Uma jornada de construção sustentável

BE L E ZA
CONSTR U I R M O S,
HOJE, U M F U TU R O
MAI S SU STE N TV E L
RELATRIO DE
SUSTENTABILIDADE
2014
Mensagem do
fundador e do
presidente
04
Institucional
06
Nossa histria
08
Estrutura
10
RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE GRUPO BOTICRIO
2014
Sustentabilidade
no Grupo Boticrio
16
Matrias-primas
e embalagens
24
Canais de venda
32
Ecoeficincia
42
Responsabilidade
compartilhada
50
Mensagem do
fundador e do
presidente
SUSTENTABILIDADE:
FORA PROPULSORA
DE TRANSFORMAO
Uma companhia verdadeiramente empreendedora jamais visar apenas a
lucratividade. A partir de um olhar mais abrangente e sistmico, buscar
fomentar reflexes e atitudes individuais acreditando que, gradativamente,
elas sero uma grande fora propulsora de transformao. Por isso, desvendar
maneiras para inspirar outras pessoas e instituies a adotarem prticas
similares tambm faz parte desse jeito maduro e moderno de fazer negcios.
com esse pensamento que nosso Grupo tem ampliado no s o nmero,
mas, tambm, a qualidade de suas parcerias com fornecedores, franqueados,
comunidade, entre outros pblicos. Essa essncia tambm nos motivou a
criar a Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza, 25 anos atrs.
A razo de ser desse movimento protagonista a criao de uma grande
onda de engajamento em torno de prticas mais sustentveis. No toa
que o tema permeia todos os processos decisrios de nossa gesto.
Entendemos a sustentabilidade como uma prtica abrangente, contnua e
colaborativa capaz no s de garantir a longevidade de nossa organizao,
mas, tambm, de contribuir para um bem muito maior, que se refletir nas
sociedades que habitam todo o planeta.
Miguel Krigsner
Fundador e Presidente do Conselho de Administrao
2014
UM FUTURO MAIS
SUSTENTVEL A GENTE
CONSTRI HOJE
O ano de 2014 marcou a histria do Grupo
Boticrio. A concluso de nosso projeto de
expanso para a Bahia, com uma nova fbrica
e um novo centro de distribuio, a materializao de um momento de extraordinrias
conquistas. Afinal, essa iniciativa recebeu
o maior investimento em infraestrutura de
toda a nossa histria: R$ 535 milhes, com
empreendimentos que levam em conta critrios de sustentabilidade.
Mais que demonstrar a fora realizadora
de nossa trajetria nesses primeiros cinco
anos de atuao multinegcio celebrados em maro de 2015 , a ousadia desse
passo ressalta a nossa viso confiante de
futuro. Simboliza a preparao consciente
para um amanh que se constri todos os
dias. Evidencia a pavimentao do caminho
slido que queremos continuar percorrendo
daqui para frente.
No h dvida de que o cenrio poltico e
econmico atual inspira cuidados em todos os setores do mercado brasileiro. Mas,
entendemos que chegar a esse momento
delicado com a estrutura que temos hoje
nossa disposio, tambm um diferencial
competitivo importante para continuarmos
frente de nosso tempo e nos consolidarmos
como referncia no mercado e como um

dos maiores grupos de beleza do mundo.
Se, por um lado, o ano desafiador, por
outro tambm revela uma grande oportunidade para nos aprofundarmos, ainda mais,
no conceito da sustentabilidade. Afinal, essa
prtica presta uma contribuio valiosa em
favor do uso eficiente dos recursos, da reduo do desperdcio, da adoo de processos
inteligentes e da gerao de atitudes mais
responsveis como as relatadas nos captulos correspondentes s nossas frentes de
atuao: Matrias-Primas e Embalagens;
Canais de Venda; e Ecoeficincia. Sem contar
a importncia do desdobramento de cada
um desses tpicos entre os pblicos de relacionamento, a partir de nossa ampla percepo sobre Responsabilidade Compartilhada.
Sabemos que o futuro a gente constri hoje.
E, sobretudo, queremos que ele seja mais
sustentvel. Entendemos que essa uma
construo conjunta e, por isso mesmo, s
possvel atingir os resultados que almejamos
com o envolvimento profundo de cada um
de ns. por isso que queremos continuar
sendo protagonistas nessa trajetria e engajar mais pessoas e instituies a abraarem
essa causa com a gente.
Inspire-se com a leitura!
Artur Grynbaum
Presidente
MENSAGEM DO FUNDADOR E DO PRESIDENTE
Institucional
Para o Grupo Boticrio, a beleza traduz a essncia da sustentabilidade

queestinserida nomodelo de gesto. Nossa atuao neste tematoma
como base a trajetria que trilhamos, sempreem busca deresultados positivos para o negcio, mas, tambm, comprometidoscom umfuturo melhor
para todos.
EMPREENDER
E TRANSFORMAR
NOVA FBRICA
EM CAMAARI (BA), COM
65 MIL m
DE REA CONSTRUDA
NOVO CD EM SO GONALO
DOS CAMPOS (BA) COM
25 MIL m
DE REA CONSTRUDA
COLABORADORES DO GRUPO BOTICRIO

EM FRENTE AO CD SO GONALO DOS CAMPOS (BA)
6
2014
Formada por O Boticrio, Eudora, quem

disse, berenice? e The Beauty Box e mantenedora da Fundao Grupo Boticrio de
Proteo Natureza, a empresa nasceu
em 2010 com o objetivo de ser referncia na criao de valor em negcios de
beleza. E essa viso no se limita oferta
de solues completas e inovadoras aos
consumidores de nossas unidades de negcio (UNs). Ela tambm contempla uma
perspectiva que est alm do alcance dos
olhos, porque nosso maior orgulho ser
um Grupo multiplicador da beleza em todas as suas formas de expresso.
Em 2014 nos dedicamos a continuar crescendo no mercado em que atuamos, seguindo a estratgia de sustentabilidade, que
passou por uma reviso em 2012. Com
essa conduta, conquistamos muito e as
iniciativas e resultados obtidos no perodo
so informados neste Relatrio de Sustentabilidade.
O ano foi um marco histrico para o Grupo
Boticrio, pontuado, especialmente, pela
expanso da infraestrutura da organizao
para a Bahia, com a inaugurao da segunda
fbrica, em Camaari (BA), que tem foco
na produo de itens de perfumaria e cuidados pessoais, e incio das operaes do
segundo centro de distribuio (CD), em
So Gonalo dos Campos (BA). Os dois
empreendimentos foram construdos com
base em padres internacionais de sustentabilidade para atender aos requisitos da
Leadership in Energy and Environmental
Design (LEED), uma das mais importantes
certificaes do mundo no tema. Esta arquitetura refora, ainda mais, a preocu-
pao com o crescimento sustentvel do

nosso negcio.
A estrutura se completa com a planta
industrial, o Centro de Pesquisa e Desenvolvimento e os escritrios localizados em
So Jos dos Pinhais (PR), o CD de Registro
(SP), e os escritrios em Curitiba (PR) e
tambm na capital paulista. No perodo de
2014, tambm foram inauguradas 160 lojas
de nossas UNs. Juntas, elas somam 3.912
pontos de venda (PDVs), que empregam
em torno de 22 mil pessoas. J o portflio
das quatro marcas totaliza 9.000 produtos.
As estratgias e resultados aqui apresentados do vida s crenas do Grupo Boticrio,
o que pode ser constatado na leitura dos
captulos Matrias-Primas e Embalagens;
Canais de Venda; Ecoeficincia; e Responsabilidade Compartilhada. Acreditamos que
possvel alcanar ocrescimento econmico
em equilbrio com orespeito sociedade e
ao meio ambiente de maneira a transformar
a nossa realidade e a dos pblicos que
se relacionam com a gente. E com esta
forma de olhar para o mundo, fazemos
questo de compartilhar esse nosso jeito
de serpara envolver e engajar todos os
nossos stakeholders, inspirando atitudes
positivas que levam construo coletiva
de um mundo mais belo e de um futuro
sustentvel.
Para saber mais sobre nossa

atuao no mercado de beleza e
em sustentabilidade, acesse nosso
site: www.grupoboticario.com.br
INSTITUCIONAL
Nossa histria
2010
1977
1980
1990
aberta a farmcia de
manipulao O Boticrio,
em Curitiba (PR).
Iniciam as atividades da
primeira franquia
em Braslia (DF).
Nasce o que hoje a

Fundao Grupo Boticrio
de Proteo Natureza.
inaugurado o centro de
distribuio Registro (SP).
Tambm constitudo o Grupo Boticrio,
para atuar por multinegcios e com
a viso de ser referncia na criao
de valor em negcios de beleza.
1979
1986
2008
2011
Marca inaugura loja no Aeroporto

Internacional Afonso Pena, em
So Jos dos Pinhais (PR), na
Grande Curitiba, o que contribuiu
para O Boticrio se tornar
nacionalmente conhecido.
O Boticrio atravessa fronteiras

e abre a primeira loja fora
do Brasil, em Portugal.
Entra em atividade o Laboratrio

de Biologia Molecular (Labim),
atual Ncleo de Estudos Biolgicos
e Mtodos Alternativos (NEBMA).
lanada a primeira
unidade de negcio
aps a constituio
do Grupo: Eudora.
2012
2014
A estratgia de sustentabilidade de
longo prazo do Grupo definida com
focos prioritrios de atuao at 2024.
Planta industrial de
Camaari inaugurada
cinco meses aps incio
das operaes do centro
de distribuio de So
Gonalo dos Campos,
ambos na Bahia, seguindo
padres internacionais
de sustentabilidade.
Duas novas unidades de negcio

quem disse, berenice? e
The Beauty Box passam
a integrar o Grupo.
2013
inaugurado o Centro de Pesquisa e
Desenvolvimento, em So Jos dos Pinhais (PR),
junto ao complexo industrial, que tambm
ampliado com uma nova fbrica de maquiagem.
A infraestrura ganha, ainda, novo armazm.
No mesmo ano, lanado o

Acqua Fresca, que se tornou
cone da perfumaria da marca.
Conhea mais detalhes de nossa

histria (de 1977 a 2014) em
www.grupoboticario.com.br,
no menu Institucional
2014
NOSSA HISTRIA
Estrutura
REDE COLABORATIVA
Nosso quadro funcional composto por cerca de 7.000 colaboradores
contratados diretamente. Esse conjunto de pessoas de diferentes idades
(mdia de 33 anos), etnias, culturas, graus de escolaridade, condies fsicas
e intelectuais, e diferentes jeitos de pensar, formam nossa rede colaborativa.
importante salientar que a organizao se dedica promoo da equidade
de gnero e, para isso, tem buscado inspirar as mulheres a assumirem o
protagonismo em suas vidas a partir de um ponto de vista confiante, empreendedor e pautado no desenvolvimento constante.
7.000
COLABORADORES DIRETOS
ALOCADOS, PRINCIPALMENTE,
NOS ESTADOS DO PR, SP E BA
As mulheres respondem por, aproximadamente,

70% de nossa fora de trabalho. Elas tambm
esto presentes em boa parte dos cargos de
liderana (a partir da funo de coordenao).
Essa uma das maneiras de demonstrar nossa
dedicao por assegurar iguais oportunidades
entre eles e elas, o que concretizado por meio
de processos internos, entre eles a Avaliao de
Desempenho, sendo que 94% dos colaboradores
diretos da organizao so elegveis a ela.
DENTRE BRANCOS,
PARDOS, AMARELOS,
70%
NEGROS E NDIOS
30%
HOMENS
MULHERES
GESTORES DO GRUPO
FAIXA ETRIA MDIA
48% 62% 33 ANOS

MULHERES
HOMENS
Outra informao relevante a de que 100%

dos colaboradores do Grupo Boticrio so
beneficiados pelas convenes coletivas de
trabalho dos municpios onde esto alocados, considerando estruturas operacionais
e/ou administrativas. A maioria deles , ainda,
contemplada pelos acordos do Programa de
Participao nos Resultados (PPR).
TODOS JUNTOS,
ORIENTADOS PELOS MESMOS
VALORES, FORMAM A
CULTURA E A IDENTIDADE
DO GRUPO BOTICRIO,
QUE DEFINEM NOSSO
JEITO DE SER.
COLABORADORES DA NOVA FBRICA DO

GRUPO BOTICRIO EM CAMAARI (BA)
10
RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE GRUPO BOTICRIO 2014
ESTRUTURA
11
CANAIS DE RELACIONAMENTO:
UNIDADES DE NEGCIO
Site:
www.quemdisseberenice.com.br
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www.facebook.com/quemdisseberenice
Instagram:
instagram.com/quemdisseberenice
Twitter:
twitter.com/qdberenice
YouTube:
www.youtube.com/quemdisseberenice
Fale com quem disse, berenice?: 0800 726 6482
ou oie@quemdisseberenice.com.br
FICAR MAIS BONITA, DO SEU JEITO
TRANSFORMAO PELA B
ELEZA
A beleza transforma, encanta, conquista e tambm pode ser conquistada. Eis o ideal
de beleza que O Boticriomultiplica com seus produtos,lojas e em sua relao
com o pblico. Com um portflio de mais de 1.100 produtos,oferece solues
completas em cosmticos, maquiagem e perfumaria. A empresa, que deu origem
ao Grupo Boticrio, uma dasmaiores redes de franquias do Brasil e a maior do
mundo em perfumaria e cosmticos, com cerca de 3.750 lojas e presente em outros
oito pases. Em 2014, a empresa foi reconhecida como a lder do mercado nacional
de perfumaria e a vice-lder da categoria de maquiagem. A loja virtual da unidade
de negcio tambm conta com versomobile commerce.
Desde 1977,O Boticriosoma inspirao, ousadia, inovao e qualidade, despertando
o respeito do mercado, a confiana dos parceiros e a admirao dos consumidores.
Site:
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Fale com Eudora:
www.eudora.com.br
www.facebook.com/eudoraoficial
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www.youtube.com/eudora
0800 727 4535
ou falecomeudora@eudora.com.br
Representantes: representante.eudora.com.br
12
Site:
www.oboticario.com.br
Portal Viva Linda: boticario.com.br/vivalinda
Facebook:
www.facebook.com/oboticario
Instagram:
instagram.com/oboticario
Twitter:
twitter.com/oBoticario
YouTube:
www.youtube.com/boticario
Centro de Relacionamento com o Cliente (CRC):
0800 41 3011
Centro de Relacionamento com o Franqueado (CRF):
41 3375 1515 e/ou 621515#
Extranet para rede de franquias:
www.e-boticario.com.br/portal/site/eboticario/
Quem disse que olho preto s pode noite? Ou que as unhas do p e da mo precisam
ser pintadas da mesma cor? Quem disse que beleza tem que ter tantas regras?quem
disse, berenice? veio para questionar e ampliar os conceitos sobre maquiagem. A marca
inspira as mulheres a serem livres para se sentirem mais bonitas e experimentarem
diferentes possibilidades de produtos at encontrarem o que mais combina com elas.
A unidade de negcio do Grupo Boticrio chegou ao mercado em agosto de 2012,
com um portflio colorido, pra l de completo, com mais de 500 produtos de diversas
cores, texturas e fragrncias. So130 pontos de venda no mercado brasileiro, alm
de e-commerce para atender s brasileiras de todas as regies. Atingiu, em 2014, a
marca de 1 milho de batons vendidos e reuniu 3,4 milhes de fs no Facebook e 277
mil seguidores no Instagram.
A terceira unidade de negcio do Grupo oferece opes acessveis para a diversidade
feminina. As consumidoras da marca gostam de provar novas combinaes. Bom humor, irreverncia e originalidade so os valores que traduzem a proposta da unidade.
O PODER DA BELEZA
MARCAS QUE VOC AMA, EM UM S LUGAR!
Eudora a marca de cosmticos para a mulher que une beleza

e atitude, e tem poder para pequenas e grandes conquistas. As
cores, as texturas e as fragrncias dos produtos trazem ainda
mais sensualidade a ela que feminina e, ao mesmo tempo, forte.
Tudo isso aliando qualidade, tecnologia e sofisticao com valor
acessvel.
Com uma atmosfera aconchegante e uma poro de gavetas cheias de segredos femininos,
The Beauty Boxrene os itens globais que so unanimidade entre as mulheres quando
se fala em cosmticos, esmaltes, maquiagem e perfumaria.
A marca tem produtos para ativar cada inteno da mulher: Poder

de Arrasar e estar deslumbrante; Poder de Ousar e deixar a sua
marca; Poder de Impressionar e jamais passar despercebida; Poder
de Seduzir e atrair mais olhares e desejos, alm deuma linha
de tratamento dirio para manter a autoconfiana todos os dias.
So cerca de 7.000 produtos de 60 marcas, entre nacionais e internacionais, que podem

ser encontrados nas belas lojas fsicas ou pelo comrcioonline. Assim,The Beauty Boxtraz
um novo universo de possibilidades para a beleza das consumidoras.
Segunda unidade de negcio do Grupo Boticrio,Eudoraatua

com o modelo multicanal, com foco em venda direta, que inclui
Centrais de Servio (CSs) para atendimento s representantes,
alm de ser comercializada em lojas e pore-commerce.
Esta a proposta da mais nova unidade de negcio do Grupo Boticrio, que chegou ao
mercado em novembro de 2012.
Site:
www.thebeautybox.com.br
Facebook:
www.facebook.com/facedabeauty
Instagram:
instagram.com/instadabeauty
Twitter:
twitter.com/falecombeauty
YouTube:
www.youtube.com/videosdabeauty
Fale com The Beauty Box: 0800 729 9070
ESTRUTURA
13
FUNDAO
GRUPO BOTICRIO
DE PROTEO
NATUREZA
EM 2014, CHEGOU A
1.418
INICIATIVAS APOIADAS
em todos os biomas do pas
e no ecossistema marinho
A instituio mantm duas reservas naturais, por meio das quais protege
mais de 11 mil hectares dos dois biomas mais ameaados do Brasil: Mata
Atlntica (Reserva Natural Salto Morato, em Guaraqueaba, litoral do
Paran) e Cerrado (Reserva Natural Serra do Tombador, em Cavalcante,
interior de Gois).
Suas aes incluem, tambm, apoio a projetos de outras organizaes,
investimento em estratgias inovadoras de conservao, como pagamento
por servios ambientais, e a disseminao do conhecimento.
Site:
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Instagram:
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Tumblr:
Twitter:
YouTube:
A FUNDAO GRUPO BOTICRIO DE

PROTEO NATUREZA, PRINCIPAL
EXPRESSO DO INVESTIMENTO
SOCIAL PRIVADO DE NOSSO
GRUPO, NASCEU EM 1990 PARA
CONTRIBUIR COM A CONSERVAO
DA NATUREZA DO BRASIL
CUIDAR DA GUA DESDE A NASCENTE

Em 2014, o Brasil comeou a experimentar os
impactos de uma crise hdrica. Falta de gua e
escassez de chuva tornaram-se assuntos constantes na mdia e a populao passou a olhar
com mais ateno as iniciativas de economia e
proteo desse bem to substancial.
Sabemos que importante cuidar da gua l no
final da cadeia de consumo, quando ela chega
na torneira dos consumidores. Mas a Fundao
Grupo Boticrio acredita e pratica um cuidado
ainda mais essencial: o dos mananciais. E isso
no de hoje! Para proteger as florestas e
outras reas de vegetao nativa que so
fundamentais para manter as nossas fontes de
gua, sejam superficiais ou subterrneas , a
Fundao lanou, em 2006, o Osis. Ele prev o
14
www.fundacaogrupoboticario.org.br
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instagram.com/fundacaogrupoboticario/
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diretodareserva.tumblr.com/
twitter.com/fund_boticario
www.youtube.com/fundacaoboticario
pagamento pelos servios ambientais prestados

por determinada rea natural e, dessa forma,
o proprietrio rural incentivado a preservar
mananciais existentes em suas terras. Funciona
assim: por proteger a natureza e adotar prticas
conservacionistas de uso e manejo do solo, os
produtores rurais preservam as fontes de gua
e, em troca, recebem uma premiao financeira.
A metodologia de pagamento por servios
ambientais desenvolvida pela Fundao Grupo
Boticrio para o Osis pioneira no pas e
tambm inclui um sistema informatizado que
contribui no monitoramento dessas reas
preservadas. Ainda fornecido suporte tcnico
para os governos municipais e estaduais e outras
instituies parceiras.
O Osis j foi implantado em 5 municpios brasileiros: So Paulo (SP), Apucarana (PR), So

Bento do Sul (SC), Brumadinho (MG) e Bela
Vista do Toldo (SC). Alm disso, foram assinados
termos de cooperao tcnica para sua implantao em Palmas (TO), So Jos dos Campos
(SP), Bonito (MS), Estado de Santa Catarina,
rea de Proteo Ambiental do Pratigi (BA),
Regio Metropolitana de Curitiba (PR), Estado
do Paran e Estado do Rio de Janeiro.
J so mais de 230 proprietrios de terras beneficiados e um total de 2.500 hectares preservados. Essa rea protege cerca de 155 nascentes
e contribui para a conservao de mananciais
responsveis pelo abastecimento de mais de 8
milhes de pessoas.
ESTRUTURA
15
Sustentabilidade
no Grupo Boticrio
BELEZA COM VISO
DE FUTURO
QUAIS SERO AS QUESTES

AMBIENTAIS E SOCIAIS
QUE MOVERO O MUNDO
E TRANSFORMARO A
SOCIEDADE EM 20, 30 ANOS?
Mais que uma pergunta para reflexo,
esse um questionamento natural
quando se valoriza o equilbrio entre
crescimento econmico e respeito
sociedade e ao meio ambiente. Por isso,
fazemos o exerccio constante de nos
colocarmos frente do nosso tempo
para identificar o que possvel fazer
hoje, no s visando a continuidade do
negcio no futuro, mas, tambm, para
garantir que esse futuro seja sustentvel para a sociedade.
Embora a estratgia atual de sustentabilidade tenha sido formalizada em
2012, o princpio que nos conduziu a
este caminho no uma novidade na
organizao, j que permeia a atuao desde o nascimento do primeiro
negcio, h 38 anos. Ainda assim, ela
FACHADA DE UM DOS
PRDIOS NO COMPLEXO
potencializou nossa atividade sustentvel, que vem evoluindo ano a

ano. Com a estratgia desenvolvida
a partir de uma viso de longo prazo,
a sustentabilidade assumiu o papel
de eixo transversal em nosso modelo
de negcio. Isso no s nos prepara
para os desafios de um mercado em
constante mudana, como faz com que
idealizemos um futuro melhor. Para
alcanar tal grau de maturidade, exercitamos o olhar analisando o impacto
social e ambiental do nosso negcio
em 2024 e nos preparamos, desde j,
para que esse impacto seja o menor
possvel, considerando o mercado de
atuao, os processos e tambm fatores externos. Essa perspectiva mudou
nosso modo de pensar, planejar aes
e orientar investimentos.
Por acreditar que um mundo melhor no se faz s com o pensamento

no aqui e agora, usamos o tempo como um aliado na construo
da sociedade em que queremos estar inseridos, l na frente. Com
esse olhar, definimos a beleza como uma ferramenta abrangente de
transformao, que inspira a nossa caminhada.
DO GRUPO BOTICRIO,
EM SO JOS DOS
PINHAIS (PR)
16
SUSTENTABILIDADE NO GRUPO BOTICRIO
17
TODOS PELA
SUSTENTABILIDADE
A partir da nossa atual estratgia de sustentabilidade,
revisada em 2012, passamos a concentrar a maior
parte de nossos esforos nos focos Matrias-Primas
e Embalagens (ciclo de vida dos produtos e logstica
reversa); Ecoeficincia; e Canais de Venda (pontos
de venda PDVs e revendedores). Para conduzir
o trabalho nessas trs frentes, um novo modelo de
governana foi estruturado tambm naquele ano.
Ele permite que a liderana atue como uma multiplicadora das estratgias do Grupo e a equipe de
Sustentabilidade trabalhe em conjunto com diversas
reas da empresa.
COM O MODELO
DE GOVERNANA E
EMPODERAMENTO
DAS LIDERANAS, A
SUSTENTABILIDADE GANHA
STATUS NO DIA A DIA
CORPORATIVO E SE FAZ
PRESENTE, ESPONTANEAMENTE,
NA ROTINA DE TRABALHO
DOS COLABORADORES.
GOVERNANA DE
SUSTENTABILIDADE
VEJA COMO
FUNCIONA ESSA
ESTRUTURA:
CONSELHO DE ADMINISTRAO
Fornece direcionamento e avalia o impacto de implantao
da estratgia nos negcios do Grupo Boticrio.
DIREO EXECUTIVA
Orienta decises estratgicas e valida as metas e os planos de atuao
de curto e longo prazos dos ciclos de planejamento.
SPONSOR
um diretor que, alm de conduzir sua rea de atuao, orienta o plano de
ao de um foco de sustentabilidade, ou seja, o patrocinador do tema na
empresa. Nosso diretor industrial, por exemplo, foi destacado como o sponsor
de Ecoeficincia, visto que as duas atividades esto totalmente atreladas.
LDER
um gerente que responde diretamente ao sponsor. Ele lidera as atividades do grupo de
trabalho, planejando e garantindo a execuo das iniciativas previstas no plano de ao.
GRUPO DE TRABALHO (GT)

formado por profissionais de diversas reas, com conhecimento tcnico de atividades
especficas. Um exemplo o GT de Ciclo de Vida dos Produtos, que conta com diversos
colaboradores de diferentes reas de Pesquisa e Desenvolvimento, Marketing, Meio Ambiente,
entre outras. O grupo responsvel pela atuao direta nas aes de cada foco e realiza
as entregas previstas no plano estratgico, qualificando os processos relacionados.
GERNCIA DE SUSTENTABILIDADE
MOVIMENTAO NA
FBRICA DE MAQUIAGEM
DO GRUPO BOTICRIO, EM
SO JOS DOS PINHAIS (PR)
18
A rea responde pelo tema perante a diretoria executiva. Garante, ainda, o alinhamento
entre as estratgias pr-definidas de negcios e de sustentabilidade e o funcionamento
adequado do modelo de governana. ela, tambm, que gerencia o andamento dos
planos, estimula a participao e entregas das demais reas e fornece a toda a rede
colaborativa o conhecimento especfico de sustentabilidade. Alm disso, trabalha, de
maneira transversal, em todos os focos de atuao e com stakeholders priorizados.
19
BELEZA QUE
TRANSFORMA
MENSURAR
PARA EVOLUIR
O Grupo Boticrio investe em sustentabilidade porque acredita na importncia do tema para seus
negcios, seus pblicos de relacionamento, consumidores de suas marcas, sociedade e meio ambiente.
O que sempre esteve intrnseco s nossas prticas, tambm se registra por meio de nmeros.
Em 2010, a rea de Sustentabilidade desenvolveu um ndice para mensurar sua performance.
Este indicador foi revisado em 2012, luz da
nova estratgia, que permite acompanhar a
evoluo das atividades ao longo dos anos. A
metodologia, desenvolvida com base em ndices
externos de fontes reconhecidas no mercado
e indicadores de processos internos, dividida
em quatro blocos: transparncia; insero da
sustentabilidade nos processos; capilaridade da
atuao e engajamento da cadeia de valor; e
reputao/expresso.
Alm dos indicadores gerais, cada foco de atuao tem metas especficas para suas aes,
que esto inseridas nos acordos individuais dos
profissionais envolvidos nas reas relacionadas.
Isso garante que, alm de estimular nossos profissionais por definir e recompensar objetivos
claros em suas atividades consigamos mensurar, de forma mais exata, nossa atuao em
sustentabilidade. Os critrios tambm definem
pontos da remunerao varivel de colaboradores em vrios nveis da organizao. Dessa
forma, mantemos a liderana engajada com as
causas da sustentabilidade para, ento, inspirarem suas equipes.
TENDNCIA.
E AGORA?
As tendncias so movimentos espontneos ou
induzidos que agrupam um nmero significativo de pessoas em torno de algum comportamento que, logo, virar padro. Em nossa
observao, consideramos as tendncias do
mercado de higiene pessoal, perfumaria e cosmticos, mas no paramos a. Estamos, tambm, sempre atentos s projees que dizem
respeito ao futuro da sociedade.
20
QUE A NOSSA ATUAO NO FIQUE

