INDICE:

2.1. Conceptos generales de muestreo de trabajo.

2.2. Objetivo de muestreo: determinacin del porcentaje de tiempo
productivo, determinacin de tolerancias y clculo del tiempo
estndar.
2.3. Planeacin y aplicacin del estudio de muestreo de trabajo.
2.4. Diseo de formas de registro.
2.5. Seleccin del nivel de confianza y de precisin.
2.6. Determinacin de horarios aleatorios.
2.7. Registro concentrado de observaciones.
2.8. Anlisis de la informacin registrada.
2.9. Elaboracin de grficas de control.
2.10. Conclusiones.

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Muestreo de trabajo.
GENERALIDADES

El muestreo de trabajo es una tcnica que se utiliza para investigar las proporciones del tiempo total
dedicada a las diversas actividades que componen una tarea, actividades o trabajo, mediante muestreo
estadstico y observaciones aleatorias, el porcentaje de aparicin de determinada actividad. Los
resultados del muestreo sirven para determinar tolerancias o mrgenes aplicables al trabajo, para
evaluar la utilizacin de las mquinas y para establecer estndares de produccin entre otras
aplicaciones.

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El mtodo de muestreo de trabajo tiene varias ventajas sobre el de obtencin de datos por el
procedimiento usual de estudio de tiempos. Tales ventajas son:

a) No requiere observacin continua por parte de un analista durante un periodo de tiempo largo.
b) El tiempo de trabajo de oficina disminuye.
c) El total de horas - trabajo a desarrollar por el analista es generalmente mucho menor.
d) El operario no est expuesto a largos periodos de observaciones cronomtricas.
e) Las operaciones de grupos de operarios pueden ser estudiadas fcilmente por un solo analista.

Para poder llevar a cabo un estudio de muestro del trabajo, es necesario seguir los siguientes puntos:

1. Seleccionar el trabajo que se estudiar y determinar los objetivos del estudio.

2. Efectuar una observacin preliminar para determinar los valores aproximados de p y q.
3. Determinar, en base al nivel de confianza y el grado de precisin seleccionados, el nmero n de
observaciones requeridas.
4. Determinar la frecuencia de las observaciones utilizando tablas de nmeros aleatorios.
5. Preparar hojas de registro conformes a los objetivos del estudio.

A diferencia del costoso y poco prctico mtodo de observacin continua, el muestreo de trabajo se basa
precisamente en la ley de probabilidades. La probabilidad se ha definido como el grado de posibilidad de
que se produzca un acontecimiento.

En el muestreo de trabajo se ha determinado que la curva de distribucin normal es la que representa

este proceso con una mayor exactitud. Las curvas de distribucin normal pueden tener numerosas
configuraciones., segn el caso, pueden ser ms achatadas o ms redondeadas. Para describir estas
curvas se utilizan dos parmetros: x, que es la media o la medida de la dispersin, y, que es la
desviacin de la media, denominada desviacin tpica o estndar.

Aparte de estos dos elementos ya mencionados, se encuentra lo que es el nivel de confianza, la cual nos
determina en que rea de la curva normal estarn comprendidas el nmero de observaciones. Adems
de definir el nivel de confianza de nuestras observaciones, tambin debemos decidir el margen de error
que admitiremos.

Tenemos que la frmula utilizada en este mtodo es la siguiente:

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En la que:
Sp = error estndar de la proporcin
p = porcentaje de tiempo inactivo.
q = porcentaje de tiempo en marcha.
n = nmero de observaciones o tamao de la muestra.

Sin embargo, antes de poder aplicar esta frmula debemos tener por lo menos una idea de los valores p
y q. As, pues, el primer paso consiste en efectuar cierto nmero de observaciones aleatorias en el lugar
de trabajo. Supongamos que, como estudio preliminar y aleatorio, se efectuaron 100 observaciones, de
las que se dedujo que las mquinas estaban paradas 25 por ciento del tiempo (p=25) y en marcha 75 por
ciento (q=75) restante. Ahora ya disponemos de los valores aproximados de p y q, para poder determinar
el valor de n debemos calcular antes el valor.
Las tcnicas de los diagramas de control se utilizan tan ampliamente en las actividades de control
estadstico de calidad que se pueden adaptar fcilmente para estudios de muestreo de trabajo. Como
tales estudios tratan exclusivamente con porcentajes o proporciones, el diagrama "p" se emplea con
mucha frecuencia.
El primer problema encontrado en la elaboracin de un diagrama de control es la eleccin de los lmites.
En general, se busca un equilibrio entre el costo de localizar una causa asignable cuando no existe
ninguna, y el de no buscarla cuando existe. Como una eleccin arbitraria se utilizarn en todo lo que
sigue los lmites de tres sigma para establecer lmites de control en el diagrama "p". Que se determina de
la siguiente manera:

Donde:

L.C. = Lmites de control

Pe = Probabilidad de la actividad a estudiar
n = Tamao de la submuestra

Una vez establecidos los lmites de control se grafica cada una de las muestras, determinando su "p",
donde:
p = la actividad de mayor inters de la muestra /el No. de actividades correspondientes a la muestra
respectiva.

