REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA FUERZA
ARMADA NACIONAL
NCLEO CORO SEDE FALCN
ISD6-A

DISEO DE UN SISTEMA DE
ADMINISTRACIN ELECTRNICA PARA
CEMENTERIOS MUNICIPALES

ING. RMULO LOYO

INTEGRANTES:

SANTA ANA DE CORO; ENERO DEL 2013

INDICE

INTRODUCCIN03
Captulo I: EL PROBLEMA
Planteamiento.....04
Justificacin del problema.....05
Objetivo General........06
Objetivos Especficos.....06
Propuestas...06
CAPITULO II: MARCO TERICO.
Antecedentes......08
Bases Tericas09
Bases legales..15
Capitulo III: MARCO METODOLOGICO
Tipo de la investigacin.19
Diseo de la investigacin.19
Poblacin y Muestra...20
Tcnicas e Instrumentos para la Recoleccin de Datos..20
Validez y confiabilidad22
Diagramas23
Conclusiones...27
Bibliografa...28

INTRODUCCION

En un mundo en que la incertidumbre est siempre presente,

contar con informacin de calidad, en el momento oportuno y con un
costo menor al beneficio probable que reportar, sin lugar a dudas, es una
variable de diferenciacin entre los competidores directos y una fuente
para maximizar las utilidades frente al entorno econmico y social de la
organizacin.
Asimismo, contar con una solucin informtica que es la que se
propondr a lo largo de la presente investigacin es un aspecto
fundamental para apoyar la toma de decisiones de los ejecutivos y
generar valor en la institucin o compaa segn sea su naturaleza.

1.1 Planteamiento del problema

El presente proyecto titulado Diseo de un sistema de

administracin electrnica para Cementerios Municipales, se cre bajo la

premisa que las redes de cementerios municipales hoy no cuentan con un
sistema centralizado y de fcil utilizacin, y por tanto, la deja fuera de una
competencia real. La problemtica planteada no abarca solo a un
cementerio sino a un conjunto de ellos, motivo por el cual es fundamental
incorporar metodologa que permitan el desarrollo de un sistema
informtico integral y reutilizable, para este proyecto se ha utilizado la
metodologa iterativa e incremental de modo que sea posible ir
modificando a lo largo del camino los requerimiento del sistema; el
proyecto se ha sido realizado de tal manera de cumplir cabalmente con
los objetivos

definidos

en

la

primera

etapa

de

requerimientos,

implementado metodologas de desarrollo de software orientado a objeto

y modelamiento de lenguaje unificado (UML), considerando ello, se crea
un producto de software de fcil utilizacin y fiable, optimizando
notablemente las tareas de vendedores y administrativos, adems de
desarrollar una herramienta para el control de gestin apoyando al rea
de administracin de los cementerios. Cabe destacar que la metodologa
de desarrollo de software que se aplica y que posteriormente se entregar
para su desarrollo e implementacin permite ser adaptable a cualquier
software de desarrollo orientado a objeto.
Las Redes de Cementerios lleva un registro de informacin de
forma manual, la cual no es una manera eficiente para guardar los
registros ya que cada da estos van incrementando, generando as una
disminucin de espacios fsicos donde se guardan todos los archivos, Por
otro lado a la hora de realizar alguna consulta, actualizacin, eliminar
alguna informacin o simplemente brindar alguna informacin se produce
prdida de tiempo, en cuanto al mantenimiento de la integridad de dicha
informacin no es la forma ms segura de protegerlos de accesos
indebidos o no autorizados y de modificaciones mal intencionadas

Este proyecto se origina de la necesidad actual de las Redes de

Cementerios Municipales de contar con un sistema de informacin
computacional que permita lograr una gestin eficiente, eficaz para
brindar informacin clara y oportuna a los diferentes grupos de personas u
organizaciones.
1.2 Justificacin del problema
En esta investigacin englobamos tres aspectos, los cuales son:
tecnolgicos, econmico, social.

