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DE LA CALIDAD EN SALUD
P.A.M.E.C.
Riohacha, 2012
MARCO LEGAL:
CONSTITUCIN
POLTICA
DE
COLOMBIA:
ARTICULOS
1,2,11,12,13,18,23,42,44,49,50,54,60,64,78,79,86,87,88,89,95,103,106,300
,336,356,365,366.
LEY 87 DE 1994.
REGIMEN
DE
REFERENCIA
RESOLUCIN
SGSSS.
MARCO CONCEPTUAL
AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA ATENCIN EN
SALUD (PAMEC):
Es un mecanismo sistemtico y continuo de evaluacin del cumplimiento de
estndares de calidad, complementario a los que se determinan como bsicos en
el sistema nico de habilitacin.
IMPLICACIONES DE LA AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD DE LA ATENCIN EN SALUD (PAMEC):
COYUNTURALES:
Conjunto de procedimientos, actividades y/o
mecanismos de auditoria que deben realizar las personas y la organizacin
retrospectivamente, para alertar, informar y analizar la ocurrencia de efectos
adversos durante los procesos de atencin en salud y facilitar la aplicacin
de intervenciones orientadas a la solucin inmediata de los problemas
detectados y a la prevencin de su recurrencia.
CRITERIO EPIDEMIOLOGICO :
ACCESIBILIDAD
OPORTUNIDAD
Oportunidad en la
asignacin
de
citas
en
la
consulta medica
general.
Oportunidad en la
atencin
en
consulta
de
odontologa
general.
Proporcin
de
pacientes
con
Hipertensin
Arterial
controlada.
Proporcin
de
vigilancia
de
eventos adversos.
PERTINENCIA
SEGURIDAD
CONTINUIDAD
SATISFACCION
Tasa
Satisfaccin
Global.
de
FECHA LIMITE DE
15 de agosto
15 de agosto
15 de noviembre
25 de febrero del ao
ATENCION AL USUARIO.
La entidad evaluara sistemticamente la satisfaccin de los usuarios con respecto
al ejercicio de sus derechos y a la calidad de los servicios recibidos.
DESCRIPCION DE ACCIONES POR EXIGENCIAS NORMATIVAS.
DECRETO 1011 DE 2006 Y CIRCULAR 030 DE 2006.
ACCIONES PREVENTIVAS:
ACCIONES DE SEGUIMIENTO:
ACCIONES COYUNTURALES:
Tramite de quejas y reclamos sobre la atencin en salud.
Anlisis de sugerencias y peticiones de los usuarios sobre la atencin en
salud.
Acciones de Seguimiento.
Acciones
Coyunturales.
PROCESO
PRIORITARIO.
CUMPLIMIENTO
DE EXIGENCIAS
NORMATIVAS
CUMPLIMIENTO
DE EXIGENCIAS
NORMATIVAS.
Estructuracin de la
demanda potencial y
real de los usuarios.
Estructuracin de la
oferta
real
institucional y de la
capacidad instalada
la IPSI.
Implementacin de la
declaracin
de
derechos y deberes
de los usuarios.
Implantacin de la
poltica de seguridad
a los usuarios.
Implantacin de la
poltica de buen trato.
Realizar la planeacion
formal estratgica y
operativa.
Estandarizacin,
divulgacin
e
implementacin
de
los
procesos
asistenciales
y
administrativos.
Definicin
de
las
estrategias
intramurales
y
extramurales
de
atencin
a
los
usuarios.
Fomentar
el
autocontrol en los
responsables
de
procesos
Realizar
auditorias
internas al proceso
de atencin en salud
ofrecido en la IPSI,
para
medir
las
caractersticas
de
accesibilidad,
oportunidad,
seguridad,
pertinencia,
continuidad.
Analizar el proceso
de quejas, reclamos
y sugerencias de los
usuarios,
en
lo
relacionado con la
atencin en salud.
Realizar actividades
de monitoreo de la
atencin a travs de
los
usuarios
(Entrevistas,
encuestas, etc.).
Anlisis
de
las
encuestas
de
satisfaccin a los
usuarios.
Implementar
las
auditorias externas o
de segundo orden al
proceso de atencin
en salud.
Estructurar el tablero
de indicadores de
gestin de la IPSI.
Tramite de quejas y
reclamos sobre la
atencin en salud.
