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Abertura

Ol!
Vamos conhecer agora o assunto a ser trabalhado neste 1 captulo da disciplina de
Projeto Residencial. Os assuntos abordados neste captulo so:
1.1. Como conhecer as pessoas
1.2. Quais perguntas devem ser feitas
1.3. Levantamento de necessidades

Objetivos do Captulo 1:
1. Identificar maneiras de conhecer o perfil do cliente.
2. Efetuar o levantamento das necessidades do cliente.
Voc est ciente dos objetivos propostos para este captulo? Ento vamos em frente.
1.1. Como conhecer as pessoas
Nosso primeiro assunto: conhecer as pessoas.
Nossos clientes possuem vrias expectativas em relao ao nosso trabalho, mas
inicialmente no nos conhecem. E ns tambm no os conhecemos. Podemos ento
comear observando como a pessoa se veste, para saber do que ela gosta, precisamos
tambm nos comunicar com clareza, para nos fazer entender e saber ouvir. Por isso
vamos conhecer os elementos da comunicao.
A comunicao consiste em transmitir uma mensagem. Para que ela acontea, so
necessrios trs elementos:

EMISSOR  MENSAGEM  RECEPTOR


O emissor quem transmite a mensagem. Esta por sua vez, pode ser falada, escrita,
desenhada, enfim, pode ser transmitida de diversas formas. O receptor quem recebe
a mensagem. Todos ns temos trs canais de comunicao:
- canal visual: processa as informaes por meio da viso;
- canal auditivo: processa as informaes por meio da audio;
- canal cinestsico: processa as informaes por meio do tato.
Para bem atingirmos nosso cliente, num primeiro momento, devemos trabalhar com os
trs canais simultaneamente, pois no sabemos ainda a qual dos canais ele mais
sensvel.
Vejamos um exemplo:

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A cliente era uma senhora idosa e o designer de interiores estava orientando-a na


escolha de um sof. O mvel tinha as medidas certas para o espao, era de um tecido
de boa qualidade e a cor era perfeita. Ento, a designer disse a ela: Olhe Sra. Elisa,
este sof bonito e elegante, como a senhora pode ver. Perceba que ao sentar ele
acomoda bem e sua estrutura de boa qualidade, pois no produz rudos com o nosso
movimento (audio). E sinta este tecido, como macio (tato).
A cliente respondeu ao designer: Sim, timo. E a cor linda! Gostei muito.
Desta forma, a resposta da Sra. Elisa indicou ao designer que a cliente mais sensvel
ao apelo visual, o que facilitou seus argumentos quanto a outros detalhes do projeto.
O exemplo acima simples, mas eficaz para demonstrar como descobrir a qual dos
sentidos seu cliente mais sensvel. Assim, as cores e o padro de acabamento esto
relacionados ao canal visual. J os sons produzidos pelo objeto, uma msica que
remete a uma sensao e a prpria voz do designer durante uma explanao esto
relacionados ao canal auditivo. E as texturas dos diversos materiais e as sensaes de
frio e calor produzidos pelos mesmos esto relacionados ao canal cinestsico.
Descobrindo-se isso, podemos utilizar exemplos e argumentar na defesa das nossas
idias e sugestes, de maneira que fique mais fcil do cliente nos compreender. Este
mtodo ajuda a criar empatia entre o profissional de design e o cliente, o que contribui
para uma relao de confiana, que essencial para que o resultado do trabalho seja o
melhor possvel.
Existem outras tcnicas que podem nos ajudar por exemplo, a forma de se vestir, o jeito
de falar, o cuidado com o manuseio dos desenhos... Estes aspectos demonstram como
voc . Seu cliente percebe estes detalhes em voc, mesmo que inconscientemente. E
voc tambm deve perceber estes detalhes do seu cliente.

Dicas:
- Tenha cuidado com seus prprios preconceitos. No pressuponha que o cliente
goste disso ou daquilo em funo do seu modo de se vestir ou do carro que usa.
Pergunte sempre.
- Converse com o seu cliente objetivando conhec-lo. Pergunte sobre o seu trabalho,
sobre todos os que vivem na casa e sobre suas expectativas. Sua postura, enquanto o
cliente fala, deve ser de assentimento, ou seja, com o corpo ligeiramente inclinado para
a frente. Demonstre ateno e, acima de tudo, oua e anote tudo o que for possvel.
- Faa observaes e use a tcnica de parafrasear o cliente, ou seja, repita uma frase
inteira dita por ele, demonstrando que compreendeu tudo e que estava atento.
- Demonstre interesse e desperte o interesse do cliente, fazendo perguntas.
- No deixe de parabeniz-lo se ele fizer uma observao correta.
- A expresso corporal para trs arrogante e cria barreiras; para a frente, cria
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aceitao. Alm disso, temos que tomar cuidado com a expresso facial, que muitas
vezes diz mais dos que as palavras. Se no concordar com algum comentrio ou
argumento do cliente, procure manter-se atento e sereno. Informe sua discordncia e
imediatamente justifique seu ponto de vista, preferencialmente com base tcnica.

