SATISFACCION E INSATISFACCION

EN EL MUNDO LABORAL
Ps. Enrique Montoya Ulloa

Es el grado de conformidad de la persona respecto a su entorno de

trabajo. La satisfaccin laboral incluye la consideracin de la
remuneracin, el tipo de trabajo, las relaciones humanas, la
seguridad, etc.

Satisfaccin laboral

La satisfaccin laboral incide en la actitud del trabajador frente a sus

obligaciones. Puede decirse que la satisfaccin surge a partir de la
correspondencia entre el trabajo real y las expectativas del trabajador.

Cabe destacar que la satisfaccin laboral que

alguien experimente siempre incidir en el
comportamiento que el trabajador presente
frente a sus tareas u obligaciones.

En otras palabras, la satisfaccin slo

ser el producto de los factores
intrnsecos mientras que la
insatisfaccin estara determinada
por factores extrnsecos,
desfavorables para el sujeto.
Si bien la distincin de factores extrnsecos
e intrnsecos ha demostrado su utilidad en
el estudio de este fenmeno psicosocial,
resulta demasiado absoluto decir que los
primeros no pueden producir satisfaccin.

La satisfaccin laboral es un
fenmeno multidimensional; en
el que influyen las
particularidades individuales de
los sujetos, las caractersticas de
la actividad laboral y de la
organizacin y de la sociedad en
su conjunto.

Actualmente se reconoce la
relacin de la satisfaccin con
variables como: la edad, la
experiencia laboral, nivel
ocupacional y grado de
inteligencia. Sin desestimar la
influencia de los factores
mencionados con anterioridad,
se coincide con Mnica Mrquez
Prez quien considera que los
factores determinantes de este
fenmeno psicosocial son:

Dentro de la categora reto en el trabajo

adquieren una importancia primordial las
caractersticas propias de la actividad laboral

Reto del trabajo.

Sistema de recompensas justas.
Condiciones favorables de trabajo.
Colegas que brinden apoyo.
Compatibilidad entre personalidad
y puesto de trabajo.

El sistema de recompensas justas se refiere al

rgimen de compensacin salarial y estrategias
de ascensos que se sigue en la organizacin.
Los salarios o sueldos son la gratificacin que
reciben los obreros a cambio de su labor. Las
promociones y ascensos se refieren a los
cambios de puestos que generan un
incremento en las responsabilidades y posicin
social del sujeto en el marco organizacional.

El trabajo le permite al hombre satisfacer

necesidades de comunicacin e interaccin social.
El tipo de liderazgo ejercido por el jefe o supervisor
se constituye en uno de los determinantes
fundamentales de la satisfaccin laboral.

La relacin entre satisfaccin laboral y

productividad constituye uno de los temas
que ms inters y polmicas han despertado
en el campo del comportamiento
organizaciona

Las primeras posiciones tericas referidas a esta relacin

consideraban que un trabajador satisfecho es siempre
productivo. Sin embargo, en la actualidad la falta de
soporte emprico ha debilitado este enfoque y se ha
comenzado a considerar que es la productividad la que
produce satisfaccin; es decir, si un hombre realiza de
forma eficiente su trabajo desarrollar una alta
sensacin subjetiva de bienestar.

Los trabajadores manifiestan su insatisfaccin a travs

de una gran variedad de actitudes, comportamientos,
manifestaciones verbales y estados de nimo. Estas
respuestas estarn condicionadas por las caractersticas
personales del individuo, de los grupos donde se inserta
y de la sociedad en su conjunto.

Segn el criterio de C. Rusbult y Lowery, ante la

insatisfaccin se presentan cuatro tipos de respuestas que
se integran en dos dimensiones: afn constructivodestructivo y actividad-pasividad. Los tipos de respuestas se
definen de la siguiente manera :

Abandono: la insatisfaccin expresada mediante la conducta orientada a irse,

incluye la bsqueda de otro empleo y renuncia.

Expresin: la insatisfaccin expresada por intentos activos y constructivos por

mejorar la situacin. Implica sugerir mejoras, analizar los problemas con supervisores,
etc

Lealtad: expresada mediante una espera pasiva y optimista para que la situacin
mejore. Incluye defender a la organizacin ante crticas externas y confiar en que la
administracin har lo ms conveniente.
Negligencia: implica actitudes pasivas que permiten que la situacin empeore.
Incluye ausentismo y retrasos crnicos, merma de esfuerzos y aumento de errores.

Tres enfoques fundamentales

El primero consiste en realizar ajustes en las

condiciones de trabajo, la supervisin, la
compensacin y el diseo del puesto; de tal
forma que estas se adecuen lo mximo
posible a las necesidades y exigencias de los
trabajadores.

El segundo enfoque consiste en

trasladar a los obreros a otro puesto
laboral o grupo de trabajo; con el
propsito de alcanzar un mayor grado
de
compatibilidad
entre
sus
particularidades subjetivas y las
caractersticas de la actividad laboral.
Esta perspectiva est limitada por las
peculiaridades de la organizacin, sus
necesidades y las propias del individuo.

Porter y Lawler. En este modelo se

plantea que la satisfaccin es el producto
de la interaccin entre la motivacin, el
desempeo (la medida en que las
recompensas utilizadas por la
organizacin satisfacen las expectativas
del trabajador) y de la percepcin
subjetiva entre lo que este aporta y lo
que recibe a cambio de su labor.

Del mismo modo, se considera que en el

nivel de satisfaccin influyen de forma
directa aspectos como las relaciones
interpersonales, la autorrealizacin, entre
otros factores intrnsecos a la actividad
laboral y la expectativa que tiene el
trabajador en relacin a lo que debe recibir
a cambio de su esfuerzo.

Se puede decir que en la actualidad la satisfaccin

laboral se constituye en un elemento esencial para
el logro de los objetivos humanos y
organizacionales.