Gesto de

Equipes de EAD
Como montar uma equipe
eficaz para atuao em
Educao a Distncia
Odlia Silva da Silva Ricardo Melo Dal Santo

Sons do Silncio
Apresentamos nossa concepo
pedaggica e psicolgica da modalidade
de Educao a Distncia:
Sons do Silncio

Temticas
Analisando o cenrio de atuao da equipe
de EAD;
Gesto da equipe de EAD: desafios, metas e
qualidade em EAD sob o aspecto de gesto
empresarial;
Desenhando o perfil dos profissionais de
EAD;
Ambiente saudvel e qualidade de vida para
a equipe.

Analisando o cenrio de
atuao da Equipe de EAD
1. O SENACEAD/RS
2. Cenrio da Educao a Distncia
3. Gesto da Equipe
4. Ecograma novo

1. O SenacEAD/RS

Ver Apresentao SenacEAD/RS

2. O Cenrio da Educao a Distncia

O sculo XX ...
Foi definido pela informtica - poca de
grandes desafios e avanos tecnolgicos
- na sociedade em geral, nas
organizaes, na educao.

O Professor
De detentor do saber e de informaes,
passa a ser:
mediador, mobilizador, facilitador na
construo de propostas e situaes
desafiadoras no processo de ensino e de
aprendizagens.
8

Paulo Freire (2002)

ensinar no transferir conhecimentos e
sim instigar, desafiar e questionar
Despertar no aluno e no professor, o
interesse e ao mesmo tempo o estmulo
para desvendar as novas tecnologias e
sua repercusso na aprendizagem.

 Essa metodologia objetiva envolver e

responsabilizar o aluno a construir seu
prprio saber
Rossano Sartoti Dal`Molin (2004)

O docente o responsvel pelos desafios

ao grupo

10

A mediao em ambientes de educao,

via computador, pode ser efetivada a partir
de muitas ferramentas disponibilizadas, em
momentos sncronos ou assncronos, tais
como:
e-mails, lista de discusses, bate-papo,
programas de comunicao instantneos (ICQ,
MSN), videoconferncia, entre outras.
11

 As interaes ocorrem de tal forma que

podemos afirmar que as pessoas esto se
modificando individualmente e
coletivamente.

12

O Papel de Professor/Tutor
Interagir e mediar geram um
compartilhamento dialgico com seu
interlocutor, o aluno.
Explorar vivncias e experincias de cada
um pondo prova e o conhecimento do
assunto em questo sendo visto sob
diferentes ngulos, de acordo com as
colocaes dos diferentes educandos.
13

Gestores e Professores
seriedade de propsitos,
responsabilidade,
capacidade tcnica
comprometimento
na oferta de cursos/disciplinas na
modalidade a distncia so necessrias
para que a educao brasileira possa se
beneficiar da tecnologia e da informtica
na educao.
14

Questionamento
1 - Vrios so os papis do professor-tutor,
entre eles, como mediador, mobilizador,
facilitador na construo de propostas e
situaes desafiadoras no processo de
ensino e de aprendizagens.
Como so sinalizados estes papis no
processo educativo?

15

Questionamento
2 - ... atingindo grande parcela da
populao que procura atualizao e
formao profissional, tecnolgica e
acadmica.
De que maneira podemos ajudar a
populao de classes menos
favorecidas?

16

Questionamento
3 - Demo afirma, ensinar no transferir
conhecimentos e sim instigar, desafiar e
questionar
O professor na modalidade presencial
e a distncia o fazem, podemos afirmar
que so processos semelhantes?
Mas qual a diferena?

17

Questionamento
4 - comunicao/interatividade entre
professor e aluno um dos requisitos
constantes nos indicadores importantes
nos cursos de educao a distncia.
Como ela se estabelece em um
curso/disciplina?

18

Questionamento
5 - Sendo a avaliao na modalidade
presencial difcil, muitas vezes criando
animosidades entre professores e
alunos...
...que critrios vamos determinar para
que, na Educao a Distncia, ela seja
de qualidade contnua e
abrangente?
19

 Mas a boa pesquisa da possibilidade de um

mercado vivel para um novo servio
educacional atravs de EAD, o bom
planejamento do negcio, a formao de
uma equipe no apenas adequada, mas um
verdadeiro dream team (time dos sonhos),
e o bom apoio ao aluno antes, durante e depois
do curso, garantiro o sucesso do
empreendimento.
(Fredric Michael Litto in 13 Congresso Internacional da ABED)
20

