the need for speed and
efficiency, the more rapid and accurate for the decision making smaller the risk
of error and better performance before the market, preventing damage and
improving your profit. And the concept of BI is one of the innovations, it will
assist in the organization and management of information, making decisionmaking more accurate and reducing the risk of errors that can be detrimental to
the company.
KEYWORDS: Business Intelligence, BI, Management of Projects

Sumrio
INTRODUO ........................................................................................................ 8
JUSTIFICATIVA .................................................................................................... 11
PROBLEMA DE PESQUISA ..................................................................................... 11
HIPTESES ......................................................................................................... 12
OBJETIVOS ......................................................................................................... 12
GERAL ........................................................................................................ 12
ESPECFICOS ............................................................................................... 12
ORGANIZAO DO TRABALHO .............................................................................. 12
METODOLOGIA .................................................................................................... 11

1.

BUSINESS INTELLIGENCE (BI) ........................................................................ 12

1.1 PROJETANDO BI ........................................................................................... 12

1.2 REGRAS PARA A I MPLANTAO DO BUSINESS INTELLIGENCE ............................. 16
1.3 FERRAMENTAS DE BUSINESS INTELLIGENCE .................................................... 11
1.4 DIFICULDADES DE BUSINESS INTELLIGENCE .................................................... 11
1.5 BENEFCIOS DE UM SISTEMA DE BUSINESS INTELLIGENCE ................................ 212

2.

GESTO DE PROJETOS ................................................................................ 123

2.1 GERNCIA DE PROJETOS ............................................................................... 24

2.2 ETAPAS DE UM PROJETO ............................................................................... 11
2.3 VARIVEIS DE CONTROLE DE PROJETOS ......................................................... 11
2.4 GERNCIA DE RISCOS .................................................................................. 127
2.5 IDENTIFICANDO E A NALISANDO OS RISCOS ..................................................... 128
2.6 T CNICAS DE ANLISE DOS RISCOS ................................................................ 12

3.

BI E A GESTO DE PROJETOS ....................................................................... 129

CONSIDERAES FINAIS E TRABALHOS FUTUROS ..................................... 12

REFERNCIAS ................................................................................................. 12

INTRODUO
Desde o incio da era computacional, as organizaes tm usado
informaes, presentes em suas bases operacionais, com o intuito de atender
suas necessidades atravs das informaes geradas. Diante desta situao,
faz-se necessrio a utilizao de dados consistentes, uma vez que, a
dificuldade para encontrar dados que realmente possam gerar uma informao
til difcil e gasta-se muito tempo para process-las, podendo gerar
informaes inconsistentes.Entretanto, estas informaes sero utilizadas para
a tomada de decises dentro de uma organizao.
Com o mercado cada vez mais globalizado, as empresas comearam a
perceber que se faz necessrio o uso da informao de forma estratgica. Uma
vez, que essa permite tornar uma organizao mais competitiva e,
consequentemente, obter ascenso no mercado.
Partindo da situao exposta acima, existem os sistemas de
informao que utilizam o conceito de Business Intelligence (BI), denominado
tambm como inteligncia de negcios. Segundo Barbieri (2001), [...] de forma
mais ampla, pode ser entendido como a utilizao de variadas fontes de
informao para se definir estratgias de competitividade nos negcios da
empresa (OLIVEIRA, 2008).
O Business Intelligence consiste de uma vasta categoria de tecnologias
e aplicativos utilizados para extrair, armazenar, analisar e transformar grandes
volumes de dados em ambiente operacional. Estas tecnologias acabam
produzindo um ambiente de conhecimento, onde h produo sistemtica de
informao gerencial, gil e consistente, capaz de auxiliar empresas a tomarem
as melhores decises de negcios, baseados em fatos reais, com profundidade
suficiente para descobrir as causas de uma tendncia ou de um problema
(IRES, 2006, p.1 apud OLIVEIRA, 2009).
A

Inteligncia

de

Negcios

tem

como

objetivo

principal,

disponibilizao de uma informao correta e necessria com o intuito de

auxiliar a tomada de deciso. Este objetivo propicia, em uma organizao,o
desenvolvimento de estratgias de negcios, otimizaes, planejamentos e

previses assertivas, bem como o operacional de uma empresa. Permitindo

assim, o aumento de lucro e receita, reteno de custos, inovao, mitigao
de riscos, entre outras (COMPUTERWORD, 2009 apud OLIVEIRA, 2009).
Diante disso, atualmente, as empresas no dispensam o uso de
ferramentas que vo ajud-las a ter um ambiente mais produtivo, gil, eficaz,
aumentando a qualidade do trabalho e uma maior praticidade no processo de
desenvolvimento e padronizao das atividades, auxiliando de forma correta os
projetos e a tomada de deciso.
Projeto um empreendimento planejado que consiste num conjunto de
atividades inter-relacionadas e coordenadas, com o fim de alcanar objetivos
especficos dentro dos limites de oramento e de tempo definidos. o "esforo
temporrio empreendido para criar um produto, servio ou resultado exclusivo"
(PMBOK, 2008 apud MORO).
Para Harold Kerzner (1992), um dos grandes autores da disciplina,
gerenciamento de projetos planejamento, organizao, direo e controle de
recursos organizacionais num dado empreendimento, levando-se em conta
tempo, custo e desempenho estimados. Caso o projeto esteja sendo executado
com o acompanhamento de um cliente externo, tambm deve ser considerada
a preocupao em manter boas relaes com o cliente e atend-lo. (REIS,
2012)
Esses projetos tendem a ter um ciclo de vida, onde se define o que
ser feito e como ser desenvolvido o projeto, com seus custos, prazos e os
riscos. Ou seja, ele fundamental para as atividades do dia-a-dia que
necessrio para o seu desenvolvimento. E a gerncia de projetos descreve o
ambiente em que o projeto opera, fazendo com que reduza as falhas e
aumente a eficcia dos projetos.
Este trabalho visa elucidar o uso do Business Intelligence no
Gerenciamento de Projetos, fazendo com que o BI seja uma alternativa para os
gestores na criao de relatrios de resultados e no andamento do projeto.
Ajudando no processo de gerenciamento de projetos, para diminuir o tempo

10

perdido em analisar informaes que no sero importantes no momento,

trazendo versatilidade e transparncia, otimizando resultados e recursos.

