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El conflicto es una parte inherente en nuestras vidas, todos nos hemos visto involucrados de

una manera u otra en situaciones conflictivas en algn momento en nuestra vida. Por lo
tanto, abordar el tema de la resolucin de conflictos es a la vez fcil y difcil porque, si bien
estamos identificados con el tema, requiere de cada uno de nosotros una introspeccin y un
esfuerzo de comprensin por los dems.

En nuestra vida como iglesia es aun ms

necesario adentrarse en estos temas dada la importancia del mismo, siendo nosotros
comunidades que comprenden diferentes visiones entre s.
A lo largo del desarrollo de la Iglesia en Puerto Rico en el siglo XX, hemos sido testigos de
diversas posturas que tomaron algunas comunidades de fe, producto de un mal
acercamiento a la resolucin de determinados conflictos. El tema de la Resolucin de
Conflictos responde a una corriente internacional sobre la Educacin para la Paz,
movimiento propulsado principalmente por la UNESCO y que se ha diseminado en muchas
universidades en el mundo. Siendo entonces la resolucin de conflictos una rama del
pacifismo, nosotros la iglesia, debemos encarar nuestras realidades a la luz de esta
corriente para que construyamos comunidades saludables que porten el amor de Dios en su
estructura. El Dr. Pablo Jimnez expone que la Iglesia Protestante en PR se ha
caracterizado por predicar la paz personal y no la paz integral, esto ha llevado a la iglesia a
un pensamiento enajenante.1 La paz personal se preocupa por solamente por m, busca
ausencia de conflictos y no habla de comunidad: es lo que conocemos como paz negativa.
La paz integral, es el disfrute de toda la existencia, el ser humano encuentra satisfechas
tanto sus necesidades fsicas como emocionales; en la Biblia conocemos esta paz como
Shalom. Una persona o comunidad que aspire a que sus conflictos sean resueltos de una
manera justa, debe entender el concepto bblico de Shalom y aspirar a vivir en l.
Es importante el estudio de la resolucin de conflictos en las iglesias, especialmente por su
liderato, para que acte con justicia en los momentos que as le sea necesario y no sea
parte de una estructura imponente, autoritaria y violenta.
El conflicto
Joyce Hocker y William Wilmot definen el conflicto como la lucha expresada entre, al
menos, dos personas o grupos interdependientes, que perciben objetivos incompatibles,
recompensas escasas e interferencias del otro en realizar sus metas. 2 Por esta definicin
1 Jimnez, Pablo. Bases bblicas de la Educacin para la Paz.
2 Lederach, John P. El conflicto en El ABC de la paz y los conflictos. Madrid: Ctedra, 2000.

podemos entender que las races del conflicto estn en la incompatibilidad en cuanto al
medio para alcanzar un objetivo. Debemos entender que todos estamos involucrados en
algn tipo de conflicto y que el conflicto es inherente a la ser humano. Lederach nos explica
que el principal problema ante esto es que tendemos a ver el conflicto como algo negativo y
problemtico cuando en realidad son sus consecuencias las que nos preocupan.
En nuestras iglesias vemos constantemente que se ataca el conflicto como algo incluso
pecaminoso, o pensamos iguales o estamos mal. Eso nos llevar a tratar de esquivar los
conflictos, cosa que es imposible, y por lo tanto vivir con antipata o miedo a relacionarnos
con los dems. La reaccin natural de los seres humanos es a atacar a la persona con la
cual tenemos el conflicto y no a abordar el conflicto en s. Por lo general asumimos que
debemos ganar el conflicto porque pensamos que nuestra valoracin propia est ligada al
mismo. Es decir, que entro con la mentalidad de aumentar o proteger el respeto que las
dems personas tienen que tener por m. Por esto es necesario tener una perspectiva
creativa del conflicto.
Perspectiva Creativa
Necesitamos darnos cuenta en primer lugar que estamos ambos bandos involucrados en el
conflicto. De alguna manera nos necesitamos para mantener el conflicto vivo, o sea que
para pelear se necesitan dos. Nuestra cooperacin para mantener el conflicto constituye una
paradoja y al mismo tiempo nos deja saber que tenemos puntos en comn que nos
permitiran regular nuestras diferencias. Lederach sugiere que el conflicto es incluso
necesario para la realizacin humana, lo contrario sera vivir en un mundo de robots donde
todos pensamos igual y no hay diversidad. Desde esta perspectiva l sugiere tener en
cuenta algunos valores que nos ayudarn a abordar mejor nuestros conflictos.
1. Auto determinacin Es la libertad de marcar y crear objetivos, valorar
alternativas y realizar un programa autogenerado.
2. Interdependencia Dependencia mutua, es la unin de la independencia con
el bien comn. Nuestra realizacin propia est intrnsecamente ligada a
nuestra relacin e interaccin con otros.
3. Igualdad participacin recproca en el proceso de marcar y realizar los
objetivos y las decisiones que los acompaan.

