REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

PUERTO ORDAZ ESTADO BOLVAR
INGENIERA EN INFORMTICA
PARA: Profa. Zulay Amaya.
Coordinadora de Pasanta
FECHA: 24/04/14
SOLICITUD DE ACREDITACIN
Reciba un cordial saludo, desendole el mejor de los xitos en las
gestiones encomendadas por esta casa de estudio.
En esta oportunidad me dirijo a su persona con la finalidad de solicitarle
la acreditacin de INGENIERA en Informtica ya que cumplo con todos los
requisitos exigidos por la Universidad, obteniendo el tiempo y la experiencia
laboral en el campo de la computacin e informtica en la empresa Mercal C.A,
Jefatura Estadal Mercal Bolvar Coordinacin de Soporte Tcnico.
Se anexara toda la documentacin que justifique lo antes mencionado
para su revisin y verificacin de la informacin.
Sin ms nada que decir se despide agradeciendo su apoyo en este
caso.
Atentamente,

Harold Bernaola
C.I.: 24.702.391

Jefatura Estadal Bolvar / Soporte Tcnico

DESCRIPCIN Y FUNCIONES DE SOPORTE TCNICO
Los lugares que se realizan las funciones del cargo de Soporte Tcnico son:

JEFATURA ESTADAL BOLIVAR:

Administracin, Contabilidad, Soporte Tcnico, Infraestructura, Compras
Regionales, Gestin Social, Control de Calidad, Seguridad Integral e Higiene,
Gestin Humana, Cobranzas, Finanzas, Coordinacin, Mercadeo y Ventas,
Transporte,

Abastecimiento,

Asesora

Legal,

Contabilidad,

Mersalud

Mantenimiento.

MODULOS TIPO I, II, SUPERMERCAL:

Amazonas, Core 8, Caura, Orinoco, Rio Claro, La Victoria, Alacranes, El Roble,
Super Mercal, Gur.

CENTRO DE ACOPIO:
Caron,

Sabanitas,

Tumeremo,

Guarataro,

Piar,

Caicara

Comerciales.

Las actividades que se realizan dependiendo del lugar son:

Instalacin, mantenimiento preventivo y correctivo de PC.

Instalacin, mantenimiento preventivo y correctivo de servidores.

Servicios

Instalacin, mantenimiento preventivo y correctivo cuarto de datos.

Instalacin, mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos pos IBM.

Instalacin, mantenimiento preventivo y correctivo de perifricos lectores

pticos Orbit.

Instalacin, mantenimiento, preventivo y correctivo de gavetas de las cajas

de venta.

Administracin, configuracin e instalacin de redes (LAN y WAN).

Administracin, configuracin e instalacin protocolos de comunicacin de

redes.

Organizacin y configuracin de los TCP/IP segn las restricciones de

usuario.

Instalacin y configuracin de equipos Firewall SonicWall TZ 170.

Instalacin y configuracin de Sistemas Operativos.

Manejo de sistemas operativos y paquetes informticos.

Respaldo de los archivos de los usuarios en caso de ocurrir alguna ataque

de virus en sus archivos o por falla en el Sistema Operativo por cualquier
circunstancia.

Instalacin y configuracin de servidores.

Instalacin y configuracin de las aplicacin ofimticas (como por ejemplo

Outlook) y aplicaciones administrativas.

Instalacin y configuracin de las aplicaciones profesionales en los equipos

POS.
Instalacin y configuracin Crystal Report 8.5

Instalacin y configuracin de Oracle9i Client 9.2.0.1.0.

Instalacin y configuracin de Saf Caja 1.3, establecer permisos para los

usuarios limitados en el Sistema Operativo Windows.

