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COSTOS DE CALIDAD
Definicin de calidad:
Costos de capacitacin: Comprende todos los costos relacionados con los programas de
capacitacin para lograr que se trabaje con base en la cultura de calidad.
Costos de revisin de nuevos productos: Incluye los costos referentes al diseo,
preparacin de nuevas propuestas para nuevos productos y programas de ensayo o
simulacin para lograr nuevos productos.
Costos de Evaluacin:
Costos de proveedores: Costos en que se incurre para comprobar la calidad de los
materiales o productos que se reciben de los proveedores.
Costos de inspeccin: Costos en que se incurre para controlar la conformidad del
producto a travs de todo el proceso en la fbrica, incluida la revisin final, as como el
empaque y el envo del producto. Como se puede apreciar, estos costos tienen como
misin principal evitar que el cliente reciba productos en mal estado.
Costos de Falla interna:
Costos de reproceso: Son los costos de corregir defectos de los productos para que stos
puedan ser tiles en funcin del uso que deben tener.
Costos de desechos: Son costos como la prdida de materiales, mano de obra y algunos
costos indirectos variables que no pueden ser corregidos por defectuosos y no pueden
ser utilizados para ningn propsito.
Costos por tiempo ocioso: Son aquellos derivados de tener maquinaria o instalaciones
paradas por defectos; por ejemplo, una maquinaria parada porque el papel que se usa
para imprimir es defectuoso.
Costos de Falla externa:
Costos por productos devueltos: Son los costos asociados con la recepcin y sustitucin
de productos defectuosos devueltos por el cliente.
Costos por reclamaciones: Costos atribuibles por atender a los clientes que se quejan
justificadamente por un producto defectuoso o servicio no ofrecido correctamente.
Costos de garanta: Son los costos incurridos por el servicio prestado a los clientes de
acuerdo con los contratos de garanta.
Costos por rebajas: Son aquellos costos generados cuando el cliente acepta quedarse
con un producto que tiene algn defecto.
Estas cuatro categoras de costos se pueden agrupar en dos: costos de fallas (internas y
externas) y costos de control (prevencin y evaluacin). Si se desea que el total de los
costos de calidad se reduzcan paulatinamente, en un principio ser necesaria una
inversin considerable en los costos de control, lo cual generar una reduccin de los
costos de fallas. Quizs en un principio los costos de calidad aumenten
significativamente por los costos de control, pero conforme en la empresa se viva la
cultura de calidad total los costos de calidad disminuirn al decrecer los costos de
control y los costos de fallas3 .
Mxico (2008).
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II
Caso practico
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contaba con una orden fabricacin y una misma pieza se llegaba a mover de 3 a 4 veces
de lugar para poderla llevar a algn proceso.
Los problemas en las entregas se tuvieron porque la forma en que se empacaban las
piezas no era la correcta y al llegar al destino final, sufran en ocasiones daos
importantes adems de que se empezaba a tener trato con las lneas transportadas y esto
causaba en que algunos momentos lo establecido por esta en cuanto a tiempos y costos
no se cumplan al 100%.
En los cotos por fallas externas se tienen dos puntos muy importantes:
1. Por ventas perdidas: Este se present por que no se cumplieron con las
fechas de entrega pactadas con el cliente.
2. El descuento concedido por defectos: Se origin por que hubo embarques en
los que se daaron gran nmero de piezas, las cuales se tuvieron que
producir de nuevo, provocndole a la empresa costos extras.
En este ao se logr grandes avances en la mejora de desarrollos y diseos de los
procesos productivos porque se detectaron a tiempo la mayora de fallas internas, estas
mejoras se vieron reflejadas en el ao 2013.
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Ao 2012
%
S/.
