Primera parte: No califique mi examen, aydeme a

tener la mejor nota

En este captulo se resalta como el autor ve la organizacin no como un equipo
sino como una tribu y como la clasifica en lderes tribales que en este caso seran
los gerentes y miembros de la tribu refirindose as a sus subordinados o
empleados. Describe que esta decisin de referirse a la organizacin como una tribu
se debe a que, a las tribus las personas pertenecen, mientras que un equipo es donde
uno participa. Este concepto tribal, trajo consigo una filosofa de alianza y de
comunicacin abierta, que ayudan a explicar la frase del ttulo. Para comenzar a
descifrar esta filosofa de No califique mi examen, aydeme a tener la mejor nota,
el autor comienza explicando tres aspectos principales, para tener un buen sistema de
evaluacin de desempeo; estos aspectos son: planeacin, ejecucin y evaluacinaprendizaje.
Planeacin
El proceso que se lleva a cabo para aplicar la filosofa anteriormente
mencionada comienza con una explicacin sobre las funciones de cada miembro de la
tribu (empleado), dictando de esta manera cuales sern las obligaciones,
responsabilidades y tareas que estos debern ejecutar en sus respectivos cargos. Este
acuerdo comienza con un mensaje enviado por correo electrnico el cual asigna, a
cada miembro de la compaa, las descripciones de las funciones que debern
ejecutar, durante este perodo se debe analizar si alguno de los miembros se siente
sobrecargado de trabajo, o es nuevo en la compaa o tal vez necesita un
entrenamiento adicional. Luego que cada empleado haya entendido la funcin que le
corresponde, deben seguir unos objetivos (a corto plazo) de tipo SMART, es decir,
que sean especficos, motivacionales, alcanzables, relevantes y rastreables; objetivos
que aseguran evaluar a las personas en base a objetivos medibles y observables.
A la hora de establecer un examen final (el objetivo final que se debe llevar a cabo)
hay que percatarse de que la persona a la que se le asignara dicho objetivo esta
consciente de que tiene que hacer y esta dispuesta a ejecutarlo puesto que lo que se
busca en WD-40, y por lo general en las organizaciones, son personas que se
desempeen bien en su trabajo, que cumplan con los valores de la empresa para llegar
a la meta de esta.
Ejecucin
En esta etapa, luego de seguir los objetivos SMART y estar claro de los
objetivos observables y medibles, se pasa a trabajar en los principales objetivos
mediante el coaching da a da. Aquella persona encargada (lder) debe trabajar en la
relacin con el empleado, dando entrenamiento para ayudar a que su miembro de la
tribu salga adelante y obtenga la mejor nota. El liderazgo situacional constituye que la
base del coaching es el entrenamiento del da a da, pues su funcin es mejorar la
calidad y la cantidad de conversaciones entre los jefes de tribu y los miembros de esta.
Este tipo de liderazgo expresa que el estilo de liderazgo depende de los conocimientos
del individuo, sus habilidades y de la motivacin y seguridad que muestre esa
persona.