Instalacin y configuracin Oracle Database 9.2.0.1.0

Instalacin y configuracin de Discoverer Desktop 9.0.2.39.01

Instalacin y configuracin de Discoverer 1 y 2

Instalacin y configuracin de Toad 8.5

Configuracin de la bases de datos Mercal, User/Shema: system bajo el

administrador de bases de datos Toad 8.5 para Oracle

Configuracin de la bases de datos Mercal, User/Shema: stldis bajo el

administrador de bases de datos Toad 8.5 para Oracle

Configuracin de la bases de datos Mercal, User/Shema: discovery9 bajo el

administrador de bases de datos Toad 8.5 para Oracle

Instalacin y configuracin del Sistema Logstico 1.2(Dis)

Instalacin y configuracin de la bases de datos.

Mantenimiento preventivo de las impresoras fiscales Vmax.

Mantenimiento preventivo de las impresoras fiscales Epson.

Mantenimiento preventivo de las impresoras fiscales Bixolon.

Configuracin de los respaldos del Sistema Logstico 1.2. (Dis).

Configuracin de los respaldos programados bajo el administrador del

Sistema Operativo Windows.

Configuracin de usuarios limitados en los Sistemas Operativos Windows.

Permisos de accesos a los usuarios limitados del Sistema Operativo

Windows.

Instalacin y configuracin de antivirus McAfee.

Instalacin y configuracin del sistema Logstico 1.3. (Dis) versin

actualizada del Dis 1.2

Configuracin de los respaldos del Sistema Logstico 1.3. (Dis)

Configuracin de los respaldos programados bajo el administrador del

Sistema Operativo Windows para el sistema logstico Dis1.3

Configuracin de usuarios limitados en los Sistemas Operativos Windows

para el Sistema Logstico Dis 1.3.

Permisos de accesos a los usuarios limitados del Sistema Operativo
Windows para el Sistema Logstico Dis 1.3.

Instalacin y configuracin de Oracle9i Client para el Sistema SIGA.

Instalacin y configuracin de Oracle9i Database para el Sistema SIGA.

Instalacin y configuracin Oracle Report 6i para el Sistema SIGA

Configuracin el ODBS para Reports (Aadir Servicio, TCP/IP, conexin al

Host y Bases de datos) para el Sistema SIGA.

Instalar y configurar las aplicaciones administrativas Tesorera, Contabilidad,

Administracin, Compras y Almacn para el sistema SIGA

Instalacin y configuracin del antivirus avast 7.0. en todos los equipos de la

Mercal Bolvar.

Instalacin y configuracin de la actualizacin del Sistema Logstico 1.4.

(Dis) versin actualizada del 1.3

Configuracin de los respaldos del Sistema Logstico 1.4. (Dis)

Configuracin de los respaldos programados bajo el administrador del

Sistema Operativo Windows para el sistema logstico Dis 1.4

Configuracin de usuarios limitados en los Sistemas Operativos Windows

para el Sistema Logstico Dis 1.4.

Permisos de accesos a los usuarios limitados del Sistema Operativo

Windows para el Sistema Logstico Dis 1.4.

Analizar y solucionar sobrantes y faltantes de las ventas, inventario y

errores de usuario o de sistemas, a travs de cruces de informacin de Los
sistemas Saf caja, Logstico y Discovery dependiendo el caso que se
presente y el establecimiento.

Crear nuevos usuarios estableciendo perfiles dependiendo de su cargo,

permisos a ciertos almacenes, funciones y actividades.

Reparara bases de datos a travs del administrador de bases de datos

TOAD 8.5.

Establecer a los usuarios claves para el acceso del Sistema SAf CAJA.

Reportar fallas de lneas Telefnicas de CANTV.

Brindar apoyo a todos los usuarios en el manejo de todos los Sistemas

Informaticos establecidos en Mercal C.A

Instalacin y configuracin de la actualizacin del sistema Logstico 1.5.

(Dis) versin actualizada del 1.4

Configuracin de los respaldos del Sistema Logstico 1.5. (Dis) ubicacin en

el sistema y en algunos equipos para tal fin.

Configuracin de los respaldos programados bajo el administrador del

Sistema Operativo Windows para el sistema logstico Dis1.5 en la mquinas
administrativas , caja POS IBM y servidor.