As expresses faciais como vimos nas dicas, nos dizem muito. Mas podem criar
armadilhas tambm. Lembrem-se de no pressupor. Por exemplo: no ache que seu
cliente no est gostando de algo, somente em funo da sua expresso facial.
Pergunte!

1.2. Quais perguntas devem ser feitas


A entrevista inicial com o cliente extremamente importante para o bom andamento do
projeto. Nesta conversa que voc saber o que o cliente quer, quais so suas
expectativas e como voc poder auxili-lo melhor.
Veja abaixo quais so as perguntas ou questes essenciais a serem abordadas nesta
entrevista:
1. Quantas pessoas compem a famlia que utilizar o ambiente?
2. Qual a idade e profisso dos membros da famlia?
3. Qual o estilo de vida de cada um deles? (passa o dia fora, passa meio perodo
fora, viaja bastante, estuda, etc)
4. Quais as rotinas e costumes?
5. Qual o hobby?
6. O que espera e pretende do ambiente?
7. O que quer para o ambiente?
8. Como ser utilizado o ambiente? (perodo, dia todo, pela manh, pela tarde, etc)
9. A famlia costuma receber visitas? Com que freqncia?
10. Possui animal de estimao? Ter acesso a este ambiente?
11. Quais as cores preferidas da famlia? Qual a cor que gostaria para este
ambiente?
12. Quais os revestimentos que deseja para este ambiente?
13. Que mveis precisa? (no caso de algum especfico, para expor colees, para
home theater, para muitos livros, etc)
14. Deseja algum estilo / tendncia especfica? Qual?
15. Gostaria que houvesse integrao de alguns ambientes? Quais?
16. O que julga essencial para um ambiente?

Caso se esquea de alguma pergunta, telefone e pergunte. No fique com dvidas que
podem provocar erros ou desvios no projeto. Alm de tempo desperdiado, sua imagem
perante o cliente pode ficar arranhada.
Vejamos um exemplo de uma entrevista com um jovem casal: a Karin e o Renato.
Neste caso eles, por indicao de outro cliente, j tinham uma referncia do trabalho do
designer de interiores:
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A Karin e o Renato moram no ltimo andar de um edifcio de 10 andares. O imvel tem