Justificacin tecnolgica: En este sentido el proyecto considera

el diseo y desarrollo de un sistema de administracin electrnica
que permita registrar, clasificar, buscar y recuperar eficientemente
la informacin crtica y relevante en torno a la gestin de los
cementerios municipales. En este aspecto, el sistema, contar con
una base de datos segura y confiable que permita reducir los
tiempos de almacenamiento, reemplazar el trabajo fsico de
administracin

de

archivos

innecesario

de

documentos,

automatizar los procesos de trabajo y la generacin de documentos

entre otras.
Justificacin Econmica: Esta solucin administrar una base de
datos con un nico acceso para realizar una gestin integral que
incorpora la gestin financiera, cliente y funeraria. El primer
concepto incluye la recaudacin, cobranzas, manejo de impuestos
y gestin de convenios por productos y servicios. Por otra parte, la
gestin de clientes est orientada a la retro-alimentacin, a travs
de un libro de sugerencia, reclamos, y por ltimo la gestin
funeraria referida a obtener informacin sobre el registro histrico

de propiedades sepulcrales.
Justificacin Social: Gracias a las prestaciones de bsqueda y
automatizacin que la solucin presenta, el sistema podr otorgar
una solucin eficiente a los distintos requerimientos de diversas
organizaciones o personas.

1.3 Objetivo General

Disear un sistema de administracin electrnica que permita llevar
a cabo el control de gestin que sustente la toma de decisiones en
forma eficiente, eficaz y efectiva en la prestacin y gestin de este
tipo de servicio.
1.4 Objetivos Especficos
Para llevar a cabo el objetivo general se desprenden los siguientes
objetivos especficos:

Identificar requerimientos de informacin, de esta manera se

pretende tener un mejor enfoque del problema contextualizando las

necesidades planteadas por el solicitante del sistema.

Analizar el sistema, de esta manera se pretende dar una solucin

al problema planteado y el cmo se debe desarrollar.

Disear un sistema de administracin electrnica para cementerios

1.5 Propuestas:
Actualmente la red de cementerios municipales al ser entendida como
un servicio pblico tiene como misin Proveer a las familias un servicio
confiable, accesible de proteccin y cobertura funeraria que les otorgue
tranquilidad y seguridad.
En Vista de la problemtica que se presentan en la red de cementerios
bien sea a nivel regional o nacional, en la cual se trata de llevar un
registro manual de todos los casos fnebres, lo cual presenta una
desventaja debido a la ocupacin de espacio fsico, prdida de tiempo,
entre otros. De aqu nace la necesidad de crear un software mediante el
cual el usuario pueda registrar toda informacin en una base de datos de
esta forma podr accesar y consultar de una manera ms directa y
sencilla dicha informacin.

CAPITULO II

2.1 Antecedentes de la Investigacin

Durante el proceso de recaudacin de informacin para este
proyecto se consult distintos textos de diferentes autores, tesis,
monografas entre otros, as como leyes publicadas; a continuacin se

refieren aspectos relacionados con el elemento de estudio, los cuales han

sido establecidos como datos para el presente trabajo.
En la bsqueda de trabajos de investigacin similares que sirvieran
de apoyo y referencia para la presente investigaciones se hizo bastante
difcil, por cuanto no se cont con suficientes estudios relacionados de los
cuales se consiguieran recabar informacin necesaria para tal fin. Sin
embargo se cont con cierta referencia electrnica de estudios afines
como es el sistema efectuado por el Ingeniero Javier Flores en el ao
2006 quien manifiesta en su trabajo denominado Sistema de Control de
Contribuyentes de la Direccin de Catastro de la Alcalda de
Barquisimeto:
Controlar el ingreso de contribuyentes a travs de un sistema
automatizado en la direccin de catastro es el objetivo
primordial de la Direccin de Catastro de la alcalda de
Iribarren a los fines de implementar los ms estrictos
controles informticos en cada estacin de trabajo y de esa
forma mejorar la capacidad de respuesta a los contribuyentes.
La decisin est dirigida a lograr el control exacto e
instantneo del estado de cada solicitud catastral y al mismo
tiempo organizar el trabajo en equipo por cada Divisin,
facilitando la creacin de reportes y consultas en lnea .
Por otra parte es necesario mencionar que la metodologa usada
por el ingeniero Javier Flores para desarrollar el proyecto no es
mencionada.

