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Ol!
Vamos conhecer agora o assunto a ser trabalhado neste 1 captulo da disciplina de
Projeto Residencial. Os assuntos abordados neste captulo so:
1.1. Como conhecer as pessoas
1.2. Quais perguntas devem ser feitas
1.3. Levantamento de necessidades
Objetivos do Captulo 1:
1. Identificar maneiras de conhecer o perfil do cliente.
2. Efetuar o levantamento das necessidades do cliente.
Voc est ciente dos objetivos propostos para este captulo? Ento vamos em frente.
1.1. Como conhecer as pessoas
Nosso primeiro assunto: conhecer as pessoas.
Nossos clientes possuem vrias expectativas em relao ao nosso trabalho, mas
inicialmente no nos conhecem. E ns tambm no os conhecemos. Podemos ento
comear observando como a pessoa se veste, para saber do que ela gosta, precisamos
tambm nos comunicar com clareza, para nos fazer entender e saber ouvir. Por isso
vamos conhecer os elementos da comunicao.
A comunicao consiste em transmitir uma mensagem. Para que ela acontea, so
necessrios trs elementos:
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Dicas:
- Tenha cuidado com seus prprios preconceitos. No pressuponha que o cliente
goste disso ou daquilo em funo do seu modo de se vestir ou do carro que usa.
Pergunte sempre.
- Converse com o seu cliente objetivando conhec-lo. Pergunte sobre o seu trabalho,
sobre todos os que vivem na casa e sobre suas expectativas. Sua postura, enquanto o
cliente fala, deve ser de assentimento, ou seja, com o corpo ligeiramente inclinado para
a frente. Demonstre ateno e, acima de tudo, oua e anote tudo o que for possvel.
- Faa observaes e use a tcnica de parafrasear o cliente, ou seja, repita uma frase
inteira dita por ele, demonstrando que compreendeu tudo e que estava atento.
- Demonstre interesse e desperte o interesse do cliente, fazendo perguntas.
- No deixe de parabeniz-lo se ele fizer uma observao correta.
- A expresso corporal para trs arrogante e cria barreiras; para a frente, cria
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aceitao. Alm disso, temos que tomar cuidado com a expresso facial, que muitas
vezes diz mais dos que as palavras. Se no concordar com algum comentrio ou
argumento do cliente, procure manter-se atento e sereno. Informe sua discordncia e
imediatamente justifique seu ponto de vista, preferencialmente com base tcnica.
As expresses faciais como vimos nas dicas, nos dizem muito. Mas podem criar
armadilhas tambm. Lembrem-se de no pressupor. Por exemplo: no ache que seu
cliente no est gostando de algo, somente em funo da sua expresso facial.
Pergunte!
Caso se esquea de alguma pergunta, telefone e pergunte. No fique com dvidas que
podem provocar erros ou desvios no projeto. Alm de tempo desperdiado, sua imagem
perante o cliente pode ficar arranhada.
Vejamos um exemplo de uma entrevista com um jovem casal: a Karin e o Renato.
Neste caso eles, por indicao de outro cliente, j tinham uma referncia do trabalho do
designer de interiores:
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Perguntei sobre a sala de jantar. Eles disseram que iriam manter os mveis e que o
tamanho da mesa era adequado (6 lugares). Ela me pediu somente que colocasse um
balco, para complementar a sala de jantar. Perguntei se eles faziam as refeies na
mesa. Ela disse que usavam pouco a mesa. At porque, eles adoram a vista do
apartamento, pois no tm nenhum outro prdio alto prximo. Desta forma, acabam
usando o sof ou ficam em p prximo a janela para tomar um caf. Perguntei se isso
no era muito desconfortvel e ela me respondeu: A vista vale a pena! Em seguida
ele comentou que, de repente, se eles tivessem uma mesa mais alta, poderia ser bom...
Eu anotei a dica, claro!
Observei que, como o edifcio possui apenas um apartamento por andar, o elevador
dentro da sala. Perguntei se isso no os incomodava, pois a porta do elevador possui
uma abertura com vidro. A Karin comentou que algumas vezes moradores e visitantes
erram ao apertar o boto do andar e acabam subindo at o dcimo, o que permite que
tenham uma viso completa da sala. Neste momento, eu sugeri criarmos uma barreira
visual em frente ao elevador, formando um hall de entrada. Poderamos utilizar um
mvel alto para produzir este efeito. Eles adoraram! Neste momento ela pediu que
fosse projetado neste novo hall um local para eles colocarem os chinelos, pois
costumam calar os sapatos somente ao sair de casa. E tambm um local para os
guarda-chuvas molhados. Anotei tudo.
Bom, depois disso eu tirei as medidas do ambiente e relacionei os objetos que
deveriam permanecer no espao:
- a mesa de jantar;
- um sof de 2 lugares reclinvel, que ser reformado;
- o gramofone;
- os equipamentos de udio e vdeo;
- as recordaes de viagem.
Atividade 1:
Agora d uma boa olhada na relao de perguntas sugeridas acima e identifique o que
a Prof. Ana Luiza esqueceu de perguntar Karin e ao Renato:
Para visualizar as respostas, faa o download no prximo tpico.
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Atividade 2:
Organize as informaes necessrias para a execuo do projeto da sala da Karin e do
Renato. Relacione as informaes, atravs de tpicos, extraindo-as dos textos das
conversas da Prof. Ana Luiza com seus clientes.
Para visualizar as respostas, faa o download no prximo tpico.
Texto de fixao:
Segue no prximo tpico um texto de fixao que tem como objetivo complementar as
orientaes fornecidas neste captulo. Leia-o e procure aplicar suas recomendaes.
Atividade 3:
Antes de fazer o fechamento do Captulo 1 da disciplina de Projeto Residencial,
estamos disponibilizando no prximo tpico (logo aps o texto de fixao), a terceira
atividade para voc testar seus conhecimentos e seu aprendizado at o momento.
Aps responder as atividades voc pode tambm fazer download do gabarito para
conferir suas respostas, mas no esquea da importncia de realizar os exerccios sem
consultar o gabarito.
Texto de fixao: Download: 10 notas sobre.pdf
Resumo:
Neste primeiro captulo de Projeto Residencial foram apresentadas tcnicas para
identificar as necessidades dos clientes e perguntas que no podem deixar de ser feitas
na entrevista com o cliente. Foi destacada a importncia de ouvir o que o cliente tem a
dizer e a ateno que deve ser dada aos detalhes. A postura do designer durante a
comunicao e as suas expresses faciais foram apresentadas como formas de facilitar
a comunicao com o cliente, produzindo empatia entre o cliente e o profissional.
Finalmente, foi mostrado um exemplo real de entrevista com o cliente, de onde foram
retiradas diversas informaes para a execuo de um projeto.
Estamos fechando o primeiro captulo desta disciplina. Voc pode acessar as
informaes disponibilizadas nesta aula quantas vezes necessitar. Leia, releia, no
fique com dvidas.
Para facilitar e aumentar seu conhecimento, no prximo captulo estudaremos sobre os
setores de uma residncia e a aplicao prtica da ergonomia no projeto de interiores.
Vamos para o prximo captulo ento?
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