CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLGICO

MARCOS MOSHINSKY, ZUMPANGO

ZUMPANGO MXICO
TCNICOS EN CONTABILIDAD
SUBMODULO: REAS FUNCIONALES

PLAN DE NEGOCIOS SISTEMATIZA LA PRACTICA

DOCENTE: EVARISTO DANIEL GASPAR FRANCO
INTEGRANTES DE EQUIPO:
Alejandro Benavides Morales
Jorge Luis Diaz Castro
Jonathan Sebastian Vigueras Gayosso
CUARTO SEMESTRE
CICLO ESCOLAR: 2013-2014

NDICE

Captulo I: Sustento terico

1.0

Idea empresarial

1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9

Nombre de la microempresa
Descripcin del producto o servicio que ofrece la microempresa
Justificacin
Descripcin de la microempresa
Planeacin estratgica
Objetivos de la microempresa
Anlisis de la industria o sector
Ventajas y distingos competitivos
Apoyos

2.0

Captulo II: Estudio de mercado

2.1
2.2
2.3
2.3.1
2.3.2
2.4
2.4.1
2.4.2
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
3.0

Funciones del departamento de mercadotecnia

Objetivos de la mercadotecnia
Anlisis de la demanda
Estudio de mercado
Investigacin de mercado
Anlisis de la oferta
Especificaciones del producto o servicio
Atributos del producto
Fijacin y polticas de precio
Publicidad o promocin del bien o servicio
Distribucin y puntos de venta
Sistema y plan de ventas
Anlisis FODA
Captulo III: Estudio tcnico

3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10
3.11
3.12
3.13

Funciones del departamento de produccin

Organigrama del departamento de produccin
Objetivos del rea de produccin
Especificaciones del producto o servicio
Descripcin del proceso de produccin del bien o servicio
Diagrama de flujo del proceso
Caractersticas de la tecnologa
Equipo e instalaciones
Materia prima
Control de materia prima
Mano de obra requerida
Capacidad instalada
Programa de produccin

3.14

Procedimiento de mejora continua

PRESENTACIN
El presente trabajo tiene como propsito mostrar la importancia de crear una
lavandera que binde servicios de calidad a un precio accesible a todas aquellas
personas que carezcan de tiempo o bien que requieran del servicio por comodidad
y gusto, el proyecto se llama LAVANDERA NUEVA VIDA y en este se muestra la
estructura paso a paso y jerarqua que debe cumplir un rea laboral y se detallan
las actividades fundamentales a realizar para que se logre un proyecto y que se
pueda mantener a flote en el mercado los puntos fundamentales a tratar son la
idea empresarial, el estudio de mercado, el estudio tcnico (produccin), el estudio
organizacional y legal y el estudio financiero.

CAPTULO I
SUSTENTO TERICO

CAPTULO I
SUSTENTO TERICO
1.0 Idea empresarial
Lavandera Nueva Vida
1.1 Nombre de la microempresa
LAVANDERA NUEVA VIDA

1.2 Descripcin del producto

o servicio

que ofrece

la

microempresa
Lavandera nueva vida es un establecimiento enfocado en dar un servicio exprs
al lavado y secado de prendas por encargo, con la finalidad de que el cliente
ahorre tiempo pues en un lapso determinado podr tener sus prendas limpias y
secas, al igual de que tambin podrn mandar sus prendas a nuestro servicio de
tintorera.

1.3 Justificacin

Lavandera nueva vida es un establecimiento enfocado en dar un servicio exprs

al lavado y secado de prendas por encargo, con la finalidad de que el cliente
ahorre tiempo pues en un lapso determinado podr tener sus prendas limpias y
secas, al igual de que tambin podrn mandar sus prendas a nuestro servicio de
tintorera.

1.4 Descripcin de la microempresa

El giro de esta microempresa es de sector terciario porque es de servicios
Su ubicacin es en Arbolada los Sauces II ofreciendo el servicio de lavado de
prendas incluyendo el centrifugado y planchado dando atencin a toda la
comunidad interna y altos fraccionamientos cercanos a la ubicaciones los cuales
son: Los Sauces I, Las Plazas, Hacienda lo Encinos, Santa Cecilia, Los Hornos y
Ranchera Buena Vista.
Esta microempresa es de magnitud pequea

1.5 Planeacin estratgica

Misin:
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes trabajando con productos
biodegradables de alta calidad y as proporcionar seguridad en nuestros clientes
para que estos se sientan satisfechos y prefieran nuestro servicio de lavandera.