Anlisis
de
sugerencias
y
peticiones de los
usuarios sobre la
atencin en salud.
asistenciales
IPSI.
en
la
ACCIONES
PREVENTIVAS:
ACCIONES DE SEGUIMIENTO:
ACCIONES COYUNTURALES:
ACCIONES
PREVENTIVAS
CARACTERISTICAS
DE CALIDAD DE LA
ATENCION
EN
SALUD.
ACCIONES DE
SEGUIMIENTO
Diseo
y
despliegue de
los
indicadores de
oportunidad,
accesibilidad,
seguridad,
pertinencia,
continuidad de
la atencin en
salud.
Capacitacin
a
los
responsables
de procesos
asistenciales
de la IPSI en
los diferentes
indicadores
normativos de
calidad.
Auditoria
Interna para la
medicin de
las
caractersticas
de
accesibilidad
oportunidad,
seguridad,
pertinencia y
continuidad de
la atencin en
salud.
Auditorias
externas
Encuestas de
satisfaccin
de
los
usuarios
ACCIONES
COYUNTURALES
Gestin de
quejas
y
reclamos
Informes de
organismos
de control
Informes de
reuniones de
alianzas de
usuarios.
Informes
comits de
historias
clnicas.
Las dos primeras posiciones son positivas y demuestran el inters del cliente en
nuestros servicios.
El reclamo es en general negativo, en cuanto a la insatisfaccin de la expectativa,
pero su formulacin es alentadora por que al hacerlo la persona de alguna manera
acepta, que lo podemos hacer mejor.
ACCIONES PREVENTIVAS:
Concertacin, diseo, divulgacin e implementacin de:
Reglamento de archivo
Manual de funciones
ACCIONES COYUNTURALES
Gestin de quejas y reclamos
Comits institucionales
Informes de organismos de control.
Historias clnicas
Cumplimiento de actividades de PyP.
En la evaluacin de la atencin a los usuarios se considera, la estructura y los
resultados de los siguientes procesos y sistemas en la IPSI:
EVALUACION
DE
SATISFACCION
LOS USUARIOS.
ACCIONES PREVENTIVAS
LA
DE
Concertacin,
diseo,
divulgacin e implementacin
de:
Declaracin
de
deberes y derechos a
los usuarios
Polticas
de
capacitacin,
estmulos
e
incentivos
Polticas
de
seguridad
a
los
usuarios
Polticas
de
presentacin
personal.
Polticas de buen
gobierno
Reglamento interno
de trabajo
Reglamento
de
archivo
Plan estratgico de la
IPSI.
Manual de procesos y
procedimientos
Manual de funciones
Funcionamiento
de
comits obligatorios
en la IPSI.
Programas de salud
ocupacional
Modelo
de
seguimiento a riesgos
ACCIONES
SEGUIMIENTO
DE
Encuestas
de
satisfaccin a los
usuarios
Medicin del ndice
combinado
de
satisfaccin
Auditorias internas de
calidad
Auditorias
externas
de calidad
Fomento
autocontrol en
los procesos.
Medicin
de
indicadores
procesos
procedimientos.
del
los
de
y
ACCIONES
COYUNTURALES
Gestin de quejas y
reclamos
Comits
institucionales
Informes
de
organismos
de
control.
Historias clnicas
Cumplimiento
de
actividades de PyP.
Modelo de atencin
en salud
Estructuracin
del
SIAU de la IPSI.
ACCIONES DE SEGUIMIENTO:
ACCIONES COYUNTURALES:
ACCIONES
PREVENTIVAS.
Fortalecimiento del
Comit de Historias
Clnicas de la IPSI.
Capacitacin
contina
a
los
profesionales de la
salud
sobre
la
importancia de la
calidad de la historia
clnica y los aspectos
de responsabilidad
civil,
penal,
administrativa
y
disciplinaria de los
profesionales de la
salud
relacionadas
con
el
diligenciamiento de
la historia clnica.
ACCIONES
SEGUIMIENTO.
DE ACCIONES
COYUNTURALES.
Fortalecimiento del
Comit de Historias
Clnicas de la IPSI.
Auditorias a las
historias clnicas de
la IPSI, como un
proceso
sistemtico.
Estudio de las
actas del Comit
de
historias
clnicas de
la
IPSI.
Anlisis de quejas
y
sugerencias
relacionadas con
las
historias
clnicas en la
IPSI.
ACCIONES DE SEGUIMIENTO:
ACCIONES
PREVENTIVAS.
GESTION
SISTEMA
SALUD.