JUSTIFICATIVA
O gerenciamento de projetos um processo que exige vrias
atividades, incluindo planejar, colocar em ao o plano do projeto e
acompanhar o progresso e o desempenho. (HELDMAN, 2002 apud STAUDT)
Para execuo dessas atividades se faz necessrio o uso de
ferramentas que auxiliem o processo de desenvolvimento de um projeto. Uma
vez que, estas atividades, geralmente, so controladas por datas, limitaes de
tempo e custo. Logo, a gerncia de projetos responsvel por coordenar as
atividades e tem como objetivo atingir as metas propostas inicialmente.
No contexto atual, a utilizao do gerenciamento de projetos em uma
organizao apresenta-se como um grande diferencial estratgico. Buscando
melhorar no atendimento das metas de escopo, tempo, custo e qualidade dos
projetos. A gesto correta traz benefcios para a organizao podendo ser
utilizada em resolues de problemas no qual defini precisamente as tomadas
de decises e ainda identificando efeitos e causas.
Entretanto, existem alguns fatores que influenciam de forma negativa o
processo de gerenciamento de projetos. Dentre eles, podemos destacar: a falta
de profissionais qualificados, os conflitos entre os membros da equipe, a falta
de planejamento, estimativas de prazos e custos (PATAH, 2003).
Diante desses possveis problemas que pode vir a surgir no
desenvolvimento de um projeto, as ferramentas de Business Intelligence
auxiliam na otimizao dos trabalhos da organizao, reduo de custos,
eliminao de duplicao de tarefas, permite previses de crescimento da
empresa como um todo e contribui para a elaborao de estratgias que
ajudem para o sucesso do desenvolvimento do projeto de forma rpida, prtica
e eficiente.

11

Segundo Jacobson, Misner e Hitachi (2007), o conceito de Business

Intelligence fazer uso das informaes disponveis na empresa com o intuito
de auxiliar a tomada de deciso, atravs de relatrios gerenciais, agilidade no
processo, gerenciamentos dos recursos utilizados e tendo conhecimento
empresarial abrangente. (ARAJO, 2014)
Com a importncia de manter o controle do projeto, para monitorar e
avaliar o seu andamento, os gestores ainda dispem de alternativas dinmicas,
geis e confiveis de medir atravs de indicadores, anlises gerenciais, e um
universo de recursos de medio de desempenho e de resultados, sejam eles
financeiros ou no. Quando se analisa esse conjunto de caractersticas citadas,
observa se uma semelhana com as funcionalidades de ferramentas de BI.
(TORRES, 2011)
Com a integrao do Business Intelligence os gestores podero ter
acesso s informaes rapidamente e podero abreviar o tempo de resposta
melhorando assim os processos decisrios. Dessa forma, a informao ser o
verdadeiro capital da empresa trazendo conhecimento para as decises
futuras. Sendo assim alguns benefcios podem ser propiciados para a
organizao, como: incorporar os projetos de tecnologia com as metas
estabelecidas pelas empresas na busca do mximo retorno do investimento;
compreender as tendncias dos negcios; facilitar a identificao dos riscos;
planejamento corporativo mais amplo para obter envolvimento de todos dentro
da empresa. (PRADO, 2011)
Porm, no adianta a empresa possuir todas as ferramentas
disponveis para extrao das informaes se no sabe como interpretar de
forma a se ter um resultado favorvel a ela.

PROBLEMA DE PESQUISA
As empresas, atualmente, possuem problemas com a falta de
organizao no planejamento dos projetos, no cumprimento de prazo e custos
e, alm disso, a perda de tempo ao analisar informaes que no so

12

consideradas

importantes

para

uma

gerncia

de

projetos

eficiente.

(CHERMONT, 2001)
Partindo disso deste cenrio, surge o seguinte problema de pesquisa:
De que forma o Business Intelligence contribui para um gerenciamento
de projetos mais eficiente?

HIPTESES
As ferramentas existentes no Business Intelligence contribuem para
manter um controle na qualidade das informaes, gerenciar projetos
e dar suporte na tomada de deciso.

O uso do Business Intelligence possibilita uma gerncia de projetos

eficiente.

OBJETIVOS
GERAL
Realizar um estudo sobre o uso de Business Intelligence no
gerenciamento de projetos para ajudar no seu desenvolvimento terico.

ESPECFICOS

Identificar as tcnicas de Business Intelligence na gesto de projetos.

Identificar as ferramentas de Business Intelligence existentes.

Identificar os riscos da implantao dessas ferramentas.

ORGANIZAO DO TRABALHO
A estrutura do trabalho est dividida em trs captulos, concluindo a
pesquisa com as consideraes finais. O trabalho inicia-se com uma

13

introduo, apresenta a idia e os motivos para a realizao dessa pesquisa.

Tambm apresenta o problema de pesquisa, hiptese, os objetivos e a
metodologia. No primeiro captulo fala-se sobre Business Intelligence, seu
conceito, ferramentas de como elas ajudam no desenvolvimento do projeto e
para a tomada de deciso e sobre as regras de implementao de um BI.
No segundo captulo aborda-se a Gesto de projetos de como feito o
desenvolvimento de projetos, o que um projeto e suas caractersticas e sobre
o gerente de projetos, qual a funo dele e sua importncia. Ainda dentro
desse captulo, fala-se sobre gerncia de riscos, seu conceito e processos que
avalia e analisa as probabilidades de riscos no desenvolvimento de projetos, da
sua importncia dentro da empresa e a tcnica para identificar os riscos que
elas podero passar no desenvolvimento de projetos.
No terceiro captulo o objeto de estudo da monografia, apresenta
como o Business Intelligence ajuda no gerenciamento de projetos, como
implantar de forma correta e sem prejudicar na tomada de deciso.

