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Shutterstock/Montagem Idec

SERVIO COMPRAS

Vitrines

estrangeiras
Produtos comprados
em sites estrangeiros
podem at ser
atraentes, mas
nem sempre vale a
pena arriscar.
Veja as principais
dicas para no
passar apuros

30 Junho 2013 REVISTA DO IDEC

ntes mundo era pequeno


porque Terra era grande. Hoje mundo muito
grande, porque Terra pequena. Esse
trecho da cano Parabolicamar, de
Gilberto Gil, bem que pode ser usado
para entendermos o que o comrcio
via internet. Afinal, a rede mundial faz
com que a Terra se torne minscula: o
brasileiro, sem sair de casa, pode comprar os mais variados produtos diretamente da China, dos EUA, da Europa...
E assim suas possibilidades de consumo tornam-se imensas. Mas, ser que
esse tipo de comrcio essa maravilha
toda? A resposta no a no ser que

consumidor tome alguns cuidados e


saiba quais riscos est correndo.
A principal dvida referente a compras realizadas em sites estrangeiros :
o Cdigo de Defesa do Consumidor
(CDC) lei brasileira, portanto
pode ser aplicado nesse tipo de transao? Segundo Christian Printes, advogado do Idec, o CDC pode amparar o
consumidor brasileiro, mas apenas em
alguns casos: se o site tiver representante oficial no Brasil; ou quando os
produtos forem importados por uma
empresa estabelecida em solo nacional.
O consumidor pode checar isso
nos termos e condies gerais do pr-

prio site, afirma Printes. Outra possibilidade


para aplicao do CDC quando o site se
dirige explicitamente ao consumidor brasileiro,
mesmo no tendo vnculos formais com o Brasil. Por
exemplo, se o site estiver em portugus, aceitar carto de crdito daqui ou oferecer preos j em reais, acrescenta Printes.
Portanto, a primeira orientao checar se o site se enquadra em um dos casos descritos anteriormente. J um bom
comeo, mesmo que isso no seja garantia absoluta de que
eventuais problemas sero resolvidos com facilidade. Verifique
tambm quais so as formas de contato com a empresa: alm
de e-mail, importante ter um endereo e um nmero de
telefone. Se for um nmero brasileiro, melhor ainda. E, claro,
buscar referncias e opinio de outros consumidores.
No entanto, independentemente da possibilidade de o
consumidor poder ou no se amparar no CDC, sempre bom
ponderar: se acontecer algum problema com a compra realizada em site estrangeiro, provavelmente a soluo no ser to
simples. As queixas mais frequentes so envio de mercadoria
diferente da encomendada, produto com defeito, atraso na
entrega e at jamais receber o produto.
O fotgrafo Jairo Lopes Jnior, de Mesquita (RJ), est at
hoje esperando o envio de uma mercadoria comprada em site
chins, em outubro de 2012. Como sou fotgrafo, precisava
de um flash. Entrei no site em questo, vi que o preo estava
bom e comprei o produto. Inclusive alguns amigos, que j
compraram nesse site, me disseram que suas encomendas
haviam chegado, conta ele.
Sem sua ferramenta de trabalho, Lopes fez uma nova compra. Desta vez, preferiu um site brasileiro. Paguei o dobro do
preo, mas valeu a pena, pois o produto chegou em menos
de uma semana. O fotgrafo tentou entrar em contato com o
site vrias vezes, por meio de chat de atendimento ao cliente.
Mas nem sempre conseguia. E, quando era atendido, a comunicao era truncada, pois ele no domina o idioma ingls. O
atendente disse que o problema seria resolvido. Mas, quando
fao o login no site, minha compra aparece como finalizada. J
perdi as esperanas. O prejuzo foi de cerca de R$ 300.
A eficincia da comunicao com o servio de atendimento
ao cliente, alis, um fator a ser considerado, pois raramente
as conversas sero em portugus. E, mesmo que sejam, no se
pode esperar um portugus perfeito. Outro grande site chins
costuma dar uma resposta padro aos consumidores brasileiros que enfrentam algum problema na transao: Desculpe a
responder s suas informaes agora, para traz-lo incomodado. Muito desculpe! Vamos verificar o seu pedido novamente

Para valer a pena


l Antes de comprar, obtenha referncias
do site; pesquise na internet a opinio de
outros consumidores;
l Tenha certeza de que o site tem protocolo
de segurana (aquele pequeno cone em forma
de cadeado);
l Certifique-se de que o site tem um canal
de atendimento ao consumidor (e-mail,
telefone, endereo);
l Se o site tiver um representante no
Brasil, melhor;
l Comprar produtos de marcas que tm
assistncia tcnica no Brasil menos arriscado;
l Confira se as especificaes tcnicas do
produto so iguais s brasileiras;
l

