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CAPTULO 8

FUNDAMENTOS DO COMPORTAMENTO DE GRUPO


QUESTES PARA REVISO
1. Compare os conceitos de grupo de comando, tarefa, interesse e amizade.
Resposta - Um grupo definido como dois ou mais indivduos, interdependentes e interagindo, que se juntaram
visando a obteno de um determinado objetivo. Os grupos podem ser formais ou informais. possvel fazer
uma sub-classificao, com grupos de comando, tarefa, interesse ou amizade.
Um grupo de comando determinado pelo organograma da organizao.
Ele composto por pessoas que se reportam diretamente a um dado executivo. A diretora de uma escola
primria e suas 12 professoras formam um grupo de comando.
Grupos de tarefa - determinados pela organizao, so formados por pessoas que se juntam para executar
uma certa tarefa.
As fronteiras do grupo de tarefa no se limitam ao seu superior hierrquico imediato. Elas podem ultrapassar
as relaes de comando. Por exemplo, se um estudante acusado de um crime dentro da universidade, este
processo pode exigir a comunicao e coordenao entre o reitor, o diretor da faculdade, o chefe da
segurana e os professores. Pode-se dizer que todos os grupos de comando so tambm grupos de tarefa,
mas o inverso no necessariamente verdade.
Um grupo de interesse. Pessoas que se juntam para atingir um objetivo comum a todas elas. Empregados que
se juntam para tentar mudar seus esquemas de frias
Os grupos de amizade frequentemente se formam por que seus membros possuem algumas caractersticas
em comum. Alianas sociais, que geralmente extrapolam o ambiente de trabalho, podem se basear na mesma
faixa etria ou na mesma herana cultural.
2. O que o motivaria a ingressar em um grupo?
Resposta - Os grupos informais podem satisfazer necessidades sociais. No existe uma razo nica pela qual as
pessoas juntam-se a um grupo. O Quadro 8.1 resume as principais razes pelas quais as pessoas se reunem em
grupos.
3. Descreva o modelo de cinco estgios de desenvolvimento do grupo.
Resposta - O Quadro 8.2 mostra o modelo de cinco estgios de desenvolvimento do grupo.
primeiro estgio - formao.
Caracterizado por uma grande dose de incerteza sobre os propsitos do grupo, sua estrutura e liderana. Os
membros esto tentando determinar quais os comportamentos so aceitveis no grupo. Este estgio termina
quando os membros comeam a pensar em si mesmos como parte do grupo.
estgio da tormenta.
Aquele dos conflitos dentro do grupo. Os membros aceitam a existncia do grupo, mas mostram resistncia
aos limites impostos individualidade. Conflito sobre quem controlar o grupo. Quando esse estgio estiver
concludo, haver uma hierarquia de liderana relativamente clara.
terceiro estgio - normalizao
Aquele em que se desenvolvem os relacionamentos mais prximos e o grupo passa a demonstrar coeso.
Existe agora um forte sentido de identidade grupal e de camaradagem. Ele se completa quando a estrutura do
grupo se solidifica e ele assimila um conjunto de expectativas que definem qual deve ser o comportamento
correto de seus membros.
quarto estgio o desempenho.
A estrutura, nesse momento, totalmente funcional e aceita. A energia do grupo transferiu-se do esforo de
conhecer e compreender uns aos outros para o desempenho da tarefa.
4. Defina sociometria e explique seu valor para os administradores.
Resposta - A sociometria busca descobrir de quem as pessoas gostam ou no, e com quem elas gostariam ou no
de trabalhar. As informaes so levantadas por meio de entrevistas e questionrios para criar um sociograma -