3. Gesto de Equipe

Equipe de Trabalho
X
Equipe Virtual

Equipe de Trabalho
O processo de ensino e aprendizagem, na
modalidade presencial de
responsabilidade dos professores, que
so os organizadores e decisores pela
elaborao e construo dos planos de
ensino e de aulas,

22

 Na modalidade a distncia as
responsabilidades so das Instituies,
que organizam as
Equipes Multidisciplinares
para definirem suas propostas pedaggicas
de acordo com sua filosofia e misso,
pressupostos didticos pedaggicos
vigentes.
23

 Esses pressupostos amparados nos

referenciais cientficos e na tecnologia
atendendo a legislao vigente,
necessidade social e educacional,
devidamente contextualizada do o
suporte necessrio a formulao das
estratgias educacionais pela Equipe
Multidisciplinar.
24

 A EAD tem como desafio superar as

distncias. A sua relao espao fsico e
temporal, mas apiam-se
fundamentalmente nos meios de
comunicao e na tecnologia para construir
a aprendizagem de forma individual e
coletiva ao mesmo tempo em que socializa
e democratiza a educao,
25

 H necessidade de uma reordenao do

processo educativo desde o
PLANEJAMENTO, A EXECUO,
O ACOMPANHAMENTO E
A AVALIAO,
os quais ficam subordinados a uma equipe
de educadores, com diferentes atribuies e
responsabilidades.
26

 Numa primeira fase h a construo de

textos, definies de imagens, de
atividades, diferentes propostas didticas
e jogos pedaggicos, para abastecerem
os webdesigners na estruturao e
modelagens do curso antes da
divulgao do mesmo.

27

 Esta fase estratificada em diferentes

momentos tcnicos onde especialistas
congregam seus esforos no sentido de
harmonizar as temticas e assuntos a
serem abordados, em seqncia lgica,
ou no, para cativarem e estimularem os
alunos de diferentes e variadas formas.

28

 Servimo-nos dos dez os itens bsicos dos

Referenciais de Qualidade da Educao a
Distncia/MEC) para definio prpria:
1. integrao com polticas, diretrizes e
padres de qualidade definidos para o curso
como um todo e para o curso especfico;

29

2. desenho do projeto: a identidade da

educao a distncia;
3. equipe profissional multidisciplinar;
4. comunicao/interatividade entre
professor e aluno;
5. qualidade dos recursos educacionais;
6. infra-estrutura de apoio;
30

7. avaliao de qualidade contnua e

abrangente;
8. convnios e parcerias;
9. edital e informaes sobre o curso na
modalidade a distncia;
10. custos de implementao e manuteno
do curso.
31

 Para atender aos requisitos tcnicos,

didticos e legais, a
Equipe Multidisciplinar de Educao a
Distncia,
formada por especialistas, das mais
diferentes reas renem-se para
participarem desde o planejamento,
execuo, acompanhamento e avaliao
at a concluso do curso.
32

 So imprescindveis nesta Equipe:

Diretor, Coordenador Pedaggico, Pedagogo,
Especialistas na rea especfica,
Webdesigner, Analista de Sistemas,
Secretrio, Coordenador AdministrativoFinanceiro, Especialista em Marketing,
Atendente e Professores/ Tutores
amparados pelo equipamento tecnolgico
adequado.
33

 Cada um destes especialistas com

atribuies definidas e conhecedores das
demais atividades desenvolvidas pela
Equipe formam a Equipe Multidisciplinar.

34

 A Equipe Multidisciplinar diferencia-se da

Equipe Virtual no s pelas atividades de
cada especialista mas sim pela distncia
e forma de convvio e interao.

35

Equipe Virtual
um grupo de pessoas que desenvolve
seus trabalhos de forma interrelacionada
mesmo estando separadas pelo espao,
tempo e fronteiras organizacionais.
Eom e Lee (1999) in Nakayama (2006)

36

 Equipes Virtuais
- Em rede;
- De desenvolvimento de projeto ou
produto;
- De trabalho ou produo;
- De consultorias, entre outras.
Trabalho a distncia mas focados em
objetivos claros e definidos.
37

2. Gesto da equipe
de EAD:
desafios, metas e qualidade em EAD
sob o aspecto de gesto empresarial
Gesto/ Princpios de gesto/O Gestor/
Trabalho em Equipe/ Planejamento
Estratgico e qualidade.