S NOS QUESTIONAMENTOS, MAS
TAMBM NAS RESPOSTAS PRTICAS
QUE CADA UM DE NS PODE DAR
A ESSE DESAFIO DIARIAMENTE
COLABORADORES
DO GRUPO BOTICRIO
DISCUTEM NOVOS PRODUTOS
TENDNCIA. A PALAVRA INVADIU O

VOCABULRIO CONTEMPORNEO. MAS,
AFINAL, O QUE ELA SIGNIFICA?
Identificar esses movimentos fundamental
para planejar o futuro e precaver mudanas
repentinas, principalmente num mercado em
constante transformao, como o nosso. Estamos antenados com os diversos movimentos
da sociedade para no s inspirar outras empresas, mas, tambm, sermos inspirados por
iniciativas e acontecimentos alm dos muros
de nossa organizao. Pensando nisso, em
2014, investimos em uma frente de anlise de
tendncias que pesquisa temas relacionados
sustentabilidade em estudos acadmicos e
peridicos, alm de acompanhar legislaes
e o ambiente regulatrio. Um e-mail com as
informaes mais relevantes relacionadas ao
setor, acompanhado por uma anlise sobre

o impacto para o nosso negcio, enviado
aos colaboradores envolvidos diretamente
nas iniciativas e assinado pela gerncia de
Sustentabilidade. A ao incentiva que todos
estejam de olho nos acontecimentos do pas
e do mundo e preparados para aderir s novidades e, assim, subsidiar ajustes nos projetos
em andamento e no planejamento das prximas iniciativas. Segundo pesquisa interna,
96% das pessoas que recebem o informativo
reconhecem sua utilidade, sendo que 25% dos
colaboradores j fizeram algum plano de ao
baseado nas notcias publicadas no material.
assim que Malu Nunes conclui um de seus textos no

frum de discusso sobre sustentabilidade da Plataforma
Beleza que Transforma. A gerente de Sustentabilidade do
Grupo Boticrio e diretora executiva da Fundao Grupo
Boticrio de Proteo Natureza foi uma das painelistas
da plataforma virtual desenvolvida pelo Grupo em parceria
com a equipe de Projetos Especiais da EXAME, uma das
principais revistas brasileiras de negcios.
Pelos comentrios no ambiente on-line, os participantes
compartilharam suas experincias e opinies, inspirando
ideias capazes de gerar resultados reais, motivando atitudes ou mudanas. Alm da sustentabilidade, tambm foram
discutidos empreendedorismo, empoderamento feminino e
desenvolvimento social. A cada tema lanado, personalidades
e convidados especiais interagiam com discusses de alto
nvel, acompanhados pelo pblico geral, que podia curtir
ou comentar o debate dos especialistas.
O TEMA
SUSTENTABILIDADE
TEVE
33 MIL
VISUALIZAES
DE PGINA
A PLATAFORMA
TEVE MAIS DE
130 MIL
VISITAS
em cinco meses
3.800
INTERAES
do pblico com os contedos

postados pelos convidados
especiais e painelistas
43 CONTEDOS
PUBLICADOS POR ESPECIALISTAS,
RESULTANDO EM
700 INTERAES
COM O PBLICO, QUE CURTIU AS PUBLICAES
21
PERCEPO DA
NOSSA BELEZA
Levar em considerao a compreenso que colaboradores, parceiros, comunidades e rgo
setoriais, dentre outros pblicos, tm quanto
ao nosso trabalho de sustentabilidade fundamental para entendermos o legado que estamos
deixando sociedade.
Para avaliarmos a percepo dos stakeholders em relao nossa atuao em sustentabilidade, em 2014
ouvimos mais de 1.300 pessoas divididas em 11 grupos
de diferentes pblicos de interesse incluindo imprensa
e fornecedores no estratgicos, que no participaram
da amostragem dos anos anteriores.
Ainda outro resultado relevante da pesquisa mostrou
a importncia versus o desempenho das atividades do
Grupo no tema. Os participantes identificaram como
situao ideal a utilizao de recursos naturais e renovveis e reduo do consumo de recursos.
EM 2014, 83,1% DOS ENTREVISTADOS
RECONHECERAM A SUSTENTABILIDADE
NA GESTO DO GRUPO BOTICRIO
O reconhecimento nossa atuao em sustentabilidade,

vindo de premiaes nacionais, tambm uma
confirmao de que estamos no caminho certo.
CONFIRA ALGUNS PRMIOS QUE RECEBEMOS

EM 2014 RELACIONADOS AO TEMA:
1 LUGAR
NA CATEGORIA BENS DE CONSUMO
e destaque em Cidadania
Empresarial no prmio As
Melhores Empresas para Voc
Trabalhar, da revista Voc S/A
2 LUGAR
NA CATEGORIA COMPROMISSO
SOCIAL E AMBIENTAL
no ranking das 100+ Admiradas

da revista poca Negcios
FICAMOS ENTRE AS
100 COMPANHIAS
50 EMPRESAS
DO BEM
pela revista Isto Dinheiro, com
destaque para o projeto piloto
de caminho bicombustvel
INTEGRAMOS O
PRMIO POCA
EMPRESA VERDE,
entre as melhores companhias
para o meio ambiente
FOMOS A 2 MARCA MAIS

LEMBRADA NO QUESITO
MAIS RESPONSVEIS DO BRASIL DE 2014,
MEIO AMBIENTE
PELO TERCEIRO ANO CONSECUTIVO

FIGURAMOS ENTRE AS
ARTUR GRYNBAUM, presidente do

Grupo Boticrio, foi eleito o
segundo levantamento da revista Exame
EMPRESAS MAIS
SUSTENTVEIS
do Brasil no Guia Exame
de Sustentabilidade
COLABORADORES DO GRUPO BOTICRIO NO
FOMOS ELEITOS UMA DAS
no ranking As Marcas dos

Cariocas, do jornal O Globo
EMPRESRIO
DO ANO
pela Associao Brasileira de

Lojistas de Shopping (Alshop),
COM RECONHECIMENTO S INICIATIVAS
NA REA DE RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL, SUSTENTABILIDADE E
AES DE CIDADANIA EMPRESARIAL
COMPLEXO INDUSTRIAL SO JOS DOS PINHAIS (PR)
22
23
Matrias-Primas
e Embalagens
CICLO DE VIDA
DOS PRODUTOS
MAIS ESTUDO, MENOS IMPACTO
SABEMOS QUE, PARA FAZER MAIS, GERANDO MENOS
IMPACTO AMBIENTAL E SOCIAL, PRECISO LANAR UM OLHAR
MAIS ABRANGENTE SOBRE O NEGCIO, ESPECIALMENTE
EM UM MUNDO EM CONSTANTE EVOLUO! PRECISO
ESTAR ATENTOS PARA NOS ADEQUARMOS S MUDANAS
E FAZERMOS ISSO DE FORMA SUSTENTVEL
O ano de 2014 foi um perodo em que buscamos

aprofundar o conhecimento sobre o ciclo de vida
dos produtos de nossas unidades de negcio (UNs).
Entendemos que, para ganhar cada vez mais maturidade na atuao sustentvel no mercado de
higiene pessoal, perfumaria e cosmticos, precisamos conhecer, em detalhes, todas as etapas do
ciclo de vida do produto, alm de apontar oportunidades e riscos para propor novas solues,
gerando melhores resultados. Nesse sentido, uma
das aes realizadas ao longo do ano foi a extensa
avaliao dos itens mais representativos em suas
respectivas categorias. O objetivo? Identificar os
possveis impactos desde a etapa de obteno
das matrias-primas at o descarte da embalagem.
Em outra iniciativa, avaliando especificamente
a cadeia produtiva, observamos os setores que
fornecem materiais de vidro e plstico, e que so
bastante significativos para nossas embalagens.
Esses estudos setoriais so mais uma fonte relevante de informaes para subsidiar as diversas
aes de sustentabilidade com nossos fornece24
dores (veja mais na pgina 52) e, tambm, para

melhorar nossos processos e produtos.
J quando falamos em matrias-primas, desenvolvemos estudos e metodologias de avaliao de ecotoxicidade. A ideia medir o impacto ambiental do
uso de ingredientes de produtos enxaguveis. Alm
disso, todas as novas matrias-primas incorporadas
nos produtos passam por anlises de segurana,
conformidade, eficcia e sustentabilidade, conforme a Poltica de Introduo de Matrias-Primas
do Grupo Boticrio.
O objetivo de todas essas anlises trazer evoluo aos processos internos, bem como melhorar
a experincia do consumidor, reduzindo os impactos sociais e ambientais de nossos produtos.
Alm disso, os estudos realizados tambm trazem
aperfeioamento para outras frentes de trabalho,
como o caso das iniciativas com fornecedores
de matrias-primas. Em 2014, promovemos um
encontro com esses parceiros para compartilhar
nossos avanos e desafios na atuao em ciclo de
vida dos produtos e reforar os critrios exigidos
por nossa organizao (veja mais na pgina 53).
MATRIAS-PRIMAS E EMBALAGENS
25
COLABORADOR DO GRUPO BOTICRIO NO

CENTRO DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO,
PROTAGONISMO
INOVADOR
Por meio de um gestor representante
da empresa, o Grupo Boticrio
foi eleito vice-presidente da Rede
Empresarial Brasileira de Avaliao
de Ciclo de Vida, um marco da
nossa atuao e influncia nesse
tema. A Rede tem o importante
papel de mobilizar as empresas,
educar o consumidor e incentivar a
elaborao de polticas pblicas.
NO COMPLEXO SO JOS DOS PINHAIS (PR)
Uma das importantes frentes de trabalho da

Rede contribuir para a criao de um banco
de dados nacional para as avaliaes de ciclo
de vida (ACVs), que possibilitam a medio do
impacto ambiental de cada etapa da cadeia de
valor. O mercado oferece, hoje, padres de mensurao compostos por diversos indicadores,
mas que ainda no levam em conta as especificidades da produo realizada em territrio
nacional. No Brasil, por exemplo, o transporte
majoritariamente rodovirio tem um impacto
significativo na emisso de gases causadores
do efeito estufa; em contrapartida, temos uma
matriz energtica mais limpa que a maioria dos
pases. A base de dados, que faz uso de refern-
cias internacionais, acaba no avaliando esses

impactos de forma significativa.
A Rede tambm tem dedicado esforos para
aes de capacitao, como os cursos introdutrios sobre ACV para profissionais de diversas
empresas, realizados ao longo do ano.
Acreditamos que estar frente nesses processos um exemplo da evoluo do nosso
negcio e do olhar de longo prazo que o
Grupo Boticrio procura ter sobre todas as suas
estratgias. , ainda, uma contribuio para o
desenvolvimento de um pas com indstrias
que no ficam para trs quando comparadas
s grandes companhias mundiais.
MAIS BELEZA E TECNOLOGIA

PARA OS CABELOS
J somos referncia no setor em que atuamos, mas estamos sempre
dispostos a ir alm. Por isso, nosso Ncleo de Estudos Biolgicos
e Mtodos Alternativos (NEBMA) tem avanado em excelncia.
O Ncleo integra nosso Centro de Pesquisa e Desenvolvimento,
dedicando-se em tempo integral ao estudo e identificao das melhores tcnicas que contribuem para a elaborao de novos produtos.
Desde 2008, a equipe vem implantando mtodos que substituem
os testes em animais (tcnica no usada no Grupo Boticrio). Uma
dessas alternativas o uso da Pele 3D, que a reconstituio in vitro
da pele humana para testes de matrias-primas e produtos acabados.
Esse centro de expertise tambm contribui para atestar a segurana e
a eficcia dos itens, seguindo normas internacionais e padres ticos
de avaliao de produtos. Em 2014, esse tipo de pesquisa inovadora
deu luz a tecnologias capilares inditas. Um dos destaques foi a
reproduo, tambm in vitro, de uma estrutura com as caractersticas
do folculo piloso, que produz o cabelo. A nova tecnologia permite
26
fazer verificaes mais qualificadas nas matrias-primas e testar a

eficcia dos ativos usados nos produtos capilares antes mesmo do
desenvolvimento do produto. Assim, possvel experimentar vrias
formulaes antes de fazer o teste clnico, ganhando preciso e
racionalizando o uso de recursos.
Outra iniciativa conduzida pelo NEBMA, na categoria Cabelos, foi
a criao de uma avaliao de ativos com tcnicas de Protemica,
tecnologia molecular bastante avanada. Esse teste j tem eficcia
conhecida na verificao de produtos para a pele e foi possvel
estender essa inovao aos produtos capilares. O trabalho dos
pesquisadores do Grupo Boticrio, unido a um equipamento de
alta tecnologia da Universidade de So Paulo (USP), permitiu uma
experincia indita: avaliar quais ativos permanecem mais tempo
no cabelo. Ou, ainda, por quanto tempo cada matria-prima age na
estrutura capilar.
TODAS AS METODOLOGIAS
DESENVOLVIDAS PELO NEBMA
SO ALTERNATIVAS
REALIZAO DE TESTES
EM ANIMAIS
E REFORAM A DIRETRIZ DO
GRUPO BOTICRIO NESTE ASPECTO
5 MTODOS
FORAM
INTERNALIZADOS
PELO NEBMA
EM 2014
AO TODO,
21 METODOLOGIAS
INTERNACIONALMENTE
RECONHECIDAS
SO REPRODUZIDAS NO NEBMA, QUE

INICIOU SUAS ATIVIDADES EM 2008
27
EMBALAGENS AINDA MELHORES

Anualmente, este Relatrio apresenta avanos
e melhorias no quesito de sustentabilidade das
embalagens de produtos do Grupo Boticrio.
Em uma dessas iniciativas, as equipes que
desenvolvem nossos produtos tiveram como
desafio, em 2014, buscar alternativas para
o uso de menor quantidade de embalagem,
sem perda de qualidade. Ao todo, tivemos 15
projetos que propuseram a reduo em 68
itens. A expectativa, com o desdobramento,
diminuirmos em 14% a quantidade de material
usado nas embalagens e o impacto ambiental
causado por elas*.
Tambm na linha de reduo de impacto
ambiental, realizamos pesquisas e testes
que levaram implantao de quatro novas
tecnologias de embalagens para aplicao em
nossos produtos, com perspectiva de uso em

futuros projetos. Uma delas de fonte renovvel
e as demais envolvem o uso de material psconsumo e as respectivas tecnologias para seu
processamento.
Alm disso, desenvolvemos estudos para avaliar
a reciclabilidade das embalagens, considerando
o material usado e a realidade dos destinatrios
ps-consumo com os quais trabalhamos. Com
os resultados em mos, queremos usar cada
vez mais materiais de menor impacto ambiental
que, quando descartados, tenham maior valor
comercial e, portanto, melhor aceitao
nas cooperativas de catadores e empresas
gerenciadoras de resduos credenciados na
frente de Logstica Reversa. Assim, garantimos
as premissas j adotadas nas aes do programa:
*Os dados de reduo de impacto ambiental so

resultados de ACV de embalagens do Grupo Boticrio
FAZER CERTO
PARA FAZER BONITO
Ser sustentvel tambm estar com o radar
ligado na frequncia certa, pois as tecnologias no
setor de matrias-primas e embalagens evoluem
constantemente. Estarmos antenados s mudanas
do mercado e s discusses a respeito da segurana
e impacto ambiental e social de materiais
importante para o meio ambiente e beneficia os
negcios.
Com isso, mais que atender s normas do nosso
setor, garantindo padres excelentes de qualidade,
estamos trabalhando para antecipar tendncias.
Quer um exemplo? Em meados de 2014, a
equipe envolvida no desenvolvimento da linha
de desodorantes da UN Eudora foi buscar uma
alternativa para o Triclosan, antimicrobiano usado
em cosmticos, cuja aplicao vinha sendo discutida
pela comunidade cientfica, apontando uma possvel
restrio de uso na Europa, que se confirmou alguns
meses depois.
28
A soluo encontrada foi a substituio por uma

substncia de origem vegetal, garantindo a entrega
de um produto de alta qualidade, com proteo
contra o odor por 24 horas. O Triclosan deixou de
ser usado em novos produtos desenvolvidos na
companhia. A completa substituio nos itens de
linha tambm est em andamento.
Esse caso expoente de uma realidade no
Grupo Boticrio: a de uma poltica de materiais
cada vez mais estruturada e capaz de enxergar
a distncia tendncias de mercado que buscam
desenvolver produtos cada vez mais seguros, com
menor impacto ambiental e social, mantendo a alta
qualidade e possibilitando inovao.
REFIS:
REDUO DE
72%
do impacto
ambiental
ECONOMIA DE
24%
nos valores
pagos pelo
consumidor
em comparao com a
embalagem regular dos
produtos (portflio de 2014)
MALBEC: MENOS RESDUO,

MAIS ELEGNCIA
Em 2014, realizamos um repacking para o
Malbec, fragrncia masculina da UN O Boticrio
e item mais vendido do portflio da marca.
O projeto reduziu de oito para cinco os itens
necessrios para montagem da embalagem. Essa
alterao possibilitou que um nico fornecedor
encaminhe a tampa com vlvula j montada
para nossas fbricas, resultando em otimizao
logstica. Isso tambm diminuiu a quantidade de
caixas de papelo, bandejas e sacos plsticos
necessrios para o transporte e armazenamento
desse item. O resultado uma reduo de 25%
no volume de resduos gerados na produo
do perfume. Para se ter ideia do impacto, a
quantidade de papelo que deixa de ser usada
equivale a, aproximadamente, 50 rvores por
ms. J a de plstico economiza o equivalente
a 2.000 litros de petrleo, mensalmente.
destinao final adequada para as embalagens

e minimizao de impactos.
Olhando para os resultados alcanados ao longo
de 2014 nas diferentes frentes de trabalho,
conclumos que estamos caminhando no
rumo certo. Nossas equipes esto envolvidas
nas discusses mais atuais sobre ciclo de vida
dos produtos, monitorando tendncias de
mercado, participando constantemente de
congressos, discusses acadmicas e workshops
sobre o tema. Todas essas aes alimentam
a estratgia de sustentabilidade, qualificando
nossas iniciativas de melhorias e atualizaes
de ferramentas, processos internos, pesquisa
e uso de materiais mais sustentveis.
O PROJETO REDUZIU
DE 8 PARA 5
os itens necessrios para
montagem da embalagem
O RESULTADO
UMA REDUO
DE 25%
no volume de resduos gerados
na produo do perfume
A quantidade de papelo que deixa de

ser usada equivale a, aproximadamente,
50 RVORES
POR MS;
j a de plstico economiza
o equivalente a
2.000 LITROS
DE PETRLEO,
MENSALMENTE
29
LOGSTICA
REVERSA
A GENTE FOMENTA
A RECICLAGEM
NO BRASIL INTEIRO!
O ano de 2014 foi um marco para o Programa Reciclagem de Embalagens,

que agora est presente em todas as UNs do Grupo Boticrio, alm
dos escritrios corporativos e reas operacionais da organizao no
Paran, So Paulo e Bahia.
Isso significa que as embalagens psconsumo devolvidas em qualquer uma
das 3.912 lojas e centrais de servio
(CSs) dessas unidades so destinadas
reciclagempormeio decooperativas
de catadores e empresas gerenciadoras
de resduos homologadas.
Para expandir o Programa e atender
com eficincia as lojas e CSs de Eudora,
O Boticrio, quem disse, berenice? e
The Beauty Box, foi preciso credenciar
novas cooperativas e aperfeioar a parceria com os destinatrios que j atuavam conosco. Por isso, no ltimo ano,
credenciamos mais nove cooperativas
um aumento de 180% de destinatrios
em relao ao ano anterior , sempre
seguindo os requisitos tcnicos e administrativos necessrios para garantir
um nvel adequado de profissionalizao,
segurana, qualidade de vida dos cooperados e produtividade.
Em paralelo, o bom relacionamento com
as seis transportadoras parceiras Atlas
Brasil, Expresso Jundia, Fedex Express,
Patrus, Plimor e Transportes Bertolini,
responsveis pela logstica das embalagens, contribuiu diretamente para garantir o sucesso do Programa. A aproximao e valorizao desses parceiros,
que fazem a ponte entre o varejo e as
cooperativas, e tm importante papel
30
INCENTIVANDO UM FUTURO MELHOR
no processo, teve o intuito de fazer com

que eles passassem a entender melhor a
importncia da sua funo. O resultado
que, conhecendo mais a fundo as etapas
envolvidas na logstica reversa, o relacionamento com essas transportadoras
se tornou mais prximo e slido (mais
aes com transportadoras na pgina 52).
Com a atuao conjunta de todos esses agentes, hoje, a logstica reversa do
Grupo Boticrio uma realidade em todo
Brasil, permitindo a reciclagem, transformao e incorporao de materiais como
papis, plsticos e vidros em outros ciclos produtivos. Para celebrar e divulgar
este marco, realizamos um conjunto de
aes voltadas especificamente para a
sensibilizao e engajamento dos colaboradores.
Com isso, o recolhimento de embalagens
ps-consumo no complexo corporativo
do Grupo, em So Jos dos Pinhais (PR),
no ltimo trimestre de 2014, aumentou
em 30% em comparao ao trimestre
anterior. Dentre as atividades que conduziram o Grupo a este resultado local
merece destaque o jogo temtico da reciclagem, disponvel ao pblico interno
via intranet, desenvolvido para engajar
os colaboradores da empresa (para conhecer mais aes de engajamento com
os colaboradores, veja a pgina 57).
COLETOR DE EMBALAGENS
VAZIAS DISPONVEL AOS
CONSUMIDORES NAS LOJAS
quem disse, berenice?
Em 2014, o Grupo Boticrio realizou a

compra voluntria e pioneira no Brasil de
crditos de logstica reversa na Bolsa Verde
do Rio de Janeiro (BVRio). A organizao foi
criada em 2012 para intermediar operaes
entre cooperativas e o setor empresarial.
Buscando fomento do mercado de reciclagem, foram adquiridos crditos equivalentes
a mais de 1.500 toneladas de materiais reciclveis, beneficiando diretamente cerca de
30 cooperativas e mais de 1.000 catadores
nas diversas regies do pas.
Outra iniciativa por ns apoiada desde
2006 o Programa D a Mo para o Fu-
turo, da Associao Brasileira da Indstria

de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos (ABIHPEC). O Programa adota como
princpio a responsabilidade compartilhada,
envolvendo consumidores, empresas, cooperativas de catadores e municpios na gesto integrada das embalagens ps-consumo.
O objetivo principal viabilizar a reciclagem,
reduzindo o volume de materiais que seriam
destinados aos aterros. Acreditamos que,
por meio da capacitao e acompanhamento tcnico das cooperativas de catadores,
somados doao de equipamentos, bem
como a conscientizao da populao, con-
seguiremos um melhor resultado na gesto

dos resduos.
Alm do Programa, o Grupo Boticrio tem
trabalhado ativamente junto ABIHPEC e
outras empresas do setor na discusso e
aperfeioamento do acordo setorial, um
compromisso entre o poder pblico e empresas privadas para garantir a execuo da
logstica reversa no pas. Por nos mantermos sempre frente dessas iniciativas, antecipamos tendncias regulatrias do setor
e contribumos para a construo de uma
legislao justa e que prev a responsabilidade compartilhada.
PARCERIA E
COOPERATIVISMO
COOPERATIVISMO - que envolve gesto administrativa,

segurana, qualidade de vida e relao com a comunidade
Pensando em levar autonomia e

profissionalizao s empresas parceiras
por meio do atendimento de um conjunto
de itens de verificao ao longo do
processo, fomentamos e damos suporte
s organizaes de catadores. Desta forma,
elas so avaliadas nos seguintes mbitos:
Aplicamos uma metodologia especfica, por meio da qual informaes obtidas via questionrio so transformadas em dados numricos. Isso permite
compararmos organizaes de catadores e formularmos um plano de ao.
Tambm so avaliados outros requisitos que o Grupo Boticrio entende como
fundamentais para se estabelecer a parceria, tais como a descaracterizao das
embalagens e documentaes legais. Alm disso, procuramos entender quais
so as expectativas das organizaes de catadores com relao ao trabalho.
EM 2015, NOVE COOPERATIVAS

CREDENCIADAS AO GRUPO
BOTICRIO EM TODAS AS REGIES
DO PAS PASSARO A FAZER A
RECICLAGEM DE EMBALAGENS
COLETADAS
EMPRESARIAL - contempla aspectos de recebimento,

processamento e comercializao dos materiais
AS LOJAS E CSs DAS

UNs DO GRUPO
BOTICRIO CONTAM
COM COLETORES DE
EMBALAGENS
PS-CONSUMO
31
Canais
de Venda
ESTRUTURA
DEDE
SUSTENTABILIDADE
GRUPO
BOTICRIO
3232RELATRIO
RELATRIO
SUSTENTABILIDADE
GRUPO
BOTICRIO2014
2014
32
OS CANAIS DE VENDA
FAZEM O ELO ENTRE OS
CONSUMIDORES DE NOSSAS
UNIDADES DE NEGCIO
E NOSSOS VALORES
E ENTENDIMENTO DE
SUSTENTABILIDADE.
AS PRTICAS SUSTENTVEIS
IMPLANTADAS PELO
GRUPO BOTICRIO SO
EXPANDIDAS A ELES,
MATERIALIZANDO-SE
AOS OLHOS DO
GRANDE PBLICO
CANAIS DE VENDA
33
OPTAMOS PELO USO DE ELETROELETRNICOS

CERTIFICADOS (SELO PROCEL).
AS PEAS DE MADEIRA SO
COMPOSTAS POR MATERIAIS QUE
LEVAM A CERTIFICAO FSC
Os sistemas de refrigerao seguem orientaes para

temperatura, renovao do ar e eficincia dos equipamentos,
garantindo o conforto trmico para os colaboradores e
clientes e, tambm, a reduo de consumo de energia.
(Conselho de Manejo Florestal), por

serem provenientes de reflorestamento
e do adequado manejo florestal.
NA ILUMINAO DAS LOJAS DE TODAS

AS NOSSAS UNS, ALM DE LMPADAS
FLUORESCENTES, ADOTAMOS TECNOLOGIA LED,
QUE TEM BAIXO CONSUMO E ALTA EFICINCIA.
PRIORIZAMOS O USO
DE TINTAS COM BAIXOS
NDICES DE COMPOSTOS
ORGNICOS VOLTEIS (COV)
Com isso, reduzimos o consumo de energia e

aumentamos a eficincia do sistema de iluminao.
Um exemplo so as lmpadas LED na fachada das lojas de
O Boticrio, quem disse, berenice? e The Beauty Box, com
uma economia de 80% em relao s lmpadas comuns.
PONTOS DE VENDA
DESIGN E
SUSTENTABILIDADE
Cada consumidor tem um modo diferente de observar as lojas de nossas UNs.