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El analista que efecta el muestreo del trabajo considera a los puntos fuera de los lmites de tres sigma
de p como fuera de control. As, una cierta muestra que produce un valor de *p* se supone que ha sido
tomada de una poblacin con un valor esperado de p, si p cae dentro de los lmites de ms o menos de
tres sigma de "p". Expresado de otra manera, si una muestra tiene el valor de p que cae fuera de dichos
lmites de tres sigma, se supone que la muestra proviene de una poblacin diferente o que ha sido
cambiada la poblacin original.
El mejoramiento debe ser un proceso continuo y el porcentaje de tiempo muerto tiene que disminuir. Uno
de los objetos del muestreo de trabajo es determinar reas de oportunidad que podran ser mejoradas.
Una vez descubiertas tales reas se tratar de mejorar la situacin. Los diagramas de control se pueden
emplear para mostrar el mejoramiento progresivo de reas de trabajo. Esta idea es especialmente
importante si los estudios de muestreo de trabajo se utilizan para establecer tiempos estndares, pues
tales estndares deben cambiarse siempre que las condiciones varen a fin de que sean realistas.
La tcnica se usa tambin para establecer estndares de produccin, determinar la utilizacin de
mquinas, efectuar asignaciones de trabajo, mejorar mtodos y establecimiento de estndares de mano
de obra; las tolerancias por motivos personales y demoras inevitables se determinaban frecuentemente
efectuando una serie de estudios de todo el da sobre varias operaciones y promediando luego sus
resultados; el nmero de idas al gabinete sanitario y al bebedero o fuente de agua, el nmero de
interrupciones etc., se podran registrar, cronometrar, analizar, y determinar luego una tolerancia justa o
de confianza; los elementos que entran dentro de las demoras personales e inevitables se pueden
mantener separados y determinar una tolerancia equitativa para cada clase o categora.

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2.1. Conceptos generales de muestreo de trabajo.

Es una tcnica usada para investigar las proporciones de tiempo total dedicadas a las diversas
actividades que constituyen una tarea o una situacin de trabajo. Los resultados del trabajo de muestreo
son efectivos para determinar: la utilizacin de mquinas y personal; los suplementos aplicables a la
tarea, y los estndares de produccin. Se puede obtener la misma informacin con los procedimientos
de estudio de tiempos, el muestreo de trabajo es un mtodo que con frecuencia proporciona la
informacin ms rpido y a mucho menor costo.

El mtodo de muestreo de trabajo tiene varias ventajas sobre el de obtencin de datos por el
procedimiento usual de estudio de tiempos. Tales ventajas son:

No requiere observacin continua por parte de un analista durante un periodo de tiempo

largo.

El tiempo de trabajo de oficina disminuye.

El total d horas-trabajo a desarrollar por el analista es generalmente mucho menor.

El operario no est expuesto a largos periodos de observaciones cronomtricas.

Las operaciones de grupos de operarios pueden ser estudiadas fcilmente por un solo
analista.

MUESTRA: La seleccin de una pequea parte (correctamente determinada en forma estadstica) de un

grupo total con el propsito de inferir de su estudio el valor de una o varias caractersticas del grupo.
UNIVERSO: Trmino empleado para nombrar un gran grupo de artculos o fenmenos naturales que
tienen una o varias caractersticas en comn.
DESVIACIN STD: Es la distancia que existe entre la lnea media y el punto de inflexin de la curva.
Es el grado de precisin entre el valor medio de un gran nmero de medidas y el valor exacto de la
magnitud medida.
PROBABILIDAD: Relacin entre el nmero de casos posibles a favor o en contra.
MEDIA ARITMTICA: Es el resultado de sumar n cantidades a, b, c, d,..., n y dividirla entre el nmero de
esas n cantidades.

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2.2. Objetivo de muestreo: determinacin del porcentaje de tiempo

productivo, determinacin de tolerancias y clculo del tiempo
estndar.

Objetivo de Muestreo:
Conocer y aplicar la tcnica estadstica de muestreo de trabajo, como un mtodo practico aunque no
100% exacto en un proceso industrial para destacar situaciones especiales que se pueden presentar
durante la elaboracin de un bien o servicio.
PASOS BSICOS DEL MUESTREO DE TRABAJO.