Visin:
Ser una empresa lder en lavado centrifugado y planchado de prendas llegando a
posicionarnos como la mejor opcin de lavandera en el municipio de Zumpango
mantenindonos siempre a la vanguardia ofreciendo calidad, excelente atencin y
precios muy accesibles.
Valores:

Lealtad para todos nuestros clientes y personal docente

Atencin amable y cordial
Valorar a cada persona que visite nuestro establecimiento
Actitud positiva de ser y dar siempre lo mejor
No ser suntuosos ni ostentosos
Disciplina para cumplir y acatar polticas y procedimientos
Excelencia y pasin al hacer las cosas
Responsabilidad ante el trabajo y ante los clientes
Innovar constantemente
Amabilidad y sencillez ante todo y para todos

1.6 Objetivos de la microempresa

A corto plazo: Identificar herramientas poderosas que permitan la sustentacin de
la lavandera.
Mediano plazo: Tomar siempre en cuenta los comentarios y sugerencias de
nuestros clientes y buscar mejoras en cuanto a precio calidad y seguridad
Largo plazo: Cumplir satisfactoriamente las necesidades de nuestros clientes
logrando as ser una empresa lder en potencia y demanda en Zumpango.

1.7 Anlisis de la industria o sector

Nuestra microempresa, es una organizacin industrial perteneciente al sector
terciario, que brinda atencin prestada en esta microempresa garantizando la
satisfaccin en un 100% de nuestros clientes

1.8 Ventajas y distingos competitivos

Una de las ventajas de poner una lavandera en los fraccionamientos es que no
hay espacio para lavar ni mucho menos para tender su ropa a gusto

1.9 Apoyos
Los apoyos para los clientes sern: la pgina de internet y los nmeros telefnicos
proporcionados para resolver cualquier tipo de dudas.
Cada espacio tendr responsables encargados de las distintas actividades que se
realizan ya sea de la atencin al cliente el tratado y el manejo de las prendas
repartidores de ganchos y pinzas distribuidores del material de limpieza
encargados del secado y planchado.

CAPTULO II
2.0 ESTUDIO DE MERCADO

CAPITULO II
2.0

ESTUDIO DE MERCADO

2.1 Funciones del departamento de mercadotecnia

Mercadotecnia
Jorge Luis Diaz
Castro

Investigacin
de mercado

Decisiones
del
producto

Decisiones
del precio

Promocin
y publicidad

Distribucin

Investigacin de mercado: departamento que se encargara de buscar y conocer

nuestros consumidores y sus caractersticas.
Decisiones del producto: se encargara de describir las especificaciones del bien
a ofrecer, dndole un nombre adecuado, marca, logo, etiqueta y empaque entre
otros.
Decisiones de precio: se encargara de asignar un precio que sea justo para las
necesidades de la empresa y del mercado.
Promocin y publicidad: buscar las maneras de dar a conocer
consumidor, utilizando

el producto al

medios masivos de comunicacin, folleto, regalos,

muestras etc.
Distribucin: departamento que se encargara de establecer las bases para que el
bien pueda llegar del fabricante al consumidor.

2.2 Objetivos de mercadotecnia

Aumentar la productividad y venta de la microempresa a travs de una correcta
fijacin de precios, cuidando que el bien a ofrecer valla de acuerdo a las

necesidades de nuestros clientes, favoreciendo la comodidad de estos con una

distribucin de bienes de una manera rpida y eficiente, asignando un nombre,
marca, logo y etiqueta entre otros, utilizando un sistema de ventas que reduzca las
tareas realizadas por nuestros compradores.
Llavear a cabo el proceso de planeacin, ejecucin y conceptualizacin de precio.
Distribuir correctamente el bien con el objeto de mantener por siempre a nuestros
clientes.
Dirigir de la mejor manera la promocin y la publicidad del bien que se va a ofrecer
a nuestros consumidores.

2.3 Anlisis de la demanda

2.3.1 Estudio de mercado
a) Segmento de mercado
Nuestra empresa lavandera nueva vida ofrece el lavado de prendas por lo que su
giro es servicios el segmento de mercado a quien se dirigen es apersonas que
Vivian en las zonas semiurbana en hogares de infonavit los cuales no tengan
tiempos, espacio y el equipo necesario para su realizacin.
El enfoque de nuestro servicio surgi ya que en este tipio de zonas no existen los
recursos para lograrse y se apoyan en las personas como: amas de casa,
trabajadores, jvenes y personas sin tiempo o espacio.
Consiste en la entrega a domicilio para su mejor comodidad ya que nuestr45o
servicio consiste en apoyar a todo tipo de personas con ese tipo de necesidad

b) Caractersticas del segmento de mercado

Variables geogrficas
Regin

Niveles, intervalos o clases

Urbana

Tamao municipio
Densidad
Clima

100.000/100.000-500.00/+500.000
Rural urbano
Clido templado

Variables Demogrficas
Edad
Sexo
Tamao Familiar
Estado Civil
Talla
Pesos
Religin
Nacionalidad

