MTTR e MTBF: o que so e quais suas diferenas?

Tempo mdio entre as falhas e o tempo mdio para reparo

MTBF (mean time between failures, ou, em portugus, tempo mdio entre falhas) e
MTTR (mean time to repair, tempo mdio para reparo) so dois indicadores muito
importantes quando o assunto disponibilidade de uma aplicao. Apesar de sua relevncia
no desempenho de processos, muitos gestores subutilizam esses indicadores de desempenho
(KPIs) em suas atividades de controle. Descubra nas prximas linhas quais as diferenas
entre essas duas mtricas e como elas podem ser usadas para melhorar a eficincia dos
processos em sua empresa!

O que so MTBF e MTTR

O MTBF, ou tempo mdio entre falhas, uma mtrica que diz respeito mdia de tempo
decorrido entre uma falha e a prxima vez que ela ocorrer. Esses lapsos de tempo podem
ser calculados por meio de uma frmula.
J o MTTR, ou tempo mdio para reparo, mdia de tempo que se leva para executar um
reparo aps a ocorrncia da falha. Ou seja, o tempo gasto durante a interveno em um
determinado processo.

A diferena de MTTR e MTBF para MTTF

Vale lembrar que estamos tratando de sistemas, instalaes, equipamentos ou processos que
podem ser reparados. Caso estivssemos nos referindo a algo irreparvel, o KPI correto
seria MTTF (mean time to failure, ou tempo mdio para falhas). Diferenciar esses
conceitos essencial para empresas de todos os segmentos, especialmente as que trabalham
com ambientes de alta disponibilidade e que falhas podem acarretar em grandes prejuzos
com vendas no concretizadas ou com perda de confiana na entrega dos servios.

As duas frmulas
Diferenas conceituais, frmulas distintas! Veja as formas de clculo do MTTR e MTBF:

MTBF
tempo total de funcionamento correto em um perodo / nmero de falhas
Por exemplo: um sistema deveria operar corretamente durante 9 horas. Durante esse
perodo, verificam-se 4 falhas. Somando-se todas as falhas, temos 60 minutos (1 hora).
Calculando o MTBF, teramos:
MTBF = (9 1)/4 = 2 horas
Esse ndice revela que a cada 2 horas dever haver uma falha no sistema, deixando-o
indisponvel e gerando prejuzos empresa. A visualizao desse referencial permite traar
estratgias para reduzir esse tempo.

MTTR
total de horas de sistema parado ocasionado por falhas / nmero de falhas
Utilizando o mesmo exemplo, chegamos ao MTTR, por meio da seguinte frmula:
MTTR = 60 min / 4 falhas = 15 minutos
Acima, temos o tempo mdio de cada parada. Portanto, a empresa sabe que, a cada 2 horas,
o sistema dever ficar indisponvel por 15 minutos. Ter cincia das suas limitaes o
primeiro passo para elimin-las!

Clculo do tempo de disponibilidade

O clculo da disponibilidade envolve MTTR e MTBF. Podemos chegar ao tempo de
disponibilidade de um sistema, por exemplo, utilizando esses 2 KPIs. Vamos frmula:
disponibilidade = MTBF/(MTBF + MTTR)

Para ficar mais claro, nada melhor do que um exemplo prtico. Imagine a seguinte situao:
A. Tempo em que o sistema deveria trabalhar: 36 horas
B. Tempo total em que o sistema no est funcionando: 24 horas
C. Tempo no qual o sistema esteve disponvel: 12 horas
D. Ao total ocorreram 4 falhas no sistema.
disponibilidade: (A-B/D) / [(A-B/D) + (B/D)] = (36-24/4) / [(36-24/4) + (24/4)] = 3 / 9 =
33%

Benefcios no uso desses indicadores de performance

MTTR e MTBF so dois indicadores usados h mais de 60 anos como pontos de referncia
para a tomada de decises. O MTBF uma medida bsica da confiabilidade de um sistema,
enquanto o MTTR indica a eficincia na ao corretiva de um processo.
Se o MTBF aumentou aps um processo de manuteno preventiva, isso indica uma clara
melhoria na qualidade de seus processos e, provavelmente, em seu produto final, o que trar
maior credibilidade sua marca e confiana em seus produtos. Ser o aumento do MTBF
que mostrar que seus mtodos de manuteno ou verificao esto sendo bem executados,
um verdadeiro norte para as equipes de suporte!
J no caso do MTTR, o esforo deve ser exatamente o contrrio: reduzi-lo ao mximo para
evitar a perda de produtividade por indisponibilidade de sistemas. Um menor tempo mdio
de reparo indica que sua empresa tem respostas rpidas para problemas em seus processos,
o que demonstra alto grau de eficincia!
Como pode ser percebido, MTTR e MTBF so dois indicadores de performance poderosos
e que devem ser utilizados para ampliar o conhecimento da empresa sobre seus processos e
reduzir perdas de produtividade ou qualidade nos produtos oferecidos.

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