6. VENTAJAS DEL MUESTREO DE TRABAJO.

I.- Proporciona informacin a bajo costo.
Eso significa que se obtienen los mismos resultados que aplicando la observacin continua, pero con un
50% menor en costo.
a) autopista, nm. de autos x hr. b) Accid. X hr. c) pzas. X hr. En una mquina.
II.-Pueden efectuarse numerosos estudios simultneamente.
III.- Es posible emplear tantos observadores como sea necesario.
IV.- No se requiere que los observadores tengan una habilidad o adiestramiento especial.
V.- Existen menos posibilidades de error, ya que el trabajador no est sujeto
A la tensin de una observacin continua.
VI.- Es menos molesto para los operarios, pues no rompe la rutina como el mtodo continuo.
VII.- Es menos molesto para los analistas, el mtodo puede interrumpirse en cualquier momento.
a) verificar temperatura en desierto.
VIII.-No es necesario el empleo del cronmetro o de cualquier otro medio mecnico.

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IX.- El estudio puede realizarse con la exactitud deseada.

X.- Es muy importante su aplicacin en trabajos no repetitivos.
XI.- Hace prctico obtener datos que de otra manera seran difciles de conseguir.
7. DESVENTAJAS DEL MUESTREO DE TRABAJO.
Generalmente no es econmico para estudiar a un slo hombre, mquina u operacin.
En general no es econmico para determinar tiempos Std. de operaciones repetitivas con ciclo muy
corto.
No proporciona un registro detallado del mtodo del trabajo utilizado por el operador.
El error que se puede cometer al no obtener una muestra representativa.
Es difcil de explicarlo a la gerencia y a los trabajadores.

PROCEDIMIENTO PARA HACER UN MUESTREO DEL TRABAJO.

PREPARAR EL MUESTREO DEL TRABAJO.
Cules son los objetivos del estudio.
Qu es lo que se va a determinar.
Qu informacin es necesaria.
Qu campo abarcar el estudio.
Qu margen de error ser permitido.
INVESTIGACIONES PRELIMINARES.
Definir claramente las actividades.
Clasificar en categoras las actividades del estudio.

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Estimar los porcentajes.

Calcular el nmero de observaciones necesarias.
Calcular el tiempo que se va a llevar el estudio.
ESTABLECER UN REGISTRO PARA MEDIR CUANTITATIVAMENTE LA PRODUCCIN CON OBJETO
DE RELACIONARLA CON LOS DATOS DEL MUESTREO DEL TRABAJO.
ESTABLECER EL PROCEDIMIENTO.
Disear las formas.
Fijar las observaciones al azar.
Fijar los puntos de observacin.
SELECCIONAR A LOS OBSERVADORES.
Adiestrarlos.
Discutir las definiciones de las actividades con los observadores.
COMUNICAR A TODOS LOS AFECTADOS.
PRESENTACIN AL ALTO NIVEL.
Explicar los objetivos.
Aclarar dudas.
10. EJECUCIN DEL MUESTREO DEL TRABAJO.
Observar las actividades y registrar los datos.
Hacer las observaciones.
Evitar los errores y los prejuicios.
Ser explcito, no adelantarse a ninguna accin.
Anotar slo lo que ve en el momento de la observacin.
Preparar resumen, comprensible y adecuado.
11. EVALUACIN Y PRESENTACIN DE LOS RESULTADOS DEL MUESTREO DEL TRABAJO.
Comprobar la veracidad de los datos.
Analizar y presentar los datos.
Porcentaje de las actividades.
Personas o mquinas u operaciones observadas.

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Tiempo de las observaciones.

Explicacin y definicin de las actividades.
Periodo en que se realiz el estudio.
Condiciones de trabajo.
Conclusiones.
Proporciones y/o relaciones.
Planeacin de estudios futuros.

Determinacin del porcentaje del tiempo productivo.

Son estndares de desempeo predeterminados para la cantidad de horas de mano de obra directa que
se
deben
utilizar
en
la
produccin
de
una
unidad
terminada.
Los estudios de tiempos y movimientos son tiles en el desarrollo de estndares de eficiencia de mano
de obra directa.
Ejemplo: se observaron 10 mquinas.

Determinacin de Tolerancias (Holguras o Suplementos)

La determinacin de suplementos debe ser concreta, si han de desarrollarse estndares justos. Antes de
introducir el muestreo del trabajo, los analistas determinaban suplementos, con frecuencia por razones
personales y demoras inevitables, mediante una serie de estudios durante todo el da de varias
operaciones y el promedio de los resultados.