2. 2. Bases Tericas:
2.1 .SISTEMA DE INFORMACIN ADMINISTRATIVO (sia)

Existen muchas definiciones del concepto brindada por distintos

autores, sin embargo, todos ellos coinciden en la importancia que tienen
en cuanto proporcionan informacin a los administradores en apoyo de
las actividades de planeacin, control y toma de decisiones, por medio de
una gran variedad de informes o reportes de la gestin que se procesa en
una organizacin.
2.1.1 Funciones de un Sistema de Informacin:
Los sistemas de informacin difieren en sus tipos de entradas y
salidas, en el tipo de procesamientos y en su estructura. Estos elementos
estn determinados por el propsito u objetivos del sistema, el cual es
establecido a su vez, por la organizacin y en todos ellos podemos
encontrar un conjunto de funciones que son:

Procesamiento de Transacciones: La cual consiste en capturar o

recolectar, clasificar, ordenar, calcular, resumir y almacenar los
datos originados por las transacciones, que tienen lugar durante la

realizacin de actividades en la organizacin.

Definicin de Archivos: Consiste en almacenar

los

datos

capturados por el procesamiento de transacciones, de acuerdo a

una estructura u organizacin de almacenamiento adecuado (base
de datos o archivo) un mtodo que facilite su almacenamiento,

actualizacin y acceso, y un dispositivo apropiado de

Almacenamiento (disco, cintas, CD, y otros).
Mantenimiento de Archivos: Los archivos o bases de datos del
sistema deben mantenerse actualizados. Las operaciones bsicas
de mantenimiento son la insercin, la modificacin y la eliminacin

de datos en los medios de almacenamiento.

Generacin de Reportes: La realizacin de esta funcin es esencial
para el sistema de informacin, ella se encarga de producir la
informacin requerida y trasmitirla a los puntos o centros de
informacin que la soliciten. Esta transmisin de informacin se
puede efectuar mediante el movimiento fsico de los elementos de

almacenamiento (cintas magnticas, CD, y otros) o mediante la

comunicacin de seales elctricas digitales o analgicas a
dispositivos receptores (terminales, convertidores, estaciones
remotas u otro computador). Los reportes que genera el sistema de
informacin se clasifican en:
1. Reportes de Errores: Proporcionan informacin sobre los
errores

que

ocurren

se

detectan

durante

el

procesamiento de transacciones.
2. Reportes de Actividades: Proporcionan informacin sobre
las actividades elementos de la organizacin. No estn
orientados a la toma de decisiones. Por ejemplo. Listados
de empleados, listados de inventarios de piezas, y otros.
3. Reportes Regulares: Estn orientados a la toma de
decisiones. Se preparan a intervalos definidos de tiempo
y en un formato fijo, por lo que se pueden generar
automticamente.
4. Reporte de Excepcin: tiles para controlar situaciones
anormales pues sealar la ocurrencia de condiciones
fuera de limite. Tienen un formato predefinido y se
pueden generar automticamente bajo solicitud o cuando

ocurra la condicin anormal.

Procesamientos de Consultas: Parte de la informacin requerida
por los usuarios responde a interrogantes no predefinidas y cuyas
respuestas son generalmente cortas por lo que no requiere un
formato complejo como el de los reportes. Estas interrogantes
reciben el nombre de consultas interactivas y constituyen un medio
directo de comunicacin hombre-mquina. Esta funcin es
generalmente ejecutada por los subsistemas de administracin de
datos que facilita el acceso a los datos y de procesamiento de
informacin. La mayora de los sistemas de manejo de bases de
datos que existen, poseen una herramienta que facilita la

10

realizacin de esta funcin, denominada lenguaje de consultas o de

interrogacin o lenguajes para el dilogo hombre-mquina.

Mantenimiento de la Integridad de los Datos: Los datos mantenidos
por el sistema de informacin deben ser confiables y veraces por lo
que una de sus funciones debe garantizar la integridad de tales
datos y protegerlos contra accesos indebidos o no autorizados y
contra modificaciones mal intencionadas.

2.1.2 Clasificacin de los Sistemas de Informacin:

Una organizacin generalmente posee ms de un tipo de sistemas de
informacin, cada uno de ellos tiene sus propias caractersticas y cada
uno juega un rol fundamental en el logro de la satisfaccin de
necesidades de informacin de dicha organizacin. La mayora de estos
sistemas estn interrelacionados, no necesariamente integrados, bien en
forma directa en respuesta a los requerimientos de sus diseos, o en
forma indirecta debido a la comunicacin formal o informal de informacin
entre ellos.
En general, varios autores estn de acuerdo en la existencia de dos
tipos de sistemas de informacin en cualquier organizacin, que son:

Sistema de Informacin Formal: Basados en un conjunto de

normas, estndares y procesamientos que permiten que la
informacin se genere y llegue a quien la necesita en el momento
deseado. La informacin formal puede ser producida por el

computador.
Sistema de

Informacin

Informal:

Estn

basados

en

la

comunicacin no formalizada ni predefinida entre las personas de

la organizacin. Este tipo de sistema no tiene estructuras y no
sigue

normas

procesamientos

establecidos

porque

su

informacin puede ser bastante imprecisa, irregular e incierta,

imposibilitndose as el procesamiento automtico.