Para cumplir esto, el primer paso consiste en que el lder de la tribu y su

miembro deben analizar los objetivos que llevara a cabo el miembro de la tribu, es
decir, se realizan una serie de preguntas, para ver cuales son las debilidades y
fortalezas de ese empleado para asi dirigirlo y supervisarlo, adems de ver que tipo de
liderazgo resulta necesario para trabajar con este miembro; de esta manera se le da
apoyo y estmulo.
Evaluacin y aprendizaje
En una organizacin es fcil que ocurran acontecimientos destructivos sino se
practica la evaluacin y el aprendizaje; por lo que es sumamente importante evaluar
el proceso, ver si hubo algn aprendizaje durante este proceso y no esperar a que se
cometa un error. Hay que estar al tanto de que funciona y que no funciona, no es solo
basarse en la planeacin y la ejecucin, hay que parar y reflexionar sobre lo hecho, es
necesario ver que se aprendi en cada accin que se realiza. Al mismo tiempo que se
van desarrollando las funciones de una organizacin, es considerable dar a las
personas una retroalimentacin positiva, que haga que el empleado se sienta valorado.
Una buena retroalimentacin debe hacerse con franqueza, es decir, que produzca un
impacto, y con comprensin, mostrando inters por el desarrollo de ese empleado; de
esta forma en caso de tener que dar una retroalimentacin negativa, se convierte en un
momento de aprendizaje para la persona pues se reconoce que se quiere el xito para
ella.
Reflexiones trimestrales informales y formales
Durante el ao, en la organizacin se crean conversaciones entre lideres de
tribu y miembros de ella, a lo que se le conoce como reflexiones informales y
formales, esto surge con el fin de ir evaluando como van en el desarrollo de su
examen final. Por lo general el gerente de cada organizacin debe llenar una
evaluacin de sus empleados al final de cada ao, este es un proceso que suele ser un
inquietante; sin embargo en WD-40, las mismas personas llenan sus evaluaciones de
desempeo basada en su examen final, luego en las reuniones trimestrales se tiene una
conversacin con cada empleado sobre su auto-evaluacin y de no estar conforme con
alguna de las evaluaciones, es cuando debe surgir una intervencin pero con
comprensin y franqueza.
En este punto entran dos caras de la palabra responsabilidad: la primera es la
del lder, se tiene un deber con el y la segunda es la de ambos, se tiene un deber el uno
con el otro por un acuerdo tomado. Responsabilidad tambin hace referencia a la
forma en que las personas se comprometen a tener la mejor nota, tanto el lder como
los miembros de la tribu. No siempre es necesario sacar la mejor nota, no es
considerarse una A pensando que ser sancionado si es menos de ah, una B tambin
es una buena nota, pues indica que no fracas, que esta consciente de que necesita
mejorar y que con ayuda podra lograrlo.

El formato utilizado para esta evaluacin es el mismo durante el trimestre

completo, por lo que cada vez que van a evaluar su desempeo para cada reflexin
formal e informal, pueden ver su evaluacin anterior, esto ayuda a que los lderes pero
principalmente los mismo empleados puedan comparar su desempeo, ver que
hicieron bien, que deben mejorar y si demostraron su compromiso con los valores de
la organizacin.
En WD-40 se le da suma importancia al cumplimiento de los valores de la
organizacin, si un empleado no cumple con ellos, cortsmente se le indicara que
deber abandonar la empresa, pero luego de haber tomado todas las medidas y estar
completamente seguros de que esa persona no cumple con los requerimientos de la
organizacin. Este tipo de noticias por lo general son bastante desagradables, por lo
que la organizacin se encarga de tratar a la persona con respeto y dignidad, de
manera que el empleado abandone la institucin sin ningn resentimiento. Cuando el
jefe de la tribu indica al director ejecutivo algn tipo de inconveniente con uno de sus
miembros, ante todo, se evala a ese gerente, analizando que ha hecho al respecto y
en que ha ayudado a ese empleado, pues tal vez puede ser el lder quin deba
abandonar la empresa.
Direccin del viaje
Con lo mencionado en los prrafos anteriores, se puede apreciar el xito que
tuvo la organizacin en cuanto al sistema de evaluacin del desempeo. El tener una
visin y valores claros, un aprendizaje en forma de retroalimentacin, una cultura
tribal que permita la conversacin abierta entre lder y empleado, una continua
evaluacin de los procesos y del desarrollo de los empleados en cuanto a la
realizacin de sus objetivos, son aspectos que ayudaron a seguir los pasos de cada
persona dentro de la organizacin y por ende a lograr los objetivos esperados.