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Calculo del Tiempo Estndar

Es el patrn que mide el tiempo requerido para terminar una unidad de trabajo, utilizando mtodo y
equipo estndar, por un trabajador que posee la habilidad requerida, desarrollando una velocidad normal
que
pueda
mantener
da
tras
da,
sin
mostrar
sntomas
de
fatiga.
El tiempo estndar para una operacin dada es el tiempo requerido para que un operario de tipo medio,
plenamente calificado y adiestrado, y trabajando a un ritmo normal, lleve a cabo la operacin.

2.3. Planeacin y aplicacin del estudio de muestreo de trabajo.

1.-PERSONAS INVOLUCRADAS.
Jefe inmediato (Gerente de Ingeniera Industrial).
Analista del estudio de trabajo (Ingeniero Industrial).
Operario y/o celda de trabajo.
2.-DETERMINACION DE LAS ACTIVIDADES A OBSERVAR.
Cunto tiempo est ociosa la mquina y/o operario.
Cunto tiempo est en funcionamiento mquina y/o ocupado el operario.
Condiciones de trabajo.

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Entender el proceso que se est analizando.

3.-RECORRIDO FISICO.
Familiarizarse con rea a estudiar.
Conocer a operario y/o operaciones cercanas.
Tomar medidas.
4.-PLANO A ESCALA SEALANDO RECORRIDO Y PUNTOS DE OBSERVACIN

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5.-ESTUDIO PRELIMINAR.
Cuntas observaciones sern necesarias.
Si las mquinas estn paradas 25 % del tiempo.
En marcha el 75 %.
Nivel de significancia 95%.
Margen de error 10 %.

Ejemplo: en cuntos das de 8 hrs. se puede realizar el estudio?

T = Tiempo necesario para dar una vuelta.
P = No. de pasos de 60 cms. que son necesarios para llegar al rea que se desea.
N = No. de observaciones que se harn en una vuelta.
Si T = 0.1 + 0.01 P + 0.04 N
Se necesitan estudiar 4 reas de trabajo con dos analistas.
El nmero total de observaciones son 50,000
REA 1 est a 150 pasos y tiene 15 operarios.
REA 2 est a 100 pasos y tiene 10 operarios.

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REA 3 est a 200 pasos y tiene 25 operarios.

REA 4 est a 50 pasos y tiene 20 operarios.
SOLUCION: El tiempo necesario para dar una vuelta es:
REA 1 = 0.1 + 0.01(150) + 0.04(15) = 2.2 min.
REA 2 = 0.1 + 0.01(100) + 0.04(10) = 1.5 min.
REA 3 = 0.1 + 0.01(200) + 0.04(25) = 3.1 min.
REA 4 = 0.1 + 0.01( 50 ) + 0.04(20) = 1.4 min.
8.2 min. Para dar una vuelta
De los 480 min. Del turno, se supone que los analistas slo trabajan 400 minutos.

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2.4. Diseo de formas de registro.

El analista debe disear un formulario de observacin para registrar los datos recolectados durante el
estudio de muestreo del trabajo.
A menudo, un formulario estndar no es aceptable, puesto que cada estudio de muestreo del trabajo es
nico desde el punto de vista de las observaciones totales necesarias, los tiempos aleatorios en que se
realizan y la informacin que se pretende obtener.
La mejor forma est vinculada con los objetivos del estudio. El analista disea el formulario con el fin de
determinar el tiempo de utilizacin de varios estados a medir, es decir lo que se desea muestrear.
El formulario puede aceptar el nmero observaciones aleatorias necesarias durante el da de trabajo.
Algunos analistas prefieren usar tarjetas especialmente diseadas que permiten hacer las observaciones
sin la atencin que requiere una tableta.
La tarjeta puede tener un tamao tal que se pueda llevar convenientemente en el bolsillo de la camisa o
del saco. Por ejemplo, un formulario se puede dividir fcilmente en dos secciones e imprimir por ambos
lados una tarjeta de 3 por 5 pulgadas que se puede llevar en el bolsillo de la camisa.

Ejemplo:

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Una hoja de observaciones diarias es donde bsicamente se anota lo observado da con da, teniendo
en cuenta lo que ya se mencion con anterioridad, en ella es posible que nos demos cuenta diariamente
del rendimiento de un operador as como del rendimiento de una mquina.