Gesto X Administrao
A Administrao no existe por si s, est
presente em todos os cargos.
O cargo composto pela administrao,
al das reas financeira, contbil, vendas,
marketing entre outras.
Gesto em algo e administrao em algo.

39

 A Gesto incorpora a Administrao e faz

dela mais uma das funes necessrias
para seu desempenho.
Administrar planejar, organizar, dirigir e
controlar pessoas para atingir de forma
eficiente e eficaz os objetivos de uma
organizao.

40

 Gesto lanar mo de todas as funes* e

conhecimentos** necessrios para, atravs de
pessoas, atingir os objetivos de uma
organizao de forma eficiente e eficaz.
*Funes: tcnica, contbil, financeira,
comercial, segurana e administrao;
**Conhecimentos: psicologia, antropologia,
estatstica, mercadologia, ambiental,etc...
Revista Eletrnica de Administrao.Facef.Vol.01. Ed. 01.JulhoDezembro 2002
41

 Na gerncia horizontal, o trabalho

organizado ao longo dos vrios grupo
funcionais que trabalham em interao
permanente. Isto permite uma melhoria na
coordenao e comunicao entre os
colaboradores e gerentes/direo.
(Kerzner. 2006.Artmed.2006)

Propicia a interface de trabalho entre os

diversos grupos de trabalho.
42

 Entre as funes de sistema de EAD destacamos:

administrao, coordenao pedaggica,
planejamento, marketing, organizao de
contedos, construo de textos e hipertextos,
atividades, estudos de casos, elaborao de
instrumentos de avaliao, reviso de bibliografias,
modelagem de pginas e de curso, produo visual,
diagramao e ilustrao, definio de formas de
comunicao, materiais didticos e de apoio,
impressos ou CDs, inscrio, matrcula, financeiro,
registros de escriturao escolar, certificao,
acompanhamento e avaliao, entre outros.
43

 Estas funes devem estar integradas e

em sintonia, construdas de forma
participativa pois o trabalho de cada um
depende do trabalho dos demais.
Este trabalho conjunto deve espargir sobre
a capacitao dos docentes para atingir o
alunado verificando-se o processo de
mudana de atitudes e de competncias,
individual e coletiva.
44

Desafios

1- Liderana
2- Disposio para enfrentar mudanas
3- Valorizao do trabalho em equipe
4- Comprometimento da equipe
5- Aceitar feedbacks e crticas
6- Plano estratgico, metas e prazos
7- Remover barreiras
8- Esprito empreendedor e proatividade.
(Adaptao -Stephen Covey, Os sete hbitos das pessoas
altamente eficazes)
45

Estar pronto a mudana;

Acreditar em seu potencial e no da equipe;
Acreditar no grupo como potenciais
colaboradores (cooperao/positividade);
Comprometer a equipe acreditando que sem
assessoramento e acompanhamento a tendncia
a desmotivao e a acomodao;
Proporcionar um ambiente de harmonia e de
comprometimento.
46

 Criar condies para que a inovao

acontea - atualizao constante
Clima tranqilo e bem organizado;
Oportunizar novas aes e polticas
organizacionais, sendo as mesmas
apresentadas a todos os colaboradores;
Proporcionar o conhecimento da misso,
viso e valores institucionais, sendo os
mesmos colocados em ao por todos;
47

Metas
Identificar o que quer.
Aplicar as tcnicas existentes para
desenvolver uma meta.
No basta apenas expressar um sonho ou
um desejo. importante que possamos
transform-los em metas.

48

"Administradores so seguidos porque so

chefes;
Lderes so seguidos porque acreditamos
neles.
Renato Requio Munhoz da Rocha

49

Questionamentos
Podemos confundir competncia em
administrar com competncia em liderar?
Qual a diferena entre um administrador e
um gestor?
Liderana um dom?

50

O Gestor
Reflexo, significa a tomada de conscincia
de seu prprio pensamento em vista de uma
ao livre, cada vez mais adaptada.
(Moraes, 2004:212)
o conhecimento humano , na sua origem
e nos seus desenvolvimentos, inseparvel
da ao
(Morin in Moraes, 2004:212)
Prprio processo de construo de conhecimento
51

HBITO 1
SEJA PROATIVO

Para Covey, extremamente importante

responsabilizar-se por seus prprios atos.
A partir do momento em que o ser humano
proativo, ele age sobre o ambiente, no
apenas vive nele. Os reativos so levados
por sentimentos, circunstncias, condies
e ambiente. Os proativos so guiados por
seus valores, cuidadosamente pensados,
selecionados e interiorizados, diz.
52