Alguns passam um tempo vendo-as de fora. Outros vo direto em busca do produto
que desejam. Cada cantinho dos nossos pontos de venda (PDVs) elaborado
para melhor atender nossos clientes. Por isso, alm da experincia proporcionada
pelas cores, cheiros e sensaes, h, tambm, a tica da nossa preocupao com
a sustentabilidade. Ela vai alm dos produtos, pois envolve todos os processos,
desde a concepo dos PDVs.
- substncia presente em
tintas sintticas.
DESDE 2014, OS COLETORES PARA A

LOGSTICA REVERSA DO PROGRAMA
RECICLAGEM DE EMBALAGENS ESTO
PRESENTES EM TODAS AS LOJAS E CENTRAIS
DE SERVIO DAS UNs DO GRUPO BOTICRIO
PARA OS ITENS QUE COMPEM O

MERCHANDISING E VITRINISMO DAS
LOJAS, SO PRIORIZADOS O USO
DE MATERIAIS RECICLADOS E COM
BAIXO IMPACTO AMBIENTAL.
Alm disso, a cada novo ciclo, eles so

enviados para reciclagem, a partir da estrutura
do Programa Reciclagem de Embalagens.
OS PISOS DAS LOJAS

CONTM MATERIAL
RECICLADO NA
COMPOSIO
Nessa linha, as lojas de nossas UNs aderiram a solues sustentveis e seguem

diretrizes que visam a eficincia e, principalmente, asseguram o cuidado ao meio
ambiente e s pessoas que as frequentam colaboradores e consumidores.
Confira algumas das aes de sustentabilidade em nossas lojas:
CANAIS DE VENDA
34
Os materiais descartados durante a atualizao

do modelo das lojas como mveis, displays,
equipamentos eletrnicos, entre outros
35
SO REAPROVEITADOS OU DOADOS
PARA INSTITUIES LOCAIS.
Tambm podem ser enviados para reciclagem
e correta destinao em aterros.
ESTRUTURA
36
SACOLAS HOLOGRFICAS
MAIS UM ANO DE SUCESSO
As sacolas hologrficas de O Boticrio continuam sendo usadas como exemplo da
atuao sustentvel no PDV. Feitas a partir de um processo rotativo de aplicao do
verniz UV, esse acabamento substitui a laminao convencional, deixando a sacola 100%
em papel e permitindo a reutilizao do filme hologrfico em mdia 20 vezes. Em 2014,
vrias embalagens para datas comemorativas foram produzidas com esse acabamento
o caso das relacionadas Copa do Mundo, Dia dos Namorados, Dia dos Pais e Natal.
UMA BOA IDEIA EM

quem disse, berenice?
Para a loja de quem disse, berenice? do Botafogo Praia Shopping,
na capital carioca, inaugurada em 2014, foi desenvolvido um projeto
indito de simulao energtica e controle de qualidade no sistema
de iluminao. Com o apoio de uma consultoria especializada, o
projeto permitiu simular, em computao grfica, a iluminao do
PDV antes de coloc-la em prtica, avaliando a reproduo de cor,
nveis de iluminncia, contrastes e performance do sistema da loja.
Com isso, foi possvel reduzir o consumo de energia com base no
uso de equipamentos mais eficientes. As boas prticas resultantes
deste projeto sero replicadas em outros PDVs da marca.
AR-CONDICIONADO SEM DESPERDCIO

Em 2014, iniciamos um projeto piloto para padronizao do sistema de climatizao das
lojas de rua de O Boticrio. Para isso, foi criado um manual com orientaes e boas prticas
para que os PDVs dessa UN reduzam o consumo de energia e garantam conforto trmico
para colaboradores e clientes. O projeto desafiador, visto que nosso pas tem uma grande
amplitude trmica e que as lojas da marca so diversificadas em formato e tamanho. Por isso,
o documento contempla aspectos das instalaes que vo desde a escolha do equipamento
at as adaptaes necessrias da rede eltrica local.
38
ORIENTAO
DO COMEO AO FIM
Em 2014, as lojas de O Boticrio deram incio a uma atualizao no layout.
Tendo em vista nossa responsabilidade no s pela nova estrutura dos espaos, que esto mais interativos e modernos, mas tambm com a destinao
adequada dos materiais que deixariam de ser usados no modelo de loja
em desativao, compartilhamos com nossos franqueados o conhecimento
adquirido por meio dos vrios estudos tcnicos realizados pelo Grupo.
Foi com esse olhar inovador que construmos, tambm, as Diretrizes de
Sustentabilidade para Desmobilizao do PDV. Esse guia traz um passo a
passo sobre como minimizar os impactos nas eventuais mudanas de layout,
reforma ou fechamento de lojas. As orientaes destacam trs principais
aes: reaproveitar o mobilirio e outros itens sempre que possvel; doar
os materiais em bom estado para instituies locais; e, por fim, descartar
corretamente o que no puder mais ser usado.
Dar o destino adequado aos materiais provenientes da desmobilizao das
lojas bom para o franqueado, que se beneficia com a reutilizao, principalmente dos mveis, sempre de alta qualidade; tambm para instituies
locais, que so beneficiadas com doaes de materiais; e, ainda, para o Grupo
Boticrio, que promove a sustentabilidade do comeo ao fim da sua cadeia
de valor. Tudo isso sem contar as vantagens ao meio ambiente e, claro, a
toda a sociedade.
EM 2014, 91% DOS FRANQUEADOS DE O BOTICRIO

QUE TIVERAM SUAS LOJAS ATUALIZADAS PARA O
NOVO MODELO REAPROVEITARAM O MOBILIRIO EM
ESTOQUES, ESCRITRIOS PRPRIOS E OUTROS LOCAIS,
OU FIZERAM DOAO PARA ONGs E ASSOCIAES.
CANAIS DE VENDA
39
REVENDEDORES
EMPREENDER
SUSTENTVEL
PARA O GRUPO BOTICRIO, A SUSTENTABILIDADE COMPREENDE,

ALM DAS INICIATIVAS QUE PROTEGEM O MEIO AMBIENTE, AS
ESFERAS SOCIAL E ECONMICA, PRINCIPALMENTE DOS PARCEIROS
E PESSOAS COM OS QUAIS NOS RELACIONAMOS.
Esse entendimento pode ser visto em
nossa atuao junto s representantes
de Eudora, UN que est especialmente
focada no canal venda direta (VD), e
na qual tambm possvel ver, com
evidncia, a essncia de empreendedorismo do Grupo Boticrio posta em
prtica.
Sabemos que, quando engajado,
esse pblico no apenas aumenta as
vendas de produtos, mas tambm
se desenvolve no aspecto social.
Acreditamos profundamente nesta
relao empresa/revendedor, pois
temos em mente que ningum cresce
sozinho. Enquanto expandimos em
presena de marca no mercado nacional,
tambm damos condies para que
essas representantes prosperem em
seus objetivos pessoais e profissionais.
Para fomentar ainda mais o crescimento
dos negcios dessas parceiras, evolumos de um olhar comercial que se
preocupa, por exemplo, com a marca e
os produtos mais vendidos para um
40
olhar empreendedor que avalia, de

forma ampla, as estratgias de comercializao. A fim de embasar essa mudana de postura, realizamos, em 2014,
um diagnstico entre as equipes de VD
e, a partir do comportamento do profissional em relao aos quesitos venda,
gesto, relacionamento e organizao
de sua atividade comercial, definimos
um ndice de Empreendedorismo. Essa
metodologia foi desenvolvida em parceria com o Instituto Brasileiro de Qualidade e Produtividade (IBQP), Servio
Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) e Fundao
Getlio Vargas (FGV), a partir de uma
pesquisa realizada em 108 pases.
relacionamento/vendas e maquiagem.
O projeto esteve presente em 16 cidades de 14 Estados e viabilizou 158 vagas
no ano de implantao.
Somado aos investimentos para traar

um perfil completo desses revendedores, investimos continuamente em capacitao. Em 2014, em parceria com
o Servio Nacional de Aprendizagem
Comercial de Minas Gerais (SENAC
MG), desenvolvemos cursos presenciais subdivididos em quatro temticas: marketing, cuidados com a pele,
importante lembrar, ainda, que alm

de Eudora, a unidade de negcio
O Boticrio se vale da VD para comercializar seus produtos, porm atrelando
este canal ao principal, gerenciado pelos
franqueados. Por isso, as revendedoras
porta a porta dessa marca tambm se
beneficiam de todas as iniciativas do
Grupo voltadas a esse tipo de venda.
Por fim, para aumentar ainda mais a capilaridade das aes de capacitao, iniciamos o desenvolvimento de dez mdulos de Educao a Distncia (EAD).
So vdeos curtos de dois a trs minutos
sobre temas de interesse dos representantes de VD, como administrao
financeira e organizao da rotina. Esses
materiais audiovisuais comeam a ser
divulgados em 2015 com a proposta de
tambm serem compartilhados pelas
mais diversas redes sociais.
ATENDIMENTO A REPRESENTANTES
DE VD NAS CSs EUDORA
SIM, ELAS
PODEM MAIS
AS REPRESENTANTES DE VENDA
DIRETA ACREDITAM NO QUE
COMERCIALIZAM E NAS IDEIAS
QUE ESTO POR TRS DE CADA
EMBALAGEM. POR ISSO, NO
VENDEM S UM PRODUTO: CRIAM
RELACIONAMENTOS, VALORIZAM A
BELEZA E FAZEM A DIFERENA DE
FORMA POSITIVA JUNTO S SUAS
REDES DE RELACIONAMENTO.
Para manter esse engajamento ativo na rotina da venda direta, Eudora lanou,
em 2014, o Programa Eu Posso Mais. A iniciativa valoriza e d ferramentas para
quem est crescendo na prtica de VD e fazendo dela sua principal fonte de
renda, a fim de melhorar o desempenho.
O programa funciona de maneira simples: dependendo do valor e da frequncia
dos pedidos, a representante pode ganhar ferramentas extras de trabalho, como
brindes e maiores descontos na compra de produtos. Isso estimula as vendas e d
autonomia para escolher, de acordo com o seu negcio, como aplicar os benefcios.
Os resultados do programa j comearam a aparecer em todo o Brasil. Em
Minas Gerais, por exemplo, uma das representantes viu nele a oportunidade de
aumentar as vendas de produtos cosmticos, que at ento eram apenas um
complemento ao seu oramento. Com o incentivo para fazer pedidos maiores,
ampliou os descontos recebidos e conquistou novos clientes. Ou seja, com o Eu
Posso Mais, em poucos meses ela fez de Eudora sua nica fonte de renda. E assim
como ela, centenas de outras empreendedoras tambm puderam prosperar e
alcanar resultados ainda mais satisfatrios.
CANAIS DE VENDA
41
Ecoeficincia
ALTO PADRO
COMO DIFERENCIAL
AS UNIDADES DE NEGCIO (UNs) DO GRUPO BOTICRIO

OFERECEM UM MIX DE PREO COMPETITIVO E PRODUTOS QUE
ATENDEM S NECESSIDADES E DESEJOS DE SEUS CONSUMIDORES,
PROPORCIONANDO MAIS SATISFAO E QUALIDADE DE VIDA.
E ISSO TUDO FEITO COM PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E
PRODUTIVOS QUE CONSOMEM RECURSOS NATURAIS DE
FORMA CONSCIENTE, VISANDO A SUSTENTABILIDADE.
Essa diretriz tem se mostrado cada vez mais necessria medida que os efeitos das mudanas
climticas esto iminentes e intensos, alterando
o modo de vida das pessoas e tambm das empresas. Por isso, mais que nunca, ser sustentvel
antecipar os impactos dessa realidade mundial
nos negcios e atenuar as prticas em nossos
processos e na cadeia de valor. Dessa forma, mais
que eficientes, somos ecoeficientes.
No Grupo Boticrio, essa atuao pode ser observada na concretizao do projeto da nova
planta fabril, que ocupa 65 mil m2 no municpio
de Camaari, e no do nosso segundo centro de
distribuio (CD), em So Gonalo dos Campos,
E os avanos em ecoeficincia no param por a! Tivemos melhorias em outros empreendimentos

do Grupo. Instalamos domus prismticos, que permitem a entrada de iluminao natural em trs
prdios do complexo So Jos dos Pinhais (PR). Essa tecnologia d passagem luz do dia com o
mnimo de transferncia trmica, gerando menos calor, e com tima distribuio da iluminao.
Com isso, deixamos de usar 100% das lmpadas nesses prdios no perodo diurno, reduzindo o
consumo de energia em 250 mil kWh/ano e o custo com manuteno, pois esses domus so feitos
com um material de alta durabilidade. Alm disso, eliminamos um grande volume de resduos,
visto que as lmpadas agora tero maior vida til, j que so acesas apenas noite.
Outra soluo inovadora foi a instalao de placas fotovoltaicas para gerao de energia. O
sistema fica no telhado da portaria do Centro de Pesquisa e Desenvolvimento, em So Jos dos
Pinhais, e monitora, em tempo real, quanta energia est sendo gerada, alm de outras variveis.
FACHADA DA NOVA FBRICA, EM CAMAARI (BA),
COM OBRA DE ARTE EM FORMATO DE NFORA, FRASCO
QUE CONE DA PERFUMARIA DO GRUPO BOTICRIO
42
Com relao economia de gua, o destaque vai para a fbrica de Cremes, tambm em So
Jos dos Pinhais. A lavagem dos utenslios usados na fabricao dos produtos, que era realizada
manualmente, agora feita com uma lavadora automtica, que permite grande economia de
gua e mantm a qualidade do processo.
com 25 mil m2. Ambos os empreendimentos entraram em operao no Estado da Bahia, em 2014, e
foram construdos com padres internacionais de
sustentabilidade, buscando a certificao Leadership in Energy and Environmental Design (LEED).
Para atender tais requisitos, entre outras iniciativas, foram adotados sistemas de arquitetura,
construo e operao que otimizam o uso dos
recursos naturais e primam pela qualidade de vida
dos colaboradores. Durante a construo, tambm
priorizamos o uso de materiais com contedo reciclado e provenientes de fornecedores distantes
at 800 quilmetros dos empreendimentos.
A INSTALAO DE
DOMUS PRISMTICOS NO
COMPLEXO DE SO JOS
DOS PINHAIS REDUZIU O
CONSUMO DE ENERGIA EM
250 MIL
kWh/ANO
ECOEFICINCIA
43
EM 2014,
O GRUPO BOTICRIO...
Reutilizou
22.971 m
DE GUA
em descargas dos banheiros,

lavagem de piso, jardinagem
e nas torres de resfriamento dos empreendimentos de
So Jos dos Pinhais (PR)
Este nmero
representa
70%
DO EFLUENTE
TRATADO
Usou, aproximadamente,
1.700m
DE GUA DA CHUVA
EM SUAS INSTALAES.
O novo CD So Gonalo dos
Campos (BA) tambm conta
com esse sistema de captao
No CD de Registro (SP),
23%
DO VOLUME DE GUA USADO

FOI PROVENIENTE DA CHUVA
CENTRAL DE TRIAGEM DE RESDUOS

DO CD SO GONALO DOS CAMPOS (BA)
Reciclou, reutilizou ou fez

coprocessamento de
Diminuiu em
13%
a emisso de
GEEs EM REGISTRO (SP),
com a otimizao nas linhas de

transmisso de energia eltrica,
sendo necessrio o uso do gerador
somente no horrio de pico
44
96%
DOS RESDUOS GERADOS

EM SUAS INSTALAES
(MESMA TAXA DE 2013).
Esse nmero s no chega a
100% porque os 4% restantes
se classificam como perigosos
ou esto relacionados a
servios de sade e requerem
destinao especial
Transporte fretado oferecido aos

colaboradores, assim como bicicletrios
para o deslocamento alternativo
ECOEFICINCIA
45
40%
DOS RESDUOS
gerados diariamente no so mais
enviados para coleta municipal
EM REGISTRO,
RESDUO ORGNICO
VIRA ADUBO
Desde o incio do projeto,

j foram gerados mais de
1.400kg
DE ADUBO E MAIS
2.000l
No CD Registro (SP), 40% dos resduos gerados diariamente no

so mais enviados para coleta municipal. O material passapor
um processo de compostagem e, entre quatro e seis meses,
se torna adubo para o jardim e a horta do prprio CD.Desde
o incio do projeto, em dezembro de 2013, j foram gerados
mais de 1.400 quilos de adubo e mais de 2.000 litros de
biofertilizante (material lquido, rico em nutrientes importantes para a qualidade do solo), ambos disponibilizados para
jardinagem. A tcnica foi implantada em Registro, de forma
pioneira, e est em fase de implantao no CD So Gonalo
dos Campos (BA).
DE BIOFERTILIZANTE
FOMENTAR O OLHAR
SUSTENTVEL
A ecoeficincia tambm se tornou pauta de discusso do Time
de Alto Desempenho programa de desenvolvimento para as
reas operacionais. Um mdulo do assunto foi incorporado aos
treinamentos destinados aos colaboradores, com o objetivo de
afiar o olhar dessas equipes para o tema, a fim de que contribuam
com melhorias.
COLABORADORES DO GRUPO BOTICRIO NA LINHA
DE SEPARAO DE PRODUTOS, NO CD REGISTRO (SP)
46
Alm disso, para mostrar, na prtica, o impacto do tema na rotina

de cada um, elaboramos um quiz na intranet para orientar os
colaboradores sobre a reduo do consumo de gua e energia
em suas casas (conhea mais aes de engajamento para colaboradores na pgina 57).
ECOEFICINCIA
47
COOPERAO
Em 2014, com a inteno de perpetuar a sustentabilidade na cadeia produtiva do Grupo,
iniciamos um projeto piloto de ecoeficincia
com dois fornecedores de materiais de embalagens. A partir do nosso conhecimento no
tema, disponibilizamos uma consultoria tcnica
para avaliar oportunidades de desenvolvimento nessas empresas e promover melhorias de
acordo com a necessidade e viabilidade e, tambm, acompanhar e monitorar a implantao
do projeto junto aos parceiros.
PROCESSO INDUSTRIAL NO
ECOEFICINCIA O TEMA
DE MAIOR PESO NA
AVALIAO ANUAL DE
SUSTENTABILIDADE DOS
FORNECEDORES, IMPORTANTE
FONTE DE IDENTIFICAO DE
OPORTUNIDADES DE PARCERIA.
EM 2014, A MDIA DOS
FORNECEDORES DIRETOS E
ESTRATGICOS EVOLUIU DE
80% PARA 83,7% NESTE TEMA.
FORNECEDOR WHEATON
E J VEMOS RESULTADOS
RELEVANTES!
A Wheaton Brasil, fornecedora de
embalagens de vidro, realizou um
trabalho de otimizao da iluminao
em suas instalaes e j comeou a
gerar uma economia que pode chegar a
800 mil
kWh/ano, at 2017
J a Box Print, produtora de cartuchos de

embalagens, construiu uma nova rede de
distribuio de ar comprimido e trocou diversos
equipamentos por modelos mais eficientes.
Com isso, est gerando uma economia de
285 mil
kWh/ano
Outro importante plano desenvolvido ao longo de 2014 foi

na rea de Logstica, em parceria com o Grupo DSR uma de
nossas transportadoras , Landirenzo e Compags. Executamos um piloto para a reduo da emisso de Gases de Efeito
Estufa (GEEs) em nossa distribuio com a instalao de um kit
bicombustvel em um caminho, permitindo o abastecimento do
veculo com 50% de gs natural veicular (GNV) e 50% diesel,
em mdia. A instalao nesse primeiro veculo de teste foi feita
em apenas dois dias e aprovada pelo INMETRO em menos de
duas semanas. A agilidade permitiu uma adaptao rpida e
eficiente e, em poucos dias, o caminho j rodava consumindo
os dois combustveis.
O projeto inovador medida que prope uma adaptao em
carter imediato da frota, diminuindo aproximadamente pela
metade o uso de diesel nos caminhes um dos combustveis
que mais emite GEEs. O kit no altera as caractersticas originais
do motor, nem influencia nos registros e aplice de seguro dos
veculos. Diferente, por exemplo, das solues 100% movidas a
gs natural que, ou j saem de fbrica com o motor compatvel,
ou exigem uma adaptao mais complexa.
A parceria tem tudo para dar certo e fazer a diferena na
diminuio da emisso de GEEs, e essa uma forma simples
e efetiva de levarmos beleza e sustentabilidade para as frotas
que nos atendem.
ACREDITAMOS QUE FOMENTAR A

ECOEFICINCIA PARA ALM DOS
MUROS DE NOSSAS INSTALAES
CRIA UMA CADEIA COM A CULTURA
DE SUSTENTABILIDADE ENTRE OS
FORNECEDORES E PARCEIROS.
ELES PASSAM A ENCARAR OS
PROJETOS COMO ALIADOS, NO S
NA OTIMIZAO DE INVESTIMENTOS E
REDUO NO CUSTO DA PRODUO,
MAS TAMBM COMO UMA FORMA
ATIVA DE IMPACTAR POSITIVAMENTE
O MEIO AMBIENTE E A SOCIEDADE
EM QUE ESTO INSERIDOS.
CAMINHO BICOMBUSTVEL DO PROJETO-PILOTO
48
ECOEFICINCIA
49
Responsabilidade
Compartilhada
PARA GERENCIAR OS RISCOS
AMBIENTAIS E SOCIAIS QUE
PODEM TER IMPACTO EM
NOSSO NEGCIO, PRECISAMOS
DE UMA GESTO QUE INCLUA
A SUSTENTABILIDADE NOS
PROCESSOS E DECISES DA
EMPRESA, CONSIDERANDO,
INCLUSIVE, TODA A SUA
CADEIA DE VALOR
Por isso, trabalhamos a sustentabilidade

de forma transversal, dentro e fora do
Grupo Boticrio. Formamos parcerias;
fomentamos projetos e damos suporte
ao desenvolvimento de solues inovadoras; monitoramos o desempenho
e os riscos do negcio. Em sntese,
compartilhamos conhecimento para
multiplicarmos solues.
50
RESPONSABILIDADE COMPARTILHADA
51
FORNECEDORES
DESENVOLVENDO BONS RESULTADOS.
AQUI E L.
Parte da nossa estratgia de
negcio prev incentivar a insero
de prticas sustentveis em nossa
cadeia de valor. Com esta finalidade,
contamos com a Gesto de
Sustentabilidade para Fornecedores
desde 2005, que desenvolve e
constri uma atuao de verdadeira
parceria com esses stakeholders.
AS OFICINAS DE SUSTENTABILIDADE
CONTARAM COM A PARTICIPAO
DE MAIS DE 70 EMPRESAS,
COM ADESO DE
94%
Um dos momentos de destaque do compartilhamento da estratgia com os fornecedores, em 2014, foram as Oficinas de Sustentabilidade. Anualmente, so priorizados setores e temas especficos em sustentabilidade para as Oficinas. Desta
vez, um dos focos foi a realizao de parcerias com fornecedores estratgicos,
especialmente em Ecoeficincia. Outra prioridade foi compartilhar a estratgia
de sustentabilidade do Grupo Boticrio com os fornecedores de matrias-primas
e trabalhar a responsabilidade compartilhada, com o olhar de Ciclo de Vida, uma
vez que estes parceiros so fontes de inovao e esto muitas vezes prximos a
setores com riscos sociais e ambientais. Participaram mais de 70 empresas e, na
oficina realizada especificamente para os fornecedores diretos estratgicos, tivemos
a adeso de 94% do total dos parceiros com esse perfil.
DOS FORNECEDORES
DIRETOS ESTRATGICOS
Para nossas transportadoras, oferecemos orientao individual e especializada com consultor de

gesto de frota. A proposta foi identificar oportunidades de reduo no consumo de combustvel
em suas operaes logsticas e, assim, diminuir a emisso de gases causadores do efeito estufa
(GEEs). Desde 2012, temos uma ativa participao no setor de Logstica, realizando avaliaes,
monitoramentos, visitas de sustentabilidade, oficinas e campanhas de comunicao (para saber
sobre outras aes de parceria para Ecoeficincia, veja pgina 48).
Em 2014, empenhamos esforos em algumas campanhas como a do Programa Na Mo Certa, da
ONG Childhood Brasil, que combate a explorao sexual de crianas e adolescentes nas estradas.
Ao longo do ano, fizemos treinamentos e materiais de divulgao para todas as transportadoras,
alm de palestras a nossos colaboradores da rea de Logstica, sendo reconhecidos pela ONG
como empresa parceira. Tudo isso nos permite alcanar uma frota de mais de 4.000 caminhes
que fazem as entregas de nossos produtos.
J com a colaborao de nossos fornecedores de materiais para os pontos de venda (PDVs),
realizamos uma srie de anlises buscando solues que causam menos impacto ambiental para
as lojas de todas as unidades de negcio (UNs). Alguns dos estudos realizados foram: anlise da
composio de produtos reciclveis pr e ps-consumo; verificao de certificaes ambientais;
checagem de nvel de ureia formaldedo em componentes de madeiras como MDF; e nvel de
compostos orgnicos volteis presentes nas tintas, adesivos, selantes e vernizes.
52
O GRUPO BOTICRIO TAMBM ACOMPANHA