DEL
DE
Diseo
y
estandarizacin
del sistema de
salud de la ipsi.
Definicin de los
responsables del
proceso en la
ipsi.
Diseo,
implementacin
de una unidad de
anlisis
y
retroalimentacin
del sistema de
ACCIONES DE ACCIONES
SEGUIMIENTO.
COYUNTURALES.
Auditorias
internas a
la gestin
del sistema
de salud
en la ipsi.
Auditorias
externas
de pares a
la gestin
Anlisis
retrospectivo
a la gestin
de RIPS, y
de
los
indicadores
de
productivida
d por parte
de la ipsi.
salud al interior
de la ipsi.
del sistema
de
salud
en la ipsi.
ACTIVIDADES DE SEGUIMIENTO:
ACCIONES COYUNTURALES:
ACCIONES
PREVENTIVAS
PRESTACION DE
LOS SERVICIOS
DE PROMOCION
Y PREVENCION
Anlisis
de
la
normatividad
y
literatura
actualizada
inherente a los
servicios
de
promocin
y
prevencin a nivel
nacional y local.
Revisin de los
indicadores
de
calidad
y
de
productividad
de
promocin
y
prevencin a nivel
de
la
IPSI,
SECRETARIA DE
SALUD DE LA
GUAJIRA e INS.
Caracterizacin de
la poblacin objeto
por las variables
de: Grupo etareo,
sitio de residencia,
rgimen
de
seguridad
social,
grupo
tnico.
Empresa
ACCIONES
SEGUIMIENTO
DE ACCIONES
COYUNTURALES
Evaluacin de los
indicadores
de
calidad,
cumplimiento,
cobertura,
accesibilidadad y
oportunidad
del
programa de PyP
de la IPSI.
Evaluacin
del
impacto producido
por
las
intervenciones de
promocin
y
prevencin de la
IPSI, en la regin.
Seguimiento a los
planes
de
mejoramiento
de
actividades de PyP,
concertados
con
las EPS-RS.
Anlisis
de
resultados
de
auditorias
externas de PyP.
Interaccin con
alianzas
de
usuarios.
Anlisis de los
Informes
de
evaluacin de las
actividades
de
PyP, realizados
por
las
direcciones
departamental y
municipal
de
salud.
Anlisis
de
quejas
y
reclamos.
Interaccin con
alianzas
de
usuarios.
administradora de
planes
de
beneficios, etc.
Definicin de las
polticas
de
contratacin de las
actividades de PyP,
en la IPSI.
ATENCION EN URGENCIAS:
ACCIONES PREVENTIVAS:
Implementar la evaluacin
sistemtica de desempeo de los
profesionales, tcnicos y auxiliares de servicio.
ACCIONES COYUNTURALES:
Analizar la gestin de quejas y reclamos.
Entrevista con los usuarios.
ATENCION POR URGENCIAS.
PROCESO PRIORITARIO.
ACCIONES PREVENTIVAS
ATENCION
URGENCIAS.
POR
Realizar la planeacion
oportuna de la oferta
institucional de la ipsi,
identificando
las
necesidades de mdicos
generales, enfermeras y
auxiliares, tcnicos y
profesionales de apoyo
diagnostico
y
teraputico requeridos
para la atencin de la
demanda de usuarios de
acuerdo a los contratos
y a la poblacin objeto.
Adecuar los horarios y
turnos de atencin de
los
profesionales,
tcnicos y auxiliares de
acuerdo
a
las
necesidades
de
la
poblacin de usuarios.
Definir y socializar las
polticas de la ipsi para
la
atencin
por
urgencias
de
los
usuarios,
cumpliendo
con la normatividad de
accesibilidad,
oportunidad y calidad en
urgencias.
Implementar
la
evaluacin sistemtica
de desempeo de los
ACCIONES DE SEGUIMIENTO
Realizar
auditorias
internas
y
concurrentes
al
proceso de atencin
por urgencias.
Realizar
auditorias
internas al proceso de
atencin por medicina
general, midiendo la
Integralidad de la
atencin,
la
racionalidad tcnicocientfica, pertinencia,
cumplimiento
de
guas de manejo y
protocolos
de
atencin
y
sustentacin de la
intervencin
por
medio de la medicina
basada en evidencia
clnica.
Analizar la pertinencia
de la formulacin de
los
mdicos
generales,
las
interconsultas
y
remisiones.