Configuracin de los script de borrado cada 7 das como lo establece el

manual en la mquinas administrativas, caja POS IBM y servidor.

Configuracin de usuarios limitados en los Sistemas Operativos Windows

para el Sistema Logstico Dis 1.5.

Permisos de accesos a los usuarios limitados del Sistema Operativo

Windows para el Sistema Logstico Dis 1.5.

Seguridad de datos en el sistema de red.

Internet (Configuracin y monitoreo de conexiones).

Instalacin y configuracin de Software libre y estndares abiertos.

Instalacin y configuracin de impresoras de red.

Coordinador suplente encargado de la Coordinacin de Soporte tcnico,

durante las vacaciones y reposo mdico del Coordinador de Soporte
Tcnico, responsable del personal y sus funciones autorizado a firmar hojas
ruta, comunicados, informes, solicitudes, entregas de bienes, reposos del
personal de la Coordinacin de Soporte Tcnico, supervisar los trabajos
encomendados para su optima solucin, dar todas las herramientas
disponibles para el eficaz desarrollo de las actividades del tcnico.

Asistente

del

Coordinador

de

Soporte

Tcnico

durante

aos

aproximadamente, suplir en reuniones de importancia, encargado e firmar

comunicados o suplir al coordinador de Soporte Tcnico por una
eventualidad.

Comisionado en apoyo en las investigaciones del Centro de Acopio

Tumeremo

(reportar

informes

del

sistema

Logsticos,

inventario,

transferencias, ventas red indirecta y otros) por la Gerencia de Seguridad de

Sede Central.
Redaccin de informes, Informes de gestiones, solicitudes y otros.

Redaccin de solicitudes de servicios en el sistemas Helpdesk, verificar la

existencia de solicitudes.

Instalacin y configuracin de todos los equipos de computacin redes,

servidores en los operativos de Lnea Blanca realizados en diferentes partes
del Estado Bolvar.

Instalacin y configuracin del SAF CAJA 1.4. versin actualizada de SAF

CAJA 1.3, establecer permisos para los usuarios limitados en el Sistema
Operativo Windows para el uso de la actualizacin SAF CAJA 1.4.

Instalacin y Configuracin del nuevo sistemas de Lnea Blanca

SAFMCBE1.6, conexiones de red, configuraciones de computadoras
clientes y servidor, impresoras fiscales y lectores pticos.

Desmonte, reparacin e instalacin de equipos POS IBM, cambio de

condensadores en la tarjeta madre.

Instalacin, mantenimiento y reparacin de impresoras de facturacin a

punto Epson y Canon.

Velar por el buen uso de los equipos de computacin, perifricos, puntos de

red e impresoras.

Configurar con nuevas particiones los equipos de computacin para

resguardar y asegurar el Sistema Operativo de daos informticos(virus),
utilizando el Deep Freeze, instalar todas las aplicaciones necesarias para el
buen funcionamiento de los sistemas y actualizar las aplicaciones de
Navegacin demandadas por los nuevos servicios de seguridad de la
Internet (bancos, correos y otros) con el perfil de administrativo, establecer
claves administrativas para el uso exclusivo de la Coordinacin de Soporte
Tcnico, garantizado la confidencialidad de la informacin de cada usuario.

Instalar y Configurar el Radmin Server, Radmin Client, Team Viewer,

LogMeIn Hamachi para el control administrativo o servicio tcnico remoto de
los equipos que se encuentra en las diferentes ciudades del Estado Bolvar
sin tener que estar en el lugar, garantizando la eficiencia y la eficacia del
servicio tcnico.

Instalacin y configuracin de los equipos, perifricos y red del CNE con

apoyo tcnico en el nuevo Sistema BIOMETRICO.

Tutor de pasantes a nivel bachiller y tecnlogo.

Andrs Veraza
Coord. de Soporte Tcnico Mercal Bolvar