aproximadamente 20 anos e precisava de uma reforma. Perguntei primeiro quais
seriam os ambientes que eles gostariam de reformar. Eles me disseram que
pretendiam reformar o apartamento inteiro, porm gostariam de comear pela sala.
Perguntei porque. O Renato disse que o sof era muito velho e estava desconfortvel e
que ele queria mais conforto para assistir sua televiso nova. A Karin, por outro lado,
achava a televiso que ele comprou muito grande (50) e queria mudar o lay out da sala
para acomod-la melhor, mas no sabia como.
Observei que haviam muitos quadros com motivos marinhos, recordaes de viagens
em uma estante e que as cores predominantes eram branco e azul. Perguntei qual era
profisso deles e descobri o porque dos quadros: ele mergulhador e instrutor de
mergulho. Eles tm uma loja e escola de mergulho. Ela economista e auxilia-o na loja.
O mar faz parte da vida deles! J sei de algo que eles gostam muito!
Perguntei se eles tinham filhos. Ela me disse que no e que no pretendiam ter.
Tambm perguntei sobre como era a rotina do casal. Ela explicou que eles tm dois
carros, por isso podem ir trabalhar em horrios diferentes. Ela abre a loja, por isso sai
cedo. Ele, por outro lado, dorme at mais tarde, porque d aulas noite e quando
chega em casa, ainda assiste televiso por algum tempo. Ela no gosta de cozinhar,
por isso as refeies so feitas fora. Porm, lanches e aperitivos so sempre bem
vindos durante um filme, por exemplo.
Perguntei sobre a sala. O que eles queriam, quais as necessidades e o que estava ruim
na sala atual. Roberto me falou que o sof velho era pequeno e que ele queria um
maior. Perguntei porque pequeno, se era de 3 lugares? Ele disse que no dava para os
dois deitarem juntos para assistir um filme! E o outro sof, de dois lugares, apesar de
ser reclinvel no proporciona o conforto esperado.
Descobri outra coisa realmente importante para o projeto: o sof. que o Renato tem
quase 2m de altura e a Karin tem aproximadamente 1,90m. Ou seja, ter que ser um
sof bem grande!
Vi que eles tinham muitos equipamentos de udio e vdeo. At mesmo um equipamento
de VHS, que me parece ultrapassado. Perguntei quais equipamentos seriam mantidos.
Qual no foi minha surpresa quando eles disseram que todos iam ser mantidos: o DVD
player, as caixas de som, o receiver, o subwoofer e tambm o VHS e a vitrola para
discos de vinil. Todos funcionam e so utilizados. No deixei de tirar as medidas de
nenhum deles.
Outro equipamento que me chamou a ateno foi um gramofone muito antigo, que
estava sobre uma mesinha. Foi s eu comentar que achava o objeto muito charmoso
que ela comeou a reclamar que aquela velharia ocupava muito espao e que
deveriam desfazer-se dele. Na hora percebi que o objeto era motivo de impasse, pois
ele disse que jamais iria se desfazer do gramofone que foi do pai dele. Ou seja, eu teria
que arrumar um lugar para o gramofone que no atrapalhasse, mas que pudesse ficar
visvel.
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Perguntei sobre a sala de jantar. Eles disseram que iriam manter os mveis e que o
tamanho da mesa era adequado (6 lugares). Ela me pediu somente que colocasse um
balco, para complementar a sala de jantar. Perguntei se eles faziam as refeies na
mesa. Ela disse que usavam pouco a mesa. At porque, eles adoram a vista do
apartamento, pois no tm nenhum outro prdio alto prximo. Desta forma, acabam
usando o sof ou ficam em p prximo a janela para tomar um caf. Perguntei se isso
no era muito desconfortvel e ela me respondeu: A vista vale a pena! Em seguida
ele comentou que, de repente, se eles tivessem uma mesa mais alta, poderia ser bom...
Eu anotei a dica, claro!
Observei que, como o edifcio possui apenas um apartamento por andar, o elevador
dentro da sala. Perguntei se isso no os incomodava, pois a porta do elevador possui
uma abertura com vidro. A Karin comentou que algumas vezes moradores e visitantes
erram ao apertar o boto do andar e acabam subindo at o dcimo, o que permite que
tenham uma viso completa da sala. Neste momento, eu sugeri criarmos uma barreira
visual em frente ao elevador, formando um hall de entrada. Poderamos utilizar um
mvel alto para produzir este efeito. Eles adoraram! Neste momento ela pediu que
fosse projetado neste novo hall um local para eles colocarem os chinelos, pois
costumam calar os sapatos somente ao sair de casa. E tambm um local para os
guarda-chuvas molhados. Anotei tudo.
Bom, depois disso eu tirei as medidas do ambiente e relacionei os objetos que
deveriam permanecer no espao:
- a mesa de jantar;
- um sof de 2 lugares reclinvel, que ser reformado;
- o gramofone;
- os equipamentos de udio e vdeo;
- as recordaes de viagem.

Atividade 1:
Agora d uma boa olhada na relao de perguntas sugeridas acima e identifique o que
a Prof. Ana Luiza esqueceu de perguntar Karin e ao Renato:
Para visualizar as respostas, faa o download no prximo tpico.

Para saber as coisas que esquecemos de perguntar, devemos ligar novamente e


perguntar. No caso do casal visto acima, o designer conseguiu obter mais algumas
informaes valiosas...

__ Ol Karin. Tudo bem com voc?


__ Oi Ana. Tudo bem sim. E voc como est? J comeou a trabalhar no nosso projeto?
__ Sim, j comecei sim. Mas gostaria de tirar umas dvidas. Voc est ocupada?
Podemos conversar um pouco?
__ No, no estou ocupada agora. Podemos conversar sim. O que voc precisa?
__Vocs comentaram que no fazem as refeies em casa, mas que costumam lanchar
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na sala. Em quais momentos isso acontece?


