Marketing estratgico

Su actuacin cubre el medio-largo plazo, y se orienta a

satisfacer las necesidades (del cliente) que constituyen
oportunidades econmicas atractivas para la empresa . Podra
asociarse con lo que es la mente de la empresa. Es ms
trascendente en cuanto que marca el rumbo, afianzndolo o
cambindolo -se ocupa de lo que hay que hacer-. (EL PLAN
DEL MARKETING EN LA PRACTICA Sainz de Vicua, p.39)
El marketing estratgico viene caracterizado por el anlisis y
comprensin del mercado a fin de identificar las
oportunidades que permiten a la empresa satisfacer las
necesidades y deseos de los consumidores mejor y ms
eficientemente
que
la
competencia.
MARKETING
ESTRATEGICO Munuera y Rodrguez (p.55)
ANALISIS
Es la comprensin del mercado para satisfacer
necesidades del cliente y la mejor manera de llegar
hacia el .
SNTESIS

Marketing
estratgic
o
Formas

Satisfaccin Oportunida
economica
Eficiencia
del cliente
des

SATISFACCION DEL CLIENTE

Es una respuesta emocional causada por un proceso
evaluativo-cognitivo donde las percepciones sobre un
objeto,accin o condicin, se comparan con las necesidades y
deseos del individuo.
Westbrook y Reilly (1983)
La satisfaccin era una reaccin emocional del consumidor en
respuesta a la experiencia con un producto o servicio. Crea
que esta definicin inclua la ltima relacin con un producto o
servicio, la experiencia relativa a la satisfaccin desde el
momento de la compra y la satisfaccin en general
experimentada por usuarios habituales. SATISFACCION DEL
CLIENTE Bachelet (1992)
ANALISIS
Es una reaccin emocional del cliente con respecto a
un estmulo por el cumplimiento de sus expectativas.
SNTESIS

SATISFACCION DEL
CLIENTE

Respuesta
Emocional
Objeto
Accin
Cumplimento
Necesidades

CONOCIMENTO DE MERCADO
Es identificar necesidades fsicas, sociales e individuales ,
deseos y requerimientos de los posibles clientes .
Conocimiento del mercado Analizar las caractersticas tanto
demogrficas como psicogrficas Saber los motivos por el
cul consumidores adquieren un producto: cognoscitivas,
afectivas o conductuales Cundiff, Still y Goboni: para
entender el marketing, tambin se debe entender la conducta
del comprador Como conocer y saber acerca del mercado.
Informacin datos La informacin requerida puede
obtenerse por medio de fuentes: informes internos, sistemas
de inteligencia de mercadeo Fundamentos de marketing
talaya y mondejar
ANALISIS
Verificar informacin sobre caractersticas de un grupo
de personas y sus necesidades, conocer y acercarse a
dicho mercado. para ofrecer productos o servicios

C O N O C IM E N T O
M ER C A D O

SNTESIS

Identificar
Grupo de
personas
Deseos
Comportamie
ntos
conductas

Estrategia
plantean que es el conjunto de decisiones que determinan la
coherencia de las iniciativas y reacciones de la empresa frente
a su entorno. Tabatorny y Jarniu en 1975
La direccin en la que una empresa necesita avanzar para
cumplir con su misin. Esta definicin ve la estrategia como
un proceso en esencia intuitivo. El cmo llegar ah es a travs
de la planeacin a largo plazo y la planeacin tctica.
PENSAMIENTO ESTRATEGICO
Morrisey
ANALISIS

Es un proceso de toma de decisiones para coherentes

mediante una planeacin previa para llegar a un
objetico
SNTESIS
Decisiones
Reaccione
s
Planificaci
n
Estrategia
Etapas
Cumplimie
nto
Fin

PRODUCTO CON VALOR PARA EL CLIENTE

MARKETING Lamb (2002),
El valor para el cliente es la relacin entre los beneficios y el
sacrificio
necesario
para
obtenerlos
MARKETING Kotler (2001), que "el valor entregado al cliente
es la diferencia entre el valor total para el consumidor y el
costo total para el consumidor. El valor total para el
consumidor es el conjunto de beneficios que los clientes
esperan de un producto o servicio dado. El costo total para el
cliente es el conjunto de costos en que los clientes esperan

incurrir al evaluar, obtener, usar y disponer del producto o

servicio
ANALISIS
Es un que supera las expectativas del cliente
SNTESIS
PRODUCTO CON VALOR PARA EL CLIENTE