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Balanced Scorecard: conceito, perspectivas e


como aplicar
Escrito por
Gustavo Paulillo

Balanced Scorecard: um conceito estratgico que vai mudar sua empresa apontando
o rumo a seguir, objetivos e iniciativas estratgicas
O conceito de Balanced Scorecard (tambm conhecido pela sigla BSC) foi lanado por dois renomados
professores de Harvard, David Norton e Robert Kaplan. O objetivo dos estudiosos era apresentar um
modelo de gesto estratgica em que a medio de resultados e definio dos objetivos fugisse do
tradicional uso de indicadores financeiros, de faturamento ou mercado.
Em 1992, os professores publicaram seu artigo O Balanced Scorecard: Medidas que impulsionam o
desempenho, que teve importante repercusso tanto no meio acadmico como no empresarial, acabando
por revelar ao mundo uma nova metodologia para medir o desempenho das organizaes e, ao mesmo
tempo, definir estratgias e fazer planejamentos de uma forma muito mais ampla e abrangente, sem estar
engessado a mtricas unicamente focadas em resultados financeiros.
Posteriormente, o artigo foi transformado em um dos mais vendidos livros sobre administrao estratgica
e planejamento, intitulado: A Estratgia em Ao Balanced Scorecard.

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Capa da publicao
Hoje, o conceito de Balanced Scorecard amplamente usado por diversas empresas e organizaes ao
redor do mundo com resultados positivos que vm, a cada dia, trazendo mais adeptos a essa metodologia
estratgica.
Para melhorar os resultados do seu negcio, iniciativas estratgicas so importantes, mas tambm
preciso dar a devida ateno parte operacional. Baixe nosso e-book O Funil de Vendas na Prtica e
gerencie ainda melhor a sua converso de vendas.

Balanced Scorecard conceito:


O conceito de Balanced Scorecard (BSC) pode ser definido como um modelo de gesto estratgica que
auxilia a mensurao dos progressos das empresas rumo s suas metas de longo prazo, a partir da traduo
da estratgia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas estratgicas.
Portanto, o conceito de BSC nos apresenta alguns termos-chave:
Gesto estratgica
Mensurao de progressos
Estratgia
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas estratgicas
O segredo do BSC est em fazer com que o administrador da organizao consiga entender claramente
os objetivos de sua estratgia e, a partir deles, chegar definio das iniciativas estratgicas que devem
ser executadas. Da vem o nome do livro: A Estratgia em Ao.
Para isso, a mensurao deve levar em conta 4 perspectivas estratgicas que analisaremos em seguida.

As 4 perspectivas do Balanced Scorecard

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O conceito de Balanced Scorecard abrange 4 perspectivas: Financeira, do Mercado, de


Processos Internos e Aprendizado
O Balanced Scorecard usa o conceito de 4 perspectivas estratgicas que devem ser devidamente definidas
e, posteriormente, mensuradas e acompanhadas:
1. Perspectiva Financeira
2. Perspectiva do Mercado
3. Perspectiva de Processos Internos
4. Perspectiva de Aprendizado
Para definir cada uma delas, devemos responder a uma pergunta especfica em cada caso:
Perspectiva Financeira
Para satisfazer nossos acionistas, quais objetivos financeiros devemos seguir?
Perspectiva do Mercado
Para atingir nossos objetivos financeiros, que necessidades de nossos clientes devemos atender?
Perspectiva de Processos Internos

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Para satisfazer nossos clientes e acionistas, em quais processos internos devemos ser excelentes?
Perspectiva de Aprendizado
Para atingir nossas metas, como nossa organizao deve aprender e inovar?
Neste contexto, o conceito de Balanced Scorecard quanto s perspectivas estratgicas pode ser assim
resumido:
Balanced Scorecard, Conceito:
Para tornar nossa empresa mais valiosa e lucrativa, precisamos satisfazer o mercado e nossos
clientes. Para isso, preciso melhorar nossos processos internos, o que s ser possvel se
aprendermos com a experincia e praticarmos a inovao.
Depois de definir cada uma das perspectivas, ao responder essas perguntas, preciso transformar a
estratgia em ao.
Dessa forma, 4 elementos importantes que fazem parte do conceito de Balanced Scorecard (BSC) devero
ser determinados para cada perspectiva individualmente.
Ampliar seus conhecimentos sobre estratgia sempre uma boa ideia. Confira esta postagem de nosso
blog: Planejamento estratgico de vendas em 6 passos simples

Definindo objetivos, indicadores, metas e projetos estratgicos


Tendo entendido plenamente como cada uma das perspectivas influi e deve ser tratada em seu negcio,
preciso agora definir para cada uma delas:
Seus objetivos
Que indicadores usar
As metas a serem atingidas
Os projetos estratgicos na prtica
Para facilitar seu entendimento desses 4 conceitos do Balanced Scorecard, apresentamos a seguir uma
definio prtica.
Objetivos:
Definir o que a empresa deseja alcanar em cada perspectiva estratgica.
Indicadores:
Indicam o desempenho da empresa referente a cada objetivo definido.
Metas:
Em funo dos indicadores, qual o nvel de performance esperado que se deve atingir.
Projetos estratgicos:
As aes, iniciativas e intervenes que devem ser tomadas para que se atinjam as metas de desempenho

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determinadas.
Como se v, o Balanced Scorecard tem um conceito que visa decupar cada etapa da anlise at se chegar
ao nvel operacional: o que precisamos fazer para chegar aos objetivos estratgicos da empresa?
So as chamadas iniciativas ou projetos estratgicos que traduzem a estratgia em aes prticas, que
devem ser medidas e acompanhadas.
E para que tudo isso fique mais fcil de se entender e divulgar pela empresa, devemos construir um Mapa
Estratgico do BSC.

Construo do Mapa Estratgico do Balanced Scorecard


O resultado final de tudo isso deve ser uma espcie de quadro resumo do conceito de Balanced Scorecard
que dever ser aplicado a sua empresa.
O mapa dividido em 4 faixas, cada uma referente a uma das 4 perspectivas estratgicas (ver mais
exemplos de balanced scorecard aqui).
As faixas so ordenadas de cima para baixo, nesta ordem:
1. Perspectiva Financeira
2. Perspectiva do Mercado
3. Perspectiva de Processos Internos
4. Perspectiva de Aprendizado
Em seguida, coloque em cada faixa caixas com as iniciativas estratgicas que sero tomadas em cada uma
delas, para que as perspectivas consigam atingir seus objetivos. Em alguns casos, comum colocar setas
de uma caixa para outras, em faixas diferentes ou nas mesmas, indicando como a iniciativa favorecer
outras, em diferentes perspectivas.
Vale lembrar tambm que algumas empresas usam perspectivas prprias, diferentes dessas 4 mais usadas.
Confira o Mapa Estratgico do Banco VW e veja que ele usa outras perspectivas:

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O Banco VW usa perspectivas estratgicas prprias, especficas de seu negcio

Veja tambm o Mapa Estratgico da Sabesp e como usa setas para relacionar diferentes iniciativas
estratgicas.

O Mapa Estratgico da Sabesp apresenta setas entre as iniciativas estratgicas


Existem outras metodologias clssicas e que tambm podem auxiliar bastante em seu planejamento
estratgico. Agora que voc sabe o que o Balanced Scorecard, conhea tambm a Matriz BCG! Leia
este artigo: A maneira mais simples de entender o que a matriz BCG.

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