__ Ah, sim... geralmente noite, enquanto assistimos televiso, e nos finais de semana.
__ E vocs recebem muitas visitas?
__ No muitas. Mas s vezes convidamos algum instrutor de fora para ministrar cursos na
escola. E quando isso ocorre, estes instrutores ficam hospedados na nossa casa.
__ Ok. Outra coisa que eu no perguntei e tambm no vi, se vocs tm algum animal
de estimao...
__ No, no temos... Os bichos que ns gostamos no se adaptariam muito bem ao
apartamento sabe... Baleias... Cavalos marinhos... Golfinhos... hehe
__ Hehe... acho que eles no iam gostar muito da sua casa... E quanto aos
revestimentos... Voc tem alguma preferncia?
__ Puxa, que bom que voc perguntou. Eu esqueci de falar... No gosto de padro
madeirado... Alis, no gosto de nada marrom... Me lembra mveis velhos! Ento no
gostaria que voc usasse esta cor em nada. E se puder evitar o padro madeirado, seria
bom...
__ Essa realmente uma informao muito importante... E quanto ao piso? Voc quer
trocar? um padro madeirado claro...
__ No, acho que no precisa. Est em bom estado e como quase branco no me
incomoda tanto o padro madeirado.
__ Ok. Desta forma, creio que voc prefere que o estilo do seu projeto seja bem moderno,
certo?
__ Isso mesmo Ana. Nada antigo... J basta eu ter que conviver com aquele gramofone!
__ E quanto integrao de ambientes? O que voc pensa sobre isso? A sala de jantar e
o estar hoje esto integrados... Voc gostaria de dividi-los ou mant-los assim?
__ Ah, pode manter desta forma, pois acho que amplia mais a sala. Mas a sua sugesto
de separar o hall voc pode manter, que ns gostamos da idia.
__ Muito bem Karin. Eram estas as informaes que faltavam. Em alguns dias eu te ligo
para marcarmos a apresentao do projeto, ok.
__ Ok Ana. Vou aguardar ansiosa. Um abrao.
__ Outro para voc Karin. At mais.

1.3. Levantamento de necessidades


O prximo passo agora organizar as idias. Primeiro: organizao. Relacione todas
as informaes de que dispe. Tanto as medidas, como as anotaes feitas na
entrevista e depois, na conversa pelo telefone. Pegue uma pasta e coloque tudo dentro.
Esta ser a pasta deste cliente. Sempre que precisarmos de alguma informao sobre
este projeto, ela estar nesta pasta. Vocs tambm podem fazer uma breve pesquisa
de imagens relacionadas aos estilo do projeto, em revistas ou na Internet, para terem
informaes e com isso, ter idias.
Ao visualizar imagens, voc vai armazenar situaes diversas, para que seu crebro
tenha o que processar, para que possa te fornecer como resultado as idias do projeto.
Esta pesquisa serve para voc se inspirar. Tanto que as imagens no precisam ser
somente do ambiente que voc vai projetar. Pode ser de vrios ambientes, de alguns
detalhes, de objetos de arte, enfim, um conjunto de coisas... Depois leve tudo para a
pasta. Vejamos como ficariam as informaes organizadas:

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Atividade 2:
Organize as informaes necessrias para a execuo do projeto da sala da Karin e do
Renato. Relacione as informaes, atravs de tpicos, extraindo-as dos textos das
conversas da Prof. Ana Luiza com seus clientes.
Para visualizar as respostas, faa o download no prximo tpico.

Texto de fixao:
Segue no prximo tpico um texto de fixao que tem como objetivo complementar as
orientaes fornecidas neste captulo. Leia-o e procure aplicar suas recomendaes.

Atividade 3:
Antes de fazer o fechamento do Captulo 1 da disciplina de Projeto Residencial,
estamos disponibilizando no prximo tpico (logo aps o texto de fixao), a terceira
atividade para voc testar seus conhecimentos e seu aprendizado at o momento.
Aps responder as atividades voc pode tambm fazer download do gabarito para
conferir suas respostas, mas no esquea da importncia de realizar os exerccios sem
consultar o gabarito.
Texto de fixao: Download: 10 notas sobre.pdf

Resumo:
Neste primeiro captulo de Projeto Residencial foram apresentadas tcnicas para
identificar as necessidades dos clientes e perguntas que no podem deixar de ser feitas
na entrevista com o cliente. Foi destacada a importncia de ouvir o que o cliente tem a
dizer e a ateno que deve ser dada aos detalhes. A postura do designer durante a
comunicao e as suas expresses faciais foram apresentadas como formas de facilitar
a comunicao com o cliente, produzindo empatia entre o cliente e o profissional.
Finalmente, foi mostrado um exemplo real de entrevista com o cliente, de onde foram
retiradas diversas informaes para a execuo de um projeto.
Estamos fechando o primeiro captulo desta disciplina. Voc pode acessar as
informaes disponibilizadas nesta aula quantas vezes necessitar. Leia, releia, no
fique com dvidas.
Para facilitar e aumentar seu conhecimento, no prximo captulo estudaremos sobre os
setores de uma residncia e a aplicao prtica da ergonomia no projeto de interiores.
Vamos para o prximo captulo ento?
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