PROCESOS

MAPA DE PROCESOS

DESCRIPCIN DE PROCESOS:
1. Planificacin estratgica:
Ayuda a la empresa a conseguir sus objetivos de cada rea de la
empresa para mantenerse vigente, estableciendo los planes de accin
para conseguirlos, mediante recursos, plazos etapas y mediciones,
estando siempre al pendiente de sus competencias tanto externas como
internas. La planeacin estratgica debe ser entendida como un
proceso participativo, que no va a resolver todas las incertidumbres,
pero que permitir trazar una lnea de propsitos para actuar en
consecuencia.
2. Marketing Gerencial:
Se encarga de hacer conocida a la empresa con personas ligadas a
temas de estudios de mercado, uso de tecnologas, etc. Se trata de
entablar relaciones pblicas con personas que quiz en un futuro
soliciten sus servicios de consultora. Esto empieza cada cierto tiempo
cuando se juntan los 5 socios (Ellos no estn perennes en la empresa)
para conversar sobre el negocio, es ah donde intercambian informacin

sobre qu empresa necesita servicios y se posee a contactarlos. Estos

socios tienen contactos con muchas empresas a nivel nacional.
3. Gestin de clientes:
Empieza cuando el cliente solicita reunin o Dominio mismo va a
visitarlos para saber sus necesidades de mercado. Este proceso
tambin se le denomina negociacin. Son los ajustes previos
comerciales que se le hace al cliente respecto al estudio a realizar,
detalles de lo que quiere saber el cliente sobre resultados. En muchas
ocasiones al presentarle la cotizacin por el estudio algunos exigen
cambios por la que se tiene que gestionar 2 veces con el cliente.
Un ejemplo de gestin de clientes se da en el servicio de Inteligencia de
Mercado para ser ms exactos en el Estudio de Prospeccin. Aqu se
plantea todo el plan de realizacin de estudio, los cuales se les propone
al cliente y sern desarrolladas a lo largo de los procesos de
planificacin y ejecucin. Los cuales son:
Objetivos del estudio
Categoras a estudiar
Poblacin en estudio
Tipo de entrevistas
Informacin a obtener
Unidad informante
Metodologa de levantamiento de informacin
Entregables el informe
Precio del estudio
Condiciones de pago
Tiempo de ejecucin
Sobre Ley de Proteccin de Datos
Vigencia de la propuesta
Todos estos puntos se tomarn para poder realizar el estudio a futuro. El
proceso de Gestin de clientes, se encargan varias reas de la empresa
tales como rea comercial, analistas principales (rea administrativa) y
gerencia general.
Para el futuro trabajo se tomar como servicio este Estudio de
Prospeccin.

4. Planificacin comercial-administrativa-operativa:

Una vez aceptado el trabajo se arma el cronograma de estudio, se rene

al equipo que se va a necesitar para poder hacer el trabajo de
consultora, se define cuestionarios y la metodologa ya planteados
anteriormente para las teleoperadoras o entrevistadores y tambin se
bien quienes sern los responsables de la digitacin y supervisin. El
rea de operaciones le da al cliente un cronograma macro de las
actividades a realizar y a la alta direccin se le entrega un cronograma
ms detallado. Tambin se arma la planificacin econmica a gastar en
dicho estudio. El encargado directamente es el rea de Operaciones.
5. Ejecucin del trabajo:
Ya se pone en prctica lo que se coordin con el cliente, lo que se
planific para poder realizar dicho estudio tanto en lo comercial,
administrativo y operativo. Los encuestadores, entrevistadores,
teleoperadoras o digitadores se ponen a trabajar. Se envan reportes
semanales al cliente. Cada llamada o encuesta tienen un anlisis
primario en el campo es decir en el momento de levantar dicha
informacin para posteriormente llevarlas Dominio y hacer la revisin
final. El encargado directamente es el rea de Operaciones.
6. Revisiones y presentaciones a los clientes:
Una vez hecha una revisin final, se le da el visto bueno, es presentada
a los clientes, en algunos casos se procede a una exposicin delante de
los clientes o se entrega noms un informe en escrito, pero la mayor
cantidad de veces se hace ambas. Luego se procede a dar
recomendaciones para mejorar el funcionamiento de la empresa
utilizando los datos obtenidos. Se encarga el rea de operaciones y
analistas principales (rea administrativa).
7. Seguimiento a los clientes:
Por ltimo se procede a hacer un seguimiento del comportamiento del
cliente y adems del mercado a cual pertenece, este seguimiento se
hace por cuenta de Dominio. La idea es brindarle una oportunidad de
negocio al cliente, estudiando a cada cliente que se le hace estudios y
as en paralelo se entera como se est manejando el mercado de ese
rubro. Este proceso clave se encarga el gerente general y en algunos
casos es el analista principal.

8. Gestin administrativa

Se encarga de dar apoyo en todos los procesos, ya que en todos se

requiere llevar un orden de como llevar el manejo de la empresa. Apoya
la secretaria y demas personas que esten al tanto de los servicios dados
por Dominio.
9. Gestin de compras
Apoya en los casos de compra de materiales necesarios para poder
realizar estudios. Tambien para el uso del personal. Apoya al rea de
operaciones y comercial.
10. Gestionar contratacin de personal
El rea de operaciones junto con el analista principal se encargan de
requerir personal para los diversos estudios, tales como encuestadores,
digitadores, teleoperadoras y entrevistadores. Tambien de las
capacitaciones a dicho personal.
11. Gestin financiera
Se encarga de los presupuestos tanto de la empresa en tema de gastos
como los presupuestos o cotizaciones de los trabajos a realizar. Se da
tambien en el rea de Operaciones.
12. Documentacin
Es correcto llevar una documentacion de todos los trabajos realizados.
Desde los trabajos realizados hace aos como los recien hechos, para
que as se tenga un control que pueda servir como experiencias para
trabajos futuros. Se encarga las secretarias.
Nos centraremos en el servicio de Estudio de Prospeccin: El cual es un
estudio de investigacin de mercado a un determinado segmento de empresas
que permite dos puntos bsicamente:

Conocer el market share de HP y sus competidores en el negocio.

Identificar oportunidades de negocio para los prximos meses

Como consecuencia permite tomar nuevas decisiones y formulaciones de

estrategias de marketing