HBITO 2
COMECE COM O OBJETIVO NA MENTE
As aes tomadas no dia-a-dia sempre so
pensadas em dois nveis: da criao mental e
da criao fsica. Quando se inicia qualquer
uma dessas aes, essencial ter em mente
qual o real objetivo a ser alcanado. Segundo o
autor, isso assemelha-se a ter uma misso
pessoal. A autoconscincia nos leva a examinar
os prprios pensamentos. Esse caso
particularmente til para a criao de uma
declarao de misso pessoal.
53

HBITO 3
PRIMEIRO O MAIS IMPORTANTE

Entre algo urgente e importante, o que

voc resolve antes?
Covey diz que administrar eficazmente
significa no deixar que a urgncia nos tire
do foco da importncia. As coisas
urgentes se impem a ns. Elas nos
pressionam, insistem para que alguma
providncia seja tomada. A importncia,
por outro lado, tem a ver com resultados.
54

HBITO 4
PENSE VENCER - VENCER
No existe opo para quem quer ser altamente
eficaz; vencer ou vencer.
Buscar benefcio mtuo em todo tipo de relao
humana deve ser o combustvel de quem est
na liderana de grandes companhias. Vencervencer se baseia no paradigma de que h
bastante para todos, que o sucesso de uma
pessoa no se conquista com o sacrifcio ou
excluso da outra.
55

HBITO 5
PRIMEIRO COMPREENDA PARA DEPOIS SER
COMPREENDIDO

To importante quanto falar tambm ouvir seu

interlocutor, com objetivo de entend-lo, no
apenas responder-lhe algo. O poder desse
hbito que cria a empatia necessria entre
gestores e colaboradores. Antes que os
problemas apaream, antes de avaliar e
receitar, antes de mostrar as prprias idias
procure compreender.
- comunicao interpessoal eficaz 56

HBITO 6
PROMOVA SINERGIA
Buscar sinergia nada mais do que buscar interao. E
ningum melhor do que o lder para propor que o
pensamento seja um s, ou seja, que o todo maior do
que a soma das partes. De todos os hbitos, esse o
que mais depende dos outros para realmente se
concretizar. Ao se habituar a trabalhar em equipe, criar
em conjunto e desenvolver-se de maneira uniforme com
quem interage, o ser humano realmente alcana a
sinergia necessria para fazer qualquer engrenagem
funcionar, uma metfora que pode ser usada para
qualquer tipo ou tamanho de empresa.
Quando tiver s duas alternativas, a sua e a do outro,
pode-se procurar uma terceira, a sinrgica.
57

HBITO 7
MANTENHA-SE AFIADO
Todos os seis hbitos foram seguidos e agora no h
mais o que aprimorar. Ser?
sempre fundamental rever conceitos, fazer avaliaes
constantes e promover uma renovao. Este o hbito
que faz com que todos os outros sejam possveis.
Cultivar esse stimo ensinamento significa preservar e
melhorar o bem mais precioso voc mesmo. Ele
renova as quatro dimenses de sua natureza fsica,
espiritual, mental e social/emocional.
Stephen Covey

58

Trabalho em Equipe
importante entender o comportamento
humano dentro e fora do ambiente de trabalho;
A maioria das pessoas querem cooperar,
identifique-as;
Solicite feedback dos colaboradores;
Flexibilidade no trabalho;
Acompanhamento sistemtico;
Desafios constantes.
59

Planejamento Estratgico Pessoal

e da Equipe, participativamente
Estabelecimento de estratgias claras
para alcanar metas definidas;
Reavaliar metas e planos;
Manter o foco;
Avaliar resultados participativamente;
Profissionalismo/comprometimento;
Buscar parcerias;
tica / Respeito / Pacincia / Aprendizado!
60

ISO9001:2000 Sistemas de
Gesto da Qualidade
International Organization for Standardization
(Organizao Internacional de Normalizao)
Normal Internacional da Qualidade
Procedimentos Regionais PR
Auditores e auditorias internas
Indicadores
SA Strategic Adviser
Poltica Ambiental
61

Programa Gacho da Qualidade e

Produtividade
Critrios:

Liderana
Estratgias e planos
Clientes
Sociedade
Informaes e Conhecimento
Pessoas
Processos
Resultados
62