11

2.1.3 Ciclo de Vida de un Sistema de Informacin:

Un sistema de informacin tiene un origen (nacimiento), generalmente
ocasionado por necesidades, a partir del cual se emprende su desarrollo
que va desde la definicin, del proyecto hasta la puesta en operacin
(Crecimiento) seguidamente se inicia su operacin u mantenimiento por
un perodo mayor a los dems durante el cual alcanza el mximo
rendimiento posible (maduracin). Luego, factores tales como la dinmica
de la organizacin, los avances tecnolgicos y las presiones externas o
internas vuelven obsoleto e ineficaz al sistema (decaimiento), lo cual
origina su paralizacin (muerte). En este ltimo perodo se toma la
decisin de renovar el sistema. Lo que origina un nuevo ciclo de vida, o
desecharlo por completo, lo cual marca su fin definitivo. Los perodos
relevantes del ciclo de vida de un sistema de informacin se pueden
agrupar en las siguientes etapas:

Surgimiento de necesidades.
Desarrollo.
Operacin y Mantenimiento.
Disposicin (Renovacin o Extincin).

Estas etapas, a su vez, se dividen en fases, las fases en actividades y

las actividades en tareas, estas dos ltimas producen la evaluacin del
sistema.

2.2. UML (Unified Modeling Language): Es un lenguaje para

especificar, construir, visualizar y documentar los sistemas software. Con
UML se tiene un lenguaje visual para el modelado, pero no un lenguaje
visual de programacin, es decir, a partir de l no se deriva el cdigo en
algn tipo de lenguaje de programacin. Algunos elementos del software
(bucles, saltos) quedan mucho mejor expresados con el propio cdigo
fuente, pero la arquitectura y estructura del sistema se puede expresar y
comprender perfectamente a partir del lenguaje UML. Con esta

12

metodologa se cubrirn las etapas de desarrollo software de anlisis,

diseo, programacin y testeo.
2.3. PROGRAMACION ORIENTADA A OBJETOS (POO):
La POO es una extensin natural de la actual tecnologa de
programacin, y representa un enfoque nuevo y distinto al tradicional, al
igual que cualquier otro programa. El diseo de un POO es nico en el
sentido de que se organiza en funcin de los objetos que se manipularn,
probablemente la parte ms difcil de la creacin de software orientado a
objetos es identificar las clases necesarias y el modo en que interactan
entre s. Desgraciadamente, no hay reglas fciles para determinar las
clases de un programa dado, la identificacin de clases puede ser tanto
arte como ciencia. El proceso es algo impreciso, y por esta causa han
surgido

numerosos

mtodos

que

proporcionan

reglas

para

la

identificacin de clases y las relaciones existentes entre ellas.

Las ventajas ms importantes de la programacin orientada a objetos
son las siguientes:

Mantenible (facilidad de mantenimiento). Los programas que se

disean utilizando el concepto de orientacin a objetos son ms
fciles de leer y comprender y el control de la complejidad del
programa se consigue gracias a la ocultacin de la informacin que

permite. Consiste en dejar visible slo los detalles ms relevantes.

Modificable (facilidad para modificar los programas). Se pueden
realizar aadidos o supresiones a programas simplemente

aadiendo, suprimiendo o modificando objetos.

Reusable. Los objetos, si han sido correctamente diseados, se

pueden usar numerosas veces y en distintos proyectos.

Fiable. Los programas orientados a objetos suelen ser ms fiables
ya que se basan en el uso de objetos ya definidos que estn
ampliamente testados.