M ETODOLOGIA
Para a realizao deste trabalho foi utilizada uma metodologia de
pesquisa bibliogrfica, pois os dados coletados foram de origem de artigos,
livros e monografias, todos por meio eletrnico.
A pesquisa bibliogrfica uma etapa fundamental em todo
trabalho cientfico que influenciar todas as etapas de uma
pesquisa, na medida em que der o embasamento terico em
que se basear o trabalho. Consistem no levantamento,
seleo, fichamento e arquivamento de informaes
relacionadas pesquisa. (AMARAL, 2007)

o primeiro passo na construo de um trabalho bibliogrfico, onde

auxilia na escolha de um mtodo apropriado de pesquisa, depois ser coletado
informaes que sero relevantes ao assunto que ser abordado e
posteriormente transcrev-los para fundamentar os argumentos e explicar os
fatos.

14

1. BUSINESS INTELLIGENCE (BI)

O termo Business Intelligence foi criado pelo Gartner Group, empresa
de consultoria em pesquisa de mercado na rea de tecnologia da informao,
no incio da dcada de 80, entretanto sua origem est nos primeiros Sistemas
de Informaes Gerenciais SIG, desenvolvidos na dcada de 70, sendo que
este foi o perodo em que no havia recursos de analises e os relatrios eram
estatsticos e bidimensionais. (PRASS, 2012)
Em uma breve referncia ao BI no livro Artof War1 de Sun Tzus em
que diz que para obter sucesso na guerra, deve-se ter total conhecimento de
suas prprias virtudes e fraquezas, assim como total conhecimento das
principais virtudes e fraquezas de seus inimigos. A falta de um destes resulta
na derrota. O Business Intelligence, mesmo sem saber sua definio, naquela
poca j era usado muito para se ter o objetivo concludo, que seria a derrota
do seu oponente.
Segundo Soares (2012), BI um termo de gerenciamento de negcios
que se refere a aplicaes e tecnologias empregadas para coletar, fornecer
acesso e analisar dados e informaes sobre as operaes das empresas. Os
sistemas de BI permitem que as empresas obtenham um conhecimento mais
abrangente sobre os fatores que afetam os seus negcios, tais como mtricas
de vendas, produo, operaes internas e eles podem contribuir para uma
melhor tomada de decises de negcios.
Resumindo, ele coleta os dados de diversas fontes, organiza, analisa e
compartilha com os executivos da empresa. Estes ento transformam essas
informaes relevantes em decises importantes para o futuro da empresa.
As aplicaes e tecnologias de BI podem ajudar as empresas a
analisar o seguinte: tendncias de transformao do mercado, alteraes no
comportamento de clientes e padres de consumo, preferncias de clientes,
recursos das empresas e condies de mercado. O Business Intelligence pode
1

Artof War de Sun Tzu - um tratado militar escrito durante o sculo IV a.C. pelo estrategista e general
conhecido como Sun Tzu. O livro continua ainda hoje a ser admirado como fonte de ensinamentos na
rea da estratgia. Apesar de ser um tratado puramente militar, os conselhos e ensinamentos de Sun Tzu
so perfeitamente adaptveis ao mundo das empresas e dos negcios. (Renato)

15

ser utilizado para ajudar analistas e gestores a determinar quais os ajustes que
apresentam maior probabilidade de afetar as tendncias. (SOARES, 2012)
Dois pontos importantes na infra-estruturar tecnolgica do processo de
BI so a construo de um repositrio especfico de dados, como um Data
Warehouse (DW) ou Data Mart, e a definio das ferramentas a serem
utilizadas, como OLAP, ferramentas ETL (Extrao, de Transformao e
Limpeza) e de carregamento de dados, de EIS, Data Mining, Query Reporting,
entre outras.
Mas o fator fundamental a empresa saber direcionar seu capital para
que o projeto de BI atenda s suas expectativas de negcios. Gerentes,
diretores e profissionais de diferentes departamentos podero ter acesso s
informaes rapidamente e abreviaro o tempo de resposta, e contribuiro para
a melhoria dos processos e para a correta anlise dos dados.
Assim, a informao trar conhecimento. E trabalhar o conhecimento
o exerccio da funo de BI, ao permitir que a inovao traduza na busca por
outros canais de distribuio, em novas prticas comerciais, em melhores
maneiras de relacionamento com os clientes e em novas formas de
sobrevivncia. BI , portanto, o uso da inteligncia na tomada de deciso, no
fechamento de negcios e no planejamento de estratgias.

1.1

Projetando BI
Antigamente os gerentes e diretores esperavam meses ou semanas

para obter relatrios sobre o desempenho de vendas ou das estratgias de

marketing para s ento corrigir rotas e estipular novas aes. Hoje tambm
inconcebvel que essas correes de rumo, ou mesmo novas estratgias, se
baseei apenas no feeling dos executivos das corporaes.
A demora para a tomada de deciso e planejamento orientado apenas
por impresso e intuio dos profissionais pode induzir a erros e condenar a
empresa a, no mnimo, perder pontos para a concorrncia e reduzir seu poder
de competitividade, o que numa economia globalizada pode ser fatal. Se at o

16

passado recente era imprescindvel implementar sistemas transacionais para

automatizar as operaes e otimizar os processos de trabalho, integrando a
empresa como um todo, atualmente j se comea a perceber que apenas isso
no mais suficiente. preciso ir alm. (CURCIO, 2011)
Com

base

nisso,

as

empresas

comearam

direcionar

os

investimentos em projetos de Business Intelligence. Essa tendncia foi

comprovada atravs de um estudo mundial, realizado pelo Gartner Inc..Outra
pesquisa, realizada pela IDC Brasil, empresa lder em inteligncia de mercado
e consultoria nas industrias tecnolgicas, revelou que em 2002 o mercado
brasileiro de solues de BI movimentou US$ 50 milhes. (OLIVEIRA, 2011)
Ainda segundo Oliveira (2011), muitos fatores colaboram para o
crescimento desse setor, entre os quais a globalizao dos negcios, o
crescimento das operaes via Internet e a evoluo da tecnologia wireless
(dispositivos mveis e redes sem fio). Esses fatores fizeram com que as
empresas buscassem mais eficincia, e agilidade nas decises a serem
tomadas. E, em consequncia, a investir em solues e ferramentas
tecnolgicas que as auxiliem nesse sentido.