Leia atentamente as condies de venda;

l Avalie se, aps a incidncia de todos os impostos, alm dos custos com transporte e frete, vale
mesmo a pena comprar em um site estrangeiro;
l

Livros so isentos de Imposto de Importao;

Se voc precisar do produto com urgncia,


talvez no valha a pena comprar em um site de
outro pas, pois as entregas costumam demorar;
l

No deixe de imprimir ou arquivar todos os


documentos referentes compra (como nmero
do pedido, preo final, condies de venda, prazo
de entrega etc.).
l

e est resolver o problema logo que possvel. No caso que temos os resultados, imediatamente lhe enviaremos as informaes
para Vc. Diante de afirmaes desse tipo,
provavelmente elaboradas com o auxlio de
um site de traduo, provvel que a confiana do consumidor fique ainda menor...
NEM SEMPRE TO BARATO
Outra ponderao importante se refere
aos impostos que incidem sobre a mercadoria. A chamada tributao simplificada
aplicvel importao de bens via Correios,
companhias areas e empresas de entrega
internacional. A taxa de importao de
60% sobre o valor do produto, mas o preo

REVISTA DO IDEC

Junho 2013 31

SERVIO COMPRAS

Eliseu Silveira

mximo dos bens no pode ultrapassar US$


3 mil. Alm desse imposto, h incidncia
de ICMS (Imposto sobre Circulao de
Mercadorias e Servios, que varia de acordo
com o Estado) e, caso a transao seja via
carto de crdito, de IOF (Imposto sobre
Operaes Financeiras). H ainda custos
com o transporte e seguro. Resultado: o
preo final da mercadoria pode ser at
maior que o dobro do valor inicial anunciado. importante considerar esse custo total
para avaliar se de fato a compra vale a pena.
No entanto, h alguns produtos que
so isentos de Imposto de Importao:
livros, jornais e peridicos impressos.
Medicamentos tambm so isentos, mas
a droga precisa ter sido homologada pela
Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria
(Anvisa) e, no momento da retirada, deve-se
apresentar a receita mdica. Remessas at
US$ 50 esto isentas, desde que o remetente
e o destinatrio sejam pessoas fsicas.
Quando o transporte feito pelos
Correios, o pagamento dos impostos se d
de duas maneiras. Para remessas cujo valor
no ultrapassa US$ 500, os tributos devem
ser pagos no ato de retirada das mercadorias, na prpria unidade de servio postal.
Se o valor for maior que US$ 500, preciso preencher formulrio e apresent-lo
Receita Federal. a Declarao Simplificada
de Importao (DSI), disponvel no site da
Receita (http://goo.gl/ivv4V).

Centro de triagem dos Correios na Vila Leopoldina, zona oeste de So Paulo

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Jornais,
perdicos e
livros esto
isentos do
recolhimento
de Imposto
de Importao

32 Junho 2013 REVISTA DO IDEC

Se o transporte for realizado por outra empresa (por exemplo, empresas de transporte internacional expresso, do tipo
porta a porta), ela quem deve pagar o imposto Receita
Federal. Assim, ela cobrar essa quantia do consumidor.
Outra orientao verificar prazos de entrega e condies
e preos do frete. Normalmente, o envio da mercadoria demora meses. comum que os sites forneam cdigo rastreador,
para verificar se o produto j foi expedido, se j saiu do pas
de origem ou se j chegou ao Brasil. Mas nem sempre as
empresas encarregadas do transporte usam o mesmo cdigo.
importante imprimir ou guardar todos os documentos que atestam a compra, como nmero e confirmao do
pedido, comprovante de pagamento, contrato ou anncios.
Nas compras acima de US$ 3 mil o regime de tributao
no o simplificado: alm do Imposto de Importao, h
a incidncia de tributos como IPI (Imposto sobre Produtos
Industrializados) e PIS-Cofins (Programa de Integrao Social
e Contribuio para o Financiamento da Seguridade Social).
Tambm interessante considerar as especificaes tcnicas do produto, pois nem sempre so as mesmas exigidas no
Brasil. Isso vale principalmente para eletrnicos. Alm disso,
sempre bom poder contar com uma rede de assistncia tcnica presente em solo nacional. Caso contrrio, consertar um
produto com defeito pode ser quase impossvel.
O advogado do Idec lembra que, caso determinada marca
esteja no Brasil, ela responde pelos defeitos. O fornecedor
que tem representatividade internacional, e que atua no mercado nacional, est sujeito s regras do CDC, mesmo que o
produto adquirido no seja vendido ou produzido aqui.
dever da empresa prestar assistncia tcnica e, se necessrio,
enviar o bem para fora do pas, para que ele seja consertado,
concluiu Christian Printes.

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