2.4. CONTROL DE GESTION

13

Si bien es cierto existen muchos conceptos relativos al control de

gestin, en un sentido amplio todos los autores concuerdan en que es un
proceso integrado y sistmico mediante el cual la plana ejecutiva de una
empresa se asegura de la obtencin de los recursos necesarios y de su
empleo eficiente y eficaz en el cumplimiento de los objetivos, metas y
desarrollo del plan estratgico de la compaa u organismo pblico. Este
proceso junto con evaluar, debe constituir un incentivo y motivacin
permanente a la iniciativa, la mejora y el ptimo desempeo. El objetivo
del control de gestin es apoyar a los directivos en el proceso de toma de
decisiones con visin empresarial para que obtengan los resultados
esperados. Es decir, se trata de lograr la congruencia de las metas, para
lo cual el control de gestin crea el marco dentro del cual las acciones
tomadas por los distintos directivos no solo responden al inters de su
propio servicio, sino que al inters de la empresa como conjunto

3. Bases Legales:
La tecnologa de la informacin se ha sealado de diferentes
modos dentro de las cuales podemos citar las designadas por La Ley
Especial Contra los Delitos Informticos (2001) en el artculo 2 pargrafo
a la cual se enuncia as:
Rama de la tecnologa que se dedica al estudio, aplicacin y
procesamientos de datos, lo cual involucra la obtencin,
creacin,

almacenamiento,

14

administracin,

modificacin,

manejo, movimiento, control, visualizacin, transmisin o

recepcin de informacin en forma automtica, as como el
desarrollo y uso del hardware, firmware, software, cualquiera
de sus componentes y todos los procedimientos asociados
con el procesamiento de datos. (p: 03)
En virtud de lo anterior el artculo 108 de La Constitucin de la
Repblica Bolivariana de Venezuela (2000), manifiesta:
Los medios de comunicacin social, pblicos y privados
deben contribuir a la formacin ciudadana. El estado
garantizar servicios pblicos de radio, televisin y redes de
bibliotecas y de informtica, con el fin de permitir el acceso
universal a la informacin. Los centros educativos deben
incorporar el conocimiento y aplicacin de las nuevas
tecnologas, de sus innovaciones segn los requisitos que
establezca la ley. (p: 37)

As mismo, La Constitucin de la Repblica Bolivariana de

Venezuela
(2000) expone en su Art.110.
El estado reconocer el inters pblico de la ciencia, la
tecnologa, el conocimiento, la innovacin y sus aplicaciones y
los servicios de informacin necesarios por ser instrumentos
fundamentales para el desarrollo econmico, social y poltico
del pas, as como la seguridad y soberana nacional. Para el
fomento y desarrollo de esas actividades, el Estado destinar

15

recursos suficientes y crear el sistema nacional de ciencia y

tecnologa de acuerdo con la ley. El sector privado deber
aportar recursos para los mismos. El estado garantizar el
cumplimiento de los principios ticos y legales que deben
regir las actividades de investigacin cientfica, humanstica y
tecnolgica. La ley determinar los modos y medios para dar
cumplimiento a esta garanta. (p: 37)
De igual manera es importante resaltar lo concerniente al
desempeo de los ingenieros de sistemas donde se expone en La Ley
Del Ejercicio De La Ingeniera, Arquitectura Y Profesiones Afines en el
artculo 4:
Son profesionales a los efectos de esta ley los ingenieros
arquitectos y otros especializados en la rama de las ciencias
fsicas y matemticas que hayan obtenido o revalidado en
Venezuela sus respectivos ttulos universitarios y hayan
cumplido el requisito establecido en el artculo 18. (p: 03)
En virtud de lo anterior es necesario establecer lo expuesto en el

artculo 12 de La Ley Del Ejercicio De La Ingeniera, Arquitectura Y

Profesiones Afines que dice: Ningn profesional podr ejercer sino la
especialidad para la cual autoriza expresamente el ttulo que posee(p:05)
De acuerdo a las innovaciones tecnolgicas se expone a
continuacin el siguiente decreto:
Gonzlez (2002) El Decreto N 3.390 De conformidad con lo
dispuesto en los artculos 110 y 226 de la Constitucin de la Repblica
Bolivariana de Venezuela, 12 y 47 de la Ley Orgnica de la Administracin
Pblica y, 2, y 22 del Decreto con Rango y Fuerza de Ley Orgnica de
Ciencia, Tecnologa e Innovacin, en Consejo de Ministros.

16

Decreta
Artculo 1. La Administracin Pblica Nacional emplear
Prioritariamente Software Libre desarrollado con Estndares
Abiertos, en sus sistemas, proyectos y servicios informticos.
A tales fines, todos los rganos y entes de la Administracin
Pblica Nacional iniciarn los procesos de migracin gradual y
progresiva de stos hacia el Software Libre desarrollado con
Estndares

Abiertos.