Evaluar la calidad de
las historias clnicas
en diligenciamiento,
contenido,
secuencialidad,
ACCIONES
COYUNTURALES
Anlisis de
quejas
y
reclamos.
Entrevista
con
los
usuarios.
profesionales, tcnicos y
auxiliares de servicio.
.
Integralidad,
racionalidad cientfica,
disponibilidad
y
oportunidad.
Aplicacin
encuestas
satisfaccin
usuarios.
de
de
a
ACCIONES PREVENTIVAS:
ACCIONES DE SEGUIMIENTO:
ACCIONES COYUNTURALES:
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
Y
CURATIVO
DE
PLANTA
FISICA,
EQUIPOS
BIOMEDICOS
Y
OTROS.
Evaluacin de la
capacidad de la
institucin
para
garantizar
los
servicios
de
suministro de agua,
energa
elctrica,
sistemas
de
comunicaciones,
manejo
y
evaluacin
de
residuos slidos y
lquidos, en la sede
principal y los otros
puntos de atencin.
Analizar
el
cumplimiento de los
estndares
de
recursos fsicos y
de dotacin en los
servicios
de
laboratorio clnico,
citologa,
odontologa,
servicio
Auditorias
internas a la
ejecucin del
mantenimiento
preventivo
y
correctivo de la
planta fsica y
equipos de la
ipsi.
Realizar
Auditoria
externa
de
pares al plan
de
mantenimiento
preventivo
y
correctivo de la
ipsi.
Anlisis
quejas
reclamos.
de
y
farmacutico,
vacunacin,
y
consultorios
mdicos.
Disear
e
implementar el Plan
de Mantenimiento
Preventivo
y
Correctivo.
ACCIONES DE SEGUIMIENTO:
ACCIONES COYUNTURALES:
Analizar la gestin de quejas y reclamos
ATENCION EN CONSULTA DE MEDICINA GENERAL Y DE ODONTOLOGIA.
PROCESO
PRIORITARIO
ACCIONES PREVENTIVAS
ATENCION
EN
CONSULTA
DE
MEDICINA GENERAL Y
DE ODONTOLOGIA
Realizar la planeacion
oportuna de la oferta
institucional de la IPSI,
identificando
las
necesidades de mdicos
generales
y
de
odontlogos para la
atencin de la demanda
de usuarios de acuerdo
a los contratos.
Adecuar los horarios de
atencin en medicina
general de acuerdo a las
necesidades
de
la
poblacin de usuarios.
Socializar las polticas
de atencin de usuarios
por medicina general,
relacionadas con los
requerimientos
de
documentos y trmites
administrativos, horarios
de atencin, listado de
profesionales, listado de
entidades con contratos
vigentes o pacientes
particulares.
Implementar
la
evaluacin sistemtica
de desempeo de los
profesionales
de
la
salud de la IPSI.
ACCIONES DE SEGUIMIENTO.
Evaluar
cualitativa y
cuantitativamente
la
productividad
de
medicina general y de
odontologa a travs de
tableros de gestin.
Realizar
auditorias
internas al proceso de
atencin por medicina
general, midiendo la
Integralidad
de
la
atencin, la racionalidad
tcnico-cientfica,
pertinencia,
cumplimiento de guas
de manejo y protocolos
de
atencin
y
sustentacin
de
la
intervencin por medio
de la medicina basada
en evidencia clnica.
Analizar la pertinencia
de la formulacin de los
mdicos generales, las
interconsultas y
Remisiones.
Evaluar la calidad de las
historias clnicas en
diligenciamiento,
contenido,
secuencialidad,
ACCIONES
COYUNTURALES.
Analizar
gestin
quejas
reclamos.
la
de
y
Integralidad,
racionalidad cientfica,
disponibilidad
y
oportunidad.
ACCIONES DE SEGUIMIENTO:
ACCIONES COYUNTURALES:
ATENCION EXTRAMURAL
PROCESO
PRIORITARIO
ACCIONES
PREVENTIVAS
ATENCION
EXTRAMURAL
DE PACIENTES
DEL
AREA
RURAL
Identificacin de
usuarios del rea
rural de acuerdo a
la
contratacin
vigente, por grupo
etareo, localidad,
numero
de
afiliados,
perfil
epidemiolgico,
genero,
grupo
tnico,
estado
socio-econmico.