Cap. 8 - 1

um diagrama que mapeia graficamente as interaes preferidas, obtidas atravs das entrevistas e questionrios.
Um sociograma simplificado mostrado no Quadro 8.4.
Seu valor para os administradores est em sua capacidade de ajudar na previso de padres de comunicao e de
rotatividade. Relaes interpessoais fortes entre os membros de um grupo tendem estar associadas a nveis mais
baixos de conflitos; mulheres e representantes de minorias tendem a formar coalizes e "panelinhas", e tm
menos probabilidade de tornarem-se pontes ou elemento de ligao do que os seus colegas homens brancos.
5. Qual a relao entre um grupo de trabalho e a organizao da qual ele faz parte?
Resposta - A estratgia geral da organizao, geralmente estabelecida pelos dirigentes da empresa, determina os
objetivos da organizao e os meios para ating-los. A estratgia vai influenciar o poder dos diversos grupos de
trabalho, o que, por sua vez, vai determinar os recursos que os dirigentes da empresa esto dispostos a alocar
para que os grupos realizem suas tarefas. As organizaes possuem estruturas de autoridade que definem quem
se reporta a quem, quem toma decises e quais as decises que os indivduos ou os grupos tm autonomia para
tomar. As organizaes criam regras, procedimentos, polticas, descries de tarefas e outros tipos de
regulamentaes formais para padronizar o comportamento dos empregados. A presena ou a ausncia de
recursos tais como dinheiro, tempo, matria prima e equipamentos - que so alocados ao grupo pela direo da
empresa - tem uma forte influncia no comportamento do grupo. os critrios usados por uma organizao em seu
processo de seleo vai determinar os tipos de pessoas que faro parte de seus grupos de trabalho. O sistema de
avaliao de desempenho e de recompensas. O comportamento dos membros dos grupos ser influenciado pela
maneira como a empresa avalia o desempenho e quais comportamentos so recompensados. Todas as
organizaes possuem uma cultura que define os padres de comportamento aceitveis e inaceitveis de seus
empregados. Os membros dos grupos de trabalho precisam aceitar os padres implcitos na cultura dominante
para manter-se em uma situao favorvel. As condies fsicas de trabalho criam tanto obstculos como
oportunidades para a interao do grupo de trabalho.
6. Quais as implicaes do experimento da priso de Zimbardo para o estudo do comportamento
organizacional?
Resposta - Essa simulao realmente foi bem sucedida em demonstrar a rapidez com que os indivduos
aprendem novos papis. Os pesquisadores tiveram que interromper o experimento depois de apenas seis dias por
causa das reaes patolgicas que os participantes comearam a demonstrar.
Os participantes desse experimento tinham algumas concepes estereotipadas dos papis de guarda e
prisioneiro, aprendidas atravs dos meios de comunicao e com suas prprias experincias pessoais com a
questo do poder em casa. Isso permitiu que eles assumissem facil e rapidamente papis que eram diferentes de
suas prprias personalidades.
7. Explique as implicaes dos experimentos de Asch.
Resposta - Os resultados obtidos por Asch demonstraram, depois de muitos experimentos, que os participantes
buscavam a conformidade em 35% dos casos; eles davam a resposta que sabiam ser errada mas que era
consistente com a resposta do restante do grupo.
Houve mudanas na conformidade com o passar do tempo. Os nveis de conformidade vem baixando
gradativamente. As descobertas de Asch tm limitaes culturais. A conformidade com as normas sociais so
mais fortes nas culturas coletivistas do que naquelas individualistas.
8. Como as normas e o status esto relacionados?
Resposta - Todos os grupos possuem normas - padres aceitveis de comportamento que so compartilhados
pelos seus membros. As normas sinalizam aos membros do grupo o que deve ou no ser feito em determinadas
circunstncias. As normas so importantes porque:
facilitam a sobrevivncia do grupo
aumentam a previsibilidade do comportamento de seus membros
reduzem problemas interpessoais embaraosos
permitem que os membros expressem os valores centrais do grupo e esclaream o que diferenciado sobre a
identidade dele
Cap. 8 - 2