DE PERTO A ATUAO DE SEUS PARCEIROS.
Em 2014, foram realizadas 110 auditorias a fornecedores diretos, contemplando o escopo do Sistema de Gesto Integrado (SGI), e 28 visitas de
sustentabilidade a fornecedores diretos e indiretos. Foram incorporados
critrios trabalhistas s auditorias SGI, verificando questes relacionadas
jornada, trabalho infantil e anlogo ao escravo. Das visitas de sustentabilidade, que buscam tambm desenvolvimento e oportunidades para
processos e parcerias, destacamos a verificao da cadeia de produo
de uniformes, que gerou subsdios para requisitos definidos para o setor.
Para reforar a nossa comunicao com os fornecedores, temos

uma newsletter, a E-News Fornecedores, enviada para mais de
7.000 contatos, compartilhando aes do Grupo Boticrio,
iniciativas de fornecedores e notcias sociais e ambientais que
possam impactar os negcios.
53
VAREJO
ENGAJAMENTO E QUALIFICAO,
A CHAVE DO NEGCIO
Conforme pontuamos no captulo Canais de Venda deste Relatrio (pgina 32), as lojas de nossas UNs so o ponto de encontro
das marcas de consumo que compem o Grupo Boticrio com
os consumidores. Por isso, o engajamento de todos os pblicos
que atuam nesta rede franqueados, operadores das franquias,
equipes de loja, entre outros fundamental para que as prticas
de sustentabilidade sejam expressas sempre de forma coerente e
alinhada com a estratgia do Grupo Boticrio.
Para contribuir com o desenvolvimento ainda mais efetivo desses parceiros, reestruturamos, em 2014, o Portal do Franqueado, ferramenta
on-line constituda como um espao para a troca de informaes entre
a rea de Sustentabilidade e a rede de franquias que integra o principal
canal de comunicao das UNs O Boticrio e quem disse, berenice?.
ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
EM LOJA O BOTICIO
RECONHECER PARA
ESTIMULAR
Os Programas de Avaliao e Desenvolvimento de Fornecedores (PADF) e de
Fornecedores de Servio (PADFS), que existem desde 1997, receberam melhorias
significativas em 2014. Primeiro, aprimoramos os parmetros para a definio de
fornecedores estratgicos diretos e fizemos um importante avano: agora, critrios
de sustentabilidade so considerados nessa definio, buscando, com isso, priorizar
negcios com os parceiros que estejam promovendo a sustentabilidade em suas
organizaes. Outra novidade foi no programa de fornecedores indiretos, em que
sustentabilidade passou a ter um peso maior na avaliao anual das categorias de
transporte e alimentao. Para esses setores, as prticas sustentveis passaram de
6% para 10% da composio final da nota.
Os fornecedores com melhor desempenho em Qualidade, Comercial,

Atendimento, Avaliao Tcnica, Servio e Sustentabilidade
recebem o trofu Ouro. Em 2014, o PADF teve a inaugurao de
uma nova classificao, a Diamante, dada empresa com melhor
pontuao e classificada como Ouro nos 3 ltimos anos.
E a premiao no acaba por a. Para reconhecer os melhores parceiros em sustentabilidade, o trofu Destaque do Ano dado s empresas Ouro que obtiveram a
melhor pontuao em sustentabilidade.
54
PREMIADOS 2014
DIAMANTE
PADF Firmenich
OURO
PADF Symrise
IFF
Leclair/Porto
JBS
PADFS Patrus
Posigraf

Expresso Jundia
SUSTENTABILIDADE
PADF
Symrise
Ao longo do ano, efetuamos aes de engajamento nos focos em que

atuamos:
Logstica Reversa: durante a Conveno Anual de Franqueados, Gerentes
de Lojas e Gerentes de Venda Direta de O Boticrio, que contou com a participao de mais de 1.700 pessoas, um coletor de embalagens ps-consumo,
com contador automtico, foi disponibilizado. A ao teve um grande
impacto e foram contabilizadas 1.289 embalagens descartadas adequadamente, com 73% de adeso ao longo dos quatro dias de evento.
O tema tambm foi abordado na conveno de quem disse, berenice?,
que contou com a participao de 130 franqueados. As palestras buscaram
garantir que as equipes que trabalham nos PDVs da marca estivessem
preparadas para receber as embalagens ps-consumo e ainda mais
engajadas na iniciativa.
PDVs: na conveno de O Boticrio, divulgamos o Manual de Desmobilizao do PDV e, por meio de um painel interativo, os franqueados
conheceram melhor todas as aes de sustentabilidade nas lojas.
Revendedores: realizamos uma ao de comunicao nas convenes
de Eudora e O Boticrio, que compreendeu a apresentao do foco e
a divulgao das aes de capacitao, alavancagem de vendas e apoio
estrutural para o canal de Venda Direta (VD), previstas para 2015.
O Portal agora conta com o Banco de Prticas, um espao que

permite ao franqueado compartilhar ideias, iniciativas e resultados
decorrentes de sua atuao social e ambiental, alm de conhecer
as boas prticas de outras franquias. mais um ambiente de disseminao das iniciativas e dos projetos de sustentabilidade adotados
pelo Grupo Boticrio. Outro destaque foi a reviso dos critrios de
sustentabilidade no Instrumento de Anlise de Franquias (IAF) para
melhorar e aprofundar a avaliao de performance dos franqueados
nos pilares de estratgia, compliance e resultados. Esses critrios
compreendem os temas de gesto dos colaboradores, sade e segurana no trabalho, aes ambientais e de transformaes junto
comunidade, com peso e contribuio para a formao do ranking
das melhores franquias do Brasil.
FRANQUIAS
DESTAQUES
EM 2014
O Grupo Michela Pinheiro foi reconhecido
como Destaque em Sustentabilidade no Prmio Excelncia na Gesto de Franquias de
O Boticrio, por reduzir o uso de recursos:
gua, energia e materiais de escritrio.
O Grupo Cedro foi premiado na Categoria
Sustentabilidade no Prmio ABF Franchising
por compartilhar o tema sustentabilidade com
colaboradores e clientes e promover prticas
de sustentabilidade nas lojas e na estratgia
do Grupo.
PADFS Patrus
Posigraf
55
COMUNIDADE
COLABORADORES
BELEZA FAZER A DIFERENA DE

FORMA POSITIVA NA VIDA DAS PESSOAS
A BELEZA DA NOSSA GENTE
Transformao um conceito que acompanha a trajetria do Grupo

Boticrio. Um exemplo o curso de Formao Profissional, realizado
em parceria com o Banco Nacional de Desenvolvimento (BNDES), Servio Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI), Servio Social de
Transporte (SEST SENAT), Servio Social da Indstria (SESI) e Servio
Social de Aprendizagem Comercial (SENAC), Faculdades da Indstria e
Prepara Cursos. Disponvel para jovens e adultos das comunidades em
que estamos inseridos, o projeto uma oportunidade importante para
torn-los mais competitivos e qualificados para o mercado de trabalho.
Em 2014, mais de 600 pessoas tiveram acesso a cursos de Auxiliar de
Gesto da Produo; Operador de Empilhadeira; e Incluso Digital e
Informtica Bsica nos Estados da Bahia, Paran e So Paulo. O aproveitamento das vagas oferecidas foi de 90% e, dessas, 60% foram
ocupadas por mulheres.
J pelo programa Jovem Aprendiz, 118 meninos e meninas

de 16 a 18 anos encontraram, em 2014, a oportunidade
do primeiro emprego no Grupo Boticrio. Nos dedicamos
para que eles tenham conosco sua primeira experincia
profissional, vivenciando valores como tica e integridade,
alm de oferecer treinamentos sobre planejamento
de vida com o objetivo de tornar esses jovens
cidados comprometidos consigo e com os outros.
CONCLUSO DE CURSO DE CAPACITAO EM REGISTRO (SP)
Em outra frente de atuao com as comunidades, fizemos doaes de

equipamentos, de uniformes devidamente descaracterizados e mobilirios dos escritrios e lojas que, quando deixam de ser usados pelos
colaboradores e franqueados, comeam a ser teis para outras pessoas.
Em Curitiba, por exemplo, uma associao de mulheres trabalha disseminando conhecimento sobre o cncer de mama. Com o objetivo de
atingir milhares de pessoas, em escolas, empresas e lugares pblicos,
as voluntrias precisam de computadores portteis para apresentar o
tema. Em 2014, graas s doaes do Grupo Boticrio para o Centro de
Ao Voluntria (CAV), que responsvel por dar a destinao adequada
das doaes, elas ganharam um notebook pronto para uso. Alm desse,
mais 65 computadores em desuso nas instalaes do Grupo foram doados, de acordo com a demanda, para as instituies cadastradas. Alm
dos equipamentos eletrnicos, em 2014 foram doadas 6.210 peas de
vesturios para diferentes instituies.
AINDA AO LONGO DOS LTIMOS ANOS,

A REA DE SUSTENTABILIDADE TEM
ARTICULADO O REPASSE DE RECURSOS
VIA INCENTIVO FISCAL PARA INSTITUIES
QUE PROMOVEM OS DIRETOS DA
CRIANA E DO ADOLESCENTE.
A partir de 2014, passamos, tambm, a apoiar o repasse de recursos para projetos vinculados a outras
temticas de relevncia social em investimento via
incentivo fiscal. Como resultado, multiplicamos o
impacto decorrente da nossa atuao, beneficiando mais de 440.000 pessoas. Alm disso, tambm
oferecemos melhores condies para 23 instituies
localizadas em cinco cidades em que o Grupo Boticrio
mantm operaes.
56
Desde 2012, ano em que definimos os focos de atuao de Sustentabilidade, dezenas de colaboradores passaram a se envolver
diretamente no planejamento e na execuo das iniciativas relacionadas ao tema. Eles compem os grupos de trabalho (GTs) e
atuam no desenvolvimento e na gerao de resultados dessas
frentes. Alm de serem motivados, continuamente, a contribuir
em projetos de sustentabilidade do Grupo Boticrio, tambm tm
a misso de sensibilizar colegas que no esto envolvidos diretamente nos processos.
Com o objetivo de aproximar ainda mais este pblico das estratgias,
realizamos duas edies especiais do Caf com o Diretor, bate-papos
entre os diretores responsveis pelos focos de Ecoeficincia e Logstica Reversa e colaboradores de seus grupos de trabalho. Alm
de reconhecer e gerar maior engajamento, a atividade contribuiu
para afinar a comunicao entre todos os participantes para que,
juntos, possam pensar e desenvolver melhores solues em seus
temas. Em 2015, realizaremos o evento para os demais focos e o
convite ser aberto para todos os colaboradores.
Alm disso, para continuar a disseminar a estratgia de sustentabilidade do Grupo entre os colaboradores, investimos, constantemente,
em capacitao. Em 2014, o tema esteve presente na Semana de
Desenvolvimento evento anual organizado pela rea de Recursos Humanos com duas turmas, uma em So Jos dos Pinhais e
outra em So Paulo, e totalizou oito horas de treinamento sobre
a sustentabilidade aplicada ao dia a dia de cada rea da empresa.
A expectativa capacitar 100% dos colaboradores no tema em
dois anos.
OS COLABORADORES QUE INTEGRAM OS GTs DOS FOCOS

RECEBERAM UMA EDIO PERSONALIZADA DO RELATRIO DE
SUSTENTABILIDADE 2013. ALM DISSO, UMA VERSO POCKET
EM FORMATO DE PORTA-CANETAS FOI ENTREGUE A TODOS OS
COLABORADORES DO GRUPO BOTICRIO E A ALGUNS PARCEIROS
57
EQUIDADE
DE GNERO
Em 2014, baseado nos Princpios
de Empoderamento das Mulheres,
criados pela ONU (para inspirar
a comunidade empresarial a
incluir valores e prticas em seus
negcios, visando a equidade de
gnero), o Grupo Boticrio realizou
um diagnstico com o intuito de
avaliar a aderncia das prticas j
realizadas aos Sete Princpios de
Empoderamento (veja quadro ao
lado) e identificar outras iniciativas
que podem ser realizadas para a
evoluo da companhia no tema.
4.
PROMOVER
EDUCAO,
CAPACITAO E
DESENVOLVIMENTO
PROFISSIONAL PARA
AS MULHERES
1.
TODAS AS
2. TRATAR
MULHERES E HOMENS
DE FORMA JUSTA NO
TRABALHO, RESPEITANDO
E APOIANDO OS DIREITOS
HUMANOS E A NO
DISCRIMINAO
ESTAR DE TODAS AS
MULHERES E HOMENS
QUE TRABALHAM
NA EMPRESA.
E PROMOVER POLTICAS
DE EMPODERAMENTO
DAS MULHERES POR
MEIO DAS CADEIAS
DE SUPRIMENTOS
E MARKETING
GNERO POR MEIO

DE INICIATIVAS
VOLTADAS
COMUNIDADE E AO
ATIVISMO SOCIAL
A SADE,
3. GARANTIR
SEGURANA E BEM-
O
5. APOIAR
EMPREENDEDORISMO
A
6. PROMOVER
IGUALDADE DE
58
ESTABELECER
LIDERANA
CORPORATIVA
SENSVEL IGUALDADE
DE GNERO, NO
MAIS ALTO NVEL
7.
MEDIR, DOCUMENTAR
E PUBLICAR OS
PROGRESSOS DA
EMPRESA NA PROMOO
DA IGUALDADE
DE GNERO
COLABORADORA DO GRUPO BOTICRIO NA SALA NUTRIZ,

NO COMPLEXO SO JOS DOS PINHAIS (PR)
Uma das aes voltadas a elas diz respeito ergonomia. De acordo com a legislao e para preservar a sade feminina,
h diferenciao sobre o manuseio de
cargas e orientao para que as mulheres transportem apenas as mais leves.
No setor de Envase de Hidroalcolicos,
onde as caixas so mais pesadas, por
exemplo, apenas os homens realizam a
montagem dos pallets. J nos setores
de fabricao e pesagem, as colaboradoras atuam em atividades de menor
exigncia fsica. J as gestantes recebem
orientao de postura especfica e, em
caso de desconforto, so estabelecidas
diferenciaes, adaptadas s necessidades deste perodo to especial.
Tambm para as futuras mames, o
Grupo oferece o Programa de Gestantes
em que as participantes podem receber
informaes aprofundadas sobre gestao, alm de suporte para que se sintam
seguras. A cada ano so promovidos dois
ciclos de 14 encontros que, alm de colaboradoras diretas, se estendem s ter-
ceirizadas, a esposas de colaboradores

e gestantes da comunidade indicadas
pelos servios pblicos de sade. Desde
que foi criado, em 1999, o Programa j
beneficiou em torno de 1.600 mulheres
no perfil citado. O Programa est disponvel nas dependncias da organizao
em So Jos dos Pinhais e Curitiba (PR)
e em Registro (SP), locais onde h maior
demanda.
MAIS PROGRAMAS DEDICADOS S

FAMLIAS DE COLABORADORES:
A Sala Nutriz outro diferencial voltado,

por sua vez, s mulheres que amamentam. Localizada no complexo So Jos
dos Pinhais, o espao um incentivo
para que as mes possam dar continuidade na tarefa do aleitamento aps a
licena-maternidade que, na organizao, de seis meses. A sala conta com
geladeiras e bolsas trmicas para que
elas possam armazenar o alimento. Por
conta da iniciativa, em 2014 fomos a
primeira empresa do Paran reconhecida
e homologada pelo Ministrio da Sade
no projeto Mulheres Trabalhadoras que
Amamentam.
NUTRIO INFANTIL COMPLEMENTAR
CENTRO EDUCACIONAL
ANNELISE KRIGSNER (CEAK)
AUXLIO-EDUCAO INFANTIL
AUXLIO-BAB
AUXLIO-EDUCAO INFANTIL
AUXLIO-BAB
NUTRIO INFANTIL COMPLEMENTAR
AJUSTES EM ERGONOMIA
59
5 ANOS DE CDIGO DE
CONDUTA E OUVIDORIA
O Cdigo de Conduta e a Ouvidoria do Grupo Boticrio completaram
cinco anos em 2014 (foram implantados antes mesmo da constituio do Grupo Boticrio, quando ainda operava apenas a unidade de
negcio O Boticrio). Para celebrar, uma campanha de comunicao
interna foi realizada para relembrar as principais conquistas, como
a construo de um ambiente de trabalho amistoso e que respeita
a diversidade. Foram 1.825 dias de muito trabalho para divulgar e
incentivar atitudes que deixam o nosso clima organizacional mais
belo e agradvel.
E SE A GENTE
FIZESSE UM
POUCO
DIFERENTE?
ACREDITAMOS QUE POSSVEL ALCANAR
O CRESCIMENTO ECONMICO EM EQUILBRIO
COM O RESPEITO SOCIEDADE E AO MEIO AMBIENTE.
Em 2014, preparamos uma forma ldica e acessvel de compartilhar essa crena. Em setembro, lanamos um vdeo institucional que aborda o ponto de vista do Grupo Boticrio sobre
a sustentabilidade. O vdeo teve mais de 3.000 visualizaes de vrios pblicos interna e
externamente por meio de canais de comunicao virtuais.
Aproveite para acess-lo na pgina de Sustentabilidade no site www.grupoboticario.com.br
ou em nossa pgina no YouTube (www.youtube.com.br/canalgrupoboticario)
60
Paralelamente, h um trabalho de capacitao de gestores sobre

os principais assuntos do Cdigo de Conduta. Em 2014, o tema
escolhido para ser aprofundado junto liderana foi Conflito de
Interesses e Anticorrupo, atrelado Lei Anticorrupo sancionada
no mesmo ano. Participaram dos encontros 76% dos coordenadores,
gerentes e diretores alocados nos empreendimentos da empresa
em Curitiba e So Jos dos Pinhais e 44% dos gestores que ficam
nos escritrios localizados na capital paulista. Tambm em 2014,
foi realizada uma edio especial do evento com gerentes de filial
de lojas prprias das UNs do Grupo, com foco no tema Relacionamento Interpessoal.
O Cdigo de Conduta traduz o propsito profundo,

a cultura e os valores do Grupo Boticrio. Todos
os colaboradores recebem o material ao ingressar
na empresa e assinam um termo de compromisso. Periodicamente, so explorados nos canais de
comunicao interna, como a revista Essncia, matrias que reforam a postura tica que a empresa
espera de seus colaboradores diretos.
A Ouvidoria o canal oficial para o recebimento
de manifestaes relacionadas ao Cdigo de Conduta. Ela recebe manifestaes durante as 24 horas
dos sete dias da semana pelo endereo virtual
www.ouvidoriagrupoboticario.com.br ou por meio
de ligaes gratuitas pelo telefone 0800 706
2000. Para respeitar a identidade de quem faz
contato com o canal, permite manter o anonimato
e garante o sigilo das informaes relatadas.
CALL TO ACTION
O Grupo Boticrio atende a vrios chamados que contribuem com
prticas para um mundo melhor. Por isso, somos uma das 34 empresas signatrias do Call to Action, uma iniciativa para divulgar o 10
Princpio do Pacto Global da ONU (Organizao das Naes Unidas).
Ela reconhece a corrupo como um dos maiores obstculos ao
desenvolvimento econmico e social em todo o mundo. Esse apelo
do setor privado aos governos tem como objetivo promover medidas
de anticorrupo e implementar polticas para estabelecer sistemas
de boa governana. A gente acredita e compartilha essa ideia!
61
Expediente
O documento tem ciclo anual de consolidao e reviso da anlise do desempenho de projetos,

iniciativas e prticas voltadas sustentabilidade empresarial.
PUBLICAO ANUAL DO
RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE
DO GRUPO BOTICRIO
Em 2010, ano de formao do Grupo Boticrio, e em 2011, foram publicados os Relatrios Anuais de
Sustentabilidade referentes, respectivamente, a 2009 e 2010, contemplando apenas as empresas
G&K Holding Ltda., Botica Comercial Farmacutica Ltda., Embralog Empresa Brasileira de Logstica
Ltda., Clamo Distribuidora de Produtos de Beleza S/A e O Boticrio Franchising S/A. Nestes dois
perodos, as empresas representavam apenas a unidade de negcio O Boticrio. A partir de 2011, as
demais unidades passaram a figurar no Relatrio do Grupo Boticrio.
ESTA EDIO
CORRESPONDE AO
PERODO DE
1 DE JANEIRO DE 2014
A 31 DE DEZEMBRO
DO MESMO ANO
importante lembrar que a Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza, mantida por nossa organizao, figurou em todos os Relatrios, desde a edio 2009/2010 e, tambm, faz parte desta edio.
Mais informaes podem ser encontradas no site da instituio (www.fundacaogrupoboticario.org.br).
PERODO DO RELATRIO ANTERIOR:
MUDANAS DURANTE O PERODO COBERTO:
De 1 de janeiro de 2013 a 31 de dezembro de 2013.
No houve mudanas significativas em comparao

com anos anteriores no que se refere a escopo, limite ou mtodos de medio. No foram promovidas
reformulaes de informaes fornecidas em relatrios anteriores, referentes a fuses ou aquisies,
mudana no perodo ou ano-base e na natureza do
negcio. As alteraes em mtodos de medio, devido ao aprimoramento de controles internos, esto
apontadas nas respostas dos indicadores aplicveis.
LIMITES DO RELATRIO:
As informaes contidas neste documento concretizam a gesto e o desempenho do Grupo Boticrio,

suas unidades de negcios O Boticrio, Eudora,
quem disse, berenice?, e The Beauty Box, e da
Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza.
EQUIPES RESPONSVEIS NO GRUPO BOTICRIO:
Gerncias de Sustentabilidade e de
Assuntos Corporativos e Imprensa.
O Grupo Boticrio constitudo pelas

unidades de negcio O Boticrio, Eudora,
quem disse, berenice?, e The Beauty Box,
representadas pelo conjunto de empresas
formado por G&K Holding Ltda., Botica
Comercial Farmacutica Ltda., Clamo
Distribuidora de Produtos de Beleza S/A, O
Boticrio Franchising Ltda., Hagan Fomento
Mercantil Ltda., Heritage Servios Financeiros,
KGMA Empreendimentos Imobilirios Ltda.,
CENCODERMA Instituio de Pesquisa e
Desenvolvimento de Cosmticos Ltda., e
Interbelle Comrcio de Produtos de Beleza
Ltda. Com base nesta estrutura, a organizao
publica seu Relatrio de Sustentabilidade 2014.
62
REDAO:
O Relatrio de Sustentabilidade 2014 do
Ao Integrada
Grupo Boticrio foi elaborado de acordo
IMAGENS:
com as diretrizes da verso GRI 4 Essencial e
Daniel de Granville, Eduardo Moody, Fernando

Dias, Guilherme Pupo, Haroldo Palo Jr., Higor
Oliveira, arquivo Grupo Boticrio, unidades
de negcio e Fundao Grupo Boticrio.
verificado por terceira parte independente.