9,355,680.00
100
8,240,962.00
100
52,200.00
0.56
36,995.00
0.45
65,900.00
0.70
Desarrollo de procesos
26,000.00
0.28
14,798.00
0.18
Desarrollo de ingeniera
19,600.00
0.21
14,798.00
0.18
13,900.00
0.15
7,399.00
0.09
16,300.00
0.17
22,197.00
0.27
Elaboracin de manuales de
procedimientos
4,300.00
0.05
Desarrollo de proveedores
6,500.00
0.07
19,500.00
0.21
6,300.00
0.07
3,171.00
0.04
Mantenimiento preventivo
26,100.00
0.28
21,986.00
0.27
0.07
3,700.00
0.04
262,800.00
2.81
128,744.00
1.56
9,800.00
0.10
11,099.00
0.13
19,700.00
0.21
14,798.00
0.18
6,400.00
0.07
21,140.00
0.26
19,800.00
0.21
51,793.00
0.63
26,500.00
0.28
7,399.00
0.09
COSTOS DE PREVENCION
3,700.00
0.04
-
COSTOS DE EVALUACION
pg. 12
19,000.00
0.20
7,188.00
0.09
25,900.00
0.28
36,995.00
0.45
3,200.00
0.03
3,171.00
0.04
Inspeccin de empaques
7,800.00
0.08
51,793.00
0.63
138,100.00
1.48
205,376.00
2.49
32,600.00
0.35
74,096.00
0.90
26,300.00
0.28
44,500.00
0.54
Materiales defectuosos
13,000.00
0.14
74,519.00
0.90
Fallas de instalacin
6,400.00
0.07
29,596.00
0.36
Fallas de operacin
6,400.00
0.07
22,197.00
0.27
Operacin Inadecuada
5,200.00
0.06
14,798.00
0.18
Tiempos Improductivos
12,900.00
0.14
29,596.00
0.36
Incumplimiento de Programas
8,400.00
0.09
22,197.00
0.27
Reinspeccin
3,000.00
0.03
14,798.00
0.18
Retrabajo
26,500.00
0.28
15,855.00
0.19
19,500.00
0.21
29,596.00
0.36
Fallas en el transporte
6,700.00
0.07
20,929.00
0.25
Fallas en la entrega
11,700.00
0.13
22,620.00
0.27
178,600.00
1.91
415,297.00
5.04
12,500.00
0.13
29,596.00
0.36
TOTAL DE COSTOS DE
EVALUACION
COSTOS POR FALLAS
INTERNAS
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Almacenamientos de productos
Terminados
26,800.00
0.29
Exigencias de Organismos
Gubernamentales
6,500.00
0.07
7,399.00
0.09
29,596.00
0.36
26,100.00
0.28
44,183.00
0.54
71,900.00
0.77
110,774.00
1.34
TOTAL DE COTOS DE
CALIDAD
651,400.00
6.96
860,191.00
10.44
Durante el ao 2012 la empresa obtuvo unas ventas de S/. 8 240,861.00 y unos costos
de calidad por S/. 860,191.00 los cuales corresponden a un 10.44% de las ventas. Con
esto se puede ver que la empresa incurri en elevados costos durante ese ao.
El hecho en que la empresa en el ao 2012, tuviera como costos de calidad, casi
un 11% de las ventas, se debi a que fuel el primer ao de fabricacin, despus del
periodo de elaboracin de lotes piloto y muestra para su aprobacin por parte del
cliente, de la lnea de libreros.
Durante este ao la empresa se encontr en un periodo de aprendizaje y
evaluacin constante de la fabricacin, ya que al momento de tener lotes de fabricacin
de grandes volmenes se pudieron conocer y analizar todas las fallas existentes en el
proceso de produccin establecido hasta ese momento. Adems del hecho de que para
todo el personal, ese ao fue para conocer y familiarizarse con las piezas nuevas que
estaba fabricando.
De acuerdo con la clasificacin costos de calidad que se hizo, se obtuvo el siguiente
resultado:
COSTOS DE CALIDAD 2012
S/.
COSTOS DE PREVENCION
128,744.00
15%
COSTOS DE EVALUACION
205,376.00
24%
415,297.00
48%
110,774.00
860,191.00
13%
100%
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De acuerdo con la tabla anterior se puede observar claramente que los costos por
fallas son los ms elevados con un 48%, esto provocado por todos los desperdicios,
fallas en la produccin, errores en las entregas, etc., incurridos por no conocer el cien
por ciento el proceso. Los costos de evaluacin con un 24% se presentaron porque en
este ao se presentaron hacer evaluaciones para corregir todas las fallas que se
presentaron en el proceso de fabricacin y entrega al cliente. Se invirti en diversos
anlisis de los procesos, inspecciones y en las actividades del departamento de
aseguramiento de calidad, para poder identificar los problemas y as plantear las
mejores soluciones a estos. Siempre con el objetivo de entregar productos con una
elevada calidad.
De los costos ms bajos fue el de las fallas externas con un 13%, ya que la empresa
detecto los problemas en las piezas y aquellos errores que se presentaron en el proceso
de entrega al cliente fueron menores y con costos no muy representativos. Al irse
realizando las evaluaciones a los procesos y a las materias primas se fueron detectando
ciertos puntos, con las cuales se empezaron a proveer algunos problemas que podran
haber surgido en un futuro, y as como se incurri en costos de prevencin en un 15%.
S/.
262,800.00
138,100.00
178,600.00
71,900.00
651,400.00
41%
21%
27%
11%
100%
Es
pg. 16
CONCLUSIONES
El aumento de la calidad es necesaria para la supervivencia de la empresa, ya
que los costes por fallos pueden reducirse mediante la prevencin y la
evaluacin.
Los costos incurridos en la prevencin obtuvo mayor porcentaje, lo que indica
que se invirti ms en esta rea.
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RECOMENDACIONES
Cumplir con la planificacin realizada en la etapa de prevencin, para poder
disminuir las fallas. Realizar las compras a proveedores confiables y
responsables en su entrega.
Incentivar y educar a todos los trabajadores de la empresa a que piensen en la
calidad y promover el proceso de mejoramiento continuo de la calidad.
La Gerencia de Proyecto debe valerse de los costos de calidad para lograr la
mejora de la calidad, satisfaccin del cliente, controlar el mercado y elevar los
beneficios.
BIBLIOGRAFA:
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