Segunda parte: La construccin de la cultura

adecuada
Cuando se habla de cultura en una organizacin se refiere a la manera de hacer
las cosas en dicho lugar, las costumbres, los comportamientos de empleados,
supervisores y lderes, los valores etc.; por lo que se toman varios requisitos para
actualizar el sistema de evaluacin de desempeo y causar un impacto dentro de la
cultural organizacional.
Crear un entorno de aprendizaje
Lo primero que cuenta el autor para alcanzar este impacto en la cultura
organizacional, fue el convertir aquellos depsitos de conocimiento, los cules no
dejaban ver que era lo que funcionaba y lo que no funcionaba en la empresa, en
campos de aprendizaje, quera crear una cultura donde el aprendizaje fuera tomado en
cuenta y se compartiera al igual que la informacin. Intentaba cambiar la idea de no
aprender de las personas, hacer entender a las personas que los errores son
oportunidades de aumentar los conocimientos. Por estas cuestiones en la actualidad en
WD-40 Company, los lderes y miembros de la tribu ven las equivocaciones como
momentos de aprendizaje, es una manera de incrementar los conocimientos y de
mejorar continuamente.
Precisar nuestra visin y nuestros valores
El segundo aspecto a tratar por el autor fue el identificar una visin y unos valores
que hicieran que la compaa se mantuviera en pie con el propsito de alcanzar una
meta. Una visin que de una direccin de a donde se quiere llegar, que sea clara e
inspire a los individuos y los valores que ayudan a no desviarnos en el logro de esa
visin. La organizacin debe velar por hacer que las personas se lleven recuerdos
positivos y duraderos. Los valores por su parte deben ser claros, sencillos pero con un
fuerte mensaje, son parte importante de la filosofa de no califique mi examen,
aydeme a obtener la mejor nota para las evaluaciones de desempeo, y algunos de
ellos son:
1. Hacer lo correcto: Es el primero de los valores de la organizacin, ya que es de
gran importancia hacer lo que se debe y hacerlo bien. La organizacin se
encarga de esta manera de contratar gente capacitada y que sepa hacer lo
correcto, pues este valor esta por encima de crear un recuerdo positivo y
agradable para las personas.
2. Sostener la economa: Es el ltimo valor de la lista, muchas empresas lo
obvian y por esto los empelados asumen que los valores no son tomados en
cuenta; en esta organizacin se considera un valor importante pues en el se ve
involucrado el bienestar de todas las personas de la empresa.

3. Crear recuerdos positivos y duraderos en todas nuestras relaciones: Este es un

valor donde se toma mucho en cuenta la compresin y el tener buenas
relaciones con todas las personas de la organizacin sin importar su cargo
dentro de esta, pues cada individuo se merece un trato justo y cordial y esto
ayuda a consolidar un ambiente confiable, agradable y positivo.
4. Asumir la responsabilidad y trabajar con pasin: En este se indica que los
valores, las responsabilidades y los objetivos deben ser cumplidos cuando y
como se acotan. Los valores deben ser parte del comportamiento diario, deben
ser puestos en practica.
Construir una cultura tribal
El objetivo de construir o de tener una cultura tribal es favorecer la
comunicacin general, como en una tribu, que el gerente (lder de la tribu) se pueda
sentar con sus miembros a conversar abiertamente con el fin de compartir el
conocimiento y estimular el aprendizaje, hacer que sea inclusivo y evolutivo.
Para tener una cultura slida de aprendizaje es necesario mantener una comunicacin
abierta, aqu se integran ocho aspectos necesarios del pensamiento tribal. Entre estos
aspectos se encuentra primeramente la identidad, que es el sentido de pertenencia ya
que uno de los deseos ms grandes del ser humano es sentirse que pertenece a algo, en
esta organizacin se moldea una cultura a la que las personas quieran pertenecer.
En segundo lugar, en WD-40 Company se intenta que las personas en vez de
armar una polmica sobre el cambio, puedan dialogar, entenderlo y aprender de l,
que tengan la capacidad de identificar si cambian sus costumbres o las mantienen y
que la discusin sea productiva.
En tercer lugar est el tener un espritu guerrero, es decir, hacer lo necesario
para lograr las metas y ayudarse entre si a alcanzar los objetivos que fueron
acordados, y servirle a los clientes de la mejor manera con el fin de que se lleven la
mejor experiencia.
En el nmero cuatro se habla de trabajo individual. Esto ayuda a crear en el
empleado un nivel alto de seguridad, de confianza en sus habilidades y adems aporta
a que se sienta tomado en cuenta, esto se debe a que cada quien puede ver que hace un
trabajo significativo para la empresa. Trabajar de manera adecuada en todos los
aspectos, ejercer una influencia positiva en los otros, proporcionar aprendizaje,
retroalimentacin, crecimiento, saltar lmites, ayuda a tener xito como equipo y
como individuo, adems de crear resultados emocionantes.
Como quinto aspecto se tiene que comparado con las ceremonias que tiene
cada tribu, en la organizacin se deben hacer ciertos reconocimientos y tener
recompensas, y para los nuevos miembros hacer actos de orientacin e integracin al
equipo, de esta manera el empleado se siente que pertenece y que adems su trabajo
es valorado.