Niveles, O Clases
18 50 Aos
Masculino Femenino
3,4,5
Soltero, Casado, Viudo, Divorciado
1.60 1.70 1.80
-50/60/70/80+
Cristiana
Mexicana

Segmentacin pictogrfica
Se divide a los compradores en diferentes grupos de acuerdo a diferencias de
estilo de vida, personalidad y clase social
2.3.2 Investigacin de mercado
a) Instrumentos de investigacin
Entrevista
Hola buenas tardes somos estudiantes del Centro de Bachillerato Tecnolgico
Marcos Moshinsky y venimos a pedirle a que nos preste un poco de su tiempo
para contestar estas sencillas preguntas.
1.- Utiliza el servicio de lavandera?
a) Si

b) no

2.- Le gustara utilizar nuestro servicio de lavandera?

a) Si

b) no

3.- Por qu?

4.- Qu piensa de entrega a domicilio?

a) Buena idea

b) mala idea

5.- le gustara contar con una lavandera por va telefnica?

a) Si

b) no

6.- Qu precio le gustara pagar por este servicio?

a) 50 pesos

b) 60 pesos

7.- Qu le parece que nuestro establecimiento cuente con entrega a domicilio?

8.- Estara de acuerdo con pagar el 10% por entrega a domicilio?

9.- Qu opina de lavemos la ropa con detergente biodegradable?

10.- Le gustara darnos una breve opinin sobre el servicio?

Encuesta
Hola buenas tardes somos estudiantes del Centro de Bachillerato Tecnolgico
Marcos Moshinsky y venimos a pedirle a que nos preste un poco de su tiempo
para contestar estas sencillas preguntas.
1.- Usted utiliza el servicio de lavandera?
a) Si

b) no

2.- Cuntas veces por semana lava su ropa?

a) 1 vez

b) 2 veces

3.- Cunto pagara por el servicio?

a) $50

b) $60

c) 3 o mas

4.- Qu le parece que planchemos su ropa en nuestra lavandera?

5.- hay alguna lavandera cerca de su hogar?

a) Si

b) no

6.- le gustara que contramos con entrega a domicilio?

a) Si

b) no

7.-

De

10% por entrega a domicilio

a) Me parece bien

b) no me parece justo

8.- Qu piensa de que en nuestro servicio contemos con servicio de

?

9.- Qu opina sobre el lugar que estar ubicado nuestro servicio?

10.- le parece bien que adems de contar con servicio telefnico

Con una
De internet?
Le agradecemos infinitamente el apoyo y el tiempo que nos brind para contestar
esta encuesta.

b) Resultados
Entrevistas

1.- Utiliza el servicio de lavanderia? 2.- Le gustaria utilizar nuestro servicio de lavanderia?
25%
si

15%
no
75%

si

no
85%

4.- que piensa de la entrega a domicilio?

5.- le gustara contar con una lavandera por va telefnica?

10%
buena idea

mala idea

si

no
90%

100%

6.- Qu precio le gustara pagar por este servicio?

25%
50

60
75%

7.- Qu le parece que nuestro establecimiento cuente con entrega a domicilio?

Si
75%

25%
No

8.- Estaria de acuerdo con pagar el 10% por entrega a domicilio?

9.- Qu opina de lavemos la ropa con detergente biodegradable?

10%
si

no
90%

62%

Encuestas

mala idea
100%

10.- Le gustara darnos una breve opinin sobre el servicio)?

si

buena idea

38%
no

1.- Usted utiliza el servicio de lavandera? 2.- Cuntas veces por semana lava su ropa?

15%

25%
Si

No

1 vez45% 2 veces

3 o mas veces
40%

75%

3.- Cunto pagara por el servicio? 4.- Qu le parece que planchemos su ropa en nuestra lavandera?
15%

2; 16; 24%

bien
1; 50; 76%

5.- hay alguna lavandera cerca de su hogar?

30%
si

mal
85%

6.- le gustara que contramos con entrega a domicilio?

No; 20%

no
70%
Si; 80%

7.- esta de acuerdo con pagar 10% por entrega a domicilio?