A verso completa est em processo
de validao pelo GRI.
PROJETO GRFICO:
Doma Design
TIRAGEM:
3.000 exemplares.
EQUIPE RELATORA:
Sugestes, crticas e elogios

podem ser enviados para o e-mail
sustentabilidade@grupoboticario.com.br
Diretorias do Grupo Boticrio, unidades

de negcio e Fundao Grupo Boticrio
de Proteo Natureza.
DATA DE PUBLICAO:
Abril de 2014.
EXPEDIENTE
63
Verificao
Externa
Relatrio 2015
GRUPO BOTICRIO
O Grupo Boticrio submeteu seu Relatrio

de Sustentabilidade verificao externa
por recomendao da Global Reporting
Initiative (GRI) a fim de conferir mais
transparncia ao processo. A verificao
externa foi realizada pela Prof Dra. Priscila
Borin Claro, Doutora em Administrao,
Ambiente e Desenvolvimento pela
Universidade Federal de Lavras, Mestre
em Gesto Socioambiental, pela
Universidade de Wageningen (WUR) na
Holanda e Professora do Insper, Instituto
de Ensino e Pesquisa de So Paulo, onde
responsvel pela disciplina Environmental
Management and Corporate Social
Responsability. A verificao foi feita
levando-se em conta as diretrizes G4
focando no documento final apresentado
e nos documentos em excel com os
controles sobre os indicadores materiais
reportados. O processo de avaliao
envolveu anlise de contedo sobre
o que o indicador representa e o que
o Grupo reportou. Alm disso, foram
avaliados o equilbrio, a exatido, a
completude, tambm em relao a o
engajamento dos stakeholders e o teste
de materialidade, a comparabilidade e
a clareza do documento. As principais
concluses foram:
64
EQUILBRIO, EXATIDO E COMPLETUDE
CLAREZA
Sumarizando, a tabela GRI apresenta de

forma detalhada e por meio de indicadores,
qualitativos e quantitativos, o desempenho
da empresa nas dimenses ambiental, social
e econmica. Alm da tabela GRI com os
indicadores materiais, o Grupo relata tambm
no formato tabela, outros indicadores GRI no
materiais, mas que so integrados gesto
e estratgia. Isto demonstra a preocupao
sistmica e ampliada com o contexto de
sustentabilidade. Para estes indicadores no
materiais as respostas do Grupo respondem
parcialmente aos indicadores (no entanto,
esta carta no versar sobre estes indicadores,
apesar de terem sido avaliados).
O Grupo reporta resultado negativo com o

indicador G4-EN6, em relao ao aumento
no consumo de energia, bem como as
justificativas para o aumento, o que sob
a tica de transparncia, considerada
atitude positiva (equilbrio). O mesmo se
verifica para o indicador G4-EN33, sobre o
problema de no conformidade de um dos
fornecedores em aspectos ambientais. A
estratgia do Grupo, relatada neste caso,
demonstra postura cooperativa, pois o
mesmo fornecedor recebeu o feedback e
concordou com a proposta de melhoria
sugerida a fim de se manter ativo na parceria
com o Grupo.
O corpo do relatrio apresenta informaes

claras e de fcil acesso para os stakeholders,
evitando o excesso de detalhes que poderiam
ser considerados desnecessrios e no
atrativo. Alm disso, o relatrio no abusa
dos termos tcnicos ou qualquer vocabulrio
que dificulte a interpretao e a obteno
da informao. No que tange a tabela GRI
as informaes so detalhadas e de fcil
entendimento.
Em relao aos indicadores do padro geral,

o Grupo publicou 54 indicadores sendo que
5 deles (G4-1, G4-2, G4-4, G4-26 e G4-35)
esto includos no corpo do relatrio e os
49 restantes constam na tabela GRI. Para os
indicadores especficos foram utilizados 30,
sendo que 1 consta no corpo do relatrio (G4EN28), 5 so apresentados tanto na tabela
GRI como no relatrio (G4-EN2, G4-EN6, G4EN19, G4-EN30 e G4-PR6) e 24 indi-cadores
foram detalhados na tabela GRI.
Um dos aspectos que influncia na

completude do relatrio apresentado e na
forma participativa de atuao do Grupo,
se refere ao modelo de engajamento dos
stakeholders para o processo de definio
de materialidade. O Grupo foi capaz de
engajar um grupo diverso de stakeholders,
incluindo grupos que no participavam
do processo nos anos anteriores, e em
uma quantidade bastante relevante de
observaes.
COMPARABILIDADE
O relatrio possibilita que o leitor analise
a evoluo do grupo, relativamente ao ano
anterior, em grande parte dos indicadores
publicados. Isso contribui para a visualizao
dos progressos.
Entretanto, sugere-se que os indicadores GRI

sejam referenciados ao longo do texto quando
as respostas sobre os mesmos constarem
tambm no corpo do texto (G4-1, G4-2, G426, G4-35, G4-EN2, G4-EN28, G4-EN6, G4EN19, G4-EN30 e G4-PR6). Adicionalmente,
sugere-se insero na capa ou inicio do rela-
trio de nota explicativa sobre o uso do

padro GRI G4 com validao externa e
explicitar que os indicadores completos sero
reportados em tabela anexa. No formato
apresentado, esta informao consta no final
do documento. Sugere-se que seja colocada
no incio do mesmo, pois ainda existe uma
parcela significativa de stakeholders que
desconhecem o padro utilizado. Em relao
a estas sugestes, caso no seja possvel
alterar o formato no relatrio deste ano,
sugere-se que seja considerado para o do
ano de 2016.
Finalmente, o relatrio e tabela GRI sero
disponibilizados tambm online o que
facilita o acesso e uso das informaes
disponibilizadas por diversos stakeholders.
CONQUISTAS E DESAFIOS FUTUROS

O relatrio apresenta de forma qualitativa
e detalhada o posicionamento do Grupo
Boticrio em relao Sustentabilidade
e os limites de atuao escolhidos. Neste
relatrio, algumas decises do Grupo
demonstram o comprometimento com as
decises sustentveis, tal como a resposta
petio da Associao Brasileira de Lixo
Marinho, que possibilitou o reconhecimento
da necessidade de mudana de formulao
de um produto, dado impacto ambiental
de um dos componentes utilizados. Outro
exemplo, o desenvolvimento da Pele
3D para testes de prova de produtos,
comprova tambm este posicionamento e
comprometimento do Grupo. Uma outra
iniciativa consistente com o conceito de
cadeia de valor sustentvel vem sendo
implementado pelo Grupo: estudos de
impactos ambientais no ciclo de vida de
produtos e matrias-primas bem como

anlises de ecotoxicidade de matriasprimas, atravs de ferramenta de LCA (Life
Cycle Assessment).
Finalmente, sugere-se mais uma vez que os
objetivos para cada tema material sejam
transformados em metas com definio
de valores e prazos para alcance dos
resultados e que sejam explicitados ao
longo do documento. Isso possibilitar no
s a comparao do desempenho do Grupo
ao longo dos anos, mas tambm com as
metas desenvolvidas, o que pode auxiliar
no processo de planejamento e governana
de sustentabilidade.
CONCLUSES
O relatrio e tabela GRI atende o nvel
De Acordo das Diretrizes Essencial do G4
e demonstra o engajamento do Grupo com
os desafios da sustentabilidade.
So Paulo, Abril 2015
Priscila Borin Claro
EXPEDIENTE
65
INDICADORES MATERIAIS
CONTEDOS PADRO GERAIS
CONTEDOS
PADRO GERAIS
INDICADOR
PGINA / RESPOSTA / OMISSO
PRINCPIO
PACTO GLOBAL
VERIFICAO
EXTERNA
ESTRATGIA E ANLISE
G4-1
Declarao do decisor mais

graduado da organizao.
Pginas 4 e 5
Pg 64
G4-2
Descrio dos principais impactos,

riscos e oportunidades.
Pgina 17
Pg 64
CONTEDOS
PADRO GERAIS
INDICADOR
Nome da organizao.
Grupo Boticrio
Pg 64
G4-4
Principais marcas, produtos

e servios.
As marcas do Grupo Boticrio: Eudora, O Boticrio,

quem disse, berenice? e The Beauty Box esto descritas nas
pginas 12 e 13
Pg 64
G4-5
Localizao da sede da organizao.
Sede: Av. Rui Barbosa, 4.110, Parque da Fonte - 83050-010

So Jos dos Pinhais - PR
Pg 64
G4-6
Pases nos quais a organizao opera,

onde suas principais operaes esto
localizadas ou que so
especificamente relevantes para
os tpicos de sustentabilidade
abordados no relatrio.
A organizao opera em nove pases: Brasil, Angola, Colmbia, Estados

Unidos, Japo, Moambique, Paraguai, Portugal, Venezuela.
O Relatrio de sustentabilidade referente s operaes
do Grupo Boticrio no Brasil.
Pg 64
Natureza da propriedade e
forma jurdica da organizao.
O Grupo Boticrio constitudo pelas unidades de negcio

O Boticrio, Eudora, quem disse, berenice?, e The Beauty Box,
representadas pelo conjunto de empresas formado por G&K Holding
Ltda., Botica Comercial Farmacutica Ltda., Clamo Distribuidora
de Produtos de Beleza S/A, O Boticrio Franchising Ltda., Hagan
Fomento Mercantil Ltda., Heritage Servios Financeiros, KGMA
Empreendimentos Imobilirios Ltda., CENCODERMA Instituio
de Pesquisa e Desenvolvimento de Cosmticos Ltda., e Interbelle
Comrcio de Produtos de Beleza Ltda. Com base nesta estrutura,
a organizao pblica seu Relatrio de Sustentabilidade 2014.
Pg 64
Mercados atendidos: Brasil, Angola, Colmbia, Estados Unidos, Japo,

Moambique, Paraguai, Portugal, Venezuela.
Setores atendidos: Segmento de perfumaria, cosmticos e higiene
pessoal.
Tipos de clientes: Infantil, jovem e adulto dos gneros feminino
e masculino.
Pg 64
G4-7
G4-8
Mercados em que a
organizao atua.
2014
PRINCPIO
PACTO GLOBAL
VERIFICAO
EXTERNA
G4-9
Porte da organizao.
Mais de 7000 colaboradores diretos em 2014.

Estrutura: Planta industrial, Centro de Pesquisa e Desenvolvimento
e escritrios localizados em So Jos dos Pinhas (PR), Centro de
Distribuio em Registro (SP), escritrios em Curitiba (PR) e em So
Paulo (SP), Fbrica em Camaari (BA), Centro de Distribuio em So
Gonalo dos Campos (BA).
Portflio das 4 marcas totaliza mais de 9000 diferentes itens, incluindo
estojos, kits e acessrios (814 Eudora, 1595 O Boticrio, 700 quem disse,
berenice? e 108 The Beauty Box- apenas marca prpria).
3.912 pontos de vendas, sendo 3.701 franquias de O Boticrio
(com 901 franqueados) e 131 franquias quem disse, berenice? (94
franqueados). Mais de 22.000 empregos gerados nas lojas.
G4-10
Nmero total de empregados.
Indicador Anexo G4-10
Pg 64
G4-11
Percentual de empregados cobertos

por acordos de negociao coletiva.
100% dos empregados so abrangidos pelas convenes coletivas

de trabalho de cada localidade, ocorrendo o mesmo com os acordos
coletivos de trabalho relativos ao programa de participao dos
resultados.
Pg 64
G4-12
Descrio da cadeia de
fornecedores da organizao.
Os fornecedores do Grupo Boticrio esto localizados principalmente

no Brasil, em diversas regies do pas, mas tambm h produtos
comprados da Europa, Amricas e sia. Esses produtos so subdivididos
em distintas famlias e setores, tais como: Matrias Primas, Fragrncias,
Terceiros, Maquiagem, Vidros, Papel, Vlvulas, Metais, Plsticos,
Sade & RH, Viagens, TI, Frota, Facilities, Locao, Administrao,
Logstica, Energia, Laboratrio, Meio Ambiente, MRO, Construo
Civil, Eventos, Operador Logstico, Marketing, Inteligncia de Mercado,
Padronizao Centrais de Servio e Lojas, Materiais Grficos e Diversos.
Pg 64
G4-13
Mudanas significativas ocorridas

no decorrer do perodo coberto
pelo relatrio em relao ao
porte, estrutura, participao
acionria ou cadeia de
fornecedores da organizao.
Em 2014 tivemos duas inauguraes significativas: Abertura de uma

nova fbrica em Camaari- Bahia e um novo centro de distribuio em
So Gonalo dos Campos- Bahia.
A Unidade de Negcio O Boticrio iniciou em agosto operao
na Colmbia. O plano de expanso da marca no pas prev
a abertura de 100 pontos de venda nos prximos dois anos,
com presena nas principais cidades at o fim de 2016.
Pg 64
PERFIL ORGANIZACIONAL
G4-3
Pg 64
EXPEDIENTE
CONTEDOS
PADRO GERAIS
G4-14
INDICADOR
Como a organizao adota

a abordagem ou princpio da
precauo.
2014
A aplicao do principio da precauo essencial nas tomadas

de decises do Grupo e serve de base para a execuo de muitos
projetos e atividades. Os colaboradores esto em constante busca de
conhecimento e informaes que consistem no embasamento para as
mudanas necessrias quando algum risco identificado, contribuindo
para assegurar que as decises sejam tomadas com base na melhor
informao disponvel. Ainda que no haja evidncias que estabeleam
uma relao entre a atividade e os seus efeitos, o Grupo Boticrio se
antecipa e busca uma tratativa, tomando as medidas necessrias para
impedir a ocorrncia do impacto negativo.
Na aprovao de novos projetos, a rea solicitante (quem pretende
exercer uma determinada atividade ou mudana) deve identificar
quais so os riscos associados ao projeto/atividade, e a aprovao
s concedida caso os riscos associados sejam aceitveis e sejam
tomadas as medidas levantadas pela rea de Segurana do Trabalho
e Meio Ambiente. O Grupo busca sempre desenvolver e introduzir as
melhores tcnicas disponveis (iluminao, equipamentos, destinao
de resduos). Na compra de terreno e imvel realizada a avaliao
da existncia de passivo ambiental e estudos de avaliao do impacto
ambiental das atividades que sero desenvolvidas. Nos casos em que o
risco ambiental confirmado, a organizao realiza a identificao dos
aspectos ambientais e a determinao da significncia dos impactos
anualmente, em conformidade com a norma ISO 14.001. Este processo
consiste em avaliar a probabilidade e gravidade de ocorrncia do
impacto, sendo determinados os controles necessrios, ou at mesmo
impedindo a realizao da atividade associada. Outro exemplo da
aplicao do principio da precauo, o fenmeno das mudanas
climticas que esto sendo previstas por cientistas e estudiosos em
razo do aumento da emisso de gases de efeito estufa diariamente
pelos pases. No h, no entanto, preciso cientfica acerca dos efeitos
e dos cenrios futuros dessas mudanas indesejveis, havendo apenas
suposies e preocupaes quanto aos riscos e consequncias. Porm,
mesmo sem evidncias e certezas quanto ao assunto, o Grupo j est
trabalhando com a reduo das emisses de Gases de Efeito Estufa
e com um plano de adaptao s mudanas climticas, no afastando
a necessidade de decidir e agir para estarmos preparados quando os
efeitos das mudanas climticas se manifestarem concretamente.
PRINCPIO
PACTO GLOBAL
VERIFICAO
EXTERNA
Pg 64
CONTEDOS
PADRO GERAIS
PRINCPIO
PACTO GLOBAL
VERIFICAO
EXTERNA
INDICADOR
G4-15
Cartas, princpios ou outras

iniciativas desenvolvidas
externamente de carter econmico,
ambiental e social que a
organizao subscreve ou endossa.
Compromissos voluntrios declarados no Pacto Global, incluindo Call

to Action: Anti-Corruption and the Global Development Agenda;
The Copenhagen Communiqu;
The Prince of Waless Corporate Leaders Group on Climate Change;
Observatrio do Clima;
Fundao Abrinq;
Objetivos do Milnio;
Pacto Empresarial de Enfrentamento Explorao Sexual de Crianas e
Adolescentes- Na Mo Certa;
Princpio de Valorizao da Diversidade e Erradicao do Trabalho
Infantil do Instituto Ethos;
Princpios de Empoderamento Feminino (assinado em 2015)
Programa D a Mo para o Futuro- ABIHPEC.
Pg 64
G4-16
Participao em associaes
e organizaes nacionais ou
internacionais de defesa.
Associao Brasileira de Anunciantes (ABA);

Associao Brasileira de Comunicao Empresarial (ABERJE);
Associao Brasileira de Embalagem (ABRE);
Associao Brasileira de Franchising (ABF);
Associao Brasileira de Indstrias de Higiene Pessoal, Perfumaria e
Cosmticos (ABIHPEC);
Associao Brasileira de Propriedade Intelectual (ABPI);
Associao Brasileira de Recursos Humanos (ABRH);
Associao de Usurios de Informtica e Telecomunicao do Paran
(Sucesu-PR);
Cmara Americana de Comrcio Para o Brasil (Amcham Brasil);
Centro de Estudos em Sustentabilidade (GVces) da Fundao
Getulio Vargas (FGV-EAESP)- Empresas pelo Clima e Inovao e
Sustentabilidade na Cadeia de Valor; Confederao Nacional da
Indstria (CNI);
Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentvel
(CEBDS);
Conselho Paranaense de Cidadania Empresarial (FIEP);
Comit de Responsabilidade Social (FIEB);
Endeavor Paran; GHG Protocol;
Grupo Informal de Empresas sobre Expatriao (GAE);
Grupo de Profissionais de Meio Ambiente das Indstrias do Paran
(GPMAI);
Grupo de Institutos, Fundaes e Empresas (GIFE);
Instituto Akatu;
Instituto Brasileiro de Inteligncia de Mercado (IBRAMERC); Instituto
para Desenvolvimento do Varejo (IDV);
Instituto Ethos; Junior Achievement;
Rede Empresarial Brasileira de Avaliao de Ciclo de Vida;
Rede Nacional de Mtodos Alternativos (RENAMA);
SBMalt: Sociedade Brasileira de Mtodos Alternativos.
Pg 64
EXPEDIENTE
CONTEDOS
PADRO GERAIS
INDICADOR
PRINCPIO
PACTO GLOBAL
VERIFICAO
EXTERNA
ASPECTOS MATERIAIS IDENTIFICADOS E LIMITES

G4-17
G4-18
G4-19
G4-20 e G4-21
Entidades includas nas

demonstraes financeiras
consolidadas ou documentos
equivalentes da organizao.
A nica empresa que temos obrigatoriedade de reportar publicamente

a Clamo Distribuidora de Produtos de Beleza S.A. O Relatrio
de sustentabilidade abrange a atuao de sustentabilidade do
Grupo desta e das demais empresas citadas no indicador G4-7.
Pg 64
Processo adotado para definir o

contedo do relatrio e os limites
dos Aspectos.
A escolha do contedo deste relatrio segue as diretrizes da Global

Reporting Initiative (GRI) sendo pautado por dois aspectos: as atividades
do Grupo Boticrio e os temas materiais da organizao e que geram
interesse para os principais pblicos com que o Grupo se relaciona.
A identificao dos aspectos para avaliao pelos stakeholders foi
definido a partir do processo de reviso da Agenda Estratgica
de Sustentabilidade do Grupo Boticrio, realizado em 2012. Nesta
oportunidade foram identificados 16 temas crticos de sustentabilidade
para o setor, considerando riscos e oportunidades para a empresa no
curto, mdio e longo prazo assim como os temas prioritrios para os
grupos de interesse.
A fim de possibilitar a priorizao dos aspectos, em 2014 o Grupo
Boticrio ouviu mais de 1.300 pessoas divididas em 11 grupos de
diferentes pblicos de interesse. Esta pesquisa considerou a avaliao
destes stakeholders em relao atuao em sustentabilidade da
organizao nos temas que compem as frentes de atuao do Grupo
Boticrio:
- Desenvolvimento de revendedores;
- Desenvolvimento das comunidades;
- Desenvolvimento da cadeia de fornecedores;
- Sustentabilidade na rede de franquias;
- Utilizao de materiais sustentveis nas lojas;
- Descarte, reciclagem e coleta de embalagens;
- Utilizao de recursos naturais renovveis;
- Reduo do consumo de recursos.
O cruzamento entre estes temas e a influncia sobre a as
avaliaes e decises dos stakeholders definiu o contedo e
os limites dos aspectos contemplados pelo relatrio. Com isso,
foram cumpridas as orientaes da verso G4 da norma da Global
Reporting Initiative (GRI), sintetizadas nos quatro princpios para
definio do contedo do relatrio: incluso de stakeholders,
contexto da sustentabilidade, materialidade e completude.
Pg 64
Os temas de atuao definidos a partir da reviso da Agenda Estratgica

de Sustentabilidade, realizada em 2012 so: Ciclo de Vida dos Produtos,
Logstica Reversa, Ponto de Venda, Revendedores, Ecoeficincia Ampla e
Cadeia de Valor.
Os Aspectos GRI correspondentes so: Materiais, Energia,gua,
Emisses, Efluentes e Resduos, Produtos e Servios,
Transportes, Avaliao Ambiental de Fornecedores, Avaliao
de Fornecedores em Direitos Humanos, Sade e Segurana
do Cliente e Rotulagem de Produtos e Servios.
Pg 64
Aspectos materiais identificados

no processo de definio do
contedo do relatrio.
2014
CONTEDOS
PADRO GERAIS
INDICADOR
Para cada Aspecto material, relate

o Limite do Aspecto dentro
e fora da organizao.
Para cada Aspecto material, relate
seu limite fora da organizao.
MATRIAS-PRIMAS E EMBALAGENS:
Dentro da organizao: Pesquisa, Desenvolvimento, Industrializao dos
produtos.
Fora da organizao: Cadeia de Abastecimento, Distribuio dos
Produtos.
Os stakeholders relacionados ao tema so Academia, Associaes
Setoriais, Colaboradores, Cooperativas, Consumidores, Fornecedores,
Franqueados, ONGs e Representantes comerciais.
CANAIS DE VENDAS:
Dentro da organizao: Formatao, Operao e Ambientao dos
pontos de venda de todas as Unidades do Grupo Boticrio.
Fora da organizao: Desenvolvimento dos pontos de vendas.
Os stakeholders relacionados ao tema so Associaes de classe,
Colaboradores, Consumidores, Fornecedores, Franqueados, Equipes de
vendas e Representantes comerciais.
ECOEFICINCIA:
Dentro da organizao: Industrializao e Operao dos sites do Grupo.
Fora da organizao: Distribuio e Cadeia de abastecimento.
Os stakeholders relacionados ao tema so Academia e Centros de
Pesquisa, Associaes de classe, Colaboradores e Fornecedores.
PRINCPIO
PACTO GLOBAL
VERIFICAO
EXTERNA
Pg 64
Pg 64
Limitaes: Apenas as marcas O Boticrio e Eudora possuem

revendedores e apenas as marcas O Boticrio e quem disse berenice?
possuem franqueados.
G4-22
Reformulaes de informaes
fornecidas em relatrios anteriores e
as razes para essas reformulaes.
No houve reformulaes referentes a fuses ou aquisies,

mudanas no perodo ou ano-base e natureza do negcio.
Mtodos de medio, quando alterados, foram identificados
e justificados nos prprios indicadores.
Pg 64
G4-23
Alteraes significativas em
relao a perodos cobertos
por relatrios anteriores em
Escopo e Limites de Aspecto.
No houve reformulaes significativas em relao a perodos

cobertos por relatrios anteriores em Escopo e Limites de Aspecto.
Pg 64
EXPEDIENTE
CONTEDOS
PADRO GERAIS
INDICADOR
PRINCPIO
PACTO GLOBAL
VERIFICAO
EXTERNA
ENGAJAMENTO DE STAKEHOLDERS
G4-33
G4-24
Grupos de stakeholders
engajados pela organizao.
Colaboradores, Comunidade, Fornecedores, Franqueados,

Revendedores e Clientes/consumidores.
Pg 64
G4-25
Base usada para a identificao e

seleo de stakeholders para
engajamento.
A identificao e seleo de stakeholders considera como

base todos os pblicos de interesse envolvidos diretamente e
indiretamente com as operaes e atividades comerciais da empresa,
incluindo os atores com os quais o Grupo Boticrio possui uma
relao de responsabilidade, corresponsabilidade e induo.
Pg 64
G4-26
Abordagem adotada pela

organizao para envolver
os stakeholders.
A forma e frequncia com que o Grupo se relaciona com os

stakeholders priorizados est descrita no captulo Responsabilidade
Compartilhada. Para a pesquisa de materialidade foram utilizadas as
seguintes abordagens:
Associaes setoriais: Entrevistas telefnicas;
Colaboradores: Questionrios Online e Grupos Focais;
Comunidade: Entrevistas telefnicas e Entrevistas pessoais;
Consultoras: Questionrio online;
Consumidores: Questionrio online;
Fornecedores: Questionrio online;
Franqueados: Questionrio online;
Governo: Entrevista telefnica
Imprensa: Entrevista telefnica;
Revendedores: Questionrio online.
Pg 64
A tabela anexa apresenta a avaliao de importncia atribuda pelos

pblicos de interesse consultados aos temas materiais identificados
no processo de definio do contedo do relatrio. As notas de
importncia variam de 0 a 5, sendo 5 a avaliao de maior importncia.
Pg 64
G4-27
Principais tpicos e preocupaes

levantadas durante o engajamento
de stakeholders e as medidas
adotadas pela organizao
para abordar esses tpicos
e preocupaes, inclusive no
processo de relat-las.
Indicador Anexo G4-27.
PERFIL DO RELATRIO
G4-28
Perodo coberto pelo relatrio para

as informaes apresentadas.
Esta edio corresponde ao perodo de 1 de janeiro

de 2014 a 31 de dezembro do mesmo ano.
Pg 64
G4-29
Data do relatrio anterior

mais recente.
De 1 de janeiro de 2013 a 31 de dezembro de 2013.
Pg 64
G4-30
Ciclo de emisso de relatrios.
O documento tem ciclo anual de consolidao e reviso

da anlise do desempenho de projetos, iniciativas e
prticas voltadas sustentabilidade empresarial.
Pg 64
G4-31
Ponto de contato para perguntas

sobre o relatrio ou seu contedo.
Sugestes, crticas e elogios podem ser enviados para o

e-mail sustentabilidade@grupoboticario.com.br
Pg 64
G4-32
Opo de acordo escolhida

pela organizao.
De acordo - Essencial
Pg 64
2014
CONTEDOS
PADRO GERAIS
INDICADOR
PRINCPIO
PACTO GLOBAL
VERIFICAO
EXTERNA
Poltica e prtica corrente adotadas

pela organizao para submeter o
relatrio a uma verificao externa.
Visando conferir integridade e credibilidade aos relatrios de

sustentabilidade o Grupo Boticrio segue as diretrizes GRI em
relao a verificao externa realizada por grupos ou indivduos
independentes organizao relatora. O papel do verificador externo
confirmar a auto declarao da empresa, adicionar valor e melhorar
as operaes da organizao. Por meio da verificao esperamos
atingir nossos objetivos por meio de uma abordagem sistemtica
e disciplinada para avaliar e melhorar a efetividade dos processos
de gerenciamento de riscos, controle e governana. A Carta de
assegurao realizada por Priscila Claro encontra-se na pgina 64.
Pg 64
G4-34
Estrutura de governana
da organizao.
Cabe ao Conselho de Administrao constituir comits compostos

por alguns de seus membros, com atribuies especficas de anlise
e recomendao sobre determinadas matrias, bem como nomear os
membros para os comits constitudos. Atualmente os comits so:
Conduta, Remunerao, Riscos e auditoria e Segurana da informao.
G4-35
Processo usado para a delegao

de autoridade sobre tpicos
econmicos, ambientais e sociais
pelo mais alto rgo de
governana para executivos
seniores e outros empregados.
O Conselho de Administrao do Grupo Boticrio responsvel por

fornecer direcionadores para a estratgia de sustentabilidade e avaliar
o impacto de sua implementao. A Diretoria Executiva orienta as
decises estratgicas e valida os planos de atuao de curto e longo
prazo dos pilares estratgicos. Cabe a Gerncia de Sustentabilidade
propor e implementar a estratgia em conjunto com as reas de
interface, coordenar o andamento do plano estratgico, dando suporte e
garantindo sua execuo.
O modelo de governana adotado pelo Grupo Boticrio para
questes de sustentabilidade pode ser visto na pgina 19.
Pg 64
G4-36
Cargos e funes de nvel executivo

como responsvel pelos tpicos
econmicos, ambientais e sociais.
A Gerncia de Sustentabilidade se reporta para a Diretoria Executiva

de Recursos Humanos e Sustentabilidade, vinculada Presidncia.
Pg 64
G4-38
Composio do mais alto rgo de

governana e dos seus comits.
Atualmente composto por sete conselheiros, sendo quatro

deles independentes, de renome no mercado e expertise em
suas reas de atuao. Um (1) integrante do sexo feminino.
Pg 64
G4-39
Relate se o presidente do mais

alto rgo de governana
tambm um diretor executivo.
O presidente do Conselho de Administrao no um diretor executivo.
Pg 64
G4-40
Processos de seleo e nomeao,

para o mais alto rgo de
governana e seus comits.
So consideradas competncias e experincias profissionais

complementares, aderncias aos valores do Grupo e a ausncia
de conflito de interesses.
Pg 64
GOVERNANA
1 a 10
Pg 64
EXPEDIENTE
CONTEDOS
PADRO GERAIS
G4-41
INDICADOR
VERIFICAO
EXTERNA
CONTEDOS
PADRO GERAIS
A questo do conflito de interesse, no que tange a aes que evitem

ou impeam a prtica, regulada pelo Cdigo de Conduta no sendo
tolerada no Grupo a existncia de conflitos de interesses de qualquer
natureza.
Toda situao que possa se caracterizar como conflito de interesses
deve ser esclarecida ou encaminhada verificao pelo Comit de
Conduta dentro de seus processos de atuao. O encaminhamento
do assunto, dentro do processo de busca de soluo/correo, passa
progressivamente pelo Comit de Conduta, Comit de Pessoas
e pode chegar ao Conselho de Administrao.
Pg 64
G4-48
Cargo de mais alto nvel que

analisa e aprova formalmente o
relatrio de sustentabilidade e
garante que todos os Aspectos
materiais sejam abordados.
A Gerncia de Sustentabilidade responsvel pelo contedo do