En el sexto lugar, como mismo las tribus van evolucionando constantemente,

en una organizacin pasa similar. Se debe estar al tanto de todo lo ocurrido fuera en el
mercado, de la competencia, de que es lo que necesita el cliente, la empresa debe
mirar al futuro y tener capacidad de adaptacin.

En el sptimo lugar, una organizacin debe seguir un lineamiento, una serie de

normas y pautas, como WD-40 Company es una empresa internacional debe
percatarse y estar al corriente de cada norma en los diferentes lugares donde est
establecido.
En el octavo lugar, se refiere a, como se ha estado mencionando, establecer un
ambiente de aprendizaje y hacer que cada miembro tenga clara la visin y los valores
para hacer funcionar la cultura tribal de la organizacin.
El autor comenta que otro punto importante de la filosofa no califique mi
examen, aydeme a obtener la mejor nota es la autorrealizacin, es decir, el deseo o
las ganas de ser aquello que uno es capaz. Tambin abunda sobre como es importante,
como poner en prctica el promover bienestar corporativo, y como a pesar de que su
cargo como director ejecutivo le hace pasar gran parte de su tiempo viajando, pasa
algn tiempo con los miembros de la tribu en su terreno laboral, a la vez que les da a
conocer que esta all para cualquier inquietud o ayuda que necesiten tanto en la
organizacin como a nivel personal.
Liderazgo de servicio que rompe esquemas
Este subttulo sugiere que un lder de servicio debe servir primero antes de
dirigir (Greenleaf). Este liderazgo de servicio que rompe esquemas va de la mano con
las personas, los productos y la pasin. Es un proceso en forma de ciclo continuo que
da inicio con los valores y la visin de la organizacin, luego pasa a la planeacin y
ejecucin, le sigue la evaluacin y el aprendizaje y posteriormente vuelve al comienzo
con los valores y la visin. Este esquema circular fue acusado de blando, de poco
efectivo sin embargo con los resultados obtenidos por la organizacin se puede
observar que se ha creado una cultura capaz de responder ante los entes
fundamentales, accionistas, miembros y lderes de la tribu, clientes y ante toda la
empresa. Adems de obtener buenos resultados y haber creado una cultura tribal que
respondi fructferamente, WD-40 Company ha creado un ambiente de trabajo
positivo, tranquilo, confiable para las personas; esto se ve reflejado en participacin
de la gente en las encuestas voluntarias que miden el desempeo de la organizacin.
Apoyo a la alta gerencia
En la introduccin de un nuevo cambio es importante contar con el apoyo de
la alta gerencia, antes de dar la idea a priori, hay que analizar que este cambio que
estar afectando a toda la organizacin, traiga beneficios (econmicos tambin) para
la compaa, sino no ser aceptado el cambio.