1.2

Regras para a Implementao do Business Intelligence

Segundo PRIMAK (2008), como mais da metade das empresas tem

algum tipo de dificuldade para a implementao do BI, por conta dos usurios
estarem acostumados com as ferramentas j existentes, ou pela falta de
qualidade dos dados e a dificuldade de utilizao dos sistemas e ferramentas
de BI, assim como relatrios incompletos ou dados imprecisos que impactam a
tomada de decises.
Tendo estas debilidades causadas pela fraqueza funcional e
organizacional na implementao do BI fez com que o Information Builders,
fabricante especializado em solues de Business Intelligence, selecionasse 10
regras que devem ser seguidas para a implementao do Business
Intelligence. (LINDEN, 2011)

17

Definir os Requisitos Funcionais

Comea por indicadores de desempenho (KPI2 Key Performance Indicators),

que so o centro de qualquer aplicao de BI. A equipe do projeto deve
determinar qual informao dever ser disponibilizada pelas aplicaes de BI,
quando necessrio estar disponvel e em que formato.

Definir os Grupos de Utilizadores

A equipe de projeto dever definir quem so os utilizadores da soluo de BI.

Geralmente, existem trs grupos, so eles: utilizadores gerais de relatrios; os
produtores e analistas que avaliam os dados e os gestores que decidem os
objetivos.

Envolver os Utilizadores numa Fase Inicial

Na fase inicial, o departamento de TI dever criar um prottipo simples da

soluo. Desta forma, poder ser feita uma reviso para assegurar quais os
requisitos essenciais sero includos desde o incio. Na implementao de um
projeto de BI, os colaboradores dos departamentos especializados devem
sempre ser includos paralelamente, uma vez que estes, no futuro, iro
trabalhar com as aplicaes.

Ter Apoio da Gesto

A equipe do projeto dever ter o apoio da gesto, pois a nica forma de

garantir que os objetivos corporativos a curto e longo prazo sejam
incorporados. A implantao monitorizada pela comparao de indicadores
de desempenho (KPI).

Identificar os Indicadores de Desempenho (KPI) Requeridos

So necessrios valores operativos para a gesto dos processos de uma

companhia, sendo assim, a equipe do projeto dever defini-los em conjunto
com o departamento especialista. Tornando mais fcil determinar se os
objetivos foram alcanados ou no.
2

KPI - Key Performance Indicators: Forma objetiva de medir a situao real contra um padro
previamente estabelecido. Ele s deve fazer sentido e ser utilizado pelo profissional completamente
responsvel por ele". (CARVALHO apud De ROLT, 1998).

18

Garantir a Integrao e Qualidade dos Dados

A integrao dos dados um fator decisivo para o sucesso de um projeto de BI

e, para isso, a equipe dever identificar os sistemas operacionais nos quais a
informao requerida est disponvel e como os dados devem ser acessados.

Descobrir quais Ferramentas de BI j esto disponveis na empresa

Ao iniciar um projeto, faz-se necessrio determinar se as ferramentas

existentes em uma organizao devem ou no continuar a serem utilizadas,
pois a padronizao de um sistema de BI garante a consistncia na
disponibilizao da informao dentro da empresa.

Escolher o Software de BI correto

Com uma Proof-of-Concept (PoC) ou prova de conceito, a equipe de projeto

decide o software mais adequado, baseando-se geralmente em um conjunto de
informaes especficos. Este procedimento permite equipe de projeto
garantir com maior grau de certeza de que o software se adqua ao seu
negcio.

Limitar o Tempo de Execuo do Projeto

Quando

se

implementa um

novo

projeto de

BI, os departamentos

especializados devem estar centrados e proceder em claros passos definidos.

Um projeto de BI um Processo Constante

Os requisitos em uma organizao mudam constantemente e o mesmo se

aplica a uma aplicao de BI. Logo, faz-se necessrio que as solues de BI
devem ser continuamente desenvolvidas e otimizadas em uma base
permanente.
De uma forma geral, a implementao de uma soluo baseada em BI dever
ter prazos e custos determinados e bem orientada pode garantir que o
ambiente de apoio deciso ser seguro, robusto e estvel. Proporcionando
vantagem competitiva adquirindo organizao a capacidade de tomar

19

decises bem fundamentadas. E para isso existem ferramentas que auxiliam

na implantao do Business Intelligence.