3 . Desenhando o perfil dos

profissionais de EAD

 Quando se quer saber o que uma pessoa faz

em uma empresa se pergunta qual o cargo que
ela ocupa?
Nem sempre o cargo significa a funo.
Conceito de cargo: a composio de todas as
atividades desempenhadas por uma pessoa - o
ocupante - que podem ser englobadas em um
todo unificado e que figura em certa posio
formal do organograma da empresa.
64

 O cargo define o seu nvel hierrquico, a

subordinao (a quem presta responsabilidade),
os subordinados ( sobre quem exerce
autoridade) e o departamento ou diviso onde
est localizado.
O Desenho de cargos envolve as seguintes
especificaes:

Funes;
Mtodos de trabalho;
Requisitos para ocupar o cargo;
Competncias necessrias;
Relaes com os demais cargos;
65

Parada para pensar:

Qual o meu trabalho?
O que realmente importa nele?
Estou fazendo meu trabalho da melhor
forma?
A empresa oferece os recursos
necessrios para desenvolver meu
trabalho da melhor forma?
Como o estou desempenhando?
66

Ecograma Senac EAD

Ver ecograma SenacEAD

67

Descrio de funes
Ver modelo de formulrio para descrio
de funes

68

O que se ganha com o

enriquecimento dos cargos

Elevada motivao intrnseca do trabalho;

Desempenho de alta qualidade;
Elevada satisfao com o trabalho;
Reduo de faltas (absentesmo) e de
desligamentos (rotatividade)

69

 Os resultados do trabalho aumentam

quando esto presentes em trs estados
psicolgicos crticos nas pessoas que o
executam:
Quando a pessoa encara o seu trabalho
como significativo ou de valor.
Quando a pessoa se sente responsvel pelos
resultados do trabalho.
Quando a pessoa conhece os resultados que
obtm fazendo o trabalho.
70

Equipes de trabalho
Um grupo um conjunto de pessoas que se
renem em torno de um objetivo ou atividade
comum.
J o conceito de equipe vai muito alm. Falar de
equipe, falar de unio, coeso, entrosamento,
sinergia, sentido de coletividade, solidariedade.
O verdadeiro trabalho em equipe participativo
e colaborativo. Baseia-se no entendimento, no
engajamento, na negociao, na troca e na
ajuda mtua.
Dinmica de trabalho em equipe.
71

Competncias para o trabalho em

equipe
Antigamente: QI e Conhecimento Tcnico
Hoje: Competncias intrapessoais, interpessoais e
competncias emocionais.
Destacam-se:
1. tica, respeito mtuo e soliedariedade;
2. Esprito de cooperao e colaborao;
3. Sensibilidade para lidar com as diferenas individuais,
respeitando a dimenso privada dos indivduos.
4. Respeito as divergncias de opinio, reconhecendo que a
multiplicidade de vises enriquece uma discusso;
5. Capacidade de ouvir os companheiros e de considerar as
suas contribuies;
6. Competncia para se comunicar e argumentar com lgica e
boa fundamentao para expressar suas idias e ponto de vista
com iseno, equilbrio e clareza.
72

Recrutamento e Seleo para

profissionais de EAD
Etapas do processo seletivo;
Equipe participa da elaborao do perfil e das
entrevistas;
Processo seletivo diferenciado;
Permite maior identificao com os membros da
equipe;
Melhor avaliao do conhecimento necessrio;
Aplicao de testes no prprio ambiente de
trabalho;
73

4. Ambiente saudvel e
qualidade de vida para a
equipe

Principais itens de higiene no

trabalho:
Ambiente Fsico

Iluminao;
Ventilao;
Temperatura;
Rudos;

Ambiente psicolgico de trabalho:

Relacionamento humano agradvel;

tipo de atividade agradvel e motivadora;
Estilo da gerncia democrtico e participativo;
Eliminao de possveis fontes de estresse.

75

Higiene do trabalho
Est relacionada com as condies
ambientais de trabalho que assegurem a
sade fsica e mental, com as condies
de sade e bem-estar das pessoas.

76

Principais itens de higiene no

trabalho:
Aplicao de princpios de ergonomia:
Mquinas e equipamentos adequados s
caractersticas humanas;
Mesas e instalaes ajustadas ao tamanho
das pessoas;
Ferramentas que reduzam a necessidade de
esforo fsico humano.