Existem evidncias considerveis de que os grupos exercem forte presso sobre os indivduos para mudar suas
atitudes e comportamento para conformarem-se aos padres estabelecidos.
O status uma posio social definida atribuida a um grupo ou membros de um grupo por outras pessoas. Ns
vivemos em uma sociedade estruturada em classes, apesar de todos os esforos igualitaristas. Os membros do
grupo que gozam de maior status costumam ter mais liberdade para desviar-se das normas do que os demais.
Eles tambm demonstram mais resistncia s presses para a conformidade. Esta descoberta explica porque
muitos atletas famosos, estrelas de cinema, vendedores extraordinrios ou acadmicos respeitados parecem livres
das exigncias de aparncia e normas sociais.
9. Como a demografia de um grupo pode ajudar na previso da rotatividade?
Resposta - Um aspecto importante da questo da composio dos grupos o grau em que os membros de um
grupo compartilham um mesmo atributo demogrfico e o impacto que este atributo tem sobre a rotatividade. Os
atributos individuais em relao uns aos outros dentro do grupo de trabalho. Os grupos e as organizaes so
compostos de coortes, que definimos como aqueles indivduos que compartilham um atributo comum. A
demografia do grupo pode nos ajudar a prever a rotatividade. A rotatividade seria maior entre pessoas com
experincias diferentes porque a comunicao mais difcil. Os conflitos e lutas pelo poder so mais provveis e
mais intensos. Isso torna a participao no grupo menos atraente, e os empregados tm maior probabilidade de
sair. A implicao disso que a composio do grupo pode ser um importante previsor da rotatividade.
10. O que pensamento grupal? Quais seus efeitos sobre a qualidade do processo decisrio?
Resposta - O pensamento grupal descreve as situaes em que presses para a conformidade impedem que o
grupo avalie criticamente propostas incomuns, minoritrias ou impopulares. O fenmeno que ocorre quando os
membros do grupo esto to preocupados em conseguir a unanimidade que as normas em relao ao consenso
passam por cima da avaliao realista das alternativas de ao e da possibilidade de expresso dos pontos de
vista desviantes, minoritrios ou impopulares. Isto descreve uma deteriorao da eficincia mental do indivduo,
seu senso de realidade e de julgamento moral como resultado da presso do grupo. Os membros do grupo
racionalizam quaisquer resistncias s suas premissas. Os membros exercem presses diretas sobre aqueles que
expressem dvidas momentneas. Aqueles membros que tm pontos de vista diferentes tentam evitar desviar-se
do que parece ser o consenso do grupo, ficando calados. Parece haver uma iluso de unanimidade.
Em estudos sobre a histria das decises sobre poltica exterior dos Estados Unidos, estes sintomas parecem ter
prevalecido quando os grupos de deciso fracassaram. O pensamento grupal parece estar intimamente ligado s
concluses dos experimentos de Asch. O pensamento grupal no ataca todos os grupos. Ele parece ocorrer com
mais frequncia onde existe uma clara identidade de grupo, onde os membros tm uma imagem positiva do
grupo que pretendem proteger e onde o grupo percebe uma ameaa coletiva para sua imagem positiva.
QUESTES PARA REFLEXO CRTICA
1. Como podemos utilizar o modelo de equilbrio pontuado para melhor compreendermos o comportamento
dos grupos?
Resposta - Os grupos temporrios formados para a execuo de tarefas com prazos definidos no parecem seguir
o modelo tradicional. Este padro chamado de modelo de equilbrio pontuado. Ele mostrado no Quadro 8.3.
Os estudos indicam que eles possuem sua prpria sequncia de aes. O modelo de equilbrio pontuado
caracteriza os grupos que exibem longos perodos de inrcia interrompidos por breves momentos
revolucionrios, com mudanas disparadas principalmente pela conscincia dos seus membros em relao
limitao do tempo.
2. Identifique cinco papis que voc desempenha. Quais os comportamentos que eles demandam? Alguns
destes papis so conflitantes entre si? Se so, em que sentido? Como voc resolve estes conflitos?
Resposta - As respostas dos alunos iro variar. Alguns papis que devem ser citados: estudante, irmo, criana,
adulto, lder de grupo, membro de um grupo social, etc. Os comportamentos e os conflitos variaro de acordo
com cada papel.
3. "A alta coeso de um grupo conduz a uma maior produtividade desse grupo". Voc concorda com essa
afirmao? Explique.
Cap. 8 - 3