1.3

Ferramentas de Business Intelligence

De acordo com INMON (1997), as ferramentas existentes no BI sero

listadas a seguir:
Operational Data Store (ODS): esta uma base de dados integrada, voltil,
de valores correntes e que contm somente dados detalhados. Tambm pode
ser entendido como uma viso integrada do mundo operacional;
Staging Area (SA): tambm chamada de "camada de integrao e
transformao", a SA uma rea de tratamento, padronizao e transformao
das informaes operacionais para carga na arquitetura BI;
Enterprise Resource Planning (ERP): sistema cuja funo integrar as
bases de dados operacionais;
Customer Relation Ship Management (CRM): efetuar um estudo com base
nos dados do cliente para descobrir o seu perfil para o apoio estratgico da
empresa.
Data Warehouse (DW): uma coleo de dados orientados a assuntos,
integrados, variveis com o tempo e no volteis para suporte ao processo
gerencial de deciso.
Data Mart (DM): um pequeno DW, abrangendo uma determinada rea de
assunto e oferecendo informaes mais detalhadas sobre o mercado (ou
departamento) em questo; (CAMPOS)
Near Line Store (NLS): conceitua NLS como sendo uma armazenagem
complementar ao DW e tem como finalidade manter dados raramente
acessados;

20

Exploration Warehouse (EW): arquitetura que opera como suplemento do

DW, ambiente que proporciona ao usurio final analisar dados pesados e
inexplorados;
Metadados: pode ser definir como uma espcie de dicionrio de dados, que
agrega dados sobre outros dados, ou seja, so os dados que definem os
elementos de dados da arquitetura BI. Na verdade, eles deveriam ser adotados
para qualquer sistema de bases de dados a serem desenvolvidos, embora
estejam ligados construo de sistemas BI;
Extract Transformation and Load (ETL): processo que exige esforo e a
maior parte do tempo de construo de um Data warehouse, este processo vai
extrair informaes de fontes de dados heterogneas e tem que alimentar o
Data Warehouse de forma homognea e concisa, pois vai servir de base para
gerar relatrios e grficos de apoio deciso para a gerncia da corporao e
no pode trazer resultados errneos.
Sistema de Informao Executiva (SIE): sistema que combina muitas
caractersticas dos sistemas de informao gerencial e dos sistemas de apoio
deciso e foram desenvolvidos com objetivo de atender s necessidades de
informaes estratgicas da alta administrao.
Data Mining: funcionalidade que agrega e organiza dados, encontrando
neles padres, associaes, mudanas e anomalias relevantes.
Online

Analytical

Processing

(OLAP):

pode

ser

traduzido

como

Processamento analtico em tempo real, ou seja, um software cuja tecnologia

de construo permite aos analistas de negcios, gerentes e executivos
analisarem e visualizarem dados corporativos de forma rpida, consistente e,
principalmente, interativa. A funcionalidade OLAP inicialmente caracterizada
pela anlise dinmica e multidimensional dos dados consolidados de uma
organizao permitindo que as atividades do usurio final sejam tanto
analticas quanto navegacionais. (RIBEIRO, 2011);

21

Drill: operao de detalhamento drill-down1 ou agregao, os drill-up2 tambm

conhecido como roll-upem um processo OLAP, que so os nveis de
detalhamento dos dados. (LOPES, 2011)
Com essas ferramentas possvel ter uma melhor organizao, ter
mais preciso em estimativas de tempo e como est sendo o andamento do
projeto e tambm para auxiliar os gerentes de projeto em seu desenvolvimento.
As ferramentas de BI tem a finalidade de modelar os dados para obter
informaes, de forma que diferencie as aes das empresas e essas
consigam ser mais promissoras que as demais.

1.4

Dificuldades de Business Intelligence

Existem diversas dificuldades na implantao de um projeto de BI, que

vo desde questes de tecnologias e ferramentas at a mudana da cultura

interna da organizao. Segundo PRIMAK (2008, p. 97) estudos revelam que
mais da metade dos projetos de BI no so concludos, e no trazem os
resultados esperados.
A adoo de um sistema de gesto empresarial requer uma mudana
de cultura da organizao. Porm, o BI deve se adequar a forma de trabalhar
da empresa, implementando suas funes alinhadas estratgia de negcios.
A dificuldade no treinamento e capacitao dos profissionais est mais ligada
mudana de cultura no trabalho. Os gestores devem passar a ser analistas das
informaes disponibilizadas pelas ferramentas de BI. (BROGNOLI, 2010)
Alguns projetos falham devido adoo de hardware e software
errados. Isso pode ocorrer quando so avaliadas apenas as caractersticas
funcionais das ferramentas de BI escolhidas. Tambm podem ocorrer
problemas quando se deixa de considerar a experincia do fornecedor da
ferramenta ou soluo em administrar e dar suporte a projetos complexos.
(PRIMAK, 2008 p. 62)
Ainda segundo PRIMAK (2008), outro ponto alinhar o projeto de BI ao
conhecimento organizacional. O BI no poder dizer para onde a empresa

22

deve ir, mas atravs de um processo continuo de gerao de informao e

conhecimento, poder contribuir e alimentar o conhecimento organizacional. E
por ltimo, a implantao de um projeto de BI no barato. As empresas
precisaro investir em consultoria, hardware e software.
Por fim, esses esforos devem seguir as melhores prticas definidas no
planejamento estratgico empresarial. Algumas empresas podem no ter um
planejamento estratgico bem definido o que importante para poder
relacionar o sistema de BI com a estratgia da empresa para fazer o melhor
uso das informaes, tornando a organizao mais inteligente e competitiva.
(BROGNOLI, 2010)

1.5

Benefcios de um Sistema de Business Intelligence

O BI sendo aplicado de forma correta pode trazer os seguintes

benefcios: (CORTES, 2009)

Antecipar mudanas no mercado com as informaes corretas sobre o

que est acontecendo no mercado ela consegue traar planos de ao
de forma mais eficiente se prevenindo de mudanas que possam
ocorrer;

Antecipar aes dos competidores detendo estas informaes a

corporao pode estar sempre frente de seus competidores de forma a
traar estratgias para super-los;

Descobrir novos ou potenciais competidores com as informaes

externas bem filtradas podem-se identificar novas empresas que atuam
no mesmo seguimento, podendo assim traar estratgias de mercado;

Aprender com os sucessos e as falhas dos outros com as informaes

principalmente externa; pode se analisar o que as outras empresas
esto fazendo de errado e de certo para que isto possa servir de
aprendizado;

Conhecer novas tecnologias, produtos ou processos que tenham

impacto no seu negcio uma empresa bem informada sempre estar

23

frente, ter informaes de novas tecnologias referentes ao seu ramo de

atividade;

Entrar em novos negcios a informao facilita conhecer novos

mercados, novos produtos que possam ser compatvel com sua
empresa;

Rever suas prprias prticas de negcio a troca de informaes

interna alm de auxiliar na tomada de deciso tambm pode avaliar o
que est sendo feito de certo ou errado dentro da empresa a fim de
melhorar as estratgicas.

