Software para la evaluacin del desempeo:

Hace ms fcil un trabajo difcil o empeora el trabajo? A muchos directivos

no les gusta evaluar el desempeo de los trabajadores y, o lo descartan, o lo
hacen mal. Sin embargo, todos queremos y necesitamos saber cmo
estamos actuando. Cada vez ms empresas ofrecen tecnologa que promete
resolver este problema. Actualmente, el software puede no slo hacer la
tarea de evaluar con menor papeleo y de forma tan sencilla como apretar los
botones del ratn, sino que tambin puede generar informacin sobre el
rendimiento y sugerencias para su mejora de forma completamente
automtica. Por ejemplo, PerformaWorks es una empresa que ofrece un
paquete de software, denominado eWorkbech, que permite evaluaciones
360 de jefes, iguales, subordinados e incluso clientes. El software est
diseado para evaluar a los empleados sobre objetivos vinculados a los
objetivos de la organizacin. El software puede calcular el grado en que cada
empleado ha contribuido al logro de tales objetivos y, por tanto, a la cuenta
de resultados de la organizacin. El programa proporciona un medio
electrnico para alinear a todos con la misma misin y asegurar que trabajen
hacia los mismos objetivos de la organizacin. KnowledgePoint es otra
compaa que ofrece una herramienta de evaluacin electrnica. El software
de KnowledgePoint est basado en la Web y se centra en los objetivos y las
competencias que pueden ser genricas o adaptadas al cliente (vea
www.performancereview.com). Adems, dependiendo de la evaluacin, el
software genera para el trabajador un resumen de desempeo que describe
los niveles de rendimiento y competencias o los objetivos y sugiere
acciones que el trabajador debera emprender para mejorar el rendimiento.

Preguntas para reflexionar

1. Qu ventajas tendra utilizar los distintos tipos de software como los
descritos para evaluar el desempeo de los trabajadores? Tiene ventajas
razonables, tales como la rapidez? Tiene ventajas polticas, tales como que
el directivo sea capaz de culpar de una evaluacin del desempeo negativa
al software?
Una empresa subcontratada puede proporcionar gente ms cualificada y las
prcticas y la informacin relativa a cada actividad o tarea ms actual. Dado
que las actividades de RRHH constituyen la misin central de la empresa
subcontratada, sta se especializar en hacerlo bien. Por ejemplo, una
empresa especializada en formar empleados en el uso de un software
procesador de texto es probable que instruya a los empleados para que
sean capaces de utilizar las actualizaciones ms recientes del software que
contiene las ltimas caractersticas y aplicaciones.
El departamento de RRHH generando el software debe desarrollar polticas
y directrices para proteger la integridad y la seguridad de los sistemas. Los
usuarios no autorizados de los equipos pueden causar estragos. En una
ocasin, una ejecutiva que trabajaba para una empresa de corredura
accedi al software de su empresa para conseguir informacin para su
marido, agente de seguros de vida, que utiliz la informacin para enviar
solicitudes por correo a los colegas de su mujer. Los empleados
interpusieron una demanda colectiva de un milln de dlares contra la
empresa por violacin de su intimidad

2. Qu desventajas podra tener el empleo de un enfoque electrnico en las

evaluaciones del desempeo? Examine esta cuestin tanto desde la
perspectiva de los directivos como de los empleados.
La desventaja es que no permite al evaluador tener mucha flexibilidad y por
ello debe ajustarse al instrumento y no est a las caractersticas del
evaluado.
Requiere

ms planeacin y capacitacin para asegurar un proceso

consistente a lo largo de la organizacin. De esta manera los directivos

podrn asegurarse que los resultados sern los esperados y los empleados
realizaran de manera correcta los cuestionarios.
Existe la posibilidad de que cause tensin entre los colaboradores al tomar
de manera personal las evaluaciones de cada uno de los involucrados.
Algunos empleados se pueden sentir desmotivados al no obtener los
resultados esperados.
Otra desventaja es que presentan solo resultados globales sin sealar la
causa.

3. Algunos de los principales vendedores de sistemas de evaluacin del

desempeo

online

son KnowledePoint, Softscape, PerformaWorks

SuccessFactors.com. Estas aplicaciones pueden variar en el precio

dependiendo del nmero de empleados y del grado de funcionalidad
deseada. Sin embargo, lo normal es que cueste alrededor de 100.000 dlares
para una empresa de mediano tamao. El enfoque electrnico ofrece un
ahorro de tiempo y trabajo. Un enfoque tradicional (basado en el papeleo) de
la evaluacin del desempeo tiene un coste estimado de 1.500 dlares por
empleado , siendo parte de las fuentes de este coste el tiempo empleado en
(1) el establecimiento de objetivos, (2) la realizacin de evaluaciones, (3) el

diseo, impresin, copia, cumplimentacin y distribucin de los formatos de

evaluacin, (4) la formacin de los supervisores para realizar las
evaluaciones y (5) el tratamiento de las quejas y recursos posteriores a la
evaluacin. Un enfoque electrnico podra eliminar los costes de diseo,
impresin, etc., pero no podra afectar a las otras fuentes de coste. Cree
usted que los costes de un sistema de evaluacin del desempeo online
resultan rentables? Por qu?
Si es ms rentable utilizar una evaluacin del desempeo online que una
tradicional, porque es ms rpida, ahorramos muchos costos en
impresiones, distribucin de formatos, fotocopias, el trasladar la informacin
a un ordenador, etc. Mientras que si se realiza online solo se proporciona el
link del programa y los trabajadores realizan la evaluacin desde su
computadora de trabajo, teniendo resultados inmediatos y no utilizando ms
recursos.