Resposta - Os grupos diferem em relao sua coeso - o grau em que os membros so atrados entre si e
motivados a permanecer como grupo. A coeso importante porque descobriu-se estar relacionada com a
produtividade do grupo. a relao entre a coeso e a produtividade depende das normas de desempenho
estabelecidas pelo grupo. Se essas normas forem de alto nvel, um grupo coeso ser mais produtivo. Mas se a
coeso for grande, mas as normas de desempenho forem fracas, a produtividade ser baixa. Veja o Quadro 8.7.
As respostas dos alunos vo variar em funo de sua percepo e integrao em relao a esses fatos.
4. Quais os efeitos, caso existam, voc acredita que a diversidade da fora de trabalho traz para o desempenho
e a satisfao de um grupo?
Resposta - As pesquisas confirmam genericamente que os grupos heterogneos - aqueles compostos por pessoas
diferentes entre si - teriam maior probabilidade de contar com diversidade de habilidades e informaes, e
seriam mais eficazes, especialmente em relao s tarefas cognitivas e que demandam criatividade. O grupo
pode ter uma carga maior de conflitos e menos expediente.
Essencialmente, a diversidade promove o conflito, que estimula a criatividade e conduz melhoria do processo
de tomada de deciso. A diversidade cultural parece ser uma vantagem para tarefas que pedem diferentes pontos
de vista. Tais grupos apresentam maior dificuldade para aprender a trabalhar em conjunto e para a resoluo de
problemas. Esta diferena tende a desaparecer, depois de algum tempo para aprender a trabalhar em conjunto,
superando as divergncias e as diferentes abordagens na resoluo dos problemas.
5. Se as decises em grupo consistentemente chegam a melhores resultados do que aqueles obtidos pelas
pessoas individualmente, como a frase "um camelo um cavalo projetado por uma comisso" tornou-se to
popular na cultura norte-americana?
Resposta - As respostas dos alunos devem variar bastante. De modo geral, dois fatores principais contriburam
para a criao desta mitologia. Primeiro, os indivduos podem culpar o grupo pelas ms decises, quando de fato
estas foram tomadas por um dos seus membros dominantes. Segundo, erros colossais tornaram-se de
conhecimento pblico, atribuveis a decises grupais e ao fenmeno do pensamento grupal.
TODOS OS TRABALHOS DEVERIAM SER PLANEJADOS PARA FUNCIONAR EM GRUPO
PONTO
Sumrio
Os grupos, e no os indivduos, so a matria-prima ideal para a construo de uma organizao. Existem pelo
menos seis razes para que o trabalho seja planejado para os grupos.
Primeiro, os grupos pequenos so bons para as pessoas.
Segundo, os grupos so boas ferramentas para a resoluo de problemas.
Terceiro, os grupos so capazes de chegar a decises melhores do que as pessoas individualmente.
Quarto, os grupos so ferramentas muito eficazes para a implementao.
Quinto, os grupos conseguem controlar e disciplinar seus membros.
Sexto, os grupos so uma forma das grandes organizaes minimizarem muitos dos efeitos negativos do seu
crescimento em tamanho.
Como seria uma organizao planejada em termos de funes de grupo? Ela contrataria grupos. Da mesma
forma, treinariam-se grupos em vez de indivduos, remunerariam-se os grupos em lugar dos indivduos,
promoveriam-se os grupos em vez dos indivduos e demitiriam-se grupos em vez de indivduos.
CONTRAPONTO
O planejamento do trabalho para realizao em grupo coerente com a doutrina socialista. Naes capitalistas,
como os Estados Unidos, Canad, Austrlia e Inglaterra valorizam o indivduo. Os norte-americanos valorizam
extremamente as conquistas individuais. Eles gostam da competio. Eles no gostam de sublimar sua prpria
identidade em funo daquela do grupo.
O trabalhador norte-americano gosta de um vnculo claro entre seu esforo pessoal e um resultado visvel. A
Amrica gera realizadores e estes buscam a responsabilidade pessoal. Eles se sentiriam frustrados em situaes
de trabalho onde sua contribuio se misturasse e homogeneizasse com as de outras pessoas. Eles aceitam um
sistema em que h chefes e subordinados. Eles no esto dispostos a aceitar decises de grupo sobre questes
como suas atribuies de trabalho ou aumento de salrio.