8.- Qu piensa de que en nuestro servicio contemos con servicio de tintoreria?

no me parce justo; 10%

25%
buena idea mala idea excelente idea
75%

me parece bien ; 90%

9.- Qu opina sobre el lugar que estar ubicado nuestro servicio?

33%
bien ubicado

mal ubicado
67%

10.- le parece bien que adems de contar con servicio telefnico contaramos con una pagina de internet?
15%
buena idea

mala idea
85%

2.4 Anlisis de la oferta

2.4.1 Especificaciones del producto o servicio
El bien nuestra microempresa ser el lavado de prendas para todo tipo de clientes
los cuales necesiten de nuestro servicio al no contar con el tiempo ni el espacio
suficiente para hacerlo.

2.4.2 Atributos del producto

Marca:

Etiqueta:
La etiqueta del bien que ofrecemos ser de la siguiente manera:
LAVANDERIA NUEVA VIDA S.A DE C.V

Embalaje:
Nuestro empaque ser el siguiente

Lavandera Nueva
Vida

2.5 Fijacin y polticas de precio

Elementos del
costo

Unidad

Costo
unitari
o

Cantida
d

Import Subtota Subtota Subtota

e
l1
l2
l3

Total

1.- Maquinaria
lavadora
secadora
plancha
2.- Mano de
obra
Alejandro
Jorge Luis
Jonathan
3.- Gastos
indirectos
a) Fijos
Renta del local
b) Variables
Agua
Luz
Telfono e

pieza
pieza
pieza

2000
1000
700

4
3
3

115
115
115

30
30
30

3450
3450
3450

mes

2000

2000

ao
ao

900
900

1
1

900
900

internet
mes
4.- Costo total
de produccin

700

700

da
da
da

8000
300
2100 10400

10350

4500
25250

2.6 Publicidad y promocin del producto o servicio

Nuestro medio para comunicarle a los clientes para que nos conozcan as pueden
ir a nuestro establecimiento ser por medio de folletos y atraves de nuestra
pgina de internet y nuestro anuncio sobre LAVANDERA NUEVA VIDA

2.7 Distribucin y puntos de venta

Nuestro punto de venta de LAVANDERA NUEVA VIDA ser en
Arbolada los Sauces II

2.8 Sistema y plan de ventas

Nuestro sistema de ventas a seguir ser de:
Ventas de contado:
Sern para aquellas personas que tienen las posibilidades econmicas y recursos
necesarios para adquirir nuestro bien.
Crdito comercial:
Son para aquellas personas que no tienen las posibilidades econmicas y
recursos necesarios, este sistema de ventas ser para para que las personas
puedan pagarlo a un plazo especifico ayudndoles a su economa.

2.9 Anlisis FODA

Fortalezas:

Debilidades:

-Calidad del producto

-Altos costos de produccin

-Recursos humanos bien capacitados

-Falta

-Planeacin

estratgica

de

bien absoluta

tecnologa

tecnologa

fundamentada
-Servicios al cliente
-Liquidez
Amenazas:

Oportunidades:

-Ingreso de nuevos competidores

-Nuevos mercados

-Productos sustitutos

-Mercado en crecimiento

Fortalezas:

Debilidades:

-Mejor calidad del bien

-Debido a la maquinaria que usaremos,

-capacidad

al

departamento

recursos humanos

de ser de alto costo

-No

contamos

con

-tener una planeacin estratgica bien solicitada

fundamentada
-Mejoramiento del servicio al cliente
-Disposicin de dinero
Oportunidades:

Amenazas:

-Mejorar la calidad del bien para entrar -Si habr competidores

a nuevos mercados
-Mejorar la calidad y precio

-Sustituirn el bien

la

tecnologa

CAPTULO III
3.0 ESTUDIO TCNICO

Captulo III
3.0

Estudio tcnico o produccin

3.1 Funciones del departamento de produccin

Ingeniera de planta: En este departamento los trabajadores se encargaran del
lavado de prendas, el secado y el planchado

3.2 Organigrama del departamento de produccin

Poduccin

Lavado de prendas
Jorge Luis Diaz
Castro

Secado y planchado
de prendas Jonathan
Sebastian Vigueras

Empaquetado de
prendas
Alejandro
Benavides

3.3 Objetivos del departamento de produccin

Analizar todos los fallos o imprevistos durante la produccin y solucionarlos,
supervisar los componentes, transferencias de sitio de manufactura, rechazos de
cliente, asegurarse de seguir los proyectos de mejora continua y calidad, revisarel
plan de actividades y sugerir ajustes a este de ser necesario.
* Controlar el material con el que se va a trabajar
* Lavar las prendas con calidad
* Utilizar el menor costo posible al elaborar el servicio
* Lograr un mximo de satisfaccin en los empleados
* Mantener las condiciones econmicas estables
* Tener al cliente satisfecho
* Lograr que los empleados den lo mejor de si
* Tener eficiencia en la empresa y en la produccin