FORMA DE REGISTRO SIMPLE

FORMA DE REGISTRO CON DISTRIBUCION DE ACTIVIDADES
TOMA DE OBSERVACIONES
Comienzo del recorrido
Ubicacin del elemento a analizar
Observacin de la actividad que realiza la mquina u operador
Registro de actividad en hoja de registro de observaciones
Continuar con el recorrido
Algunos administradores conscientes toman muestras de su propio trabajo para evaluar la efectividad de
su uso del tiempo.
Una vez que los administradores aprenden cunto tiempo invierten en funciones que pueden ser
atendidas rpidamente por subordinados y personal administrativo, pueden actuar positivamente.
Un profesor efecta un auto-muestreo para saber cmo est invirtiendo su tiempo, su periodo de
muestreo es de 8 semanas.
Una simple forma de recopilacin de datos puede ser suficientemente satisfactoria. El observador pone
simplemente una marca de concordancia en el lugar adecuado. Al completar el estudio se calcula el total
y los porcentajes. Planeando los datos y los clculos podran encontrarse en la misma hoja.
Cabe mencionar que las hojas de observaciones se complementan con una hoja de resumen, ya que
esta es la informacin concentrada de la informacin recabada en el periodo de tiempo.
Se puede definir como el concentrado final de todas las observaciones que se hicieron durante un
determinado lapso de tiempo, en la hoja resumen es posible que se vea tambin si se obtuvieron los
resultados
deseados
del
estudio
del
muestreo
del
trabajo.
Suma
total
de
observaciones
tomadas
por
da
y
por
elemento
o
actividad.
Se calcula el porcentaje de productividad y no productividad de acuerdo al total de datos.
Se desea obtener informes sobre la utilizacin de las mquinas de una seccin de un taller de maquinasherramientas pesadas.
El tiempo de trabajo (corte) deba ser 60% del da del trabajo para cumplir las cuotas de produccin.
Se tenan 14 mquinas.
Nmero aproximado de observaciones: 3,000

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La hoja de observaciones diarias es una herramienta muy til para la recopilacin de datos en el
muestreo del trabajo, se ajusta a las necesidades y objetivos del analista para realizar el muestreo. Es
recomendable ir tambin realizando el resumen diario dentro de la misma hoja de observaciones para
que de esta forma sea ms sencillo recopilar todos los datos y concentrarlos en la hoja de resumen, la
cual mostrara de forma concisa los resultados del muestreo.

2.5. Seleccin del nivel de confianza y de precisin.

Ejemplos:
Cul debe ser el nmero de observaciones si en un lote de 100,000 unidades el 90% est en buenas
condiciones?
Se desea que los datos de la muestra tengan una tolerancia del 5% y un nivel de confianza de 95.4 de
certidumbre.

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El tiempo muerto de una fresadora es de 30%.

Tolerancia 5%
Exactitud 95.5 %
Cul ser el nmero de observaciones?
T = 0.05
Nc = 0.955 = Z = 2
p = 0.30
q = 1 - p = 1 - 0.30 = 0.70

2.6. Determinacin de horarios aleatorios.

Se le dice al analista que dispone de 10 das para realizar el muestreo del trabajo.
Y si ya calcul que el nmero de observaciones es 364 cuntas observaciones tendr que hacer
diariamente?
364 / 10 = 37 observaciones. / Da y si el turno de trabajo es de 8 hrs.
Entonces 37 / 8 = 5 Obs. / Hora.

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2.7. Registro Concentrado de Observaciones.

Una vez que el analista haya explicado el mtodo y obtenido la aprobacin del supervisor respectivo,
estar en condiciones de realizar el planteamiento detallado, que es esencial antes de iniciar las
observaciones reales.
El primer paso es efectuar una estimacin preliminar de las actividades acerca de las que buscan
informacin. Esta estimacin puede abarcar una o ms actividades. Con frecuencia la estimacin se
puede realizar razonable, deber muestrear el rea o las reas de inters durante un perodo corto y
utilizar la informacin obtenida como base de sus estimaciones.
Una vez hechas las estimaciones se debe determinar la exactitud que sea de los resultados. Esto se
puede expresar mejor como una tolerancia dentro de un nivel de confianza establecido. El analista
llevar a cabo ahora una estimacin del nmero de observaciones a realizar. Es posible determinar la
frecuencia de las observaciones.
El siguiente paso ser disear la forma para muestreo de trabajo en la que se tabularn los datos y los
diagramas de control que se utilizarn junto con el estudio.
PLANEACION DE UN MUESTREO DE TRABAJO.
Los pasos necesarios para el diseo del estudio son:
a.- Determinar el nmero de observaciones a realizar. Dicho nmero se calcula tomando en cuenta el
porcentaje inicialmente estimado de ocurrencia de la actividad medida (p); el Nivel de Confianza (C) y la
precisin (e) requeridos.
b.- Fijar el nmero de das disponibles para completar la fase de recoleccin de datos del estudio.
c.- Determinar la frecuencia de realizacin de las observaciones.
d.- Determinar el nmero de observadores requeridos.
e.- Fijar la ruta a seguir por el observador. Este camino a seguir debe ser fijado de antemano.
f.- Hacer el programa de observaciones para cada da. Para ser estadsticamente aceptable, el Muestreo
de Trabajo requiere que todos los momentos de observacin tengan la misma probabilidad de ser
elegidos.
g.- Disear la hoja de observaciones. Esta hoja debe ser fcil de llenar por el observador y de fcil
interpretacin posterior.