Cap. 8 - 4

Notas pedaggicas
1. Discuta a idia de avaliao escolar coletiva versus individual com os alunos.
2. Comece pedindo a eles que escolham se prefeririam que a sua classe (ou alguma outra classe especfica)
como um todo recebesse uma nota com base nos esforos individuais de cada aluno ou aos esforos de um
grupo de cinco membros ao qual pertencessem. A posio dos alunos ser variada.
3. Os alunos que escolheram o grupo devem ser colocados em grupos; aqueles que responderam esforos
individuais devem permanecer sozinhos. Pea a todos que faam uma lista de 3 a 5 razes que tenham
motivado suas escolhas.
4. Depois de 10 a 15 minutos, o grupo dos defensores da nota grupal devem escolher um porta-voz para colocar
suas razes no quadro. Depois disto, v perguntando, aleatoriamente, aos alunos "individuais" sobre suas
razes, at que todos tenham se manifestado.
5. Agora, com a classe toda reunida, compare e discuta as razes apresentadas. Quais so as diferenas entre as
listas? So iguais? Existe algum tema - ou temas - emergente (grupos - segurana nos nmeros, uma classe
difcil; indivduos - prefiro ter controle sobre minhas notas, etc).
6. Pergunte aos alunos se eles acham que as razes apresentadas:
seriam aceitveis para outros alunos em outras classes de sua escola
seriam aceitveis para outros alunos quando chegado o momento das entrevistas para emprego
uma maneira de progredir na carreira (esforo grupal sendo recompensado mais que o esforo
individual)
CONSIDERAES FUTURAS
5. Considere a realizao de um debate sobre o conceito de equipe e sua implementao quando forem
concludos os captulos 8 e 9. O Captulo 1 oferece um formato para um debate formal. O Captulo 9 traz um
formato menos formal de debate, com toda a classe.
(Baseado em H.J. Leavitt, "Suppose We Took Groups Seriously", in E.L. Cass e F.G. Zimmer (eds.), Man and
Work in Society (New York: Van Nostrand Reinhold, 1975), pp. 67-77.)
EXERCCIO DE GRUPO
Avaliao do status ocupacional
Finalidade - Compreender a influncia do status e como a percepo individual de status varia
Tempo para a realizao - 40 minutos. 5 a 7 para o preenchimento do questionrio, 35 para a discusso
Instrues - Nota - no existe uma classificao correta destas ocupaes; esse um exerccio de debate, no
um teste.
1. Classifique as 20 ocupaes a seguir, da mais prestigiosa (1) at a menos valorizada (20):
______ Contador
______ Controlador de trfego areo
______ Tcnico de time de futebol amador
______ Tcnico de time de basquete feminino
______ Advogado criminalista
______ Engenheiro eletricista
______ Cientista ambiental
______ Consultor financeiro autnomo
______ Gerente de uma fbrica de confeces
______ Gerente de uma fbrica de automveis
______ Prefeito de uma grande cidade
______ Ministro de Estado
______ Farmacutico
______ Mdico
______ Encanador
______ Corretor de imveis
______ Empresrio de esportes
______ Professor de 1 grau de escola pblica
______ Coronel das Foras Armadas
Cap. 8 - 5