Considere los costes y los beneficios esperados para proporcionar un

argumento para su respuesta.
Definitivamente se tiene un beneficio econmico el utilizar un sistema
electrnico para realizar una evaluacin de desempeo puesto que las
evaluaciones que se realizan en papeles tienen un costo de 1,500 dlares
por empleado mientras que el sistema electrnico tendr un costo de
100,000 dlares y se podr utilizar durante mucho tiempo. Suponiendo que
sea una empresa mediana de 250 empleados el costo de la evaluacin
tradicional seria de 1,500 dlares por empleado dando un total de 375,000
dlares, mientras que si adquirimos el sistema electrnico nicamente se
invertiran 100,000 dlares teniendo una diferencia favorable de 275,000
dlares, agregando tambin los costes de tiempo para la realizacin de la
evaluacin.

Trabajo en equipo
Examine los pasos involucrados en la evaluacin del desempeo. Considere
estos pasos como partes separadas de un conjunto de acciones de
evaluacin, hay partes que tiene sentido que se hagan de forma electrnica
y automtica? Hay otras partes que no deberan hacerse de esa manera?
Vuelva a la lista de ventajas e inconvenientes que identific en su respuesta
a las preguntas 1 y 2 del apartado de preguntas para reflexionar. Examine
estas ventajas e inconvenientes para ver si algunas estn particularmente
asociadas con hacer determinados pasos en el proceso de evaluacin de
forma electrnica y automtica. Dado el patrn que encuentre en relacin
con las ventajas e inconvenientes asociados con determinados pasos,
disee un sistema de evaluacin del desempeo electrnico que piense que
podra maximizar la eficacia (por ejemplo, trabajar eficientemente, ser
aceptado, proporcionar informacin til, etc.). Qu partes deberan hacerse
de forma electrnica? Qu pasos deberan hacerse de forma automtica?
Cules no? Describa el sistema que propone y los argumentos para hacerlo
as al resto de la clase.
Sistema propuesto en una evaluacin del desempeo de forma electrnica
y automtica.
Una evaluacin del desempeo si tiene sentido que se realice de las dos
formas, ya que electrnicamente se pueden evaluar puestos los cuales
tengan perfiles como personal de oficina, administrativos, etc. pero es
necesario siempre utilizar una evaluacin automtica o manual cuando se
tiene personal operativo, el cual se necesita diferentes tcnicas para
evaluarlos, como por ejemplo la observacin y entrevistas.
El sistema propuesto ideal para una empresa sera una evaluacin del
desempeo electrnica para los diferentes perfiles

que tengan puestos

administrativos los cuales son ms fciles y econmicos evaluarlos por

medio de programas online, y de forma automtica o manual al personal

con un puesto operativo los cuales realizan tareas que involucran esfuerzo
y habilidades fsicas, que una evaluacin electrnica no podra dar un
resultado exacto.

Ejercicio basado en la experiencia

Divida a su equipo en partidarios y contrarios a adoptar un enfoque
electrnico y automtico para evaluar el desempeo. Debatan las ventajas e
inconvenientes del enfoque electrnico. Estructuren el debate alrededor de
las perspectivas de las partes implicadas (por ejemplo, directivos,
trabajadores y clientes). Tambin consideren un enfoque racional versus
poltico en la consideracin de las ventajas e inconvenientes. Asimismo,
consideren los criterios clave (tales como la aceptacin de informacin,
facilidad de uso, impacto en el rendimiento, etc.).

DIRECTIVOS
Para nosotros como directivos

TRABAJADORES
Para nosotros como empleados, no.

pensamos que si sera la ventaja

ideal para optar por en una
evaluacin del desempeo
electrnica.
Creemos que ustedes como

Creemos que no es la mejor opcin

empleados se sienten desmotivados,

para nosotros ya que no confiamos

por este sistema pero no debe ser

en este sistema

as.
Talvez el nico inconveniente seria la

La verdad que no confiamos y no

desconfianza que ustedes como

queremos que la evaluacin se

trabajadores ponen en este sistema

realice por medio electrnico.

Existe un resultado claro del debate?

Si, ya que los empleados no estn de acuerdo que la forma de evaluacin
del desempeo sea electrnicamente y automticamente ya que no confan
en este sistema ya que solo pueden dar resultados globales sin sealar la
causa.

Deberan las evaluaciones del desempeo ser electrnicas y automticas o

no? Describan el resultado del debate al resto de la clase y expliquen
algunas de las conclusiones que conducen a este resultado.

Existen ventajas e inconvenientes en las evaluaciones del desempeo

electrnicas y automticas, si miramos las ventajas pues sera un ahorro
para la empresa, es rpida. Para nosotros si sera conveniente que se
tenga tanto una evaluacin del desempeo electrnica como una manual,
sera una evaluacin del desempeo electrnica para los diferentes perfiles
que tengan puestos administrativos los cuales son ms fciles y
econmicos evaluarlos por medio de programas online, y de forma
automtica o manual al personal con un puesto operativo los cuales
realizan tareas que involucran esfuerzo y habilidades fsicas, que una
evaluacin electrnica no podra dar un resultado exacto.