77

Sade Ocupacional
Uma maneira de definir sade a
ausncia de doenas.
O ambiente de trabalho pode provocar
doenas.
Estado fsico, mental e social.
Estresse

78

 Estresse no trabalho um conjunto de

reaes fsicas, qumicas e mentais de
uma pessoa decorrente de estmulos ou
estressores que existem no ambiente.
O estresse a soma de perturbaes
orgnicas e psquicas provocadas por
diversos agentes agressores, como:
traumas, emoes fortes, fadiga, exposio
a situaes conflitivas e problemticas, etc.
79

Dicas para reduzir o estresse no

trabalho
Permita que seus funcionrios conversem
amigavelmente entre si e que desenvolvam
laos de amizade.
Reduza conflitos pessoais no trabalho.
D aos funcionrios o controle sobre como
devem fazer o seu trabalho.
Assegure adequada assessoria e oramento de
despesas.
Fale abertamente com os funcionrios.
Apie o esforo dos funcionrios.
80

 Proporcione benefcios pessoais

competitivos.
Mantenha os nveis atuais de benefcios
aos funcionrios.
Reduza a quantidade de papelrio para
os empregados.
Reconhea e recompense os
funcionrios.
81

Qualidade de Vida no Trabalho

Pergunta:
Para voc o que significa Qualidade de
Vida no Trabalho?

82

 So muitas as interpretaes para a Qualidade

de Vida no Trabalho. Elas passam pelo foco
mdico com o diagnstico de doenas do
indivduo, pelo foco social, psicolgico,
biolgico, entre outros, at a exigncia de
elementos estruturais para o desenvolvimento
de uma atividade produtiva. Embora tenha sido
uma preocupao do ser humano muito remota,
a idia "sempre esteve voltada para facilitar ou
trazer satisfao e bem-estar ao trabalhador na
execuo de sua tarefa" (Rodrigues, pg. 76).
83

 De acordo com Frana (1997:80):

Qualidade de vida no trabalho o conjunto das aes de
uma empresa que envolvem a implantao de melhorias e
inovaes gerenciais e tecnolgicas no ambiente de
trabalho. A construo da qualidade de vida no trabalho
ocorre a partir do momento em que se olha a empresa e as
pessoas como um todo, o que chamamos de enfoque
biopsicossocial. O posicionamento biopsicossocial
representa o fator diferencial para a realizao de
diagnstico, campanhas, criao de servios e implantao
de projetos voltados para a preservao e desenvolvimento
das pessoas, durante o trabalho na empresa.
84

 A QVT, envolve uma constelao de fatores como:

A satisfao com o trabalho executado;

As possibilidades de futuro na organizao;
O reconhecimento com os resultados alcanados;
O salrio percebido;
Os benefcios auferidos;
O relacionamento humano dentro do grupo e da
organizao;
O ambiente psicolgico e fsico de trabalho;
A liberdade e responsabilidade de tomar decises;
As possibilidades de participar.
85

Modelo Walton de QVT

Clique para ver o modelo

86

Programas de bem-estar aos

funcionrios
Geralmente so adotados por organizaes que procuram
prevenir problemas de sade de seus funcionrios.
Um programa de bem-estar tem geralmente trs
componentes:
Ajudar os funcionrios a identificar riscos potenciais de
sade;
Educar os funcionrios respeito de riscos de sade,
como presso sangunea elevada, fumo, obesidade, dieta
pobre e estresse;
Encorajar os funcionrios a mudar seus estilos de vida
atravs de exerccios, boa alimentao e monitoramento
da sade.
87

Odlia Silva da Silva

Mestrado:
Administrao de Sistemas Educacionais - PUCRS
Ps Graduao :
Administrao Educacional - Educao de Adultos Produo e Gesto em Turismo - Educao Ambiental
Graduao:
Curso de Cincias Sociais - Curso de Pedagogia Administrao Escolar
Atividades Profissionais:
Professora Universitria - PUCRS/FACED
Consultora Educacional
Diretora SENACEAD/RS
ossilva@senacrs.com.br

osilva@pucrs.br
88

Ricardo Melo Dal Santo

Administrador, especialista em Gesto de Recursos
Humanos, Especialista em Educao a Distncia;
Consultor em Recursos Humanos e Educao Corporativa;
Consultor em Educao a Distncia nas reas de formao
de equipes, gerenciamento, monitoramento, contruo de
cursos, treinamento e gesto de equipes de EAD;
Coordenador administrativo/RH de Unidade de Educao a
Distncia do Senac EAD/RS;
Professor e tutor em cursos de gesto a distncia.
rmsanto@senacrs.com.br

89

Referncias
Os Sete Hbitos das Pessoas Altamente
Eficazes
COVEY, Stephen

90