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PARA MAIS INFORMAES OU PARA RESERVAR E COMPRAR BILHETES,
LIGUE PARA NO BRASIL (11) 2171-7610
Para informaes, reservas e compra de bilhetes de voos domsticos ou internacionais, entre em
contato com:
no Brasil ligue para (11) 2171-7610
9h s 19h (segunda a sexta), 9h s 13h (sbado, domingo e feriados)
na Itlia ligue para 89 20 101 (24 horas por dia, todos os dias)
em outros pases, entre em contato com o escritrio da Alitalia mais perto

ASSISTNCIA ESPECIAL E AJUDA NA WEB

no Brasil ligue para (11) 2171-7610
9h s 19h (segunda a sexta), 9h s 13h (sbado, domingo e feriados)
na Itlia, ligue para 06 656402
em outros pases, entre em contato com o Escritrio de Relacionamento com o Cliente mais
perto

SERVIOS DE RELAES COM O CLIENTE

Para comentar ou reclamar sobre a sua experincia de viagem, entre em contato:
no Brasil
e-mail: customer.relationsBR@alitalia.it
Tel: 0800-9423223 (24 horas todos os dias)
Fax: (11) 2171-7656

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na Itlia, ligue para 06 656402

em outros pases, entre em contato com o Escritrio de Relacionamento com o Cliente mais
perto
1. Custo para operadoras italianas:
De telefones fixos, o IVA inclui: 64 centavos/minuto, sem encargos de conexo.
De celulares, o IVA inclui: TIM (encargos de conexo de 16 centavos + 95 centavos/min); Vodafone e
Wind (encargos de conexo de 16 centavos + 98 centavos/min); Tre (encargos de conexo de 16
centavos + 49 centavos/min).
2. Disponvel na Itlia ao preo da taxa normal, a qual varia em funo do plano de chamadas para
telefones fixos.

SERVIOS PARA MEMBROS DO

MILLEMIGLIA
EXISTE UMA EQUIPE ESPECIALMENTE DEDICADA A AJUDAR VOC A
RESERVAR SEU BILHETE-PRMIO, ATENDER SUAS NECESSIDADES DE
ASSISTNCIA ESPECIAL, ATENDER RECLAMAES E OUTROS SERVIOS
PARA MEMBROS DE CLUBES EXCLUSIVOS.
Na Itlia, ligue para 89 20 10*
No Brasil, ligue para (11) 2171-7610 e escolha a opo 4
((9h s 19h, segunda a sexta-feira, 9h s 13h, sbado e domingo)
Se voc mora no exterior, tambm poder contatar o ATENDIMENTO AO CLIENTE MILLEMIGLIA no
seu pas.
* Custo para operadoras italianas
De telefones fixos, o IVA inclui: 64 centavos/minuto, sem encargos de conexo.
De celulares, o IVA inclui: TIM (encargos de conexo de 16 centavos + 95 centavos/min); Vodafone e
Wind (encargos de conexo de 16 centavos + 98 centavos/min); Tre (encargos de conexo de 16
centavos + 49 centavos/min).

ASSISTNCIA DE BAGAGEM
TODOS OS CONTATOS E TUDO O QUE VOC PRECISA SABER SE A SUA
BAGAGEM EST ATRASADA, FOI VIOLADA OU PERDIDA.
Para obter assistncia sobre problemas com bagagens na Itlia:
no Brasil
e-mail: customer.relationsBR@alitalia.it
Tel: 0800-9423223 (24 horas todos os dias)
Fax: +55 011 2171 7656
na Itlia, ligue para (+39) 06 656402
em outros pases, entre em contato com o Escritrio de Relacionamento com o Cliente mais
perto

ATRASO OU EXTRAVIO DE BAGAGEM

Se voc no receber a sua bagagem na chegada, dirija-se ao escritrio de achados e perdidos do
aeroporto da cidade de destino e preencha um Relatrio de Irregularidade de Propriedades (PIR). Voc
receber uma cpia do relatrio e, se voc no for um morador da cidade, um kit contendo alguns
artigos bsicos, como produtos de higiene pessoal. Saiba como fazer uma reclamao.
Se a bagagem no for encontrada nem devolvida em at 45 dias aps o PIR, voc pode consider-la
perdida para sempre.

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Saiba mais sobre a DECLARAO DE V ALOR

SAIBA MAIS

BAGAGEM DANIFICADA
Se a sua bagagem foi danificada durante a viagem, dirija-se escritrio de achados e perdidos do
aeroporto da cidade de chegada. O pessoal de servio far tudo o que for possvel para ajud-lo.
Dependendo do tipo e da extenso dos danos sua bagagem e do seu pas de residncia, a Alitalia
fornecer um cupom para a compra de bilhetes da Alitalia ou uma nova pea de bagagem com as
mesmas caractersticas da que foi danificada a ser escolhida em um catlogo de mercadorias produzido
por um renomado fabricante de bagagens.
SAIBA MAIS

ITENS FALTANDO
H algo faltando em sua bagagem?
Dirija-se imediatamente ao escritrio de achados e perdidos do aeroporto para obter assistncia e envie
um relatrio no prazo de 7 dias a contar da apresentao do Relatrio de irregularidade de propriedades
(PIR) ou 21 dias aps ter recebido a sua bagagem, se o roubo foi apurado aps uma entrega atrasada.
SAIBA MAIS

1. Disponvel na Itlia ao preo da taxa normal, a qual varia em funo do plano de chamadas para
telefones fixos.

ITENS PERDIDOS
VOC DEIXOU ALGUMA COISA A BORDO DO AVIO OU EM ALGUMA
REA CONTROLADA PELA ALITALIA? V PARA O BALCO DE
ACHADOS E PERDIDOS DO AEROPORTO DE DESTINO.
EM ROMA, FIUMICINO
Se voc acidentalmente deixou algo a bordo de um voo que pousou em Roma ou em qualquer uma das
reas de propriedade da Alitalia no aeroporto de Fiumicino, escreva para o Servio de achados e
perdidos informando o seu nome completo, endereo e nmeros de contato, a data e o local em que
voc acredita ter deixado ou perdido o item e, se possvel, o nmero do voo e uma descrio
detalhada do item perdido.
Envie essas informaes em italiano ou em ingls:
por e-mail: Alitalia, Centrale Assistenza Bagagli, 00054 Fiumicino, Roma
por fax: +39 06 6563 6267
por e-mail: oggetti.ritrovati@alitalia.it
Itens entregues ou encontrados desacompanhados sero mantidos pela Alitalia por 45 dias.
Itens no autorizados encontrados a bordo sero confiscados pela polcia. A Alitalia no assume nenhuma
responsabilidade por quaisquer objetos no autorizados a transportar na cabine.

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