2. Gesto de Projetos
A gerncia de projetos ou gesto de projetos a aplicao de
conhecimentos,

habilidades

tcnicas

na

elaborao

de

atividades

relacionadas para atingir um conjunto de objetivos pr-definidos. Ela mantm

os riscos de fracasso em um nvel to baixo quanto necessrio durante o ciclo
de vida do projeto. O risco de fracasso aumenta de acordo com a presena de
incerteza durante todos os estgios do projeto. Um ponto-de-vista alternativo
diz que gerenciamento de projetos a disciplina de definir e alcanar objetivos
ao mesmo tempo em que se otimiza o uso de recursos (tempo, dinheiro,
pessoas, espao, etc.). (THADEU, 2008)
A gerncia de projetos frequentemente a responsabilidade de um
indivduo intitulado gerente de projeto. Idealmente, esse indivduo raramente
participa diretamente nas atividades que produzem o resultado final. Ao invs
disso, o gerente de projeto trabalha para manter o progresso e a interao
mutua progressiva dos diversos participantes do empreendimento, de modo a
reduzir o risco de fracasso do projeto. (REIS, 2012)
Um gerente de projeto tem que determinar e executar as necessidades
do cliente, baseado nos seus prprios conhecimentos. A habilidade de adaptarse

aos

diversos

procedimentos

pode

lhe

proporcionar

um

melhor

gerenciamento das variveis e desta forma uma maior satisfao do cliente.

Em campo, um gerente de projeto bem sucedido deve poder imaginar o projeto

24

inteiro do seu comeo ao seu trmino e desta forma assegurar que esta viso
seja realizada.

2.1. Gerncia de Projetos

Um Projeto pode ser definido como uma sequncia nica e complexa
de atividades conectadas que possuem um objetivo definido. Todo projeto
necessita ser concludo em um determinado perodo de tempo de acordo com
um oramento e especificaes. (PRESSMAN, 2001 apud HAHN)
Dentre as seguintes caractersticas presentes em projetos, pode-se
descreveras demais: empreendimento no repetitivo; sequncia clara e lgica
de eventos; incio, meio e fim; objetivo claro e definido; conduzido por pessoas
e parmetros pr-definidos. (FRANCO, 2001-2011)
Empreendimento no repetitivo: um evento que no faz parte da
rotina da empresa. algo novo para as pessoas que iro realizar;
Sequncia clara e lgica de eventos: o projeto caracterizado por
atividades encadeadas logicamente de modo a permitir que, durante a
execuo, o acompanhamento e o controle sejam precisos;
Incio, meio e fim: todo projeto respeita um determinado ciclo de vida,
isto , tem uma caracterstica temporal. Muitas vezes o trmino de um projeto
coincide com o incio de outro;
Objetivo claro e definido: ao se iniciar um projeto, de fundamental
importncia que se saiba aonde se quer chegar, e como ira ser feito para que
isso acontea da forma como foi proposto.
Conduzido por pessoas: o fundamental de qualquer projeto o
homem. Sem ele, o projeto no existe, mesmo que se disponha de modernos
equipamentos de controle e gesto;
Parmetros pr-definidos: todo projeto necessita ter estabelecidos
valores para prazos, custos, pessoal, material e equipamentos envolvidos, bem

25

como a qualidade desejada para o projeto. impossvel estabelecer

previamente, com preciso, esses parmetros todos eles sero identificados e
quantificados no decorrer do plano de projeto. Entretanto, os parmetros
iniciais vo atuar como referncias para o projeto e sua avaliao.
O Gerenciamento de Projetos est composto de diversas atividades
diferentes como planejar o trabalho, estimar os recursos, organizar o trabalho,
adquirir recursos materiais e humanos, designar tarefas, dirigir atividades,
controlar a execuo do projeto, reportar o progresso, anlise os resultados em
base aos fatos atingidos. (CARIB, 2009)

2.2. Etapas de um Projeto

Todo

projeto

desenvolvido

em

cinco

etapas:

Iniciao,

planejamento, execuo, controle e concluso. (CARIB, 2009)

Iniciao - etapa onde toma-se os conhecimentos do projeto a ser feito,

o momento da confeco do briefing, ou de sua leitura equipe,
nesta hora onde surgem diversas dvidas do projeto. Em geral uma
etapa que deve ser desenvolvida em uma reunio.

Planejamento parte em que o projeto detalhado, o que vai ou no

ser utilizado no processo de desenvolvimento, pesquisas, determina-se
prazos, aloca-se recursos e custos. O resultado do planejamento uma
lista de tarefas.

Execuo - o objetivo do projeto, quem executa o gestor tcnico, a

hora de colocar o projeto em prtica.

Controle - o gestor do projeto faz o controle da execuo, registrando

tempo e recursos, e gerenciando as possveis mudanas.

Concluso - termino do projeto.