Software

Libre:

Programa

de

computacin cuya licencia garantiza al usuario acceso al

cdigo fuente del programa y lo autoriza a ejecutarlo con
cualquier

propsito,

modificarlo

redistribuir

tanto

el

programa original como sus modificaciones en las mismas

condiciones de licenciamiento acordadas al programa original,
sin tener que pagar regalas a los desarrolladores previos.
Estndares Abiertos: Especificaciones tcnicas, publicadas y
controladas por alguna organizacin que se encarga de su
desarrollo, las cuales han sido aceptadas por la industria,
estando

disposicin

de

cualquier

usuario

para

ser

implementadas en un software libre u otro, promoviendo la

competitividad, interoperatividad o flexibilidad.(S/P)

17

CAPITULO III

1. Tipo de Investigacin
El presente estudio, representa una investigacin del tipo
descriptiva, ya que a travs de ella se pretende, segn Hernndez y Otros
(2003), medir o recoger informacin de manera independiente o conjunta
sobre los conceptos o las variables a las que se refieren (p.119). Del
mismo modo, Arias (2004), seala que la investigacin descriptiva
consiste en la caracterizacin de un hecho, fenmeno o grupo con el fin
de establecer su estructura o comportamiento (p.22).

18

2. Diseo de la Investigacin
El diseo seala al investigador lo que se debe hacer para alcanzar
sus objetivos de estudio, contestar las interrogantes que se han
planteado. En esta seccin se expondr de manera detallada cada paso
para la realizacin de la investigacin.
Para la investigacin y posterior desarrollo del sistema se contara
con la tcnica de J. Senn (1999) quien cumple los pasos mostrados a
continuacin: se trabajara con el ciclo de vida para el desarrollo del
sistema planteado por Seen (1999).
Para el anlisis del sistema actual se identificaran los formatos y
documentos a travs de la observacin, de esta forma se determinaran
que procesos se efectan en el desenvolvimiento de las labores de los
cementerios municipales, se estudiaran cada una de las herramientas
usadas en este organismo, se aplicara un cuestionario a los empleados
encargados de realizar estos procesos, para as obtener respuestas sobre
el sistema. Adems se ilustrara grficamente la forma en que se ejecuta
cada proceso.
En esta etapa tambin se definiran los requerimientos del sistema
propuesto, identificando cuales son las posibles entradas y salidas de
datos del mismo, as como los procesos que se ejecutaran dentro del
sistema propuesto.
Por otro lado tambin se usara para poder analizar el flujo de datos
y transacciones los diagramas de flujo de datos, herramienta que muestra
de donde parte una informacin y los procesos a los que son sometidos.
3. Poblacin y muestra
En esta investigacin la poblacin es igual a la muestra. Es decir, la
muestra es probabilstica aleatoria simple, ya q todos los elementos de la
poblacin tienen la misma probabilidad de ser elegidos para ser parte en
la muestra. Aqu cada miembro de la poblacin tiene una probabilidad
igual e independiente de ser seleccionado como parte de la muestra.

19

4. Tcnicas e Instrumentos para la Recoleccin de Datos.

Tcnicas
Segn Balestrini (1998), la adecuada determinacin de los
instrumentos de recoleccin de datos, sintetiza en s toda la labor previa
de investigacin, resume los aportes del marco terico, de all su
importancia (Pg.120). Todo estudio que ha de emprenderse requiere de
ciertos materiales e instrumentos que permiten una confiable y exacta
recoleccin de la informacin, la cual es necesaria para la elaboracin de
una anlisis completo. Para la bsqueda de informacin que se sustenta y
la base terica del proceso de esta investigacin, se utilizara fuente
bibliogrfica con anlisis de documentos y estudios de casos sobre
sistemas de administracin electrnica o bases de datos.
Bavaresco, A. (2000) considera que para el diseo bibliogrfico o
documental es casi imposible que un estudio escrito carezca del soporte
documental (Pg. 102), es decir; conviene siempre revisar lo que ha
ocurrido o acontecido en diferentes lugares y tiempo, tantos con las
mismas variables o con diferentes; de estudios de reputados autores,
artculos cientficos o experimentados inditos (sin publicar).
Segn lo expuesto por Arias (1999) las tcnicas de recoleccin de
datos son las distintas formas o maneras de obtener la informacin
(p.53). Son ejemplos de tcnicas: la observacin directa, la encuesta en
sus dos (2) modalidades, oral o escrita (cuestionario), el anlisis
documental, anlisis de contenido.
Para Hurtado (2000), las tcnicas de recoleccin de informacin
son las distintas formas o maneras de obtener la informacin (p.55). La
encuesta, tcnica utilizada en esta investigacin, es aquella que pretende
obtener informacin que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca
de s mismos, o en relacin con un tema en particular. (Arias, 2004,
p.54).