4. Apoderamiento Es la distribucin del poder, especialmente de aquellos que


han estado desprovistos del mismo.
5. Vulnerabilidad El balance del apoderamiento: buscar la eliminacin de las
relaciones no pacficas sin eliminar a las personas. Implica un espritu de
humildad.
6. Concienciacin Tomar conciencia de nosotros mismos y nuestro papel en el
mundo que nos rodea.
7. Comprensin por los dems Comprender a los dems es completar la
paradoja de tomar conciencia de uno mismo. Es cuando permitimos que
coexistan y se consideren percepciones conflictivas de la realidad.
Las autoras Helena y Stella Cornelius nos dan 12 tcnicas para la resolucin de conflictos
que son muy tiles para trabajarlos en nuestras comunidades de fe. Es necesario entender
que estas tcnicas funcionan como una caja de herramientas y no como las tablas de la ley.
Escogemos las que ms se apliquen a nuestra situacin y las implementamos de la mejor
manera.
1. Todos Ganan transforme a sus adversarios potenciales en asociados que
cooperen en la solucin de los problemas. Cules son mis necesidades
reales? Cules son las de la otra parte? Deseo trabajar a favor de ambas
partes?
2. Respuesta Creativa utilice actitudes positivas para abordar los conflictos.
qu posibilidades puede abrir esta situacin?En lugar de centrarme en lo
que debera ser, soy capaz de ver posibilidades en lo que es en realidad?
3. Empata identifique los puntos de vista ajenos e intente desarrollarlos
valorndolos. Cmo me sentira en el lugar de los otros?Qu estn
intentando decir? Los he escuchado realmente?Saben que les estoy
escuchando?
4. Firmeza, slo la justa exponga sus necesidades sin culpar o atacar. Intente
ser tolerante con las personas y severo con el problema. Qu es lo que deso
cambiar? De qu modo puedo exponerles mi deseo sin atacarles o culparles?

Consigo con mi exposicin explicar cules son mis sentimientos o, por el


contrario, me limito a exponer lo que considero est bien o mal?
5. Poder de cooperacin defina las desigualdades de poder y analice sus
efectos sobre el proceso de tomar decisiones de forma conjunta. Estoy
haciendo un uso inapropiado de mi poder?Lo estn haciendo ellos? En lugar
de enfrentarnos mutuamente es posible que cooperemos?
6. Controlar las emociones exprese sus emociones de forma apropiada y ayude
a los dems a expresar las suyas. Qu es lo que siento?Les estoy culpando
por mis sentimientos?Mejorar la situacin si les digo cmo me siento?Qu
deseo que cambie?He conseguido eliminar de mi respuesta el deseo de
castigar al otro?Qu puedo hacer para tener mis sentimientos bajo control?
(por ejemplo, exponerlos por escrito, hablar con un amigo)
7. Voluntad de resolver analice las ventajas de la resolucin para todos los
implicados.Deseo realmente resolver el conflicto? Est causado mi
resentimiento por algo que ha ocurrido en el pasado que no he logrado
superar?o por algo que no he reconocido como una necesidad? O por algo
que me desagrada en ellos porque no lo aceptara en m mismo?
8. Esquema del conflicto identifique todas las partes implicadas en el conflicto y
seale sus necesidades y preocupaciones. En qu consiste el problema, el
tema o el conflicto? Quines son las partes importantes?
9. Diseo de alternativas disee una amplia gama de opciones que no se
hayan debatido o justificado hasta ese momento. Cules son todas las
posibilidades? No las juzgue todava. Incluso lo que parece imposible puede
inspirar ideas tiles. Cules son las opciones que nos satisfacen ms a las
partes implicadas.
10. Negociacin proponga ofertas justas, equitativas y con sentido comn. Qu
es lo que deseo conseguir? Explique con claridad el resultado general que
espera, aunque puede ser que cambie de opinin una vez que haya
conseguido lo que pretenda.
11. Mediacin explique la trascendencia de la opcin de que intervenga una
tercera parte imparcial y objetiva. Como parte implicada: podemos resolver

este asunto entre nosotros o necesitamos que intervenga una tercera persona
neutral?
a. Como mediador: es este un papel apropiado para m? Si es as:
cmo voy a exponer y explicar mi papel a ambas partes? Puedo
favorecer el ambiente adecuado para que los implicados se abran, se
entiendan entre s y alcancen sus propias soluciones?Qu puede
ayudar a que esto suceda?
12. Ampliar las perspectivas analice las soluciones actuales en funcin de su
influencia sobre el contexto amplio, ms all del tema concreto en cuestin.
Estoy teniendo en cuenta el panorama completo en lugar de nicamente mi
punto de vista?qu efectos puede producir esto ms all de lo inmediato?