Relatrio de Sustentabilidade e por assegurar que todos os tpicos
materiais foram abordados. O Relatrio revisto por todos os diretores
que atuam como sponsors dos focos estratgicos de sustentabilidade.
Pg 64
G4-49
Processo adotado para comunicar

preocupaes crticas ao mais
alto rgo de governana.
O report dos riscos estratgicos e operacionais realizado ao

Comit de Riscos e Auditoria em agenda previamente definida.
Pg 64
G4-51
Polticas de remunerao
aplicadas ao mais alto rgo de
governana e a executivos.
A gesto do nosso negcio dividida em trs fruns executivos:

Conselho de Administrao, Comit Executivo (Presidente e seus
Diretores Executivos) e Diretorias de rea (Diretores de rea e
Gerentes). Nossa poltica de remunerao utiliza como mtodo de
avaliao de cargos a metodologia Hay (por pontos) e desta forma
remunera cada grupo profissional. Para garantir a competitividade
externa realizamos pesquisas anuais considerando os posicionamentos
desejados perante o Mercado Competidor: Mediana para Salrio Fixo,
Competitivo para Varivel e Diferenciada em Benefcios Especficos
e para equidade interna aplicamos a Poltica de Meritocracia
baseada em Desempenho e Valores Organizacionais. Importante
destacar que os valores variveis (de curto e longo prazo) so
definidos por meio de Acordo Profissional Anual e Contrato de
03 anos com Objetivos e Metas Agressivas/ Desafiadoras, porm
alcanveis. No h remunerao varivel sem a contrapartida
de resultados que sustentem os planos da organizao.
Pg 64
G4-52
Processo adotado para a

determinao da remunerao.
Processo de Avaliao de cada cargo: utilizamos metodologia Hay

que avalia o cargo considerando trs variveis: Know How, Soluo
de Problemas e Responsabilidade por Resultados. Este processo
conduzido por Especialista da rea de Remunerao em parceria com
a Consultoria detentora da metodologia. Durante todo o processo de
avaliao os executivos da empresa responsveis pela estrutura de
cargos da equipe so envolvidos para validao do processo realizado.
Para as posies mais crticas da organizao (nveis executivos:
diretores e gerentes) utilizamos sempre a consultoria na realizao
destas avaliaes e dos nveis no executivos esta avaliao
centralizada na equipe especialista de remunerao.
Pg 64
G4-53
Como opinies dos stakeholders

so solicitadas e levadas em conta
em relao remunerao.
H um Conselho de Remunerao que delibera todas as Polticas de

Remunerao do Grupo Boticrio. O comit composto pelo Presidente
do Grupo Boticrio e Diretor Executivo de Recursos Humanos e
cabe a estes a tomada de deciso. Organizando este frum est o
Gerente de Compensao e Qualidade de Vida que responsvel
por levar e conduzir os temas relacionados Remunerao Total.
Periodicamente somos suportados por Consultorias Especializadas
do Mercado para um olhar mais abrangente sobre as Polticas
de forma a garantir a assertividade nas decises tomadas.
Pg 64
Processos usados pelo mais alto

rgo de governana para garantir
a preveno e administrao
de conflitos de interesse.
PRINCPIO
PACTO GLOBAL
G4-42
Papis do mais alto rgo de

governana e dos executivos
seniores no desenvolvimento,
aprovao e atualizao do
propsito, declarao de misso,
viso e valores, e definio de
estratgias, polticas e metas
relacionadas a impactos econmicos,
ambientais e sociais da organizao.
O Conselho de Administrao do Grupo o responsvel por definir

todos Direcionadores, os quais devem ser refletidos atravs
dos diretores executivos no propsito, viso e misso, estratgia,
polticas e metas das Unidades de Negcio.
Pg 64
G4-43
Medidas tomadas para desenvolver

e aprimorar o conhecimento do
mais alto rgo de governana
sobre tpicos econmicos,
ambientais e sociais.
A cada ano nosso conselho se aproxima cada vez mais dos negcios,
participando dos nossos fruns trimestrais de gesto, onde reunimos
todos os nossos gerentes e diretores para compartilhar conhecimento e
direcionar as estratgias de negcio, econmicas, sociais e ambientais.
Pg 64
G4-45
Papel desempenhado pelo mais

alto rgo de governana na
identificao e gesto de impactos,
riscos e oportunidades derivados de
questes econmicas, ambientais
e sociais e na implementao de
processos de due dilligence.
Dentre outras matrias, cabe ao Conselho de Administrao:

- aprovar o plano estratgico, bem como os respectivos planos
plurianuais e programas anuais de dispndios e investimentos;
- analisar o relatrio de administrao e demonstraes financeiras;
- avaliar a efetividade da estrutura de controles internos e dos
processos de auditoria interna e independente;
- avaliar e monitorar o processo de gesto de riscos;
- avaliar a observncia das recomendaes feitas pela auditoria interna e
externa e deliberar sobre infraes ao cdigo de conduta da sociedade;
- fornecer direcionadores, aprovar a viso de longo prazo e estratgias
de atuao para as aes de Sustentabilidade;
Alm de opinar sobre quaisquer outras matrias que lhe
sejam submetidas, valendo-se para isso das melhores prticas
de governana corporativa, valores ticos e respeito.
Pg 64
G4-46
Papel desempenhado pelo mais alto

rgo de governana na anlise da
eficcia dos processos de gesto de
risco da organizao para tpicos
econmicos, ambientais e sociais.
O Comit de Riscos e Auditoria, criado em janeiro de 2014,

assessora o Conselho de Administrao na avaliao e
monitoramento do processo de Gesto de Riscos Corporativos.
Pg 64
G4-47
Frequncia em que o mais alto

rgo de governana analisa
impactos, riscos e oportunidades
derivados de questes econmicas,
ambientais e sociais.
Desde janeiro de 2014 o Comit de Riscos e Auditoria vem avaliando

e monitorando o processo de Gesto de Riscos Corporativos em
reunies bimestrais realizadas ao longo do exerccio social.
Pg 64
2014
INDICADOR
PRINCPIO
PACTO GLOBAL
VERIFICAO
EXTERNA
EXPEDIENTE
10
CONTEDOS
PADRO GERAIS
G4-55
INDICADOR
Proporo entre o aumento

percentual da remunerao total
anual do indivduo mais bem pago da
organizao e o aumento percentual
mdio da remunerao anual total
de todos os empregados (excluindo
o mais bem pago) no mesmo pas.
PRINCPIO
PACTO GLOBAL
Utilizamos como modalidade de reajuste as Convenes Coletivas

(dos diversos sindicatos que representam os empregados) e
Meritocracia destinada somente aos profissionais com desempenhos
bem diferenciados. Considerando que os ndices negociados nos
sindicatos do maior salrio e do menor salrio foram o mesmo
(8,0%), podemos afirmar que a proporo de 1 para 1.
VERIFICAO
EXTERNA
CONTEDOS
PADRO GERAIS
Pg 64
G4-58
INDICADOR
Mecanismos internos e externos

adotados para comunicar
preocupaes em torno de
comportamentos no ticos ou
incompatveis com a legislao
e questes relacionadas
integridade organizacional.
TICA E INTEGRIDADE
G4-56
Valores, princpios, padres e normas

de comportamento da organizao.
PROPSITO PROFUNDO
Ser reconhecido pelo meio empresarial como um Grupo que contribui
para um mundo mais belo, por meio do empreendedorismo e da
sustentabilidade.
Nossa Viso
Ser referncia na criao de valor em negcios de beleza.
Pilares da Marca
Empreendedorismo, Sustentabilidade, Expertise e Rede Colaborativa.
10
Pg 64
ASPECTOS
MATERIAIS
11
Pg 64
INDICADOR
PGINA/ RESPOSTA
PRINCPIO DO
PACTO GLOBAL
VERIFICAO
EXTERNA
ASPECTO MATERIAL: MATERIAIS

G4-DMA
Pgina 24
Pg 64
Aes do Grupo Boticrio referentes aos materiais usados nas
embalagens podem ser conferidas no captulo Matrias Primas
e Embalagens, pgina 24.
G4-EN2
Nosso presidente executivo, Artur Grynbaum, o patrocinador

desses temas dentro da organizao. Isso demonstra o quo
importante consolidar um Grupo grande como o nosso, em
bases slidas como os valores que nos inspiram todos os dias.
Nossos colaboradores so impactados pelos valores culturais
desde o primeiro dia na empresa, durante o programa de
integrao, e passam a vivenci-los, todos os dias, aqui dentro.
No Grupo Boticrio existem trs Cdigos de Conduta - da organizao,
para os colaboradores, da rede de franquias O Boticrio para os
franqueados desta Unidade de Negcio e da rede de franquias quem
disse, berenice? para os franqueados desta Unidade de Negcio - com
canais de ouvidoria especficos para cada pblico. Cada ouvidoria
possui dois canais de acesso, 0800 e e-mail. So canais abertos,
ento qualquer pessoa pode acessar a ouvidoria e abrir um relato.
O objetivo da ouvidoria tratar relatos que abordem tica, conduta
e integridade, mas caso sejam abertos relatos de outros temas, a
ouvidoria recebe e encaminha para a rea competente tratar.
10
VERIFICAO
EXTERNA
CATEGORIA: AMBIENTAL
Nossos Valores
Comprometimento com os Resultados, Integridade (somos ntegros),
Valorizao das Pessoas e das Relaes e Paixo pela evoluo e
desafios. Esse so os valores que nos conduzem a uma busca por
resultados sustentveis e nos impulsionam a promover, por meio da
beleza, a transformao do mundo em que vivemos.
Mecanismos internos e externos

adotados para solicitar orientaes
sobre comportamentos ticos e em
conformidade com a legislao.
O canal da ouvidoria gerenciado por uma empresa terceirizada

especializada em gesto de riscos - EY (a Conformity foi comprada
pela EY). Esta empresa faz a anlise dos relatos, rene todas as
evidncias e apresentam-nas para o Comit de Conduta, que define
a tratativa para cada relato. H aes de comunicao peridicas
sobre temas do Cdigo de Conduta, que alm de explicarem as
principais diretrizes, reforam os canais da ouvidoria. Todos os
stakeholders tm conhecimento da ouvidoria, que apresentada em
materiais especficos para cada pblico. O sigilo, a confidencialidade
e a segurana so premissas da ouvidoria. permitida a abertura de
relatos annimos, ou seja, cabe ao relatante se identificar ou no. Em
2014, foram abertos 537 relatos na ouvidoria do Grupo Boticrio.
PRINCPIO
PACTO GLOBAL
CONTEDOS PADRO ESPECFICOS
A viso do Grupo Boticrio demonstra qual sua meta como grupo

multinegcios. Os pilares da marca, por sua vez, demonstram como a
conduta dos que atuam na organizao tanto nas reas corporativas
quanto nas unidades de negcios, seja nos setores administrativos ou
operacionais e a forma adotada para alcanar o crescimento que
contribui para que a proposta traduzida na viso seja alcanada.
G4-57
10
Percentual de materiais usados

provenientes de reciclagem.
Em 2014 realizamos pesquisas e testes que levaram implantao

de quatro novas tecnologias de embalagens para aplicao em
nossos produtos, com perspectiva de uso em futuros projetos. Uma
delas de fonte renovvel e as demais envolvem o uso de material
ps-consumo e as respectivas tecnologias para seu processamento,
porm ainda no temos produtos lanados no mercado que
envolvam essas tecnologias de embalagens. Reportaremos o
avano conforme a incoporao dessas tecnologias ocorra.
Pg 64
Pg 64
EXPEDIENTE
12
ASPECTOS
MATERIAIS
INDICADOR
PGINA/ RESPOSTA
PRINCPIO DO
PACTO GLOBAL
VERIFICAO
EXTERNA
Pgina 42
G4-EN3
Consumo de energia dentro da

organizao.
Pg 64
Indicador Anexo EN-3
GLP: Dados de consumo obtidos nas Notas Fiscais das compra do gs.
Poder Calorfico = 0,04644TJ/Ton
GLP So Jos dos Pinhais= 27 Ton (27*0,04644TJ/Ton= 1,25TJ*1000=
1250GJ)
GLP Registro = 9 Ton (9*0,04644TJ/Ton= 0,42TJ*1000= 420GJ)
LEO DIESEL: Dados de consumo obtidos nas NFs de compra leo.
95% Diesel e 5% Biodiesel. Densidade leo diesel = 0,85Ton/M3.
SJP= 3.730 Litros
Registro = 112.690 Litros
GS NATURAL
Densidade= 0,00074 Ton/M3
GN SJP = 840.299M3
ENERGIA ELTRICA:
Leitura faturas concessionria energia eltrica (Registro) ou leitura
trafos de energia (Fbrica SJP).
1KWh = 0.003 6 Gigajoule [GJ]
SJP = 16.897MWh
Registro = 3.674 MWh Aerofarma = 153MWh
7; 8
Pg 64
Consumo de energia fora

da organizao.
Dados estaro disponibilizados no inventrio anual GHG Protocol.

Prazo para finalizao 31/05/2015.
Pg 64
G4-EN5
Intensidade energtica.
Indicador de Energia Produtivo = 43 MWh/106 unidades produzidas

Indicador Fbrica de Cremes e Hidro = 38 MWh/106 unidades
produzidas
Indicador Fbrica Maquiagem = 12 MWh/tonelada produzida
Indicador ADM = 1 MWh/103 HH Trabalhadas
Indicador do Centro de Pesquisas = 4 MWh/103 HH Trabalhadas
Indicador de Energia Registro = 15 MWh/ 106 unidades expedidas
Pg 64
Em 2014 houve ampliaes na Fbrica (nova Fbrica de Maquiagem

e Centro de Pesquisa), que modificaram o padro de consumo
de energia. Registro teve reduo do consumo de leo diesel
nos geradores, comparado com 2013, devido otimizao nas
linhas de transmisso de energia eltrica, sendo necessrio
o uso do gerador somente no horrio de ponta.
13
Reduo do consumo de energia.
PGINA/ RESPOSTA
PRINCPIO DO
PACTO GLOBAL
VERIFICAO
EXTERNA
O consumo de energia do site So Jos dos Pinhais teve aumento

em 2014 versus ano anterior devido novas instalaes. Em 2014
houve ampliaes na Fbrica (nova Fbrica de Maquiagem e Centro de
Pesquisa), que modificaram o padro de consumo de energia, portanto
foi um ano de monitoramento para construo de um ano base que
possa servir como comparativo com os prximos anos.
As aes para reduo do consumo de energia esto detalhadas
no captulo Ecoeficincia, pgina 42.
G4-DMA
Pgina 42
Pg 64
G4-EN8
Total de retirada de gua por fonte.
Indicador Anexo EN-8.
G4-EN9
Fontes hdricas significativamente

afetadas por retirada de gua.
G4-EN10
Percentual e volume total de

gua reciclada e reutilizada.
7 ;8
Pg 64
Planta SJP: considerando que na planta SJP toda a captao de gua

provm do reservatrio Aeroporto, abastecido pelo Sistema Miringuava.
A captao da organizao corresponde a 0,12% da capacidade de
abastecimento local, portanto, entendemos que o consumo do Grupo
Boticrio no afeta significativamente a fonte de retirada de gua.
Para o clculo foram considerados 2.000l/s (capacidade de
abastecimento do sistema) e 85.989 m3/ano (consumo planta SJP em
2014).
CD Registro: No CD, a captao feita por meio de um poo
profundo, o volume atual de consumo encontra-se dentro do
outorgado, conforme portaria DAEE 2415 de 24/10/12.
Pg 64
Planta SJP: 22.971m3 / 70% do volume tratado reutilizado;

Registro: 1.648m3 de gua da chuva, que corresponde a 23% do total
usado no local.
Pg 64
ASPECTO MATERIAL: EMISSES
G4-EN4
G4-EN6
INDICADOR
ASPECTO MATERIAL: GUA
ASPECTO MATERIAL: ENERGIA

G4-DMA
ASPECTOS
MATERIAIS
8; 9
G4-DMA
Pgina 42
Pg 64
G4-EN15
Emisses diretas de gases de

efeito estufa (GEE) (Escopo 1).
G4-EN16
Emisses indiretas de gases de

efeito estufa (GEE) provenientes da
aquisio de energia (Escopo 2).
G4-EN17
Outras emisses indiretas de gases

de efeito estufa (GEE) (Escopo 3).
G4-EN18
Intensidade de emisses de
gases de efeito estufa (GEE).
SJP = 11 tCO2e/ 106 unidades produzidas

Registro = 1,4 tCO2e/ 106 unidades expedidas
Considera apenas consumo interno de combustveis (GN, GLP e
leo diesel). Mtrica para clculo: Ferramenta GHG Protocol.
G4-EN19
Reduo de emisses de gases

de efeito estufa (GEE).
G4-EN20
G4-EN21
7 ;8
Pg 64
Pg 64
Em 2014 houve ampliaes na Fbrica de SJP (nova Fbrica de

Maquiagem e Centro de Pesquisa), que modificaram o padro de
emisses de GEE, portanto foi um ano de monitoramento para
construo de um ano base que possa servir como comparativo com os
prximos anos.
As aes referentes a reduo de emisso de Gases de Efeito
Estufa esto detalhadas no captulo Ecoeficincia, pgina 42.
8; 9
Pg 64
Emisses de substncias que

destroem a camada de oznio (SDO).
0,0 t - O Grupo Boticrio atua em conformidade com o Protocolo de

Montreal e no utiliza em suas atividades e produtos as substncias
que causam a diminuio na camada de oznio, previstas no documento.
7; 8
Pg 64
Emisses de NOx,SOx e outras

emisses atmosfricas significativas.
NOx (kg): 78,12 / SOx (kg): 0
7; 8
Pg 64
Pg 64
Dados estaro disponibilizados no inventrio anual GHG

Protocol. Prazo para finalizao 31/05/2015.
EXPEDIENTE
14
ASPECTOS
MATERIAIS
INDICADOR
PGINA/ RESPOSTA
PRINCPIO DO
PACTO GLOBAL
VERIFICAO
EXTERNA
Pg 64
G4-DMA
Pgina 42
Pg 64
G4-EN30
Impactos ambientais significativos

decorrentes do transporte
de produtos e outros bens e
materiais usados nas operaes
da organizao, bem como do
transporte de seus empregados.
Na planta SJP a gerao de resduos diminuiu de uma forma geral em

virtude da reduo no volume produzido. A variao da gerao do CD
Registro se d em virtude da contabilizao da reutilizao das caixas
msteres (incremento reutilizao) e da reduo do volume de envio
para destruio de baixas de estoque e avarias (coprecessamento).
Indicador Anexo EN-23.
Pg 64
Nmero total e volume de

vazamentos significativos.
No houve registros de derramamentos significativos de qualquer

natureza que gerassem impactos negativos ao meio ambiente,
tanto nas dependncias do Grupo Boticrio quanto no entorno.
Pg 64
Peso de resduos transportados,

importados, exportados ou tratados
considerados perigosos nos
termos da conveno da basileia
2, anexos i, ii, iii e viii, e percentual
de carregamentos de resduos
transportados internacionalmente.
Peso total de resduos perigosos transportados e tratados:

SJP: 803,33 t
Registro: 1,07 t
Valores no contemplam o volume de produtos acabados trabalhados
na CTR.
Identificao, tamanho, status de

proteo e valor da biodiversidade
de corpos dgua e habitats
relacionados significativamente
afetados por descargas e drenagem
de gua realizados pela organizao.
Todos os lanamentos de gua so devidamente outorgados, sem a

existncia de termos de ajuste de conduta (TAC).
Os limites estabelecidos pelas outorgas so monitorados e reportados
aos devidos rgos periodicamente.
G4-DMA
Pgina 42
G4-EN22
Descarte total de gua, discriminado

por qualidade e destinao.
SJP:
Volume total de gua descartada de forma planejada ou no planejada:
32.585 m3 /ano
Destinao: Corpo Hdrico Rio pequeno
Mtodo de tratamento: ETE Lodos Ativados
Volume reutilizado: 22.971 m3
Registro:
Volume total de gua descartada de forma planejada ou no planejada:
No h medidor de vazo na entrada da ETE
Destinao: Afluente do Rio Ribeiro Vermelho.
Mtodo de tratamento: ETE Biolgica por lodos ativados em bateladas
(LAB)
Volume reutilizado: No h reuso e sim utilizaode gua de chuva
(1.648 m3).
G4-EN23
Peso total de resduos, discriminado

por tipo e mtodo de disposio.
G4-EN24
G4-EN26
Pg 64
Pg 64
ASPECTO MATERIAL: PRODUTOS E SERVIOS

G4-DMA
Pgina 24
G4-EN28
Percentual de produtos e suas

embalagens recuperados em
relao ao total de produtos
vendidos, discriminados por
categoria de produtos.
15
INDICADOR
Pg 64
No temos a informao requerida no nvel de abertura solicitado,
porm, as aes do Grupo Boticrio referentes Logstica Reversa
podem ser conferidas no captulo Matrias Primas e Embalagens,
pgina 30.
PGINA/ RESPOSTA
PRINCPIO DO
PACTO GLOBAL
VERIFICAO
EXTERNA
ASPECTO MATERIAL: TRANSPORTE
ASPECTO MATERIAL: EFLUENTES E RESDUOS
G4-EN25
ASPECTOS
MATERIAIS
8; 9
Pg 64
Pg 64
Os principais impactos provenientes do transporte so o consumo de
combustveis (fsseis e renovveis), e sua consequente emisso de
particulados e gases de efeito estufa, gerao de resduos de caixas de
papelo para acondicionamento de produtos e matrias-primas.
-Emisso de particulados: Solicitao de laudos de fumaa preta
(opacmetro) e conscientizao, capacitao e acompanhamento dos
fornecedores de transporte quanto a melhores prticas para reduo
das emisses.
-Emisso de gases de efeito estufa: conscientizao, capacitao e
acompanhamento dos fornecedores de transporte quanto a melhores
prticas para reduo das emisses.
-Resduos de caixas de papelo: programa de reutilizao de caixas
msteres freepacking.
Definio de impactos significativos: por meio da anlise de significncia
na planilha de AI/PD do Sistema de Gesto Integrado - SGI de Sade,
Segurana e Meio Ambiente.
Um importante projeto piloto foi desenvolvido ao longo de 2014 na
rea de logstica. Em parceria com uma transportadora, a DSR,
executamos um projeto para reduo da emisso de Gases de Efeito
Estufa (GEEs) na distribuio de nossos produtos.
Conhea mais sobre este piloto na pgina 49.
7; 8; 9
Pg 64
ASPECTO MATERIAL: AVALIAO AMBIENTAL DE FORNECEDORES

G4-DMA
Pgina 52
Pg 64
G4-EN32
Percentual de novos fornecedores

selecionados com base em
critrios ambientais.
100% dos novos fornecedores foram avaliados nos critrios

ambientais como: existncia de Licena de Operao Ambiental,
Programa de Preveno de Riscos Ambientais (PPR) e destinao
correta de resduos (26 fornecedores novos em 2014).
Pg 64
G4-EN33
Impactos ambientais negativos

significativos reais e potenciais na
cadeia de fornecedores e medidas
tomadas a esse respeito.
Em 2014, um total de 84 fornecedores diretos foram submetidos s

avaliaes de impacto ambiental via auditoria. Alm das auditorias,
utilizamos o portal de auto avaliao de sustentabilidade para verificar
critrios sociais e ambientais, em 2014 100% dos fornecedores
estratgicos diretos e indiretos (66 empresas) e 33 fornecedores no
estratgicos passaram por esta avaliao. Dos fornecedores auditados
em 2014 foi identificado apenas 1 fornecedor com impacto ambiental
negativo. Nenhum fornecedor teve seu contrato terminado em 2014
devido aos impactos negativos, todos eles acordaram com o plano de
melhoria.
Os fornecedores que oferecem maiores potenciais de impactos
ambientais so as grandes indstrias e as empresas de transporte.
Isto se deve ao volume de emisses de gases de efeito estufa,
gerao de resduos, consumo hdrico e de energia eltrica.
Pg 64
EXPEDIENTE
16
ASPECTOS
MATERIAIS
INDICADOR
PGINA/ RESPOSTA
PRINCPIO DO
PACTO GLOBAL
VERIFICAO
EXTERNA
CATEGORIA: SOCIAL
ASPECTO MATERIAL: AVALIAO DE FORNECEDORES EM DIREITOS HUMANOS
Pgina 52
G4-HR10

selecionados com base em critrios
relacionados a direitos humanos.
1a6
ASPECTO MATERIAL: SADE E SEGURANA DO CLIENTE