20

Instrumento
La aplicacin de una tcnica conduce a la obtencin de
informacin, la cual debe ser guardada en un medio material de manera
que los datos puedan ser recuperados, procesados, analizados e
interpretados posteriormente. A dicho soporte se le denomina instrumento
que, segn Arias (2004), es un dispositivo o formato (en papel o digital),
que se utiliza para obtener, registrar o almacenar informacin (Pg. 60).
El instrumento utilizado para la recoleccin de los datos en esta
investigacin es el cuestionario, que segn Arias (2004), es la modalidad
de encuesta que se realiza de forma escrita mediante un instrumento o
formato en papel contentivo de una serie de preguntas (Pg.104). A partir
de la incorporacin inicial de la tcnica de la observacin cientfica, y
desde la perspectiva terica que orienta este estudio, se capt la realidad
estudiada, mediante la aplicacin del instrumento (Cuestionario).
Este instrumento se seleccion debido a que permite asegurar la
constancia y consistencia de la problemtica planteada a travs de la
formulacin precisa de afirmaciones relacionadas con las variables que
son objetos del estudio.
5. Validez y confiabilidad.
Validez
La validez se refiere al grado en que un instrumento realmente
mide la variable que pretende medir; es decir, el servicio confiable y
accesible de proteccin. En la presente investigacin se utiliz la validez
de contenido por el grado en que el instrumento refleja un dominio
especfico de lo que se mide, y demostrar la forma ms adecuada de
medir lo que tericamente se requiere comprobar. Un instrumento de
medicin debe contener representados a todos los tem del dominio de
contenido de las variables a medir (Hernndez y otros, 2003, p. 150).

21

Confiabilidad.
Luego de validado el instrumento de medicin se procede a
establecer su nivel de confiabilidad. Segn Hernndez y Otros (2003), un
instrumento de medicin es confiable cuando los resultados que arroja
son congruentes (Pg. 407). Para el clculo de la Confiabilidad de los
codificadores se utilizara la frmula de Alfa-Cronbach, expuesta por
Hernndez y otros (2003), con la finalidad de determinar si existe un
consenso entre las repuestas realizadas y el nmero de tem
establecidas.
a. Media: Para el clculo se ordenan las puntuaciones se suman y
dividen entre el nmero de tem.
b. Desviacin y Varianza: Para el clculo de la desviacin
estndar (S) se suman las puntuaciones, se calcula la raz cuadrada
dividiendo el resultado entre el nmero de tem; la varianza es el clculo
de la desviacin elevada al cuadrado.

DIAGRAMAS

Usuari
o

Admi
n

Clave
22

C.I.

Procedenc
ia

Nombre

Person
a
Fecha de
Nacimient
o

Apellido

Edad

C.I.

Fech
a
23

Muert
e

Caus
a

C.I.

Ubicacio
n
Parce
la

24

Nucle
o

25

CONCLUSIONES
El presente proyecto se bas en la problemtica que presentan los
cementerios municipales actualmente, lo cual generara y permitir a su
vez, dar una solucin tecnolgica y sistemtica para crear un sistema de
control de gestin para la red de cementerios municipales, el cual resulta
como apoyo fundamental a la toma de decisiones de los ejecutivos
Con esto se lograra a cabalidad:

Sistematizar

la

informacin

actual,

contar

con

informacin

centralizada, optimizar los procesos administrativos crticos;

26

mejorar los tiempos de respuesta en las bsquedas e ingresos de

propietarios y por tanto mejorar la atencin al cliente.

Dar una solucin tecnolgica de apoyo administrativo con la
creacin de un sistema de control que consigui que la toma de
decisin se base en informacin real, clara y oportuna en el

momento que se estime necesario y con un fcil acceso.

As tambin se optimizaran los servicios de acceso y consultas por
parte del rea financiera y comercial para responder a las
necesidades de los clientes y cobros a ellos en forma oportuna.

BIBLIOGRAFIA

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