26

2.3. Variveis de Controle de Projetos

No

gerenciamento

de

projetos

tenta-se

controlar

variveis

importantes para o seu desenvolvimento, so elas: (REIS, 2012)

Tempo o tempo requerido para completar o projeto. Por questes

analticas, o tempo para concluir o projeto dividido no tempo requerido
para completar cada uma das atividades que contribuem para a
concluso do mesmo;

Custo o valor do projeto calculado a partir dos recursos utilizados;

Qualidade tempo dedicado s atividades individuais determinam para

que sejam completadas adequadamente, mas com tempo adicional
poderiam ser completadas com qualidade excepcional. Ao longo de um
projeto grande, a qualidade pode ter um impacto significativo no tempo e
custo ou vice-versa;

Escopo requerimento especificado para o resultado final. a definio

geral do que o projeto deveria atingir ou uma descrio especifica de
qual deveria ser o resultado final;

Risco pontos potenciais de fracasso. A maioria dos riscos podem ser

superados ou resolvidos, com suficiente tempo e recursos.
importante compreender que gerenciar projetos traz benefcios vitais

para a organizao. As tcnicas de gerenciamento permitem organizao:

(PMBOK, 2008 apud MORO)

Alinhar projetos s estratgias organizacionais;

Medir o alcance de resultados;

Melhorar o desempenho dos projetos, por meio da utilizao de

melhores prticas;

Estabelecer padres metodolgicos para toda organizao;

Reduzir o nvel de incerteza e riscos nos empreendimentos;

Melhorar

conhecimentos.

comunicao

interna

compartilhamento

de

27

2.4. Gerncia de Riscos

Gerenciamento de riscos em projetos um processo utilizado para
identificar, analisar e responder aos riscos do projeto. Incluindo maximizar os
resultados de eventos positivos e minimizar as consequncias de eventos
adversos. (PMI, 1996 apud Oliveira)
O risco do projeto um evento ou condio incerta que, se ocorrer,
ter um efeito positivo ou negativo sobre pelo menos um objetivo do projeto,
como tempo, custo, escopo ou qualidade. (Souza, 2012)
O gerenciamento de riscos do projeto inclui os seguintes processos:
(DIAS, 2008)
1. Planejamento do gerenciamento de riscos deciso de como abordar,
planejar e executar as atividades de gerenciamento de riscos de um projeto.
2. Identificao de riscos determinao dos riscos que podem afetar o
projeto e documentao de suas caractersticas.
3. Anlise qualitativa de riscos priorizao dos riscos para anlise ou ao
adicional

subsequente

atravs

de

avaliao

combinao

de

sua

probabilidade de ocorrncia e impacto.

4. Anlise quantitativa de riscos anlise numrica do efeito dos riscos
identificados nos objetivos gerais do projeto.
5. Planejamento de respostas a riscos processo de estabelecer aes e
opes visando minimizar o impacto ou eliminar o risco de um projeto (plano de
contingncia, acordos contratuais).
6. Monitoramento e controle de riscos manter a rastreabilidade dos riscos,
monitorar riscos e identificar novos. Assegurar a execuo do plano de
respostas e avaliar sua efetividade.
Esses processos interagem entre si e tambm com processos de
outras reas do conhecimento. Cada processo pode envolver o esforo de uma
ou mais pessoas ou grupos de pessoas, com base nas necessidades do

28

projeto. Cada processo ocorre pelo menos uma vez em todos os projetos e
tambm em uma ou mais fases do projeto, se ele estiver dividido em fases.
Dentro de um processo de administrao de risco, o seu plano de
gerenciamento visa garantir que o tipo, o nvel e a visibilidade da Gerncia de
Risco sejam compatveis com o risco e com a importncia do projeto. O Plano
gerencial de riscos deve ser terminado j no incio do planejamento do projeto,
por ser essencial para executar com sucesso as outras atividades de
planejamento (Gomez, 2010).
O Plano do Gerenciamento do Risco , portanto, um documento que
explica como ser desenvolvido o processo gerencial do risco, o custo
estimado e investido e a nomeao de responsabilidades aos gestores e
envolvidos. Os processos do Plano de Gerenciamento de Riscos no atuam
isoladamente, interagem entre si e com os processos de outras reas,
ocorrendo pelo menos uma vez em cada projeto (ALENCAR e SCHMITZ. 2006;
GURGEL.& SOARES. 2007apud Gomez, 2010).

2.5. Identificando e Analisando os Riscos

De modo geral, a anlise de riscos tem por objetivo avaliar as
incertezas de forma a tomar a melhor deciso. E para isso as seguintes
perguntas so relativas a uma determinada implantao:

Quais os possveis riscos presentes e o que pode acontecer de errado?

Qual a probabilidade de ocorrer acidentes, devido os riscos presentes?

Quais os efeitos e as consequncias destes acidentes?

Como poderiam ser eliminados ou reduzidos estes riscos?

Portanto, analisar um risco identificar, discutir e avaliar as

possibilidades de ocorrncia de acidentes, na tentativa de se evitar que estes

aconteam e, caso ocorram, identificar as alternativas que tornam mnimos os
danos subsequente a estes acontecimentos.

29

2.6. Tcnicas de Anlise dos Riscos

Anlise de riscos consiste num exame sistemtico de uma instalao
para identificar os riscos presentes e formar uma opinio sobre ocorrncias que
traro

de

alguma

forma

riscos

suas

possveis

consequncias

(SOMMERVILLE, 2007 apud HAHN).

A tcnica mais utilizada a Anlise Preliminar de Riscos (APR), que
consiste do estudo, durante a fase de concepo, desenvolvimento de um
projeto ou sistema, com a finalidade de se determinar os possveis riscos que
podero ocorrer na sua fase operacional e san-los para que os mesmos no
aconteam.
A APR utilizada para uma anlise inicial, desenvolvida na fase de
projeto e desenvolvimento de qualquer processo, produto ou sistema, tendo
especial importncia na investigao de sistemas novos de alta inovao e/ou
pouco conhecidos, ou seja, quando a experincia e riscos na sua operao so
deficientes. Apesar das caractersticas de anlise inicial, muito til de se
utilizar como uma ferramenta de reviso geral de segurana em sistemas j
operacionais, revelando aspectos que s vezes passariam despercebidos.
(SOUZA, 2006)
Tambm utiliza-se o planejamento de respostas aos riscos que tem
como objetivo desenvolver opes e aes para aumentar as oportunidades e
reduzir as ameaas aos objetivos do projeto.Trata as respostas aos riscos
conforme sua prioridade e define um proprietrio para cada risco.
As respostas tratadas devem implicar em mais recursos e atividades no
oramento, cronograma e plano de gerenciamento do projeto. (LABRADA,
2008-2014)