3.4 Especificaciones del producto o servicio

Rasgos fsicos: Nuestro servicio se encargara del lavado de prendas, secado y

5
4
3
2
1

planchado e incluso la entrega a domicilio y esto beneficiara a muchsimas

personas
Econmicos: La economa de la gente no saldr afecta ya que adquirir un bien
para no perder el tiempo en el lavado de sus prendas adems de obtener un
servicio de excelencia.

3.5 Descripcin del proceso de produccin

Listado:
1.
2.
3.
4.
5.

Buscar un buen lugar en el cual ubicar el servicio

Ver por qu los clientes irn a nuestro establecimiento
Cuidar a todos nuestro clientes potenciales de ir con la competencia
Cuidarse de la competencia
Ver la demanda de nuestro servicio

3.6 Diagrama de flujo del proceso de produccin

Buscar a nuestros posibles clientes

Ver por qu los clientes irn a nuestro establecimiento

Cuidar a todos nuestro clientes potenciales de ir con la

competencia

Cuidarse de la competencia

Ver la demanda de nuestro servicio

3.7 Caractersticas de la tecnologa

Tipo de

Nombre

tecnologa

Cost

Tipo de

Facilidad de

energa

Adquisicin

Lavadora

$200

Secadora

$1500

Energa
Electrica

Facilidad de uso

Alta
Alta

Maquinaria
Plancha

$500

Equipo de computo

Energa

Alto

Elctrica

3.8 Equipo e instalaciones

BAO
S

VESTIDORES

OFICINAS

ALMACEN
DE
MATERIA

SALA DE
ESPERA

AREA DE
LAVADO

AREA
DE
EMER
GENCI
AS

AREA VERDE

ENTRAD
A

3.9 Materia prima

Directos

Indirectos

Equipo
Lavadora

Costo
$2000

Unidad
4

Secadora

$1500

Plancha

$500

Jabn

30

10

Suavizante

35

15

Detergente

40

10

3.10 Control de materia prima

En nuestra microempresa manejaremos el control de nuestra materia prima
atraves revisiones semanales para evitar extravos etc.

3.11 Mano de obra requerida

Trabajador Sueldo Seguro Seguro Infonavi
o
social
de
t5%
salario
20%
retiro
2%
Alejandro
$115
$23
$2.3
$5.75
Jorge Luis
Jonathan

$115
$115

$23

$2.3

$23

$2.3

$5.75
$5.75

Impuest
o estatal
3%

Otros
5%

Total

$3.45

$5.75

$155.2

$5.75

5
$155.2

$5.75

5
$255.2

$3.45
$3.45

5
Para el comienzo de nuestra microempresa solo seremos tres trabajadores y
despus solo contrataremos 7 trabajadores
Salario: el salario considerado en la tabla es de la siguiente forma:
1.- La jornada de trabajo es de 6 hrs.
2.- El sueldo diario es de $115
3.- Se pagara el salario cada semana.

3.12 Capacidad instalada

Producto o servicio
Mes
Semestre

Ao

Docenas de ropa

300

1800

3600

lavadas

La cantidad de docenas que lavaremos pro da ser de 15 docenas x da

3.13 Programa de produccin

Nombre

Me

Me

Me

Me

Me

Me

Me

Me

Me

Me

Me

Mes

de

s1

s2

s3

s4

s5

s6

s7

s8

s9

s 11

12

producci

10
300

300 300 300 300 300 300 300 300 300

300 300
n
El programa de produccin que llevara nuestra microempresa ser de 300
docenas de prendas lavadas x mes ya que nuestro servicio se utiliza la mayora
del tiempo

3.14 Procedimiento de mejora contina

a) Plan:
Identificar la maquinaria que esta desgastada y as mismo ir mejorando la
mercanca para no tener problemas en el transcurso de labores

b) Do Hacer:
Tomar las medidas necesarias para llevar a cabo correctamente lo anterior
mencionado.
Con una aplicacin debidamente controlada del plan.
c) Check:
Controlaremos los resultados contenidos mediante el plan de trabajo.

Verificaremos los resultados de acciones realizadas.

d) Ajustes:
Analizaremos los datos obtenidos del problema, proponer alternativas de cada
objetivo realizado.
Preparacin de la siguiente etapa.