6.- Hacer las observaciones de acuerdo con el plan y el programa y resumir los datos
Los pasos comprendidos en este punto son:
a) Hacer las observaciones y anotar lo observado. Para ello se utiliza la hoja de observaciones
previamente diseada, el registro de las observaciones no debe anticiparse. Para realizarlas el analista
debe situarse a una distancia conveniente.
b) Resumir los datos al final de cada da.

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c) Construir el grfico de control diario, los grficos de control en el Muestreo de Trabajo permiten
graficar los resultados diarios y acumulados en el estudio.
Ventajas de la aplicacin de la tcnica de Muestreo de trabajo con respecto a los mtodos ordinarios de
Estudio de Tiempos.
Muchas actividades, cuya medicin por medio de los mtodos ordinarios de estudio de tiempos
resulta imprctica o costosa, se pueden medir fcilmente por medio de Muestreo de Trabajo.
-

Un solo observador puede estudiar varios operarios o mquinas simultneamente.

Como las observaciones se distribuyen a lo largo de un periodo apreciable de tiempo, es menos

probable que los resultados se vean afectados por las variaciones de tipo contingencias
-

El estudio puede interrumpiese en cualquier momento sin que ello afecte los resultados.

Como la observacin es instantnea, es poco probable que el operario modifique su patrn de

trabajo cuando sabe que est siendo observado.

No se requieren observadores con adiestramiento o formacin especial.

No se necesita ningn equipo para medir tiempos.

Los resultados se obtienen con un grado de confiabilidad.

Desventajas de la aplicacin de la tcnica de Muestreo de Trabajo con respecto a los mtodos ordinarios
de estudio de tiempos.
Si al operario no se la ha explicado el objetivo del estudio, puede modificar su ritmo de trabajo a la
vista del observador. Cuando esto sucede, los resultados del Muestreo de Trabajo son de escaso valor.
En general el Muestreo de Trabajo no resulta econmico cuando se va estudiar un solo trabajador
o una sola mquina, ni tampoco para estudiar mquinas u operarios esparcidos en grandes zonas.
Comparacin entre el muestreo de trabajo y el cronometrado
El Muestreo de Trabajo permite medir actividades de ciclo largo, en los cueles resultara antieconmico
usar cronometrado. Una tcnica no reemplaza a la otra, cada una tiene su campo de aplicacin. Por
ejemplo si la operacin a medir es altamente repetitiva, de ciclo corto y realizada por un solo operario
resulta ms ventajoso usar cronometrado.

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2.8 Anlisis de la informacin registrada.

El anlisis de la informacin registrada puede definirse como la aplicacin de tcnicas de procesamiento
automtico del lenguaje natural, de clasificacin automtica y de representacin grfica (cartografa) del
contenido cognitivo (conocimientos) y actual (fecha, lengua, tipo de publicacin) de los datos
bibliogrficos (o textuales).
A medida que el analista considera el rea de trabajo, no debe anticipar los registros que espera
hacer. Debe caminar un punto o una cierta distancia del equipo, efectuar su observacin y registrar los
hechos.
El analista debe aprender a efectuar observaciones o verificaciones visuales y realizar las anotaciones
despus de haber abandonado la zona de trabajo. Esto reducir al mnimo la sensacin de ser
observado que experimentara un operario, el que continuara trabajando as en la forma acostumbrada

2.9. Elaboracin de grficas de control.

Concepto:
La variacin ocurre en todos los procesos, ya sean fenmenos naturales o invenciones humanas. Se dan
dos clases de variacin, la variacin aleatoria (que es natural en el proceso tal y como se desarrolla
habitualmente) y la no aleatoria (resultado de una causa atribuible especfica). La primera es predecible
(proceso bajo control), sin embargo la segunda hace que el proceso se encuentre fuera de control. Un
grfico de control presenta la variacin total en un proceso (aleatoria y no aleatoria) y se utiliza para
monitorizar un proceso y mantenerlo dentro de su capacidad operativa, es decir, bajo control. El tipo ms
sencillo es el llamado grfico p, que representa el porcentaje defectuoso o porcentaje de veces que no
se cumple una norma establecida.

Empleo de los diagramas de control.

Las tcnicas de los diagramas de control se utilizan tan ampliamente en las actividades de control
estadsticos de calidad, que se pueden adaptar fcilmente para estudios de muestreo de trabajo. Como
tales estudios tratan exclusivamente con porcentajes o proporciones, el diagrama p se emplea con
mucha frecuencia.
El primer problema encontrado en la elaboracin de un diagrama de control es la eleccin de los lmites.
En general se busca un equilibrio entre el costo de localizar una causa asignable cuando no existe
ninguna, y el de no buscarla cuando existe.