Diseo del plan de
accin para la
atencin
extramural de los
usuarios, la cual
debe
contener:
dotacin, talento
ACCIONES
SEGUIMIENTO
DE ACCIONES
COYUNTURALES
Realizar
auditorias
internas
al
cumplimiento de
la programacin
de
las
atenciones
extramurales.
Analizar
las
estadsticas de
atenciones
extramurales.
Evaluar
la
desconcentraci
n de atenciones
en
la
sede
principal de la
IPSI.
Reuniones
con
la
alianza
de
usuarios.
Estudio de
quejas,
reclamos y
peticiones
de
los
usuarios.
humano, recursos
financieros
y
logsticos.
ACCIONES PREVENTIVAS:
ACCIONES DE SEGUIMIENTO:
ACCIONES COYUNTURALES:
ACCIONES
PREVENTIVAS
Participacin
en los COVE
municipales.
Capacitacin
sobre
enfermedades
de inters en
salud publica.
Estructuracin
de
los
programas de
hipertensos y
ACCIONES
SEGUIMIENTO
DE
Anlisis
epidemiolgic
o peridico de
los
indicadores de
inters
en
salud publica.
ACCIONES
COYUNTURALES
Anlisis de la
informacin
epidemiolgica
municipal,
departamental y
nacional.
de diabticos
de la IPSI.
Hallazgos de Auditoria :
Recomendaciones :
HORA
REUNIN DE CIERRE:
ACTIVIDAD
REQUISITO
AUDITADO
OBSERVACIONES:
RESPONSABLE:
APROBADO:
FECHA:
CUNDO
DNDE
de (Fecha
de Lugar donde
terminacin de se realiza la
la actividad)
actividad)
POR QU CMO
(Propsito
(Pautas para la realizacin de la actividad)
de
la
actividad)
ACTIVIDADES EJECUTADAS
PROBLEMAS
PRESENTARON
QUE
SE
TIEMPO DE RESPUESTA
Mximo 1 da.
Tiempo de Espera
Mximo 1 das
Mximo 1 da
Consulta de Nutricin
Mximo 1dias
Citologas
Mximo 1 da
Mximo 1 da.
Ecografas Obsttricas
Mximo 1 da.
Consulta de Urgencias
Mximo 30 minutos.
Cdigo
I.1.1
Justificacin
Dominio
1. Accesibilidad/Oportunidad
DEFINICIN OPERACIONAL
Numerador
Denominador
Unidad de
medicin
Das
Factor
Frmula de
clculo
Unidad de
medicin
Das
Factor
Frmula de
clculo
VARIABLES
Numerador
Denominador
Origen de la
informacin
Institucin prestadora
Institucin prestadora
Fuente primaria
Libro/registro de asignacin
de citas
Libro/registro de asignacin
de citas
Numerador
Denominador
VARIABLES
Origen de la
informacin
Institucin prestadora
Institucin prestadora
Fuente primaria
Libro/registro de asignacin de
citas
Libro/registro de asignacin de
citas
Periodicidad
recomendada (no
obligatoria) de
generacin de la
informacin
Periodicidad de
remisin de la
informacin
(obligatoria)
Responsable de
la obtencin y
remisin de la
informacin del
indicador
Vigilancia y
control
Mensual
Semestral
IPSI
Para efectos del nivel de monitora de sistema se debe desagregar y reportar por Medicina
Interna,Ginecoobstetricia, Pediatra y Ciruga General
ANLISIS
Ajuste por
riesgo
Consideraciones
para el anlisis
Umbral de
desempeo NO
aceptable
Estndar meta
Referencias
Bibliografa
USUARIOS
Segn tipo de
Institucin a la
cual aplica
Segn tipo de
indicador
IPSI
Monitorizacin SOGC
Vigilancia y control
Institucional IPS
Seguimiento a riesgos
Habilitacin
Trazador de Trazador de
Calidad Promocin y
Prevencin
Institucional EAPB
Cdigo
I.1.6
Justificacin
Dominio
1. Accesibilidad/Oportunidad
DEFINICIN OPERACIONAL
Numerador
Denominador
Unidad de
medicin
Das
Factor
Frmula de
clculo
VARIABLES
Numerador
Denominador
Origen de la
informacin
IPSI
IPSI
Fuente primaria
Libro/Registro de asignacin
de citas
Libro/Registro de asignacin
de citas
Periodicidad
recomendada
(no obligatoria)
de generacin
de la
informacin
Periodicidad de
remisin de la
informacin
(obligatoria)
Responsable de
la obtencin y
remisin de la
informacin del
indicador
Vigilancia y
control
Mensual
Semestral
IPSI
Ente territorial
Indicador sin desagregacin para efectos de utilizacin en el nivel de monitora del Sistema de
Informacin para la Calidad.