3. BI e a Gesto de Projetos
Com um mercado cada vez mais competitivo, grandes empresas
passaram a enxergar o mercado de outra forma isso trouxe grandes
transformaes em relao atuao destas empresas frente ao mercado,

30

com a globalizao as empresas passaram a ter que lidar com um nmero

cada vez maior de dados, e se viro quase que obrigados a dar mais ateno a
informao, desta forma a necessidade de manipul-los de forma mais
eficiente e organizada. (RODRIGUES, 2013)
E o Business Intelligence fortalece o plano de atuao dessas
empresas, a gerao de informaes rpidas, precisas e principalmente teis,
garantindo uma estruturao de gesto diferenciada.
Atualmente,

corporaes

de

pequeno,

mdio

grande

porte

necessitam do Business Intelligence para auxili-las nas mais diferentes

situaes para a tomada de deciso, e ainda para melhorar o trabalho da
organizao, reduzindo custos, eliminando a duplicao de tarefas, permitindo
previses de crescimento das empresas como um todo e contribuindo para a
elaborao de estratgias. No importando o porte da empresa, mas a
necessidade existente no mercado.
A aplicao de BI pode ser bem sucedida na maioria das empresas,
at mesmo, naquelas com um baixo faturamento, desde que seja muito bem
analisada a relao custo/benefcio. Para que um projeto de BI leve a empresa
rumo ao melhor desempenho preciso analisar muito bem alguns fatores: o
quanto vai se gastar e o que se espera obter, ou seja, preciso o alinhamento
objetivo do projeto com os interesses da empresa.
Com a utilizao do Business Intelligence, todas as reas da empresa
so beneficiadas, no s no aumento da receita, mas na reduo dos custos
operacionais. Outra grande vantagem a melhora no relacionamento com o
cliente, que um fator decisivo no mercado. Que possibilita s empresas a
tomarem decises rpidas e estratgicas sobre seus negcios, por meio de
solues adaptadas realidade de cada cliente. possvel, com a ajuda de
tabelas e grficos gerados, ter todos os dados operacionais de forma gil e
confivel.
A implantao de Business Intelligence torna-se um diferencial
competitivo, quando a empresa consegue criar modelos atravs das
ferramentas de BI para facilitar a busca de informaes relevantes para a

31

tomada de decises. Informaes, que a princpio desconectas podem mostrar,

no comportamento do cliente, fornecedor ou colaborador, um padro que gera
um resultado, que antes no era possvel. (PRIMAK, 2008)
Assim, o projeto atingir o objetivo de permitir empresa selecionar e
preparar dados para realizar o tratamento necessrio, de tal forma que esses
dados sejam disponibilizados como informao consistente para apoio a
decises. E a empresa que tem disponvel, em tempo real, a informao
consistente, possui vantagem competitiva no mercado.
Segundo PRIMAK (2008), para a implementao efetiva de uma
soluo de BI, a de existir um repositrio nico de dados que seja slido e
confivel. Consultores e especialistas em BI viram a necessidade de conquistar
maior visibilidade sobre as informaes que suportam o processo de tomada
de decises, em todos os nveis da corporao, ou seja: viram a necessidade
de implementao de um Data Warehouse, o qual unifica a viso, capacitando
a tomada de decises com base em informaes mais precisas e que toda a
empresa pode enxergar.

32

CONSIDERAES FINAIS
Business Intelligence um conceito em constante evoluo que deve
estar sempre alinhado aos interesses da empresa e caminhar em direo ao
alcance das metas estabelecidas. Assumindo cada vez mais um papel de
destaque nas organizaes, pois quando a sua implementao for bem
sucedida pode proporcionar grandes vantagens competitivas organizao,
que adquire a capacidade de tomar decises bem fundamentadas nas
informaes proporcionadas por estas aplicaes.
O

potencial

destas

solues

para

descobrirem

padres

nas

informaes da empresa com vista a esta poder aproveitar oportunidades de

negcio outra vantagem que no pode ser descartada. Foi com o objetivo de
uma organizao poder alcanar estes benefcios que se pretendeu com este
trabalho introduzir o BI de uma forma conceitual e realizar uma primeira
abordagem aos vrios passos, recomendaes e cuidados que tm de ser
observados no desenvolvimento de um projeto deste tipo, especialmente no
que diz respeito implementao.
As solues de BI mostram-se muito interessante para organizaes
que possuem dados gerados e acumulados durante sua existncia e
necessitam recuperar estes dados de uma forma que eles possam auxiliar seus
administradores a tomarem decises estratgicas rapidamente e com
segurana.
Um dos desafios conseguir modelar os dados de maneira que todas
as informaes estejam disponveis de forma clara e rpida para os
responsveis por tomar decises. Outro desafio disponibilizar os metadados,
para que os usurios possam saber quais informaes esto disponveis, de
onde vieram e para onde vo. Tambm pode ser considerado um desafio aos
profissionais de informtica a melhor maneira de extrao dos dados, de forma
que o BI realmente se torne um sistema de apoio deciso.
Para futuros trabalhos, pode-se indicar um alinhamento organizacional,
para que todos tenham uma noo precisa da evoluo do projeto, estabelecer
valores e mtricas, comunicar-se mais com os envolvidos no projeto e com o

33

cliente, manter um planejamento e acompanhamento adequado para que os

projetos sejam produzidos com qualidade e eficincia. Para buscar uma forma
de permitir vrias vises de informaes que auxiliem os gestores na tomada
deciso, fornecer a este uma maneira de refinar os dados de sua organizao
de forma rpida e dinmica.

34

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