Qu indica un diagrama de control?

En el trabajo de control de calidad se dice que tal diagrama muestra si el proceso est en control o no.
En forma semejante el analista que efecta un muestreo de trabajo considera a los puntos fuera de los

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lmites de tres sigmas de p como fuera de control. As, una cierta muestra que produce un valor de p se
supone que ha sido tomada de una poblacin con un valor esperado de p si p cae dentro de los lmites
de ms o menos tres sigmas de p. Expresado de otra manera, si una muestra tiene un valor de p que
cae fuera de dichos lmites de tres sigmas, se supone que la muestra proviene de una poblacin
diferente o que ha sido cambiada la poblacin original:
Como en el trabajo de control de calidad, los puntos que no estn fuera de control pueden ser de
significacin estadstica. Por ejemplo, es ms probable que un punto quede fuera de los lmites de tres
sigmas, que dos puntos sucesivos entre los lmites de 2 y 3 sigmas. Por consiguiente, dos puntos
sucesivos entre los lmites de dos y de tres sigmas indicaran que la poblacin haba cambiado. Se ha
deducido por series de conjuntos significativos de puntos.
Uno de los objetos del muestreo del trabajo es determinar reas de actividad que podran ser mejoradas.
Una vez descubiertas tales reas se tratar de mejorar la situacin. Los diagramas de control se pueden
emplear para mostrar el mejoramiento progresivo de reas de trabajo. Esta idea es especialmente
importante si los estudios de muestreo de trabajo se utilizan para establecer tiempos estndares, pues
tales estndares debern cambiarse siempre que las condiciones varen a fin de que sean realistas.

Cmo elaborar un grfico de control:

1.

Seleccionar el objeto de control.

2.

Establecer medidas.

3.

Medir el proceso en intervalos regulares.

4.

Contar el n total de casos (n) y el n total de defectos para cada punto en el tiempo.

5.

Calcular el porcentaje defectuoso.

6.

Dibujar el porcentaje defectuoso (p)

7.
Calcular el porcentaje (p) a lo largo del periodo de tiempo completo. Este porcentaje se llamar
barra-p, y est indicado por el smbolo /p
8.

Calcular la desviacin estndar de /p.

s = (/p x (100% - /p) / n

9.

Calcular los lmites de control superior e inferior.

Lmite de control superior = p + 3 x

Lmite de control inferior = p 3 x
10.
Dibujar una lnea horizontal central indicando la barra-p para cada lmite de control (El lmite de
control puede ser diferente en cada punto si "n" es diferente)
11.

Eliminar los puntos con causa asignable y volver a calcular los lmites de control.

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12.

Medir con regularidad y dibujar el porcentaje defectuoso.

13.

Adoptar la accin prevista sobre las variaciones no aleatorias.

EJEMPLO DE UN DIAGRAMA DE CONTROL

1.- CONSIDERACIONES.
Los valores que se salgan de los lmites fijados deben ser analizados cuidadosamente para determinar
cules fueron los factores que los hicieron anormales.
Durante el anlisis pueden presentarse los siguientes casos:
Puntos que se salen de los lmites y existen grandes variaciones significando que se han considerado
por error actividades diversas en el mismo elemento.
Los puntos tienden a seguir un ciclo.
Puede ser debido a que hay errores repetitivos en el mtodo.
Los puntos tienden a seguir una lnea ascendente y/o descendente.
Puede ser que haya un factor que haga variar gradual y constantemente el mtodo.
2.- EJEMPLO.
Con los siguientes datos obtenidos en el anlisis del estudio de trabajo en una creadora de engranes,
trace una grfica de control y considere que el nivel de significancia Nc = 86.64 %.

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DATOS:

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2.10 Conclusiones.
No cabe duda de que la medicin de los tiempos de trabajo del personal de una organizacin, es una
labor de importancia superior por innumerables razones de toda ndole.
Al final de este trabajo, abrigo la esperanza de que, con la investigacin realizada haya contribuido,
aunque sea en una mnima proporcin, a la difusin del conocimiento sobre este mbito de gestin
empresarial de tan relevante importancia y trascendencia.
Al inicio se plante los objetivos que se pretenda alcanzar con el estudio. Considero que esos objetivos
han sido alcanzados satisfactoriamente.
Se propuso, como objetivo general, estudiar la medicin del trabajo humano en ambientes
empresariales, analizando los movimientos y determinando los tiempos involucrados en su ejecucin,
con el empleo de mtodos y tcnicas convencionales. Estimo que este objetivo se ha logrado a
cabalidad, a travs de los objetivos especficos que se plantearon. Detallo lo obtenido:
Se ha identificado y precisado el fundamento cientfico bsico y los principales conceptos sobre la
medicin del trabajo, los mtodos y las tcnicas que se emplean comnmente para realizar esta labor.
Se ha analizado con particular nfasis los preparativos que deben hacerse para realizar la medicin,
revisando aspectos relacionados con los materiales y los mtodos necesarios, la capacitacin y destreza
de los analistas, la sensibilizacin de los trabajadores sujetos de medicin, la adecuacin del ambiente
laboral, el empleo de los procedimientos adecuados y el correcto procesamiento y aplicacin de los
resultados obtenidos.
Se ha estudiado los fundamentos y los principios bsicos de los movimientos que realizan de manera
regular los trabajadores para realizar sus tareas, y se ha analizado la aplicacin de los mtodos de uso
ms frecuente para medir los tiempos de trabajo. Se examin los mtodos de estudio del tiempo y de
muestreo del trabajo, precisando las condiciones y circunstancias particulares en las que se aplica cada
uno de ellos, as como tambin los respectivos procedimientos para la obtencin de los datos y el clculo
de los resultados, llegando a determinar los tiempos y las funciones de tiempos estndar de las
actividades de inters.
Se ha concluido el trabajo con la propuesta de una gua metodolgica que contiene un procedimiento
prctico para realizar el estudio de movimientos y tiempos en puestos de trabajo estructurados. Esta gua
metodolgica incluye los principales aspectos del estudio de tiempos y el muestreo del trabajo, y
establece la secuenciacin de las acciones a realizar, desde la determinacin de la muestra hasta la
obtencin de los resultados.

Recomendaciones
La medicin del trabajo es, en general, una labor de alta especificidad, que debe ser realizada siempre
por profesionales con la suficiente formacin y experiencia prctica. El requerimiento es an ms crtico,
en razn de que, la implementacin de los resultados que se obtienen, constituye una decisin
estratgica de elevada sensibilidad, por cuando afecta a los intereses, la satisfaccin y la motivacin
laboral de los trabajadores.
Es muy comn el surgimiento de malestares en la empresa, derivados de disconformidades de los
trabajadores cuyo trabajo ha sido medido, y referidos a temas como la metodologa empleada, la actitud
y comportamiento de los analistas, las incomodidades causadas durante la medicin, y sobre todo, los
resultados obtenidos. Frecuentemente unos afectados protestan porque consideran que los tiempos

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estndar calculados no se compadecen con la realidad del trabajo que realizan, son demasiado
exigentes o atentan contra sus derechos adquiridos. Otros argumentan que el proceso de medicin no
ha considerado aspectos como la ocurrencia de eventos imponderables muy especiales, determinadas
particularidades humanas y ciertas condicionantes espordicas o accidentales. Un tercer grupo denuncia
la incorreccin de las tasas de ejecucin y las concesiones aplicadas, la impericia del analista y hasta la
precariedad de la cultura organizacional, el clima laboral y las relaciones humanas.
La recomendacin que subyace a todo esto es que, hay que medir el trabajo con propiedad y acierto, en
un ambiente de trabajo favorable y amigable, y con la participacin y colaboracin motivada de todos los
involucrados. Como ya se anot antes, la determinacin de tiempos estndar es una condicionante de
extrema importancia para el funcionamiento de prcticamente todo tipo de organizacin empresarial. Los
tiempos de trabajo constituyen la base para la toma de casi todas las decisiones estratgicas y tcticas,
en todos los niveles. Los estndares de calidad, productividad y competitividad que la empresa alcanza,
son consecuencia, en gran medida, de la optimizacin del empleo de los recursos organizacionales,
entre ellos y prioritariamente, el tiempo. Es necesario entonces actuar con extrema cautela y
conocimiento de causa en esta materia, asegurando siempre, bajo un meticuloso anlisis de costo
beneficio, que los "pros" superen a los "contras" y que los resultados de la medicin contribuyan de
manera evidente y directa a mejorar las condiciones de vida laboral de todos, propiciando espacios de
trabajo agradables y compatibles con los ms altos niveles de las necesidades y las aspiraciones
humanas.
La gran criticidad que generalmente tienen las relaciones laborales entre empresarios y trabajadores y
entre stos ltimos, misma que constituye el basamento de la cultura organizacional y de la solidez y
potencial de desarrollo de la empresa, siempre se ve afectada, positiva o negativamente, por la medicin
del trabajo y sus resultados. Es un reto para la alta gerencia, por lo tanto, asegurar que este proceso se
desarrolle exitosamente, con la frecuencia requerida y en condiciones tales que sus resultados apuntalen
los logros futuros.

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