ANLISIS
Ajuste por
riesgo
Consideraciones
para el anlisis
Umbral de
desempeo NO
aceptable
Estndar meta
Referencias
Bibliografa
USUARIOS
Segn tipo de
Institucin a la
cual aplica
Segn tipo de
indicador
IPSI
Monitorizacin SOGC
Vigilancia y control
Institucional IPS
Seguimiento a riesgos
Habilitacin
Trazador de Calidad
Promocin y Prevencin
Institucional EAPB
Cdigo
I.2.2
Justificacin
Dominio
2. Calidad Tcnica
DEFINICIN OPERACIONAL
Numerador
Denominador
Unidad de
medicin
Relacin porcentual
Factor
100
Frmula de
clculo
VARIABLES
Numerador
Denominador
Origen de la
informacin
IPSI
IPSI
Fuente primaria
Periodicidad
recomendada
(no obligatoria)
de generacin
de la
informacin
Periodicidad de
remisin de la
informacin
(obligatoria)
Responsable de
la obtencin y
remisin de la
informacin del
indicador
Vigilancia y
control
Mensual
Semestral
IPS
Entidad territorial
ANLISIS
Ajuste por
riesgo
Consideraciones
para el anlisis
Umbral de
desempeo NO
aceptable
Estndar meta
Referencias
Bibliografa
Cdigo
I.4.1
Justificacin
Dominio
4. Satisfaccin / Lealtad
DEFINICIN OPERACIONAL
Numerador
Denominador
Unidad de
medicin
Relacin porcentual
Factor
100
Frmula de
clculo
VARIABLES
Numerador
Denominador
Origen de la
informacin
IPSI
IPSI
Fuente primaria
Encuesta de satisfaccin
Encuesta de satisfaccin
Periodicidad
recomendada
(no obligatoria)
de generacin
de la
informacin
Periodicidad de
remisin de la
informacin
(obligatoria)
Responsable de
la obtencin y
remisin de la
informacin del
indicador
Vigilancia y
control
Mensual
Semestral
IPSI
Ente territorial
Indicador sin desagregacin para efectos de utilizacin en el nivel de monitora del Sistema de
Informacin para la Calidad.
ANLISIS
Ajuste por
riesgo
Consideraciones
para el anlisis
Umbral de
desempeo NO
aceptable
Estndar meta
Referencias
Bibliografa
USUARIOS
Segn tipo de
Institucin a la
cual aplica
Segn tipo de
indicador
IPSI
Monitorizacin SOGC
Vigilancia y control
Institucional IPSI
Seguimiento a riesgos
Habilitacin
Trazador de Calidad
Promocin y Prevencin
Institucional EAPB
BIBLIOGRAFIA
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Grupo Ecomedios. Santa fe de Bogota. 2002.
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Colombia Ltda. Santa Fe de Bogota D.C. 1era. Edicin. 2000.
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Nacional de Auditoria en Salud.Congreso de Auditoria en Salud. Grupo
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GTZ. Agencia de Cooperacin Alemana. Modulo de Calidad en Salud.
ICAS. Modelo de Garanta de Calidad para Latinoamrica.
IVCE- CEMIC. Gestin de Calidad en Servicios de Salud.
ISALUD-SACAS. Gestin de la Calidad en Servicios de Salud.
INS, REPUBLICA DE CUBA. Diplomado de Gerencia de la Calidad y Auditoria
en Servicios de Salud.
Malagon-Londoo, Gustavo; Galan Morera, Ricardo; Ponton Laverde,
Gabriel.Auditoria en Salud.Editorial Medica Internacional Ltda. 1era. Edicin.
Bogota D.C.1998.
Malagon-Londoo, Gustavo; Galan Morera, Ricardo; Ponton Laverde,
Gabriel.Administracion Hospitalaria. Medica Internacional Ltda. 1era. Edicin.
Bogot D.C.1996.
Mejia Garca, Braulio. Auditoria Medica. W. Taller Editorial. Santa fe de Bogota.
2002.
MINISTERIO DE SALUD. Normas y Guas de Atencin en Salud Pblica.
MINISTERIO DE LA PROTECCION SOCIAL. Decreto 1011 del 2006.
IB. Resolucin 1043 del 2006.