G4-DMA
Pgina 24
G4-PR1
Percentual de categorias de
produtos e servios significativas
para as quais so avaliados
impactos na sade e segurana
buscando melhorias.
O Grupo Boticrio avalia a segurana e eficcia de seus produtos

desde a entrada da matria-prima, submetendo 100% dos produtos
desenvolvidos aos mais avanados estudos para comprovao de
segurana e eficcia de uso para o consumidor, conforme preconizam
as guidelines internacionais e a legislao vigente. Esses estudos
so aplicados de acordo com as caractersticas de cada produto, sua
finalidade de uso e pblico alvo. Alm disto, o Grupo monitora
o desempenho dos seus produtos no mercado, por meio da
Cosmetovigilncia, garantindo um ciclo de Avaliao de Produtos
completo, com o histrico de uso dos produtos pelos nossos
consumidores.
Pg 64
G4-PR2
Nmero total de casos de no

conformidade com regulamentos
e cdigos voluntrios relacionados
aos impactos causados por
produtos e servios na sade e
segurana durante seu ciclo de vida,
discriminados por tipo de resultado.
Em 2014 no houve reclamaes com gravidade dos produtos

comercializados que pudessem indicar a necessidade de recolhimento
de produtos do mercado e/ou alertas sobre segurana.
Pg 64
PRINCPIO DO
PACTO GLOBAL
VERIFICAO
EXTERNA
Pgina 24
G4-PR3
Tipo de informaes sobre

produtos e servios exigidas pelos
procedimentos da organizao
referentes a informaes
e rotulagem de produtos
e servios e percentual de
categorias significativas
sujeitas a essas exigncias.
Todos os produtos (100%) seguem critrios de rotulagem, conforme

as legislaes vigentes, incluindo o uso seguro dos produtos. No
existe obrigatoriedade de rotulagem ambiental para comercializao
no mercado nacional, mas iniciamos a aplicao de simbologia
para descarte seletivo, identificao de materiais de embalagem e
incentivo ao descarte de nossas embalagens em lojas prprias do
Grupo. Esta prtica ser evidenciada no mercado ainda em 2015 e
deve ser expandida para outros itens do portflio de produtos nos
prximos anos. No caso dos produtos exportados para Portugal,
h incluso do Selo Verde, que o smbolo exigido pela sociedade
responsvel pela reciclagem das embalagens daquele pas. Tal
identificao identifica que os produtos tm destinao adequada.
Pg 64
G4-PR4

e cdigos voluntrios relativos
a informaes e rotulagem de
produtos e servios, discriminados
por tipo de resultados.
Em 2014 o Grupo Boticrio e suas unidades de negcio no registraram

sanes administrativas relevantes relacionadas rotulagem dos
produtos.
Pg 64
G4-PR6

e cdigos voluntrios relativos
a informaes e rotulagem de
produtos e servios, discriminados
por tipo de resultados.
Apesar de tratar-se de um material aprovado para uso e considerado

seguro pela legislao Brasileira e Europeia, em julho de 2014 uma
petio da Associao Brasileira de Lixo Marinho nos foi enviada como
protesto utilizao de microesferas de plstico nos produtos com
funcionalidade esfoliante da linha Nativa SPA, alegando que tais esferas
teriam efeito txico para o meio ambiente.
O Grupo Boticrio respondeu petio Associao Brasileira de Lixo
Marinho com a proposta de pesquisar ingredientes alternativos s
microesferas, alm de interromper imediatamente sua aplicao em
novos desenvolvimentos e assumir o compromisso de descontinuar
totalmente seu uso at julho de 2016. Um dos processos da Diretoria
de P&D o monitoramento e definio de planos de ao quanto
ao uso de materiais aprovados regulatoriamente, mas sujeitos
a questionamentos do ponto de vista mercadolgico, tcnico e/
ou social. Assim, evitamos proativamente o uso de materiais com
algum risco em nossos produtos, veja mais sobre o uso de materias
no captulo Matrias-Primas e Embalagens, na pgina 24.
Pg 64
SUB-CATEGORIA: RESPONSABILIDADE PELO PRODUTO
17
PGINA/ RESPOSTA
G4-DMA
Pg 64
Todos os 6 novos fornecedores diretos foram avaliados, pois para estes

h processo estruturado de homologao que contempla anlise de
prticas trabalhistas em auditoria (jovens aprendizes, trabalho infantil,
pessoas com deficincia, jornada de trabalho e condies de trabalho).
Tambm foi aplicada autoavaliao para 11 empresas que participaram
dos processos de concorrncia de indiretos. Esta ao foi realizada
como um piloto e os resultados devero servir como base para
definio do processo de homologao de fornecedores indiretos, que
est sendo construdo.
Na autoavaliao os principais grupos de questo, que cobrem as
questes de direitos humanos listados so - gesto e conduta, com
um detalhamento para relacionamento com stakeholders, promoo
da diversidade, mapeamento de riscos e cdigo de conduta, e relaes
humanas, com detalhamento quanto ao cumprimento da legislao
trabalhista e das condices de sade e segurana prevista por lei.
Em maro de 2014 foi enviado o Guia de Sustentabilidade para
fornecedores, recm atualizado e que contempla diretrizes relacionadas
direitos humanos, para toda base de fornecedores ativos.
INDICADOR
ASPECTO MATERIAL: ROTULAGEM DE PRODUTOS E SERVIOS
SUB-CATEGORIA: DIREITOS HUMANOS
G4-DMA
ASPECTOS
MATERIAIS
Pg 64
Pg 64
Pg 64
EXPEDIENTE
18
G4-10
G4-27
TOTAL FUNCIONRIOS
7.230
FEMININO
MASCULINO
4.876
2.354
TIPO DE CONTRATO
Integral
ASPECTOS MATERIAIS
GRUPO - TOTAL
SITES
FEMININO
MASCULINO
Camaari (BA)
161
241
Curitiba (PR)
995
468
Registro (SP)
99
195
So Gonalo dos Campos

(BA)
73
85
So Jos dos Pinhais (PR)
1.281
850
So Paulo (SP)
408
130
Outros*
1.859
385
Total
4.876
2.354
TOTAL GERAL
7.230
*Outros: esto incluidos colaboradores nos seguintes locais: Cear, Distrito Federal, Minas
Gerais, Pernambuco, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, So Paulo (interior)
e Sergipe
19
ASSOCIAES
SETORIAIS
COLABORADORES
COMUNIDADE
CONSULTORAS
CONSUMIDORES
FORNECEDORES
FRANQUEADOS
GOVERNO
IMPRENSA
REVENDEDORES
Desenvolvimento
de revendedores
Captulo Canais
de Venda
4.6
4.4
4.5
4.4
4.4
4.3
4.8
4.8
4.8
4.5
Desenvolvimento
das comunidades
Captulo
Responsabilidade
Compartilhada
4.9
4.6
4.9
4.4
4.6
4.5
4.6
4.4
4.4
Sustentabilidade na
rede de franquias
Captulo
Responsabilidade
Compartilhada
4.8
4.5
4.5
4.4
4.5
4.5
4.7
4.9
4.4
4.4
Utilizao
de materiais
sustentveis
nas lojas
Captulo Canais
de Venda
4.3
4.6
4.8
4.6
4.5
4.7
4.6
4.9
4.5
4.5
Desenvolvimento
da cadeia de
fornecedores
Captulo
Responsabilidade
Compartilhada
4.7
4.7
4.7
4.5
4.6
4.7
4.7
4.8
4.7
4.6
Descarte,
reciclagem e coleta
de embalagens
Captulo
Matrias-Primas
e Embalagens
4.7
4.8
4.9
4.6
4.5
4.7
4.8
4.8
4.6
4.6
Utilizao de
recursos naturais
renovveis
Captulo
Matrias-Primas
e Embalagens
4.6
4.7
4.6
4.5
4.7
4.8
4.7
4.7
Reduo do
consumo de
recursos
Captulo
Ecoeficincia
4.9
4.9
4.9
4.6
4.6
4.9
4.7
4.9
4.7
EMPREGADOS TERCEIROS
1.681
COMO FOI
ENDEREADO
EXPEDIENTE
20
EN-3
TIPO
UNIDADE
2014
2013
2012
2014 X 2013
2014 X 2012
TOTAL
GJ
103.091
75.950
58.928
35,7%
74,9%
Direta
GJ
28.550
12.826
12.595
122,6%
126,7%
No renovvel
GJ
28.550
12.605
12.357
126,5%
131,0%
So Jos dos Pinhais
GJ
1.250
1.334
1.840
-6,3%
-32,1%
Registro
GJ
420
460
274
-8,7%
53,3%
Total
GJ
1.670
1.794
2.114
-6,9%
-21,0%
So Jos dos Pinhais
GJ
130
136
903
-4,4%
-85,6%
Registro
GJ
3.850
4.428
3.647
-13,1%
5,6%
Total
GJ
3.980
4.564
4.550
-12,8%
-12,5%
So Jos dos Pinhais
GJ
GJ
Via Inventrio
GHG Protocol
Registro
Via Inventrio
GHG Protocol
So Jos dos Pinhais
GJ
22.900
6.247
5.693
266,6%
302,2%
Registro
GJ
Total
GJ
22.900
6.247
5.693
266,6%
302,2%
GJ
Via Inventrio
GHG Protocol
221
238
Via Inventrio
GHG Protocol
6,6
48
GLP
Diesel
Gasolina
Gs
Natural
LOCAL
EN-8
Renovvel
Etanol
Biodiesel
So Jos dos Pinhais
GJ
Registro
GJ
So Jos dos Pinhais
GJ
Registro
GJ
214,49
190
Total
GJ
221,09
238
Indireta
Energia
Eltrica
GJ
74.541
63.124
46.333
18,1%
60,9%
So Jos dos Pinhais
GJ
60.764
49.738
36.427
22,2%
66,8%
Registro
GJ
13.226
12.975
9.602
1,9%
37,7%
Aero
GJ
551
411
304
34,1%
81,3%
18,1%
60,9%
Eudora
Dados no consistentes para reporte
Novos Negcios
Dados no consistentes para reporte
Total
21
Via Inventrio
GHG Protocol
GJ
74.541
63.124
46.333
LOCAL
FONTE DE CAPTAO DA GUA
UNIDADE
2014
2013
2012
2014 X 2013
2014 X 2012
m3
85.898
101.873
79.791
-15,68%
7,65%
Planta
SJP
Na Planta Industrial, a captao de

gua feita pela rede pblica de
abastecimento, de maneira planejada.
Todo lquido provm do reservatrio
Aeroporto, abastecido pelo Sistema
Miringuava.
(m3 / 106
unidades
produzidas)
520
460
380
13,04%
36,84%
m3 - poo
5.606
5.784
6.156
-3,08%
-8,93%
CD
Registro
No CD Registro, a captao feita

por meio de um poo profundo, outorga conforme portaria DAEE 2415 de
24/10/12, situado na bacia hidrogrfica
do rio ribeira do Iguape
m3 - gua
da chuva
1.648
(m3 / 103 HH
Trabalhadas)
EXPEDIENTE
22
EN-23
TIPO
2014
2013
INDICADORES NO MATERIAIS
2012
SJP
REGISTRO
SJP
REGISTRO
SJP
REGISTRO
4.908,4
1.794,0
5.332,2
1.618,8
6.109,6
1.528,5
Variao x ano anterior
-7,9%
10,8%
-12,7%
5,9%
No Perigosos (t)
4.105
1.793
4.534,1
1.574,8
5.232,2
1.446,6
Reutilizao
2.119
1.394
2.568,2
1.082,6
3.246,6
891,5
Reciclagem
1.737
386
1.683,7
477,3
1.737,5
555,1
249
13
282,1
14,9
248,0
0,0
Perigosos (t)
803,3
1,1
798,1
44,0
877,4
81,9
Reutilizao
99
188,5
0,0
209,3
0,0
Reciclagem
38
78,7
1,4
4,7
1,3
Coprocessamento
664
530,4
42,7
657,0
80,5
0,4
0,0
6,2
0,0
0,1
0,0
0,2
0,0
Total
CONTEDOS
PADRO GERAIS
INDICADOR
Aterro Industrial
Incinerao
0,12
t/MM unidades produzidas
30,0
34,2
-12,18%
-5,35%
Variao x ano anterior

t/MM unidades expedidas
0,0
7,5
G4-EC2
Implicaes financeiras e outros

riscos e oportunidades devido
a mudanas climticas.
36,1
7,5
VERIFICAO
EXTERNA
ASPECTO: DESEMPENHO ECONMICO
Incinerao
1,1
PRINCPIO
PACTO GLOBAL
CATEGORIA: ECONMICA
Coprocessamento
Aterro Industrial
PGINA/ RESPOSTA
7,5
Em 2014 o Grupo Boticrio iniciou um trabalho em parceria com o

Centro de Estudos de Sustentabilidade da Fundao Getlio Vargas,
voltado para adaptao s mudanas climticas, no qual foi envolvida
uma equipe com colaboradores de diversas reas do Grupo. Essa
equipe levantou quais impactos gerados pelas mudanas climticas
j esto afetando os negcios e foi evidenciado que atualmente o
que tem mais impactado as operaes dos Pontos de venda (PDVs) e
Centrais de Servio (CSs) so enchentes, inundaes e alagamentos,
que podem causar acesso restrito ou impedimento de abertura de
PDVs e CSs, impedimento ou atrasos nas entregas dos produtos,
mudanas de comportamentos dos clientes, baixo fluxo de vendas, falta
de energia eltrica e de gua potvel, acesso restrito a esgotamento
sanitrio, etc. Portanto foi iniciado um trabalho para elaborar um plano
de adaptao para os PDVs e CSs localizados em reas crticas sujeitas
a esses fatores relacionados a frequncia de chuvas. Atualmente o
procedimento de escolha da localizao de novos PDVs e CSs no
leva em considerao questes ambientais e climticas, o intuito
que passe-se a inserir alguns requisitos voltados a esses temas.
Posteriormente, a mesma metodologia ser aplicada para outras
unidades do grupo (Fbricas e Centros de Distribuio) para identificar
os riscos e adaptar-se as mudanas climticas permitindo ao Grupo
Boticrio ter maior segurana sobre as suas operaes e negcios.
Foi considerado um perodo at 2050, com projeo de aumento da
frequncia de chuvas em determinados meses com o passar dos anos
e a probabilidade de acontecer Provvel, ou seja, maior do que 60%
de probabilidade.
Os riscos oriundos das mudanas climticas so inmeros, podendo
estes ser fsicos (problemas estruturais nas lojas), operacionais
(entrega produtos), financeiros (avarias de produtos), reputacionais
(mau atendimento aos clientes), regulatrios (atendimento a
novas legislaes), mercadolgico (mudanas comportamentais
dos clientes) e ambientais (dificuldade acesso esgotamento
sanitrio). Como oportunidades podemos ter o desenvolvimentos
de novos produtos voltados ao cenrio climtico e o maior
engajamento dos clientes com as campanhas de sustentabilidade.
Pg 64
Indicador Anexo EC-5
Pg 64
ASPECTO: PRESENA NO MERCADO

G4-EC5
23
Variao da proporo do salrio

mais baixo comparado ao salrio
mnimo local, por gnero.
EXPEDIENTE
24
CONTEDOS
PADRO GERAIS
INDICADOR
PGINA/ RESPOSTA
PRINCPIO
PACTO GLOBAL
VERIFICAO
EXTERNA
ASPECTO: IMPACTOS ECONMICOS INDIRETOS

G4-EC7
Desenvolvimento e impacto de
investimentos em infraestrutura
e servios oferecidos.
CONTEDOS
PADRO GERAIS
G4-EN13
O Grupo Boticrio conta com operaes em So Jos dos Pinhais

(PR), Curitiba (PR), Registro (SP), So Paulo (SP) e novas operaes
abertas em 2014, em Camaari (BA) e So Gonalo dos Campos
(BA). Em todos os locais de atuao temos relacionamento
com a comunidade. Alm disso, o Grupo conta com mais de
3900 lojas espalhadas por todo o pas (entre lojas prprias e
franquias), gerando indiretamente mais de 22 mil empregos.
Pg 64
Das aquisies de materiais/servios do Grupo Boticrio, 42% esto

localizados em So Paulo, 28% no Paran, 5% na Bahia,e 25% em
outras localidades, sendo 23% Nacionais e 2% Internacionais.
*Nmeros Baseados em pedidos faturados.
Pg 64
INDICADOR
Habitats protegidos ou restaurados.
ASPECTO: PRTICAS DE COMPRA

G4-EC9
Proporo de gastos com

fornecedores locais em unidades
operacionais importantes.
CATEGORIA: AMBIENTAL
G4-EN12
25
Localizao e tamanho da rea

possuda, arrendada ou administrada
dentro de reas protegidas,
ou adjacente a elas, e reas de
alto ndice de biodiversidade
fora das reas protegidas.
Descrio de impactos significativos

de atividades, produtos e
servios na biodiversidade em
reas protegidas e em reas de
alto ndice de biodiversidade
fora das reas protegidas.
PRINCPIO
PACTO GLOBAL
VERIFICAO
EXTERNA
Alm das reas protegidas pela Fundao Grupo Boticrio de Proteo

Natureza, mencionadas no indicador EN-11, A Fundao desenvolve
desde 2006 o Osis, uma iniciativa de pagamento por servios
ambientais (PSA) que premia financeiramente proprietrios particulares
de terra que, voluntariamente, se comprometem a proteger as reas
naturais em suas terras e a adotar prticas conservacionistas de uso e
manejo do solo. A metodologia de PSA do Osis j foi implantada em
So Paulo (SP), Apucarana (PR), So Bento do Sul (SC) e Brumadinho
(MG); tendo beneficiado ao longo de sua histria mais de 220
proprietrios de terra e contribudo para a proteo de cerca de 2.400
hectares de reas naturais. Veja mais sobre o Osis na pgina 14.
As duas RPPNs mantidas pela Fundao Grupo Boticrio so
manejadas como uma unidade de conservao de proteo integral,
tendo como objetivos bsicos a conservao da biodiversidade local,
a realizao de pesquisa cientfica voltada para conservao e a
realizao de atividades de uso pblico e de educao ambiental.
Pg 64
Em 2014 no recebemos qualquer multas ou sanes decorrentes

de no conformidade com leis e regulamentos ambientais
Pg 64
7; 8; 9
Pg 64
ASPECTO: CONFORMIDADE
ASPECTO: BIODIVERSIDADE
G4-EN11
PGINA/ RESPOSTA
rea 1: Reserva Natural Salto Morato - Reserva Particular do

Patrimnio Natural (RPPN), adquirida em 1994 e aberta ao pblico
em 1996. Salto Morato integra o Sistema Nacional de Unidades de
Conservao e tem 2.253 hectares, dos quais 841 ha so reconhecidos
como RPPN no mbito federal; os demais 1412 ha, apesar de no
terem reconhecimento como unidade de conservao, so manejados
da mesma forma, ou seja, com o objetivo principal de preservao da
biodiversidade, pesquisa e recreao/educao ambiental. Localiza-se no
municpio de Guaraqueaba, litoral norte do estado do Paran, dentro
do maior remanescente contnuo de Mata Atlntica, o bioma mais
ameaado do Brasil.
rea 2: Reserva Natural Serra do Tombador - Adquirida em
2007, recebeu o ttulo de Reserva Particular do Patrimnio
Natural (RPPN), no mbito federal, em 2009. Integra o Sistema
Nacional de Unidades de Conservao, sendo manejada com
objetivos de preservao da biodiversidade, pesquisa e educao
ambiental. Seus 8.730 hectares protegem remanescentes de
Cerrado, o segundo bioma brasileiro mais ameaado. Localizase no municpio de Cavalcante, norte do estado de Gois.
A Fundao Grupo Boticrio de Proteo Natureza criou e mantm

duas reservas naturais. Ambas integram o Sistema Nacional de unidades
de Conservao e protegem cerca de 11 mil hectares (o equivalente a 11
mil campos de futebol) em reas de riqussima biodiversidade que esto
localizadas em biomas ameaados do Pas: Mata Atlntica e Cerrado.
Pg 64
G4-EN29
Valor monetrio de multas

significativas e nmero total de
sanes no monetrias aplicadas
em decorrncia da no conformidade
com leis e regulamentos ambientais.
ASPECTO: GERAL
G4-EN31
Total de gastos e investimentos

em proteo ambiental, por tipo.
Indicador Anexo EN-31
ASPECTO: MECANISMOS DE QUEIXAS E RECLAMAES ATIVAS RELATIVAS A IMPACTOS AMBIENTAIS

G4-EN34
Nmero de queixas sobre impactos

ambientais apresentadas e resolvidas
atravs de mecanismos formais.
No foi aberto relato com este teor em 2014.
Pg 64
Pg 64
EXPEDIENTE
26
CONTEDOS
PADRO GERAIS
INDICADOR
PGINA/ RESPOSTA
PRINCPIO
PACTO GLOBAL
VERIFICAO
EXTERNA
CONTEDOS
PADRO GERAIS
SUB-CATEGORIA: PRTICAS TRABALHISTAS E TRABALHO DECENTE
G4-LA2
G4-LA3
Indicador Anexo LA-1
Benefcios oferecidos a empregados

de tempo integral que no
so oferecidos a empregados
temporrios ou em regime de
meio perodo, discriminados
pelas principais operaes.
Ticket alimentao (vale mercado) de R$ 330,00 mensais (exceto

Fora de Vendas); Ticket alimentao de Natalde R$ 330,00
creditado no ms de dezembro; Plano de assistncia mdica a todos
empregados; Plano de assistncia odontolgica com cobertura de
ortodontia completa; Auxlio medicamentos (50% a 60% de subsdio);
Check-up executivo e Coordenao; Atendimento mdico ocupacional
e especializado nas localidades So Jos dos Pinhais e Registro;
Nutrio infantil complementar (valor de R$ 140,00 para compra de
leite de crianas at 2 anos de idade); Atendimento a filhos especiais;
Plano de previdncia privada Botiprev; Programa de afastamento;
Seguro de vida em grupo; Seguro executivo; Auxlio funeral;
Emprstimos consignados; Transporte fretado; Estacionamento; Carro
para executivos; Auxlio Combustvel para Executivos e Coordenao.
Programas de Qualidade de Vida: Gestantes, Dependentes Qumicos
e lcool/Tabagismo, Doentes Crnicos, Atendimento a Empregados,
Ginstica, Educao traz Futuro, Passeio Tamanho Famlia.
Empregados efetivos de meio perodo so elegveis a todos os
programas acima. Para temporrios, se aplicam apenas os benefcios
do empregador.
Taxa de retorno ao trabalho e

reteno aps licena maternidade/
paternidade por gnero.
Pg 64
6
Todos os colaboradores tm direito de usufruir de licena

maternidade/paternidade. Em 2014, 152 colaboradores usufruram da
licena gestante, e 67 colaboradores da licena paternidade. Ao fim
da licena 141 colaboradoras (Licena Gestante) e 67 colaboradores
(Licena Paternidade) retornaram, uma mdia de 94,97% de
retorno. 140 colaboradoras (Licena Gestante) e 63 colaboradores
(Licena Paternidade) permaneceram aps 12 meses, uma taxa de
93% para Licena Gestante e 94% para Licena Paternidade.
G4-LA6
27
Pg 64
G4-LA10
Programas para gesto de

competncias e aprendizagem
contnua que apiam a continuidade
da empregabilidade dos
funcionrios e programas para
gerenciar o fim da carreira.
Desde 2013 a empresa conta com um plano de

desenvolvimento de pr aposentadoria que contribui para que
os colaboradores elegveis recebam a preparao necessria
para o planejamento da nova fase ps aposentadoria.
Pg 64
G4-LA11
Percentual de empregados que

recebem regularmente anlises
de desempenho e de
desenvolvimento de carreira.
94% dos colaboradores do Grupo em todas as Unidades de Negcio

so elegveis ao processo de Gesto de Desempenho (Jovem Aprendiz
e Estagirios no participam deste processo). Hoje, este processo conta
com instrumentos para a avaliao da aderncia dos colaboradores aos
valores da organizao e permite que seja feita uma auto avaliao do
seu desempenho prvio a consolidao com a sua liderana, gerando
um espao para construo dos planos de desenvolvimento e sucesso
do grupo.
Pg 64
Pg 64
Em 2014, 73% dos colaboradores realizaram este processo, sendo:

Administrativo: 95%, Coordenao: 97%, Executivos: 97%, Operacionais:
27%, Tcnicos especializados: 99%, Tcnicos: 67%.
Homens: 75%, Mulheres: 71%.
Nos anos anteriores reportvamos o percentual de colaboradores

elegveis devido a data de reporte ser antes do prazo de concluso dos
documentos, porm, para nos adequar ao indicador GRI, optamos por
reportar a partir deste ano os colaboradores com processo concludo.
Pg 64
ASPECTO: DIVERSIDADE E IGUALDADE DE OPORTUNIDADES

G4-LA12
Percentual dos empregados

representados em comits
formais de segurana e sade,
que ajudam no monitoramento e
aconselhamento sobre programas
de segurana e sade ocupacional.
Comisso Interna de Preveno de Acidentes: 99 empregados = 2,31%

Brigada de Emergncia: 190 empregados= 4,44%
SGI - Sistema de Gesto Integrado em Sade, Segurana e Meio
Ambiente: 101 empregados = 2,36%
Os comits operam em nvel corporativo.
Taxas de leses, doenas

ocupacionais, dias perdidos,
absentesmo e bitos relacionados
ao trabalho, por regio e gnero.
Taxa de leso: 0,56

Taxa de doena ocupacional: 0
Taxa de dias afastados: 51
Taxa de absentesmo: 2,0,68
Nmero de fatalidades: 0
Inclusos todos os acidentes com ou sem afastamento.
VERIFICAO
EXTERNA
Mdia de horas de treinamento por

ano, por funcionrio, discriminadas
por categoria funcional e gnero.
ASPECTO: SADE E SEGURANA NO TRABALHO

G4-LA5
PRINCPIO
PACTO GLOBAL
G4-LA9
ASPECTO: EMPREGO
Nmero total e taxa de
rotatividade de empregados, por
faixa etria, gnero e regio.
PGINA/ RESPOSTA
ASPECTO: TREINAMENTO E EDUCAO
CATEGORIA: SOCIAL
G4-LA1
INDICADOR
Pg 64
Pg 64
ASPECTO: IGUALDADE DE REMUNERAO PARA MULHERES E HOMENS

G4-LA13
Pg 64
Composio dos grupos

responsveis pela governana
corporativa e discriminao de
empregados por categoria, de acordo
com gnero, faixa etria, minorias e
outros indicadores de diversidade.
Proporo de salrio base

entre homens e mulheres,
por categoria funcional
Executivos: 116%
Coordenao: 101%
Tcnicos especializados: 126%
Tcnicos: 120%
Administrativo: 98%
Operacional: 112%
Pg 64
EXPEDIENTE
28
CONTEDOS
PADRO GERAIS
INDICADOR
PGINA/ RESPOSTA
PRINCPIO
PACTO GLOBAL
VERIFICAO
EXTERNA
CONTEDOS
PADRO GERAIS
INDICADOR
ASPECTO: AVALIAO DE FORNECEDORES EM PRTICAS TRABALHISTAS

G4-LA14
G4-LA15

que foram avaliados com critrios
de suas prticas trabalhistas.
100% dos novos fornecedores de 2014 (26) foram avaliados nos

critrios de prticas trabalhistas (jovens aprendizes, trabalho infantil,
pessoas com deficincia, jornada de trabalho e condies de trabalho).
Impactos de prticas trabalhistas

negativos atuais e potenciais na
cadeia de fornecimento e medidas
tomadas.
Temos um total de 267 fornecedores diretos sujeitos a avaliao, dos

quais, no ano de 2014, um total de 84 foi submetido s avaliaes de
impacto social e trabalhista. Para indiretos, 100% dos fornecedores
visitados por sustentabilidade passaram por avaliao de prticas
trabalhistas.
Alm das auditorias, utilizamos o portal de auto avaliao de
sustentabilidade para verificar critrios sociais e ambientais de 100%
dos fornecedores estratgicos diretos e indiretos em 2014 (66
empresas). 33 fornecedores no estratgicos tambm passaram por
esta avaliao.
Dos fornecedores diretos avaliados em 2014, foi identificado apenas
1 fornecedor com impacto em prticas trabalhistas (funcionrio
trabalhando num longo perodo de dias sem descanso). Nenhum
fornecedor teve seu contrato terminado em 2014 devido aos impactos
negativos, todos eles acordaram com o plano de melhoria.
Para indiretos, tivemos uma atuao focada nos fornecedores de
uniformes, considerando os riscos inerentes a este setor. Realizamos
auditoria no principal fornecedor de uniformes de O Boticrio,
rastreando os subcontratados e analisando os controles
do fornecedor sobre os mesmos, alm de verificar o atendimento
aos requerimentos legais, muitos deles trabalhistas, e atuar em plano
de ao para mitigao de riscos.
29
Nmero de queixas sobre

prticas trabalhistas apresentadas
e resolvidas atravs de
mecanismos formais.
No existe um canal especfico para o recebimento de relatos sobre

este tema. A ouvidoria recebe algumas manifestaes deste teor
e oferece a tratativa adequada. Houve 62 relatos sobre este tema.
Destes, 37 foram endereados e finalizados, e 25 esto em anlise.
PRINCPIO
PACTO GLOBAL
VERIFICAO
EXTERNA
SUB-CATEGORIA: DIREITOS HUMANOS