______ Vendedor de carros usados


2. Reunam-se em grupos de trs a cinco alunos.
3. Respondam s seguintes perguntas:
As suas cinco primeiras classificadas so aproximadas?
As suas cinco ltimas classificadas so aproximadas?
Quais ocupaes foram mais fceis de classificar? Quais as mais difceis? Por que?
que esse exerccio lhe mostrou sobre os critrios para a avaliao de status?
que ele lhe mostrou sobre esteretipos?
4. Escolha um grupo para compartilhar os resultados de sua discusso. Pergunte aos demais grupos como seus
resultados se comparam a estes.
Notas pedaggicas
1. O exerccio auto-explicativo.
MODELOS DE RESPOSTAS PARA OS EXERCCIOS DE BUSCA NA INTERNET
1. Encontre uma situao em que exista forte evidncia de que uma pessoa agiu de forma muito diferente de
seu comportamento normal, e que essa mudana deveu-se presso exercida pelo grupo. Analise o que voc
encontrou em termos dos conceitos discutidos neste captulo.
Resposta - Esse artigo discute a utilizao da presso positiva de grupo para reduzir o consumo irresponsvel de
lcool dentro das universidades (http://www.csmonitor.com/durable/1997/10/27/feat/learning.2.html) e pode
servir de excelente ponto de partida para discusses sobre presso de colegas, normas e valores.
2. Encontre dados que comparem norte-americanos e japonses em relao s suas preferncias pelo trabalho
em grupo. O que suas descobertas sugerem?
Resposta - Uma das formas de medir o individualismo de uma cultura o trabalho de Hofstede sobre dimenses
culturais. As pontuaes de Hofstede para os Estados Unidos, Japo e outros pases encontram-se no site:
http://spectrum.troyst.edu/~vorism/hofscore.htm. Os alunos podem rapidamente verificar que os Estados Unidos
tm pontuao muito mais alta do que o Japo na escala do individualismo.
ESTUDO DE CASO
O Escritrio de Advocacia de Dickinson, Stilwell e Gardner (DSG)
Sumrio
James Dickinson e Richard Stilwell abriram seu escritrio de advocacia em El Paso, Texas, em 1966. Desde
ento ele cresceu e o scio-gerente executivo agora Charles Gardner.
El Paso uma grande comunidade hispnica. Por uma variedade de motivos, o DSG jamais conseguiu ser muito
eficaz na contratao e reteno de empregados de origem hispnica. H cinco meses, o DSG conseguiu seduzir
um proeminente advogado de origem hispnica, Francisco Jauregui, com uma remunerao bsica superior a
todos os demais scios, com exceo de Gardner. A entrada de Jauregui criou uma srie de questes
interpessoais no DSG. Muitos dos scios esto aborrecidos. Eles acham que o escritrio contratou Jauregui
apenas pelo fato de ele ser um dos poucos advogados hispnicos famosos em El Paso, e poder abrir as portas da
empresa para a comunidade hispnica. Os parceiros tambm ficaram preocupados com o fato de um novo scio
ser trazido de fora, diminuindo suas chances de se tornarem scios eles mesmos.
Uma "panelinha" estava se formando dentro da empresa. Ela era composta de Jauregui e todos os empregados de
origem hispnica. O moral tem sido afetado nos ltimos meses. Privadamente, diversos empregados tm se
queixado com Gardner.
Questes:
1. Analise este caso utilizando tcnicas de sociometria.
Resposta - A sociometria busca descobrir de quem as pessoas gostam ou no, e com quem elas gostariam ou no
de trabalhar. As informaes so levantadas por meio de entrevistas e questionrios para criar um sociograma um diagrama que mapeia graficamente as interaes preferidas, obtidas atravs das entrevistas e questionrios.

Cap. 8 - 6

Os alunos podero ter alguma dificuldade para concordar com as relaes deste sociograma, j que no existem
muitos detalhes. Mas a discusso deve incluir os seguintes termos:

Redes sociais - Conjuntos especficos de ligaes entre um determinado conjunto de indivduos.

Conglomerados - Os grupos existentes dentro da rede social.

Conglomerados prescritos - Grupos formais, tais como departamentos, equipes de trabalho, foras-tarefa,
etc.

Conglomerados emergentes - Grupos informais, no oficiais.

Coalizes - Conglomerados de indivduos que se unem temporariamente para atingir um propsito


especfico.

"Panelinha" - Grupos informais relativamente permanentes, envolvendo amizade.

Estrelas - Os indivduos com o maior nmero de ligaes dentro da rede.

Ligaes - Os indivduos que fazem a conexo entre dois ou mais conglomerados, sem serem membros de
qualquer um deles.

Pontes - Os indivduos que servem de elemento de ligao ao pertencer a dois ou mais conglomerados.

Isolados - Os indivduos que no esto conectados rede social.


2. O que voc acha que pode aprender com este caso em termos de diversidade e comportamento de grupo?
Resposta - As respostas dos alunos podem ser um tanto volteis nesta questo. Alguns podero responder de
modo cnico ou negativo, "O que voc esperava - esse tipo de gente sempre forma "panelas", ou "Os advogados
brancos racistas se incomodam quando as minorias sobem ao seu nvel", etc. Ajude os alunos a centrarem-se no
propsito da discusso - compreender como os problemas surgem e aprender a antecipar e superar estas
situaes no futuro, na medida em que a fora de trabalho torna-se cada vez mais diversificada.
3. O que Gardner deve fazer para resolver este dilema?
Resposta - Desenvolver uma poltica explcita na distribuio dos casos, de maneira que os casos mais
importantes sejam atribudos de modo equnime entre os advogados. Tornar pblicos os critrios para a
admisso de novos scios, e deixar claro se as vagas na sociedade so limitadas ou se todos aqueles que
atenderem aos critrios podero tonar-se scios.

Cap. 8 - 7