Pg 64
ASPECTO: INVESTIMENTOS
G4-HR1
Percentual e nmero total de

contratos de investimentos
significativos que incluam clusulas
referentes a direitos humanos ou
que foram submetidos a avaliaes
referentes a direitos humanos.
Os contratos com fornecedores de servio e pedidos de compras

possuem clusulas para atendimento aos quesitos legais de
sustentabilidade, direitos humanos e outros definidos pelo Grupo
Boticrio.
No houve investimentos significativos que colocaram a organizao
em posio de controle sobre outra entidade, ou iniciaram um
investimento de capital materialmente impactante para a organizao.
G4-HR2
Total de horas de treinamento

para empregados em polticas
e procedimentos relativos a
aspectos de direitos humanos
relevantes para as operaes.
Os gestores (coordenadores, gerentes e diretores de rea) tiveram em

mdia 02 horas de treinamento; o pblico operacional (focais em RH
e comunicao em suas linhas de produo) foi submetido a 02 horas
de treinamento, os gestores da Aero (pblico de campo) tiveram 02
horas de treinamento. Os estagirios e os terceirizados receberam
treinamento sobre o Cdigo de Conduta e a ouvidoria em capacitaes
j existentes - Escola da Universidade Corporativa e integrao para
terceirizados.
70% dos gestores da empresa participaram do treinamento; 90%
dos focais em RH e comunicao e 80% dos gestores da Aero.
Pg 64
1a6
Pg 64
Pg 64
ASPECTO: NO-DISCRIMINAO
G4-HR3
Nmero total de casos de

discriminao e as medidas tomadas.
ASPECTO: MECANISMOS DE QUEIXAS E RECLAMAES RELACIONADAS A PRTICAS TRABALHISTAS

G4-LA16
PGINA/ RESPOSTA
Pg 64
1 caso. A situao aconteceu supostamente em uma loja de O

Boticrio, mas a relatante no informou em qual unidade nem
a cidade onde a alegada discriminao ocorreu e tambm no
respondeu pergunta que foi postada no canal. Assim, em
carter preventivo, foi veiculada uma ao de comunicao para
todos os franqueados, reforando os valores e a cultura da
organizao, que no tolera qualquer tipo de discriminao.
1; 2; 6
Pg 64
1; 2; 3
Pg 64
ASPECTO: LIBERDADE DE ASSOCIAO E NEGOCIAO COLETIVA

G4-HR4
Operaes identificadas em que

o direito de exercer a liberdade
de associao e a negociao
coletiva pode estar correndo
risco significativo e as medidas
tomadas para apoiar esse direito.
Dentro do Grupo Boticrio, temos a poltica de relao sindical que

confere plenos direitos de associao aos nossos empregados. As
assembleias para acordo coletivo so realizadas pelos Sindicatos nas
dependncias da empresa e a responsvel do Grupo pelas negociaes
dirigente em um sindicato patronal, e tambm participando da mesa
de negociao dos sindicatos de maior representatividade.
No temos controle sobre o tema de relaes sindicais dos nossos
fornecedores, exceto as relaes trabalhistas que interferem nos
direitos dos empregados.
EXPEDIENTE
30
CONTEDOS
PADRO GERAIS
INDICADOR
PGINA/ RESPOSTA
PRINCPIO
PACTO GLOBAL
VERIFICAO
EXTERNA
Operaes e fornecedores
identificados como alto risco
de ocorrncia de trabalho
infantil, e medidas tomadas
para contribuir efetivamente
para a abolio do mesmo.
INDICADOR
PGINA/ RESPOSTA
PRINCPIO
PACTO GLOBAL
VERIFICAO
EXTERNA
ASPECTO: TRABALHO FORADO OU ANLOGO AO ESCRAVO
ASPECTO: TRABALHO INFANTIL

G4-HR5
CONTEDOS
PADRO GERAIS
No foi identificado nos 84 fornecedores diretos auditados em 2014

nenhum fornecedor com risco de trabalho infantil.
O Grupo Boticrio possui um programa de gesto de fornecedores
que inclui, entre outros, a avaliao de critrios sociais na contratao
e manuteno de seus fornecedores. Alm disso, possui um canal
frequente de comunicao com os fornecedores em que aborda temas
como o repdio a prticas que infringem os direitos trabalhistas,
realiza encontros anuais nos quais aborda em profundidade a proibio
explcita do trabalho infantil na cadeia e realiza visitas in loco com o
objetivo de observar as prticas de seus fornecedores em diversos
critrios, o que inclui a conformidade com questes trabalhistas. Em
2014, o processo de auditoria de fornecedores diretos conduzido por
GTF passou a incorporar o tema e fazer a verificao por amostragem
de funcionrios, checando os registros.
Para fornecedores de produtos e servios, os contratos possuem a
clusula que diz: A FORNECEDORA se compromete a cumprir toda e
qualquer norma legal e regulamentar aplicvel, bem como s polticas
e normativas da COMPRADORA, em especial o guia de Gesto de
Sustentabilidade para Fornecedores, dispostas no site do Grupo
Boticrio. Este guia possui orientaes especficas contra o trabalho
infantil.
O Grupo Boticrio considera operaes com risco significativo de
ocorrncia de trabalho infantil aquelas de setores, pases e regies
brasileiras onde h histrico de infrao aos direitos (no eliminando,
entretanto, o cuidado com fornecedores de qualquer outra regio do
pas ou do mundo).
1; 2; 5
Pg 64
G4-HR6
Operaes e fornecedores
identificados como alto risco de
ocorrncia de trabalho forado ou
compulsrio, e medidas tomadas
para contribuir efetivamente para
a abolio dos mesmos.
No foi identificado nos 84 fornecedores diretos auditados em

2014 nenhum fornecedor com risco de trabalho forado, escravo ou
compulsrio. O Grupo Boticrio possui um programa de gesto de
fornecedores que inclui, entre outros, a avaliao de critrios sociais na
contratao e manuteno de seus fornecedores. Alm disso, possui um
canal frequente de comunicao com os fornecedores em que aborda
temas como o repdio a prticas que infringem os direitos trabalhistas,
realiza encontros anuais nos quais aborda em profundidade a proibio
explcita do trabalho anlogo ao escravo na cadeia e realiza visitas
in loco com o objetivo de observar as prticas de seus fornecedores
em diversos critrios, o que inclui a conformidade com questes
trabalhistas. Em 2014, o processo de auditoria de fornecedores diretos
conduzido por GTF passou a incorporar o tema e fazer a verificao por
amostragem de funcionrios, checando os registros.
Para fornecedores de produtos e servios, os contratos possuem a
clusula que diz A FORNECEDORA se compromete a cumprir toda e
qualquer norma legal e regulamentar aplicvel, bem como s polticas
e normativas da COMPRADORA, em especial o guia de Gesto de
Sustentabilidade para Fornecedores, dispostas no site do Grupo
Boticrio. Este guia possui orientaes especficas contra o trabalho
anlogo ao escravo. O Grupo Boticrio considera operaes com risco
significativo de ocorrncia de trabalho forado ou anlogo setores que
envolvem beneficiamento de produto ou grande nvel de terceirizao
como por exemplo o de matrias primas, produtos acabados, metais/
vlvulas, papel, uniformes e transportes, e fornecedores de pases e
regies brasileiras onde h histrico de infrao aos direitos trabalhistas
so considerados de risco (no eliminando, entretanto, o cuidado
com fornecedores de qualquer outra regio do pas ou do mundo).
1; 2; 4; 5
Pg 64
ASPECTO: MECANISMOS DE QUEIXA E RECLAMAES RELACIONADAS A DIREITOS HUMANOS

G4-HR12
Nmero de queixas relacionadas

ao campo de Direitos Humanos,
endereadas e resolvidas atravs
de mecanismos formais de queixas.
1 relato recebido. A situao relatada teria acontecido no elevador

de um dos sites do Grupo Boticrio. Foram analisadas as imagens,
uma pessoa que estava no elevador foi entrevistada e no foram
encontradas evidncias da suposta discriminao. Ainda assim
so realizadas aes constantes sobre moral e valores.
Pg 64
SUB-CATEGORIA: SOCIEDADE
ASPECTO: COMUNIDADES LOCAIS

G4-SO1
31
Percentual das operaes com

programas de engajamento da
comunidade local, avaliao de
impactos e programas de
desenvolvimento implementados.
O Grupo Boticrio realizou investimento em 100% dos locais onde

mantem operaes, considerando sites administrativos e unidades
fabris.
So Jos dos Pinhais/PR: cursos de formao profissional, cursos de
incluso digital, programa de gestantes, investimento via renncia fiscal;
Registro/SP: cursos de formao profissional, programa de gestantes,
investimento via renncia fiscal;
Curitiba/PR: investimento via renncia fiscal;
So Paulo/SP: investimento via renncia fiscal;
Camaari/BA: cursos de formao profissional, investimento via
renncia fiscal;
So Gonalo dos Campos/BA: cursos de formao profissional.
Pg 64
EXPEDIENTE
32
CONTEDOS
PADRO GERAIS
G4-SO2
INDICADOR
Operaes com impactos

significativos potenciais ou reais
sobre as comunidades locais.
PGINA/ RESPOSTA
No houve registros de impactos significativos em virtude

das operaes do Grupo Boticrio com a comunidade local,
devido a aes preventivas realizadas pelo Grupo.
PRINCPIO
PACTO GLOBAL
VERIFICAO
EXTERNA
CONTEDOS
PADRO GERAIS
Pg 64
ASPECTO: CONCORRNCIA DESLEAL

G4-SO7
ASPECTO: COMBATE CORRUPO

G4-SO3
G4-SO4
G4-SO5
Nmero total e percentual de

operaes submetidas a avaliaes
de riscos relacionados corrupo e
os riscos significativos identificados.
A empresa est em fase de mapeamento dos riscos operacionais

e estratgicos. A corrupo como fator de risco apareceu no
mapeamento de algumas reas.
10
Comunicao e treinamento
nas polticas e procedimentos
anticorrupo da organizao.
Todos os colaboradores, incluindo membros da governana receberam

o Cdigo de Conduta do Grupo Boticrio e assinaram o termo de
compromisso. O texto do documento expe a necessidade de os
colaboradores apresentarem postura tica, que coba a concesso de
qualquer vantagem ou privilgio a agentes pblicos.
Os franqueados da rede O Boticrio e de quem disse, berenice?
possuem o Cdigo de Conduta referente sua unidade de negcio. A
orientao contida em ambos os Cdigos, de que os franqueados no
devem se envolver em qualquer meio ilegal e imoral no relacionamento
com agentes e poderes pblicos, coibindo qualquer situao que
caracterize corrupo, como crimes contra a ordem econmica e
tributria, dentre outros. Os Cdigos tambm esto disponveis no site
da ouvidoria e na extranet, que a plataforma de comunicao com os
franqueados. Nossos fornecedores recebem o Guia de Sustentabilidade
para Fornecedores. Em 2014, todos os fornecedores estratgicos
tiveram acesso ao material, que est inserido em todos os canais
de comunicao com este pblico: site, e-news, pedido de compra,
eventos com fornecedores, auto avaliao. A orientao contida no
documento de que o envolvimento com prticas ilegais e abusivas
so condutas inaceitveis pelo Grupo Boticrio. Este pblico tambm
orientado a estabelecer procedimentos e polticas formais, amplamente
divulgadas entre seus stakeholders, que cobam a participao de seus
colaboradores e parceiros de negcio em atos ilcitos, bem como a
observar o Cdigo de Conduta do Grupo Boticrio.
Em 2014 no foi realizado treinamento especfico para os membros
da governana. Foi realizada capacitao com gestores sobre
conflitos de interesse e Lei Anticorrupo. Em Curitiba foram
convocados 272 gestores, e 207 compareceram (76%), sendo que a
repescagem j foi realizada. Em So Paulo foram convocados 70, e
31 compareceram (44%), mas ainda no foi realizada a repescagem.
10
Em 2014 no houve casos relacionados ao indicador.
10
Pg 64
A postura poltica do Grupo Boticrio de no contribuir

financeiramente com partidos polticos ou instituies relacionadas.
O posicionamento imparcial, especialmente em perodos de eleio,
e no permitida a distribuio de nenhum material poltico-partidrio
nas unidades do Grupo.
10
Pg 64
Incidentes confirmados de corrupo

e medidas tomadas em resposta.
Pg 64
33
Valor total de contribuies

para partidos polticos,
polticos ou instituies
relacionadas, discriminadas
por pas e beneficirios.
PGINA/ RESPOSTA
Nmero total de aes judiciais

por concorrncia desleal, prticas
de truste e monoplio e seus
resultados.
PRINCPIO
PACTO GLOBAL
O Grupo Boticrio no recebeu, no perodo, aes judiciais por

concorrncia desleal, prticas de truste e monoplio dos resultados.
10
VERIFICAO
EXTERNA
Pg 64
G4-SO8
Pg 64

significativas e nmero total de
sanes no-monetrias resultantes
da no-conformidade com leis e
regulamentos.
O Grupo Boticrio no recebeu, em 2014, multas significativas ou

sanes decorrentes de no conformidades com as leis e regulamentos.
Pg 64
ASPECTO: AVALIAO DE FORNECEDORES EM IMPACTOS NA SOCIEDADE

G4-SO9

avaliados sob critrios de
impactos na sociedade.
Em 2014 foi aplicada a autoavaliao para 11 empresas que participaram

dos processos de concorrncia de indiretos. Esta ao foi realizada
como um piloto e os resultados devero servir como base para
definio do processo de homologao de fornecedores indiretos, que
est sendo construdo.
O Guia de Sustentabilidade para Fornecedores contm diretrizes
anticorrupo. Todos os pedidos emitidos por compras e suprimentos
para os fornecedores contm um tpico mencionando o link para
acesso do Guia. Em maro de 2014 tambm foi enviado o Guia, recm
atualizado, para toda base de fornecedores ativos.
Alm disso, na Autoavaliao foi alterada a questo relativa conduta,
que passou a ter mais peso e exigir evidncias. A questo avalia
se os fornecedores possuem codigo de conduta, procedimentos e
canais para relato de conflitos e diretrizes especificas sobre atos de
corrupo. Em 2014, 104 fornecedores preencheram a autoavaliao.
Pg 64
G4-SO10
Impactos negativos significativos

reais e potenciais da cadeia de
fornecedores na sociedade e
medidas tomadas a esse respeito.
No h mensurao por fornecedor. Porm em 2014 tivemos

uma atuao para o setor textil, especificamente para uniformes,
considerando os riscos inerentes a este setor. Realizamos auditoria
no principal fornecedor de uniformes de O Boticrio conforme
os preceitos da ABVtex (Associao Brasileira do Varejo Txtil).
Utilizamos esta metodologia por contemplar uma forma eficaz de
rastrear os subcontratados e analisar o controle do fornecedor sobre
os mesmos, alm de verificar o atendimento aos requerimentos
legais, muitos deles trabalhistas, e mitigar riscos inerentes ao setor.
Pg 64
ASPECTO: MECANISMOS DE QUEIXAS E RECLAMAES RELACIONADAS A IMPACTOS NA SOCIEDADE

G4-SO11
ASPECTO: POLTICAS PBLICAS

G4-SO6
INDICADOR
Nmero de queixas sobre

prticas trabalhistas apresentadas
e resolvidas atravs de
mecanismos formais.
No houve relato deste teor no canal da ouvidoria em 2014.
Pg 64
SUB-CATEGORIA: RESPONSABILIDADE PELO PRODUTO
ASPECTO: COMUNICAO E MARKETING

G4-PR7
Nmero total de reclamaes

comprovadas relativas a violao
de privacidade e perda de dados
de clientes.
O Grupo Boticrio, em 2014, no recebeu nenhuma notificao

por desrespeito a regulamentos e leis e a cdigos voluntrios
relativos a comunicaes de marketing, incluindopublicidade, promoo
e patrocnio.
Pg 64
EXPEDIENTE
34
CONTEDOS
PADRO GERAIS
INDICADOR
PGINA/ RESPOSTA
PRINCPIO
PACTO GLOBAL
VERIFICAO
EXTERNA
ASPECTO: PRIVACIDADE DO CLIENTE

G4-PR8
Nmero total de reclamaes

comprovadas relativas a
violao de privacidade e
perda de dados de clientes.
O Grupo Boticrio, em 2014, no registrou qualquer caso

judicial ou processo administrativo envolvendo a violao de
privacidade ou a perda de dados dos nossos consumidores.
Pg 64
G4-PR9
35

(significativas) por no-conformidade
com leis e regulamentos
relativos ao fornecimento e
uso de produtos e servios.
O Grupo Boticrio no recebeu, no perodo, multas significativas

decorrentes de no conformidades com as leis e regulamentos.
Pg 64
EC-5
LOCALIDADE
MENOR SALRIO
SALRIO MNIMO
VARIAO
SJP/Curitiba - ADM - Fem
1.156,00
983,40
117,55%
SJP/Curitiba - ADM - Masc
1.515,00
983,40
154,06%
SJP/Curitiba - Operacional - Fem
1.368,00
1.020,80
134,01%
SJP/Curitiba - Operacional - Masc
1.368,00
1.020,80
134,01%
Registro - ADM - Fem
2.935,00
820,00
357,93%
Registro - ADM - Masc
1.713,00
820,00
208,90%
Registro - Operacional - Fem
1.249,00
820,00
152,32%
Registro - Operacional - Masc
1.249,00
820,00
152,32%
SP - Fem
1.713,00
820,00
208,90%
SP - Masc
2.190,00
820,00
267,07%
Camaari - ADM - Fem
1.428,00
724,00
197,24%
Camaari - ADM - Masc
2.678,00
724,00
369,89%
Camaari - Operacional - Fem
1.099,00
724,00
151,80%
Camaari - Operacional - Masc
1.099,00
724,00
151,80%
SGC - ADM - Fem
1.392,00
724,00
192,27%
SGC - ADM - Masc
1.586,00
724,00
219,06%
SGC - Operacional - Fem
1.237,00
724,00
170,86%
SGC - Operacional - Masc
1.237,00
724,00
170,86%
EXPEDIENTE
36
LA-1
NMERO TOTAL DE
CONTRATAES
LA-9
1101
NMERO TOTAL DE
DESLIGAMENTOS
858
TOTAL HORAS TREINAMENTO

POR CATEGORIA
2014
MDIA HORAS TREINAMENTO

POR CATEGORIA
332
ADMINISTRATIVOS
14.153,5
ADMINISTRATIVOS
39,3
74
42
APRENDIZES
1.867,0
APRENDIZES
16,5
So Jos dos Pinhais
237
156
COORDENADORES
17.797,0
COORDENADORES
64
30
Registro
34
60
ESTAGIRIO
2.664,5
ESTAGIRIO
31
139
227
Camaari
11
EXECUTIVO
7.783,5
EXECUTIVO
67,6
69
75
TCNICO ESPECIALIZADO
71.995,3
TCNICO ESPECIALIZADO
48,6
So Paulo
50
18
So Paulo
77
33
TECNICOS
21.689,4
TECNICOS
81,5
Outros
108
26
Outros
97
26
OPERACIONAIS
30.604,5
OPERACIONAIS
22,1
526
332
TRAINEE
59,3
MULHERES
HOMENS
Site
579
522
Curitiba
63
So Jos dos Pinhais
MULHERES
HOMENS
Site
526
52
Curitiba
143
94
Registro
Camaari
Idade
579
522
IDADE
Menos de 30 anos
293
234
Menos de 30 anos
233
140
Entre 30 e 50 anos
283
285
Entre 30 e 50 anos
287
187
MULHERES
HOMENS
1.271
802
Enquadramento
366
280
Mrito
548
325
Promoo
357
197
Acima de 50 anos
Acima de 50 anos
MOVIMENTAES X GNERO
37
TRAINEE
712,0
2014
EXPEDIENTE
38
EN-31
LA-12
PCDS
INVESTIMENTO
2014
SJP
REGISTRO
2013
SJP
REGISTRO
Programa reciclagem de embalagens
R$ 378.435,00
R$ 336.054,00
Projetos de tecnologias mais eficientes
R$ 1.715.492,00
R$ 171.500,00
Consultoria de ecoeficincia
R$ 118.200,00
Manuteno
R$ 68.361,12
Auditorias, Sistema de Gesto Integrada

(SGI), Educao Ambiental e Monitoramentos
R$
29.608,91
R$ 12.183,53
Central de Triagem de Resduos (CTR) e

Estao de Tratamento de Efluentes (ETE)
R$
1.324.565
R$ 298.814
Investimento em ferramentas de
Anlise de Ciclo de Vida de embalagens,
desenvolvimento de novos moldes
para reduo do impacto ambiental
e anlises de riscos ambientais e
sociais na introduo de MPs
R$
42.842,24
R$ 3.181,55
R$
1.796.190
R$ 418.416
R$ 50.555,29
REGISTRO
R$ 72.280,00
R$ 136.193,00
R$
123.289,50
R$ 36.847,07
R$
988.753,44
R$ 449.352,05
R$ 39.000,00
R$ 219.886,54
Anlises de ecotoxicidade de matrias-primas
R$ 4.496.187,01
x 2013:
53,3%
x 2012: 148,8%
ETNIA X GRUPO OCUPACIONAL - AMARELA
TOTAL
181
Executivos
Deficincia Auditiva
54
Administrativos
Deficincia Fsica
74
Tcnico especializado
Deficincia Visual
46
Coordenadores
Deficincia Mental
Jovens Aprendizes
Reabilitado
Operacionais
Tcnicos
Estagirios
ETNIA
Branca
123
Amarela
ETNIA X GRUPO OCUPACIONAL - PARDO
Parda
35
Executivos
No informado
Administrativos
15
Negra
14
Indgena
Coordenadores
Jovens Aprendizes
Operacionais
18
Tcnicos
Estagirios
IDADE
At 19 anos
R$ 1.806.715,06
20 a 29
67
x 2011: 13,6%
30 a 39
75
40 a 49
31
ETNIA X GRUPO OCUPACIONAL - NEGRA
Acima de 50
Executivos
Administrativos
Coordenadores
Jovens Aprendizes
Operacionais
Tcnicos
Estagirios
R$ 41.302,75
TOTAL
Variao
SJP
R$ 113.088,00
R$ 289.337,58
Estudos de impactos ambientais no ciclo

de vida de produtos e matrias-primas
2012
R$ 2.931.827,08
x 2012:
62,3%
x 2011: 84,3%
ETNIA X GRUPO OCUPACIONAL - BRANCA
39
Executivos
Administrativos
70
Coordenadores
Jovens Aprendizes
Operacionais
42
Tcnicos
ETNIA X GRUPO OCUPACIONAL - INDGENA
Estagirios
Executivos
Administrativos
0
EXPEDIENTE
40
CONSELHEIROS
Tcnicos
Coordenadores
Estagirios
Jovens Aprendizes
PCDS X GRUPO OCUPACIONAL - MENTAL
Operacionais
Executivos
Tcnicos
Administrativos
Estagirios
ETNIA X GRUPO OCUPACIONAL - NO INFORMADA
Coordenadores
Executivos
Jovens Aprendizes
Administrativos
Operacionais
Tcnicos
Coordenadores
Estagirios
Jovens Aprendizes
PCDS X GRUPO OCUPACIONAL -VISUAL
Operacionais
Executivos
Menos de 30 anos
Tcnicos
Administrativos
30
Entre 30 e 50 anos
Estagirios
Acima de 50 anos
Coordenadores
TOTAL
PCDS X GRUPO OCUPACIONAL - AUDITIVA
Estagirios
MULHERES
Entre 30 e 50 anos
Menos de 30 anos
879
Acima de 50 anos
Entre 30 e 50 anos
1.551
TOTAL
1
HOMENS
Acima de 50 anos
HOMENS
TOTAL
DIRETORES EXECUTIVOS
15
Operacionais
12
Menos de 30 anos
Tcnicos
Entre 30 e 50 anos
Coordenadores
Estagirios
Acima de 50 anos
Jovens Aprendizes
PCDS X GRUPO OCUPACIONAL -REABILITADO
TOTAL
Operacionais
38
Executivos
Tcnicos
Administrativos
MULHERES
Estagirios
GRUPO
Coordenadores
Administrativos
45
Operacionais
Tcnicos
Coordenadores
Estagirios
Jovens Aprendizes
Operacionais
20
2.478
GRUPO
Administrativos
TOTAL
Homens
Jovens Aprendizes
48
Entre 30 e 50 anos
Acima de 50 anos
MULHERES
Executivos
IDADE
Menos de 30 anos
Jovens Aprendizes
2..478
41
Total
Menos de 30 anos
Executivos
PCDS X GRUPO OCUPACIONAL - FSICA
36
HOMENS
Executivos
71
Coordenao
122
Tc. Especializados
653
Administrativos
112
Tcnicos
184
Operacionais
685
Jovem Aprendiz
54
Estagirios
14
TOTAL
1.895
IDADE
Menos de 30 anos
645
Entre 30 e 50 anos
1.205
Acima de 50 anos
TOTAL
45
1.895
MULHERES
Executivos
38
Coordenao
139
Tc. Especializados
1.104
Administrativos
295
Tcnicos
89
Operacionais
714
Jovem Aprendiz
63
EXPEDIENTE
42
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QUE A NOSSA ATUAO NO FIQUE

TENDNCIA. A PALAVRA INVADIU O

setor, acompanhado por uma anlise sobre

assim que Malu Nunes conclui um de seus textos no

do pblico com os contedos

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PELO TERCEIRO ANO CONSECUTIVO

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segundo levantamento da revista Exame